Стартап после стартаКуда же мы его запустили?

Мыслинский ИгорьUSABILITYLAB, Проектировщик интерфейсов

Человекоориентированное проектирование

— это стратегия проектирования и процесс, в котором потребностям, желаниям и ограничениям конечных пользователей продукта уделяется обширное внимание на каждой стадии процесса проектирования.

Определение контекста

использования

Определение требований

Проектирование

Оценка проектного

решения

Потребность

Проектное решение

Разработка Тестирование Внедрение

Методология HCD

Каждый продукт создаётся для решения конкретных задач конкретными пользователями, работающими в конкретных условиях.

Определение контекста

использования

Определение требований

Проектирование

Персонажи

Персонаж обычно описывается как конкретный человек, являющийся типичным представителем целого сегмента целевой аудитории, со своими потребностями, особенностями, привычками, мотивами и прочими ключевыми характеристиками, влияющими на его поведение.

Пример персонажа

Новый сотрудник Сергей, 25 лет

Опыт работы: только что пришёл в компанию, до этого несколько лет работал в другой телекоммуникационной компании.

Цель: узнать основную информацию о компании и своём подразделении, наладить рабочий процесс.

Задачи на портале1. Посмотреть памятку новичку2. Скачать пакет стартовых документов3. Посмотреть информацию о компании

Сценарии

Пользовательские сценарии представляют собой «истории» взаимодействия пользователей с системой: каковы их задачи внутри системы и каковы действия пользователя, направленные на решение этих задач, а также контекст, в котором эти задачи выполняются.

Пример сценария

1. Запустил приложение2. Ввел запрос поиска3. Выбрал интересующее в поисковой

выдаче4. Просмотрел характеристики5. Прочитал отзывы6. Заказал7. Получил уведомление о времени

доставки

Тестирование

Оценка проектного

решения

Юзабилити тестирование

Метрикии критерии оценки

Проблемы и рекомендации

Тестирование помогает ответить на вопрос

Действительно ли предполагаемая группа пользователей действует по предполагаемому сценарию и использует разработанный инструмент (на основе этих предположений) для достижения своих целей?

Все как-то не так

УстановкаWeb-аналитики

Проблема

Диагностика

Рекрутирование респондентов

и постановка целей

Проверка гипотезы сценариеви гипотезы пользователей

Выработка рекомендаций

Наблюдение за тестированием Нахождение проблемных мест

Обновление требований

Определение контекста

использования

Определение требований

Проектирование

Оценка проектного

решения

Потребность

Проектное решение

Разработка Тестирование Внедрение

Главная страница

Каталог товаров

Подкаталог товаров

Карточка товара

Страница заказа

Супер-пупер лендинг

Наш сайт

Поисковик

Поисковик

Установка счетчиковweb аналитики

Поисковик

Получение тестовых данных за некий период использования

Главная страница

Каталог товаров

Подкаталог товаров

Карточка товара

Страница заказа

Прошли дальше по сценарию

Ушли со сценария

Что-то тут не так!

Нахождение проблемной страницы

Поисковик

Посетители

Юзабилити тестирование

Рекрутирование

Eye Tracker

Карты взгляда

Нахождение проблем на странице

Метрики

• ПродуктивностьДостиг ли пользователь своей цели?

• ЭффективностьКак быстро пользователь достиг цели?

• УдовлетворенностьПолучил ли пользователь удовольствие от

вашего продукта?

Критерии оценки

• Заказал / не заказал?

• Сколько времени потратил?

• Сколько совершил ошибок?

• С какими трудностями столкнулся?

• Будет ли советовать друзьям?

Анкета пользователя

Думаю, я буду пользоваться данным продуктом, когда он станет доступен

Я считаю данный продукт неоправданно сложным

Я считаю, что работать с данным продуктом было легко

Думаю, мне понадобится помощь технического специалиста для работы с продуктом

Я считаю, что продукт обладает многими полезными функциями

Я обнаружил много противоречивых мест в продукте

Полагаю, большинство людей легко освоят этот продукт Я считаю этот продукт слишком сложным и обременительным

1 2 3 4 5

Не согласен Согласен

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

Возможные ошибки

Оценка проектного

решения

Новая технологияне всегда новый инструмент

Пропасть Мура

Новаторы

Ранние последователи

Раннее большинство

Позднее большинство

Скептики

Итак!Изучайте своих пользователей

Тестируйте прототипы

Выявляйте ошибки как можно раньше

Изменяйтесь вместе с пользователями

Спасибо!

Мыслинский ИгорьUSABILITYLAB, Проектировщик интерфейсов