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Slide del workshop tenuto a SMAU 2010 in collaborazione con IWA
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Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
Innovare per le persone
o
Stefano Dominici
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Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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innovarev. tr. - Modificare qualcosa, aggiungendovi elementi nuovi.(lo Zingarelli)
Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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Voglio qualcosa come
- inserire a piacere
l’esempio - ma con
queste funzionalità in più!
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Milano, 20-22 ottobre - Fieramilanocity
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“”“innovation begins with first understanding what our customers really need
Steve Mulder (The User Is Always Right)
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12Clicco sempre su ANNULLA quando vedo degli errori.
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Ricerche etnografiche
Interviste sul campo
Diari
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Ricerche etnograficheCosa sono
l’osservazione nel loro ambiente di persone rappresentative del target di riferimento
Perché si usanoper esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso
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Ricerche etnografiche
test di usabilità sul campo
osservazioni contestuali
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Interviste sul campoCosa sono
incontri individuali con persone rappresentative del target di riferimento
Perché si usanoper avere indicazioni dettagliate su aspetti significatividelle loro esperienze d’uso
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Interviste sul campo
faccia a faccia
coached walkthrough
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DiariCosa sono
l’annotazione regolare delle attività svolte durante un periodo di tempo predefinito
Perché si usanoper esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’usosenza la presenza di un osservatore
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Diari
su carta
audio
blog
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21E ora?
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Ricerche etnografiche
Diagrammi di affinità
Personaggi
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Diagrammi di affinitàCosa sono
uno strumento per l’individuazione di gruppi omogeneiin base a obiettivi / modalità d’uso / comportamenti
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microdati
microdati
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microdati
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microdati
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microdati
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microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
(nome ricerca)(tipologia persone)Prima di comprareon line visiona il prodotto in negozio
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Mario, il fotografo esperto
microdati microdati
microdati microdati
microdati microdati
microdati microdati
microdati microdati
microdati microdati
Lucia,il fotografo delle feste
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I personaggiCosa sono
sintesi descrittiva del target di riferimentonon sono persone reali e non sono invenzioni
Perché si usanofacilitano la focalizzazione e le scelteaiutano a mantenere coerenza e oggettivitàrendono i dati delle ricerche “usabili”
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PERSONAGGIO PRIMARIO
INFORMAZIONI PERSONALI
Età: 48
Sesso: F
Stato civile: coniugata
Disponibilità economica: ottima
Studi: laureata in lettere
USO DI INTERNET
Esperienza: 4 anni
Attività svolte: e-mail, ricerca ricette
e acquisti su eBay.
Ore di utilizzo a settimana: 3/5
HW & SW: PC Windows / IE 6
Connettività: ADSL
Silvanal’ospite perfetta
OBIETTIVI
Silvana arriva al sito per:
- Cercare informazioni sui corsi amatoriali
(docenti, programmi, date e prezzi)
- Iscriversi
OBIETTIVI AZIENDALI
Cosa vogliamo che Silvana faccia:
- Si iscriva ai corsi amatoriali
PROFILO
Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa
a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo,
soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o
per i soci dello studio di Giorgio.
“Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei
piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco
sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo è
imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”.
SCENARIO
Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che presenta la scuola di cucinache Gianfranco Vissani dirige a Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi amatoriali equesto suscita la sua curiosità. Silvana decide di visitare il sito web della scuola perconoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e qualeè il loro costo. Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di iscriversi: verificatele modalità di iscrizione, compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva unaprima e-mail di conferma e, dopo poche ore, una seconda e-mail con le istruzioni per ilpagamento. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il pagamento con carta dicredito, lo invia tramite fax all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve una e-mail checonferma la sua partecipazione al corso.
Silvanal’ospite perfetta
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Diari e Interviste sul campo
Reality map
Design map
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Reality mapCosa sono
uno strumento per l’analisi delle esperienze reali
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1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità
Nuova fattura Inserimentodescrizionecon il numerodella commessa
Emissionefattura
Archiviazionecommessefatturate
Lista commesseprocessate.
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1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità
Lista commesseprocessate.
Nuova fattura Inserimentodescrizionecon il numerodella commessa
Emissionefattura
Archiviazionecommessefatturate
Azione Azione Azione Azione Azione Azione
Processa la commessa
Stampa del dettaglio dellecommesse
Selezione delcliente
Copia e incolladella descrizionedalla Intranet
L’emissioneavviene con lastampa della fattura
Una per unaa mano, confrontandola lista dellefatture emesse
Criticità Criticità CriticitàAllineamentodel databaseclienti
Prevederela modifica delladescrizione
Blocco delle modifiche (n. fattura, clientee P. IVA)
Verificare la possibilitàdi archiviare automaticamentela fattura dopo la stampa
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Design mapCosa sono
uno strumento per la progettazione delle esperienze
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1 - Intranet 2- Intranet 3- Intranet 4- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità
Lista fatture emesse.
Lista fatturearchiviate
Lista commesseprocessate.Modifica delledescrizioni(se necessario).
Azione Azione Azione
Processa la commessa
Emette fattura Archivia fattura(a pagamento effettuato)
Interrogazionisullo stato delle fatturee cartellino cliente
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Personaggi e Design map
nella strategia
nella progettazione
nel marketing
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Ricerche sul campoVS
Ricerche di mercato
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Grazie!Stefano Dominici
www.progettareperlepersone.it