Upload
adam-fendrych
View
172
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Designovat bez uživatelského výzkumu je jako řídit se zavázanýma očima. Ukážu vám, jak začít s výzkumem ještě před tím, že se pustíte do designování. Jak se lidí ptát, na co si dát pozor, co si připravit, jak zpracovat výstupy. A vše si samozřejmě vyzkoušíme.
Citation preview
Jak mluvits uživateli
Často
Focus group
Jaký by měl být ideální parfém?
Hloubkový rozhovor
Jak jste si vybírala svoji ledničku?
Kontextové šetření
Ukažte nám, jak si vybíráte a objednáváte
školení
Etnografie - výzkum v terénu
Ptejte se správných lidí
Neděláte to pro sebe
Co chcete zjistit
Jak nakládají s financemiCo pro ně znamená bankaJaký způsob komunikace jim vyhovujeJakou roli hraje v komunikaci bankovní webCo je pro ně důležité při výběru banky
Jaký chcete výstup
Témata
Zapomeňte, že máte web
Rozdělení rolí
Zapojte je do práce
Umění naslouchat
Řeč těla
Neskákat do řeči
Klást otevřené otázky
Nedávat na výběr v možností
Čeho si na nás ceníte – je to hlavně bezpečnost, nebo
skvělá cena?
Neptat se na chování v budoucnu
Neklást spekulativní otázky
Neptat se, co chtějí
Neptat se na řešení
Jděte do hloubky
Pauzy mezi sezeními, odpočinek
Záznam v terénu
• Zapisovatel
• Diktafon
• Fotograf / kameraman
Přenos v labu
• Morae přes síť
• Kabely přes VGA splitter
Zapisujte do Excelu
http://i.iinfo.cz/files/dobryweb/119/tabulka-pro-zapis-testovani.xlsx
http://blog.dobryweb.cz/jak-napsat-perfektni-report-z-testovani
Výstupy
• Poznatky
– „Netuší, co naše organizace dělá“
• Závěry
– „K logu doplnit krátké motto“
• Domněnky
– „500 Kč za členství je moc vysoká cena“
• Nápady
– „Dáme tam online chat!“
Výstupy
• Uživatelské profily
• Persony
• Mapa zákaznické cesty
• Scénáře užití
Příklady
• Banka 1
• Banka 2
• ČT24
Interviewing Usershttp://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users/