Ison Omenan palvelutori

Päivi Sutinen KT, palvelujen kehittämisjohtaja 5.6.2015

Espoo lukuina

•  Asukasmäärä: 265 646 (31.12.2014)

•  Kaupungin henkilöstömäärä: 14 051 (31.12.2014)

•  Kaupunkikeskuksia 5: Espoon keskus, Espoonlahti, Leppävaara, Matinkylä, Tapiola •  Pinta-ala: 528 km² •  Maa-alue: 312 km² •  Vesistöä: 216 km² •  Saaria: 165 •  Järviä: 95 •  Merenrantaa: 58 km •  Kunnallisvero: 18 % •  Työttömyysaste 8,4 % (31.12.2014,Tilastokeskus)

•  Kaupunginvaltuusto: koko 75 (Kok. 29, Vihr. 13, SDP 10, PerusS&Sit. 10, RKP 7, Kesk. 2, Vas. 2, KD 2)

•  17.6.2015 Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi

2

Espoon suunta

Visio Verkostomainen viiden kaupunkikeskuksen Espoo on vastuullinen ja inhimillinen edelläkävijäkaupunki, jossa kaikkien on hyvä asua, oppia, tehdä työtä ja yrittää ja jossa espoolainen voi aidosti vaikuttaa.

Arvot •  Espoo on asukas- ja asiakaslähtöinen. •  Espoo on vastuullinen edelläkävijä. •  Espoo on oikeudenmukainen.

17.6.2015 Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi

3

Mistä tullaan ja minne mennään?

17.6.2015

4

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Matinkylän palvelutori, hankesuunnitelma valtuusto 10.6.2013, laajuus 6 000 htm²

Mistä oli kyse?

Haasteita

•  Asiakkuuslähtöinen toiminta ja johtaminen julkishallinnossa, kun palvelujen tuottajat useista, eri omistajien organisaatioista

•  Digitalisoituminen •  Kestävyysvaje •  Kustannusvaikuttavuus •  Tuottavuus

Mahdollisuuksia

•  Yhteinen asiakkuuksien hallinta

•  Yhteentoimiva toimintamalli ja palvelukonsepti

•  Yhteiset pelisäännöt •  Helppo käynti •  Digitaaliset asiointipalvelut •  Digitaaliset ydinpalvelut

17.6.2015 Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi

5

Millaiselle matkalle?

•  Hyppy …yhteiseen kokeilevaan ja etsivään prosessiin

•  Muutosten toteuttaminen – tekemisen kautta •  Epäselvää kuka ottaa kopin kehittämisen

johtamisesta

Espoon projekti - palvelukonsepti Projektipäällikkö Anne Kanerva Käyttöönotto 4/2016

-  Asiakkaat palvelut, asiointi, prosessit -  Henkilöstö ICT, tilat, resurssit -  Kumppanit palvelut, prosessit, asiointi

Yhteispalvelupisteet Asiakkaat Palvelut Palveluverkko 5 kaupunkikeskuksessa 2 paikailliskeskussa

Espoon asiakkaat, palvelut ja palveluverkko

HUSin asiakkkaat, palvelut ja palveluverkko

Kelan asiakkaat, palvelut ja palveluverkko

Kehittämismatka kumppaneiden tuella

Kehittämiskumppani Toimivakaupunki Kaupunkimuotoilija Pablo Riquelme Mikko Kutvonen Kehittämiskohde PALVELUKONSEPTI

Kehittämiskumppani Elisa Johtaja Ari Ranto Tarjoomajohtaja Vesa Siitari

Kehittämiskohde DIGITAALISET PALVELUT -  Monikanavaiset palvelut -  Verkkorespa

Espoon intressi •  Innovatiivinen palvelukonsepti •  Espoo-tarina, kehitysohjelmien tavoitteet, •  iCapital voitto 2016; Espoo Innovation Garden

Toimivakaupunki intressit •  kaupunkimuotoiluosaaminen •  levitys

Elisan intressit •  tuotekehitys/kokeilut •  levitys

Tutkimuskumppani Aalto yliopisto EUE-RIE –hanke TT Taina Tukiainen Tutkimuskohde DIGITAALISET PALVELUT Aallon intressit •  tutkimus ja tulokset •  levitys

Kehittämiskumppani Laurea EKASS –hanke Yliopettaja Pekka Matvejeff Janne-Valtteri Nisula

Kehittämiskohde PALVELUMUOTOILU Laurean intressit •  harjoittelu; •  yrittäjyys

Rahoittajat 9/2014 - 2017 4/2014 – 11/2015 4/2014 – 12/2015 Erasmus; EU Kansainvälien Desing säätiö, TEKES / ELISA; varmistuu 30.4. mennessä Oma työ/ opisk.työ varmistuu 29.4. hallitus, kaupunkimuotoilijat 4 kk htv Elisan kokeilut ja Aallon koordinointi

Missä ollaan nyt?

17.6.2015 Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi

8

Tarvitsetko tietoa Espoon kaupungin palveluista? Ota yhteyttä yhteispalvelupisteeseen!

Yhteispalvelupiste on jokaisen oma

asiakaspalvelupiste jossa voit asioida henkilökohtaisesti, puhelimen välityksellä tai sähköisesti. Tarjoamme myös monipuolisia

julkishallinnon neuvonta- ja asiointipalveluja.

Uusi tapa palvella

Ison Omenan palvelutori lippulaivana

ü  Palvelutori valmistuu kauppakeskukseen, Matinkylän metroaseman yhteyteen 2016

ü  Tavoitteena on uusi asiakaslähtöinen palvelutapa, jolla parannetaan palvelun laatua, tehostetaan toimintaa sekä aikaansaadaan kustannussäästöjä.

ü  Yhteiset pelisäännöt varmistavat, että asiakas saa myönteisen palvelukokemuksen ja tarvittavan avun ja palvelun.

Kirjasto

Neuvola

Terveys- keskus

Mielen- terveys- palvelut

KELA

Yhteispalvelu

HUSLAB

HUS kuvanta-

minen

Matinkylän Palvelutori

Matinkylän Palvelutori

kauppakeskuskäytävä

keskustori

”silta”

”silta”

yleinen asiakastila

Palvelutorin layout

17.6.2015

13

Matinkylän Palvelutori

INFO

SISÄÄNKÄYNNIT

Näkymä kauppakeskuskäytävältä kohti palautusseinää

Pääsisäänkäynti

Info-respa

Näkymä kohti Kelan ja Yhteispalvelupisteen odotustilaa

Näkymä kauppakeskuskäytävältä kohti terveysasemaa

Näkymä neuvolan odotusalueelle

Näkymä terveysaseman odotusalueelle

Graafisen ohjeiston mukaisesti: •  kaupungin logo + nimi •  ”jakoviiva” •  paikan nimi •  palvelun tarjoajat luettelona

Pääopasteet •  tilaan tultaessa •  välittömästi nähtävillä •  näkövammaisten ohjaus

pääopasteiden yhteydessä (aluekohtainen)

Alueopasteet •  neuvolan ja terveysaseman

alueet •  Keskeiset sijainnit •  näkövammaisten ohjaus

alueopasteiden yhteydessä (tarkempi huonekohtainen)

Ison Omenan palvelutori

Mutkatonta palvelua yhdessä