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REFONTE DU SITENature & Découvertes
Solène Berthet • Chloé Grandin • Axelle Geyre
BRIEF
Refonte du site e-commerce de Nature & Découvertes d’un
point de vue sensoriel
CONTEXTE • E-commerce en France
59%de la population
achètent sur internet
81€panier moyen
d’un acheteur
La fréquence d’achat s’intensifie
Sources : www.zdnet.fr
CONTEXTE • Équipement technologique
8/10foyers français équipés d’
un ordinateur
27,7millions de
smartphonautes
1/3des foyers équipés d’
une tablette
Sources :
CONTEXTE • Web to Store
Expérience en magasin et expérience du site se doivent d’
être cohérentes
92%des français affirment se
renseigner sur Internet avant d’acheter en magasin
Sources : www.journaldunet.com et www.marketing-professionnel
“Bâtir le monde de demain, un monde de respect de diversité et
d’émerveillement”
CONTEXTE • Ambitions de Nature & Découvertes
Protection de l’environnement à travers une démarche humanitaire basée sur une
dimension éducative et pédagogique
CONTEXTE • Engagements
CONTEXTE • Objectifs économiques
Concilier performance économique, conscience écologique et rapports sociaux forts.
CONTEXTE • Objectifs humains
Reconnecter les citoyens à la nature
CONTEXTE • Les magasins
Des lieux atypiques pour les curieux de la nature
CONTEXTE • Ambiance
Un havre de paix. Le public fait silence et ralentit son rythme
CONTEXTE • Les univers
Des univers pour tous les goûts
CONTEXTE • Guides
Des conseils personnalisés et experts
CONTEXTE • L’éveil des sens
Une bulle de nature consacrée à l'expérience sensorielle
CONTEXTE • L’offre
Des produits et services inspirés de la nature qui donnent envie de partir à sa rencontre
CONTEXTE • Fidélisation
Engager en donnant du sens à l’acte de consommer
STRATÉGIE • Audit du site
Points négatifs :
- Un site incohérent avec l'expérience en boutique
- Une distinction enfants / adultes permanente
- Des fiches produits surchargées
- Un accès aux activités difficile
STRATÉGIE • Audit du site
Points positifs :
- Une recherche complète et pertinente
- Un clin d’oeil à la boutique dans la recherche de magasins : “éclipse totale le dimanche”
- Un tri original dans les idées cadeaux
- Des mélanges de produits dans les catégories
- Des articles “coup de coeur” mis en avant
STRATÉGIE • Diagnostic
La marque :
- Une très bonne réputation
- Plus de 70 magasins en France, Belgique et Suisse
- Des magasins qui touchent la clientèle citadine
- La Fondation peu connue du grand public
- Des magasins absents des lieux de vacances
- Un site internet peu utilisé, les visiteurs étant très
sensibles à l’ambiance des magasins
Les produits :
- Des produits originaux à la bonne réputation
- Beaucoup de choix dans les produits- Des visiteurs qui viennent souvent pour trouver des idées cadeaux
- Un prix élevé
- Une variété des produits qui peut perdre le client
+
-
+
-
STRATÉGIE • Diagnostic
Le marché du e-commerce :
L’e-commerce continue de progresser rapidement
Progression du web to store
Une tendance du web à comparer les prix
Une tendance du web à aller toujours plus vite
Les produits “natures” :
Aucun concurrent directForte tendance à l’éco-responsabilité et au retour à la nature
Un doute sur les véritables bénéfices
Des a priori sur le prix
+
-
+
-
STRATÉGIE • Citation
Comment rendre le site attractifalors que les visiteurs préfèrent
l'expérience en magasin ?
STRATÉGIE • Problématique
Pourquoi les visiteurs sont-ils si sensibles à l'expérience proposée
en magasin ?
STRATÉGIE • Parti-pris
STRATÉGIE • Parti-pris
Le site Nature & Découvertes révèle votre âme d’enfant
STRATÉGIE • Positionnement
Créer une expérience sensorielle inédite qui éveillera la curiosité des visiteurs
et créera un attachement à la marque
STRATÉGIE • Objectifs
Expérience atypiqueet marquante
Émotions, émerveillement et expérience intime
Aspect didactique, sensibilisation à la nature
et découverte
STRATÉGIE • Storytelling
Une stratégie de contenu forte
STRATÉGIE • Storytelling
Un parcours guidé parsemé de citations
INTERVIEWS • Vendeurs
vendeur
1 1responsable de
magasin
3 objectifs :
Comprendre les besoins clients
Faire découvrir les produits
Se démarquer des autres magasins
Ils pensent que le site est trop figé, manque d’
interactions et qu’il y a trop d’informations
Émerveillement& Curiositécorrespondent parfaitementaux valeurs de la marque
&
INTERVIEWS • Visiteurs
interviews
24Hommes Femmes
38% 63%
50%des personnes ne voient pas d'intérêt à aller sur le site ou
n’y avaient pas pensé
100%des personnes préfèrent aller en magasin plutôt
que sur le site
INTERVIEWS • Catégorisation des réponses
INTERVIEWS • Graphique des réponses
PERSONA • Principal
Éléna Bernard
29 ansEn couple1 enfantAppartement à Boulogne-BilliancourtConseiller bancaire
“ Ce qui est dommage sur le site, c’est que je ne retrouve pas cette ambiance que j’aime en magasin ”
Motivations
Organisée - dynamique - stressée
FreinsNe pas pouvoir manipuler les produits
● Découvrir les nouveautés● Protection de la nature● Originalité et qualité des produits● Choix des produits
PeursQu’un changement de gammes fasse disparaître ses produits fétiches
41 ansEn couple2 enfantsMaison en provinceMaîtresse d’école
PERSONA • Secondaire
Emma Lebrun
“ Nature & Découvertes, c’est sympa parce que, quand on y va, on trouve toujours plein d’objets atypiques, ludiques et pratiques ”
Motivations
Curieuse - sociable - ouverte d’esprit - calme
FreinsLe prixLa distance
● Trouver des idées cadeaux pour ses proches● Originalité des produits et coté naturel des
magasins● Aime le choix proposé
PeursFaire des cadeaux décevantsÊtre déçue par les produits
PERSONA • Rapports à la marque
en 3 mots :ApaisantNatureÉcologie
OriginalZen
Agréable
Fréquence 1 fois par mois
ObjectifsProfiter de l’ambiance Acheter des produits pour elle
Univers préféréRayon bien-être et huiles essentielles
Fréquence 3 fois par mois à l’occasion
ObjectifsProfiter de l’ambiance
Idées cadeaux (coup de coeur ou rayon
spécifique)
Univers préféréAventure
PERSONA • Rapports au site
Fréquence Pratiquement jamais
ObjectifsVoir le catalogue produits
AchatJamais, préfère aller en magasin pour tester les produits
Fréquence Jamais
ObjectifsPas d’intérêt à aller
sur le site
AchatJamais
SITE • Fonctionnalités sensorielles
Vue Ouïe Odorat Toucher
SITE • Contraintes
Evolution dans le temps
Diffuseurs d’odeurs
SITE • Architecture de l’information
vêtements de randonnée
gourdes
bagagerie
stations météo
kits de survie
vélos
orientation
éclairage
...
tentes
repas & barbecue
globes
téléscopes
lunettes
éclairage
soins
stations météo
...
graines
accessoires de jardinage
mobilier
jeux plein air
guide du jardinier
plantes
ornithologie
décoration
...
huiles essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
soins du visage
réveil
musiques du monde
yoga
...
jeux de logique
déguisements
puzzles
jouets en bois
jeux de société
gamme Montessori
éveil musical
jeux pour le bain
...
contes et histoires
guide des parents
doudous et peluches
porte-bébé
soins de toilette
lits de bébé
cadeaux de naissance
...
Un grand bol d’air
À la belle étoile
Les mains dans la terre
Bulles de détente
L’heure de la récré
Premiers pas
SITE • Dispositif
Accueil univers --- Vidéo d’introduction --- Freeze et interactions
SITE • Arborescence
BOUSSOLE
vêtements de randonnée
gourdes
bagagerie
stations météo
...
tentes
repas & barbecue
globes
téléscopes
...
graines
accessoires de jardinage
mobilier
jeux plein air
...
huiles essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
...
jeux de logique
déguisements
puzzles
jouets en bois
jeux de société
...
contes et histoires
guide des parents
doudous et peluches
...
MAGASINS
COMPTE
FONDATION
N&D
LA TRIBU
RS
MENTIONS LÉGALES
Un grand bol d’air
À la belle étoile
Les mains dans la terre
Bulles de détente
L’heure de la récré Premiers pas
BOUSSOLE
MENUAteliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales
UN GRAND BOL D’AIR
vêtements de randonnée
gourdes
bagagerie
stations météo
...
A LA BELLE ÉTOILE
tentes
repas & barbecue
globes
téléscopes
...
LES MAINS DANS LA TERRE
graines
accessoires de jardinage
mobilier
jeux plein air
...
BULLE DE DÉTENTE
huiles essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
...
L’HEURE DE LA RECRÉE
jeux de logique
déguisements
puzzles
gamme Montessori
...
PREMIERS PAS
contes et histoires
guide des parents
doudous et peluches
...
SITE • Parcours utilisateurs ÉlénaJe veux découvrir les nouveautés, avant
d’aller en magasin pour acheter celles qui me plaisent
BOUSSOLE
MENUAteliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales
UN GRAND BOL D’AIR
vêtements de randonnée
gourdes
bagagerie
stations météo
...
A LA BELLE ÉTOILE
tentes
repas & barbecue
globes
téléscopes
...
LES MAINS DANS LA TERRE
graines
accessoires de jardinage
mobilier
jeux plein air
…
BULLE DE DÉTENTE
huiles essentielles
aromathèque
luminothérapie
massages
...
L’HEURE DE LA RECRÉE
jeux de logique
déguisements
puzzles
gamme Montessori
...
PREMIERS PAS
contes et histoires
guide des parents
doudous et peluches
...
SITE • Parcours utilisateurs EmmaJe veux découvrir profiter de l’ambiance
et trouver des cadeaux pour mes proches
Merci
