جامعـــة قاصــــــــدي مرباح ورقـــــــــلة

كلیة العلوم اإلنسانیة و اإلجتماعیة

قسم علم االجتماع و الدیموغرافیا

أكادیمي ماستر شھادة مذكرة مقدمة الستكمال متطلبات

العلوم االجتماعیة: المیدان

الدیموغرافیاو االجتماععلم : الشعبة

علم االجتماع تنظیم و عمل :التخصص

رابحي مصطفى : البمن إعداد الط

:الموضوع

17/05/2017 :نوقشت علنا بتاریخ

أمام اللجنة مكونة من السادة

رئیسا جامعة قاصدي مرباح )ب( أستاذة محاضرة ابوسحلة إیناس

مشرفا جامعة قاصدي مرباح) أ(محاضرأستاذ بن داود العربي

مناقشا جامعة قاصدي مرباح ) أ(أستاذة محاضرة جابر ملیكة

2017/ 2016 :الجامعیة السنة

اإلدارة االلكترونیة ودورھا في تحسین األداء الوظیفي

دراسة میدانیة بمؤسسة برید الجزائر تیمیمون

جامعـــة قاصــــــــدي مرباح ورقـــــــــلة

كلیة العلوم اإلنسانیة و اإلجتماعیة

قسم علم االجتماع و الدیموغرافیا

أكادیمي ماستر شھادة مذكرة مقدمة الستكمال متطلبات

العلوم االجتماعیة: المیدان

الدیموغرافیاو االجتماععلم : الشعبة

علم االجتماع تنظیم و عمل :التخصص

رابحي مصطفى : البمن إعداد الط

:الموضوع

17/05/2017:نوقشت علنا بتاریخ

أمام اللجنة مكونة من السادة

رئیسا جامعة قاصدي مرباح )ب( أستاذة محاضرة ابوسحلة إیناس

مشرفا جامعة قاصدي مرباح) أ(محاضرأستاذ بن داود العربي

مناقشا جامعة قاصدي مرباح ) أ(أستاذة محاضرة جابر ملیكة

2017/ 2016 :الجامعیة السنة

اإلدارة االلكترونیة ودورھا في تحسین األداء الوظیفي

دراسة میدانیة بمؤسسة برید الجزائر تیمیمون

هداءاإل :إىل من قال فيهما اهللا تعاىل

﴾كما ربـياين صغريا ارمحهما رب وقل الرمحة من الذل جناح هلما واخفض ﴿

)24:اإلسراء(

الغالية أمي رمحها اهللا إىلأول من نطقت بامسها إىل من غمرتين بالعطف واحلنان إىل

قدويت ومشعل دريب ومناريت يف متاهات احلياة العظيم أيب رمحه اهللا إىل

.و إىل جديت الغالية رمحها اهللا

و جدي و اجلدة و عمايت و أخوايل و خااليت

خصوصا حفظهم اهللا ورعاهم سندي يف الصعاب إخويتو إىل من هم مهجة فؤادي وخري أنس حليايت

أخي الصغري رشيد

العمل من هذا رفقاء الدرب إىل كل أصدقائي دون استثناء إىل كل من ساهم يف إجناز و ،أمل حيايتإىل

.قريب أو بعيد

مصطفى

الشكـــر

القائل فهو العمل هذا إلجناز وفقنا الذي وتعاىل سبحانه اهللا أشكر

" لئن شكرمت ألزدنكم "

"من مل يشكر الناس مل يشكر اهللا" والسالم الصالة عليه اهللا رسول ولقول

مقدمته ويف واملساعدة، العون يل يد مد من لكل باجلميل والعرفان اجلزيل بالشكر أتقدم فإنين

من النصح يل قدمه ما وعلى البحث، هذا على بإشرافه تشرفت يذال بن داود العريب: األستاذ املخلص

.املذكرة هذه مبناقشة بتقبلها تكرمت اليت املناقشة جلنة أعضاء وإىل والتوجيه،

.أفادوين مبعلومات إلمتام هذا البحث ذينمؤسسة بريد اجلزائر تيميمون الموظفي كما أشكر مجيع

أخريا أشكر كل من ساهم يف اجناز هذا العمل من قريب أو بعيد وأشكر كل من نسيهم قلمي وضمهم

.قليب

مصطفى

المحتویات فھرس

العنوان الصفحة

اإلهداء -

شكر وتقدير -

قائمة احملتويات -

فهرس اجلدول -

مقدمة أ

النظري للدراسة املدخل: الفصل األول

متهيد 7

إشكالية الدراسة: أوال 8

أسباب اختيار املوضوع:ثانيا 10

أمهية الدراسة:ثلثا 11

أهداف الدراسة: رابعا 11

الدراسةمفاهيم :خامسا 12

الدراسات السابقة:سادسا 16

املدخل النظري:سابعا 20

خالصة 27

املنهجي للدراسة املدخل: الفصل الثاين

متهيد 28

املنهج املستخدم:أوال 29

أدوات مجيع البيانات :ثانيا 30

جماالت الدراسة:ثالثا 31

عينة الدراسة: رابعا 31

خالصة 34

التطبيقي للدراسة ملدخلا:الفصل الثالث

متهيد 35

عرض وحتليل النتائج البيانات امليدانية:أوال 36

عرض النتائج الدراسية للفرضيات اجلزئية :ثانيا 53

النتيجة العامة:ثالثا 56

المحتویات فھرس

خالصة 58

اخلامتة 59

اقرتاحات وآفاق الدراسة 60

قائمة املراجع 61

املالحق 65

ملخص الدراسة ــ

قائمة الجداول

الصفحة عنوان الجدول الرقم

36 يوضح اجلنس 1

36 يوضح السن 2

37 يوضح املستوى التعليمي 3

37 يوضح اخلربة املهنية 4

38 يوضح توفر املؤسسة على إمكانات ومعدات اإلدارة االلكرتونية 5

39 يوضح قيام املؤسسة بربامج تدريبية ختص اإلدارة االلكرتونية 6

39 يوضح توفر املؤسسة على متخصيني وكفاءات يف جمال تكنولوجيا املعلومات واالتصال 7

40 ر املؤسسة على خلية تقنية ختتص باإلدارة االلكرتونية واملعلوماتية فيوضح تو 8

40 االنرتانت –امتالك الشبكة الداخلية اخلاصة باملؤسسة يوضح 9

41 -االكسرتانت - امتالك املؤسسة شبكة خارجية يوضح 10

41 يوضح استخدام املؤسسة ملوقعها االلكرتوين 11

42 يوضح توفر املؤسسة على إجراءات أمنية ملواجهة اإلختالالت االلكرتونية 12

42 يوضح استخدام الكمبيوتر يف عمل املوظف 13

43 يوضح درجة التعامل املوظف مع جهاز الكمبيوتر 14

43 يوضح تأدية العامل لوظائفه أكثر على الكمبيوتر أم على الورق 15

44 يوضح أفضلية العمل االلكرتوين من العمل الورقي التقليدي 16

44 يوضح العمل االلكرتوين زاد يف أداء املوظف ويف اجناز املهام الوظيفية 17

45 يوضح العمل االلكرتوين ساهم يف زيادة قدرتك على اختاذ القرارات 18

45 يوضح درجة زيادة التعامل االلكرتوين يف دقة األعمال ومستوى اخلدمات 19

46 يوضح العمل االلكرتوين اوجد متيز عملي و انقص امللل والروتني عن العامل 20

46 يوضح العمل االلكرتوين جعل العمل أكثر سهولة وقلل من األخطاء الوظيفية 21

47 يوضح درجة قيام املوظفني بتأدية املهام والواجبات بكفاءة وفعالية 22

47 يوضح اجناز األعمال الكرتونيا قلل من األعباء امللقاة على املوظف 23

48 يوضح استخدام اإلدارة االلكرتونية وسرعة اجناز العمل 24

48 يوضح درة التعامل االلكرتوين وتكاليف العمل اليومي 25

49 يوضح درجة التعامل االلكرتوين يف الرفع من مستوى إنتاجية العمل 26

49 يوضح درجة حتسني وتطوير اإلدارة االلكرتونية ألداء العاملني 27

50 حتسني اإلدارة االلكرتونية سرعة إيصال املعومات والتعليمات للموظفني يوضح 28

50 يوضح مسامهة اإلدارة االلكرتونية يف التحسني والتقليل من األخطاء اإلدارية 29

51 يوضح حتسني اإلدارة االلكرتونية لالتصاالت وكفاءة العمليات اإلدارية 30

52 يوضح التعامل االلكرتوين وزيادة إقبال الزبائن على خدمات املؤسسة 31

52 يوضح متكن اإلدارة من التوصل إىل إمكانية أداء اخلدمات من أي مكان 32

مقدمــة

أ

:مقدمة

إىل يومنا هذا ، من حيث ازدياد حجمها و موردها 19إن التطور الذي تشهده املؤسسات منذ قرن

البشري و نظم تسيريها و عمليات إنتاجها ، و ذلك حسب طبيعة نشاط املؤسسة ، كل هذه العوامل أدى �ذه

. وىل على التكنولوجيا و آليتهااملؤسسات إىل تطوير أسلوب إدار�ا املوكب للعصر الراهن الذي يعتمد بالدرجة األ

حيث أصبحت اليوم مؤسسات العامل تعتمد على تكنولوجيا املعلومات و االتصال يف إدارة مرافقها و أنشطتها يف

كل مكان و من أي مكان من العامل وأيضا أصبت إدار�ا بال زمان أي نشاطا�ا و خدما�ا تؤدى يف أي وقت

.ل هذا يندرج حتت اإلدارة احلديثة ، املصطلح امسها باإلدارة اإللكرتونية زماين، و بشكل آيل و مربمج ، ك

و اإلدارة اإللكرتونية تعتد أساسا على الربجميات و الشبكات اليت بدورها تساعد العمال على تنفيذ مهامهم و

سني أداءه أنشطتهم بأسلوب سهل و مريح، فهذا يعين أن املؤسسات تبحث يف موردها البشري عن تطوير وحت

الوظيفي ، و يتأتى هذا من خالل توفري كل مستلزمات اإلدارة اإللكرتونية اليت تساعد على حتسني األداء الوظيفي

للموظف ة للخدمات اليت ينتجها بأقل جهد و وقت ممكن دون أن تفقد مكانة العامل بسبب هذه

ع بالعامل إىل حتسني أدائه الوظيفي خصوصا و التكنولوجيات احلديثة، إمنا جتعل هذه التكنولوجيا وسيلة للدف

.األداء الوظيفي العام للمؤسسة

و من خالل الدراسة سنحاول التعرف على موضوع اإلدارة اإللكرتونية و دورها على األداء الوظيفي، و لتحقيق

لكرتونية يف حتسني هدفنا هذا تطرقنا إىل القيام بدراسة ميدانية و الذي من خالله سنتعرف على دور اإلدارة اإل

:وقد قمنا بتقسيم دراستنا إىل ثالثة فصول و هي كالتايل . األداء الوظيفي مبؤسسة بريد اجلزائر تيميمون

النظري للدراسة حيث متحور حول موضوع الدراسة، و قد أدرجنا فيه، إشكالية دخل املعنون ب: الفصل األول

الدراسة، املفاهيم، مث الدراسات السابقة، ويف األخري املقاربة الدراسة، أسباب اختيار املوضوع، أمهية و أهداف

. النظرية

املنهجي للدراسة و فيه تطرقنا إىل منهجية الدراسة خبطوات متتالية، بدأ مبنهج ملدخلباعنون :الفصل الثاني

مين �ال الدراسة، و الدراسة ، مث جماالت الدراسة و الذي مشل مكان إجراء الدراسة و التعريف به، مث احليز الز

.ا�ال البشري، وبعدها تطرقنا إىل أدوات مجع البيانات

مقدمــة

ب

التطبيقي للدراسة و يف هذا الفصل أدرجنا كل البيانات اليت مت مجعها من ميدان لدخباملعنون : الفصل الثالث

ناقشة و تفسري نتائج الدراسة ، حيث قمنا بعرضها و وتفريغها يف جداول مث حتليلها و تفسريها، و بعدها متت م

.الفرضيات اجلزئية مث النتيجة العامة للتساؤل العام للدراسة، و اخلامتة

. و قد أ�ينا دراستنا بقائمة املراجع و مث املالحق املتعلقة بالدراسة و يف األخري ملخص الدراســـــة

:الفــصـــل األول

النـــــظري للـدراســـــة المدخل

تمهيد

إشكالية الدراسة: أوال

أسباب اختيار الموضوع: ثانيا

أهمية الدراسة: ثالثا

أهداف الدراسة: رابعا

تحديد المفاهيم: خامسا

الدراسات السابقة: سادسا

المقاربة النظرية: سابعا

خالصة

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

7

: تمهيد

رسم لألهداف اليت يسعى إىل حتقيقها باعتبار أن البحث حيتاج أي عمل يف بدايته إىل ختطيط مسبق، و

األسئلة اليت يود العلمي ميكن الباحث من حتديد املسائل اجلوهرية يف حبثه من تلك اليت يراها ثانوية حمددا بذلك

.اإلجابة عنها

هذا الفصل األول، ليتناول إطارا تصوريا إلشكالية الدراسة املتمثلة يف اختيار من هذا املنطلق يأيت

موضوع دور اإلدارة اإللكرتونية يف حتسني األداء الوظيفي، على اعتبار أن التصميم املنهجي للبحث العلمي

غتها صياغة دقيقة، باإلضافة إىل أن هذا التصميم يستدعي التطرق إىل دوافع يتطلب بلورة ملشكلة الدراسة و صيا

اختيار املوضوع، أمهية الدراسة و كذا األهداف اليت تسعى الدراسة الوصول إليها، مث حتديد املفاهيم األساسية

قة املشا�ة و للدراسة قصد أي لبس و غموض يف الفهم و التفسري، و كذالك االستعانة ببعض الدراسات الساب

متغريات الدراسة، و صوال إىل تبين املقاربة النظرية اليت تتحكم يف سري هذه الدراسة و االستناد اليت تناولت أحد

.عليها يف إجياد التفسريات و النتائج

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

8

:اإلشكالية: أوال

و تصارع خمتلف ،نتيجة التحديات اليت توجهها ،إن التطور اهلائل الذي تشهده املؤسسات يف العامل

ضمن ا�ال الذي تنشط فيه ،من اجل فرض نفسها على متخلف األصعدة ،ضمن هذه املؤسسات ،القوى

.نسق مفتوح، فهي يف احتكاك دائم باحمليط اخلارجي ومطلعة على ما حيدث يف هذا احمليط املؤسسة وكون.

خاصة ، ملعلوماتية، حيث فرضت نفسها بقوةفالعامل كله أصبح حميط، يتسم مبا يسمى بالثورة التكنولوجية ا

21وصوال إىل القرن 18منذ القرن ،فهذه األخرية عرفت عدة أمناط وأطروحات علمية .على نشاط املؤسسة

�ا تنظم و تسري أليب اإلدارية اليت من شاليت سامهت يف تطوير املؤسسة و اإلدارة ،جتلى ذلك من خالل األسا

.املؤسسة من اجل حتقيق أهدافها

هي ما ،عمل املؤسسةو وظيفة اليت أصبحت تسري و تنظم ،ولعل من أهم هذه األساليب احلديثة

النرتنت من عتاد احلواسيب و ا ،يعرف باإلدارة االلكرتونية اليت تعتمد أساسا على تكنولوجيا املعلومات ومتطلبا�ا

سمح بإدارة العمل داخل املؤسسة ه األنساق تفكل هذ ،و الربجميات الشبكية وصناع املعرفة والربامج االلكرتونية

من خالل تطوير ، جل حتقيق أهدافهاأمن و مما يوفر املرونة يف تطوير البنية املعلوماتية للمؤسسة ،و خارجها

از األنشطة و اخلدمات اليت تقدمها املؤسسة للزبائن أو إجنجلودة يف الكفاءة و األداء للموظفني وحتقيق السرعة و ا

عن طريق توظيف اإلدارة االلكرتونية وبراجمها اليت تفيد ،فيكون هذا من خالل حتسني وتطوير اإلدارة ،املستهلك

.املوظفني باملؤسسة

فهي جاءت كرد فعل لإلدارة .دفاإلدارة االلكرتونية تتميز بسرعة اجناز األعمال وتوفري الوقت واجله

يف ،التقليدية اليت تعتمد على املعامالت الورقية و اإلجراءات الروتينية ،و أيضا هلا الدور الرئيسي يف أي مؤسسة

عن طريق استخدام االنرتنت و الربجميات املعلوماتية،فهذه احلركة تعود فكر�ا إىل سنة ،إدارة األعمال والنشاطات

يف كثري من املؤسسات والدول ومن هناك أصبحت تتطور و منتحيث ،يف الواليات املتحدة األمريكية1973

أي وقت ويف أي مكان و أصبح املسري أو العامل ميارس وظيفته وأنشطته يف .ترتاجع نسبة استخدام الورق نوعا ما

، فاإلدارة االلكرتونية بشكل عام تشمل مجيع استعماالت من حواسيب و 1وبكفاءة عالية مما كان يف السابق

شبكات إىل أجهزة الفاكس وأجهزة إدخال املعلومات الالسلكية و غريها لتخدم األمور اإلدارية اليومية ، وتتعدى

امليكنة اخلاصة بإدارات العمل داخل املؤسسة إىل مفهوم تكامل البيانات و فكرة اإلدارة االلكرتونية بكثري مفهوم

.104م، ص 2006، القاهرة، مصر، 1ط للنشر و التوزيع، ، جمموعة النيل العربية،الحكومة اإللكترونيةأبو بكر حممود، 1

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

9

املعلومات بني اإلدارات املختلفة و املتعددة و استخداما�ا يف توجيه سياسية و إجراءات عمل املؤسسة حنو حتقيق

.ارجيةأهدافها و توفري املرونة الالزمة لالستجابة للمتغريات املتالحقة سواء الداخلية أو اخل

مرتبطة أساسا بكفاءة املورد ،ن فاعلية و جناح املؤسسة يف تطبيق آلية اإلدارة االلكرتونيةإوهلذا ف

ممارسة النشاط االلكرتوين و إتقانه ومعرفته اجليدة هلذه اآللية احلديثة ، فاملورد البشري يعد العصب يف ،البشري

.من استمراريتها و احملافظة على مكانتها ودورها و بناءهاالرئيسي و األساسي ألي تنظيم أو مؤسسة حىت تض

ن جناح أي مؤسسة مرتبط مبستوى أل ،ويكون هذا من خالل حتسني وتطوير مستوى األداء الوظيفي للعاملني

و آلية حتويل املدخالت إىل خمرجات جبودة و ،ة املوكلة إليهميفاعلية وكفاءة أفرادها يف ممارستهم ألنشطتهم الوظيف

.مما يتماشى مع أهداف املؤسسة املسطرة و املراد حتقيقها ،نوعية قيمة

ملا له ، اإللكرتونية اإلدارةاملتمثل يف ولعل من ضمن املؤسسات اجلزائرية اليت تعتمد األسلوب احلديث و

حيث جند من . من أمهية و الدور الكبري و الفعال يف املعامالت اإلدارية للمؤسسة و عالقتها باحمليط اخلارجي

و ،من بني أهم املؤسسات يف مدينة تيميمون حيث تعترب، بني هذه املؤسسات، مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون

إدار�امن خالل تطوير املؤسسة بشكل عام و هي يف تطور مستمر و متواصل يف حتسني خدما�ا ، وذلك

االلكرتونية ، و الدور اإلدارةسلوب اإلداري احلديث الذي تعتمده أال وهو األيف ،يتأتى ذلك .بشكل خاص

من خالل تفعيل و حتسني األداء الوظيفي ،املهم الذي تلعبه يف تطوير املؤسسة و خدما�ا العمومية اليت تقدمها

ومدى انعكاس ،و االقتصادية املختلفة االجتماعيةو اخلدمات اليت تقدمها للزبون و للمؤسسات للمورد البشري

. استمراريتهامن أجل احملافظة على قيمتها و ،ذلك الدور على مكانة مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون

:ومن هذا السياق حناول أن نطرح التساؤل العام ملشكلة الدراسة وهو كالتايل

ة ـــــ املؤسسة اجلزائريبالوظيفي الدور الذي تلعبه اإلدارة االلكرتونية يف حتسني و تطوير األداء ما هو

؟ ــــــ مؤسسة بريد اجلزائر تيميمــون

:ويندرج حتت هذا السؤال التساؤالت الفرعية التالية

؟يف بريد اجلزائر تيميمونما هي مقومات أو مظاهر اإلدارة االلكرتونية

العمل االلكرتوين يف زيادة فاعلية األداء الوظيفي للموظف باملؤسسة ؟ هل ساهم

؟مبؤسسة بريد اجلزائر تيميمونما هي فعالية اإلدارة االلكرتونية يف اجناز األعمال الوظيفية

: التايلملوضوع الدراسة وهي كميكن وضع الفرضية الرئيسية كما

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

10

املؤسسة اجلزائرية باألداء الوظيفي لإلدارة االلكرتونية دور يف حتسني و تطوير.

:وتندرج ضمن هذه الفرضية، الفرضيات الفرعية التالية

. تتجسد مقومات أو مظاهر اإلدارة االلكرتونية يف العتاد، الشبكات و الربامج االلكرتونية - 1

. ساهم العمل االلكرتوين يف زيادة فاعلية األداء الوظيفي للموظف باملؤسسة - 2

.االلكرتونية تظهر من خالل اجناز األعمال الوظيفية باملؤسسة فعالية اإلدارة - 3

:أسباب اختيار الموضوع : ثانيا

لعل اهتمام الباحث ورغبته يف تناول موضوع معني عما سواه هو يف احلقيقة مبين على اعتبارات ذاتية

صفات اموضوعية ترتبط مبو ترتبط بشخص الباحث،توجه اهتمامه حبكم امليل حنو موضوعات معينة، و أخرى

موضوع الدراسة من حيث قيمته العلمية وكذا حداثة املوضوع ، وصالحية البحث فيه،مما سبق ميكن تلخيص أهم

:املربرات تناول هذا املوضوع فيما يلي

:األسباب الذاتية ) أ

.االختيار الشخصي هلذا املوضوع - 1

.التخرج اجناز مذكرةب مطلوبحبكم أنين مقبل على التخرج و - 2

.الرغبة يف االطالع على هذا املوضوع و البحث فيه وكونه يندرج ضمن ختصصي الدراسي األكادميي - 3

.االلكرتونية و األداء الوظيفي داخل املؤسسة اجلزائرية اإلدارةإعطاء إطار معريف حول - 4

.لكرتونيةاإلدارة اإل آليةمعرفة التطور الذي تشهده املؤسسات خاصة اجلزائرية منها من خالل تطبيق - 5

:األسباب الموضوعية ) ب

تسليط الضوء على األسلوب اإلداري احلديث و املتمثل يف اإلدارة االلكرتونية داخل املؤسسة اجلزائرية - 1

.وأثرها على األداء الوظيفي

كرتونية يف و خاصة يف اجلزائر حول دور اإلدارة االل ،قلة الدراسات و األحباث العلمية حسب اطالعي - 2

العلوم االجتماعية و ختصص علم يف ه هذه الدارسة يفو كذلك ملا تض ،حتسني و تطوير األداء الوظيفي

.اجتماع تنظيم و عمل خاصة

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

11

و خاصة من جانب اإلدارة االلكرتونية و أمهيتها يف تطبيقها يف ،حماولة التعرف على أمهية هذا املوضوع - 3

.املؤسسة اجلزائرية

كو�ما ،اإلدارة االلكرتونية و األداء الوظيفي بني املواضيع اليت يعاجلها علم االجتماع اعتبار موضوع - 4

.االجتماعيةظاهرتني من الظواهر

:أهمية الدراسة :ثالثا

يكتسي موضوع اإلدارة االلكرتونية و عالقته باألداء الوظيفي أمهية بالغة، انطالقا من كون التحول حنو

أسلوب اإلدارة االلكرتونية هو أساس تقدم تطور املؤسسة مبا يؤسس لتطوير نظام و أداء و إدارة املؤسسات ، و

:ية بالتايل فأمهية هذه الدراسة تأيت من العناصر اآلت

.جدية موضوع اإلدارة االلكرتونية الذي ظهر يف العقد األخري من القرن العشرين - 1

قلة الدراسات و األحباث حول موضوع اإلدارة االلكرتونية و عالقة خاصة بتطوير و حتسني األداء الوظيفي - 2

العديد من على مستوى الطرح األكادميي مما جيعل هذا املوضوع يكتسبه الغموض و عدم الوضوح لدى

الدارسني وبالتايل تكمن األمهية يف حماولة توضيح و تبديد فحوى هذا املوضوع وتأثرياته على األداء

.الوظيفي

األمهية و الدور الذي تلعبه اإلدارة االلكرتونية و متطلبا�ا يف املؤسسات إذا أصبحت اليوم الوسيلة أو األداة - 3

من األساليب اإلدارية التقليدية إىل األسلوب اإلداري احلديث اليت أدت إىل تطور املؤسسات و ا�تمعات

.و فاعليتها من اجل حتقيق أهدافهاااللكرتوين الذي حيقق بقاء و استمرارية املؤسسة و احملافظة على بناءها

:األهداف الدراسية : رابعا

:من خالل موضوع الدارسة حناول الوصول إىل األهداف التالية

.والتعرف على مفهوم اإلدارة االلكرتونية وتأثريها أو دورها يف حتسني األداء الوظيفي إزالة الغموض .1

.التعرف على مالمح اإلدارة االلكرتونية و متطلبات هذا األسلوب اإلداري احلديث .2

معرفة مسامهة ودور اإلدارة االلكرتونية يف حتسني وتطوير األداء الوظيفي للمؤسسات .3

.قدرة املورد البشري على إتقانه و اكتسابه آللية العمل االلكرتوين التعرف علة مدى و .4

.إبراز أمهية األداء الوظيفي وزيادة فعاليته من خالل استخدام األسلوب اإلدارة االلكرتونية احلديثة .5

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

12

: مفاهيم الدراسة تحديد : خامسا

تعد املفاهيم و املصطلحات يف البحوث العلمية و خاصة السوسيولوجية من أبرز املنطلقات اليت جيب

إليهامضمون أي دراسة وجب التطرق استيعابكو�ا تعد مفاتيح موضوع أي دراسة ومن أجل فهم و اعتمادها

.و التعريف �ا

:تعريف اإلدارة 1

وهي تعين (Ministare)و Ad ) (ا الالتينية املكونة من مقطعني ومهكلمة اإلدارة وهي مشتقة من الكلمة

: 2ويف اللغة االجنليزية يطلق عليها اللفظني التالني. 1تقدمي اخلدمة لآلخرين

وهي تعين مهام اإلدارة يف مستويات التنفيذ والعمل اجلاري ويطلق هذا : ( Management ) ظلف - أ

.اللفظ على ما يقوم به املدير يف منظمة االعتمال اليت تسعى إىل حتقيق الرحبية

وهو يشري إىل املهام األساسية اليت تنهض �ا اإلدارة العليا ويطلق : ( Administrataire ) لفظ - ب

دارة يف جمال املنظمات اليت ال تسعى إىل حتقيق الرحبية أي القطاع احلكومي هذا اللفظ عال اإل

:اصطالحا

اإلدارة هي فن اجناز املهام من خالل القوى البشرية العاملة يف املنظمة بغية الوصول إىل األهداف املطلوبة من قبل

و ميكننا تعريف ,هي الوظائف األساسيةاملنظمة وتكون عملية التنظيم والتخطيط و السيطرة و اختاذ القرارات

اإلدارة أيضا أ�ا عملية تنظيم املهام ضمن حدود املوارد املتاحة ومتابعة و توجيه العاملني فيها الجنازها وذلك

3.لتحقيق األهداف احملددة

. م �امن خالل هذا التعريف مت الرتكيز على أمهية املورد البشري و الوظائف األساسية لإلدارة اليت تقو

إن اإلدارة تعين االستخدام األمثل لعناصر اإلنتاج األربعة واليت هي القوى البشرية و :تعريف مارش و ساميون

4.رأس املال و املواد و املكان و املعدات

.19، ص 2010، 1اإلسكندریة، ط للنشر و التوزیع، ، الدار الجامعیة،اإلدارة اإللكترونیةخالد ممدوح ابراھیم، 1 .12، ص 2009، 1عمان، ط للنشر و التوزیع، ، دار المسیرة، اإللكترونیةاإلدارة محمد سمیر أحمد، 2 .17، ص 2006عمان، للنشر و التوزیع، دار وائل، . اإلدارة اإللكترونیةعالء عبد الرزاق السالمي، 3 للنشر و التوزیع، المكتب الجامعي الحدیث،اإلدارة اإللكترونیة للموارد البشریة، : المرجع المتكامل فيمحمد الصرفي، 4

.18، ص 2009، اإلسكندریة، األزاریطة

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

13

اجلوانب اليت تقوم �ا من خالل التعريف السابق نالحظ أنه اشتمل على العناصر األساسية لإلدارة ، إال أنه أمهل

. هذه األنساق

:يجرائالتعريف اإل

اإلدارة هي مجيع املهام و الوظائف اليت يقوم �ا املورد البشري داخل التنظيم أو املؤسسة من خالل حتويل

. املسطرة مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون،مدخالت إىل خمرجات من أجل حتقيق أهداف

:ةمفهوم اإلدارة االلكتروني 2

:اصطالحا

عرفت بأ�ا استخدام الوسائل و التقنيات االلكرتونية بكل ما تقتضيه املمارسة،أو : اإلدارة االلكترونية - 1

1.التنظيم ، أو اإلجراءات أو التجارة ،أو اإلعالن

نالحظ من خالل هذا التعريف أنه مت الرتكيز فقط على الوسائل و التقنيات التكنولوجية، دون أن يتطرق لعنصر

.املورد البشري الذي يتوىل استعمال هذه التقنيات

أ�ا االستغناء عن التعامالت الورقية وإحالل املكتب االلكرتوين عن طريق يه:اإلدارة االلكترونية - 2

االستخدام الواسع لتكنولوجيا املعلومات و حتويل اخلدمات العامة إىل اإلجراءات املكتبية و معاجلتها حسب

.2خطوات متسلسلة منفذة مسبقا

نولوجيا املعلومات ، و إلغاء االستعماالت ى تكنستنتج من هذا التعريف أن اإلدارة اإللكرتونية تعتمد أساسا عل

.الورقية

أ�ا اجناز املعامالت اإلدارية و تقدمي اخلدمات العامة عرب شبكة االنرتنت،دون إن : اإلدارة االلكترونية - 3

يضطر العمالء لالنتقال إىل اإلدارات شخصيا الجناز معامال�م مع ما يتوافق عن إهدار للوقت و اجلهد و

1.الطاقات

المنظمة ، الحكومة اإللكترونیة و تطبیقاتھا في الوطن العربيمحمد، محمود الطعامنة، طارق، طارق شریف العلوش، 1

. 11، 10 ص ، ص2004، األردن، العربیة للتنمیة اإلداریة، .32، ص مرجع سبق ذكرهعالء عبد السالمي، 2

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

14

نعلق على هذا التعريف أن أشار ألمهية اإلدارة اإللكرتونية يف ربح الوقت و اجلهد ، كما أنه ركز على دور

.االنرتنت دون يتطرق إىل املتطلبات الكاملة لتطبيق اإلدارة اإللكرتونية

: جرائيالتعريف اإل

هي اإلدارة اليت تعتمد على املعدات االلكرتونية يف تنفيذ املهام و املعامالت اإلدارية اإلدارة االلكترونية

وقت ومكان ودون أيباستخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال و خاصة االنرتنت منها و يتم ذلك يف

.من طرف مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون على املعامالت الورقيةاملكثف االعتماد

:مفاهيم ذات عالقة باإلدارة اإللكترونية- 3

هي العمليات و التقنيات و املكائن و األعمال املستخدمة لتحويل املدخالت : التكنولوجيا 1-3

2.)املنتجات و اخلدمات(إىل خمرجات )املواد،املعدات،و األفكار(

هي مجيع التقنيات و املهارات و األساليب و العمليات املستخدمة يف إنتاج السلع أو :وفي تعريف آخر 2-3

.3اخلدمات أو يف حتقيق األهداف

األدوات و األساليب و الطرق املستخدمة يف حتويل املدخالت إىل تعرف على أ�ا: تكنولوجيا المعلومات3-3

املعلومات و إيصاهلا إىل املنظمات إلجناز و تطوير العمليات اإلدارية خمرجات ، أو هي أداة فاعلة تساعد يف توفري

4.يف مجيع املستويات التنظيمية و يتضمن األجهزة و املعدات و املوارد البشرية و الربجميات

هي شبكة حاسوبية عاملية توفر جمموعة متنوعة من مرافق املعلومات واالتصاالت، وتتألف من :االنترنت 4-3

5.ابطة تستخدم بروتوكوالت اتصال موحدةشبكات مرت

، مركز الخلیج لألبحاث، 23، مجلة آراء حول الخلیج، اإلمارات، العدد المفھوم الشامل لإلدارةعلي ، حسین باكیر، 1

.5، ص 2006، ص 1، ط 2009، اإلسكندریة، للنشر و التوزیع ، دار الفكر الجامعي I.Tإدارة تكنولوجیا المعلومات ، محمد الصرفي 2

14. 3 https://en.wikipedia.org/wiki/Technology.

للنشر و التوزیع، عمان، األكادیمیون، الجماھیري و تكنولوجیا المعلومات االتصالمحي الدین عارف حسین، . د 4 .175، ص 1، ط2015األردن،

5 https://en.oxforddictionaries.com/definition/internet.

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

15

هي استخدام تقنية االنرتنت لربط أكثر من شبكة انرتانت معا، إن االكسرتانت تستخدم : االكسترانت 5-3

لربط فروع الشركة معا كما أ�ا تربط شركاء العمل و أطراف أخرى معها بطريقة فعالة و سريعة و عند استخدام

.1مجيع األطراف استخدام نفس برنامج التطبيق يف عملية االتصالشبكة االكسرتانت جيب على

هي جمموعة من أنظمة توزيع للمعلومات تقوم بتطبيق تكنولوجيا و املعايري اخلاصة �ا عرب : االنترانت 6-3

شبكة حملية داخلية للشركة أو املؤسسة ،إن هذه الشبكة تربط كل مصادر الشركة من معلومات و ملفات و قواعد

بيانات و أجهزة، حبيث يتم تبادل املعلومات و تداوهلا بطريقة منظمة كل حسب صالحيته املعطاة له بإذن هي

2.مشروع لالتصاالت بني املوظفني يف الشركات و يف خمتلف األقسام و األفرع املختلفة للشركة أو املؤسسة

:مفهوم األداء الوظيفي 4_

النشاط الذي مت أييشري مفهوم األداء يف اللغة إىل عمل أو تنفيذ و األداء هو الفعل املبذول : لغة 1-4

3.إجنازه

:تعددت املفاهيم اليت تناولت مفهوم األداء الوظيفي منها : اصطالحا2-4

يشري إيل درجة حتقيق وإمتام املهام املكونة لوظيفة الفرد ،وهو يعكس الكيفية أنه األداء الوظيفي: حسن عرفه

و غالبا ما حيدث لبس وتداخل بني األداء واجلهد فاجلهد ،اليت حيقق أو يشبع �ا الفرد متطلبات الوظيفة

.4ى أساس النتائج اليت حققها الفرديشري إىل الطاقة املبذولة ،أما األداء فيقاس عل

ليق على هذا التعريف جند صاحب التعريف قام بتحديد مفهوم األداء و كيف نعرف أنه هناك أداء من بالتع

.خالل النتائج احملققة من الوظيفة املمارسة

منيز بني قيام الفرد باألنشطة واملهام املختلفة اليت يتكون منها عمله ،وميكننا أن : يعرفه عاشور على أنه و

أن يقاس أداء الفرد عليها وهذه األبعاد هي كمية اجلهد املبذول ،نوعية اجلهد ومنط ثالثة أبعاد جزئية ميكن

5.األداء

.57مرجع ، ص محي الدین عارف حسین، نفس 1 .45، ص 1، ط 2012، عمان، للنشر و التوزیع ، دار حامدإدارة تكنولوجیا المعلوماتخضر مصباح الطیطي، 2أثر المناخ التنظیمي على أداء الموارد البشریة، دراسة میدانیة على وزارات محمود عبد الرحمان إبراھیم الشنطي، 3

، رسالة ماجستیر في إدارة األعمال، كلیة التجارة في الجامعة اإلسالمیة، غـزة، في قطاع غزةالسلطة الوطنیة الفلسطینیة .34م، ص 2006

.216، ص 1999، اإلسكندریة، للنشر و التوزیع الحدیث، المكتب الجامعي إدارة الموارد البشریةحسن راویة محمد، 4 . 25،26، ص 2005، دار المعرفة الجامعیة، اإلسكندریة، السلوك اإلنساني في المنظماتعاشور أحمد صقر، 5

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

16

على أنه قدرة اإلدارة على حتويل املدخالت اخلاصة بالتنظيم إىل عدد من : وهنا عرفه جمموعة من الباحثني

.1واصفات حمددة وبأقل تكلفة ممكنةاملخرجات مب

القيام بأعباء الوظيفة من املسؤوليات و الواجبات وفق ملعدل املفروض من العامل هو أنه : و يف تعريف آخر

2.املدرب

التعريفات األخرية نستنتج من خالهلا أن األداء عبارة عن أنشطة أو مدخالت حتول إىل نتائج أو بالتعليق على

.النوعية و منط األداءخمرجات و �ذه األخرية يتم قياس مستوى األداء باحتساب عامل اجلهد و

: جرائيف اإليالتعر 3-4

يبذل جهد معني وفق منط و األداء الوظيفي هو قيام املوظف باملهام املوكلة إليه ضمن عمله من خالل تنفيذها

وهو ما يسمح بتحويل املدخالت إىل خمرجات مبواصفات حمددة وبأقل تكلفة ممكنة ويكون هذا , أداء معني

.، مبؤسسة بريد اجلزائر تيميمونبيئة العمل والقدرة, ي الدافعية حملصلة تفاعل بني ثالث حمددات رئيسية ه

:الدراسات السابقة :سادسا

تلك الدراسات اليت حترتم القواعد املنهجية يف البحث العلمي و قد يوجد هذا النوع من تعرف على أ�ا

الدراسات يف ا�االت أو املذكرات أو الوسائل شريطة أن تكون للدراسة موضوع و هدف و نتائج ، و أما إذا

.3وجدت الفرضيات البحث و العينة و املنهج و األدوات فالدراسة تصبح أكثر تفصيال

دراسة بعنوان دور اإلدارة االلكرتونية يف ترشيد اخلدمة العمومية يف 4عاشور عبد الكريم للطالب :الدراسة األولى

الواليات املتحدة األمريكية واجلزائر من جامعة منشوري قسنطينة مذكرة لنيل شهادة املاجستري يف العلوم السياسية

. 2010والعالقات الدولية سنة

: اإلشكالية التالية وهيحيث تناول فيها

عالقة الجودة الشاملة باألداء الوظیفي في قطاع الصحي، من وجھة نظر العاملین في العمیرة محمد بن عبد العزیز، 1

، رسالة ماجستیر في العلوم اإلداریة، كلیة الدراسات العلیا أكادیمیة نایف العربیة للعلوم األمنیة، األمیر سلطان مركز .51، ص 2003السعودیة،

.11، ص1989، دار الدعوة، القاھرة، المعجم الوسیطإبراھیم مصطفى و آخرون، 2 . 91، ص 2004، جامعة المسیلة، الجزائر، 1ط ، العلوم االجتماعیةتدریبات على منھجیة رشید زوراني، 3من جامعة دور اإلدارة االلكترونية في ترشيد الخدمة العمومية في الواليات المتحدة األمريكية والجزائردراسة بعنوان عاشور عبد الكريم 4

.. 2010منشوري قسنطينة مذكرة لنيل شهادة املاجستري يف العلوم السياسية والعالقات الدولية سنة

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

17

من خالل تطبيقات النموذج األمريكي , إىل أي مدى شكلت اإلدارة االلكرتونية يف تشيد اخلدمة العمومية

؟ والتجربة اجلزائرية

:وتفرعت عنها مخسة أسئلة فرعية -

ما مفهوم اإلدارة االلكرتونية؟- 1

ما هي متطلبات تطبيق اإلدارة االلكرتونية ؟- 2

ثر تطبيق اإلدارة االلكرتونية على منوذج اخلدمة خلدمة العمومية؟كيف يؤ - 3

ما هو مستوى التطور اخلدمي بعد تطبيق اإلدارة االلكرتونية يف مؤسسة اخلدمة العامة باجلزائر وهل وصلت - 4

حقيقة إىل مفهوم ترشيد اخلدمة العمومية ؟

ملتحدة األمريكية أو كيف ساهم يف ترشيد اخلدمة ما هي توجيهات تطبيق اإلدارة االلكرتونية يف الواليات ا- 5

العمومية ؟

ومنهج دراسة احلالة ,ومنهج حتليل املضمون ,املنهج الذي استخدمه الباحث يف دراسته هو املنهج الوصفي أما

.ومنهج التارخيي

عض وب، إلدارة االلكرتونيةاملرتبطة با جمموعة من القوانني والتشريعات واملراجع القانونيةعلى حبثهواعتمد يف عينة

.املؤسسات العمومية اخلدمية يف اجلزائر وأمريكا

:وجاءت نتائج دراسته على النحو التايل

التحول للروابط االفرتاضية و ,اإلدارة االلكرتونية هي بديل جديد بعيد النظر يف عالقة الفرد باملؤسسات احلكومية

الفاعلية لدى األجهزة واملنظمات احلكومية أثناء تأدية اخلدمات مبا حيسن من سرعة االستجابة ويزيد من مستوى

.و عملية اختاذ القرارات و صنعها .العمومية

: وتتجلى معايريها يف القيم التالية, تظهر حمددات اخلدمة العمومية الرشيدة أثناء تطبيق آلية اإلدارة االلكرتونية-

.ربح الوقت والدقة يف حتديد املهام, السرعة , جابة االست,االستمرارية ,الشفافية ,التواصل اآليل

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

18

: تعقيب على الدراسةال-

و أيضا استفدنا �ا يف .مت االستفادة من هذه الدراسة من خالل بناء تساؤالت الدراسة وأيضا بناء الفرضيات

.حتليل بعض اجلداول

:الدراسة الثانية

–حتت عنوان اإلدارة االلكرتونية ودورها يف حتسني أداء اإلدارات العمومية 1بوغالشي عمادمن إعداد الطالب

.2011 ،- 3- جامعة اجلزائر,مذكرة مقدمة لنيل شهادة املاجستري يف علوم التسيري - دراسة حالة وزارة العدل

:اإلشكالية*

رتونية يف اإلدارات العمومية حيث انصبت اإلشكالية األساسية يف حماولة الوقوف عال تأثري تطبيق اإلدارة االلك

إىل أي مدى تؤثر اإلدارة االلكرتونية يف أداء : ودورها يف حتسني أدائها ولتبسيطها مت صياغتها على الشكل التايل

اإلدارات العمومية؟

:ومت جتزئة السؤال الرئيسي إىل أسئلة فرعية

ها ؟وما هي الطريقة احلديثة لتسيري , ما طبيعة اإلدارة العمومية- 1

ما هو النموذج اجلديد لإلدارة يف جمتمع املعلومات ؟- 2

كيف يتأثر أداء اإلدارة العمومية يف ظل تبنيها لإلدارة االلكرتونية ؟- 3

ما مدى مسامهة اإلدارة االلكرتونية يف حتسني أداء وزارة العدل وقطاع العدالة عامة ؟ - 4

.املنهج الوصفي واملنهج التحليلي ومنهج دراسة احلالة الذي استخدمه الباحث هو منهج الدراسة أما

.بعض مناذج اخلدمات االلكرتونية يف وزارة العدلأما العينة فكانت

: و جاءت نتائج دراسته

مذكرة مقدمة لنيل شهادة - دراسة حالة وزارة العدل–اإلدارة االلكترونية ودورها في تحسين أداء اإلدارات العمومية ، بوغالشي عماد 1

.2011 ،-3-جامعة اجلزائر,املاجستري يف علوم التسيري

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

19

متثلت يف إن اجلزائر أدركت أن عملية التحسني واالرتقاء خبدمات اإلدارات العمومية لن تأيت إال باستخدام

واالتصاالت لتحديث نفسها والتحول حنو طريق رقمي يزيد قدرا�ا التنافسية من خالل تبين تكنولوجيا املعلومات

د كما تفطنت أيضا ضرورة توسيع استعمال تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت لتجسي. مشاريع اإلدارة االلكرتونية

.غرار ما مت العمل به يف وزارة العدل ىخمتلف املشاريع االلكرتونية عل

: قيب على الدراسةالتع

يف بناء أسئلة االستمارة و أيضا االستعانة باجلانب النظري من حيث أمهية متت االستفادة من هذه الدراسة

كما استفدنا �ا يف عملية حتليل و تفسري اجلداول و . التطرق للمصطلحات اليت هلا عالقة باإلدارة اإللكرتونية

. االستدالل �ا

:ةثالدراسة الثال

،أثر اإلدارة اإللكرتونية يف حتسني و تطوير األداء يف حمافظات 1عرفات علي محمد نصارهذه الدراسة للطالب،

كلية العلوم و )دور الكليات و اجلامعات يف تنمية ا�تمع(غزة، قدم هذا البحث للمؤمتر العلمي األول

2012/2013التكنولوجيا، خانينوس ،

شعر باحلاجة إىل حتسني و ،ملساقات نظم املعلومات اإلدارية ،خالل عمل حماضرمن الباحث إشكاليةتتلخص

تطوير اإلدارة عن طريق توظيف اإلدارة عن طريق توظيف اإلدارة اإللكرتونية و براجمها اليت تفيد كل من

السؤال الرئيس األكادمييني و اإلداريني و الطالب و اخلرجيني و بناء على ما سبق ميكن صياغة مشكلة البحث يف

:التايل

ما أثر توظيف اإلدارة اإللكرتونية على حتسني و تطوير األداء يف الكليات التقنية ؟

:و تفرع من هذا السؤال الرئيس األسئلة الفرعية التالية

ما أثر توظيف اإلدارة اإللكرتونية على حتسني و تطوير األداء من وجهة نظر املوظفني يف كلية العلوم و

التكنولوجيا ــ خانينوس؟

دور (، قدم هذا البحث للمؤمتر العلمي األول أثر اإلدارة اإللكترونية في تحسين و تطوير األداء في محافظات غزة،عرفات علي محمد نصار 1

.2012/2013كلية العلوم و التكنولوجيا، خانينوس ، )الكليات و اجلامعات يف تنمية ا�تمع

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

20

ما أثر توظيف اإلدارة اإللكرتونية على حتسني و تطوير األداء من وجهة نظر الطالب يف كلية العلوم و

التكنولوجيا ــ خانيونس ؟

موظف ما بني 34متثلت عينة البحث يف اختيار و .املنهج الوصفي التحليلي، املنهج املستخدم يف الدراسةفكان

طالب و طالبة من كلية العلوم و التكنولوجيا 52اري وو إد أكادميي

:و أسفرت نتائج الدراسة على ما يلي

ساهم توظيف اإلدارة اإللكرتونية يف زيادة األداء الوظيفي و عملية اختاذ القرارات و حتسن جود اخلدمات و محاية

كما ساهم كل من األجهزة و األنظمة اإللكرتونية يف تطبيق . و ربح الوقت و جهد املوظفني و امن املعلومات

اإلدارة اإللكرتونية

:التعقيب على الدراسة

مت االستفادة من هذه الدراسة من خالل معرفة املنهج املناسب للدراسة وأيضا االستفادة من خالل بناء أسئلة

حيث كانت متشا�ة إىل حد الدراسة نتائج هذهاالستمارة ومدى تطابق النتائج الدراسة اليت توصلنا إليها مع

. كبري

السوسيولوجي المدخل النظري: سابعا

اجتاه الدراسة لتسهم بدورها يف حتديد إطار البيانات املطلوبة وكذا النتائج واحلقائق حيدد املدخل النظري

فأي دراسة علمية جيب إن تستند إىل معامل نظرية جتعلها متزنة يف طرحها ونعرض يف هذه الدراسة . املستهدفة

:النظرية اليت مت االعتماد عليها واملتمثلة يف البنائية الوظيفية

ترجع جذور الفكر البنائي .1ة الوظيفية واحدة من النماذج النظرية األساسية يف علم االجتماعتعد البنائي

رغم إن بعض الباحثني يذهبون أكثر من ذالك تارخييا . 19الوظيفي إىل الفكر الوضعي إي منذ بداية القرن

وأفالطون ومن مث ابن خلدون فاملماثالت بني ا�تمع والكائنات العضوية قدمية أرسطوحيث يرجعونه إىل أفكار

أوجست كونت فالصورة الرئيسية وقد انتشرت املماثلة العضوية يف الفكر السابق ل , قدم التفكري االجتماعي

، الجامعة المفتوحة، طرابلس، جمھوریة النظریة االجتماعیة جذورھا التاریخیة و روادھا، البیاتيیاس خضیر . د 1

.107، ص 2000لیبیا،

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

21

يف و 1.كامير ا دو واستخدمه سبنسرهلذه املماثلة هي تطور مفهومي البناء والوظيفة اللذان ظهرا عند هريبريت

مرحلة متأخرة من تاريخ العلم ظهر االجتاه البنائي الوظيفي يف البداية يف أحباث ودراسات علم اإلنسان خاصة

, املدرسة البنائية الوظيفية أووهنا عرف االجتاه بالنزعة . روبولوجيا الثقافية ثنما يعرف بعلم األ أواملتعلقة بالثقافة

نقد االجتاه أوحال ظهر االجتاه البنائي الوظيفي كردة فعل أيةوعلى , حيث �تم بوصف وحتليل الشكل البنائي

2.ةنثولوجيا البشريالتطوري كما عربت عنه نظرية داروين يف املنشور واالرتقاء ونظريات التطور التارخيي واأل.

:مفهومها

وحدة أيبناء أوكل البحوث والدراسات اليت يتمحور اهتمامها يف شكل بالبنائية الوظيفية املقصود إن

البنائية أوالبناء الكلي أوالبناء العام للوحدات إطاريكون حمور االهتمام وهو الوظائف اليت تؤديها الوحدة يف أو

فالنسبة للبناء االجتماعي واملراد به ,اليت تقوم �ا الوحدات املكونة للكل األدوار الوظيفية تركز على الوظائف و

الوظيفية فاملقصود أما, االجتماعية األدوارالل خجمموعة العالقات االجتماعية املتباينة اليت تتكامل وتنسق من

3.�ا الدور الذي يسهم به اجلزء يف الكل

=إسهاماتهم رواد النظرية و

اليت قدمها تالكوت بارسونز اإلسهاماتمن :4و م ا , كولورادو )1970* 1902(بارسنونزتالكوت .1

:يف املدخل البنائي الوظيفي

يعترب مفهوم النسق االجتماعي من املفاهيم املركزية للنظرية البنائية :1951نظرية النسق االجتماعي )) أ

ا�تمع على انه بناء إىلوهذا ما يظهر يف حتليالت بارسونز وذالك بالنظر . املعاصرة أوالوظيفية التقليدية

كما حاول ... الفرعية املتبادلة وظيفيا مثل النسق االقتصادي والسياسي والديين األنساقيتكون من اجتماعي

العوامل واملتطلبات الوظيفية اليت ألهميعرض أنروبرت مريتون أمثالبارسونز وغريه من رواد البنائية الوظيفية من

.5توازنه وبقاءه و استمرارا�تمع النسق االجتماعي و استقرارتساهم يف عملية

.، نفس صنفس المرجع 1 . ، نفس صالسابق نفس المرجع 2مذكرة ، نموذجا. ورقلة واقع ممارسة اإلدارة اإللكترونیة في الجامعة الجزائریة، جامعة قاصدي مرباحمیلودي إیمان، 3 .2015/2016و االجتماعیة ، اإلنسانیةجامعة قاصدي مرباح ورقلة، كلیة العلوم .یل شھادة الماستر،لن .124یاس خضیر البیاتي، مرجع سبق ذكره، ص . د 4 .100، ص ، المحمدیة، الجزائر1، جسور للنشر و التوزیع،ط المدخل إلى علم االجتماعخالد حامد، .د 5

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

22

أربعةواليت تكمن داخل عمليات بالمتطلبات الوظيفيةويف ضوء ذالك ركز بارسونز على ضرورة وضع ما يعرف

الفرعية بالنسق األنساقوذالك ليؤكد عالقة .اء النمو التكيف، حتقيق اهلدف ، التكامل ، واحملافظة على بق: هي

1.)ا�تمع( األكرب

بتامني جمموعة من الوسائل املادية أيضايتطلب النسق التكيف مع البيئة اليت حتيط به وان يقوم : التكيف )1

.النسق أعضاءواملعنوية الضرورية حلياة

النسق وذالك أوا�تمع أهدافالضروريات الالزمة لتحقيق أو األولوياتوذالك بتحديد : حتقيق اهلدف )2

عن طريق التنسيق بني جمموعة من املدخالت واملوارد الالزمة والعمل على استخدامها بصورة مثلى لتحقيق

.النسق و أهدافحاجات

اجل حتقيق يتكاملوا من أننظم فرعية البد أومجاعات أو أفرادمكونات النسق سواء كانوا أن:التكامل )3

.من البناء االجتماعي أجزاءالعامة واجناز الوظائف وذالك باعتبارهم األهداف

احملافظة على النمط وذالك عن طريق طرح أمهيةبارسونز على أكد: التوتر إدارة احملافظة على النمط و )4

املادية واملعنوية و احلوافزعدد من اخلصائص والسمات العامة اليت تتمثل يف املهارات الالزمة والتخصص

مبنظومة القيم االجتماعية اليت تسهم يف أيضا، مع ضرورة االلتزام و األعضاءوالسمات الشخصية للقيادات

.التصدع اليت قد تنشأ خالل عمليات التفاعل االجتماعي أوحفظ معدالت التوتر

: الفرعية للمنظمة األنساق)) ب

أليالفرعية املكونة له ، ينظر كذالك األنساق االجتماعي الكلي وانطالقا من تصور بارسونز للنسق

نسق كلي يتكون من انساق فرعية يوجد بينها تساند وتبادل من اجل خدمة أ�امؤسسة اقتصادية على أو منظم

اربة ترى تقوم �ا فهذه املق أساسيةانساق فرعية من النسق الكلي وهلا وظائف أ�ا،مبا وأهدافههذا النسق الكلي

أو، النسق التقين الداخلية،نسق اهليكلة األهدافنسق : 2انساق فرعية وهي أربعةاملنظمة تتكون من أن

حتقيقها وللقيام إىلت من اجلها وتسعى أنشأ أهدافهافكل منظمة هلا . خريا النسق الثقايف أ التكنولوجي ، و

وتنفذ أمورهاوسائل تكنولوجية تسري �ا أوبذالك البد من هياكل تنظيمية حتدد معاملها وجمال نشاطها وتقنيات

1 .101ص نفس المرجعخالد حامد، 2، ص 2010، أوت 1، ط العمل إلى سوسیولوجیة المؤسسة، مطبعة إمبابالست سوسیولوجیاعلم اجتماع التنظیم من محمد المھدي بن عیسى،

49.

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

23

. وانفعال سلوكياتو�يكل شخصيتهاثقافة خاصة تطبع األيامونشاطا�ا وتتشكل هلا مع مر أعماهلابواسطتها

.الفرعية وأنساقهامة الكلي للمنظوالشكل املوايل يبني النسق

تستعمل املنظمة تقنيات وطرق :التكنولوجي أوالنسق الفرعي التقين إىلومن خالل هذا نتطرق

، وحسب التصور النسقي الذي وضعه جاك ميليز ميكن تقسيم هذا أهدافها إىلتكنولوجيا من اجل الوصول

: 1قسمني إىلالنسق التقين الفرعي

وتشتمل على كل الوسائل املادية من عتاد جتهيزات وغري مادية من طرق اإلنتاج تقنياتويتضمن : األولالقسم

حنول أنطيع تبواسطة هذه التقنية نس أننا أيالسلع واخلدمات إنتاجتساهم مباشرة يف إنتاجية وأساليب

.خمرجات إىلاملدخالت

احملسبايت املنظمة مثل طرق ومناهج التسيري املايل وويتضمن تقنيات التسيري اليت بواسطتها يتم قيادة : القسم الثاين

كل عمليات التسيريية اليت أيداخل املنظمة،طرق ومناهج تسيري املوارد البشرية ، طرق ومناهج التخزين والتسويق

. اآلخرلكن يوجد عالقة وطيدة بني هذين القسمني حبيث يؤثر كل منهما يف املسريينهي جمال اختصاص

الوظائف الظاهرة أعمالهومن بني احد : 2)م ا و(جنوبي فيالدلفيا _1910_2003)رتونيمروبرت )) ج

:3والكامنة

املقصودة واملعرتف �ا اجتماعيا ، وهي الوظائف اليت ميكن اآلثار أووهي الوظائف : الوظائف الظاهرة .أ

أوللحفاظ على النسق حمددة أهدافمالحظتها وتسجيلها بصورة سهلة وسريعة واليت تعكس عموما

.ذي يشاركون فيه ال األعضاء

وهي أثار غري مقصودة و غري معرتف �ا إىل حد كبري، فالوظيفة الظاهرة للسيارة هي :الوظائف الكامنة .ب

هلا وظيفة كامنة ، فهي أن أالما يفكر فيه الناس عند شراء السيارة ، بالتأكيدالسلع ، وهذا نقل الناس و

غري أثارتظهر وهي أنانه ال ميكن أيكما تعرب عن رموز املكانة ، االستقاللية متكن الشخص من العزلة و

.صورة ظاهرة بل مسترتة وغري مقصودحد كبري ،فالوظيفة الظاهرة للسيارة هي نقل ب إىلمقصودة وغري معرتف �ا

.59ص محمد المھدي بن عیسى، نفس المرجع، 12 www.arab-ency.com/ar.

.103/104خالد حامد، مرجع سبق ذكره،ص .د 3

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

24

من خالل ما البنائية الوظيفيةتنظريات املقاربة و أفكار إسقاطومن خالل ما مت عرضه سابقا سنحاول

:جاء به بارسونز ومريتون وهي كالتايل

.النسق االجتماعي والمتطلبات الوظيفية :أوال

.من انساق فرعية ويتألفنسق اجتماعي كلي أ�ابارسونز فهو ينظر للمؤسسة على أفكارمن خالل

من انساق فرعية ويتألف مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون عبارة عن نسق اجتماعي كلي أن إىلبطرح ذالك خنلص

اخل فكل هذه ...و الربامج اإللكرتونية، و الشبكات املعدات، اإلدارةالوظائف، ،لة يف املورد البشريثاملتم

.املؤسسة أهدافحتقيق إىلالفرعية تساهم يف تشكيل بناء كلي يهدف األنساق

:ما يلي إىلخنلص نظرية المتطلبات الوظيفية إسقاطخالل من وأيضا

حيث حيتاج النسق إىل التكيف مع البيئة احمليطة به و ذلك من خالل االستعانة بالوسائل و : التكيف )1

وهذا يعين أن كل نسق فرعي داخل النسق الكلي جيب أن . املعدات اليت حتافظ على البناء أو املؤسسة

أفرادا أو الوسائل و املعدات التكنولوجية داخل البيئة مع وظيفة النسق الكلي و املتمثل سواءتتكامل وظيفته

يف مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون، وجيب أن ال يكون هناك تعارض يف وظيفة أي نسق من أجل احلفاظ على

.الكلي و ضمان استمراره االجتماعيالنسق

اإلدارة اإللكرتونية اليت تساعد على حتقيق أهداف املؤسسة و يشمل كافة الوسائل و معدات : حتقيق اهلدف )2

و خنلص من خالل هذا أن من بني أهداف املؤسسة هي ضمان حتسن األداء الوظيفي للعمال و اخلدمات

.املقدمة و يكون هذا من خالل االستغالل اجليد للمبادئ اإلدارة اإللكرتونية

م فرعية ال بدا أن يتكاملوا من اجل حتقيق األهداف العامة ، إن مكونات النسق سواء أفراد أو نظ: التكامل )3

وخنلص إىل أن اإلدارة اإللكرتونية عبارة عن نظام أي نسق فرعي جيب أن يتكامل فيه مجيع مقوماته من أجل

حتقيق اهلدف املنشود و املتمثل يف حتسني اخلدمات و أداء العمال أو بصفة عامة األداء الوظيفي العام

.للمؤسسة

وخنلص من خالل هذا ضرورة احملافظة على منط نظام اإلدارة اإللكرتونية من : احملافظة على النمط أو التوتر )4

ت القياداخالل توفري املتطلبات ذلك الالزمة لذلك بتوفري املهارات و املتخصصني و احلوافز املادية و املعنوية و

جتماعية اليت تساهم يف حفظ معدالت التوتر أو التصدع و األعضاء مع ضرورة االلتزام أيضا مبنظومة القيم اال

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

25

اليت قد تنشأ خالل التفاعل االجتماعي أي من خالل العمليات اإلدارية بني العمال أو بني العمال و الزبائن

. ، و أيضا خنلص أن نظام اإلدارة اإللكرتونية يساهم يف احملافظة على املؤسسة و استمرارها

خنلص إىل أن مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون عبارة عن نسق ،لألنساق الفرعية من تصور بارسونز انطالقا :ثانيا

و هذه . اجتماعي كلي يتألف من أنساق فرعية يوجد بينها تساند و تبادل من أجل خدمة هذا النسق الكلي

الداخلية، النسق التقين او األنساق الفرعية تتمثل يف أربعة انساق فرعية للمنظمة وهي نسق اهلدف، نسق اهليكلة

.التكنولوجي،و النسق الثقايف

ومن بني هذه األنساق نتطرق إىل النسق الفرعي التقين أو التكنولوجي و الذي يعين مقومات اإلدارة اإللكرتونية

ألن من خالل هذه . من معدات مثل احلواسيب و الطابعات ، و األنظمة اإللكرتونية مثل الشبكات و الربجميات

املقومات لإلدارة اإللكرتونية متكن للمؤسسة يف بلورة تقنيات اإلنتاج وطرق و أساليب تساهم يف إنتاج السلع و

اخلدمات، و هذا يعين أن اإلدارة اإللكرتونية تساهم يف تطوير و حتسني األداء الوظيفي للعمال و الوظائف املنجزة

املقدمة للزبائن،أي تساهم يف حتويل املدخالت إىل خمرجات و املتمثلة يف عمليات اإلدارة املختلفة و اخلدمات

.بطريقة سهلة و سريعة

:الوظائف الظاهرة و الكامنة لروبرت ميرتون: ثالثا

و خنلص إىل أن اإلدارة اإللكرتونية و التعامل .وهي الوظائف أو اآلثار املعرتف �ا اجتماعيا: الوظائف الظاهرة

نوعية اخلدمات واألداء الوظيفي مبؤسسة بريد اجلزائر تيميمون أصبح معرتفا به و ظاهر اإللكرتوين أثره واضح على

اجتماعيا، و ذلك باملقارنة باألساليب اإلدارية القدمية اليت كانت تتصف بالبطء و الرداءة يف العمليات اإلدارية و

.اخلدمات املقدمة للزبائن

اإللكرتونية دارة فالوظيفة الكامنة لإل. معرتف �ا إىل حد كبريو هي آثار غري مقصودة و غري :الوظائف الكامنة

ور و سرعة طتال علىمؤسسة بريد اجلزائر تيميمون تتمثل يف إعطاء قيمة و مكانة اجتماعية و أيضا ساعدت

. تنفيذ املهام اإلدارية و الذي يعين طورت األداء الوظيفي لعماهلا و اخلدمات املقدمة للزبائن

النظري للدراسة المدخل الفصل األول

26

:خالصة الفصل

مشكلة الدراسة و ما يتعلق �ا هلا من األمهية مبا كان، ألنه إن صح القول تكثيفا عرض دون شك فصل

خمتزال و عاكسا للدراسة كلها، وجود مشكلة تستدعي الدراسة و كذا حقائق ميكن متحيصها و إثبا�ا ميدانيا يعين

ن خطوات البحث العلمي تقتضي يف أوىل مراحلها التحضريية مكما أن املرحلة .أن مثة حبث علمي سيجرى

اختيار مشكلة البحث و صياغة عنوان هلا، حبيث تضمن الفصل أسباب اختيار املوضوع على أن هناك من

الدوافع ما هو ذايت يكمن أساسا يف الرغبة الشخصية و الدافعية حنو املوضوع وما هو موضوعي، إضافة إىل حتديد

دف إليه الدراسة للوصول إليه و قد مت إدراج دراسات سابقة ذات صلة باملوضوع وصوال إىل أمهية الدراسة و ما �

. السوسيولوجي خل النظريتبين امل

:الفــــــــــصل الثــــــانــــي

المــنـهجــــي للدراسة المدخل

تمهيد

منهج الدراسة: أوال

أدوات جمع البيانات :ثانيا

مجاالت الدراسة: ثالثا

عينة الدراسة :رابعا

خالصة

المنھجي للدراسة المدخل الفصل الثاني

28

:تمهيد

بعد تعرضي للجانب النظري لدراسة اإلدارة اإللكرتونية و األداء الوظيفي و الذي اعتمدته كإطار مرجعي

معرفة اإلجراءات يساعدنا يف اجلانب امليداين، هذا األخري يعد أهم خطوة يف البحث العلمي و الذي يتطلب منا

فتحديد اإلطار املنهجي يف أهم أسس الدراسة / املنهجية املستخدمة يف الوصول إىل نتائج �ائية صادقة و دقيقة

العلمية الذي من خالله حتددت طبيعة و قيمة كل حبث، كما أن ضبط منهجية سليمة للبحث العلمي يضمن

تطرق هلا يف هذا الفصل بداية مبنهج الدراسة ، جماالت الدراسة، ية اليت سنالدقة و التسلسل املنطقي ملراحل املنهج

.جمتمع البحث و العينة، باإلضافة إىل أدوات مجع البيانات

المنھجي للدراسة المدخل الفصل الثاني

29

منهج الدراسة : أوال

املركبة من كلمتني ) Méthodologie (إن كلمة منهجية ترمجة للكلمة الالتينية

ذلك فإن معناها الطريقة العلمية ألنه ال و ب. و معناها العلم (Logie)معناها الطريقة، (Méthode):مها

منظمة من العمليات تسعى لبلوغ يعين املنهج طريقة أيضا و. 1االعتماد على طريقة علميةسبيل إىل علم دون

.3، فإن كلمة منهج ميكن إرجاعها إىل طريقة تصور و تنظيم البحث 2فهد

ىل اختيار املنهج الذي يتماشى مع طبيعة املوضوع و املناسب له و إومن خالل هذا التعريف ارتأينا

املنهج الوصفي كونه يعترب من أشهر املناهج و أكثرها اختيارلك إىل ادنا ذحتقيقها ، فقإىل األهداف اليت نسعى

حبيث يف مثل هذه الدراسات خاصة الوصفية ، وألنه يستقصي الظواهر املوجودة يف ا�تمع كما هي استخداما

.مبا قد حيصل مستقبال التنبؤاملستقبل و إىلنتائج للمشكلة املدروسة وخيطط إىلحيللها و يساهم يف الوصول

:المنهج الوصفي مفهوم

يقوم املنهج الوصفي على دراسة و حتليل و تفسري الظاهرة من خالل حتديد خصائصها و أبعادها و

ء ينصب و يعرف على أنه كل استقصا. 4وصف علمي متكامل هلاتوصيف العالقات بينها ، �دف الوصول إىل

ها و حتديد العالقات بني قائمة يف احلاضر بقصد تشخيصها و كشف جوانب على دراسة الظاهرة كما هي

.5عناصرها

و استجابة لطبيعة موضوع الدراسة و اإلشكال املطروح املتمثل يف اإلدارة االلكرتونية و دورها يف حتسني

و تشخيصها الوظيفي ، إرتأ الطالب إىل استخدام املنهج الوصفي الذي يقوم على وصف و حتليل الظاهرة األداء

.كما هي يف الواقع ، و يكشف عن جوانبها و عناصرها

. ، المحمدیة ، الجزائر1، جسور للنشر و التوزیع،ط منھجیة البحث في العلوم االجتماعیة و اإلنسانیةخالد حامد، 1

.24، ص 2008، الجزائر، 2، ط للنشر و التوزیع ، دار القصبةمنھجیة البحث العلمي في العلوم اإلنسانیةموریس أنجرس، 2

100، ص 2004/2006 .101نفس المرجع، ص 3، ص 1986، اإلسكندریة، للنشر و التوزیع ، دار المعارف الجامعیةعلم االجتماع و المنھج العلميمحمد علي محمد، 4

181. .287، ص 2005المطبوعات الجامعیة، ، دیوان مناھج البحث العلمي في علوم اإلعالم و االتصالي، حسین محمد عل 5

المنھجي للدراسة المدخل الفصل الثاني

30

وإلمتام متطلبات استخدام هذا املنهج اعتمادنا يف ذلك على أسلوب املسح الشامل للعينة ا�تمع املدروس و

البيانات اليت تساعدنا أدوات مجع بو أيضا متت االستعانة . املتمثل يف مجيع عمال مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون

.بطريقة علمية سليمةقائق يف املعلومات و البيانات من أجل الوصول إىل الكشف عن احل

:أدوات جمع البيانات:اثاني

و تعين الوسائل اليت يستخدمها الباحث يف مجع البيانات امليدانية �دف اإلحاطة بالظاهرة املدروسة، وقد اعتمدنا

:يف ذلك على األدوات التالية

:االستمارة 1

و شيوعا يف البحوث االجتماعية ، فهي تعترب استمارة البحث من أكثر أدوات مجع البيانات استخداما

.وسيلة للتواصل مع املبحوثني بواسطة طرح األسئلة عليهم جلمع املعلومات املناسبة ملوضوع الدراسة

استمارة البحث منوذج يضم جمموعة أسئلة توجه إىل املبحوثني من اجل احلصول على معلومات حول موضوع أو

1.سمى االستبيان يطلب من املبحوث اإلجابة عنها مباشرةمشكلة أو موقف يتم ملؤها مباشرة و ت

:وكانت استمارة االستبيان مقسمة إىل أربعة حماور كما يلي

4إىل 1تضمن البيانات األولية للمبحوث ، من السؤال : احملور األول

.سؤال حول مقومات اإلدارة اإللكرتونية 12إىل 5أسئلة من 8تضمن :احملور الثاين

سؤال حول مسامهة العمل اإللكرتوين يف زيادة فاعلية األداء 21إىل 13أسئلة من 9تضمن : الثالث احملور

.الوظيفي

ونية يف إجناز األعمال سؤال حول فاعلية اإلدارة اإللكرت 32إىل 22سؤال من 11تضمن : احملور الرابع

.الوظيفية

.131نفس المرجع، صخالد حامد، 1

المنھجي للدراسة المدخل الفصل الثاني

31

أفريل 01استمارة يوم 31ارات البالغ عددها سؤال ، ومت توزيع االستم 32و لقد ضمت االستمارة على

، بينما مت إلغاء استمارتني لعدم استكمال اإلجابة 2017أفريل 04استمارة فقط يوم 29ومت اسرتجاع 2017

.عنهما

:البسيطةالمالحظة 2

إن معىن و مفهوم املالحظة هو أن يوجه الباحث حواسه و عقله إىل طائفة خاصة من الظواهر لكي

ل الوقوف على صفا�ا و خواصها سواء كانت هذه الصفات و اخلواص شديدة الظهور أم خفيفة حيتاج حياو

املالحظة بدون مشاركة و هي حالة ال يشارك فيها املالحظ أو ناوقد اعتماد. 1الوقوف عليها إىل بعض اجلهد

ففي هذه الدراسة مت مجع املعلومات و البيانات من خالل 2.املالحظة يف حياة األشخاص املوجدين حتت الدراسة

.بناء استمارة االستبيان و املقابلة على البسيطة من أجل استطالع ميدان الدراسة، و املساعدةاملالحظة نااعتماد

:المقابلة 3

بارزة و املقابلة هي أداة 3.هي حمادثة موجهة بني القائم باملقابلة و بني شخص آخر أو عدة أشخاص

من أدوات البحث العلمي، و هي من أهم الوسائل املعتمدة عليها يف مجع املعلومات ، و هي ليست حكرا على

اإلرشاد و التوجيه و العالج النفسي، بل هي كذلك أسلوب هام يف ميادين متعددة مثل الطب و الصحافة و

املقابلة أيضا هي عبارة عم مقابلة اجتماعية و. احملاماة و إدارة األعمال و اخلدمات االجتماعية بصفة عامة

مهنية دينامية ، و تبادل لفظي وجها لوجه بني شخصني أو أكثر فالشخص األول هو األخصائي القائم باملقابلة

مث الشخص أو األشخاص الذين يتوقعون املساعدة و بناء عالقة ناجحة يف جو نفسي تسوده الثقة املتبادلة بني

إذن فاملقابلة ليست جمرد حمادثة عادية أو . رمي إىل مجع املعلومات من اجل إجياد حل ملشكلة ماالطرفني ، وهي ت

إشباع لرغبة احلديث بني الطرفني، بل هي عبارة عن تبادل معلومات و توظيف خربات و إبداء مشاعر و إظهار

كون فيها األسئلة حمددة، و املقابلة الغري و املقابلة نوعان، املقابلة املقننة وهي اليت ت. اجتاهات بكل أمانة و صدق

وحنن يف هذه الدراسة اعتمدنا نوع القابلة الغري مقننة خالل الدراسة 4.املقننة حيث تكون فيها األسئلة مفتوحة

، عمان األردن ، 1، مؤسسة الوراق ، ط أسس البحث العلمي إلعداد الرسائل الجامعیةمروان عبد المجید إبراھیم، 1

.176، ص 2000، ص 2004/2006، دار القصبة ، ، 2، ط منھجیة البحث في البحث العلمي في العلوم اإلنسانیةموریس أنجرس ، 2

185 ، مكتبة و مطبعة اإلشعاع الفنیة ، 1، ط أسس و مبادئ البحث العلميجة ، فاطمة عوض صابر و میرقت علي خفا 3

.131، ص 2002 .128ص 2009، دیوان المطبوعات الجامعیة ، الجزائر 2، ط أسس البحث العلميبلقاسم سلطانیة و حسان الجیالني ، 4

المنھجي للدراسة المدخل الفصل الثاني

32

�دف اإلطالع بعمق 2017مارس 22و 19االستطالعية مع املدير وأيضا بعض املوظفني و كان ذلك يومي

حتليلو يف مناقشة، ضوع الدراسة، وأيضا االستفادة منها يف بناء أسئلة استمارة االستبيانعلى جوانب و خفايا مو

.البيانات امليدانية و تفسري

مجاالت الدراسة :لثاثا

المجال المكاني: 1

قمنا بإجناز الدراسة امليدانية ملوضوع الدراسة مبؤسسة بريد اجلزائر تيميمون كون هذه املؤسسة تعتمد

تقع هذه املؤسسة يف وسط مدينة تيميمون يف شارع .اليت تقدمها على التعامل اإللكرتوينو اخلدمات إدار�ا

، إذ حتدها مشال مؤسسة البنك الوطين اجلزائر، و جنوبا ، حيث أ�ا متموقعة بني مؤسسات إدارية مهمةفلسطني

.غربا بلدية تيميمونابتدائية عائشة أم املؤمنني، شرقا مؤسسة األمن الوطين للشرطة، و

:نبذة عن بريد الجزائر تيميمون )أ

م و كان يرتأسها قابض فرنسي إبانة 1953افتتحت أول مؤسسة للربيد يف تيميمون منذ حوايل سنة

و اليت و حىت اليوم تقدم 1970سنة فقد دشنت حوايل تيميمونـ بو مؤسسة بريد اجلزائر حاليا ،االحتالل

و تعد هذه املؤسسة من أهم املؤسسات املقدمة 2م50قدرها أحسن منوال فهي ترتبع على مساحة خدما�ا على

بريد اجلزائر مبدينة .فهي مؤسسة عمومية ذات طابع جتاري خدمايت.للخدمات املهمة لزبائن مدينة تيميمون

بريد تيميمون بعدة أنظمة تيميمون يضم عدة شبابيك من أجل القيام خبدمة الزبائن، إضافة إىل هذا فقد تدعم

".نظام الشباك الوحيد"و املعروف بـــ 2015تشغيل للحاسوب و اخلاصة مبؤسسة بريد اجلزائر آخرها كان سنة

1يد الجزائر تيميمونلمؤسسة بر يالهيكل التنظيم )ب

المجال الزمني :2

وكان اللقاء األول مع مدير املؤسسة من 9:00على الساعة 2017مارس 19كانت الزيارة امليدانية األوىل يوم

ويف نفس الوقت زيارة استطالعية داخل املؤسسة الدراسة امليدانية باملؤسسة إجراءأجل طلب منه املوافقة على

مارس 22يوم كان اللقاء الثاين و. كزيارة رمسية ناهيك عن الزيارات القبلية الغري الرمسية على أساس زبون

على مهام املؤسسة و اجلميع التفاصيل االستطالعمع املدير إلجراء املقابلة األولية مع املدير من أجل 2017

)2الملحق (أنظر المالحق، 1

المنھجي للدراسة المدخل الفصل الثاني

33

و بعد أن مت .اخلاصة بعينة املبحوثني االستبيان استمارةاليت تفيدنا يف مجع املعلومات و البيانات من أجل بناء

تماع و أساتذة كلية االقتصاد ختصص إدارة إخضاع االستبيان لتعديل و التحكيم من قبل أساتذة علم االج

مت 2017مارس 25يوم األعمال ملعرفة مدى تالءم أسئلتها و عبار�ا مع عنوان الدراسة و الفرضيات، بعدها

و التحقق منها و معرفة مدى جتاوب االستبيانأسئلة اختبار أجل ، منجترييب على عشرة عمال استبيانتوزيع

االستبيانتعديل مت ضبط وو 2017مارس26اسرتجعها يوم و مت .لة و فهمهم هلاجمتمع الدراسة مع األسئ

.2017أفريل04ومت اسرتجاعها يوم 2017أفريل01على مجيع املوظفني باملؤسسة يوم هتوزيعو ،النهائي

المجال البشري:3

موظف34مشل ا�ال البشري ،دراسة على مجيع موظفي مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون والبالغ عددهم

ةبسب عطل غائبني اموظفني كانو 3 بينما، موظف 31توزيع االستبيان على املوظفني و البالغ عددهم ومت

.موظفان كان يف مهمة رمسية عملية خارج إقليم تيميمونو ملوظف، مرضية

:الدراسة عينة:ارابع

اسة مجيع أفرد ا�تمع الدراسة حيث اعتمدنا أسلوب احلصر الشامل أو طريقة املسح متثلت عينة الدر

فأسلوب املسح الشامل يتحقق فيه الدراسة الشاملة جلميع مفردات .الشامل نظرا لصغر حجم جمتمع الدراسة

1.دون ترك أي مفردة أو حالةالبحث، حيث تؤخذ البيانات من مجيع أفراد ا�تمع املبحوث

121ص ، مرجع سبق ذكرهخالد حامد، 1

المنھجي للدراسة المدخل الفصل الثاني

34

: خالصة

تناولنا يف هذا الفصل القاعدة األساسية وهي اخلطوات املنهجية اليت اعتمد�ا الدراسة، انطالقا من حتديد

املنهج املناسب هلذه الدراسة و هو املنهج الوصفي الذي يتم اللجوء إليه غالبا لدراسة ظاهر اجتماعية ، كما

و أيضا استخدمنا جمموعة . من املنهج الوصفياعتمدنا أسلوب املسح الشامل �تمع الدراسة، والذي يتناسب

من التقنيات و األساليب جلمع البيانات من مالحظة ، استمارة استبيان، و املقابلة، وهذا الكتشاف و فهم

الزمين ، : كما مت أيضا حتديد جماالت الدراسةالظاهرة املدروسة بغية الوصول إىل النتائج املتعلقة مبوضوع الدراسة،

.و إلمتام خطوات البحث العلمي سنتطرق يف الفصل املوايل اجلانب امليداين للدراسة. و البشرياملكاين،

:الفصل الثالث

للدراسة التطبیقي مدخلال تمھید

عرض و تحلیل و تفسیر البیانات المیدانیة: أوال

عرض النتائج الدراسیة للفرضیات الجزئیة: ثانیا

النتیجة العامة

خالصة

الخاتمة

اقتراحات و أفاق الدراسة

قائمة المراجع

المالحق

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

35

:تمهيد

من خالل هذا الفصل األخري للدراسة سوف يتم عرض و مناقشة البيانات امليدانية اليت مجعت بواسطة

نسب االستمارة معتمدين يف ذلك على عرض اجلداول، و القيام بالعمليات اإلحصائية األساسية من تكرارات و

لدراسة للفرضيات اجلزئية اليت توصلنا إليها وصوال إىل اإلجابة عن مئوية، كما يهدف هذا الفصل إىل عرض نتائج ا

.التساؤل الرئيسي كنتيجة عامة

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

36

عرض و تحليل البيانات الميدانية: أوال

البيانات الشخصيةعرض و تحليل : المحور األول

يوضح الجنس: 1الجدول رقم

النسبة التكرار اجلنس

%55,1 16 ذكور

%44,9 13 إناث

%100 29 ا�موع

%44,9ونسبة اإلناث قدرت ب %55,1من خالل اجلدول أعاله جند أن النسبة الذكور قدرت ب

ا يعين أن املؤسسة ال �تم بطبيعة اجلنس هذنسبة الذكور تفوق نسبة اإلناث لكنها متقاربة و أنحيث يتضح لنا

ظيف بقدر ما �تم باملؤهل العلمي ، و أيضا راجع إىل طبيعة نشاط املؤسسة و اليت حتتمل اجلنسني التو يف عملية

.معا عكس املؤسسات الصناعية و اليت تضم جنس الذكور أكثر من اإلناث

يوضح السن:2الجدول رقم

النسبة التكرار السن

%41,4 12 سنة 30أقل من

%31,0 9 سنة 40و 31بني

%20,7 6 سنة 50و 41بني ما

%6,9 2 سنة51أكثر من

%100 29 ا�موع

سنة كان تكرارها اكرب املقدر بنسبة 30من خالل اجلدول أن نسبة الفئة األوىل األقل من نالحظ

سنة 50و 41، تليها الفئة الثالثة مابني %31,0سنة قدر بنسبة 40و 31، مث الفئة الثانية بني 41,4%

بنسبةسنة من كان تكرارها األصغر و املقدر 51األخرية األكثر من الفئةو , %20,7قدرت نسبتها ب

فقط ،فحسب الفئتني األوىل و الثانية يتضح لنا أن أغلبية عمال مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون عبارة عن 6,9%

تعتم على عنصر الشباب الذي ميتاز بالنشاط و احليوية و مدى دراية هذه ؤسسةامل سياسةشباب و هذا يعين أن

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

37

تني الثالثة و الرابعة و اليت تعين عمال ئبالتكنولوجيا و عامل االنرتنت مما خيدم مصلحة املؤسسة ، و تليها الف الفئة

.التجربة و اخلربة لعنصر الشبابكبار السن الذين ميتازون خباصية األقدمية و اخلربة و اليت نساهم يف نقل

يوضح المستوى التعليمي: 3رقم الجدول

النسبة التكرار املستوى التعليمي

%13,8 4 متوسط

%44,8 13 ثانوي

%41,4 12 جامعي

%100 29 ا�موع

و ذلك راجع نالحظ من خالل اجلدول أن أكرب نسبة للمستوى التعليمي للعمال هو املستوى الثانوي،

يليه مباشرة و بشكل مث .لكون لديهم تكوين متخصص يف جمال احملاسبة أو تقنيني سامني يف جمال اإلعالم اآليل

، %41,8بنسبة كمتخرجني يف جمال األعمال اإلدارية و االقتصاد املايل أو احملسبايت، متقارب املستوى اجلامعي

فهذا يدل أن مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون تعتمد املؤهل العلمي يف عملية التوظيف نظرا ألمهية املؤسسة و

، حيث يدل على أن هناك وظائف تتطلب التخصص و التكوين العايل خاصة يف آلية حساسية مهامها الوظيفية

. وهذا ماونية و اهلندسيات التقنية لإلعالم اآليل تطبيق تكنولوجيا االتصال و املعلوماتية و أنظمة احملاسبة اإللكرت

و الذي رمبا أصحاب املستوى يشغلون منصب احلراسة %13,8كان أصغر بنسبة أما املستوى التعليمي املتوسط

.مدى اهتمام املؤسسة باملؤهل العلمي العايل و عموما يعكس .أو موزعي الربيد على أقل تقدير

المهنية الخبرةيوضح : 4 رقم الجدول

النسبة التكرار اخلربة املهنية

%13,8 4 سنوات 5أقل من

%37,9 11 سنوات 10إىل 6من

%34,5 10 سنة 15إىل 11من

%13,8 4 سنة16أكثر من

%100 29 ا�موع

سنوات بنسبة 10و 6يتضح لنا من خالل اجلدول أعاله أن أغلب املوظفني لديهم خربة مهنية بني

وهي ثاين أكرب نسبة مث تليها الفئتني األقل %34,9سنة بنسبة 15و 11فئة اخلربة املهنية بني تليها 37,9%

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

38

، و ما نستنتجه من هذا أن املؤسسة %13,8سنة بنسبة متساوية مقدرة ب 16سنوات و األكثر من 5من

انتها اليت تستوجب االعتماد على تعتمد بالدرجة األوىل على عامل اخلربة املهنية نظرا لطبيعة املؤسسة و مك

و املشاكل اليت تتلقاها املؤسسة وهذا و أن للخربة دور يف تسيري شؤون املؤسسة .عنصري اخلربة ة املؤهل العلمي

.على ضرورة اخلربة و الكفاءة" فريدريك تايلور" ما يؤكد عليه

اإلدارة اإللكترونيةتجسد مقومات :الفرضية األولى أسئلةعرض و تحليل : المحور الثاني

يوضح توفر المؤسسة على إمكانات و معدات اإلدارة اإللكترونية: 5الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%93,1 27 نعم

%6,9 2 ال

%100 29 ا�موع

على أن املؤسسة %93,1نالحظ أن نسبة الذين أجابوا ب نعم قدرة ب 5رقم من خالل اجلدول

ب ال بعدم أجابواتتوفر على اإلمكانات و املعدات اليت حتتاجها اإلدارة اإللكرتونية بينما نسبة ضعيفة جدا الذين

اإلدارة و هذا يشري على أن املؤسسة تتوفر على املعدات . توفر املؤسسة على تلك اإلمكانات و املعدات

البطاقات املغناطيسية ، و شبكة االنرتنت باإلضافة إىل جهاز اإللكرتونية من حواسيب ، الطابعات ، قارئ

اك األوتوماتيكي لألوراق النقدية وهذه مؤشرات إجيابية متتلكها املؤسسة من أجل تطبيق اإلدارة اإللكرتونية و الشب

رة اإللكرتونية على أن من متطلبات اإلدا اإلدارة اإللكترونيةيف كتابه حول 1عبد الرزاق السالميهذا ما أشار له

املعدات و الربامج و املورد البشري املتخصص أو ما يسميه بصناع املعرفة أي املتخصصني من مهندسني و

.الم اآليلإلعمتخصصي تكنولوجيا املعلومات واالتصال مثل التقنيني السامني يف ا

. 39ص ،2006، عمان، للنشر و التوزيع دار وائل. عالء عبد الرزاق الساملي، اإلدارة اإللكرتونية 1

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

39

اإللكترونيةيوضح قيام المؤسسة بالبرامج التدريبية تخص اإلدارة : 6الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%72.5 21 نعم

%27.5 8 ال

%100 29 ا�موع

ظيم و من املوظفني أكدوا على أن املؤسسة تقوم بتن% 72,5من حالل اجلدول أعاله نالحظ أن نسبة

إعداد برامج تدريبية ختص اإلدارة اإللكرتونية وهذا يشري إىل مدى حرص إدارة املؤسسة على تكوين موظفيها على

" تقنيات و آليات اإلدارة اإللكرتونية كو�ا عامل رئيسي يف نظام تسيري املؤسسة ، و هذا أيضا ما أكد عليه

و ذلك وفق ما تتطلبه الوظيفة طوير و حتسني أداء العاملني على أمهية تدريب العمال من أجل ت" فريدريك تايلور

عدم تنظيم املؤسسة هلذه الربامج و هذا رمبا راجع من املوظفني أدلو ب% 27,5نسبةكانت و .اليت يشغلها العامل

. من عدم متكنهم من االستفادة من دورات تدريبية أو مل تتاح هلم الفرصة بعد من هذه الدورات

يوضح توفر المؤسسة على متخصصين و كفاءات في مجال تكنولوجيا المعلومات و : 7الجدول رقم

االتصال

النسبة التكرار البدائل

%69 20 نعم

%31 9 ال

%100 29 ا�موع

أكدوا على أن املؤسسة تتوفر على كفاءات و % 69من خالل اجلدول أعاله يتضح لنا أن نسبة

متخصصني يف جمال تكنولوجيا املعلومات و االتصال أي أ�م لديهم املعرفة و الدراية بنظام اإلدارة اإللكرتونية

ى توفر املؤسسة على متطلبات اإلدارة إداريا و وظيفيا و هذا دليل عل لشؤون املؤسسةوهذا ما يضمن التسيري اجليد

و الدور األساسي هلذه الفئة من املهندسني و التقنيني يعدون النسق الرئيسي للمؤسسة من أجل اإللكرتونية

احملافظة على نسق اإلدارة اإللكرتونية و هذا ما أشارت إليه نظرية البنائية الوظيفية على أن للنسق دور و وظيفة

أجابوا ب ال % 31بينما نسبة . ق الكلي من أجل استمراره و املتمثل هنا اإلدارة اإللكرتونية احملافظة على النس

و هذا راجع لعدم علمهم بتوفر وحدة خاصة تعمل على مراقبة و بعدم توفر املؤسسة على متخصصني و كفاءات

.محاية املؤسسة من أي معوق يعيق املؤسسة من مزاولة وظيفتها

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

40

يوضح توفر المؤسسة على خلية تقنية تختص باإلدارة اإللكترونية و المعلوماتية : 8الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%6,9 2 نعم

%93,1 27 ال

%100 29 ا�موع

من املوظفني أكدوا على أن املؤسسة ال تتوفر % 93.1يتضح لنا أنا نسبة 8من خالل اجلدول رقم

اإلدارة اإللكرتونية و هذا ما أكده مدير مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون أثناء إجرائنا على قسم تقين لإلعالم اآليل أو

للمقابلة معه و لكن أكد لنا يف املقابل على و جود خلية اإلعالم اآليل مبديرية الوحدة الوالئية للربيد اجلزائر ادرار

أجابوا بنعم على توفر % 6,9و كانت نسبة . تعمل على مراقبة و محاية املؤسسة من معوق مينع مزاولة نشاطها

املؤسسة على هذه اخللية التقنية لكن يف حقيقة األمر ال تتوفر هذه اخللية داخل املؤسسة و إمنا توجد كخلية تابعة

.للمؤسسة تنشط ضمن نشاط املؤسسة إال أ�ا مكلفة مبراقبة كل املؤسسات الربيدية بالوالية

لتنفيذ عمليتها اليومية_ االنترانت _ الخاصة للمؤسسة داخلية ك الشبكةيوضح امتال : 9الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%96,5 28 نعم

%3,5 1 ال

%100 29 ا�موع

_ أكدوا على أن للمؤسسة شبكة خاصة �ا % 96,5يوضح أن نسبة 9من خالل اجلدول رقم

يف تنفيذ عمليا�ا و مهامها اليومية ، و هذه الشبكة تعد من أهم معامل و خصائص إذ تستخدم_ االنرتنت

اإلدارة اإللكرتونية و هي تساعد العمال على تأدية مهامهم و وظائفهم مبرونة و سهولة عالية و هذه امليزة تعكس

أهم خصائص اإلدارة و هي تعد من مدى تطبيق مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون ملبادئ اإلدارة اإللكرتونية

الذي يوضح توفر املؤسسة على إمكانات و معدات 5اإللكرتونية و قد التمسنا ذلك من خالل اجلدول رقم

اإلدارة اإللكرتونية فهي توفر املرونة و السهولة يف التعامل اإلداري داخل املؤسسة فهي تساهم يف تفعيل عملية

و ذلك راجع رمبا أجابوا بعدم امتالك املؤسسة هلذه الشبكة %3,5وكانت نسبة . االتصال الداخلي للمؤسسة

.لعدم درايتهم �ذا املصطلح و عدم تداوله داخل املؤسسات

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

41

_ االكسترانت _ يوضح امتالك المؤسسة شبكة خارجية خاصة بها : ر10الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%96,5 28 نعم

%3,5 1 ال

%100 29 ا�موع

_ أكدوا أن للمؤسسة شبكة خارجية خاصة �ا % 96,5يوضح أن نسبة 10من خالل اجلدول رقم

إذ تستخدم لتنفيذ عمليتها و خدما�ا مع زبائنها و موردوها و املصاحل اليت هلا عالقة باملؤسسة، و _ االكسرتانت

أداء مهامها املتعلقة باحمليط هذه أيضا من معامل اإلدارة اإللكرتونية وهي تساعد و تسهل على املؤسسة يف

وهذا ما يساعد املؤسسة على التكيف مع احمليط اخلارجي باعتبار املؤسسة نسق مفتوح و هلا عالقات مع اخلارجي

و هذا يدل على أن مؤسسة بريد اجلزائر الذي له عالقة و مصلحة مع مؤسسة بريد اجلزائر . مؤسسات أخرى

.كرتونيةتيميمون تطبق مبادئ اإلدارة اإلل

يوضح استخدام المؤسسة لموقعها اإللكتروني: 11الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%10,4 3 نعم

89,6 26 ال

%100 29 ا�موع

من املوظفني أجابوا بأن املؤسسة ال متتلك موقع رمسي % 89,9يوضح أن نسبة 11من خالل اجلدول

و االجتماعي و حساسية االقتصاديخاص مبؤسسة بريد اجلزائر تيميمون و هذا نظرا لطبيعة املؤسسة و نشاطها

مما ال مينع من اخرتاق موقع املؤسسة املهام اليت تقوم �ا املؤسسة خاصة يف اجلانب املايل و هذا اإلجراء يقلل و

، لكن يف الواقع األمر هناك موقع الكرتوين عام للمؤسسة بريد اجلزائر و الذي يعرضها إىل معوقات تعيق وظائفها

بامتالك املؤسسة ملوقع أجابوا% 10,4بنما .من خالله يتم التزود باملعلومات و اخلدمات اليت يطلبها الزبون

.يعنون بذلك املوقع الرمسي العام لربيد اجلزائر الكرتوين و رمبا

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

42

ت اإللكترونيةعلى إجراءات أمنية لمواجهة اإلختالال توفر المؤسسةيوضح : 12الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%6,9 2 نعم

%93,1 27 ال

%100 29 ا�موع

أكدوا على املؤسسة ال متلك إجراءات أمنية % 93,1من خالل اجلدول أعال يتضح لنا أن نسبة

قسم أوو هذا نظرا لعدم توفر خلية 8ملواجهة اإلختالالت اإللكرتونية و هذا ما الحظناه من خالل اجلدول رقم

ى هناك خلية اإلعالم اآليل مبديرية اإلعالم اآليل و لكن من خالل إجرائنا للمقابلة مع مدير املؤسسة أفادنا عل

الوحدة الوالئية للربيد اجلزائر ادرار و هذه اخللية هي اليت تتوىل مراقبة و صيانة اإلختالالت اإللكرتونية اليت قد

أجابوا بنعم بأن املؤسسة تتوفر على إجراءات أمنية % 6,9وكانت نسبة . جهها مؤسسة بريد اجلزائر تيميمونتو

.اإلختالالت اإللكرتونية سريعة ملواجهة

مساهمة العمل اإللكتروني في زيادة فاعلية األداء : عرض و تحليل نتائج الفرضية الثانية: المحور الثالث

الوظيفي

يوضح استخدام جهاز الكومبيوتر في عمل الموظف: 13الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%13,8 4 نعم

%86,2 25 ال

%100 29 ا�موع

جهاز الكومبيوتر يف من املوظفني يستخدمون % 86,2من خالل اجلدول أعاله يتضح لنا نسبة

فهذا يفسر أمهية استعمال اجلهاز الكومبيوتر . فقط ال يستعملون جهاز الكومبيوتر % 13,8وظائفهم و نسبة

اجلزائر تيميمون تفرض من طرف املوظف كونه يسهل عملية إجناز مهامه و أيضا طبيعة العمل يف مؤسسة بريد

فاليوم أصبح جهاز الكومبيوتر .االستخدام الضروري هلذا اجلهاز و كونه يعود باإلجياب على أداء العامل و مهامه

من ضروريات اليت حيتاجها الفرد يف يومياته و هذه األجهزة أصبحت من العتاد الضروري لكل املؤسسة ،

.هي تعمل على احملافظة على املعلومات و سرعة معاجلته و اسرتدادهافبواسطتها يتم إجناز عدة مهام و وظائف ف

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

43

يوضح درجة تعامل الموظف مع جهاز الكومبيوتر : 14الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%13,8 4 متوسطة

%41,4 12 جيدة

%44,8 13 جيد جدا

%100 29 ا�موع

من املوظفني درجة تعاملهم مع جهاز الكومبيوتر جيدة % 44,8من خالل اجلدول نالحظ أن نسبة

و يفسر هدا أن أغلبية املوظفني حيسنون التعامل مع جهاز الكومبيوتر و % 41,4جيدة بنسبة جدا تليها درجة

فقط درجة % 13,8ما نسبة هذا عامل إجيايب يف رفع من أداء الوظيفي للموظف و الوظيفة اليت يزاوهلا ، بين

جبهاز فامتالك املؤسسة ملورد بشري يتقن التعامل .به لبأستعاملهم مع اجلهاز الكومبيوتر متوسطة و هذا

.الكومبيوتر يعد عامل إجيايب مما يضمن سهولة تصرف املوظف مع املهام اليت تقوم �ا املؤسسة

على الكومبيوتر أم على الورقيوضح تأدية العامل لوظائفه أكثر : 15الجدول رقم

أيهما أفضل

النسبة التكرار النسبة التكرار البدائل

%75 6 %13,4 4 الكومبيوتر

%25 2 %58,6 17 الورق

%100 8 %27,6 8 كالمها

%100 29 ا�موع

وظائفهم على الكومبيوتر من العمال أكثرهم يؤدون % 58,6من خالل اجلدول أعاله نالحظ أن نسبة

يؤدون أعماهلم على الكومبيوتر و الورق و هذا يؤكد أيضا % 27,6يكرس العمل اإللكرتوين مث تليه نسبة اهذ و

يفضلون العمل نو لك، اإللكرتوين مما يزيد من فاعلية أداء العامل و اخلدمات املقدمةتكريس أيضا العمل على

فقط يؤدون % 13,8و كانت نسبة . فقط يفضلون العمل الورق% 25و % 75بنسبة على الكومبيوتر

و كل هذا يفسر مبدأ مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون . و هذا يفسر قلة التعامل بالورق وظائفهم على الورق

.باعتمادها على اجناز وظائفها و خدما�ا إلكرتونيا مما يعود باألداء الفعال العام للمؤسسة

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

44

التقليدي العمل الورقيمن أفضلية العمل اإللكتروني يوضح : 16جدول رقم ال

النسبة التكرار البدائل

%17,2 5 نعم

%82,8 24 ال

%100 29 ا�موع

يرون أن العمل اإللكرتوين أفضل من العمل % 82,8نالحظ أن نسبة 16من خالل اجلدول رقم

يسهل العمل و يوفر الوقت ،تكون نسبة احلصول على املعلومة يف وقت وجيز و الورقي ، حسب املوظفني ألنه

العمليات الوظيفية ، يساعد العمال يف ربح الوقت و يوفر الوقت و يوفر سهولة تامة، ربح الوقت و تسهيل

ى املوظفني يفضلون العمل علمن % 17,2و كانت نسبة . خدمات سريعة، تسريع العمليات و الدقة يف العمل

إذ 1عرفات علي محمد نصارما توصل إليه الحظنا من خالل الدارسات السابقة، من خالل الورق و هذا

.و سرعة إجناز الوظائفتوصل إىل نتيجة أن اإلدارة اإللكرتونية سامهت يف ربح الوقت

في إنجاز المهام الوظيفيةو يوضح العمل اإللكتروني زاد في أداء الموظف، : 17الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%27,6 8 متوسط

%41,4 12 جيد

%31 9 جيد جدا

%100 29 ا�موع

يرون أن العمل اإللكرتوين زاد يف أداء مهامهم % 41,4نالحظ أن نسبة 17من خالل اجلدول رقم

يرون أيضا العمل اإللكرتوين زاد يف أدائهم ملهامهم الوظيفية بدرجة % 31الوظيفية بدرجة جيدة و تليها نسبة

الحظناه و ما مهامه اليت يقوم �اانعكاس العمل اإللكرتوين على أداء العامل و على جيد جدا و هذا يفسر مدى

أن اإلدارة اإللكرتونية أو تكنولوجيا إذ توصل إىل 2بوغالشي عماديف الدراسات السابقة من خالل نتائج دراسة

، قدم هذا البحث للمؤمتر العلمي األول أثر اإلدارة اإللكترونية في تحسين و تطوير األداء في محافظات غزةعرفات علي محمد نصار، 1

.2012/2013كلية العلوم و التكنولوجيا، خانينوس ، )دور الكليات و اجلامعات يف تنمية ا�تمع(مذكرة مقدمة لنيل شهادة -دراسة حالة وزارة العدل–اإلدارة االلكترونية ودورها في تحسين أداء اإلدارات العمومية بوغالشي عماد، 2

.2011 ،-3-جامعة اجلزائر,املاجستري يف علوم التسيري

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

45

، بينما نسبة االتصال سامهت بارتقاء و حتسن مستوى اخلدمات العمومية أي تطور مستوى أداء الوظائف

.رمبا راجع لضعف مستواهم يف املعامالت اإللكرتونية أدائهم ملهامهم الوظيفيةيرون أنه مل يزد يف % 27,8

يوضح العمل اإللكتروني ساهم في زيادة قدرتك على اتخاذ القرارات: 18الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%55,2 16 نعم

%44,8 13 ال

%100 29 ا�موع

يرون أن العمل اإللكرتوين ساهم يف زيادة قدرا�م % 55,2من خالل اجلدول أعاله نالحظ أن نسبة

على اختاذ القرارات، و هذا يفسر أن التعامل اإللكرتوين طور مستوى األداء الوظيفي و أيضا يسهل عملية اختاذ

1عرفات علي محمد نصارا ما توصل أليه \باالعتماد على برجميات و شبكات اإلعالم اآليل وه القرارات املناسبة

يرون أن % 44,8و كانت نسبة . إذ توصل إىل نتيجة مفادها مسامهة اإلدارة اإللكرتونية يف عملية صنع القرارات

العمل اإللكرتوين مل يساهم يف زيادة قدرا�م يف اختاذ القرارات و هذا يرجع لطبيعة الوظائف اليت ميارسو�ا مما

.رئيس املصلحة رة أومع اإلدا ايستوجب صعوبة اختاذ القرار دون مراجعته

يوضح درجة زيادة التعامل اإللكتروني في دقة األعمال و مستوى الخدمات: 19الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%44,8 13 جيد

%48,2 14 جيد جدا

%6,8 2 متوسطة

%100 29 ا�موع

اإللكرتوين زاد يف دقة األعمال و مستوى يرون أن التعامل % 48,2من خالل اجلدول نالحظ أن نسبة

يرون أيضا التعامل اإللكرتوين زاد يف دقة األعمال و % 44,8اخلدمات املقدمة بدرجة جيد جدا مث تليها نسبة

الذي يوضحان مدى انعكاس 17و هذا ما أتلمسانه من خالل اجلدول رقم مستوى اخلدمات املقدمة للزبائن

و هذا يفسر أن العمل اإللكرتوين يساهم يف ، ألداء الوظيفي للموظف إدارة املؤسسة اإلدارة اإللكرتونية على ا

.عرفات علي محمد نصار، مرجع سبق ذكره1

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

46

يرون أنه % 6,8وكانت نسبة . زيادة فاعلية األداء الوظيفي من خالل األعمال املنجزة و اخلدمات املقدمة لزبائن

نيةمل يساهم يف ذلك رمبا راجع لعدم إدراكهم للدور الذي تلعبه املعامالت اإللكرتو

تميز عملي و أنقص الملل و الروتين عن العامل أوجد يوضح العمل اإللكتروني: 20الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%6,9 2 نعم

%93,1 27 ال

%100 29 ا�موع

يرون أن العمل اإللكرتوين أوجد هلم متيز عملي و % 93من خالل اجلدول أعاله نالحظ أن نسبة

أنقص عنهم امللل و الروتني أي يدل على أنه هناك فعالية يف األداء من خالل استخدام التكنولوجيا يف إجناز

رتوين متيز عملي وهذا راجع إىل ترى أنه مل يوجد هلم العمل اإللك% 6,9الوظائف، بينما نسبة ضعيفة مقدرة ب

.الوظيفة اليت يقوم �ا أوطبيعة العامل

العمل اإللكتروني جعل العمل أكثر سهولة و قلل من األخطاء الوظيفيةيوضح : 21الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%00 00 نعم

%100 29 ال

%100 29 ا�موع

حيث كل املوظفني باملؤسسة يرون أن العمل % 100نالحظ أن نسبة 21رقم من خالل اجلدول

اإللكرتوين جعل العمل أكثر سهولة و دقة و أيضا قلل من ارتكا�م لألخطاء الوظيفية و هذا يعكس حتسن أداء

العمل أنيرى أحد ال تعين و اليت% 00العامل باستخدام التكنولوجيا يف اجناز مهامه املوكلة إليه، و كانت نسبة

و هي ميزة اليت تتصف �ا املؤسسات اليت .عل العمل أكثر سهولة و قلل من األخطاء الوظيفةمل جياإللكرتوين

ة أنشطتها إلكرتونيا فهي تسهل عدة خدمات على نفسها و على زبائنها و املؤسسات ذات تعتمد يف ممارس

.ن اخلدمات اليت تقدمه هذه املؤسساتاخلدمات العمومية حيث تبسط مصاحل األفراد الذين يستفيدون م

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

47

فعالية اإلدارة اإللكترونية في إنجاز األعمال : حليل نتائج الفرضية الثالثة عرض و ت: المحور الرابع

اإللكترونية

درجة قيام الموظفين بتأدية المهام و الواجبات بكفاءة و فعاليةيوضح : 22الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%96,5 28 عالية

%3,5 1 متوسطة

%00 0 منخفضة

%100 29 ا�موع

يرون أن املوظفني يقومون بتأدية املهام و الواجبات % 96,5نسبة من خالل اجلدول أعاله نالحظ أن

بكفاءة و فعالية مطلوبة بدرجة عالية وهذا يرجع إىل فاعلية اإلدارة اإللكرتونية املطبقة من طرف مؤسسة بريد

و أيضا تطور مستوى أداء العمال باملؤسسة و ذلك راجع إىل الدور الكبري الذي تلعبه تكنولوجيا تيميمون، اجلزائر

الذي يرى عكس ذالك و كانت درجة منخفضة مقدرة 1و مقدر تكرارها ب % 3,5و تليها نسبة .املعلومات

.و هذا يعكس حقيقة التحسن الكبري الذي تشهده املؤسسة %00بنسبة

يوضح انجاز األعمال الكترونيا قلل من األعباء الملقاة على الموظف: 23ل رقم الجدو

النسبة التكرار البدائل

%82,8 24 نعم

%17,2 5 ال

%100 29 ا�موع

قلل من األعباء ايرون أن اجناز األعمال إلكرتوني% 82,8نالحظ أن نسبة من خالل اجلدول أعاله

امللقاة على املوظف و هذا يفسر فعالية اإلدارة اإللكرتونية يف إجناز األعمال إلكرتونيا مما يقلل األعباء على

% 17,2و كانت نسبة . قوم التكنولوجيا باختصار الوظائف إلكرتونيا أي بشكل مربمج مسبقااملوظفني حبيث ت

.قلل أعباء املوظففقط ترى أن اجناز األعمال إلكرتونيا مل ي

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

48

يوضح عند استخدام اإلدارة اإللكترونية، سرعة إنجاز العمل: 24الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%100 29 زادت

%00 00 اخنفضت

%00 00 ةمتوسط

%100 29 ا�موع

ن عند استخدام اإلدارة اإللكرتونية سرعة يرون أ% 100نالحظ أن نسبة 24من خالل اجلدول رقم

بينما كانت نسبة .العمل زادت و هذا يفسر مدى انعكاس اإلدارة اإللكرتونية على فاعلية إجناز األعمال الوظيفية

و هذه النتائج مت التوصل إليها يف الدراسات السابقة و . و متوسطة يف سرعة إجناز العمل ملنخفضةبالنسبة % 00

عاشور عبد الكرمي يف نتائجه إذ توصل إىل أن الروابط افرتاضية لإلدارة اإللكرتونية بأ�ا حتسن من خاصة دراسة

. جهزة و املنظمات احلكوميةسرعة االستجابة و يزيد من مستوى الفعالية لدى األ

تكاليف العمل اليومي و وفر الوقت و الجهد من يوضح درجة التعامل اإللكتروني قلل: 25الجدول رقم

للموظف

النسبة التكرار البدائل

%100 29 عايل

%00 00 متوسط

%00 00 منخفض

%100 29 ا�موع

يرون أن التعامل اإللكرتوين قلل تكاليف العمل % 100اجلدول أعاله نالحظ أن نسبة من خالل

اليومي و وفر الوقت و اجلهد للموظف بدرجة عالية و هذا يعين مدى االنعكاس اإلجيايب لإلدارة اإللكرتونية يف

وهذا ما التمسنه من ي يبذلهإجناز األعمال الوظيفية بأقل التكاليف باإلضافة إىل ربح الوقت، و جهد املوظف الذ

الذي ينب مدى تطور أداء املوظفني يف دقة األعمال و الوظائف املنجزة باخنفاض معدل 21رقم خالل اجلدول

وكانت نسبة . وجيزة و جبهد بسيط أوقاتارتكاب األخطاء و السهولة اليت جيدها املوظف يف أجناز عمله يف

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

49

يعكس حقيقة األداء الذي حيققه ، وهذا ماي ال أحد رأى العكسبالنسبة لدرجة متوسط و منخفض أ% 00

.املوظفني باعتمادهم تكنولوجيا املعلومات

يوضح درجة التعامل اإللكتروني في الرفع من مستوى إنتاجية العمل: 26الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%100 29 عالية

%00 00 متوسطة

%00 00 منخفضة

%100 29 ا�موع

يرون أن التعامل اإللكرتوين رفع من مستوى إنتاجية % 100من خالل اجلدول أعاله نالحظ أن نسبة

العمل بدرجة عالية و هذا يربز فعالية اإلدارة اإللكرتونية يف عملية اإلنتاج سواء من ناحية الوظائف اإلدارية أو

ينكر الدور الذي أي ال أحد % 00لة بنسبة وكانت درجة متوسطة و منخفضة ممث. اخلدمات املقدمة للزبون

يف تبسيط عملية حتويل املدخالت إىل خمرجات مبستوى أنتاجي تلعبه تكنولوجيا املعلومات أو اإلدارة اإللكرتونية

. رفيع و هذا بدوره يعترب عامل ميكن قياس به مستوى أداء املوظف

يوضح درجة تحسين و تطوير اإلدارة اإللكترونية ألداء العاملين : 27الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%55,2 16 جيد

%00 00 متوسط

%44,8 13 ممتاز

%100 29 ا�موع

يرون أن اإلدارة اإللكرتونية حسنت و طورت أداء % 55,8نالحظ أن نسبة 27من خالل اجلدول رقم

بدرجة ممتاز و الذين يقرون بدور اإلدارة اإللكرتونية يف % 44,8يف املؤسسة بدرجة ممتاز، مث نسبة العاملني

، و هنا نفسر هذا بأن ر بالعكسبدرجة متوسط أي ال أحد يق % 00حتسني و تطوير أداء العاملني ، بينما

املوظف، مما ترفع من مستوى أداء العاملني اإلدارة اإللكرتونية تسهل عملية ممارسة املهام و األنشطة اليت يقوم �ا

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

50

أن تطبيق اإلدارة : جبامعة بسكرة حيث توصلت إىل نتيجة مفادها 1بمجلة الباحثوهذا ما أكدته دراسة نشرت

إنتاجية اإللكرتونية يعمل على زيادة فاعلية و كفاءة أداء العاملني بدرجة كبرية من خالل مسامهتها اجلادة يف رفع

. اخل...العاملني، توفري وقت و جهد العاملني، وتقليل التكاليف

تحسين اإلدارة اإللكترونية سرعة إيصال المعلومات و التعليمات للموظفين يوضح : 28الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%48,2 14 جيد

%6,9 2 متوسط

%44,9 13 ممتاز

%100 29 ا�موع

يرون أن اإلدارة اإللكرتونية حسنت يف سرعة إيصال % 48,2نالحظ أن نسبة 28من خالل اجلدول

يرون أيضا ذلك، و هذا يفسر أن أن % 44,9مث تليها نسبة ,املعلومات و التعليمات للموظفني بشكل جيد

يصال التعليمات اىل موظفيها املؤسسة تعتمد بالدرجة أوىل على اإلدارة اإللكرتونية من خالل شبكة االنرتانت يف إ

و تفعيل االتصال الداخلي الذي من شأنه خيلق جو من التكامل و التكيف و هذا يسرع عملية إيصال املعلومة

الداخلي بيم موظفي املؤسسة و هذا يعترب نسق فرعي يساهم يف احملافظة على تالحم أفراد املؤسسة مما خيفض من

وهذا قد يرجع لنوعية الذين يرون عكس ذلك % 6,9، مث تلتها نسبة ملنظمةظهور التوتر والتصدع بني أفراد ا

.وظيفته باملؤسسة و طبيعة عمله اليت جتعله دائما ينشط خارج املؤسسة

يوضح مساهمة اإلدارة اإللكترونية في التحسين و التقليل من األخطاء اإلدارية: 29الجدل رقم

النسبة التكرار البدائل

%17,2 5 نسيب

%00 0 متوسط

%82,8 24 عايل

%100 29 ا�موع

موسى عبد الناصر، حممد قريشي، مسامهة اإلدارة اإللكرتونية يف تطوير العمل اإلداري مبؤسسات التعليم العايل ، دراسة حالة 1

. 09/2011كلية العلوم و التكنولوجيا جبامعة ــ سكرة ــ اجلزائر، جملة الباحث، العدد

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

51

يرون أن اإلدارة اإللكرتونية حسنت و سامهت يف % 82,8من خالل اجلدول أعاله نالحظ أن نسبة

يف معاجلة األخطاء التقليل من معدالت األخطاء اإلدارية بشكل عايل و هذا ينب مدى إجيابية اإلدارة اإللكرتونية

يرون أ�ا قللت األخطاء اإلدارية % 17,5نسبة اليت يتعرض هلا املوظفني باملؤسسة ، وتليها اإلدارية و اهلفوات

بشكل نسيب أي رغم هذا، اإلدارة اإللكرتونية حسب رأيهم قللت األخطاء اإلدارية و لو بشكل قليل، وكانت

.بشكل متوسط% 00نسبة

يوضح تحسين اإلدارة اإللكترونية التصاالت بين الموظفين و زادت في كفاءة : 30الجدول رقم

العمليات اإلدارية

النسبة التكرار البدائل

%48,2 14 جيد

%6,9 2 متوسط

%44,9 13 ممتاز

%100 29 ا�موع

يرون أن اإلدارة اإللكرتونية حسنت االتصاالت بني % 48,2من خالل اجلدول نالحظ أن نسبة

بشكل ممتاز، حيث هذا يفسر % 48,2املوظفني و زادت يف كفاءة العمليات اإلدارية بشكل جيد و أيضا نسبة

داخل املؤسسة و بني العمال و هذا أن لإلدارة االلكرتونية أو تكنولوجيا االتصال دور فعال يف عملية االتصال

يف مذكر�ا لنيل 1"أسماء عطية " باإلجياب على العمليات و اخلدمات اإلدارية و هذا ما توصلت إليه يعود

، حيث شهادة املاسرت بعنوان مسامهة استخدام تكنولوجيا االتصال احلديثة يف عملية التفاعل بني العاملني و الزبائن

احلديثة إىل املؤسسات االقتصادية غري من طريقة غن دخول تكنولوجيا االتصال : توصلت يف نتائجها إىل ما يلي

العمل ، و هذا ما أدى إىل ظهور حميط عمل و شكل جديد يف املؤسسة إذ سامهت استخدام الوسائط

التكنولوجية يف زيادة التواصل بني العامل و الزبون من خالل حتسني االتصال الداخلي لتحقيق سهولة التواصل بني

لومات بسرعة و زيادة التنسيق �ا ، و هذا بدوره ساهم أيضا يف ربط املؤسسة مع مجهرها املوظفني و تداول املع

.الذين أجابوا بشكل متوسط% 6,9مث تلتها نسبة .اخلارجي فقد قضت على عنصر الزمان و املكان

كلية العلوم ،مذكرة لنيل شهادة املاسرت، مساهمة استخدام تكنولوجيا االتصال الحديثة في عملية التفاعل بين العاملين و الزبائن، أمساء عطية 1

.2015/2016،جامعة قاصدي مرباح ورقلة، املوسم اجلامعي اإلنسانية و االجتماعية

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

52

سسةالمؤ خدمات يوضح التعامل اإللكتروني و زيادة إقبال الزبائن على: 31الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%3,5 1 متوسط

%31 9 لبأس به

%65,5 19 مرتفع

%100 29 ا�موع

يرون أن التعامل اإللكرتوين زاد من نسبة إقبال الزبائن % 65,5من خال اجلدول أعاله نالحظ أن نسبة

أن التعامل بشكل لبأس به يرون أيضا ذلك، و هذا يعين % 31مث تليها نسبة خدما�م و سلعهم على اقتناء

ى املؤسسة من تية و اإلدارية و هذا ما أدى إىل تزايد عدد الزبائن علااإللكرتوين سهل العديد من اإلجراءات اخلدم

حيث يرجع ذلك رمبا لعدم توصلهم الدائم بالزبائن داخل بشكل متوسط% 3,5أجل خدماته، و كانت نسبة

.املؤسسة و قيامهم بنشاط وظيفي خارج املؤسسة

مكانأي يوضح تمكن اإلدارة من التوصل إلى إمكانية أداء الخدمات من : 32الجدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%72,4 21 توصلت

%3,5 1 بعد مل تتوصل

%24,1 7 يف طريق ذاك

%100 29 ا�موع

يرون أن إدارة مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون % 72,4نالحظ أن نسبة 32من خالل اجلدول رقم

و ذلك باعتبار أنه توجد بعض اخلدمات متكن الزبون من طلب إمكانية أداء خدمات من أي مكانإىل توصلت

حول اخلدمات املوجود على مستوى مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون، حيث تطرقت الطالبة خدمة معينة مثل

ت عنوان دور تكنولوجيا املعلومات و االتصال يف حتسني جودة اخلدمة ـــ دراسة يف مذكر�ا حت "1سميرة كرامة"

، جامعة قاصدي مرباح ورقلة ، كلية العلوم )منشورة(حالة مؤسسة بريد اجلزائر ــ مذكرة لنيل شهادة املاسرت

حتويل األموال من بلد إىل آخر عرب خدمة : تناولت ما يلي 2010/2011و التجارية و التسيري، االقتصادية

، جامعة )منشورة(مذكرة لنيل شهادة املاسرت ـدة الخدمة ـــ دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر ـدور تكنولوجيا المعلومات و االتصال في تحسين جو ،مسرية كرامة 1

2010/2011قاصدي مرباح ورقلة ، كلية العلوم االقتصادية و التجارية و التسيري،

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

53

بلد عرب العامل بالعملة 190حتصيل األموال الصادرة من أكثر من حيث تسمح لزبائن الربيدوسرتن يونيون

مؤسسة الربيد وأيضا خدمة اخلدمات املؤدية لفائدة الغري حيث تقوم . الوطنية لدى مكاتب الربيد يف أجل قريب

و أيضا خدمة راسيمو وخدمة . دفع خمتلفة لفائدة إدارات أخرى أو مصاحل عمومية بإجراء عمليات حتصيل و

و أيضا خدمة الطرود الربيدية حيث تساهم مجيع املكاتب املوزعة عرب .أرسلي اليت ختصا تعبئة رصيد اهلاتف

فة خدمة احلواالت باإلضا. ةياألجنبالرتاب الوطين يف عملية تبادل الطرود عرب كامل الرتاب الوطين و البالد

ريدي إىل آخر بتتميز بتحويل األموال بطريقة إلكرتونية من مكتب ) : التحويل اإللكرتوين لألموال ( اإللكرتونية

.اجلزائر حيث حيتوي على عدة خدماتعرب موقع بريد االنرتنتخدمة عرب شبكة اإلعالمية،

يرون أن اإلدارة يف طريق ذلك كون مزال هناك بعض اخلدمات تتمكن من أدائها من % 24,1مث جاءت نسبة

.يرون أن اإلدارة مل تتوصل بعد% 3,5أي مكان و زمان، بينما نسبة

عرض النتائج الدراسية للفرضيات الجزئية: ثانيا

مقومات أو مظاهر اإلدارة االلكرتونية يف تتجسد " :نتائج الدراسة في ضوء الفرضية الجزئية األولى -1

".العتاد، الشبكات و الربامج االلكرتونية

:من خالل حتليلينا و عرض نتائج الفرضية األوىل توصلنا إىل ما يلي

و % 93,1أن املؤسسة تتوفر على اإلمكانات و املعدات اليت حتتاجها اإلدارة اإللكرتونية بنسبة ،

حلواسيب، الطابعات، قارئ البطاقات املغناطيسية، شبكة االنرتنت، و جهاز تتمثل هذه املعدات يف ا

الشباك األوتوماتيكي لألوراق النقدية باإلضافة إىل برنامج أو نظام الشباك الواحد وهو نظام مايل

.تتعامل به املؤسسة للخدمات املالية

ءات يف جمال تكنولوجيا على تتوفر املؤسسة على متخصصني و كفا% 69تأكيد املبحوثني بنسبة

املعلومات و االتصال ، وهي تعد من متطلبات اإلدارة اإللكرتونية

غلى عدم توفر املؤسسة على خلية أو قسم تقين لإلعالم اآليل أو % 93,1تأكيد املبحوثني بنسبة

لة معه و اإلدارة اإللكرتونية و هذا ما أكده مدير مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون أثناء إجرائنا للمقاب

لكن أكد لنا على وجود خلية اإلعالم اآليل مبديرية الوحدة الوالئية للربيد اجلزائر ادرار وهذه اخللية

.تتوىل مراقبة كافة املؤسسات على مستوى الوالية وهي ختتص يف مراقبة و صيانة اإلختالالت

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

54

شبكة داخلية خاصة أن للمؤسسة % 96,5أدلو املبحوثني بنسبة 10و 9من خالل اجلدول رقم

�ا ــــ االنرتانت ـــ اليت تستخدم يف تنفيذ عمليتها و مهامها اليومية و وظائفها مبرونة و سهولة عالية، و

أيضا شبكة خارجية خاصة �ا ـــــ االكسرتانت ــــ إذ تستخدم لتنفيذ عمليتها و خدما�ا مع زبائنها و

.ةمورديها و املصاحل اليت هلا عالقة باملؤسس

أن املؤسسة ال متتلك موقع خاص باملؤسسة نظرا لطبيعة املؤسسة و 11من خالل اجلدول رقم

.حساسية مهامها ، إال أن هناك موقع عام للربيد اجلزائر و الذي من خالله تتوفر فيه عدة خدمات

ة على أن املؤسسة تقوم بتنظيم و إعداد برامج تدريبية لفائد% 72,5تأكيد املبحوثني بنسبة

. موظفيها ختص اإلدارة اإللكرتونية و آليا�ا

مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون تتجسد �ا مقومات و مظاهر أنمن خالل النتائج املتحصل عليها جند

اإلدارة اإللكرتونية و املتمثلة يف العتاد و الشبكات منها االنرتنت ، شبكة االكسرتانت ، و شبكة االنرتانت،

رد البشري املتخصص يف جمال تكنولوجيا املعلومات و االتصال و أيضا قسم اإلعالم اآليل اخلاص باإلضافة إىل املو

باإلدارة اإللكرتونية من أجل الصيانة و املراقبة و أيضا محاية و تأمني مصاحل املؤسسة من اإلختالالت اإللكرتونية

و منه أن الفرضية اجلزئية األوىل قد .ة اإللكرتونيةكما تقوم املؤسسة بربامج تدريبية حول اإلدار . اليت قد تتعرض هلا

.حتققت

ساهم العمل االلكرتوين يف زيادة فاعلية األداء " : نتائج الدارسة في ضوء الفرضية الجزئية الثانية -2

".الوظيفي للموظف باملؤسسة

:من خالل حتليلينا و عرض نتائج الفرضية الثانية توصلنا إىل مايلي

44,8و أن نسبة %. 86,2املوظفني يستخدمون جهاز الكومبيوتر يف وظائفهم بنسبة أن أغلبية

.درجة تعاملهم مع اجلهاز، جيدة 41,4درجة تعاملهم مع جهاز الكومبيوتر، جيدة جدا و نسبة

يؤدون 27,6يؤدون و وظائفهم على الكومبيوتر و نسبة % 58,6بنسبة 15من خالل اجلدول رقم

مبيوتر و األوراق، و أن معظم العمال يفضلون العمل على الكومبيوتر بنسبة وظائفهم على الكو

75.%

82,8معظم املوظفني يرون أن العمل اإللكرتوين أفضل من العمل الورقي التقليدي بنسبة.%

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

55

مث جيد جدا % 41,4العمل اإللكرتوين زاد يف أداء املوظف، يف إجناز املهام الوظيفية بدرجة جيد بنسبة

كما يرون . من املبحوثني% 55,2وأنه ساهم يف زيادة قدر�م على اختاذ القرارات بنسبة %. 31ة بنسب

بدرجة جيد، أن التعامل اإللكرتوين زاد % 44,8بدرجة جيد جدا و نسبة % 48,2املبحوثني بنسبة

.يف دقة األعمال و مستوى اخلدمات املقدمة للزبائن

كما أكد مجيع %. 93انقص امللل و الروتني عن العامل بنسبة أوجد العمل اإللكرتوين متيز عملي و

املوظفني أن العمل اإللكرتوين جعل العمل أكثر سهولة و دقة و أيضا قلل من ارتكا�م لألخطاء

%.100الوظيفية بنسبة

يف زيادة فاعلية األداء الوظيفيساهم العمل االلكرتوين ومن خالل هذه النتائج املتحصل عليه جند أن

.و منه نستنتج ان الفرضية قد حتققت .للموظف باملؤسسة

فعالية اإلدارة االلكرتونية تظهر من خالل اجناز األعمال " : نتائج الدارسة في ضوء الفرضية الجزئية الثالثة 3-

."الوظيفية باملؤسسة

: من خالل حتليلنا و عرض نتائج الفرضية الثالثة توصلنا إىل ما يلي

كما %. 96,5يقومون بـتأدية املهام و الواجبات بكفاءة و فعالية مطلوبة بدرجة عالية بنسبة املوظفني

% .82,8أن إجناز األعمال إلكرتونيا قلل من األعباء امللقاة على املوظف بنسبة

و أن %.100أكدوا املبحوثني أن سرعة إجناز العمل عند استخدام اإلدارة اإللكرتونية زادت بنسبة

اإللكرتوين قلل تكاليف العمل اليومي و وفر الوقت و اجلهد للموظف بدرجة عالية بنسبة التعامل

% .100و أيضا مستوى إنتاجية العمل ارتفع بدرجة عالية بنسبة %. 100

وبدرجة % 55,2حتسني و تطوير اإلدارة اإللكرتونية ألداء العاملني يف املؤسسة بدرجة جيد قدرة بنسبة

%.44,8ممتاز بنسبة

48,2حتسني اإلدارة اإللكرتونية سرعة إيصال املعلومات و التعليمات للموظفني بشكل جيد بنسبة %

كما سامهت يف التحسني و التقليل من معدالت األخطاء اإلدارية %. 44,9و بشكل ممتاز بنسبة

رية وحسنت االتصاالت بني املوظفني و زادت يف كفاءة العمليات اإلدا%. 82,8بشكل عايل بنسبة

%.44,9و بشكل ممتاز بنسبة % 48,2بشكل جيد بنسبة

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

56

التعامل اإللكرتوين زاد من نسبة إقبال الزبائن على اقتناء خدما�م و سلعهم بشكل مرتفع بنسبة

%.31و بشكل لبأس به بنسبة % 65,5

داء من املبحوثني يرون أن إدارة مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون توصلت إىل إمكانية أ% 72,4نسبة

اخلدمات من أي مكان و زمان، باعتبار توجد عدة خدمات متكن الزبون من طلب خدمة معينة عرب

خدمات متوفر يف مجيع مكاتب بريد اجلزائر على مستوى الوطن و من دول أجنبية و أيضا توفر عدة

.خدمات يستفيد �ا الزبون من هاتفه احملمول و عرب شبكة االنرتنت

طرف خالل إجناز األعمال الوظائفية منمن خالل هذه النتائج جند أن فعالية اإلدارة اإللكرتونية ظهرت من

املؤسسة من خالل سرعة اإلجناز و نقص تكاليف العمل اليومي و نقص معدالت األخطاء اإلدارية ، و كفاءة

و أيضا عامل زيادة و إقبال الزبائن ، و أخريا . مستوى املهام اإلدارية ، و فعالية االتصال داخل و خارج املؤسسة

ومنه نستنتج أن .وصول املؤسسة إىل توفري خدمات لزبائنها من أي مكان و يف أي زمان يستطيع االستفادة منها

.الفرضية اجلزئية الثالثة قد حتققت

:النتيجة العامة

اؤل الرئيســـي بـــأن الـــدور الـــذي تلعبـــه اإلدارة مـــن خـــالل النتـــائج املتحصـــل عليهـــا ميكـــن اإلجابـــة علـــى التســـ

اإللكرتونيـــة يف حتســـني و تطـــوير األداء الـــوظيفي مبؤسســـة بريـــد اجلزائـــر تيميمـــون، يكـــون أوال بتـــوفر متطلبـــات اإلدارة

اإللكرتونية من إمكانات ، معدات و شـبكات و برجميـات و أيضـا املـورد البشـري فهـذه املقومـات هلـا الـدور الرئيسـي

اإلدارة اإللكرتونيــة و مــن هــذه املقومــات الــيت ختلــق مبــادئ التعامــل اإللكــرتوين و الــذي بــدوره يســاهم يف يف جتســيد

فاعلية األداء الوظيفي للموظف من خالل إجنـاز أعمالـه و وظائفـه، جبهـاز الكومبيـوتر و لواحقـه و الربجميـات املربجمـة

دة أداء املوظـف و أيضـا قدرتـه علـى اختـاذ القـرارات و أيضـا مع طبيعة وظيفته ، كما ساهم التعامل اإللكـرتوين يف زيـا

كمــا . لعبــة اإلدارة اإللكرتونيــة دورا حقيقيــا يف دقــة إجنــاز األعمــال و رفعــت مــن مســتوى اخلــدمات املقدمــة للزبــائن

حســنت األداء الــوظيفي مــن خــالل التقليــل مــن األخطــاء الوظيفيــة الــيت يرتكبهــا املوظــف و وفــرت الوقــت و اجلهــد

.لموظف بفضل مزايا اإلدارة اإللكرتونية و آليا�ا الربجمية ل

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

57

أيضا لعبت اإلدارة اإللكرتونيـة دورا مهمـا يف تفعيـل عمليـة االتصـال داخـل و خـارج املؤسسـة ، كمـا سـامهت جـذب

.الزبائن و إقباهلم على اخلدمات و السلع اليت توفرها املؤسسة

كمـــا مكـــن نظـــام اإلدارة اإللكرتونيـــة بشـــكل خـــاص مؤسســـة بريـــد اجلزائـــر تيميمـــون و بشـــكل عـــام مؤسســـة بريـــد

اجلزائـــر بـــدور هـــام و إجيـــايب يف إمكانيـــة تلبيـــة وتـــوفري عـــدة خـــدمات �ـــم الزبـــون و املصـــاحل األخـــرى الـــيت هلـــا عالقـــة

ات و العمليـات املاليـة بالدرجـة األوىل كو�ـا باملؤسسة ،من أي مكـان مـن العـامل و يف أي وقـت زمـين، خاصـة اخلـدم

. تعترب النشاط األساسي للمؤسسة

للدراسة تطبیقيال مدخلال الفصل الثالث

58

:خالصة

عرض و مناقشة البيانات اليت مجعت بواسطة االستمارة معتمدين يف ذلك يف هذا الفصل إىل يفتطرقنا

التكرارات و النسب املئوية، مث بعد ذلك عرضنا النتائج اجلزئية عرض البيانات و حتليلها و تفسريها عن طريق على

. و مناقشتها و توصلنا يف األخري إىل تفسري و مناقشة النتيجة العامة للدراسة

الخاتمة

59

:خاتمة

من الدور الذي تؤديه اإلدارة اإللكرتونية يف أي مؤسسة ، بإميان منا من التأثري و اانطالق

قد أصبحت تكنولوجيا املعلومات وظيفة أساسية تقوم . االنعكاس الذي حتدثه على األفراد و املنظمات

. اعليها اإلدارة اإللكرتونية يف أي مؤسسة، فال ميكن جتاهلها مهما كانت حجمها أو طبيعة نشاطه

. فاإلدارة اإللكرتونية أصبحت أسلوب إداري حديث يساهم يف حتسني أداء الوظيفي للعامل و املؤسسة

فبتوفر اإلمكانات و املعدات اليت تستلزم اإلدارة اإللكرتونية تستطيع املؤسسة اليوم على موردها البشري

عالية يف اإلنتاج مما جتعله يطور كون التعامل اإللكرتوين يساعد املوظف على أداء مهامه بسهولة و دقة

.نفسه و ترفع من معدل أدائه دون يكلفه وقت طويل أو جهد كبري

دور اإلدارة اإللكرتونية يف حتسني : و على ضوء ما سبق عرضه حول موضوع دراستنا املعنون ب

على الوظائف اليت خلصنا إىل املسامهة الفعالة لإلدارة اإللكرتونية على أداء العامل و . األداء الوظيفي

حيث رفعت يف درجة معدالت أداء العامل و اخلدمات اليت تقدمها مؤسسة . تقدمها املؤسسة عموما

بريد اجلزائر، بسهولة و سرعة عالية حيث عادت باإلجياب على الزبون و على املؤسسات اليت هلا عالقة

.بربيد اجلزائر

واقع األمر اليوم أصبح من أهم املؤسسات املتطورة األداء العام للمؤسسة بريد اجلزائر يف ،عموما

يف اجلزائر كو�ا تواكب العصرنة و التكنولوجيا احلديثة، من خالل تطوير أساليبها التنظيمية و اإلدارية

حيث تطرقت جبد لألسلوب اإلداري احلديث املعتمد يف كربيات املؤسسات العاملية، وهو اإلدارة

.اإللكرتونية

اقتراحات و أفاق الدراسة

60

:اقتراحات الدراسة

من خالل دراستنا توصلنا إىل بعض االقرتاحات اليت ميكن أن تفيد بعض الدراسات املستقبلية و كذا املؤسسة يف

: ذا�ا و من بينها

اإلنتاجية و حتسني األداء الوظيفي عموما�يئة الظروف املناسبة لعمل املوظفني من أجل زيادة.

ضرورة تنظيم دورات تدريبية سنوية لفائدة املوظفني ختص التدريب اإللكرتوين

ضرورة نشر ثقافة التعامل اإللكرتوين يف مجيع املؤسسات العمومية

حتية من األجهزة و حماولة القضاء على مشكلة األمية الرقمية ، و نشر الثقافة املعلوماتية بتوفري البنية الت

.الوسائل احلديثة

:أفاق الدراسة

للبحوث و الدراسات املستقبلية ، ميكن اجنازها فيما بعد ألن املذكرة تعترب فاحتة للمذكرات اليت ستتناول موضوع

جوانبه و اإلدارة اإللكرتونية و دورها يف حتسني األداء الوظيفي، و زيادة البحث يف هذا املوضوع و االهتمام بكل

:ذلك من خالل التطرق ألهم النقاط نذكر منها

نشر الثقافة اإللكرتونية يف املؤسسات العمومية.

متطلبات تطبيق اإلدارة اإللكرتونية يف خمتلف املؤسسات العمومية

واقع اخلدمات اإللكرتونية يف اإلدارات العمومية اجلزائرية

بيق اإلدارة اإللكرتونية البحث عن املعوقات و الصعوبات اليت تواجه تط

البحث عن كيفية تفعيل اإلدارة اإللكرتونية من أجل جناح العمليات اإلدارية يف املؤسسات اجلزائرية

التطرق إىل التدريب اإللكرتوين و انعكاسه على األداء الوظيفي

المراجع

61

:قائمة المراجع

: عاجم م

1989املعجم الوسيط ، القاهرة ،، آخرون ابراهيم مصطفى و .1

:كتب

2006، القاهرة مصر ، 1النيل العربية ، ط عةابو بكر حممود ، احلكومة االلكرتونية، جممو .2

، ديوان املطبوعات اجلامعية ، 2البحث العلمي ،ط أسسبلقاسم سلطانية وحسن اجليالين ، .3

2009اجلزائر

واالتصال ، ديوان املطبوعات اإلعالممناهج البحث العلمي يف علوم حسني حممد علي ، .4

2005اجلامعية،

1999 دريةناإلسكاملوارد البشرية ، املكتب اجلامعي احلديث ، ةار إدحسن راوية حممد ، .5

2010 ، 1ط اإلسكندريةالدار اجلامعية ، االلكرتونية ، اإلدارةخالد ممدوح ابراهيم ، .6

2008، جسور للنشر والتوزيع احملمدية اجلزائر 1علم االجتماع ، ط إىلخالد حامد ، املدخل .7

، جسور للنشر والتوزيع احملمدية 1، ط اإلنسانية خالد حامد ،منهجية البحث يف العلوم االجتماعية و .8

2008اجلزائر

2012، دار حامد ، عمان،1تكنولوجيا املعلومات ، ط إدارةخضر مصباح الطيطي ، .9

،جامعة املسيلة اجلزائر ، 1رشيد زوراين ،تدريبات على منهجية العلوم االجتماعية ،ط .10

2005، اإلسكندريةيف املنظمات ، دار املعرفة اجلامعية ، اإلنساينعاشور امحد صقر ، السلوك .11

2006االلكرتونية ن دار وائل ، عمان اإلدارةعالء عبد الرزاق الساملي ، .12

، مكتبة ومطبعة 1البحث العلمي ، ط ومبادئ أسس، فاطمة عوض صابر و مريقت علي خفاجة .13

2002الفنية اإلشعاع

المراجع

62

سوسيولوجية املؤسسة ،مطبعة إىلنظيم من سوسيولوجيا العمل حممد املهدي بن عيسى، علم اجتماع الت .14

2010 أوتن 2اميبا بالست ط

اإلسكندرية، للنشر و التوزيع حممد علي حممد ، علم االجتماع واملنهج العلمي ، دار املعارف اجلامعية .15

،1986

دار يف الوطن العريب ،حممد ، حممود الطعامنة ،طارق شريف العلوش ، احلكومة االلكرتونية وتطبيقا�ا .16

2004 األردن ،اإلداريةمية ناملنظمة العربية للت

للنشر االلكرتونية للموارد البشرية ،املكتب اجلامعي احلديث اإلدارة: حممد الصريف ، املرجع املتكامل يف .17

2009،اإلسكندرية، ةزاريطألا، و التوزيع

2009 ،اإلسكندرية، دار الفكر اجلامعي ، 1تكنولوجيا املعلومات ،ط إدارةحممد الصريف، .18

2009، دار املسرية ، عمان ، 1االلكرتونية ، ط اإلدارةحممد مسري امحد ، .19

كادمييون للنشر والتوزيع ، األ1حمي الدين عارف حسني ، االتصال اجلماهريي وتكنولوجيا املعلومات نط .20

2015، األردنعمان ـ

ة الوراق ، عمان س، مؤس1الرسائل اجلامعية، ط إلعدادالبحث العلمي أسسمروان عبد ا�يد ابراهيم ، .21

2000 ،األردن

، دار القصبة ، اجلزائر 2،ط اإلنسانيةموريس اجنريس ، منهجية البحث يف البحث العلمي يف العلوم .22

2004/2006

:رسائل اجلامعية مذكرات و

الوظيفي يف القطاع الصحي ، من وجهة نظر باألداءالعمرية حممد بن عبد العزيز ، عالقة اجلودة الشاملة .23

نايف أكادمييةالعلية تالدراساكلية ، اإلداريةيف العلوم ماجستريسلطان، رسالة األمريالعاملني يف مركز

2003، السعودية األمنيةالعربية للعلوم

المراجع

63

ستخدام تكنولوجيا االتصال احلديثة يف عملية التفاعل بني العاملني والزبائن ، عطية ،مسامهة ا أمساء .24

و االجتماعية ،جامعة قاصدي مرباح ورقلة اإلنسانيةمذكرة لنيل شهادة ماسرت كلية العلم

،2015/2016

دراسة حالة وزارة _ العمومية اإلدارات أداءااللكرتونية ودورها يف حتسني اإلدارةبوغالشي عماد ، .25

2011،_ 3_غي علوم التسيري ، جامعة اجلزائر املاجستريمذكرة مقدمة لنيل شهادة _العدل

دراسة حالة بريد اجلزائر _دور تكنولوجيا املعلومات واالتصال يف حتسني جودة اخلدمة مسرية كرامة ، .26

باح ورقلة ،كلية العلوم االقتصادية والتجارية ، جامعة قاصدي مر ) منشورة( املاسرت شهادةمذكرة لنيل _

2010/2011والتسيري ،

وارد البشرية ، دراسة ميدانية على امل أداءحممود عبد الرمحن ابراهيم الشنطي ، اثر املناخ التنظيمي على .27

كلية التجارة يف الاألعم إدارةيف ماجستريوزارات السلطة الوطنية الفليسطينية يف قطاع غزة ، رسالة

2006، غزة اإلسالميةاجلامعة

منوذج ، . يف اجلامعة اجلزائرية، جامعة قاصدي مرباح ورقلة االلكرتونية اإلدارةواقع ممارسة ميلودي اميان ، .28

االجتماعية و اإلنسانيةمذكرة لنيل شهادة املاسرت ،جامعة قاصدي مرباح ورقلة ، كلية العلوم

،2015/2016

: الدورياتو مجالتال

، مركز 23العدد اإلماراتحول اخلليج ، أراء، جملة لإلدارةعلي، حسني بكري ، املفهوم الشامل .29

.2006 لألحباثاخلليج

موسى عبد الناصر، حممد قريشي، مسامهة اإلدارة اإللكرتونية يف تطوير العمل اإلداري مبؤسسات التعليم العايل ، دراسة .30

.09/2011سكرة ــ اجلزائر، جملة الباحث، العدد بحالة كلية العلوم و التكنولوجيا جبامعة ــ

المراجع

64

:مؤتمرات ال

يف حمافظات غزة ، قدم هذا األداءااللكرتونية يف حتسني وتطوير اإلدارة،اثر عرفات علي حممد نصار .31

كلية العلوم والتكنولوجيا ، )دور الكليات و اجلامعات يف تنمية ا�تمع( األولالبحث للمؤمتر العلمي

2012/20113خانينوس ،

:ةلكترونياإلمواقع ال

32. https://en.wikipedia.org/wiki/Technology

33. https://en.oxforddictionaries.com/definition/internet

34. ency.com/ar-www.arab

المالحق

65

ــــــــ 1ــــــــ الملحق رقم

جامعة قاصدي مرباح ورقلة

االنسانية واالجتماعيةكلية العلوم

علم االجتماع و الديموغرافياقســم

شعبـــة عــلم االجتمـــاع

وعمــل تنظيـــم تخصص

" بعنوانLMDعمل و علم االجتماع تنظيم املاسرتيف إطــار إجنــاز مذكــرة التخــرج لنــيل شهــادة

، نرجـو منكــم اإلجابــة علــى أسئلــة االستبيــان، االدارة االلكترونية و دورها في تحسين األداء الوظيفي

.املناسبــــةأمــام اإلجــابة ) x(ذلك بوضـــع عالمــة

.وحنيطكـــم علمــا أن كـل املعلومـات املقدمــة لن تستخــدم إال ألغــراض علميــة فقــط

.االحتـــرامو ولكـــم فـــي األخيــر منــا فائــق عبــارات التقديــر

:شراف األستاد تحت ا: من اعداد الطالب

بن داود العربي رابحي مصطفى

السنة الجامعية 2016/2017

المالحق

66

البیانات الشخصیة : المحور األول

ذكر أنثى : الجنس.1

سنة 40و 31سنة بین 30أقل من : مرالع.2

سنة 50أكثر من سنة 50و 41بین

ي جامعي ثانو متوسط: المستوى التعلیمي.3

الى 11سنوات من 10الى 6سنوات من 5أقل من : لخبرة المهنیةا.4

سنة 15

سنة 16أكثر من

االدارة االلكترونیة مقومات تجسد : الثانيالمحور

: ؟تتوفر المؤسسة على االمكانات و المعدات التي تحتاجها االدارة االلكترونیة هل .5

نعم ال

االنترنت قارئ البطاقات المغناطیسیةالحواسیب الطابعة

كرها أد رىخأ

.............................................................................................

.............................................................................................

: ؟تقوم المؤسسة بإعداد بتنظیم برامج تدریبیة لعمالها تخص االدارة االلكترونیة هل .6

ال نعم

في مجال التكنولوجیا المعلومات و االتصال و كفاءات المؤسسة على متخصصینتتوفر هل .7

: ؟

نعم ال

: ؟ هل تتوفر المؤسسة على خلیة تقنیة تختص باالدارة االلكترونیة و المعلوماتیة.8

نعم ال

المالحق

67

إد تستخدم لتنفید عملیاتها_ األنترانت _ للمؤسسة شبكة الكترونیة داخلیة خاصة بها هل .9

؟ الیومیة

ال نعم

إد تستخدم لتنفید _ االكسترانت _ لدى المؤسسة شبكة الكترونیة خارجیة خاصة بها هل .10

النعم : ؟عملیتها مع زبائنها و موردها و المصالح التي لها عالقة بها

ى شبكة االنترنت في لكترونیة او موقعها االلكتروني علتستحدم المؤسسة بوابتها االهل .11

نعم ال: ؟ض و توفیر المعلومات علیها عر

:؟تتوفر المؤسسة على إجراءات أمنیة سریعة لمواجهة االختالالت االلكترونیة هل .12

نعم ال

اء الوظیفياالد فاعلیة في زیادة االلكترونيالعمل مساھمة: المحور الثاني

نعم ال :؟ھل تستخدم جھاز الكومبیوتر في عملك .13

جیدة جدا جیدة متوسطة : ؟ ماھي درجة تعاملك مع جھاز الكومبیوتر.14

ھماكال الكومبیترعلى على الورق: ؟عملك الوظفي تؤدیھ أكثرھل .15

: ....................................................أیھما أفضل ،كالھما ،إدا كانت اجابتك

نعم ال: ؟ورقيالعمل االلكتروني أفضل من العمل التقلیدي الھل .16

.....................................................................................................لمادا

.........................................................................................................

:في أدائك لمھامك الوظیفیة بشكل العمل االلكتروني زاد.17

جید جدا جید متوسط

نعم ال: ؟ العمل االلكتروني ساھم في زیادة قدرتك على إتخاد القراراتھل .18

المالحق

68

،وفق مستوى جودة الخدمات المقدمة ،زاد في دقة أعمالك المنجزة اإللكتروني التعامل. 19

توسطم جید جدا جید : بشكل

:العمل االلكتروني أوجد لك تمیز عملي و أنقص عنك الملل و الروتین ھل .20

ال نعم

: ؟لة و قلل من ارتكابك لألخطاء الوظیفیةالعمل االلكتروني جعل العمل أكثر سھوھل .21

نعم ال

المؤسسة ب فعالیة االدارة االلكترونیة في انجاز االعمال الوظیفیة المحور الثالث

ات بكفأة و فعالیة مطلوبة بدرجة یقوم الموظفین بتأدیة المھام و الواجب. 22

عالیة متوسطة منخفضة

ال نعم : ؟عباء الملقاة على الموظفإنجاز األعمال إلكترونیا قلل من األھل .23

:سرعة إنجاز العمل ،عند إستخدام اإلدارة االلكترونیة.24

متوسط إنخفض زاد

:موظفین بشكل لدى الجھد الوقت و الو وفر التعامل االلكتروني قلل تكالیف العمل الیومي .25

عالي متوسط منخفض

:التعامل االلكتروني رفع من مستوى إنتاجیة العمل بدرجة .26

عالیة متوسطة منخفضة

:بشكل أداء العاملین في المؤسسةو طورت االدارة االلكترونیة حسنت .27

متوسط ممتاز ید ج

إیصال المعلومات و التعلیمات و دقتھا للموظفین االدارة االلكترونیة حسنت في سرعة .28

ممتاز متوسطجید : بشكل

:طاء االداریة بشكل خیل من معدالت األلاالدارة االلكترونیة حسنت و ساھمت في التق: 29

متوسط عالي نسبي

المالحق

69

االدارة االلكترونیة حسنت االتصاالت بین الموظفین و زادت في كفاءة العملیات االداریة .30

نسبي متوسط عالي : بشكل

ئن على اقتناء خدماتكم و سلعكم مما كان ھل التعامل االلكتروني زاد من نسبة اقبال الزبا. 31

متوسط البأس بھ مرتفع : علیھ في السابق بشكل

لم یزد

: ؟من أي مكان في العالم تقدیم الخدمات إلى إمكانیة تمكنت االدارة من التوصلھل .32

في طریق دلك توصلت لم تتوصل بعد

. . .شكرا على مساعدتك لنا

اق

حال

لم

7

0

ق رقم حالم

2 :

نجزائر تیمیمو

سة برید السي لمؤ

ظیمل التن

الھیك

صدرالم

: نجزائر تیمیمو

ف برید الشی

أر

حة

صلم

ألمانة

ا

سةس

س المؤرئی

حة

صلم

ق

صندوال

حة

صلم

ق

البر

حةصل

م

سرئی

ال

سمق

حةصل

م

الفرز

حة

صلم

تالما

ستعالا

حةصل

م

كشبابی

ش التفتی

ي

ش المركز المالمفت

صخلی

ش مركز التمفت

كشبابی

ن العوا

أ

ي

آللالم ا

عإلك ا

شبا

رقم)

01

(

يآلل

الم اعإلك ا

شبا

رقم)

02

(

الم عإلك ا

شباي

آللا

رقم

)0

3(

ي

آللالم ا

عإلك ا

شبا

رقم)

04

(

كشبابی

ن العوا

أت

الحوا

ك دفع الشبا

طرود ل وال

سائك الر

شبا

.............

حة

صلم

ا سبة

حالم

ملخص الدراسة

:ملخص الدراسة

.مؤسسة بريد اجلزائر تيميمون" دور اإلدارة اإللكرتونية يف حتسني األداء الوظيفي" �دف هذه الدراسة املعنونة بـ

ما هو الدور الذي تلعبه اإلدارة اإللكرتونية يف حتسني األداء الوظيفي باملؤسسة اجلزائرية ؟ : لإلجابة عن التساؤل الرئيسي املتمثل يف

االعتماد على جمموعة من اإلجراءات املنهجية مشلت املنهج الوصفي باعتماد أسلوب املسح الشامل و أيضا اعتماد جمموعة من أدوات مجع مت

مت موظفو 31و مت تطبيق أداة االستبيان على مجيع أفراد جمتمع الدراسة و البالغ عددهم .البيانات ، انطالقا من املالحظة ، استمارة ، و املقابلة

أسفرت نتائج الدراسة امليدانية على أن اإلدارة اإللكرتونية تلعب دور كبري و مهم يف حتسني األداء الوظيفي مبؤسسة .استمارة فقط 29اسرتجاع

البشري بريد اجلزائر تيميمون ، من خالل توفر و جتسد مقومات و مظاهر اإلدارة اإللكرتونية من عتاد و وشبكات و برجميات و أيضا املورد

و كذلك مسامهة التعامل اإللكرتوين يف زيادة فاعلية األداء الوظيفي للموظف، و أيضا فاعلية اإلدارة اإللكرتونية يف إجناز الوظائف و . املتخصص

.د اجلزائرجودة اخلدمات و توفرها يف أي مكان من العامل و يف أي وقت زمين، خاصة اخلدمات املالية، كو�ا النشاط األساسي ملؤسسة بري

.اإلدارة، اإلدارة اإللكرتونية ، األداء الوظيفي ، التكنولوجيا ، االنرتنت: الكلمات املفتاحية

Abstract This study, entitled "The role of e-management in improving job performance", aims at the post office of Algeria Timimon. a series of methodological measures were adopted, including the descriptive approach to the use of the comprehensive survey method, and the adoption of a set of data collection tools, based on observation, form and interview. The questionnaire was applied to all 31 members of the study community. Only 29 forms were retrieved.The results of the field study show that e-management plays a significant role in improving the performance of the post office of Algeria Timimon, through the availability and embodiment of the elements and aspects of electronic management of equipment, networks, software and also specialized human resource. As well as the contribution of electronic trading in increasing the effectiveness of the employee's functional performance, as well as the effectiveness of electronic management in the delivery of jobs and the quality of services and their availability in any part of the world and at any time, especially financial services, being the main activity of the Algerian Postal Corporation.

Keywords: Administration, E-Management, Functionality, Technology, Internet.