百度网盘Persona & Scenarios

樊旺斌2012/12/25

5类、6个人物角色，26个典型场景。

Persona1-A 存储控

女、29、培训机构教师

� 优先级： ★☆☆� 关键特征

有存储癖、缺乏安全感；资料下载存储多，但再用率不

高；不怕乱、只怕断。

� 用户期望有很大容量存储搜集到的资料；

“资料不一定再次用,但即使只保留文目录对

以后也是有帮助的”。

� 用户对产品的价值存储较多，可以引导为容量付费用户

Persona1-B备份习惯好

男, 30, 硬件工程师

� 优先级： ★★☆� 关键特征

关注信息安全资料随时备份、定期整理丢资料就等于丢人，资料必须安全、条理

�用户期望：确保资料安全、备份/定期整理功能强大、可设置文件的访问权限

� 用户对产品的价值：积累为长期忠实用户，培养用户为高级功能付费的习惯

Persona2分享

男、26岁、研二学生（兼职）

� 优先级： ★ ★ ★� 关键特征：

多地点学习、办公；爱旅游、爱拍照、爱帮人、爱分享“独乐乐不如众乐乐”

�用户期望：期望方便地与他人分享（1对1分享、与特定几个人分享、与某网站全部熟人分享、与所有网友分享）

分享的内容要区分受众范围、分享人对文件的读写权限等

� 用户对产品的价值：贡献分享资源、带来更多粘性用户；可能会为高级分享、高级读写权限控制付费

Persona3 在线浏览

男,25,互联网人士

� 优先级： ★★☆

� 关键特征对电影、音乐、小说等都很痴迷严重依赖互联网“上网能解决生活中的所有问题”

�用户期望：

平常收藏的高清视频、高品质音乐、网络小说都能存储到网盘中；

随时随地可以在线查看。

� 用户对产品的价值：长期忠实用户，培养用户为容量、速度、在线播放等付费的习惯

Persona4在线编辑

女,35,业余小说写手

� 优先级： ★★☆

� 关键特征擅长文字编辑爱研究各种小工具、小技巧“我比莫言更擅用电脑/互联网工具”

�用户期望：

网盘的在线文档编辑功能能像本地文件那样方便编辑；

能在线编辑的都在线编辑

� 用户对产品的价值：高技能用户，可以培养用户为在线编辑等高级功能付费的习惯

Persona5

站长

男、26岁、手机论坛站长

优先级： ★ ★ ★� 关键特征：

…

� 基本信息：……

� 用户期望：……

� 用户对产品的价值：

待补充

场景1：手机上使用多个记账软件目标（Goal）：多个软件、轮流使用、择优使用

所处环境（Context）：物理环境（随时随地）；社会环境（个体私人事务）；硬件环境（仅在手机上使用）；网络环境（无需网络）；

行为过程（Action）：Step1：手机记账软件下了4-5个应用Step2：每个试用一个月Step3：如果觉得比之前的一个要好用，就把之前的应用删除；

痛点/诉求（Pain Point）：爱算计，但又不能理性地行动；连“记账”（算计）本身都很纠结

场景2：将备课时找到的资料存储到网盘目标（Goal）：网盘能分担一部分电脑本地的存储压力

所处环境（Context）：物理环境（家）：社会环境（个体私人事务）：网络环境（WiFi）；硬件环境（计算机硬盘、手机、pad、邮箱满了，然后发现了百度网盘；现在百度网盘也快满了）

行为过程（Action）：Step1：在备课时，收集了很多写作范文word文档Step2：电脑上300G的空间已经使用了250G了，需要免费注册百度网盘上传资料Step3：新申请的5G百度网盘很快就被我用满了

痛点/诉求（Pain Point）：不擅整理，希望网盘默认提供详细的文件夹分类；希望网盘空间能自动增长

Persona1-A 存储控

女、29、培训机构教师

� 优先级： ★☆☆

� 关键特征有存储癖、缺乏安全感；资料下载存储多，但再用率不高；不怕乱、只怕断。

� 基本信息电子设备：最常用笔记本电脑备课；在路上会用安卓手机或汉王电纸书看看课件；很少用户手机上网（室外上网心疼流量，室内wifi时多用笔记本）

网络存储设备：网易邮箱、网盘（注册了3个免费网盘，但是容量都很快就不够用了）

� 用户期望有很大容量存储搜集到的资料；

“资料不一定再次用,但即使只保留文目录对

以后也是有帮助的”。

� 用户对产品的价值存储较多，可以引导为容量付费用户

场景1：双备份

目标（Goal）：必须保证每份文档在U盘/移动硬盘/电脑硬盘/网盘等任意两个存储设备中相互备份

所处环境（Context）：物理环境（家、公司、拜访客户）；社会环境（个人公私事务）；硬件环境（ U盘/移动硬盘/电脑硬盘）；网络环境（无需网络、WiFi）；

行为过程（Action）：Step1：重要资料：不在网络上备份，只在U盘、移动硬盘、电脑硬盘上双备份。（例如学术研究资料、涉密的方案项目资料）

不太重要的资料：会在网盘和本地硬盘（以及U盘、移动硬盘）双备份。Step2：每份文档只保留新旧两个版本，在覆盖旧版文件之前会打开确认一下；Step3：文档更新后，会立即删除旧版本。

痛点/诉求（Pain Point）：U盘随身携带难免遗忘；使用网盘备份时受制于网络；担心网盘资料的安全；多版本管理不够方便

场景2：定期备份目标（Goal）：单个文档随时备份，每个项目完成后会整理备份项目文档

所处环境（Context）：物理环境（家、公司、拜访客户）；社会环境（个人公私事务，涉及与同事共享文档）；硬件环境（ U盘/移动硬盘/电脑硬盘）；网络环境（无需网络、WiFi）；

行为过程（Action）：Step1：未使用网盘前，单个文档完成后用U盘及时备份，U盘内资料相当于日报/周报；每个项目完结后，会将项目文档整理后保存到移动硬盘，移动硬盘平时锁家里，相当于月报/年报；Step2：使用网盘后，平时使用360云盘PC客户端，文档可及时同步到云端与其他同事共享；Step3：每天下班前，会将最新的项目文档备份到115网盘（每天一个文件夹）；每月会查看115网盘中备份的文档最新状态，一般只会保留每月最后一天的文档状态。

痛点/诉求（Pain Point）：时刻确保每份文档的安全；能随时返回到近期某一天的文档状态；完成的项目希望文档能够锁定不变。

Persona1-B 备份习惯好

男, 30, 硬件工程师

� 优先级： ★★☆

� 关键特征关注信息安全资料随时备份、定期整理丢资料就等于丢人，资料必须安全、条理

� 基本信息电子设备：U盘随身带、每个项目完成后会整理到移动硬盘（平常锁家里）

网盘：近期开始使用、各有公私账号；360云盘同步资料/115网盘备份资料。

� 用户期望：确保资料安全、备份/定期整理功能强大、可设置文件的访问权限

� 用户对产品的价值：积累为长期忠实用户，培养用户为高级功能付费的习惯

场景3：明确区分网盘的公私账号目标（Goal）：严格区分个人/工作资料，个人资料自用，工作资料公用

所处环境（Context）：物理环境（家、公司）；社会环境（个人公私事务，涉及与同事共享文档）；硬件环境（ 个人笔记本/公司台式机，网盘）；网络环境（WiFi）；

行为过程（Action）：Step1：网盘私用账号，在自己的笔记本上安装网盘客户端且自动登录/同步；在公司台式机上，通过web端登录私人网盘账号。Step2：网盘公用账号，在自己的笔记本上，通过web端登录公用账号。在公司台式机上，安装网盘客户端且自动登录/同步。

痛点/诉求（Pain Point）：• 不希望个人资料和公用的工作资料相混淆；• 私人资料主要在家里笔记本上使用，公用工作资料主要在单位台式机上使用；• 虽然严格区分公私资料，但又不希望对资料的访问受限于地点、设备；

场景4：存照片自用目标（Goal）：保存的个人照片，方便随时随地查看；工作照片主要为了撰写项目文档

所处环境（Context）：物理环境（家、公司、拜访客户）；社会环境（个人公私事务）；硬件环境（ 电脑、相机/手机、Picasa相册客户端 、SD卡/数据线）；网络环境（ WiFi）；

行为过程（Action）：Step1：个人照片，电脑上安装了Picasa客户端，本地照片会自动同步到在线相册中。随时随地（只要有网络）可查看自己的照片。Step2：工作照片，在工作现场用专用相机或手机拍摄故障照片；回公司后，将现场拍摄的照片用数据线导入电脑；将现场照片整理为项目说明文档；

痛点/诉求（Pain Point）：个人照片长期保存，随时查看；工作照片临时用于写项目文档。

Persona1-B 备份习惯好

男, 30, 硬件工程师

� 优先级： ★★☆

� 关键特征关注信息安全资料随时备份、定期整理丢资料就等于丢人，资料必须安全、条理

� 基本信息电子设备：U盘随身带、每个项目完成后会整理到移动硬盘（平常锁家里）

网盘：近期开始使用、各有公私账号；360云盘同步资料/115网盘备份资料。

� 用户期望：确保资料安全、备份/定期整理功能强大、可设置文件的访问权限

� 用户对产品的价值：积累为长期忠实用户，培养用户为高级功能付费的习惯

Persona2 分享

男、26岁、研二学生（兼职）

� 优先级： ★ ★ ★� 关键特征：

多地点学习、办公；爱旅游、爱拍照、爱帮人、爱分享“独乐乐不如众乐乐”

� 基本信息：电子设备：iphone 4s、itouch3已很少用、在宿舍用个人笔记本;、在导师公司用台式机；单反相机；

网盘：QQ中转站、115网盘、金山快盘、163网盘等

其他网络产品：QQ、微信、人人相册、微博、飞鸽、飞秋

� 用户期望：期望方便地与他人分享（1对1分享、与特定几个人分享、与某网站全部熟人分享、与所有网友分享）分享的内容要区分受众范围、分享人对文件的读写权限等

� 用户对产品的价值：贡献分享资源、带来更多粘性用户；可能会为高级分享、高级读写权限控制付费

场景1-1

手机→pc分享照片

场景1自己→自己

场景1-2

pc →手机下载电子书

场景1-3

异地两电脑双QQ互传离线

文件

场景1-4

自我备份

场景2-1

舍友之间QQ、飞鸽互传

场景2-2

师生之间邮箱分享课件

场景2-3

QQ分享网盘链接

场景2-4

培训教师给学生分享考研资

料

场景2-5

情侣自拍网盘分享查看

场景3-1

1人上传，多人查看照片

场景3-2

1人上传多人下载文档

场景3-3

多人上传多人下载

场景3-4

多人互传

场景2双人分享

场景3多人分享

场景1 自己→自己

场景1-1 手机→pc分享照片

目标：手机拍好的照片快速上传到电脑上

所处环境：物理环境（教室，杭州旅游归来）；社会环境（人人好友分享）；硬件环境（电脑、iphone4）；网络环境（WiFi）

行为过程：Step1：杭州之行中途，跟女朋友一起到电影院去看《2012》的3D版本，里面的小喇嘛居然叫“尼玛”，这个 名字太搞笑了， 拍了下来。Step2 ：旅游归来，教室电脑上网，准备把旅游期间iphone4拍的搞笑照片上传人人网分享给好友；Step3：不知道怎么从itunes上把手机里的照片传到电脑上，只好下了个app应用“无线网络优盘”，通过通过无线U盘读取手机本地照片，电脑输入地址http://172.22.125.146/访问下载（限于同一局域网内），然后上传人人分享给好友。

痛点/诉求： Iphone要传数据到电脑上总是很麻烦，用数据线总是传不了。“最好不用通过无线网络搭建服务器就能传文件了。”

场景1-2 pc→手机下载网页

目标：电脑上收集，移动端上查看；

所处环境：物理环境（公交车上）；社会环境（陌生人）；硬件环境（iphone4、kindle；）；网络环境（无网络）

行为过程：Step1：笔记本、台式机安装Chrome插件，Ever Note小灯标记读书、存笔记；平时会在台式机或笔记本把自己习惯的网页内容保存下来在移动端阅读（手机、touch、kindle）Step2 ：外出公交车上，没事干，翻出电子书继续看没看完的小说

痛点/诉求： “移动端会看进去一些东西，电脑上看不进去”

Persona2 分享

男、26岁、研二学生（兼职）

� 优先级： ★ ★ ★� 关键特征：

多地点学习、办公；爱旅游、爱拍照、爱帮人、爱分享“独乐乐不如众乐乐”

� 基本信息：电子设备：iphone 4s、itouch3已很少用、在宿舍用个人笔记本;、在导师公司用台式机；单反相机；

网盘：QQ中转站、115网盘、金山快盘、163网盘等

其他网络产品：QQ、微信、人人相册、微博、飞鸽、飞秋

� 用户期望：期望方便地与他人分享（1对1分享、与特定几个人分享、与某网站全部熟人分享、与所有网友分享）分享的内容要区分受众范围、分享人对文件的读写权限等

� 用户对产品的价值：贡献分享资源、带来更多粘性用户；可能会为高级分享、高级读写权限控制付费

场景1 自己→自己

场景1-3 异地两电脑双QQ互传离线文件

目标：异地快速的传递资料

所处环境：物理环境（导师公司，学校实验室）；社会环境（自己）；硬件环境（实验室台式机、公司台式机）；网络环境（WiFi）

行为过程：Step1：去导师公司干活时间快到了，实验室台式机上的部分项目资料需要带到公司，可是U盘、移动硬盘都落在宿舍了；Step2 ：想到自己有两个QQ号，于是在实验室台式机上登陆一个QQ账号，对自己的另一个QQ账号发送离线文件传送这些项目资料；Step3：来到公司，公司网络好，登陆另一个QQ账号快速接收开始干活。

痛点/诉求：实验室网络不行，离线传输1-2G的资料很慢。

场景1-4 自我备份（以前未完成文档给自己发邮件，现在网盘同步多地使用）

目标：换地点后被中断的任务能继续方便进行

所处环境：物理环境（公司、家）；社会环境（自己）；硬件环境（公司台式机、家里笔记本）；网络环境（ WiFi ）

行为过程：Step1：使用网盘之前，家里空闲时候继续自己的业余爱好——写小说，写了一部分在本地保存一遍，然后给自己的126邮箱也发一遍，以防丢失；到了公司打开126下载写了一半的小说继续编辑，写了几段之后再给自己的126邮箱发一遍保持更新；Step2 ：现在是用百度网盘，在单位写了一会儿用百度网盘pc客户端同步到云端；回家后打开百度网盘web端下载继续编辑，然后再上传最新版。

痛点/诉求： 希望能够在线编辑，不用上传下载了。

Persona2 分享

男、26岁、研二学生（兼职）

� 优先级： ★ ★ ★� 关键特征：

多地点学习、办公；爱旅游、爱拍照、爱帮人、爱分享“独乐乐不如众乐乐”

� 基本信息：电子设备：iphone 4s、itouch3已很少用、在宿舍用个人笔记本;、在导师公司用台式机；单反相机；

网盘：QQ中转站、115网盘、金山快盘、163网盘等

其他网络产品：QQ、微信、人人相册、微博、飞鸽、飞秋

� 用户期望：期望方便地与他人分享（1对1分享、与特定几个人分享、与某网站全部熟人分享、与所有网友分享）分享的内容要区分受众范围、分享人对文件的读写权限等

� 用户对产品的价值：贡献分享资源、带来更多粘性用户；可能会为高级分享、高级读写权限控制付费

场景2 双人分享

场景2-1 舍友之间QQ/飞鸽互传大文件

目标：近距离大文件能快速传输

所处环境：物理环境（宿舍）；社会环境（自己、舍友）；硬件环境（宿舍笔记本台式机、舍友笔记本）；网络环境（校园局域网免费，外网收费）

行为过程：Step1：去在实验室干了一天活儿，回到宿舍休息一下。打算看一下刚下载的电影《人在囧途》；Step2 ：室友听说我要看《人在囧途》，也来了热情，让我给他传一个；Step3：考虑到外网收费，直接打开局域网用飞鸽传输。1G的《人在囧途》，20秒之内就传完了。

痛点/诉求：网盘现在实现不了，上传慢；

场景2-2 师生之间邮箱分享课件

目标：快速获取老师的课件

所处环境：物理环境（学校多媒体教室）；社会环境（自己、老师）；硬件环境（多媒体教室电脑）；网络环境（ 校园局域网）

行为过程：Step1：多媒体教室，下课了，老师课上讲的课件想拷贝一份回去复习今天的听课内容；Step2 ：现多媒体教室台式机中病毒厉害，为了维护机器稳定性，老师不允许用优盘拷贝，让自己留下邮箱地址，然后老师用自己的邮箱将课件发送到自己的邮箱。

痛点/诉求： 在电脑上给老师留下邮箱地址的过程容易出现拼写错误从而导致无法正常接收邮件。

Persona2 分享

男、26岁、研二学生（兼职）

� 优先级： ★ ★ ★� 关键特征：

多地点学习、办公；爱旅游、爱拍照、爱帮人、爱分享“独乐乐不如众乐乐”

� 基本信息：电子设备：iphone 4s、itouch3已很少用、在宿舍用个人笔记本;、在导师公司用台式机；单反相机；

网盘：QQ中转站、115网盘、金山快盘、163网盘等

其他网络产品：QQ、微信、人人相册、微博、飞鸽、飞秋

� 用户期望：期望方便地与他人分享（1对1分享、与特定几个人分享、与某网站全部熟人分享、与所有网友分享）分享的内容要区分受众范围、分享人对文件的读写权限等

� 用户对产品的价值：贡献分享资源、带来更多粘性用户；可能会为高级分享、高级读写权限控制付费

场景2 双人分享

场景2-3 QQ分享网盘链接

目标：近距离大文件能快速传输

所处环境：物理环境（公司）；社会环境（自己、班级同学）；硬件环境（公司台式机、好友笔记本）；网络环境（公司网络）

行为过程：Step1：在公司干活，在实验室的同学通过QQ告诉我他现在急需要一份研究资料，Step2 ：我没在学校，还好资料之前已经上传到百度网盘了；Step3：打开百度网盘将这份研究资料分享，复制链接，通过QQ发给同学。

痛点/诉求：希望网盘能直接加好友，自己的网盘资料可选择性与好友共享；

场景2-4 培训教师给学生分享考研资料

目标：能够快速方便地给一对一辅导的学生分享考研资料。

所处环境：物理环境（家）；社会环境（自己、被辅导考研学生）；硬件环境（自己笔记本）；网络环境（ 家庭宽带）

行为过程：Step1：自己整理了一份有关应对考研英语的方法即相应的阅读练习题，想快点发给最近一对一辅导的同学；Step2 ：未使用网盘之前，用邮箱草稿，让学生通过同一账号去访问；Step3：现在好了， 163邮箱新增了网盘，可以让学生通过同一账号的网盘直接访问。

痛点/诉求： 126邮箱上传附件经常发送失败。

Persona2 分享

男、26岁、研二学生（兼职）

� 优先级： ★ ★ ★� 关键特征：

多地点学习、办公；爱旅游、爱拍照、爱帮人、爱分享“独乐乐不如众乐乐”

� 基本信息：电子设备：iphone 4s、itouch3已很少用、在宿舍用个人笔记本;、在导师公司用台式机；单反相机；

网盘：QQ中转站、115网盘、金山快盘、163网盘等

其他网络产品：QQ、微信、人人相册、微博、飞鸽、飞秋

� 用户期望：期望方便地与他人分享（1对1分享、与特定几个人分享、与某网站全部熟人分享、与所有网友分享）分享的内容要区分受众范围、分享人对文件的读写权限等

� 用户对产品的价值：贡献分享资源、带来更多粘性用户；可能会为高级分享、高级读写权限控制付费

场景2 双人分享

场景2-5 情侣自拍，网盘分享查看

目标：想分享给“她”的照片能及时让“她”看到。

所处环境：物理环境（火车上，去女友学校返回途中）；社会环境（自己、女友，异地恋）；硬件环境（iPhone4）；网络环境（2G网络）

行为过程：Step1：周5上午课从学校（北京）赶往女友学校（天津），看望好久不见的女友；Step2 ：周末两天陪女友逛商场，理发等；Step3：周日晚上坐火车回学校了，女朋友到天津站送我才刚走没多久就要我发个自拍照给她，就打开了金山快盘，用云相机功能，自拍了直接叫她登陆web端金山快盘去查看。

痛点/诉求：火车上网络不给力，GPRS网络传照片略慢； wifi环境下网盘使用太受限制。

Persona2 分享

男、26岁、研二学生（兼职）

� 优先级： ★ ★ ★� 关键特征：

多地点学习、办公；爱旅游、爱拍照、爱帮人、爱分享“独乐乐不如众乐乐”

� 基本信息：电子设备：iphone 4s、itouch3已很少用、在宿舍用个人笔记本;、在导师公司用台式机；单反相机；

网盘：QQ中转站、115网盘、金山快盘、163网盘等

其他网络产品：QQ、微信、人人相册、微博、飞鸽、飞秋

� 用户期望：期望方便地与他人分享（1对1分享、与特定几个人分享、与某网站全部熟人分享、与所有网友分享）分享的内容要区分受众范围、分享人对文件的读写权限等

� 用户对产品的价值：贡献分享资源、带来更多粘性用户；可能会为高级分享、高级读写权限控制付费

场景3 多人分享

场景3-1 一人上传，多人查看照片

目标：需要别人知道的就分享！

所处环境：物理环境（宿舍）；社会环境（自己、同学、好友、陌生人）；硬件环境（自己笔记本）；网络环境（校园局域网）

行为过程：Step1：近期出去旅游又有不少有意思的照片想跟同学、好友分享，手机拍的照片通过数据线导入电脑，上传到人人(1→all)、微博(1→N/all)、qq空间Step2 ：手机实时拍的有意思照片直接上传到人人、微博、qq空间等手机客户端；

痛点/诉求：人人(所有好友、同学)、微博(部分好友、陌生人）、qq空间（好友）

场景3-2 一人上传，多人下载文档

目标：分享受众不同，分享方式各异！

所处环境：物理环境（宿舍）；社会环境（自己、同学、好友、陌生人）；硬件环境（自己笔记本）；网络环境（校园局域网）

行为过程：Step1：班长给班级同学共享资料，没有网盘以前用qq群共享或者群发qq邮件，现在注册了百度网盘，直接将资料上传到公用网盘，大家各自去下载；Step2 ：在文库看文章，此时文库提示是否分享微博，发现不错，于是决定微博分享给大家包括好友，同学，陌生人；

痛点/诉求： 群发邮件文件大小受限；网盘不如微博开放，分享更定向一些，一般需要口头或其他方式通知对方。

Persona2 分享

男、26岁、研二学生（兼职）

� 优先级： ★ ★ ★� 关键特征：

多地点学习、办公；爱旅游、爱拍照、爱帮人、爱分享“独乐乐不如众乐乐”

� 基本信息：电子设备：iphone 4s、itouch3已很少用、在宿舍用个人笔记本;、在导师公司用台式机；单反相机；

网盘：QQ中转站、115网盘、金山快盘、163网盘等

其他网络产品：QQ、微信、人人相册、微博、飞鸽、飞秋

� 用户期望：期望方便地与他人分享（1对1分享、与特定几个人分享、与某网站全部熟人分享、与所有网友分享）分享的内容要区分受众范围、分享人对文件的读写权限等

� 用户对产品的价值：贡献分享资源、带来更多粘性用户；可能会为高级分享、高级读写权限控制付费

场景3 多人分享

场景3-3 多人上传，多人下载

目标：又快有准的获取最新版共享文档！

所处环境：物理环境（学校，2个实验室）；社会环境（自己、1个项目2个小组、7-8个同学）；硬件环境（实验室台式机）；网络环境（校园局域网）

行为过程：Step1：项目团队所有成员自己电脑上装有360云盘pc客户端，并设置了自动同步，这样云盘中的项目资料能随时随地更新；Step2 ：团队成员对360云盘中的文档进行编辑，编辑之后上传，此时，每个成员自己电脑的客户端资料会同步更新；

痛点/诉求：云盘中资料被团队成员不小心误删后，其他同学自己电脑上用的都是删除版；希望网盘能控制读写权限。

场景3-4 多人互传

目标：快速存放子文件！

所处环境：物理环境（公司）；社会环境（自己、建筑同事）；硬件环境（公司台式机）；网络环境（ 公司wifi）

行为过程：Step1：公司上班每个人电脑会安装一个飞秋（每人对应一个ip ），同事之间传输资料使用飞秋；Step2 ：一个紧急建筑项目，由4位同事团队合作，每人负责其中一部分；任务进行过程中，项目文档需要4个人互传；Step3：文档互传时，使用飞秋（相当于局域网qq），接收到的文件自动按照IP归档。

痛点/诉求：飞秋接收到的文件自动按照IP归档，接收的一个人所有东西都在一个文件夹里边，文件乱，分不清发送的时间等。

Persona2 分享

男、26岁、研二学生（兼职）

� 优先级： ★ ★ ★� 关键特征：

多地点学习、办公；爱旅游、爱拍照、爱帮人、爱分享“独乐乐不如众乐乐”

� 基本信息：电子设备：iphone 4s、itouch3已很少用、在宿舍用个人笔记本;、在导师公司用台式机；单反相机；

网盘：QQ中转站、115网盘、金山快盘、163网盘等

其他网络产品：QQ、微信、人人相册、微博、飞鸽、飞秋

� 用户期望：期望方便地与他人分享（1对1分享、与特定几个人分享、与某网站全部熟人分享、与所有网友分享）分享的内容要区分受众范围、分享人对文件的读写权限等

� 用户对产品的价值：贡献分享资源、带来更多粘性用户；可能会为高级分享、高级读写权限控制付费

场景1：在网上找资料目标（Goal）：从网上找到的资料能随手保存下来

所处环境（Context）：物理环境（家、公司）；社会环境（个人公私事务）；硬件环境（性能强劲的笔记本/台式机）；网络环境（光纤/宽带、搜索引擎、文库、爱问、网盘……）；

行为过程（Action）：Step1：文档资料，通过论坛、新浪爱问、网盘热门分享、或搜索引擎等找到资料；希望能直接转存到自己的网盘（新浪爱问的资料能直接转存微盘）Step2：网页资料，在网上找的许多网页信息。以前用IE直接保存到Onenote中或者保存到IE收藏夹，但不能在多个设备上共享；现在会通过Chrome插件发送到Evernote，或者同步到Google账号下的收藏夹。

痛点/诉求（Pain Point）：希望网上找到的资料能集中保存，随时查看

场景2：存视频在线看目标（Goal）：下载高清视频，并长期保存，在线观看

所处环境（Context）：物理环境（家、公司、上下班路上）；社会环境（个人娱乐，偶尔给视频网站制作电影字幕）；硬件环境（ 电脑、iPad、手机）；网络环境（公司光纤、家中10M宽带、路上手机3G）；

行为过程（Action）：Step1：（在家台式机上看）公司网速超快，下载高清电影后，用移动硬盘拷回家看；回家后直接在移动硬盘中打开电影观看。看后觉得值得保存的电影，会留存，否则看完后即删除；Step2：（给视频小组压制电影字幕）在家中苹果一体机上压好字幕；上传到公用网盘共享给视频网站的朋友。（家中的10M宽带在晚上上网高峰期还是比较慢，上传视频时间较长）Step3：（在路上看视频）在坐地铁时，也会从网盘中直接打开视频观看；由于是手机或iPad，不能体现高清电影的画质，没有沉浸感；比较好的电影，会回家后重新观看一边。

痛点/诉求（Pain Point）：存高清电影时需要大容量；上传大文件有时候较慢，在线观看画质受损。

Persona3 在线浏览

男,25,互联网人士

� 优先级： ★★☆

� 关键特征对电影、音乐、小说等都很痴迷严重依赖互联网“上网能解决生活中的所有问题”

� 基本信息电子设备：Android手机、iPhone4s、iPad、Kindle、个人苹果一体机、单位有笔记本、台式机

网络情况：家中10M宽带；公司光纤极速；手机开通3G

网盘：几乎所有的网盘都有账号；最常使用的网盘有3个；每有网盘推广活动都会参与，获赠100G，获赠迅雷会员

� 用户期望：平常收藏的高清视频、高品质音乐、网络小说都能存储到网盘中；

随时随地可以在线查看。

� 用户对产品的价值：长期忠实用户，培养用户为容量、速度、在线播放等付费的习惯

场景3：文档阅读目标（Goal）：平时在电脑上网搜集的文档、小说，能在碎片时间集中阅读。

所处环境（Context）：物理环境（家、公司；路上）；社会环境（个人公私事务）；硬件环境（笔记本/台式机、手机、Kindle、iPad）；网络环境（光纤/宽带、3G）；

行为过程（Action）：Step1：平时在家或公司的电脑上搜集文档、小说Step2：转存到网盘或数据线导入到手机/kindle本地Step3：在地铁或等车等碎片时间集中阅读平时搜集的点滴文档、小说。

痛点/诉求（Pain Point）：在电脑上方便搜集保存文档、小说；在碎片时间，利用移动端设备阅读文档、小说。

场景4：在线听歌目标（Goal）：想听歌时能方便地播放音乐

所处环境（Context）：物理环境（家、公司、上下班路上）；社会环境（个人娱乐）；硬件环境（ 电脑、iPad、手机）；网络环境（公司光纤、家中10M宽带、路上手机3G）；

行为过程（Action）：Step1：听音乐不是太多，但想起来时，就想很方便地找些歌听Step2：好像115网盘里可以直接播放音乐，去看看Step3:115网盘只能播放网盘里已存的音乐，要是能播放手机/电脑本地的音乐就好了。

痛点/诉求（Pain Point）：方便地播放自己喜欢的音乐

Persona3 在线浏览

男,25,互联网人士

� 优先级： ★★☆

� 关键特征对电影、音乐、小说等都很痴迷严重依赖互联网“上网能解决生活中的所有问题”

� 基本信息电子设备：Android手机、iPhone4s、iPad、Kindle、个人苹果一体机、单位有笔记本、台式机

网络情况：家中10M宽带；公司光纤极速；手机开通3G

网盘：几乎所有的网盘都有账号；最常使用的网盘有3个；每有网盘推广活动都会参与，获赠100G，获赠迅雷会员

� 用户期望：平常收藏的高清视频、高品质音乐、网络小说都能存储到网盘中；

随时随地可以在线查看。

� 用户对产品的价值：长期忠实用户，培养用户为容量、速度、在线播放等付费的习惯

场景1：在线编辑文档目标（Goal）：每天写的文档（小说）能直接从网盘中打开编辑，并及时保存

所处环境（Context）：物理环境（家）；社会环境（个人公私事务）；硬件环境（电脑）；网络环境（WiFi）；

行为过程（Action）：Step1：未用网盘前，用Emeditor编辑.txt文档（Emeditor编辑功能很强大，且txt格式的文件不容易损坏）Step2：每天写完的文档都用邮箱给自己的邮箱中发送一封备份Step3：使用GoogleDrive后，每天写的文档都存在GoogleDrive上Step4：编辑时，直接在线打开文档修改（Google在线文档对Word、PPT等常见格式支持的很好）修改完毕后直接保存在网盘中，很方便。

痛点/诉求（Pain Point）：从网盘中，直接在线编辑文档。

场景2：网盘记事本备忘提醒目标（Goal）：需要备忘的事情在115网盘记事本中设置提醒，到时候会发短信提醒

所处环境（Context）：物理环境（家、公司、随时随地）；社会环境（个人公私事务）；硬件环境（ 电脑、手机）；网络环境（WiFi、手机2G）；

行为过程（Action）：Step1：在家台式机上，一个认证考试快到期了，想起来在115网盘的记事本中备忘一下Step2：给备忘内容设置到期短信提醒。Step3：115网盘可以免费发送50条短信提醒，挺方便的。

痛点/诉求（Pain Point）：可惜不能对照片备忘内容设置短信提醒；只能在电脑上设置短信提醒，在手机上无法设置。

Persona3 在线编辑

女,35,业余小说写手

� 优先级： ★★☆

� 关键特征擅长文字编辑爱研究各种小工具、小技巧“我比莫言更擅用电脑/互联网工具”

� 基本信息电子设备：个人笔记本、智能手机

网络情况：家里和公司都有wifi手机2G，每月包流量较多

网盘：Google粉丝（Google Drive）115网盘（最常用记事本及其短信提醒功能）

� 用户期望：网盘的在线文档编辑功能能像本地文件那样方便编辑；

能在线编辑的都在线编辑

� 用户对产品的价值：高技能用户，可以培养用户为在线编辑等高级功能付费的习惯

场景3：在线对照片进行简单美化目标（Goal）：在Picasa相册中直接对照片进行简单的修改、美化

所处环境（Context）：物理环境（家）；社会环境（个人娱乐）；硬件环境（电脑、Picasa客户端）；网络环境（WiFi）；

行为过程（Action）：Step1：在电脑上安装了Google Picasa客户端，本地照片能自动同步到网络相册中Step2：在Picasa中会对照片进行简单的修改美化（例如去红眼、调整背景等）Step3：一般都是简单的修改，所以修改完毕后会将原照片删掉

痛点/诉求（Pain Point）：希望web端相册中也有简单的照片修复、美化功能

Persona3 在线编辑

女,35,业余小说写手

� 优先级： ★★☆

� 关键特征擅长文字编辑爱研究各种小工具、小技巧“我比莫言更擅用电脑/互联网工具”

� 基本信息电子设备：个人笔记本、智能手机

网络情况：家里和公司都有wifi手机2G，每月包流量较多

网盘：Google粉丝（Google Drive）115网盘（最常用记事本及其短信提醒功能）

� 用户期望：网盘的在线文档编辑功能能像本地文件那样方便编辑；

能在线编辑的都在线编辑

� 用户对产品的价值：高技能用户，可以培养用户为在线编辑等高级功能付费的习惯

Persona5 站长

男、26岁、手机论坛站长

� 优先级： ★ ★ ★� 关键特征：

…

� 基本信息：……

� 用户期望：……

� 用户对产品的价值：

场景

待补充……

待补充

Thanks！