21
User Experience w Analizie Biznesowej ANNA LISZEWSKA

User Experience w Analizie Biznesowej

Embed Size (px)

Citation preview

User Experience w Analizie BiznesowejANNA LISZEWSKA

UX?

User experience, UX (ang. doświadczenie użytkownika) – całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu interaktywnego. (Wikipedia)

Norma ISO 9241 z 1998 definiuje użyteczność jako miarę wydajności, efektywności i satysfakcji użytkownika z jaką dany produkt może być używany dla osiągnięcia danych celów przez danych użytkowników w danym kontekście.

UX = grafik, front-endowiec, analityk, …

BA UX

UX – Potrzeby użytkowników

BA – Potrzeby biznesu

BA UX Po co UXowi BAPo co BAowi UX?

Kiedy może być konflikt BA i UX

• Zakres kompentencji.

MVP - Minimum Viable Product, Minimum Valuable Product.

Gdy rozwiązania proponowane przez UX sprawiają, że rozmiar backlogu rośnie.

Gdy BA próbuje dyktować rozwiązania interfejsowe, nie zwracając uwagi na aspekty UX-owe.

Jak się pogodzić?

•Story (BA) - wymagania

•Mockup (UX) - rozwiązania

Jak się pogodzić?

•BA – poznanie biznesu i potrzeby projektu – co trzeba zrobić.

• Bez podejścia UX: użytkownicy nie będą umieli lub chcieli używać systemu.

•UX – potrzeby użytkowników – problemy, przyzwyczajenia.• Bez podejścia BA: Produkt, który nie przyniesie oczekiwanych zysków dla

biznesu.

Co z pracy UXowej może wziąć BA?

Research – poznanie użytkowników

•Shadowing

•Wywiady z użytkownikami

•Obserwacja użytkowników podczas wykonywania działań a rozmowy z biznesem

Research - przykład

•Podprodukty z wysokopoziomowego backlogu

•Użytkownicy i priorytety

•Plan wdrożenia

Persony

Portrety użytkowników, które pomogą projektantom stworzyć użyteczny serwis.

• Ułatwia podejmowanie decyzji• „A mnie się wydaje, że

użytkownicy, to chcą tego…”• Ustawianie priorytetów funkcji

i zawartości strony

Participatory design

Dajemy użytkownikom narzędzia do zaprojektowania rozwiązania, które im odpowiada.

Co dostajemy:

Makiety, priotytety, potrzeby, wzorce

UX StrategyGdy już znamy użytkowników…

Projektowanie i backlog

• Często klienci biznesowi wolą oglądać niż czytać.

• Możliwość pokazania interakcji.

• Nieocenione przy odkrywaniu wymagań.

• Ale… nie dla każdego projektu.

Projektowanie i backlog

UX Testy

Wybór użytkowników

Wpływ na zadania

Wartość pytań otwartych

UX nie pyta „Podoba Ci się?” albo

„Jaki masz teraz problem z zadaniem?”

BA UX - współpraca

Discovery phase

• BA & UX (oraz np., Architekt Techniczny) – analiza wymagań i research

• UX przygotowuje wstępny prototyp

• BA przygotowanie wstępnych wymagań

• Efekt – dobra wycena właściwego developmentu

Podsumowanie

UX + BA =

•Nie we wszystkich projektach obie role są potrzebne

•BA mogą z powodzeniem sięgać do metod UXowych tam gdzie kompetencyjnie się zazębiają