Embed Size (px)
DESCRIPTION
הרצאה של עדוא שביט בכנס UXI Live 2013
Citation preview
?זהמי זה
שמי עדוא• ל חווית משתמש ושותף ביוניק יו איי"סמנכ–
שנה 20לוחש לתוכנות ואתרים כיצד להתנהג מעל –
מורה ומחנך לאפיון חוויית משתמש במכון הטכנולוגי חולון – ובסדנאות של
יו איי יוניק
מעשה שהיה כך היה
מעשה שהיה כך היה
מעשה שהיה כך היה
מעשה שהיה כך היה
אמיתיסיפור
+
כאן נקבר עוד פרויקט
אבל לא תכננו את השינוי, השקיעו את הנשמה
קיבל רגליים קרות ברגע האחרון ה, וגם
אלופי השינויים
...תוצאות 346,000,000
...תוצאות 164,000,000
הפייסבוקהזזנו לך את
?על מה נדבר היום
שינויי ממשק•
מהו שינוי•
תפקיד המאפיין בעולם של שינויים•
מפת הדרכים של השינוי•
הדיגיטליםשינויים הם חלק מהחיים
תמונות של לפני ואחרי•
? שינויים במוצרים קיימים•
•
•
•
•
•
המשתמש המתלונן
המשתמש הרעשן
פליקרשינו את •
המשתמש המתלונן
שלימי הזיז את ה
שלימי הזיז את ה
שלימי הזיז את ה
בן אדם דוחה את השינוי•
על שינוי ממשק טולקבקיםאו •
איזה כפויי טובה הם
שביעות
מצב הציפיות שלנו רצון
נוכחי
מחזור טבעי
של שינוי
זמן
מצב עתידי
luc galoppin
איזה כפויי טובה הם
שביעות
מצב הציפיות שלנו רצון
נוכחי
מחזור טבעי
של שינוי
זמן
מצב עתידי
luc galoppin
ביצועים
תהליך האבל
זמן
מיקוח
כעס
דיכאון
הכחשה
קבלה
?מי זוכר
מכונת זמן
?ואיך זה מרגיש היום
שינוי פוגם בשמישות
:שינוי שובר כללי אצבע בשמישות
אל תאלצו את המשתמש לחשוב•
אל תגרמו למשתמש להרגיש טיפש•
תנו למשתמש להרגיש בשליטה•
הוא מאיץ לשינוי()מ "מאפיין ח
מול הלקוח
מול מנהל המוצר
מול הפיתוח
בתוך הארגון
} {
$
הוא מאיץ לשינוי()מ "מאפיין ח
שינויים במוצראבל בעיקר •
תהליך העבודהמוצרי תוכנה יוצרים
ומעוצב מכתיבה דיגיטלי מאופיין שבה מוצר הצורה • המוצרצורת העבודה עם למשתמשים את
מוצר תוכנה טוב מביא אתו אל המשתמש תהליכי עבודה • טובים
מוצרי תוכנה יוצרים תהליך העבודה
שינוי בתהליכי עבודה= שינוי במוצר •
שינוי מנהגים ותרבות שימוש= שינוי בתהליכי עבודה •
אנחנו לא אוהבים שינויים•
השינוי פוגע במשתמשים פחות :כאשר
שינויים קטנים ולא בולטים•
מוצר קטן שהשינויים הם חלק מטקטיקת הגדילה•
שהמשתמשים שלו מצפים לשינויים, מוצר חדש•
תדירות שימוש נמוכה•
ללא קבועים, ללא מומחים•
מסכים 5השינוי בעוד
יותר במשתמשים השינוי פוגע :כאשר
השינוי גדול •
משתמשים קבועים רבים•
המשתמשים שלנו ותיקים•
המשתמשים שלנו מבלים הרבה זמן במוצר•
והושקע זמן בלימוד , המערכת שלנו היא מערכת מומחה• שלה
אז לא פלא שאנו שונאים שינויים
שינוי זה דבר מפחיד
רגשות רעים שקשורים לשינוי•
חרדה44%
בלבול
תסכול
עייפות
התנגדות
22%
23%
24%
24%
51%
43%
44%
34%
28%
Mckinsey quarterly june 2006
הצלחה כישלון
שינוי זה דבר מפחיד
רגשות טובים שקשורים לשינוי•
תחושת מיקוד 28%
התלהבות
תחושת תנופה
תקווה
בטחון
51%
47%
40%
55%
24%
32%
32%
24% 39%
Mckinsey quarterly june 2006
הצלחה כישלון
שינוי זה דבר מפחיד
וגם להצלחה, גם לכישלוןרגשות שקשורים לשינויים •
חרדה44%
24% התנגדות
51%
28%
Mckinsey quarterly june 2006
הצלחה כישלון
?באמת
אנחנו לא כל כך מתנגדים לשינויים
אנחנו מתנגדים כשמשנים לנו
?לא משנים? מה עושים
שינויים הם חלק מהחיים הדיגיטליים
בנייה לדורות
לשינויים בנייה
הדיגיטליםשינויים הם חלק מהחיים
העתיד הוא גמיש ומגיב
חברות מתות לעיתים רחוקות "
, כתוצאה מתזוזה מהירה מדי
"לעיתים קרובות הן מתות מתזוזה איטית מדי
נטפליקסל "מנכ, הסטינג ריד
מסכים 2השינוי בעוד
?אז כיצד נכין את עצמינו
בעדינות -השינוי ישום
בעדינותבעדינות •
בעדינות -השינוי ישום
בעדינותבעדינות •
http://alistapart.com/article/redesignrealign
בחלקים -יישום השינוי
בשכבות ובחלקים•
1
נסו את )במקביל יישום השינוי (החדש ומראש במקביל
והרשו למשתמשים לנסות את , הציגו את השינויים השינויים
(חזרו לישן)במקביל יישום השינוי
לאחר השינויבמקביל •אפשרות לעבוד עם השאירו –
למשך תקופה המערכת הקודמות
אל תשכחו לשאול את מי שחוזר – מדוע חזר
יישום השינוי
יאללה מהפכה -ואם אין ברירה
ממניעים שגויים למהפכות היזהרו
?האם השינוי הוא חובה
?
הזכות לעבור
, ( לדעת המשתמש)חשובות השרות איבד יכולות אם •אולי זו , מחדשצריך ללמוד ממשק וממילא המשתמש
?הזדמנות לעבור למתחרה
יותר קריא יותר שמח
יותר טיפים
מהפכה עלולה לגרום ללקוחות ותיקים לנטוש
הכנות לשינוי או
( או לפחות להמתיק)להימנע מ כיצד סלידה משינויים
שינוי
?גם זה באחריותי, מה, רגערגע •
שינוי
?גם זה באחריותי, מה, רגערגע •
תכנון שינוי
מפת הדרכים של השינוי
עיצוב
פיתוח אפיון מחקר
שחרור
הטמעה
שחרור
מוקדם
התנעה
בדיקות
קבלה ותיקונים
חידוש המוצר
הכנות לשינוי
מעקב ותגובות
(מוגבל)הצצה מוקדמת
3
התחלת גיוס
בודקים ושותפים
1
עמוד שיווק לשינוי
4
הכרזה על שינוי
2 5
מנגנוני לימוד
הכרזה
7
פתיחת עמוד
–שיווק לשינוי
לאחר השינוי
7
הזמנה לצפייה מוקדמת
6
הודעה מוקדמת. 1
פזרו רמזים על שינוי וגיסו לכם שותפים
3 1 4 2 5 7 6
הודעה מוקדמת וגיוס שותפים. 1
שותפים לאסוף מצוינת הזדמנות -שלב המחקר השינויעתידיים לתהליכי
3 1 4 2 5 7 6
הכינו את המשתמשים מראש. 2
שינויים בלתי צפויים גוררים תגובה הגנתית
סקרנות צרו , השינוי הקרבהכריזו מראש על , טיזרצרו •סביב המוצר החדש
למה זה "הסבירו את הסיבה לשינויים במושגים של • " למשתמשטוב
. אנו עובדים על מוצר נגיש יותר כדי לחסוך לך זמן"השיפור יעזור לך לסיים את המשימה מוקדם יותר וללכת
" לים
3 1 4 2 5 7 6
הצצה מוקדמת. 3
(אפילו מסכים שלדיים)כשיש מה להראות
המוצרהצצה מוקדמת אל התקדמות הרשו •
מוקדמתרישום לצפייה אפשרו . בלבדלמוזמנים •
והגיבו גם אתםתגובות אפשרו -צרו שיחה •
3 1 4 2 5 7 6
()מנגנוני לימוד . 4
שיציג למשתמשים את הכינו מנגנון •או בועיות , טיול מודרך: השינויים על גבי הממשק
הדרכה
3 1 4 2 5 7 6
(בטא)שחרור מוקדם . 6
, הבטאפתחו עמוד חדש לקראת •
לא חייב להיות למוזמנים בלבד•
פרסמו פרטים מלאים על המוצר אם אפשר•
: הבטאגיסו משתתפים לבדיקות •
ועזרו לנו לגהץ את הקמטים האחרונים לפני , הביעו את דעתכם""השחרור
3 1 4 2 5 7 6
-שחרור מוקדם . 5
(בטא)שחרור מוקדם . 6
ספרו על השינויים •
ספרו כיצד אתם מתחשבים בקהלים ותיקים •
פיתחו בנפרד עמוד תגובות לאיסוף באגים ותקלות •
3 1 4 2 5 7 6
-שחרור מוקדם . 5
-שחרור מוקדם
מנגנוני לימוד
מנגנוני לימוד
מנגנוני לימוד
מעקב ותגובה: שחרור הגרסה. 7
עם דעות קולניים מוכן למבול של משתמשים להיות •מתנגדות
להיבהללא . בסדרזה •
3 1 4 2 5 7 6
מעקב ותגובה: שחרור הגרסה. 7
המשתמשיםעל שיחה עם לשמור •
חזרהלהבטיח שינוי א ל, לא להצטדק•
אבל לענות כשצריך•
להיות נימוסי וסבלני•
3 1 4 2 5 7 6
מעקב ותגובה, שחרור הגרסה. 7
.אולי בכל זאת טעינו פה או שם. להקשיב•
לאסוף פידבקים לקראת הגרסה הבאה•
לאסוף באגים ולאתר טעויות•
3 1 4 2 5 7 6
אבל, ואולי לא באחריותכם
כיודאו
מכינים הדרכה• מדריך למשתמש–
(וידאו)עזרי הדרכה –
מערכת בועיות עזרה–
כיודאו
-קישורים ויש אסטרטגיית •
יש אסטרטגיית •
כיודאו
:בתוך הארגון• חודשים לפני השינוי 4עד 3להדריך את אנשי המכירות כ–
-להדריך את אנשי ה–
להכין את יחידת התמיכה–
תשמרו על אופטימיות
, השקה של אפיון מחדש של מוצר זה לא אירוע
.זה תהליך של שינוי
תכנון שינוי
הכרזה
הכנות לשינוי
הזמנה לצפייה מוקדמת
התחלת גיוס
בודקים
ושותפים
(מוגבל)הצצה מוקדמת
הכרזה על
שינויעמוד שיווק
לשינוי
3 1 4 2 5
מנגנוני
לימוד
פתיחת בטא
7 מעקב ותגובות
עמוד שיווק
–לשינוי
לאחר השינוי
6
בהצלחה בשינוי הבא
