«Выпрямляем» взаимодействие пользователя с системой

@sobakapav

fb.com/PavlovaPage

2

А вот ещё был случай…2

3

Доставка через «Пятёрочку»3

4

Автосалон-фантом на сайте4

5

Как выбрать кафельную плитку?5

6

Закажи сайт и не сойди с ума6

7

Книги на полках в Буквоеде7

8

Заказывайте воду через сайт8

9

Казино цен Ростелекома9

10

«В банкомате закончилась бумага»10

11

Заплатить за Интернет без Интернета11

12

Куда смотрит правительство?12

13

«А чё такова?»13

14

Система стремится сохранить стабильность14

15

У каждого профи — своя кочка зрения15

16

Всё на свете можно объяснить логически16

17

Локальная и глобальная оптимизация17

18

Вера в серебряную пулю18

19

Где копать?19

20

Два моста на велодорожке20

21

Жизненные ситуации21

22

Проклятие порога вхождения22

23

Ваш звонок очень важен для нас23

24

Человек на проводе — слабое звено24

25

Разрыв и восстановление отношений25

26

Шаг вправо, шаг влево26

27

Простые наивные вопросы27

28

Много устаревших букв28

29

Я требую завершения банкета!29

30

Как копать?30

31

Тайный покупатель-самоучка31

32

Рассказываем истории32

33

Теория ограничений систем33

34

Customer Journey Map34

35

Любая активность — это услуга35

36

Стандарты обслуживания36

37

Лучше убрать, чем добавить37

38

Меняем реальность38

39

У победы много отцов39

40

Проектное управление40

41

Роль «выпрямляющего» лидера41

42

Объясняйте три раза42

43

Дизайн-мышление43

44

Коллективная работа44

45

Обсуждения — основная работа45

46

Охотьтесь на числа46

47

Ощутимые тупики47

48

А где гарантии?48

49

Пафос «юзабилити»49

50

«Просто мало рекламы»50

51

Визуальный редизайн51

52

Новые технологии для старых людей52

53

Прыжки под планкой53

54

Клиентский опыт — это реальность54

55

Ему больно!55

56

Эмоции решают56

57

Клиентоориентированность как «голубой океан»57

58

Экономический эффект оптимизации58

Спасибо!www.pavlova.ccsobaka@pavlova.cc+7 (812) 640-49-21

Презентация — в обмен на визитку