MONIKANAVAINEN PALVELUKOKEMUS DIGITAALISTEN EKOSYSTEEMIEN AVULLA

Sami Köykkä, Senior Consultant sami.koykka@solita.fi @samikki #SolitaHUB

Näkee uusista mekosta mainoksen

Saa mainoskirjeen kaupalta

Vierailee myymälässä

Vierailee kaupan verkkopalvelussa

Hakee tietoa mekoista

Tutustuu bloggaajien näkemyksiin

Huomaa kaverin FB-päivityksen

uusista mekoista

Lisää mekon toivelistalle

kauppa-sovelluksessa

Esittää kysymyksen Live Chatilla

Kauppias muistuttaa toivelistasta

Toivelistan läpikäynti sovelluksessa

Tekee tilauksen sovelluksessa

Valitsee click’n’collect toimituksen

Saa tekstiviestin kun valmis noudettavaksi

Asiakaspalautekysely kauppasovelluksessa

Jakaa palautetta sosiaalisessa mediassa

Saa sähköpostia koruista ja huiveista

RIIKAN MEKON OSTON ASIAKASPOLKU

@samikki

@samikki

DIGITAALINEN EKOSYSTEEMI

CRM BI

Web Analytics eCom Analytics

ASIAKASKOKEMUKSEN KULISSIEN TAKANA

Kanta-asiakas-ohjelmat

Dashboards

@samikki

KÄYTTÄJÄN NÄKÖKULMA

@samikki

MITEN LUODAAN MENESTYKSEKÄS PALVELUKOKEMUS ›  Suunniteltu tietoisena kuluttajien

toimintaympäristöstä ja vaatimuksista

›  Verkostoituva ja avoin

›  Hyödyntää digitaalisen ekosysteemin tarjoamaa lisäarvoa

›  Tuottaa lisäarvoa ekosysteemille

›  Luontevan käytettävä, helppokäyttöinen ja teknisesti luotettava

›  Tietoa keräävä ja sitä tehokkaasti hyödyntävä

Strateginen suunnittelu

Palvelumuotoilu

Käytettävyys ja käyttökokemus

Toteutus

Analytiikka ja BI

@samikki

@Solita Oy #SolitaHUB