лекция 1. введение в smm

ПРОдвижение банковв соцсетях

Как превратить SMM в инструмент продаж

http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I

Кейс SAFEINTERNETBANKING

http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I

Для чего люди приходят в интернет?

Какую же сеть выбрать?

Ну и как тут разобраться?

Нишевые (LookAtMe)Медиа (G+, Pinterest)Про (LinkedIn, Prof-li)

ЭФФЕКТ СТРЕКОЗЫКРЫЛО 1 ФОКУС »

Определитеизмеримую достижимуюцель

КРЫЛО 2 ВНИМАНИЕ » , Сделайтетак чтобы

вас заметили

КРЫЛО 3 ВОВЛЕЧЕНИЕ » Установитеперсональный

контакт

КРЫЛО 4 ДЕЙСТВИЕ » - Сделайтечто то вместе

илипопросите об этом

Стратегия работы в соц.сетях1. Постановка цели 2. Определение целевой аудитории3. Подбор площадок 4. Выбор инструментов 5. Результат

У любого действия в соцсети должна быть

ЦЕЛЬ

1. Задачи1. Какую основную задачу решает ваша организация?- Лечит больных животных- Продает качественную сигнализацию- Учит лучшим в городе танцам- и т.д.2. Почему вы решили использовать социальные сети?3. Есть ли у вас команда, готовая заниматься соцсетями на регулярной основе? Кто за что будет/готов отвечать?

Прежде чем развивать активность в социальных сетях, определите ваши…

* Расставляйте цели по временным приоритетам

Цель создания сообщества

Примеры:• Увеличить продажи• Собирать обратную связь от клиентов о

качестве сервиса• Оперативно реагировать на жалобы• Проводить исследования• Привлекать внимание к проблеме или решению• Быть площадкой для обмена мнениями• Собирать людей на мероприятие• и т.д.

Сфокусируйтесь для начала на одной или двух целях.То, что вы выберете, определит характер вашего сообщества.Когда сообщество станет крепче, вы сможете расширить список целей.


2. Целевые аудитории1. Кто потенциально может заинтересоваться вашим проектом? 2. Выделите характерные черты этих людей.Обращайте внимание не на возраст и пол, а на интересы, работу, семейное положение, потребности, страхи, надежды и т.д.Какие ценности вы создаете, какие потребности вы закрываете?Почему люди должны выбрать ваш продукт?Что мы продаем? Что покупает наш клиент?3. Каких действий вы хотите от ваших участников?

Когда мы говорим о нашем потребителе, необходимо его описывать как можно точнее.

Для создания правильного и полезного портрета целевой аудитории нужно руководствоваться устойчивыми характеристиками потребителей

3. Определение ЦА

1)География (страна проживания, национальность, уровень жизни, численность населения);

2)Демография (возраст, половая принадлежность, положение в обществе);

3)Экономика (профессия, уровень доходов/расходов);4)Психология потребителей (мировоззрение, темп жизни,

темперамент);5)Прочие характеристики (привычка к бренду, принцип,

мотивация покупки, её важность и прочие).




Помимо устойчивых характеристик, нашу ЦА определяет стиль жизни


1. Отношение к жизни (считает ли опрашиваемый себя успешным и преуспевающим человеком?).

2. Почему он купил, или хочет купить этот продукт; с кем сравнивает?

3. Как он узнает о продукте? (наружная реклама, реклама в интернете, знакомые и т.д.)

Три основных пункта, позволяющие нам сегментировать аудиторию:

1. Товар (один из ваших продуктов)2. Потребитель (пол, возраст, национальность и

т.д.)3. Мотив (почему люди совершают покупку)


3. Определение ЦАКогда мы говорим о нашем потребителе, необходимо его описывать как можно точнее.

- Для этого мы придумываем типичного персонажа для каждой целевой группы

3. Определение ЦАПример типичного персонажа посетителя онлайн-зоомагазина:



Практика: за 5 минут придумать и сделать описание 3-х портретов целевых аудиторий





Вопросы?

Домашнее задание

• Прописать 3 цели своего отделения. (SMART)• Составить портреты 3х целевых

аудиторий, как будто это живые люди (c фотографиями, с описанием как в примере)

Что взял(а)? Узнал(а) нового?

Какие были трудности?Что непонятно?

Что было?

Какие появились возможности?С чего начнём?

Documents

лекция 1. введение в smm