The Field Guide to UX Strategy

Taking Charge of a UX Strategy Kickoff

キックオフはとても重要

理想のキックオフ良い仮説を共有し、進め方の方針が固まるメンバー間の信頼関係が高まる→「このプロジェクトは成功する」という自信を全員が感じられる

キックオフがその後の成否を分ける大炎上したプロジェクトの多くはキックオフの段階。その後の挽回が難しくなる。

キックオフへ向けた準備情報収集をするクライアントに聞く質問を考える進め方を可視化する

①情報収集をする対象となるサイト・サービスを確認ユーザに簡易ヒアリングビジネス環境の確認

「キックオフに答えを持っていく」というつもりで臨む仮説の精度が高いほど、実のある議論になる。また、クライアントの信頼も得やすい。

②クライアントへの質問を考えるクライアントしか知らない情報を引き出すとはいえ、やみくもに聞くのではなく、自分たちの仮説の精度が上がるような質問をする

クライアントに聞くべき主な質問

②過去・現在・未来

①サービスの存在意義

③関係者＋＋

①サービスの存在意義このサービスは誰に対してどのような価値があるのか？ユーザに何をさせたいのか？競合とはどう違うのか？→プロジェクトの答えに関わってくる最も重要な質問

存在意義の質問が重要な理由存在意義が間違っていたり、そもそも決まっていないサービスが多い→プロジェクトの中であるべき存在意義を定義することで、大きな成果を出すことが可能になる

②過去・現在・未来 過去の調査結果・データ 過去の意思決定 その成否・理由 今のサービスの運用状況 サービスのライフサイクルの中の位置づけ リニューアル・開発の段階 どのようなサービスになりたいか 目標数値 目標達成へのプラン

過去未来

現在

③関係者についてチームに誰がいるか？意思決定者は誰か？メンバーにはどのようなスキルがあるか？

関係者が多いほど、人間関係の把握が重要• 複数の部署が絡む場合• キーマンが曖昧な場合• ほとんど発言しないメンバーがいる場合

→メンバーごとに課題意識や要望が大きく異なっていることもある

３：進め方を仕切るクライアントに任せない。自分たちで進め方まで決める。

なぜ自分たちで仕切るべきなのか？自分たちの得意な方法論を活用して価値を出しやすくなるクライアントの仮説に縛られずに調査検証を行えるようにするクライアントの単なる下請け状態になるのを防ぐ

理想のキックオフ（再掲）良い仮説を共有し、進め方の方針が固まるメンバー間の信頼関係が高まる→「このプロジェクトは成功する」という自信を全員が感じられる

順調なキックオフを作ろう