Электронное правительство Самарской области

«Наш регион»сервис геопривязанных обращений

Цели проекта

• Повышение открытости органов власти• Вовлечение граждан в процессы управления регионом• Сокращение времени и повышения качества обработки сообщений граждан о проблемах,

уменьшение количества повторных обращений• Общественный контроль за деятельностью органов

власти• Создание системы эффективного контроля за

деятельностью ОМСУ

Опыт других регионовТатарстан – «Народный контроль»

https://uslugi.tatar.ru/open-gov/

Опыт других регионовМосква – портал «Наш город»

https://gorod.mos.ru/

Опыт Самарской областиМуниципальный геопортал г.о. Самара

https://map.samadm.ru/

Портал «Наш регион»Преимущества перед другими решениями

1) Участвуют ОИВ и все ОМСУ, возможно подключение ФОИВ.

2) На одной

площадке – проблемы, инициативы, открытые данные, база знаний.

3) Приложения для мобильных

устройств.

4) «Три линии» обработки обращений,

рабочее пространство исполнителей.

Функции портала

Первый этапАпрель 2013 г

• Информирование о деятельности органов

власти.• Сбор и отработка сообщений

о проблемах.• Подача и обсуждение

гражданских инициатив.

Второй этапДекабрь 2013 г

• Публичные обсуждения проектов документов и инициатив органов власти.

• Открытые данные.• Статистика и метрики

эффективности.

Сайт: сообщение о проблемах

Мобильные приложениядля iOS и AndroidСообщение о проблемах

Главный принцип: чем квалифицированнееисполнитель – тем меньше рутины.

Первая линия

Вторая линия

Третья линия

– модераторы отвечают на повторяющиеся сообщения, остальные распределяют по ведомствам.

– основные исполнители из ведомства решают задания по общей компетенции.

– исполнители по узким направлениям решают наиболее сложные задания.

Сообщения: жизненный цикл

Первая линия

Вторая линия

Третья линия

Гражданин ОценкаПроблема

Задание

Сообщение

Задание

Отчет

Отчет

Даетоценкурешениюпроблемы Дает

стандартный ответ на частые ситуации

Готовит отчет о решениипроблемы

Возвращает отчет на доработку

Возвращает отчет на доработку

Готовит отчет о решениипроблемы

Отклоняетдля доработки

Пишетсообщениео проблеме

Назначаетзадание в работу

исполнителю

Переназначаетсложные задания

болееКвалифицированному

исполнителю

Сообщения: жизненный цикл

Сайт: обсуждение инициатив

Гражданин

Первая линия

Вторая и третья линия

Другие граждане

Инициативы: жизненный цикл

Обсуждение Голосование

Коллективное обращение

Комментариии предложения

Идея

Предварительное голосование

Голосование заитоговый вариантинициативы

Формирование резюме

НачалоголосованияЗаявка на

обсуждение Открытие

обсуждения

Участие в обсуждении

Приглашениепрофильных органов

Исполнительной власти

РабочеепространствомодераторовПервая линия

Рабочее пространствоисполнителей

Вторая и третья линии

Этап опытной эксплуатации (апрель 2013 г):ГосЖилИнспекция(5 категорий,Связанных с ЖКХ)

Администрация г.о.Самара (10 категорийиз map.samadm.ru)

Министерство социально-демографическойИ семейной политики(1 категория – проблемыДоступной среды)

Сайт: статистика по исполнителям

Мероприятия, необходимые для ввода в эксплуатацию

1. Установление категорий проблем, обрабатываемыми каждым ОИВ и ОМСУ.

2. Принятие положения об информационной системе «Наш Регион», включая:• регламент обработки сообщений о проблемах;• показатели эффективности работы ведомств и отдельных исполнителей;• порядок реагирования на коллективные обращения

по инициативам.

Мероприятия, необходимые для ввода в эксплуатацию

3. Определение перечня сотрудников, обучение пользователей.

4. Установление перечня информационных систем, с которыми производится интеграция, реализация соответствующего программного обеспечения.

5. Наполнение первичной базы знаний по часто задаваемым вопросам, обращениям, ссылкам на законодательство.

6. Пиар.