44
Крутое пике и ли как купить полет на край света Мария Чайкина USABILITYLAB Ведущий юзабилити-специалист

User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Крутое пике или как купить полет на край света

Мария ЧайкинаUSABILITYLAB

Ведущий юзабилити-специалист

Page 2: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Этим летом я уезжала на 2 месяца в Барселону. Пытаясь купить авиабилет, я поняла о чем будет мой доклад

Page 3: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

О покупкеавиабилетов

Page 4: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Я задумала протестировать не только русских, но и испанских пользователей

Page 5: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Повезло 3-ем сайтам

сайтына испанском и русском языках

Page 6: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

За последний год-полтора при покупке авиабилета, что заранее вы знали про даты полета (отметьте наиболее частые варианты):

Результаты опроса

Даты полета с точностью до дня, главное даты полета, а не цена

Даты полета знали примерно +-3 дня

Даты полета знали приблизительно, с точностью до месяца, главное была цена

Page 7: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

За последний год-полтора при покупке авиабилета, что заранее вы знали про даты полета (отметьте наиболее частые варианты):

Даты полета с точностью до дня, главное даты полета, а не цена

Даты полета знали примерно +-3 дня

Даты полета знали приблизительно, с точностью до месяца, главное была цена

Задача решается

Решается с трудом, на отдельных сайтах

Решается с трудомна 1-2 сайтах

Решаемость задач

Page 8: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Задачи тестирования

1. Найти билет в Прагу на 17 ноября +-3 дня, обратно через 6-7 дней

2. Найти подходящий билет туда-обратно в азиатскую страну с вылетом зимой (в любой месяц, главное чтобы цена была выгоднее), обратно через 3 недели

Page 9: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Дизайн

Page 10: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Это не сайт с авиабилетами, а дискотека какая-то!

Page 11: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Дизайн должен быть в тему, иначе он может показаться слегка неуместным

Page 12: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Не кликабельно

Кликабельно

Page 13: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Поиск

Page 14: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

ПоискА откуда мне знать,

как называется аэропорт в Дели?

Page 15: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Поиск

А Россия в Азии или Европе? Вопрос конечно интересный…

А как тут +- 3 дня выбрать? Мне что конкретные даты

вводить?

Page 16: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Гибкий поиск

Где-то есть поиск +-3 дня, но гибкого поиска по месяцу/году

нет, а где-то он хорошо спрятан

Page 17: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Пользователи не видят кнопки Весь месяц, Весь год,

+ неделя

Page 18: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Не виден Гибкий поиск

Page 19: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Хороший пример

Гибкий поиск на momondo реализован достаточно хорошо. Однако появляется только в результатах поиска

Page 20: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Прежде чем говорить о благе удовлетворения потребностей, надо решить, какие потребности составляют благо

Лев Толстой

Выявляйте потребност

и

Page 21: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Результатыпоиска

Page 22: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Иногда результаты поиска взрывают

мозг!

Page 23: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Вопросы пользователяПоиск уже завершился или система еще ищет?

В какой день вылет? Во сколько?

Какая авиакомпания?

Сколько стоит билет?

Есть ли пересадки? Сколько времени? Где?

А какой багаж я могу взять? Он платный?

Page 24: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

не виден прогресс-бар

не видна ссылка на инфо о рейсе

А в какую дату вылет? Я уже

забыла, что ввела. А эта авиакомпания

хорошая?

блок путает и мешает

Page 25: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Адаптируйте цену

А в рублях цену можно узнать?

Page 26: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Если ничего не найдено…Предлагайте

альтернативу

Page 27: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Авиакомпания и самолет

Egyptair? Это что еще за авиакомпания? Что-то мне ей лететь

не хочется. А почитать о ней можно?

Что еще за турбовинтовые самолеты?

Page 28: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

На российских сайтах чаще всего нет информации о багаже,

на испанских обычно есть

А как же чемодан?

Page 29: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Ответы сайта на вопросыПоиск уже завершился или система еще ищет? > а поищи!В какой день вылет? Во сколько? > запоминай сам какой день ввел!Какая авиакомпания? > вот тебе название, но почитать о ней нельзяСколько стоит билет?

> сам переводи евро в рубли, у тебя что калькулятора нет?Есть ли пересадки? Сколько времени? Где? > А догадайсяА какой багаж я могу взять? Он платный? > не скажу не скажу не скажу... бе-бе-бе

Page 30: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Начальник: Прошу, задавайте вопросы?

Вопрос задали о чем-то

Задавайте вопросы

Ответ начальника: На ваш вопрос ответа нет, значит это проблема, а я просил задавать вопросы...

Page 31: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Финансы

Page 32: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Изменение цены билетаПочему тут цена 20 000, если там 16 000 была? Куда это меня кинули?

Увеличение цены при переходе с агрегатора на сайт с конкретным билетом

Page 33: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Ну так выпусти ее!

Возврат/обмен билетаСэр, мисс Вурфл требует,

чтобы ее выпустили и вернули ей деньги за

билет

Page 34: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

- Часто информации о тарифе нет или выдается ошибка- Если инфо есть, то ссылка не видна, но если видна, то текст не понятен

Page 35: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

- На испанских сайтах информации о тарифе вообще нет, зато есть возможность купить страховку (Seguro)для обмена или возврата билета, при том, что по условиям тарифа это уже заложено в билете

Гарантии возврата/обмена

Page 36: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

На некоторых Российских сайтах уже используется удобная и понятная форма ввода параметров карты

Хороший пример

Page 37: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Хочешь оплатить визой? А ну-ка доплачивай

10 евро!

Page 38: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Должно говорить правду и избегать многословия

Демокрит

Давайте полную и правдивую информацию,

но не лейте воду

Page 39: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Отличия

Page 40: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Валюта

Page 41: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Кризис

Page 42: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Темперамент

Page 43: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Сперваприложите все свои силы, чтобы понять другого человека, и лишь потом постарайтесь,чтобы поняли вас. Выслушайте других, поймите их точку зрения, и вы обретете спокойствие

Будда

Page 44: User Experience 2012, Удобство (юзабилити) сайтов по продаже авиабилетов

Приятной работы и хорошего отдыха!

Мария ЧайкинаUSABILITYLAB