간접흡연 방지를 위한 서비스디자인시민들과 함께 다양한 이해관계자들 속에서

지하철역 10M 금연구역에 대한 문제점을 다룬 프로젝트

김홍일 (서비스디자이너 인턴) 외 3명팀인터페이스-서비스디자인 회사

16.09 ~ 17.01

서비스 디자인 프로세스

WHAT`S DESIGN GOVERNANCE

THE PROJECT PROCESS

대상지 협조와 예산안에서디자인 솔루션 구현

아이디어 현장 테스트 (충무로역 1, 8번 출구)

각각 이해관계자 의견속에서 리서치 인사이트 기반한 아이대이션

및 전문 디자인 업체 연결

시민들이 자유롭게 서울에서 발생하는 문제점 제안

건강증진과 및 지하철역 방문, 흡연자&비흡연자 인터뷰

시민투표, 지원단, 서울시의 의견을 종합하여 사업 주제 결정

현 문제에 대한 국내외 사전 리서치

누구나 자유롭게 팀 지원, 약 10~15명

반복

구 현 프로토타입디자인솔루션

시민제안

필드리서치

사업결정 데스크팀결성

운영사 (팀인터페이스)

서울시 (디자인정책과) 자문위원회활동가 (시민) 전문 디자인 업체 관련기관 (건강증진과)

서울시 디자인거버넌스 : 시민, 학생, 디자이너 및 다양한 분야별 전문가 등이 함께

공공문제를 해결하는 소통과 참여의 장

“최소한 지하철역 주변에서는 간접흡연 줄이고 싶다.”

4년간 늘어가는

실외 금연 구역 지정 >6년간 꿈적도 하지 않는

높은 간접흡연 피해율

16년 9월, 지하철역 10m 금연구역 지정

제안자와의 첫 미팅

DESK RESEARCH

필드리서치DESIGN RESEARCH

다양한 필드리서치 시도

관계자 인터뷰건강증진과, 경찰,

대상지 관련 이해관계자

(청소부, 구두수선 사장, 야구르트 아줌마등)

흡연&비흡연자 인터뷰20대~50대 다양한 직군의 남여

흡연자&비흡연자 토론 워크샵

현장 관찰 조사충무로역, 대림역, 왕십리역

회사밀집 지역 주변,

건대입구 흡연부스

롤 플레잉한달 간 흡연 시도

필드리서치DESIGN RESEARCH

주요 인사이트

수 많은 금연마크로 더 이상의 평범한

금연 안내로는 경각심을 갖기 어려움

정확히 어디서 흡연해야 하는지

몰라 적당한 구석이나 꽁초가 있는

곳에서 흡연을 함

10M가 정확히 어느정도 거리인지

짐작하기 어려움.

DESIGN SOLUTION

그린링

주요 아이디어

스무발자국지하철역 주변에 10M 구역과

주요 흡연장소에

녹색 띠를 두르는 그린청정지역 캠페인

10M를 대부분이 짐작할 수 없는

수치이기 때문에 20발자국(10M)로

바꿔서 표기

구석막이흡연이 자주 발생하는

지형적 특성에 알맞는

금연표시 설치물

구역표시 볼라드지하철역 10M 구역을 보여주는

볼라드 설치

운영사 (팀인터페이스)

서울시 (디자인정책과) 활동가 (시민) 전문 디자인 업체 관련기관 (건강증진과)

서울시 체면을 생각해서라도

규모도 있고 1차원적인

디자인은 안됩니다!

시민이 가장 중요하다면서,

우리의 의견도 들어주세요.

시민들의 아이디어는

너무 단편적입니다.

퀄리티도 있고, 시민들의 아이디어여야하고,

서울시와 건강증진과에서도 괜찮다고 하는 솔루션을

제한된 예산과 짧은 기간 안에 만들어야함.

금연정첵에 반하는

아이디어는 안됩니다.

PROTOTYPE

그린링

> > >

주변 복잡한 요소들

때문에 눈에 안띔

구두수선집 주인 :

설치 후 확실히 흡연수가

줄음, 설명 문구가 필요

행인 :

눈에 띄지 않으며,

의미파악이 안됨

색깔별로,사이즈별로 만들어

주변 시설물에 부착해봄

구석막이색깔별로, 대소사이즈를 만들어

충무로역 근처 주요 흡연구역에 비치해봄

구역표시 볼라드색깔별, 대소사이즈 만들어

지하철 10M부근에 설치 해봄.

DESIGN IMPLEMENTATION

1), 2) 인터랙션 금연표시등

1) 인터랙션 금연 표시등_01 (구석막이)

2) 인터랙션 금연 표시등_02 (구석막이) 3) 10M 금연구역 안내 (궁금증 유발)

`흡연 유발 지역인 구석진곳에 알맞는 금연 표시등

`동물 이미지를 이용함으로서, 강압적인 금연 강요 회피

`인체인식 센서등으로 흡연하고자 다가오는 사람에게 금연표시 안내

3) 10M 금연구역 안내

`동물 이미지로 사람들에게 궁금증을 유발시켜 금연 정보 안내

`스무발자국 언급으로 10M의 모호함 해소

`다양한 동물 적용 (코끼리, 기린 등)

Discover > Define > Develop > Deliver

SUMMARY

우리가 방문하고 만난 사람 참여 기관 활용 방법론 및 기법

건강증진과, 보건복지부과충무로역, 대림역, 왕십리역대한극장 관리원, 청소부충무로역 8번출구 구두수선 주인, 야구르트 아주머니퇴계로 담당 미화원, 순경

서울시 디자인정책과 (주관, 주최)팀인터페이스 (운영사)김박스디자인 (시각, 제품 디자인)D&S 솔루션 (제품 제작)

토론 워크샵관찰 조사관계자 인터뷰그룹 인터뷰

페르소나롤 플레잉

시민참여형 공공문제 서비스디자인으로서, 프로젝트 시작부터 끝까지 시민중심으로 진행된 간접흡연 방지 프로젝트.다양한 이해관계자와 예민한 금연 정책아래에서 시작된 프로젝트이며, 서비스디자인 방법론에 따라 데스크리서치, 필드리서치를 선행하였습니다.

각기 다른 대상지를 방문하고, 조금 더 자연스러운 인터뷰를 위해 흡연을 시도하며 사람들에게 다가가는 시도를 하였습니다.흡연을 하는데 가장 중요한 환경적 요소인 [구석진 곳]을 키 포인트로 아이대이션을 진행하였고 그에 따른 [인터랙션 금연 표시등]을 제작하였습니다.또한, 인식 개선을 위해, 부드러운 방법으로 흡연자들에게 다가가고자 동물이미지들을 이용하였습니다.

충무로 8번 출구와 1번 출구를 대상으로 구현을 앞두고 있습니다.