Mobile auction renewal

Mobile Auction 어플리케이션 개선안 기획

모바일 인터랙션 & 콘텐츠 기획2013 년도 2 학기 _ 최종 과제 제출본

2013.12.13연세대학교 정보대학원디지털 문화콘텐츠 /UX 트랙 임채민 , 정선규

Contents01. 개선안 컨셉 / 02. 서비스 개요 / 03. 사용자 분석 및 과업 분석

04. 개선안 기획 / 05. 디자인 및 검증

검색형 사용자들을 위한상품 검색 서비스 개선

01

유희형 사용자들을 위한볼거리 / 재미 거리 보강

02

인터넷에서 성공을거둔 옥션

모바일 옥션의 성공적을 위하여 !!

모바일 옥션의성공을 위해서가장 중요한 것은 ?

다양한상품

저렴한가격 빠른 배송

효과적인 마케팅

친절한 서비스

단순히 , 상품과 기능 ,비슷비슷한 서비스 요소만으로는충분하지 않습니다 .

Auction 만의장점

고객의경험 (UX)

고객의 경험 (UX) 까지 수용하는모바일 서비스로 변모하여야

합니다 .

사용자경험 (UX)?

시간 절약을 중시하고

합리적으로 구매하기 원하는

검색형 알뜰한 소비자

모바일 쇼핑을 심심풀이로

이용하며

관심있는 상품들을 찾고 즐기는

트렌드 세터 유희형

필요한 상품이 최대한 저렴할 때

상품을 구매하는 가격중시형

쇼핑을 좋아해 늘 상품을 찾아보며

충동구매가 잦은 쇼퍼홀릭

올빼미형

모바일 옥션의 사용자는이러한 성향을 가지고 있습니다 .

우리의 타겟은 ?

In depth Interview• 모바일 스마트폰을 적극적으로 활용하는

20~30 대 계층

• 모바일 쇼핑 서비스 Heavy User / Light User

Survey• 모바일 쇼핑 사용경험자 , 미사용자 대상

인터넷 설문

• 주관식 설문을 바탕으로 단순 기술통계가아닌 페르소나 및 인사이트 도출을 목적으로 진행함

• User Test• 20 대 모바일 쇼핑 미 이용자 , 이용자 대상

• 모바일을 통해 상품을 구매하는 상황을 가정하고태스크 수행을 통해 각 행위 별 문제점을 찾아내고 함

모바일 옥션의 사용자는 ?

모바일에서는 “검색과 결제”최대한 단순하고 편한 UX 를 강조하라 .

Mobile 에 맞는 Context!상황과 장소에 맞춰 추천하는 상품 /

서비스 ,용이한 터치를 위한 큰 메뉴버튼 등

모바일 Context 에 적극적으로 대응하라 .

1. 카테고리로 상품을 찾기 어렵다 .

2. Depth 가 깊어 원하는 메뉴에접근하는 시간이 오래 걸린다 .

모바일 옥션의 사용자는 ?

Affinity Diagram 으로 살펴본모바일 쇼핑 사용동기와 사용행태

사용자들은 모바일 쇼핑서비스를 PC 인터넷 쇼핑의 대체제로 사용한다

사용자들은 모바일 쇼핑서비스가언제 어디서든 쇼핑이 가능하기 때문에

사용한다 .

사용자들은 모바일 쇼핑서비스를 더 저렴한 가격으로 구매할 수 있기

때문에 사용한다

사용자들은 모바일 쇼핑서비스를 심심풀이용으로 사용한다

사용자들은 모바일 쇼핑서비스를 기존 쇼핑 서비스보다

더 편하기 때문에 사용한다

인터넷을 할 수 없는 상황에서 쇼핑을 해야할 때 모바일서비스를 활용한다

컴퓨터가 없을 때모바일 쇼핑 서비스를 활용한다

사용자들은 모바일 쇼핑서비스를 모바일에서의 경험을 지속하는

도구로서 사용한다

대중교통에서 주로 쇼핑을 하는 편이다

위치서비스를 기반으로해서 상품을 추천하거나

배송과정을 볼 수 있었으면 좋겠다

모바일 쇼핑서비스에서의 할인율이 더 높다 .

필요한 물건이 모바일에서 더 저렴한 가격으로 판매되고 있기 때문에 모바일 쇼핑서비스를 이용한다

심심할 떄 쉽게 접할 수 있기 때문에모바일 쇼핑 서비스를 이용한다

심심할 떄 모바일 쇼핑 서비스를 통해 아이쇼핑을 하는 편이다

급하게 선물하려 할 때 모바일 쇼핑서비스가 편하다 ( 신속성 )

자기전 누워서 컴퓨터를 켜지 않고도 쇼핑할 수 있어서 좋다 . ( 편의성 )

모바일 인터넷을 검색 중에 포털사이트에서 추천하는 상품들을

눈여겨본다

SNS 를 통해 상품정보를 더 편하게 공유할 수 있었으면 좋겠다

틈틈히 남는 시간에 필요하고 관심있는 상품을 검색 , 구매하는

검색형

대중교통을 이용하면서 심심풀이로

상품을 검색하고 서핑하는

유희형

할인상품과 가격에 민감한 사용자

가격중시형

자기 전에 편하게 누워서 모바일 쇼핑 서핑을 하는

올빼미형

틈틈히 남는 시간에 필요하고 관심있는 상품을 검색 , 구매하는

검색형

대중교통을 이용하면서 심심풀이로

상품을 검색하고 서핑하는

유희형

인사이트 _ 검색형 사용자 .

검색 검색 결과 상품 정보 확인

관심 상품 등록

관심 상품 비교 상품 주문

카테고리 정렬만 나와있을 뿐 원하는 아이템을 찾기 쉽지

않다

하단에 별표만 누르면 관심상품에 등록되어

쉽고 편리하다

관심상품에 등록된 상품을 보려면 메뉴로 접근한 뒤에 들어가야

해서 불편하다 .

추천 검색어를 바로 제시해 주긴 하는데

단순한 검색어만제시해 주는 느낌이다

필요한 정보를 바로 보여주지만 ,

상세정보를 보기 위해서는 버튼을 눌러야만 한다 .

구매하기 버튼이 하단에 크게 위치해

있어서 접근이 편하다검색에서의 많은 Depth 를 줄이고 ,

검색형 사용자가 좋아할 만한 상품소개 레이아웃을 선보이기

인사이트 _ 유희형 사용자 .

추천 상품 확인

추천 상품 확인

맞춤 정보 설정

맞춤 정보 확인

추천 상품 정보

상품 정보 공유

재미요소를 활용한 상품 판매 전략이

놀랍다미리 설정한 스타일을

활용하여 상품을 확인할 수 있어 좋다

내가 확인한 상품을 관심있어 하는

사람들이 구매한 상품을

보는 것이 재미있다

멀티메인을 활용해 지금 할인해 팔고 있는 상품을 바로 확인 하는 것이 흥미

있다 . 마이 스타일의 종류가 별로 없어 아쉽지만 ,

이미지로 어떤 정보인지 확인할 수

있어 좋다

페이스북과 트위터 , 카카오톡으로만

공유가 돼서 아쉽다

모바일 옥션의 강점인 맥락반영 측면을 더욱 강화시키기볼거리와 즐길거리를 보강해 재미있는 어플리케이션 만들기

검색형 사용자를 타겟으로 한검색 서비스와 상품 정보 제시 UX

최적화 원하는 상품에 더 편하게 접근할 수 있도록 만드는 도우미 서비스

유희형 사용자를 타겟으로 한특화된 서비스와 재미 요소 제공

사용자에 맞춘 큐레이션 강화 , 마케팅 측면에서의 UX 적용

검색형 1 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾아주는 플리킹 검색 메뉴1

검색형 2 사용 후기 , 관련 상품 등 상품 관련 정보를 한 눈에 보여주는 아코디언 레이아웃

2

스타일에 따라 콘텐츠가 달라지는 나만의 매거진 스토리텔링 큐레이션 유희형 1

1

내가 흥미 있어 할 만한 상품정보를 한 곳에 모아 , 쉽게 확인하는

다이어리 유희형 22

개선안 기획

검색형 사용자 그룹과 유희형 사용자 그룹을 타겟으로 한 모바일 특화 서비스와 UX 차별화로 매출 및 트래픽 증대와 더불어 고객 가치를 제고하고자 함

내가 원하는 상품을 더 편하게 찾자 ! 플리킹 검색 메뉴

검색형 11

원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾아주는 플리킹 검색 메뉴 검색형 1

1

• 원하는 상품을 검색했을 때 ,

검색결과를 정렬하기 복잡하다는

Pain Point 도출

• 카테고리별 정렬과 세부 검색의

경우

많이 사용하는 기능임에도 불구하고

depth 가 깊음

• 미리 구매해야 할 제품을 정해놓고

구매하는 검색형 사용자의 경우 ,

검색이 용이한 타 서비스로 이동

위험

As-Is 분석

프로토타입

LG노트북

노트북 /데스크탑

PC 부품 /액세서리

LG노트북

• 초기 프로토타입은

기본적으로 카테고리가 확장된

검색 메뉴를 제공함

• 카테고리 부분을 플리킹을 통해

세부 검색 메뉴로 이동이 가능하도록

보완

• 가격순 / 연령 , 성별순으로 정렬해

자신과 비슷한 사용자들의 인기 상품을

확인할 수 있도록 함


1

프로토타입

LG노트북

• 검색하려는 제품의 모델명을 확실하게 알지

못하는 경우 , 검색창 아래에서 이미지를 통해

제품을 검색할 수 있는 기능 제공

• 플리킹을 통해 제품의 리스트를 확인할 수

있으며 , 제품을 클릭하는 경우 바로 그 제품을

판매하는 상점들의 리스트로 이동


1

상품 관련 정보를 한 눈에 보여주는 아코디언 레이아웃

검색형 12

사용 후기 , 관련 상품 등 상품 관련 정보를 한 눈에 보여주는 아코디언 레이아웃

검색형 1

2

As-Is 분석

• 제품 상세 정보 페이지에서

상품의 상세 정보를 보기 위해서는

아래에 버튼을 눌러야 열람가능

( 이미지의 용량이 대용량이기

때문에 ,

속도와 데이터량 절약을 위해 2 중

잠금 )

• 상세 정보를 보기 위해

페이지에 접근했음에도 불구하고

한 번 더 클릭하게 만드는 시스템은

사용자에게 불편함을 초래함

프로토타입

이벤트

상품 안내

배송 안내

상점 정보

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사진 리뷰

상품 안내

배송 안내

상점 정보

비슷한 사용자가 함께 비교한 상품

배송 안내

아기있는 집에

딱 좋은 가습기 !

• 판매자가 상품을 입력할 때 옥션에서

미리 가이드라인을 제시함으로써 ,

사용자들이 필요한 부분만 아코디언

형식으로 볼 수 있도록 기능 개선

• 검색형 사용자가 자주 찾는 메뉴인

‘사진 리뷰’와 ‘비슷한 사용자가 함께

비교한 상품’의 경우 플리킹을 통해

세부 정보에 접근 가능


검색형 1

2

Mobile Auction 에 잡지가 들어왔다 ! 스토리텔링 큐레이션

유희형 1

1

• 상품 큐레이션 서비스를 이용할 때

자신에게 맞는 정보에 접근하기

위해 미리 마이스타일 설정이

가능하나

설정 옵션이 카테고리 선택 수준임

• 자신에게 맞는 스타일을 설정할 때

이미지 썸네일을 통해 직관적인

설정이 가능하나 카테고리가

한정적임

(11 개 카테고리 , 34 개 항목 )


1

As-Is 분석

나의 패션 스타일 ?

Step 1 Step 2 Step 3

모던하고 심플한

좋아요 ! 별로에요

고급스러운


포인트 적립 (100 P)

가보고 싶은 곳은 ?

Step 1 Step 2 Step 3

스칸디나비아


체코


포인트 적립 (200 P)

프로토타입

• 감성적인 키워드를

활용하여 모든

카테고리에 적용

가능

• 개인화 정보를

수집하는 방법을

직관적이고 쉽게

접근하였으며 ,

포인트 보상을 통해

활성화 유도


1

내가 흥미 있어 할 만한 상품정보를 한 곳에 모아 , 쉽게 확인하는 다이어리

유희형 1

2

As-Is 분석

• 관심상품과 즐겨찾기의 차이점을

사용자가 인지하기 어려움

( 관심상품은 상품을 , 즐겨찾기는

카테고리 / 상품정보를 보관 )

• 모바일 쇼핑의 재미 요소를

중요하게 생각하는 ‘유희형’

사용자의 경우 , 자신이 관심 있게

살펴 본 상품을 기억하고

공유하려는 니즈가 있음


다이어리 유희형

12

프로토타입

전체

쇼핑 다이어리

날짜

전체A 다이어리

2013 년 12월 7 일 (금 )

2013 년 12월 6 일 ( 오후 2 시 40 분 )

2013 년 12월 6 일 ( 오후 8 시 30 분 )

크리스마스 상품전

• 타임라인 형식을 사용하여 , 사용자가

예전에 관심있게 보았던 상품들을

자동적으로 정리해 주는 기능 제공

• 이 기능을 활용하여 사용자는 자신이

관심 있게 보았던 상품에 대해 접근할

때 ‘시간’적 배경을 활용하여 접근 가능

* ( 관심있게 본 상품은

아코디언 메뉴 열람을 기준으로

정렬 )



12

검증 & 개선안

• 검색 아래에 정렬 바는 모델을 기준으로 정렬되는 모바일 옥션의 특성상 적합하지 않은 것으로 보임

• 세대별 / 성별 인기순위 정렬의 경우 이 서비스의

타겟인 검색형 사용자가 흥미를 갖지 않을 것 같음

• 세부 검색 메뉴가 사용자가 사용하기에 좀 더 직관적일 필요가 있음

• 이미지 검색에서 가격을 더 강조할 필요가 있음

검증 Task당신은 새로운 노트북을 구매하려고 합니다 . 150 만원 내외에서 노트북을 구매하려고 할 때 ,

자신에게 필요한 노트북 사양을 준비된 페이퍼 프로토타입으로 검색해보세요 .

검색 과정 이후 , 기존 Mobile Auction 의 방법과 비교해보고좋았던 점 , 아쉬웠던 점들을 설명해주세요 .


1

As is vs. To be’

• 기존의 모델에서 Depth 가 깊었던 카테고리 검색과 세부 검색을

검색창 하단으로 이동해 , 활용도와 접근도를 향상시킴

• 카테고리 검색과 세부검색의 경우 플리킹을 통해 전환이 가능하며 ,

가격 검색의 경우 범위를 스크롤을 통해 지정 가능


1


1

As-Is

To-Be

검증 Task당신이 마음에 들어 한 노트북의 정보를 자세히 살펴보려고 합니다 .

제품의 상세 정보를 검색하는 과정을 준비된 프로토 타입을 통해 진행해주세요 .

검색 과정 이후 , 기존 Mobile Auction 의 방법과 비교해보고좋았던 점 , 아쉬웠던 점들을 설명해주세요

• 비슷한 사용자가 함께 비교한 메뉴와 비슷한 컨셉의 상품을플리킹으로 볼 수 있다는 점이 좋음

• 사진 리뷰의 경우 좀 더 많은 내용을 담아서세부 내용을 클릭하지 않고도 볼 수 있었으면 좋겠음

• 필요한 내용만 클릭하고 스크롤이 끝남과 동시에클릭이 가능하므로 생각보다 귀찮지 않음


검색형 1

2

As is vs. To be’

• 기존의 모델에서 상세정보를 보기 위해서는 긴 이미지를 모두 로딩해야

했으나 개선안의 경우 필요한 이미지만 열람하고 정리할 수 있음

• 검색형 사용자들이 자주 사용하는 ‘사진 댓글’ 메뉴의 경우 기존

프로토타입의 정보보다 더 많은 정보를 제공할 수 있도록 수정


검색형 1

2


검색형 1

2

As-Is

To-Be

검증 Task다음은 자신에게 맞는 상품을 자동으로 추천해주는스토리텔링 큐레이션 서비스의 프로토 타입입니다 .

제시된 프로토 타입을 이용해 서비스를 테스트해보고 ,좋았던 점 , 아쉬웠던 점 , 그리고 개선해야 할 점을 말씀해주세요 .

• 좋아요 / 별로에요를 버튼으로 누르는 것이 단순하게 느껴짐

• 유희형 타입에 맞춘 전략이지만 , 단순히 재미적 요소만 다루지 않고 근거를 마련해 볼 필요가 있을 것 같음

• 굳이 질문이 있어야 할 필요가 있는 지 모르겠음

• 포인트 적립요소가 사용자들의 동기를 유발할 수 있지만 ,

사업적인 측면에서 큰 손해가 있을 수도 있을 것 같음


1

As is vs. To be’• 플리킹을 활용해 쉽고 재미있게 스타일에 대한 질문에 대답할 수 있도록 수정

• 미적 인상의 여섯가지 차원을 활용하여 상품 큐레이션에 대한 타당성 확보

• 잡지형의 콘텐츠 제시를 통해 사용자의 흥미 / 재미요소 유발

• 튜토리얼 제공과 가이드라인 제시

• 기존의 추천모델보다 더 많은 유형의 아이템 큐레이션 가능


1

스타일에 따라 콘텐츠가 달라지는 나만의 매거진 스토리텔링 큐레이션 유희형 형

1

As-Is

To-Be

검증 Task다음은 자신이 예전에 관심 있게 봤던 상품을 자동으로 리스트업해서 보여주고 ,

구매에 좋은 조건이 등장했을 때 알려주는 타임라인 서비스의 프로토 타입입니다 .

제시된 프로토 타입을 이용해 서비스를 테스트해보고 ,좋았던 점 , 아쉬웠던 점 , 그리고 개선해야 할 점을 말씀해주세요 .

• 레이아웃에 있어 한쪽 정렬이 더 어울릴 것 같음

• 유희형 사용자의 마음을 움직이기엔 아직 부족하다고 생각함

• 기념일 선물보다는 주기적으로 구매하는 상품 , 아기 기저귀나 건강식품에서 구매 알림을 보여주면 좋을 것 같음

• 감성적인 요소에 대한 접근이 필요함



12

As is vs. To be

• 타임라인을 오른쪽으로 정렬하여 심리적 안정감 제공

• 관심 있게 보던 정보를 자동 정렬하여 사용자에게 편의 제공

• 공유기능 , 추천 / 비추천 , 댓글 기능 강화



12


다이어리

유희형 2

2

As-Is

To-Be

Mobile Auction 어플리케이션 개선안 기획

모바일 인터랙션 & 콘텐츠 기획2013 년도 2 학기 _ 최종 과제 제출본

감사합니다

Design

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