結構化理論Structuration Theory副標題

把Giddens放一邊的組織傳播研究與組織變革研究

2010.12.15

陳 啟亮 Charles Chen國立臺灣師範大學 圖書資訊學研究所 博士班研究生xxc.chen@gmail.com

Genres Of Organizational Communication /

Yates & Orlikowski (1992)

組織傳播的文體

Alfred P. Sloan Professor of

Management

Professor of Information

Technologies and Organization

Studies

Sloan Distinguished Professor of

Management

Professor of Managerial

Communication

Deputy Dean

Wanda J. Orlikowski JoAnne Yates

1984

1986

1988

1990

1992

1994

1996

1998

Structuration Theory Genre Theory

Orlikowski & Yates (1994)Genre repertoire

Yates, Orlikowski & Rennecker (1997)Collaborative genres

Yates, Orlikowski & Okamura (1999)

Explicit and implicit structuring of genre

Yates, Orlikowski (1998)Genre systems

Yates & Orlikowski (2002)

Genre systems

Yoshioka, Herman, Yates & Orlikowski(2001)

Genre taxonomy

Giddens (1984)Structuration Theory

Miller (1984)Genre as Social Action

Yates (1989)Memo

Barley (1986)CT Scanner

Orlikowski (1992)Lotus Notes

Orlikowski (1992)Duration of Tech.

Yates & Orlikowski (1992)Genre as Structuration Rule

Anthony Giddens 安東尼·紀登斯

Professor Emeritus

London School of Economics

結構化理論 Structuration Theory

結構化一詞我最初是從法語借用來的

我想要強調社會生活的川流不息。我們應當不

僅僅把社會生活看作遠處的社會，或者僅僅看

作近處的個人的產物，而是應當把它當作人們

所進行的一系列持續不斷的活動和實踐，這些

活動與實踐同時還複製著較大規模的機構與制

度。這就是最初的想法。

通過能動和結構，我把反覆發生的社會實踐置

於社會科學涵義的核心位置。

structuration

activity and practice

agency structure social practice

Giddens, A、Pierson, C.（2002）。現代性：紀登斯訪談錄（Conversations with Anthony Giddens）（尹宏毅譯）。台北：聯經。 頁52

Anthony Giddens1999

結構Structure

能動者Agent

行動Action

= 社會實踐Social Practice

結構與能動二重性Duality of structure and

agency: the structure is the

medium and the outcome of

the actions of the agent.

資源 resources

規則 rules

1880

1900

1920

1940

1960

1980

2000 Anthony GiddensStructuration Theory(1984)

Émile DurkheimSociology: Structure

(1895)

Karl MarxSociology: Capital

(1867)

Max WeberSociology: Action

(1915)

Talcott ParsonsThe Structure of Social Action

(1937) Alfred SchutzThe Phenomenology of the Social World在場世界、共同在場、共同知識

(1967)

Erving GoffmanThe Presentation of Self in Everyday Liferoutines例行生活

(1959)

George Herbert MeadMind, Self, and Society

(1934)

Edmund Husserl

Anthony GiddensStructuration Theory(1984)

Émile DurkheimSociology: Structure

(1895)

Max WeberSociology: Action

(1915)

Talcott ParsonsThe Structure of Social Action

(1937)

Alfred SchutzThe Phenomenology of the Social World

(1967)

Erving GoffmanThe Presentation of Self in Everyday Life

(1959)

客觀描繪社會結構Objectivism

Collectivism

詮釋社會互動意義Interpreation

Individualism

結構Structure

能動Agency

Anthony Giddens 安東尼·紀登斯

Professor Emeritus

London School of Economics

行動, 能動/能動性/能動作用Action, Agency

Agency: 能作不同事情的能力

• 能：行動者具有主體性

• 作：行動

• 不同事情：具有選擇的意圖與自由權力

• 能力：具有相關的知識

行動者的分層模式Stratification model of agent

在情境中的互動interaction in context

行動的意外結果unintended consequences of action

無意識的行動條件unacknowledged conditions of action

行動的反思監控reflexive monitoring of action

行動的理性化rationalization of action

行動的動機motivation of action

話語意識discursive consciousness

實踐意識practical consciousness

無意識動機unconscious

motives/cognition

結構Structure

• 只存在於人類行動(action)之中

• 以行動時的記憶與認知能力為基礎

• 為了能不斷的再生產社會系統，所組織起來的規則與資源、或一系列轉換關係

Anthony Giddens1984

把結構稱為規則和資源，或將結構叢稱為可以

孤立把握的系列規則與資源，特別容易導致錯

誤的闡釋。

structure structures

Giddens, A.（1998）。社會的構成 (李康、李猛 譯)。 北京： 三聯。頁80

結構：類型、模態與互動Structure: types, modality and interaction

正當性結構Legitimation

支配結構Domination

意義結構Signification

結構的模態Modality

規範Norm

如: 法律制度

工具/便利手段Facility

如: 政治制度,經濟制度

詮釋基模Interpretative scheme

如: 話語符號規則

結構中的互動Interaction

制裁sanction

權力power

溝通communication

組織研究應用結構化理論: 結構與能動者的迭代The iteration of structure and agents

Barley 1986

Barley, S. R. (1986). Technology as an Occasion for Structuring: Evidence from Observations of CT Scanners and the Social

Order of Radiology Departments. Administrative Science Quarterly, 31(1), 78-108.

技術是一種社會上的物體，而非物理上的物體。而結構是一種過程，而非存在的實體。“Technology is treated as a social rather than a physical object, and structure

is conceptualized as a process rather than an entity.”

Genres Of Organizational Communication /

Yates & Orlikowski (1992)

組織傳播的文體

文體(文類)Genre

• 傳統文學文體: 是基於主題與形式的類別，如悲劇、喜劇、小說、史詩等In traditional literary scholarship (e.g., Holman, 1972), the term genre was typically and loosely defined to mean a

classification based on form and topic, such as a tragedy, a comedy, the novel, and the epic.(p.300)

• 修辭學文體: 被區分的更細，包含了形式、主題、聽眾、情境等。

• Bitzer (1968:8)的修辭情境(Rhetorical situation)：

• 目的（某事需要被完成） exigence

• 聽者（被傳達或被影響的） an audience

• 限制（構成情境的：人物、事件、對象、關係）constraints

修辭文體Rhetorical genre

• 是一種社會知識：一種物體、事件、偏好、與目的的共同建構；

• 不只是將它們連結在一起（歸類），也創造了他們（意義建構）

• 一種具體化的社會需求。為了回應這種具體化的社會需求，人們訂定各種類型的修辭文類活動。

Miller, C. (1984). Genre as social action. Quarterly Journal of speech, 70(2), 151-167.

文體是一種社會行動

組織傳播中的文體Genres of Organization communication

• 組織傳播文體（如，推薦信或提案書）是一種類型化傳播行動，由周期性情境所形成。A genre of organizational communication (e.g., a recommendation letter or a proposal) is a typified communicative

action invoked in response to a recurrent situation.

• 文體由內涵(substance)與形式(form)所構成

• 內涵: 指社會動機、主題類型、在傳播中被傳達的主旨

• 形式: 指可觀察的文字傳播物質（如，書信內的敬語，計畫書的標準章節）

• 根據 Giddens 的結構化理論，文體是一種社會規則。

備忘錄(便箋)在組織傳播中的興起與制度化Emergence and Institutionalization of Memo Genre in Organization Communication

Mid 1800s:

小企業企業外部或遠距溝通使用商業書信

1870-1920:

企業增長。系統化管理理論興起，內部溝通由口語轉為傾向書面文件

打字機與專業打字員

吊掛檔案夾系統(vertical filing)與單行文件名稱

1920s-1970s:

標題(from, to,

subject, date)的標準化

商業書信用語的簡化

1970s-1990:

電子郵件系統。

打字機與專業打字員

吊掛檔案夾系統（vertical filing）與單行文件名稱。

制度面: 組織傳播的文類

組織傳播的行動

備忘錄(便箋)的興起與制度化：歷史研究

時間 文類規則

mid 1800s 維護商業書信文體內涵：與外部團體進行商業往來形式：內容與日期放置的位置、地址格式、敬語、正式用語

1870 - 1920 備忘錄文體開始在內部使用內涵：將溝通內容書面文件化、單一主旨形式：主旨(標題)、簡化內文地址與敬語、欄位(from, to,

subject, date)與列表、較為非正式用語

1920 - 1970 維護備忘錄文體內涵：交流的標準與內部互動的文件化、單一主旨形式：標準化的主旨欄位、直接的用語

1970 - 1990 在電子郵件中的備忘錄文體內涵：內部與外部交流、不限單一主旨形式：備忘錄的標題形式嵌入在媒材中，較少使用其他結構化設備、非正式語言增加

以文體進行組織傳播研究的方法Methods of Studying Genres of Organizational Communication

• 同時性分析：找出既有文體的傳播、媒體使用與情境脈絡Synchronic analysis: identify the existing genres influencing communication and media use within

certain contexts

• 歷時性分析：探究在組織傳播行動中，文體的生產、再生產與演變過程Diachronic analysis: investigate the production, reproduction, and change of genres through

communicative action over time

• 歷史性研究：Yates 進行便箋研究的方法

• 實地研究

• 實驗研究的難題Problems in laboratory experiments

Capturing the Complexity in Advanced

Technology Use: Adaptive Structuration

Theory / DeSanctis, G., & Poole, M. S. (1994).

掌握科技使用的複雜性：適應結構化理論

Advanced technology

Thomas F. Keller Professor of

Business Administration at Duke

University

1954 – 2005, R.I.P.

David and Margaret Romano

Professorial Scholar

University of Illinois at Urbana-

Champaign

Gerardine DeSanctis Marshall Scott Poole

為何要冠上 “Adaptive(適應)”?

• 理論背景與動機：組織中採用先進資訊技術與資訊管理工具，希望將組織變得更好，但往往事與願違。為甚麼?

• “科技發明忽略了人們如何使用它。因此，科技實際被使用的情境通常與預期不同。面對新科技，人們會選擇適應它，或選擇抗拒它；而人們使用電腦的行為無奇不有……”…the effects of advanced technologies are less a function of the technologies themselves than of how they are used by people. For this reason, actual behavior

in the context of advanced technologies frequently differs from the intended“ impacts (Kiesler 1986, Markus and Robey 1988, Siegel, Dubrovsky, Kiesler and

McGuire 1986). People adapt systems to their particular work needs, or they resist them or fail to use them at all; and there are wide variances in the patterns of

computer use and, consequently, their effects on decision making and other outcomes.

• 目的：透過AST，闡明先進技術的背後的社會結構，與人們運用先進技術的過程及影響。進而能改進設計，規劃更好的教育訓練計畫、與更妥善的將技術導入組織中，以促進組織生產力。

AST 的信念

• “適應結構化理論認為，資訊科技的導入引發調適的結構化過程，能導致組織社會互動中的規則與資源改變。”(pp.142-3)AST argues that advanced information technologies trigger adaptive structurational processes which,

over time, can lead to changes in the rules and resources that organizations use in social interaction.

組織變革

AST 透過探究：

• (1)產生先進技術的結構類型、

• (2)實際上採用先進技術後發生的人類行動結構，

來了解組織變革過程。

Barley 1986

組織變革研究學派

觀點學派 特徵 理論

決策學派Decision-making School

著重技術工程嚴格的決定論靜態的行為模型實證主義取向的研究方法論個殊(ideographic?)、跨領域的研究設計

決策理論decision theory (Keen and Scott Morton 1978)

任務技術task-technology "fit" (Jarvenpaa 1989)

垃圾桶模式"garbage can" models (Pinfield 1986)

社會技術學派Social Technology School

著重於技術與社會結構 社會科技系統理論sociotechnical systems theory (Bostrom

and Heinen 1977, Pasmore 1988)

鬆散的決定論混合的行為模型實證與詮釋論取向的研究方法論

結構符號互動理論structural symbolic interaction theory

(Saunders and Jones 1990, Trevino et al. 1987)

應用結構化理論/模型Barley's (1990) application of structuration theory;

Orlikowski's (1992) structurational model

適應性結構化理論adaptive structuration theory

制度學派Institutional School

著重社會結構非決定論(by chance?)

純粹歷程的行為模型詮釋取向研究方法論

分隔制度segmented institutional (Kling 1980)

社會性資訊歷程social information processing (Fulk et al. 1987,

Salancik and Pfeffer 1978, Walther 1992)

符號互動論symbolic interactionism (Blumer 1969, Reichers 1987)

正宗結構化理論structuration theory (Giddens 1979) research designs

DeSanctis ＆ Gallupe (1987)

DeSanctis and Poole (1988)

DeSanctis and Dickson (1988)

AST 中的結構

• “適應結構化理論著重於社會結構，技術與制度所提供的規則與資源是人類活動的基礎”AST focuses on social structures, rules and resources provided by technologies and institutions as the

basis for human activity.

• “資訊科技是社會結構”Advanced Information Technologies as Social Structures

• NOTICE: 不同於Giddens所定義的結構

正當性結構Legitimation

支配結構Domination

意義結構Signification

結構的模態Modality

科技的精神Spirit; 預期使用者如何看待這項技術；設計者的意圖

功能架構Structural features

如: DeSanctis ＆ Gallupe 定義三層次GDSS

結構中的互動Interaction

? ? ?

科技的構面與命題Major Constructs and Propositions of ASI

科技的結構:

• 功能限制複雜度完整度

• 精神決策程序領導效益衝突管理氛圍

其他結構來源:

• 任務• 組織環境

群體的內部系統:

• 互動風格• 知識與經驗• 對其他知識的感知• 對挪用的同意

決策產出:

• 效率• 品質• 一致性• 承諾

新社會結構:

• 規則• 資源進行中的結構來源:

• 科技產出• 任務產出• 組織環境產出

結構的挪用:

• 挪用動作• 挪用的忠誠度• 設備使用• 任務產出• 持續挪用

決策程序:

• 概念產生• 參與• 衝突管理• 影響行為• 任務管理

P1.

資訊科技提供的社會結構有「功能」與「精神」兩方面。不同的功能與精神會導致不同的社會互動形式AITs provide social structures that can be described in terms of their

features and spirit. To the extent that AITs uary in their spirit and structural

features sets, different forms of social interaction are encouraged by

the technology.

P2.

資訊科技結構的使用會依據任務、環境與其他社會結構來源的不同，而有所不同Use of AIT structures may vary depending on the task, the environment,

and other contingencies that offer alternative sources of social structures.

P3.

在社會互動中，產生新的結構來源，如技術、任務、環境結構等New sources of structure emerge as the technology, task, and

environmental structures are applied during the course of social interaction.

P4.

在群體互動中呈現的新社會結構持續的被挪用New social structures emerge in group interaction as the rules and

resources of an AIT are appropriated in a given context and then

reproduced in group interaction over time.

P5.

根據資訊科技的挪用類型，而有不同的群體決策程序Group decision processes will vary depending on the nature of AIT

appropriations.

P6.

根據全體內部系統的不同，導致不同類型的資訊科技挪用The nature of AIT appropriations will vary depending on the group's internal

system

P7.

資訊科技與其他社會結構來源、預期挪用程序、符合任務的決策程序，將會產生期望中的資訊科技使用結果。Given AIT and other sources of social structure, and ideal appropriation

processes, and decision processes that fit the task at hand, then desired

outcomes of AIT use will result.

Appropriation 挪用/盜用

• 一群使用者，在特定時間、脈絡中應用特定技術規則或資源。我們把這種直接的、可見的行動證據，視為挪用技術的結構化過程。“a group's application of a specific technology-based rule or resource within a specific context and at a

specific point in time. We will call the immediate, visible actions that evidence deeper structuration

processes appropriations of the technology (Ollman 1971).”

挪用動作的類型編碼表Types of Appropriation Moves

挪用動作 類型

直接使用(保留既有結構)Direct Use

直接挪用Direct appropriation

參考其他結構Relate to Other Structures

代用/部份使用Substitution

結合使用Combination

擴大/引申Enlargement

對照Contrast

迫使採用(解釋結構)Constrain the Structure

迫使Constraint

對結構的判斷Express Judgments About the Structure

採用Affirmation

負面Negation

中立Neutrality

歷時性分析Diachronic Analysis

1. 描述科技的結構Describe the structure of the AIT

2. 描述其他結構Describe other available structures

3. 描述群體的組成Describe the group composition.

4. 發展科技挪用的假設Develop hypotheses about AIT appropriation.

5. 評估科技挪用的程度、信任度、設備使用、挪用的態度Assess extent of AIT appropriation, degree of faithful we, types of instrumental uses, and attitudes toward appropriation.

6. 發展決策過程的假設Develop hypotheses about decision processes.

7. 評估決策過程Assess decision processes.

8. 發展決策產出的預測，與新社會結構Develop predictions about decision outcomes and new social structures.

9. 評估決策產出Assess decision outcomes.

10. 描述新社會結構Describe new social structures.

感想

• Genre Structuration

• 比起AST，更貼近 Giddens 原本理論樣貌

• Genre 只是一種研究 metaphor, 缺乏明確的研究分析方法

• AST

• 在認識論、方法論的基礎上，與結構化理論完全不同，甚至有矛盾

• 類似資訊科技的導入方法，而非研究方法

• AST構面與命題、挪用動作類別表，都提供一可供參考的分析框架

• AST仍然沒有辦法回答資訊科技為何導入不成功的問題：唯一的回答只能說是AST分析得不夠完整，那又走回「理性決策學派」取向的路子

• 綜合

• 最好還是讀Giddens原典，才不會誤用理論