Embed Size (px)
DESCRIPTION
Workshop sobre Lean UX realizado para a turma de design participante do Programa Sthart (@sthart)
Citation preview
U X + S TA R T U P S = ♥
Paulo FlorianoNeue Labs
OLÁ :)
•Sócio da Neue Labs
•Mais de 10 anos de experiência no mercado digital
•Mais de 70 projetos para mais de 40 empresas
•Professor de pós-graduação (Faculdade Impacta Tecnologia)
•Co-autor de 2 livros e dezenas de artigos
•Palestrante nacional e internacional (KM World, EuroIA, Interaction South America, Lean Startup Machine)
•Premiação internacional (Nielsen Norman Group, 10 melhores intranets do mundo)
•Anteriormente sócio na Globant (ex-TerraForum) e consultor na Try
@prfloriano
SOMOS UMA EMPRESA DE SOLUÇÕES EM EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO. NÓS CRIAMOS E AJUDAMOS A CRIAR PRODUTOS DIGITAIS, PESQUISAMOS, CAPACITAMOS E FORNECEMOS PRODUTOS E SERVIÇOS.
nominee
SOBRE A NEUE LABS
PROJETOS PARA STARTUPS
FÁBRICA DE STARTUPS
LABORATÓRIO DE INOVAÇÃO
ACELERADORES + PRODUTOS + PESQUISA + PROTOTIPAÇÃO + BAIXO CUSTO
ESTRATÉGIA + DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS + MENTORIA + INVESTIMENTO + NETWORKING
PROCESSO DE INOVAÇÃO + ESTRATÉGIA + DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
PARA QUEM JÁ TRABALHAMOS
STARTUPS
AGENDASOBRE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIOPAPEL DA UX EM STARTUPSSOBRE LEAN UXPROCESSO DE LEAN UX
50 50
QUAL A DIFERENÇAENTRE UM PRODUTO BOM E UM PRODUTO EXCELENTE?
PRODUTOSEXCELENTESRESOLVEM PROBLEMAS A PARTIR DE EXPERIÊNCIAS DE USO MEMORÁVEIS
PRODUTOSEXCELENTES
SIMPLES
PRODUTOSEXCELENTES
VICIANTE
INTELIGENTE
CATIVANTE
SALVADOR
E QUE CAUSAM O EFEITO UAU
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIOÉ a percepção e a resposta de uma pessoa a uma interação com um produto, sistema ou serviço.
ISO 9421-210: HCD PROCESSES FOR INTERACTIVE SYSTEMS
UX
DESIGN
DESENVOLVIMENTO
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
ESTRATÉGIADE CONTEÚDO
INOVAÇÃO
DESIGN DE SERVIÇOS
ESTRATÉGIA
DESIGN DE INTERAÇÃO
DESIGN THINKING
UX COMO DISCIPLINA
DESCOBERTA E INSIGHT
IMPLEMENTAÇÃO MENSURAÇÃO E APRENDIZADO
DELINEAMENTO EESTRATÉGIA
PLANEJAMENTO
UX COMO PROCESSO
UX COMO CEREAL MATINAL
produto interface experiência
O QUE UX TEM A VER COM STARTUPS?
O QUE UX TEM A VER COM STARTUPS?BASICAMENTE TUDO.
Fonte: designerfund.com
COMPRADO POR 35 MI
COMPRADO POR750 MI
INVESTIMENTO DE 120 MI
INVESTIMENTO DE 3.7 MI
INVESTIMENTO DE51 MI
COMPRADO POR 1 BI
INVESTIMENTO DE 37 MI
INVESTIMENTO DE50 MI
Fonte: designerfund.com
O QUE ESTAS STARTUPS TÊM DE DIFERENTE?
O QUE ESTAS STARTUPS TÊM DE DIFERENTE?DESIGNERS COMO CO-FUNDADORES.
“A vida é muito curta para construir algo que ninguém quer usar”
— Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’
“A vida é muito curta para construir algo que ninguém quer usar”
— Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’O trabalho do UX Designer é criar
produtos que as pessoas adorem usar!
Trata de resolver problemas reais das pessoas
Precisa estruturar conceitos rapidamente
Precisa sair do prédio
LEAN STARTUP
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Essa é a essência do nosso trabalho
Somos bons em rabiscar e prototipar
Somos especialistas em estruturar pesquisas com usuários
}
ALGUMAS COISAS QUE DESIGNERS OUVEM MUITOE QUE ESTÃO ERRADAS
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO CUSTA CARO
“
Design Codificação Lançamento
Custo de alteração
1x
6x
100x
Fonte: Pressman, Roger. Software Engineering: A Practitioner's Approach.
NÃO PRECISO DE UM PRODUTO BONITO AGORA“
Interface
UX
EU SEI DO QUE MEUS USUÁRIOS PRECISAM
“
“Nós tendemos a projetar as nossas crenças e racionalizações nas ações e crenças dos outros.”
Don Norman
OS USUÁRIOS NÃO SABEM DO QUE PRECISAM
“
“Se eu perguntasse aos meus clientes o que eles queriam, teriam dito – um cavalo mais rápido”
Henry Ford
tecnologia usuários
objetivos organizacionais
Experiência do usuário
MAS POR QUE LEAN UX?
MAS POR QUE LEAN UX?É a adaptação das metodologias tradicionais de UX para ambientes com alto grau de incerteza.
SOLU
ÇÃ
O
PROBLEMA
conhecido desconhecido
conh
ecid
ode
scon
heci
do
CASCATA
AGILE LEAN
N/E
http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/
SOLU
ÇÃ
O
PROBLEMA
conhecido desconhecido
conh
ecid
ode
scon
heci
do
CASCATA
AGILE LEAN
N/E
http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/
}LEAN STARTUPLEAN UXLEAN MARKETING...
LEAN UX TEM A VER COM REDUZIR O DESPERDÍCIO.MENOS FOCO NOS ENTREGÁVEIS E MAIS FOCO NOS RESULTADOS.
NOSSA FILOSOFIA* Falar com usuários não precisa ser difícil ou dolorido
1 é melhor do que nenhum
Quanto menos relatórios, melhor (foco no produto)
No início, funcional é melhor do que bonito
Foco no aprendizado
As regras existem para serem quebradas
*WORK IN PROGRESS
COMO TRABALHA O UX DESIGNER NESSE CONTEXTO?
Pesquisa Prototipação Modelos de negócios Testes com usuários Métricas UI Lean
Front-end development Tecnologia Estratégia/negócios Conteúdo SEO Taxonomia Marketing
Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR } TESTAR
Traduzir a solução para interfaces e interações
Validar a interface e a proposta de valor
DESAFIO DE HOJECRIARMOS STARTUPS QUE TENHAM COMO OBJETIVO MELHORAR A MOBILIDADE URBANA EM SP
Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR } TESTAR
Traduzir a solução para interfaces e interações
Validar a interface e a proposta de valor
QUANTITATIVA
+ ABRANGENTE
- SUBJETIVA
BOA PARA VALIDAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DE
HIPÓTESES
QUALITATIVA
+ APROFUNDADA
+ ADAPTÁVEL
BOA PARA CRIAÇÃO DE HIPÓTESES E OBTENÇÃO
DE INSIGHTS
O que os usuários dizem
O que os usuários fazem
O queQuanto
ComoPor que
Comportamento
Atitude
Qualitativa Quantitativa
Christian Roher, 2008.
Comportamento
Atitude
Qualitativa Quantitativa
Christian Roher, 2008.
Entrevistas
Grupos de foco
Observação
Testes de usabilidade
Análise de logs
Questionários
OBSERVAÇÃOPARA MAPEAR A EXPERIÊNCIA DAS PESSOAS EM UM AMBIENTE REAL DE UTILIZAÇÃO, LEVANTANDO PROBLEMAS, MOTIVAÇÕES, FRUSTRAÇÕES, ETC.
http://bit.ly/12R6Ydl
EXERCÍCIOQUE PROBLEMAS VOCÊS OBSERVAM NO DIA-A-DIA SOBRE O NOSSO TEMA?
5’
EXERCÍCIOAGORA ESCOLHAM EM QUE PROBLEMA VOCÊS IRÃO TRABALHAR
3’ + PITCH
SESSÕES DE PROTO-PERSONASPARA CONSOLIDAR AS HIPÓTESES INICIAIS SOBRE OS USUÁRIOS E LEVANTAR QUESTÕES DE PESQUISA
Nome
Motivadores Desmotivadores
Necessidades Objetivos
Características (idade, formação, gênero, características socioeconômicas
Foto
EXERCÍCIOQUAIS AS CARACTERÍSTICAS DO PRINCIPAL GRUPO DE USUÁRIOS DA SOLUÇÃO?
5’
ENTREVISTAS COM USUÁRIOSPARA LEVANTAR HIPÓTESES E ENTENDER PROBLEMAS, FLUXOS DE USO E COMPORTAMENTO
“Você utilizaria esse produto?”
“Uma busca mais eficiente melhoraria sua satisfação com o produto?”
“Conte como é o seu processo de orçamento familiar”.
“Quanto você pagaria por este serviço?”
“Você já usou alguma rede social para tirar dúvidas sobre matérias da escola?”
“Você utilizaria esse produto?”
“Uma busca mais eficiente melhoraria sua satisfação com o produto?”
“Conte como é o seu processo de orçamento familiar”.
“Quanto você pagaria por este serviço?”
“Você já usou alguma rede social para tirar dúvidas sobre matérias da escola?”
EXERCÍCIOESCREVA 5 PERGUNTAS QUE VOCÊ FARIA EM UMA ENTREVISTA COM SEU PÚBLICO
5’
EXERCÍCIOAGORA ENTREVISTE 1 PESSOA DE OUTRO GRUPO USANDO O ROTEIRO ELABORADO
8’
VÁ ONDE SEUS USUÁRIOS ESTÃO.
LANDING PAGESVOCÊ NÃO PRECISA TER UM PRODUTO PRONTO PARA TESTAR SUA ACEITAÇÃO, NA PRÁTICA.
Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR } TESTAR
Traduzir a solução para interfaces e interações
Validar a interface e a proposta de valor
PROTOTIPEPARA MATERIALIZAR CONCEITOS E PENSAR COM MAIS DETALHE NAS INTERAÇÕES
ALTA FIDELIDADE
BAIXA FIDELIDADE
SKETCHES
DESIGN STUDIOPROTOTIPE JUNTO Preparar » Criar » Apresentar » Criticar » Refinar
2 semanas em 6 horas
Todos participam: negócio, tecnologia, UX
4-UP OU 6-UPA limitação de espaço nos força a pensar de maneira mais macro, nas coisas mais importantes, e menos em detalhes
FUNCIONAL ANTES, BONITO DEPOIS
BONS ARTISTAS COPIAM, GRANDES ARTISTAS ROUBAM.PABLO PICASSO
EXERCÍCIOPROTOTIPE!
8’
Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR } TESTAR
Traduzir a solução para interfaces e interações
Validar a interface e a proposta de valor
TESTES DE USABILIDADEPODEM SER MUITO CAROS, OU MUITO BARATOS.
COMO TESTAR COM USUÁRIOS SEM GASTAR MUITO Na maioria das vezes papel e caneta é suficiente
Gravar o áudio já é bom
Se puder gravar a tela, melhor ainda
Melhor ainda se puder gravar a tela e o rosto da pessoa
6 USUÁRIOS =85% DOS PROBLEMAS
NIELSEN NORMAN GROUP
QUALQUER PROTÓTIPO SERVE PARA TESTAR
TESTES REMOTOS SÃO EXCELENTES
MENOS REPORTS, MAIS ITERAÇÕES
REPITA ESSE CICLO ATÉ FICAR BOM. DEPOIS CONTINUE REPETINDO.
80/20SEMPRE (OS 20 CERTOS)
POR FIM: É IMPORTANTE SE DIVERTIR.
