Краснодарский Бизнес-журнал, № 10, 2011 г

#10 (133) 2011

Андрей Липановхолдинг «РАМО»

В Краснодаре мы создали альтернативный центр торговли

Сам

ый

боль

шой

тир

аж с

реди

дел

овы

х ж

урна

лов

Росс

ии п

о да

нны

м Н

ацио

наль

ной

тира

жно

й сл

ужбы

за

2010

год

КРА

СНО

ДАР

СКИ

Й

КАК СДЕЛАТЬ МАРКЕТИНГ ОРИГИНАЛЬНЫМ

НАКРОЕТ ЛИ ЭКОНОМИКУ ВТОРАЯ ВОЛНА КРИЗИСА

ДРАГМЕТАЛЛЫ КАК СРЕДСТВО ЗАЩИТЫ ОТ ИНФЛЯЦИИ

ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ РОССИЙСКИМ КУРОРТАМ

XXIV

LIV

LX

LXXVI

IКРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

ВОКРУГ БИЗНЕСА ЕСТЬ РАЗГОВОР

На передовойЕсть такой условный жанр

«журналист меняет профессию», ныне изрядно подзабытый. Мне представилась возможность его хорошенько вспомнить — в тече-ние одного вечера поработать ря-довым продавцом в салоне связи компании «Евросеть».

Честно говоря, всегда хотел по-чувствовать себя «немного бизнес-меном», оказаться на переднем ру-беже продаж и прикоснуться к ним изнутри. Побывать, так сказать, на другой стороне баррикады. Поэто-му, когда представители сотового ретейлера предложили поучаство-вать в эксперименте, после недол-гих колебаний между за и против я дал утвердительный ответ. И вот что из этого получилось.

Перед тем как приступить к сво-им обязанностям, я получил по-дробные инструкции о том, как вести себя с покупателями, а так-же брошюру начинающего продав-ца. Рекомендации, надо отдать им должное, оказались весьма прак-тичными, содержательными и по-лезными. Так, к потенциальному покупателю нужно подходить не позже чем через 30 секунд после его входа в салон, обязательно здо-роваться и улыбаться (к слову ска-зать, это условие выполняется да-леко не во всех салонах связи, в чем я неоднократно убеждаюсь до сих пор). В беседе с клиентом запреще-ны фразы типа «чем могу помочь?», «что подсказать?», «если появятся вопросы, обращайтесь» и тому по-добное. Вместо этого для выясне-ния возможных потребностей по-купателя предлагалось использо-вать так называемую воронку во-просов: что именно вас интересу-ет, кого хотели бы порадовать по-купкой, что для вас важно при вы-боре, какую фирму-производителя предпочитаете, какие функции вам необходимы и так далее. В брошю-ре же начинающего продавца со-держалась краткая информация об услугах, тарифах, телефонах и акциях для покупателей. Все это я постарался запомнить и усвоить

как можно быстрее, но, если чест-но, все же больше полагался не на память, а на свою журналистскую смекалку, коммуникабельность и эрудицию. К счастью, они не подве-ли. А импровизировать в тот вечер действительно пришлось на каж-дом шагу. Но обо всем по порядку.

Для чистоты эксперимента усло-вия работы максимально были при-ближены к боевым: торговая точ-ка — в одном из крупных городских ТРК, время — после 18.00. Плот-ный посетительский трафик не да-вал заскучать ни на минуту. Но вна-чале, войдя в салон, я решил про-вести собственный эксперимент. Будучи неузнанным и принятым за обыкновенного покупателя, я стал рассеяно разглядывать витри-ны. Долго мне ждать не пришлось. Продавец, поприветствовав меня, тут же взяла «в разработку». Пер-вым делом мне были предложены различные модели фотоаппаратов (я остановился у витрины с фото-техникой), потом аксессуары, а в качестве продолжения — новинки мобильных телефонов и озвучены тарифы на сотовую связь. Призна-юсь, я едва не согласился приобре-сти половину из того, что мне пред-ложили. К счастью, довольно бы-стро меня «расшифровали». Про-давцу — пять баллов за опыт и про-ницательность!

Облачившись в желтую уни-форму с бейджем, через несколько минут я сам стал одним из продав-цов, встречая удивленные взгляды коллег и знакомых, то и дело захо-дивших в салон после работы. Но никаких острых ощущений, при-ливов адреналина и прочих по-бочных эффектов, как ни странно, не ощущалось и в помине. Напро-тив, все происходящее восприни-малось как нечто само собой разу-меющееся. Да и посетители попа-дались в основном вполне адекват-ные. Собственно, ничего особенно-го в происходящем я не видел. И в журналистике, и в продажах уме-ние общаться с людьми являет-ся неотъемлемой частью профес-

сии. Разница, пожалуй, заключа-ется в том, что там пытаются убе-дить тебя, здесь приходилось убеж-дать самому. Получалось вроде бы неплохо. Первая же моя покупа-тельница, поды скивавшая подарок отцу, не осталась с пустыми рука-ми, приобретя GPS-навигатор и сумку к нему. Вопрос «смогу ли?» отпал сам собой, и торговля, что называется, пошла. В тот вечер мне удалось продать еще несколь-ко вещиц, среди которых заряд-ное устройство, мобильный теле-фон (плюс дополнительная гаран-тия к нему). Основная трудность, на мой взгляд, заключалась не в том, чтобы убедить людей приоб-рести тот или иной товар (в кон-це концов, большинство посетите-лей салона связи именно за этим и приходили), а в том, что я не всегда мог дать внятную характеристику, например, конкретной модели те-лефона. Также я понятия не имел, есть ли в наличии товар, которым, случалось, настойчиво интересова-лись покупатели (а если есть, где именно на прилавке он находит-ся). Впрочем, здесь мне на помощь всегда были готовы прийти штат-ные продавцы, страховавшие меня на всякий случай. По их словам, пара недель хорошей практики, и из меня получился бы вполне прилич-ный продажник. Так что экспери-мент по «смене профессии», можно сказать, удался, и дебют засчитан. А случалось ли менять профессию вам? Свои истории направляйте по адресу [email protected]. Са-мые интересные из них, возможно, найдут своего читателя на страни-цах «Бизнес-журнала».

Андрей Пугачев

Всегда хотелось побывать «немного бизнесменом»

и оказаться в самом «пекле», на переднем рубеже продаж, прочувствовав их изнутри

ВОКРУГ БИЗНЕСА ФАКТЫ И ТРЕНДЫ

II КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

Volkswagen Jetta предлагается в трех вариантах комплектации — Trendline, Comfortline и Highline. Для российского рынка будут до-ступны три бензиновых двигателя мощностью от 105 л. с. до 150 л. с. Размеры новой модели: длина — 4,64 м, высота — 1,48 м, ширина — 1,78 м. Сочетание пропорций созда-ет очень динамичный облик автомо-биля. Ясность и точность линий, эф-фектные изгибы поверхностей, под которыми словно играют муску-лы, — седан выглядит классически

элегантным и в то же время очень динамичным. В итоге Volkswagen Jetta стала выглядеть настолько вну-шительно, что появились все осно-вания отнести автомобиль к более высокому классу. Стоимость Новой Jetta — от 650 000 рублей.

Официальный дилер «Юг-Авто»Краснодар,

ул. Дзержинского, 229/1;пос. Яблоновский,

ул. Краснодарская, 1,тел. 8 (861) 210-41-41

II


Работа с вузами

Семь 4-цилиндровых двигате-лей (такие устанавливаются на Renault Logan, Megane и — с не-которыми усовершенствования-ми — на Fluence) были переданы автохолдингом «Ключавто» абсо-лютно бесплатно КубГАУ, КубГТУ, а также специализированным тех-никумам Краснодара и Пятигор-ска. На некоторых из этих моторов студенты будут практиковаться в сборке-разборке, а еще часть агрега-тов станет наглядными пособиями.

«В университете дают знания универсальные, которые нужно адаптировать под конкретные рабо-чие места, — развивает тему декан факультета механизации аграрно-го университета Сергей Сидорен-

ко. — Поэтому серьезный бизнес, который приходит на годы, обе-спечивает вузы именно тем обо-рудованием, с которым сам рабо-тает. В итоге студент, изучавший этот конкретный двигатель, будет после выпуска сразу готов к рабо-те на фирме».

«Подобные акции — наша инве-стиция в будущее, — подтверждает генеральный директор «Рено Центра Краснодар» Николай Кашапов. — Мы заблаговременно заботимся о более высоком уровне квалифика-ции наших будущих кадров. Впо-следствии это обернется экономи-ей — времени, сил и, как следствие, денежных средств. Работу с вузами мы активно развиваем».

В пяти вузах Юга России теперь будут изучать устройство двигателей внутреннего сгорания на примере новейших

моторов Renault.

Jetta стала выше«Volkswagen Юг-Авто» принимает заказы на Jetta!

На

пра

вах

рекл

амы

Эта процедура выкупа ценных бумаг по требованию крупного ак-ционера предусмотрена законом. Высокие стандарты работы ин-ститута были подтверждены гра-мотой губернатора, которой от-мечен годовой отчет компании в 2011 году. Церемония награжде-ния проходила в рамках конкурса годовых отчетов на инвестицион-ном форуме в Сочи.

Награды виноделам

Компания «Фанагория» завоевала сразу восемь

медалей конкурса «Международный винный

вызов».

Золото получили «Каберне-Совиньон. Крю Лермонт» урожая 2008 года и «Саперави. НР» урожая 2010 года. Серебро — «Пино-нуар. Крю Лермонт» (2008), «Шардоне. НР» (2010), Ice Wine «Мускат». Дипломы получили «Цимлянский черный. НР» (2010), «Алиготе. НР» (2010) и Ice Wine «Саперави». Та-ким образом, «Фанагория» попол-нила копилку наград престижных международных дегустационных конкурсов. Согласно официаль-ному релизу, AWC Vienna — круп-нейшее официально признанное со-стязание вин в мире. В этом году в анонимной дегустации конкур-са приняли участие 9 632 образца вин производства 36 стран мира со всех континентов. Из восьми фана-горийских медалей три завоевали вина из автохтонных сортов вино-града — «саперави» и «цимлянский черный», что подтверждает суще-ствующую сейчас моду на местные сорта родного региона.

На сто процентов

Институт корпоративных технологий реализовал

на территории Краснодарского края проекты по доведению

доли крупного акционера в уставном капитале до 100%.


IV КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

На деньги банка

В результате совместной рабо-ты первого корпоративного депар-тамента и Хабаровского филиала ВТБ с ФГУП «ГУСС «Дальспец-строй» при Спецстрое России» за-ключено соглашение о предостав-лении кредитной линии в разме-ре 1,4 млрд рублей. Средства на-правляются на финансирование текущей деятельности, в том числе связанной с выполнением контрак-тов с Министерством обороны РФ, Газпромом, Министерством строи-тельства Хабаровского края. Банк ВТБ и Дальспецстрой сотруднича-ют с 2000 года. Кроме финансиро-вания, Банк «ВТБ» предоставляет

ФГУП «Дальспецстрой при Спец-строе России» различные продукты транзакционного банка, в том чис-ле банковские гарантии, расчетное обслуживание, конверсионные опе-рации, валютный контроль, разме-щение денежных средств в депози-ты. Филиал Банка «ВТБ» в Крас-нодаре за прошедшие 8 месяцев на-растил объем выданных кредитов до 52,7 млрд рублей, что в три раза больше по сравнению с прошлым годом, и превысил объем финанси-рования экономики региона докри-зисного уровня. Кредитный порт-фель филиала составляет около 15 млрд рублей.

Банк «ВТБ» финансирует ФГУП «Дальспецстрой» на развитие строительства в регионе.

На

пра

вах

рекл

амы

Теперь вы можете воспользовать-ся специальным предложением от официального дилера Skoda, ком-пании «Авто-Комплекс», предостав-ляющей рассрочку на весь модель-ный ряд Skoda. Это реальная воз-можность быстро приобрести желан-ный автомобиль Skoda в рассрочку от одного до трех лет без переплат и кредитного договора, без уплаты процентов банку и скрытых комис-сий, с первоначальным взносом 30% от стоимости автомобиля. Клиен-там только осталось выбрать свою модель Skoda, определить первона-чальный взнос и предъявить мини-

мальный пакет документов. Кроме того, в рамках акции автомобиль с пробегом может быть принят по про-грамме Trade-in в качестве первона-чального взноса!

«Авто-Комплекс» — официальный дилер Skoda

Подробную информацию можно узнать по тел. (861) 260-03-01 или на сайте www.skoda.avtokomplex.ru.

Краснодар, ул. Дзержинского, 102; пос. Яблоновский,

ул. Краснодарская, 3Режим работы салонов:

пн-вс с 08.00 до 20.00

Skoda без переплатКомпания «Авто-Комплекс» предлагает рассрочку без переплат

на весь модельный ряд Skoda до трех лет!

Это третий дилерский центр мар-ки, который «Тойота Мотор» откры-вает в регионе. Выбор местораспо-ложения для нового центра неслу-чаен. Как рассказал президент ком-пании Такеши Исогая, автомобиль-ный рынок в Краснодарском крае и Республике Адыгее достаточно раз-вит и темпы его роста продолжают увеличиваться. Такеши Исогая вы-разил уверенность в том, что компа-ния «Бизнес Кар» способна обеспе-чить высокий уровень сервиса.

Новая «Тойота»

В Краснодарском крае открылся новый дилерский центр «Тойота Центр Кубань».

«Юбилейным» пассажиром, об-служенным аэропортом Геленджик 333 333-м по счету с момента его запуска, стала Ксения Андреева из Москвы, которая вместе с му-жем проводила в Геленджике ме-довый месяц. Счастливый номер был зарегистрирован, когда моло-дожены оформлялись в аэропорту Геленджик на рейс авиакомпании «Уральские авиалинии». Ксению, как 333 333-го пассажира, торже-ственно поздравила Марина Каля-кина, управляющий директор аэро-порта. Пассажирка получила сер-тификат на бесплатное обслужива-ние в ВИП-зале аэропорта Гелен-джик в течение года и другие при-ятные подарки.

Счастливый номерАэропорт Геленджик в сентябре встретил 333 333-го пассажира.


VI КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

Переименование банка являет-ся продолжением долгосрочного и плодотворного сотрудничества с надежным партнером — компанией «Росгосстрах». И направлено, пре-жде всего, на укрепление позиций на рынке крупнейших российских финансовых институтов.

Переименование банка не повле-чет за собой каких-либо изменений прав и обязанностей кредитной ор-ганизации по отношению к своим

клиентам. В рамках ребрендинга планируется изменение визуально-го облика офисов банка, фирменно-го стиля, презентационных матери-алов и сайта. Новым логотипом ста-нет надпись «Росгосстрах Банк», выполненная фирменным шриф-том в бордовых тонах с золотым плюсом в центре, символизирую-щая сильную и уверенную компа-нию с дополнительными гаранти-ями надежности.

Сменил вывеску«Русь-Банк» официально переименован в «Росгосстрах Банк».

Рекорд России

В конце лета в Московской области состоялись

соревнования «Рекорд России — 2011» памяти

предпринимателя Антона Малевского.

Рекорд заключался в следую-щем. Участники соревнований по-строили в свободном падении в прыжке с парашютом самые боль-шие в истории российского пара-шютизма фигуры — из 186 и 201 че-ловека. В соревнованиях приняли участие 245 сильнейших парашю-тистов России.

Краснодар на прошедших сорев-нованиях представлял парашют-ный клуб «Южное небо». «Это ме-роприятие проводится один раз в два года, — рассказал один из участ-ников «Рекорда России», руково-дитель отдела продаж компании «Ауди Центр Краснодар» Сергей Пономарев. — Съезжаются спортс-мены со всей России. Соревнова-ния считаются нашим националь-ным рекордом». Н

а п

рава

х ре

клам

ы

Будут растиВ автосалоне «Тринити»

прошла пресс-конференция нового генерального

директора «Jaguar Land Rover Россия» Франка Виттеманна.

На мероприятии были озвучены дальнейшие планы развития компа-нии. В рамках выступления Франк Виттеманн отметил: «Текущий мо-дельный ряд Jaguar Land Rover — лучшее, что мы можем предложить сегодня. Каждая из наших моделей полностью соответствует нашим идеалам — инновационность, стиль-ный дизайн и высокие технические характеристики. Наши дизайнеры и инженеры стараются постоян-но удерживать марки Jaguar Land Rover среди лидеров, создавая ав-томобили, отличные от традицион-ных представителей класса преми-ум и при этом доступные для боль-шего числа потребителей».

ВОКРУГ БИЗНЕСА ДЕЛА

X КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

Идея гастрономических га-стролей появилась неслучайно. В 2010 году исполнилось ров-но 30 лет, как виски The Famous Grouse был признан виски номер один в Шотландии. Празднова-ние этого события решили продол-жить и в этом году. В список рос-сийским городов, где проводились такие гастроли, попал и Краснодар. Причем «Знаменитую куропатку» смогли оценить не только любите-ли крепкого алкоголя, но и почита-тели легких коктейлей на основе виски. На ужинах гостям предлага-ли коктейль Inspired by Krasnodar, созданный барменом The Famous Grouse под впечатлением от юж-ного города. Теперь этот напиток войдет в базу коктейлей бренда, а в конце года будет составлена книга

коктейлей The Famous Grouse, по-священных российским городам, в которых проводились гастроно-мические гастроли. Сами коктей-ли впоследствии будут продавать-ся в барах за рубежом.

Родилась знаменитая куропат-ка практически полтора века на-зад, когда дистиллятор Мэтью Гло-аг выпустил первую бутылку виски The Grouse на старинной шотланд-ской вискикурне Glenturret. Бу-дучи человеком скромным и тру-долюбивым, Мэтью не захотел на-зывать созданной напиток своим именем, как традиционно посту-пали его коллеги. Название виски было дано в честь любимой пти-цы шотландских охотников — ку-ропатки (The Grouse). И бутылка The Grouse быстро стала неизмен-

ным атрибутом самой охоты. Вско-ре к названию приклеился эпитет «знаменитая». Для созревания ви-ски используются в основном боч-ки из-под хереса. Это придает на-питку более мягкий, гармоничный вкус, что было замечено уже более ста лет назад. Однако рецепт, лежа-щий в основе производства этого шотландского виски, по-прежнему остается строго охраняемым секре-том. Известно, что в состав его ку-пажа входят два сорта элитных од-носолодовых виски — The Macallan и Highland Park. По статистике, каждую секунду в Шотландии вы-пивается минимум три миллилитра именно этого виски, который оста-ется единственным купажирован-ным виски, поставляемым ко двору королевы Великобритании.

Вкус куропаткиДмитрий Райв

Шотландский виски The Famous Grouse продолжает гастрономические гастроли по российским городам, и делает это своеобразно: в виде званых ужинов, на которые приглашаются ценители напитка.

XII

ПЕРСОНА АНДРЕЙ ЛИПАНОВ

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011XII

Андрей Пугачев

Президент группы компаний «РАМО» Андрей Липанов убежден: успех любого девелоперского проекта в сегменте коммерческой недвижимости во многом зависит от профессионального управления. И доказал это на деле.

С красного листа

Реализованный «РАМО» проект «Мегацентр «Красная Площадь» стал одним из первых в регионе пол-ноценных торговых комплексов ев-ропейского формата, объединивших более 300 магазинов одежды, косме-тики, обуви, детских товаров, мебе-

ли. Высокие международные стан-дарты мегацентра способствовали первому появлению на краснодар-ском рынке таких брендов, как New Yorker, Reserved, O`stin, S`oliver, Inсity, британский дом модной одежды BHS, немецкая марка C&A

и другие. Среди наиболее крупных арендаторов можно отметить ги-пермаркет товаров для дома и от-дыха «Домашний мир», гипермар-кет бытовой техники «М-Видео», супермаркет товаров для отдыха и туризма «Спортмастер», сеть кино-

XIII


КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

театров «Монитор»... В настоящее время площадь мегацентра состав-ляет 105 тысяч квадратных метров, а с 2012 года, после открытия чет-вертой очереди, по словам Андрея Липанова, увеличится до 175 тысяч.

— Как появилась идея создания бренда «Красная Площадь»?

— Когда мы с проектом мегацен-тра пришли в регион, обратили вни-мание, что здесь очень распростра-нены названия со словом «крас-ный»: Красная Поляна, улица Крас-ная, которая в тот момент была сре-доточием всей торговли в Красно-даре. Мы хотели создать ей альтер-нативу, и нам показалось, что назва-ние «Красная Площадь» очень хо-рошо впишется в городской торго-вый ландшафт. Мы зарегистриро-вали этот бренд и стали работать. Думаю, если бы мы попытались за-регистрировать его сейчас, вряд ли бы у нас получилось. Времена из-менились.

— Где заниматься девелоперским бизнесом проще: в Краснодаре или в Москве?

— Для каждой конкретной ком-пании девелопмент возможен толь-ко в том случае, если есть благо-желательное отношение местных властей. В этом смысле кому-то легче работать в Москве, кому-то — в Краснодаре. Мы в свое время по-чувствовали благоприятное отноше-ние к нашим проектам краевой и го-родской администраций, смогли за-ниматься бизнесом здесь.

— Значит ли это, что столич-ные власти оказались к вам небла-госклонны?

— Нет, почему же. Просто их бла-госклонность, скажем так, очень ограниченна. Не могут они оказы-вать одинаковое внимание всем. И это объективно.

— А что скажете о специфике рынка в Краснодаре и Москве? Есть ли она вообще?

— Определенная специфика рынка, конечно же, есть. В Мо-скве, как известно, уровень до-хода на душу населения и, соот-ветственно, покупательная спо-собность выше, чем в Краснода-

ре. Поэтому набор арендаторов и услуг здесь должен быть адаптиро-ван к реальному потребительско-му спросу. Краснодарский край, по нашим оценкам, является чет-вертым регионом России после Москвы, Питера и Екатеринбур-

Для каждой конкретной компании девелопмент

возможен только в случае благожелательного отношения со стороны местных властей

XIV



га по уровню платежеспособности населения. В этом смысле, я счи-таю, мы приобрели колоссальный опыт работы в регионе, которым обладают очень немногие девело-перы. Если бы компания развива-лась исключительно в Москве, то выйти в регионы сейчас и понять, что именно нужно потребителю, было бы достаточно сложно. Идти же в обратном направлении гораз-до легче. Планы реализации про-ектов, подобных «Красной Пло-щади», мы сейчас рассматриваем и в столице.

— Район, где находится «Крас-ная Площадь», когда-то считал-ся депрессивным, а сейчас пережи-вает бурное развитие. Насколь-ко катализатором этого разви-

тия послужил непосредственно мегацентр?

— «Красная Площадь», безу-словно, стала существенным эле-ментом инфраструктуры района и сделала его привлекательным для населения с точки зрения по-купки здесь жилья. В частности, когда мы открыли первую очередь торгового центра, стоимость квар-тир в Энке сразу возросла. Появ-ление в районе крупного торгово-го объекта — дополнительный сти-мул и для девелоперов строить жи-лье именно здесь. Место действи-тельно стало более привлекатель-ным. И все же я не буду утверждать, будто «Красная Площадь» явилась основным фактором развития горо-да в северном направлении. Ско-рее, мы сами просто удачно вписа-лись в правильный тренд. Потому что Краснодар имеет возможность развиваться только на север. С юга город ограничен рекой Кубанью.

— Многие эксперты считают, что Краснодар уже близок к на-сыщению торговыми площадями. На ваш взгляд, это действитель-но так?

— Краснодар не просто близок к насыщению — он уже перенасыщен торговыми площадями. С полным вступлением в строй таких ком-плексов, как Галактика и OZ, го-род займет одно из первых мест в Европе по объему торговых площа-дей на душу населения. И это уже чересчур. Потому что покупатель-ная способность здесь еще, мягко говоря, далека от европейской. За-чем городу столько торговых цен-тров? В свое время сработал пси-хологический эффект. Увидев в Краснодаре первый успешный про-ект ТРЦ, многие тут же ринулись строить свои торговые объекты и продолжают это делать до сих пор. Подобная проблема была и в Вос-точной Европе. Когда в Польше по-строили слишком много торговых центров, часть из них пришлось по-том перепрофилировать: свернуть торговлю и превратить их в офис-ные, логистические центры. То же самое в конечном итоге может про-изойти и в Краснодаре. Правда, го-род имеет большую зону охвата: торговые центры посещает много жителей окрестностей и пригоро-дов, за счет чего эти центры и вы-

живают. Но дальнейшее развитие торговой недвижимости — вопрос очень и очень спорный.

— Разве возможно перепрофи-лировать торговый объект в офис-ный центр?

— Путем реконструкции в прин-ципе возможно все. Но, безусловно, это повлечет за собой колоссальные инвестиционные потери. Чтобы по-добного не происходило, в Запад-ной Европе, например, строитель-ство торговых центров жестко ре-гулируется и их чрезмерно высо-кая концентрация не допускается. В России к этому, к сожалению, пока не пришли. У нас работают принципы дикого рынка: строй, сколько и что хочешь.

— Тем не менее ваша компания сама возводит уже четвертую оче-редь мегацентра. Зачем, если Крас-нодар, по вашим словам, перенасы-щен торговой недвижимостью?

— Дело в том, что весь период су-ществования мегацентра «Красная Площадь» сохраняется достаточно высокий спрос на наши арендные площади, и спрос превышает пред-ложение до сих пор. У нас все вре-мя есть целый список потенциаль-ных арендаторов, претендующих на площади в нашем торговом цен-тре. То есть спрос попросту родил предложение. Если бы этого спро-са не было, мы бы четвертую оче-редь возводить не стали. Построив же ее, мы немного реструктуриру-ем существующую концепцию ме-гацентра. В новый корпус переме-стим гипермаркеты «Магнит» и «Спортмастер». Туда же пойдет и новый большой детский развлека-тельный комплекс. Также мы соз-дадим крупный обувной центр и не-много восстановим мебельную те-матику, которая у нас была на на-чальном этапе развития центра и которую потом вытеснили одеж-ные операторы. Объем вложений в четвертую очередь мегацентра (это примерно 70 тысяч квадратных ме-тров) составит около 80 миллио-нов долларов.

— Какова ваша политика в от-ношении арендаторов?

— Мы стремимся работать с наи-более профессиональными бренда-ми — теми, которые способны пре-доставлять максимальное качество для потребителей. В первую оче-

Андрей Липанов:«Краснодарский край по части развития новых строительных технологий регион довольно консервативный».

Не буду утверждать, будто «Красная Площадь» —

основной фактор развития города на север. Просто мы сами удачно вписались в правильный тренд

XVI



редь это международные сетевые бренды. Они наиболее продвину-ты, у них всегда лучшее соотно-шение цена/качество, налажен-ная технология управления. Так-же мы готовы работать и с бренда-ми, которые не являются сетевыми. Главное, чтобы они соответствова-ли высоким стандартам качества, иначе будут портить имидж тор-гового центра.

— А как вы относитесь к тому, что некоторые бренды, некогда представленные только в вашем центре, начинают тиражировать себя по всему городу?

— Для конкретной управляю-щей компании это не очень хоро-шо. Получается конфликт интере-сов с торговыми операторами. Од-нако рынок есть рынок, и от него никуда не деться. Конкуренцию между торговыми центрами никто не отменял, и мы относимся к это-му спокойно.

— Говорят, у вас есть и свои тор-говые марки на территории мега-центра...

— Да, но это совершенно отдель-ное и полностью самостоятельное направление бизнеса. Торговы-ми брендами у нас занимается от-дельное юридическое лицо, кото-рое имеет некоторое преимущество, поскольку мы, как девелоперы, мо-жем предоставить определенные торговые площади.

— Ваши торговые центры в при-морских городах края — это тира-жирование краснодарской «Красной Площади» или же объекты имеют свои концепции?

— Тиражируется общая идеоло-гия краснодарского комплекса. Кон-цепции же объектов в каждом слу-чае индивидуальны. Обусловле-но это разными причинами. И пре-жде всего ограниченностью земель-ных участков. Если в Краснодаре участок у нас достаточно большой, то, например, в Новороссийске мы строили комплекс на участке всего в 1 гектар. Поэтому вполне естествен-но, что там все сделано по-другому. Помимо Краснодара и Новороссий-ска, торговый комплекс у нас есть в Туапсе. Еще один объект достраива-ем в Анапе. На стадии подведения инфраструктуры находится про-ект торгового комплекса в Став-рополье. Каждый из действующих на побережье объектов отличается друг от друга, и они гораздо меньше по площади, чем комплекс в Крас-нодаре. Соответственно, и брендов там представлено значительно мень-

ше. Также имеет значение числен-ность местного населения. Нельзя в Анапе, где проживает 70 тысяч жи-телей, строить объект на 100 тысяч метров. Это экономически нецелесо-образно, проект просто не будет оку-паться. Сейчас там строится 32 ты-сячи квадратных метров, что я счи-таю вполне разумным.

— Если бы на краснодарский ры-нок компания выходила сейчас, что вы предприняли бы, чтобы отли-чаться от конкурентов?

— Сейчас мы бы просто не ста-ли выходить на рынок. Нет смысла развиваться там, где конкуренция настолько высока, что объект, ско-рее всего, стал бы убыточным. Биз-нес делается для того, чтобы полу-чать прибыль, а не убытки.

— А другие сегменты коммерче-ской недвижимости вам интересны?

— Нас интересуют гостиничные и выставочные объекты. Это два на-правления, которые мы сейчас ак-тивно изучаем. Один гостиничный проект запланировали на террито-рии нашего микрорайона «Алек-сандровский сад», и он сейчас на-ходится в стадии проработки, еще два — в других городах края. Но о них пока рано говорить.

— Кстати, что с проектом «Александровский сад»? Говорят, вам запретили использовать этот бренд.

— Ситуация здесь следующая. Когда мы в свое время подавали за-явку на регистрацию бренда «Алек-сандровский сад», выяснилось, что этот товарный знак уже зарегистри-рован, хотя и совершенно не исполь-зуется. Мы уже не первый год пыта-емся переписать его на себя: прош-ли несколько судебных инстанций, и суды пока закончились ничьей. Бренд на нас пока не оформили, но и не отказали. Словом, процесс ре-гистрации затянулся (с товарными знаками такое бывает). Посмотрим, чем все закончится.

— На какой стадии реализации сам жилой комплекс?

— Мы вложили очень большие деньги в инженерную инфраструк-туру и подвели все необходимые системы — электроэнергию, газ, водоснабжение, канализацию. Но сейчас придется существенно кор-ректировать генплан, потому что рядом с жилым комплексом будет

> Родился в 1960 году в г. Дзержинском Московской области.

> Окончил физико-математическую школу.

> В 1983 году с отличием окончил Московский физико-технический институт, а за-тем аспирантуру института.

> Кандидат физико-математических наук. Проходил стажировку в Калифорнийском университете (Лос-Анджелес).

> С 1992 года занимается развитием собственного бизнеса.

> В настоящее время является президентом холдинга «РАМО».

> Кандидат в мастера спорта по шахматам.

> Увлекается горными лыжами. Женат, отец троих детей.

Андрей Липанов, президент ГК «РАМО»

>

объем вложений в четвертую очередь «Красной Площади»

[ ]$ 80 млн

XVIII



строиться стадион для чемпиона-та мира — 2018. Это уже факт. Нам нужно откорректировать свой ген-план так, чтобы мы не попадали в охранную зону стадиона. Этим сей-час и занимаемся. Одним из основ-ных конкурентных преимуществ нашего проекта считаю его место-расположение. Так получилось, что жилой комплекс будет находиться в самом инфраструктурно насы-щенном районе Краснодара. По-мимо нашего торгового комплек-са здесь присутствует множество спортивных сооружений высоко-го уровня: ледовый и баскетболь-ные комплексы, бассейн, а сейчас еще строится и стадион европей-ского класса. Такого в Краснодаре больше нет нигде.

— Отслеживаете ли вы новые технологии строительства?

— По мере сил и возможностей мы, конечно, пытаемся отслеживать новые технологии, потому что стро-ительная отрасль, безусловно, нуж-дается в модернизации. Техноло-гии, используемые в нашей стране сегодня, давно устарели, и это при-водит к повышению себестоимости строительства. Новые технологи-ческие подходы просто необходи-мы, поскольку они позволят сокра-тить время и снизить себестоимость строительства. Согласитесь, если вы строите торговый комплекс год, а не два, то и процесс отдачи инве-стиций начнется быстрее. Другое дело, что Краснодарский край по части развития новых строитель-ных технологий регион довольно консервативный, в чем мы убеди-лись на собственном опыте. Попыт-ки внедрить что-то новое встречают сильнейшее сопротивление. Другая проблема — отсутствие инженер-ных коммуникаций. Практически на любой строительной площад-ке я сталкиваюсь с тем, что внеш-них инженерных сетей либо просто нет, либо они в каком-то зачаточ-ном состоянии. В итоге девелопе-ру все приходится делать самому, хотя в значительной степени это должно быть прерогативой госу-

дарства. Чтобы девелопмент актив-но развивался, государство должно строить дороги, инженерные сети, а девелоперы должны к ним просто подключаться. К сожалению, в на-шей стране это не так, и инвести-ции в инженерные сети составля-ют существенную долю в себесто-имости объекта.

— Каковы стратегические пла-ны компании на ближайшее время?

— Мы в большей степени пред-полагаем специализироваться на объектах коммерческой недвижи-мости. В жилой будем двигаться максимально консервативно. Как показал кризис, жилая недвижи-мость очень сильно подвержена падениям, коммерческая же ока-залась более устойчива. В Крас-нодарском крае, например, спрос на жилье резко сместился в сто-рону экономкласса. В этом сегмен-те преуспевают компании, имею-щие конкурентное преимущество в виде домостроительных комби-натов. У нас такого комбината нет, поэтому конкурировать в сегменте экономкласса мы не можем. Сей-час наблюдаем за рынком. Будем развиваться в тех сегментах, в ко-торых мы в состоянии работать лучше всего.

Чтобы девелопмент развивался, государство

должно строить дороги и инженерные сети, а девелоперы — к ним просто подключаться

Краснодар уже перенасыщен торговыми площадями. При этом покупательная способность здесь еще, мягко говоря, далека от европейской.

XXII

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ПОД ВОПРОСОМ


руководитель пресс-службы «Ключавто»

Ольга Кривонос

!

Выбор — по возможностямСтруктура автохолдинга под-

разумевает довольно внушитель-ное количество взаимодействий и переговоров как внутри компа-нии, между сотрудниками разных отделов и дилерских центров, так и между персоналом «Ключавто» и представителями компаний, с которыми холдинг сотрудничает. В связи с этим при строительстве любого автоцентра еще на этапе проектирования предусматрива-ются специальные помещения под переговорные и конференц-залы. К примеру, в новом автоцентре Mercedes-Benz, в котором также располагается офис управляющей компании, размещены три перего-ворные комнаты, на восемь чело-век каждая, и конференц-зал на 60 мест, оснащенный по послед-нему слову техники. Это позво-ляет проводить как планерки, со-

брания, советы директоров, так и пресс-конференции, встречи с дис-трибьюторами и презентации для партнеров. Поэтому выбор места проведения деловых мероприятий чаще всего основывается на имею-щихся возможностях.

генеральный директор «Базэл-Аэро»

Сергей Лихарев

!

На своей площадкеДеловые мероприятия и встре-

чи я предпочитаю проводить в офисе или непосредственно в на-ших аэропортах. На мой взгляд, нахождение на рабочей площадке очень способствует созданию де-ловой атмосферы.

генеральный директор компании «Крахмальный завод «Гулькевичский»

Сергей Клыков

!

Общаюсь в ТРКХотя я работаю не в Красно-

даре, семья, друзья, коллеги по бизнесу, краевые структуры на-ходятся в столице края, и график моих встреч в Краснодаре доста-точно плотный. Деловые встре-чи и переговоры наиболее удобно

назначать в ТРК «Сити Центр». На первый взгляд, может пока-заться, что это неожиданное реше-ние. Но на самом деле оно вполне логично. Во-первых, в этот ТРК очень удобно приехать и мне, и краснодарским партнерам. Никог-да не бывает проблем со стоянкой: в торгово-развлекательном ком-плексе вместительный охраняе-мый паркинг. Во-вторых, в ком-плексе есть очень удобные кофей-ни и рестораны с первоклассной кухней, где можно побеседовать в спокойной обстановке. А глав-ное — уютная атмосфера, лишен-ная суеты мегамоллов и распо-лагающая к эффективным пере-говорам.

коммерческий директор «Tele2 Краснодар»

Артем Хачатрян

!

Место подбираем тщательно При поиске места для проведе-

ния деловых мероприятий для нас важны несколько факторов. Пре-жде всего, это местоположение де-ловой площадки, обеспеченность хорошими подъездными путями. Наличие необходимого комму-никационного оборудования для проведения мероприятия, выход в Интернет, а также присутствие специалиста по техническим во-просам. Привлекательное и функ-циональное помещение, оптималь-ное отопление и кондиционирова-ние, удобная мебель, а также воз-можность организации кейтерин-га на мероприятии.

Знать места? Где вы чаще всего предпочитаете проводить свои деловые мероприятия и деловые встречи?

ВОКРУГ БИЗНЕСА ПОД ВОПРОСОМ

Для проведения деловых мероприятий важны

несколько факторов. Прежде всего это местоположение деловой площадки, обеспеченность хорошими подъездными путями, выход в Интернет

XXIIIКРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

директор Краснодарского филиала компании «Росгосстрах»

Юрий Романцов

!

В нестандартном форматеМы переехали в новый офис, в

нем и проводим свои деловые ме-роприятия и встречи. Часто так-же пользуемся услугами бизнес-центра «Кавказ», где, с нашей точ-ки зрения, созданы достаточно благоприятные условия. Есть и та-кие мероприятия, которые мы про-водим в неформальной обстанов-ке. Например, в развлекательном центре «СБС» проходили «Недет-ские игры РОСГОССТРАХА», в которых принимали участие око-ло 400 человек, игравших с нами в боулинг. Это были наши клиен-ты и партнеры: крупнейшие бан-ки, автосалоны, юридические ком-пании. Мы восприимчивы к не-стандартным форматам проведе-ния бизнес-встреч и деловых ме-роприятий.

директор Краснодарского страхового центра «Гарантофф»

Сергей Емельянчиков

!

В неформальной обстановкеЗачастую переговоры требуют

более неформальной и нейтраль-ной обстановки, нежели в офисе. В таких случаях я предпочитаю проводить встречи в любом из кафе в «Сити Центре». Там комфорт-ная, сбалансированная обстановка: очень спокойная, непринужденная, но при этом респектабельная. Под рукой все необходимое — Wi-Fi, банкоматы, есть камера хранения.

Кстати, здесь же лучше всего вы-бирать сувениры и подарки для бизнес-партнеров.

управляющий ОО «Краснодарский»ЗАО «АКБ «Экспресс-Волга»

Илья Овеян

!

Конкретных предпочтений нет Я вообще не очень люблю каби-

неты. Мой кабинет — это некая фор-

мальность, «привязка к местности», прописка, если хотите. Что же ка-сается встреч с партнерами, все за-висит от предпочтений собеседни-ка. Если есть желание, к его услу-гам один из наших офисов. Офисы все достаточно светлые, простор-ные, располагающие к деловой бе-седе. В каждом офисе организовано место для переговоров. Если выбор остается за мной, то я обычно пред-лагаю встретиться, скажем, во вре-мя обеда, на бизнес-ланче, в одном из уличных заведений. В наше вре-мя для деловых людей актуально ра-ботать всегда. Конкретных предпо-чтений нет: место выбирается по на-строению. Главное, чтобы был хоро-ший уровень обслуживания, уютная обстановка и вкусный кофе.

ВОКРУГ БИЗНЕСА ПОД ВОПРОСОМ

XXIV

МЕХАНИКА БИЗНЕСА МАРКЕТИНГ


Попасть в неформатАндрей Николаев

Хорошая маркетинговая идея сродни вдохновению: как бы долго над ней ни размышляли, всегда приходит неожиданно или не приходит вообще. Главное — грамотно ее реализовать.

XXV


КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011 XXV

В Краснодаре, пожалуй, од-ним из самых оригинальных и эф-фектных маркетинговых меропри-ятий последнего времени стала ак-ция, реализованная ТРК «Сити Центр» в рамках нашумевшей ре-кламной кампании «Покажи себя». Как рассказал генеральный дирек-тор «Сити Центра» Андрей Его-ров, вся рекламная кампания яви-лась продолжением последова-тельной стратегии позициониро-вания торгово-развлекательного комплекса как места встреч и по-купок людей, не скрывающих сво-его успеха. Идея состояла в следу-ющем. «Многие из нас занимаются в фитнес- или велнес-клубах, что-бы сбросить лишний вес, нарастить мышцы и тем самым продемонстри-ровать свой успех посредством здо-рового тела, — говорит Андрей Его-ров. — Наш же торговый комплекс предоставил возможность приобре-сти модную, стильную одежду, под-черкивающую стройную талию, и щегольнуть своим здоровым телом на территории ТРК. Для реализа-ции своей идеи мы привлекли наи-более известные в городе статусные фитнес- и велнес-клубы, в разде-валках которых распространялись брендированные сантиметры и ре-кламные материалы, призывающие измерить свои успехи и продемон-стрировать их в «Сити Центре». Почему именно сантиметр? Наря-ду с обычными напольными весами это объективный судья результа-тивности спортивных занятий. Но при этом весы есть в каждом спорт-зале, а сантиметров почему-то нет». Тщательный отбор клубов, по сло-вам Егорова, гарантировал попада-ние в целевую аудиторию. Санти-метр, как необычный сувенир, од-нозначно привлекал внимание по-сетителей, а строгое соответствие стратегии общей рекламной кам-пании усиливало эффект воздей-ствия. В результате всего за две не-дели акции более двух тысяч ори-гинальных брендированных суве-ниров остались дома или в сумках потенциальных посетителей ТРК. Плюс к этому положительные от-зывы, высказанные как непосред-ственно работникам клубов, так и в дружеских беседах или «отсле-женные» на просторах Интерне-та. Притом что общий бюджет ак-

ции не превысил стоимости месяч-ной аренды трех рекламных щитов.

«Мы всегда стремились к тому, чтобы наши маркетинговые меро-приятия отличались своей ориги-нальностью и по содержанию, и по механизму реализации, — про-должает Андрей Егоров. — Во-первых, это подчеркивает концеп-цию «Сити Центра» как торгово-го комплекса, ориентированного на людей, стремящихся выделить-ся из серой массы и подчеркнуть свои успехи в жизни. Во-вторых, в перенасыщенном рекламными со-общениями Краснодаре становит-ся все сложнее быть замеченным и услышанным. За время работы на-шего ТРК мы реализовали немало оригинальных идей. Это и торт ве-сом в одну тонну на нашу первую годовщину, и Забег на шпильках, и Ночь шопинга, и мастер-классы стилистов. Некоторые маркетин-говые ходы, когда-то впервые ре-ализованные нами в Краснодаре, стали уже банальными и стандарт-ными для компаний нашего горо-да — fashion-шоу, фотовыставки, выпуск корпоративного журнала. Эти акции имели разные цели и задачи, актуальные на момент их реализации, и одним из важней-ших результатов стал сложившийся имидж «Сити Центра» как статус-ного ТРК, отвечающего всем требо-ваниям людей, которые стремятся продемонстрировать свои дости-жения в бизнесе, спорте, карьере».

Обращая вниманиеВпрочем, нестандартные марке-

тинговые идеи нередко используют и другие торгово-развлекательные комплексы. Так, одна из относи-тельно недавних акций, реали-зованная ТРЦ «Галерея Крас-нодар», — «42! Фестиваль рас-прекрасных людей». Как рас-сказала менеджер по маркетин-гу торгово-развлекательного цен-тра Анна Воблая, этот музыкаль-ный арт-фестиваль стал принци-пиально новым форматом отдыха для Краснодара. «Для торгово-развлекательных центров любое массовое мероприятие — в пер-вую очередь способ привлечь как можно больше посетителей внутрь центра, — комментирует Анна Во-блая. — Мы же сделали этот фе-

стиваль на открытой площадке, за стенами центра. Отзывы и оценки получили разные, в основном по-зитивные. Что касается экономи-ческого эффекта, то он превзошел все наши ожидания. Достигли мы его благодаря банальному синерге-тическому эффекту, который созда-ли за счет совмещения трех значи-мых элементов в один день: с 12:00 до 22:00 у нас проходил фестиваль, с 22:00 до 01:00 — Ночь шопинга, а с 01:00 в кинотеатре началась Ночь кино. Учитывая, что все это про-ходило в субботу, посетители цен-тра смогли от души отдохнуть, со-вершить покупки, посмотреть все новинки кинопроката и при этом существенно сэкономить на всем. В тот день посещаемость центра составила почти 40 000 человек, что в два раза больше средней по-сещаемости выходного дня в со-ответствующем месяце». И все же какие-то радикально смелые и аб-солютно новые маркетинговые ре-шения в торговом центре предпо-читают не применять. И вовсе не

потому, что не удается их генери-ровать. По словам Анны Воблой, «Галерея Краснодар» рассчитана на широкую целевую аудиторию. То, что будет понятно и принято одной частью посетителей, может стать причиной отторжения у дру-гой. Тогда как цель «Галереи Крас-нодар» — привлечение максималь-ного числа посетителей.

«Нестандартные маркетинговые идеи чаще возникают на локальном уровне и рождаются в результате коллективного брейнсторминга, иногда разрабатываются централь-ным офисом и креативными агент-ствами, — комментирует директор по маркетингу семейного торгового центра «Мега Адыгея-Кубань» Ке-тевана Конькова. — «Нестандарт» может применяться для привле-

Фестивали, лотереи, концерты до сих пор имеют

успех на региональном рынке. Но затраты на них не всегда оправдывают результат

XXVI



чения внимания СМИ и/или рас-пространения информации сами-ми потребителями — так называ-емый эффект word-of-mouth. Этот ресурс приобретает особую цен-ность при укреплении или форми-ровании имиджа. Например, прово-димое два года подряд мероприя-тие «Живые витрины» каждый раз имело существенный эффект благо-даря публикациям в СМИ, а также пополнению рядов наших посети-телей молодой аудиторией. Самым удачным же маркетинговым реше-нием, реализованным нашим тор-говым центром, безусловно, стала стимулирующая лотерея «Мегабо-гатый дядюшка ищет родственни-ков». За два месяца акции продажи арендаторов в среднем увеличились на 20%. На парковке в день финаль-ного мероприятия собралось более 15 000 человек, что обеспечило ре-кордно высокий уровень посещае-мости в 2009 году».

Зацепить потребителяВажнейшая задача маркетинга

как такового проста: максимизация доходов компании. Соответственно, маркетинговая политика закрепля-ет перечень доступных инструмен-тов, с помощью которых предприя-тие сможет добиться результата в сложившихся рыночных условиях. «С этой точки зрения маркетинго-вая политика нашей компании ори-ентирована на решение долгосроч-ных задач по обеспечению макси-мального развития телекоммуни-кационных услуг на всей террито-рии нашей деятельности, в том чис-ле и в отдаленных сельских насе-ленных пунктах, — комментирует начальник группы планирования и аналитики «Ростелеком — Юг» Андрей Апанасенко. — Такая цель с учетом масштабов деятельности требует поиска сбалансированных маркетинговых решений, учитыва-ющих как потребности клиентов, так и возможности компании удо-влетворить потенциальный спрос».

Свои особенности маркетинга у производственных предприятий, являющихся составной частью хол-динга. «В своей работе мы должны добиваться успехов на региональ-ном рынке, действуя в рамках об-щей маркетинговой стратегии все-го холдинга, — рассказывает на-

чальник отдела маркетинга фили-ала №1 МПБК «Очаково» Красно-дар Александр Шумской. — Иногда возникают ситуации, когда один и тот же федеральный бренд на-ходится в различных регионах на разных этапах жизненного цикла и общенациональная стратегия на тех или иных рынках показывает низкую эффективность. Приходит-ся искать нестандартные решения, пробивать их согласование у го-ловного предприятия и нести пол-

ную ответственность за эффектив-ность». Нестандартный маркетинг краснодарский филиал «Очаково» стремится активно использовать в последние два года. И это, по мне-нию Александра Шумского, вполне оправданно. В XXI веке, с ростом информационного давления на по-требителей, чувствительность к ин-формации, поступающей извне, су-щественно снизилась. Усиливают-ся барьерные свойства психики от перегруза информацией, возрас-

Привлечь событием

Источник: ТРЦ «Галерея Краснодар», данные на сентябрь 2011 года.

34%

35%

36%

42%

55%

Ëèêâèäàöèÿ/çàêðûòèå ìàãàçèíà Îòêðûòèå íîâîãî ìàãàçèíà è ìàññîâûå ìåðîïðèÿòèÿßðìàðêè Àêöèè Ñêèäêè/ðàñïðîäàæè

Пятерка наиболее привлекательных промоакций среди жителей Краснодара

—

—

Рек

лам

а

XXVIII



тает избирательность внимания и запоминания. И пробиться сквозь такие барьеры можно, лишь «заце-пив» потребителя чем-то необыч-ным. «Мне запомнился мой пер-вый крупный проект, — вспоми-нает Анна Воблая. — Я работала в федеральной сети, занимавшей-ся продажей бытовой техники. На тот момент наш магазин открылся в новом ТРЦ, и из-за удаленности района и новизны самого торгового центра посетителей, а следователь-но, и покупок было, прямо скажем, немного. И вот мы решили прове-сти стимулирующую предновогод-нюю акцию с розыгрышем быто-вой техники и автомобиля. В день розыгрыша с раннего утра у наше-го магазина творилось что-то неве-роятное. Были огромнейшие очере-ди. Люди скупали все, даже, каза-лось, не очень им и нужное. В тот момент, когда уже должен был на-чинаться розыгрыш, вокруг лото-трона стояло такое невероятное множество покупателей, кидавших

туда билеты, что пришлось задер-жать мероприятие почти на полча-са. Столь большого числа участни-ков самого розыгрыша мы не мог-ли себе представить. Тысячи чело-век просто не помещались внутри магазина, и пришлось срочно пере-носить все мероприятие на улицу».

Работа без ошибокГлавное — не переборщить с кре-

ативностью при разработке и про-ведении маркетинговых меропри-ятий. Потребитель должен понять смысл сообщения и правильным образом на него отреагировать че-рез свое покупательское поведение. Скажем, рекламные ролики — при-зеры Каннского фестиваля дале-ко не все и не всегда коммерчески успешны в реальной жизни.

Решение об использовании тех или иных инструментов принима-ется в зависимости от поставлен-ных целей. Однако риски и опасе-ния существуют все время, особен-но когда что-то необычное делается в первый раз. Часто оригинальные и креативные идеи, которые вызы-вают восторг у нас, могут быть со-вершенно непонятны целевой ауди-тории, — комментирует Александр Шумской («Очаково»). Сперва мы тестируем понравившуюся идею на большой группе наших сотрудни-ков, затем, если необходимо, на по-требителях. Анализируем резуль-таты и только после этого прини-

маем решение о запуске меропри-ятия в тестовом регионе.

Как считает Андрей Апанасенко («Ростелеком — Юг»), риски оши-бок могут быть уменьшены с помо-щью эффективного планирования маркетинговой активности на кон-кретный период. В случае же опе-ративного изменения ситуации на рынке время поиска нужного ре-шения нужно сокращать до мини-мума. «Знание своей целевой ау-дитории — единственная гарантия от ошибок, — убежден Андрей Его-ров («Сити Центр»). — Под таким знанием я подразумеваю глубо-кое понимание образа жизни, цен-ностей, пристрастий своих потен-циальных покупателей. Простого описания аудитории на уровне «се-мьи со средним доходом» явно не-достаточно».

Маркетинговая политика ком-паний часто напрямую зависит от менталитета потенциальных потре-бителей. Например, в Краснодаре слова «премиальный», «элитный» и «эксклюзивный» особенно часто применяются в сочетании с фразой «по низким ценам». Такое проти-воречивое сочетание, конечно же, накладывает особый отпечаток на восприятие терминов целевой ау-диторией и должно соответствую-щим образом учитываться марке-тологами и рекламщиками, — счи-тает Андрей Егоров. Зависимость маркетинга от менталитета мест-ных жителей отмечает и Александр Шумской. По его словам, несколь-ко лет назад краснодарский филиал «Очаково» вывел на региональный рынок пиво «Кубань». Продукт хо-рошо был встречен в Ставрополь-ском крае, а вот в Ростове-на-Дону к новинке отнеслись предельно рав-нодушно. Другой пример — живое пиво. В Краснодарском крае этот сегмент, по оценкам Шумского, за-нимает до 20% рынка, тогда как в Астраханской области его продажи составляют менее 1%. «Мы адап-тируем свои маркетинговые про-граммы к специфике каждого ре-гиона ЮФО и обязательно согла-совываем их с нашими управляю-щими менеджерами на местах, ча-сто лучше нас знакомыми с мест-ной спецификой», — отметил Алек-сандр Шумской. «Я бы не сказала, что в Краснодаре есть какая-то ярко

В Краснодарском крае маркетинговая политика

компаний часто напрямую зависит от менталитета потенциальных потребителей

Маркетинговая политика закрепляет перечень доступных инструментов, с помощью которых предприятие сможет добиться результата в сложившихся рыночных условиях.

XXX



выраженная особенность ментали-тета, — говорит Анна Воблая («Га-лерея Краснодар»). — Есть, скорее, климатическая особенность регио-на, и основное отличие от средней по России ситуации здесь в том, что сезоны распродаж у нас не совпада-ют с другими ТРЦ. Также жители нашего региона имеют отличные от других регионов потребительские предпочтения, и это нормально».

И все же особенности целевой аудитории играют ключевую роль при выборе способов продвиже-ния товара или услуги на рынке. «По результатам регулярно про-водимых нами исследований, су-щественная разница в поведении наших посетителей в разных реги-онах и городах России отсутству-ет, поэтому обычно используются одинаковые каналы — радио, теле-видение, Интернет, наружная ре-клама, пресса, — отмечает Кетева-на Конькова. — Это также помо-

гает сэкономить на размещении и креативе за счет объема. Уникаль-ные по сравнению с другими реги-онами инструменты применяют-ся в зависимости от макросреды и стратегических целей. Например, этой осенью мы планируем выпу-стить собственный журнал, рассчи-танный на краснодарского читате-ля, а также проводить регулярные мастер-классы, раскрывающие на-шим посетителям секреты создания уникального образа и комфортно-го шопинга. Мы работаем с доста-точно широкой целевой аудитори-ей, число наших регулярных посе-тителей, согласно результатам по-следнего опроса, составляет более четырехсот тысяч человек».

Маркетинг в меруПожалуй, наиболее специфич-

ной особенностью маркетинга яв-ляется оценка результатов мар-кетинговой активности. И пре-жде всего, в торговых центрах. Их управляющие компании, как из-вестно, самостоятельно не зани-маются непосредственными про-дажами товаров и услуг. Это дела-ют арендаторы торговых площа-дей. Поэтому проследить четкую зависимость между доходами тор-гового центра и маркетинговой ак-тивностью практически невозмож-но. Самый важный показатель для

оценки маркетинговой деятельно-сти центра — это, по мнению Ан-дрея Егорова («Сити Центр»), объ-ем реализации арендаторов. Но да-леко не все операторы готовы рас-крывать эту информацию в дета-лях. К тому же продажи операто-ров ТРК зависят и от ряда фак-торов, на которые управляющая компания центра влиять не в си-лах. Это своевременность поставок, качество заказа коллекций, работа персонала магазинов и ресторанов. Поэтому для объективной оценки результатов всей маркетинговой активности измеряются сразу не-сколько прямых и косвенных па-раметров — объем продаж операто-ров, количественный и качествен-ный состав посетителей, восприя-тие бренда ТРК. «У нас есть точная информация по операторам, опла-чивающим аренду как процент с собственных продаж, — отметил Андрей Егоров. — За последний год рост продаж составил от 15 до 100%. Думаю, немалую роль в этом успехе сыграла и маркетинговая ак-тивность ТРК».

«В зависимости от степени не-стандартности расчет результата может быть очень трудоемким или вообще невозможным, — подтверж-дает Кетевана Конькова («Мега Адыгея-Кубань»). — Поэтому мы стараемся не тратить деньги на ре-шения с эффективностью «пан или пропал». Судьями всего, что мы де-лаем, являются около двухсот арен-даторов, за продажи которых мы в ответе. И далеко не все из них го-товы к рискованным решениям».

Наибольший эффект, как по-казывает практика, приносит гра-мотное сочетание традиционных и нестандартных методов продви-жения. Так, в связи с активным развитием цифровых технологий некоторые компании, например, собираются активнее использо-вать социальные сети и мобиль-ный маркетинг, чтобы сделать об-щение с потребителем как можно более личным и персонифициро-ванным. Каким образом устано-вить соотношение различных ме-тодов продвижения, зависит от особенностей конкретного пред-приятия, — убежден Андрей Его-ров. Единых рекомендаций здесь нет и быть не может.

Эффект массовостиВсегда ли массовые маркетинговые мероприятия эффективны? «Крупные меро-

приятия носят, скорее, имиджевый характер и более эффективны для новых игроков на рынке, желающих заявить о себе либо напомнить о своем существовании, — счи-тает Андрей Апанасенко («Ростелеком — Юг»). — Наша компания придерживается стратегии сегментоориентированной маркетинговой активности, которая приносит больший экономический эффект». Масштаб мероприятия прямо пропорциональ-но влияет на получаемый результат, — убеждена Кетевана Конькова. Тем более фе-стивали, лотереи и концерты до сих пор имеют успех на нашем региональном рын-ке. Однако нужно помнить, что затраты на крупнобюджетные фестивали не всег-да оправдывают полученный результат. Поэтому, например, «Мега Адыгея-Кубань» в последнее время старается оптимизировать расходы на маркетинг и извлекать, условно говоря, миллион из 100 рублей, а не из 10 000, при этом достигая постав-ленной цели — увеличения посещаемости и продаж арендаторов торгового центра. В свою очередь, для компании «Очаково» самую высокую эффективность, по сло-вам Александра Шумского, приносят инвестиции в качественную работу с продук-том, анализ рынков, выявление трендов и затем выпуск потенциально удачного про-дукта с минимальной рекламной поддержкой. Многие компании уделяют недоста-точно внимания работе с продуктом, — считает Шумской. Тогда как эффективность каждого вложенного рубля в эту область маркетинга несоизмеримо выше инвести-ций в чистый промоушен или трейд.

При разработке и проведении маркетинговых

мероприятий главное — не переборщить с креативностью, чтобы не отпугнуть аудиторию


XXXII КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

Гонки в никудаЕсть предметы, которые не нуждаются в постоянном обновлении, потому что они раз и навсегда заняли свою нишу и вряд ли их кто-то додумается улучшить или упростить. Но так бывает не всегда.

Если вас разбудить ночью и спро-сить, какую марку зажигалок вы знаете, то, скорее всего, это будет американская армейская зажигал-ка Zippo, которая остается практи-чески неизменной на протяжении 90 лет и все равно пользуется спро-сом. О чем это говорит? О том, что ее создатель изобрел идеальную во всех отношениях вещь. Механизм Zippo изменился с момента стар-та ее продаж до сегодняшнего дня лишь на 10%.

Теоретически любой произво-дитель может радовать потребите-лей безостановочным выпуском на рынок новинок, которые придума-ны буквально вчера. Но он этого не делает по нескольким причинам. Во-первых, это страховка от фиаско. На любом рынке, а тем более рын-ке электроники, неудачи запоми-наются надолго и всерьез. Причем выскочке грозит и порицание кол-лег по цеху, и обвинения об укра-денных патентах, и суды со сторо-ны retail terror. Чтобы этого не про-исходило, ведущие производители стараются делать определенные вре-менные периоды между выпусками новинок и проверяют свой продукт на фокус-группе. Сохранить доброе имя и выпустить надежную новинку важнее, чем ее временное ожидание. Производители четко выстроили свою маркетинговую схему, позво-ляющую дифференцированно вы-давать новинки и контролировать выход каждой из них. Во-вторых, это доступность. Выпуск самой луч-

шей и самой гениальной разработ-ки, если на минуту предположить, что таковая у компании есть, будет сопровождаться и соответствующей на нее ценой. Однако любой произ-водитель хочет, чтобы его продук-том пользовались если не все жи-тели на Земле, то многие. Приведу в пример автобренд Lexus, так как сам являюсь владельцем такой ма-шины и мне близка эта тема. Мар-кой Lexus компания Toyota решила завоевать рынок США из-за того, что богатые и тщеславные амери-канцы не хотели ездить на ее эко-номичных и угловатых машинках. В какой-то момент производители Lexus стали понимать, что им инте-ресна огромная, неохваченная ауди-тория тех, кто и думать боится о по-купке Lexus даже в рамках кредит-ной программы. Так, в прошлом году они выпустили джип Lexus RX270 с более простым движком и спокойным интерьером c реклам-ным подтекстом о том, что любой может себе это позволить. Потре-битель увидел приемлемую для себя цену, понимая, что обладание Lexus предоставляет определенный статус, и согласился на эту игру. Произво-дители не спешат сразу же выпу-скать на рынок очень дорогую раз-работку, а для начала выбрасыва-ют более доступные новинки, что-бы рядовой потребитель мог почув-ствовать себя приближенным к за-крытому классу. Кому-то обладание джипом Lexus щекочет тще славие, кому-то просто поднимает настро-ение, кому-то дает уверенность в себе. Fiat выпускает, по сути, по-хожие спортивные авто — Maserati и Ferrari, первое из которых впол-не легко купить, поскольку оно бо-лее массовое, а к обладанию вторым пускают только «членов закрытого

клуба». Тем самым Fiat допуска-ет всех людей к одному и тому же удовольствию, только под разными брендами. Производитель понижает планку стоимости, при этом посто-янно предлагая более высокий уро-вень качества, заставляя возжелать то, что еще недавно было доступно лишь узкому кругу людей.

Конечно, мы расстраиваемся, когда покупаем якобы последнюю разработку, а через полгода выхо-дит еще лучше. Но это вечный про-цесс. Считается, что каждые 18 ме-сяцев технические возможности компьютера увеличиваются ровно в два раза. Технологии не стоят на ме-сте, и это плюс. Другой вопрос – об-ладать ими или не обладать. Если ты включаешься в эту гонку за новин-ками, то должен понимать, что про-играешь. Производитель все равно быстрее тебя и обязательно пред-ложит что-то другой формы или другого цвета. Я очень люблю мар-ку Philips, но вряд ли буду успевать скупать все их новинки. Мне доста-точно того, что уже купленные мною вещи абсолютно точно хороши. Мне не нужны вещи для подтверждения своего социального статуса. В про-тивном случае я бы пользовался не iPhone, а Vertu и демонстративно выкладывал бы его на видное место при каждом удобном случае. Те, кто воспринимает новинки как способ повысить свою значимость, купят iPhone 5 даже в том случае, если еще не успели снять защитную пленку с iPhone 4. У остальных полная сво-бода — возможность выбора и до-ступ к новым hi-tech-открытиям. И вряд ли стоит подозревать про-изводителей в намеренной задержке выпуска последних ноу-хау. В наш век корпоративных шпионажей им бы вряд ли это удалось.

Олег Жданов

управляющий директор филиала «Южный» компании «Евросеть»

XXXVI

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ТЕХНОЛОГИИ


Одна из главных причин, меша-ющих электронным торгам занять место традиционных, — это невоз-можность убедиться в качестве то-варов и услуг до момента проведе-ния аукциона. «Электронные тор-ги, в отличие от заключения до-говора в обычном порядке, лиша-ют стороны возможности достиг-нуть компромисса по условиям до-говора и убедиться в надежности

контрагента, так сказать, «посмо-треть друг другу в глаза», — счи-тает директор Северо-Кавказского торгового дома Егор Нармин. — Предусмотренные законодатель-ством возможности применения штрафных санкций за ненадлежа-щее исполнение договора не всег-да гарантируют порядочность сто-рон». Поэтому, если не принимать во внимание реализацию имуще-

ства предприятий банкротов и си-стему госзаказа, которые разме-щаются исключительно на элек-тронных площадках, опыт рабо-ты онлайн-аукционов пока нельзя назвать особенно успешным. Не-смотря на то что сегодня на элек-тронных торгах продается все что угодно, спрос на подобные услу-ги остается на достаточно низком уровне. Особенно это касается объ-ектов недвижимости. «Мы знаем несколько проектов, где на элек-тронные торги иногда выставля-ется недвижимость, — рассказы-вает генеральный директор аукци-онного дома Lecort Светлана По-зина. — И совершенно искренне считаем, что это не самое лучшее решение. Недвижимость — слож-

Сетевой торгСветлана Мищенко

Электронные аукционы — явление для России не новое, но «всенародной любви» они не снискали. Конкуренции на этом рынке практически нет.

« »

XXXVIII



ный товар, она нуждается в боль-шом количестве описаний, свод-ной информации, комментариях и личных контактах. Определен-ные вещи увидеть на электронных аукционах просто невозможно. И я пока не знаю ни одного по-добного проекта, который был бы успешным». Похожего мнения придерживается и Егор Нармин: «Говорить о том, что электронные торги выгоднее обычных, нельзя: не нужно сравнивать Ebay.com и антикварные аукционы».

Именно на крупнейшие аук-ционные дома мира советует об-ратить внимание Светлана Пози-на. Ни Sotheby's, ни Christie’s не имеют электронной версии: все торги на этих аукционах прохо-дят в традиционной форме. Как и недвижимость, продавать ан-тиквариат в Сети бессмыслен-но — это слишком специфиче-ский товар. Отсутствие возмож-ности «потрогать руками» вы-ставленный на аукцион товар не единственная причина, по кото-рой электронные торги не поль-зуются популярностью. «У нас был опыт проведения благотвори-тельного аукциона в Сети, — при-водит пример Светлана Позина

(Lecort). — На интернет-аукционе выставлялись лоты, а средства от их продажи направлялись на лечение ребенка. И этот аукци-он оказался менее успешным, чем аналогичные торги, которые мы проводили в традиционной форме. Несмотря на то что лоты были сопоставимыми, результа-ты онлайн-аукциона разочарова-ли. Возможно, причина заключа-лась в отсутствии живого контак-та с участниками торгов, но в ито-ге средств было собрано в три раза меньше, чем на обычном аукцио-не». Именно в силу перечислен-ных причин дальнейшего роста рынка в этом сегменте ожидать не приходится, — считают эксперты.

С госзаказом шутки плохиНесколько иначе обстоят дела

на электронных площадках, где размещается госзаказ. И хотя за-кон «О размещении заказов на по-ставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государствен-ных и муниципальных нужд» сра-зу после принятия и после неод-нократно подвергался критике, сейчас многие эксперты призна-ют: пользы он в итоге принес го-раздо меньше, чем вреда. По боль-шому счету дело было не столько в самом законе, сколько в несовер-шенстве системы, которую он ре-гламентировал. После нескольких громких обвинений в махинациях на онлайн-торгах, а также после-довавших за этим судебных раз-бирательств желающих шутить с госзаказом заметно поубавилось. Причем как со стороны чиновни-ков, так и со стороны организа-торов торгов. «Система государ-ственного и муниципального за-каза стала намного прозрачнее, в том числе и для общественного контроля, — заметил Егор Нар-мин (СКТД). — Об этом свиде-тельствуют многочисленные гром-кие разоблачения по поводу за-купки иномарок премиум-класса для охраны лесов от пожаров, то-мографов за полмиллиона рублей при цене в сто тысяч и наборов на-стольных принадлежностей с по-золотой. Антимонопольное ведом-ство заявляет о многомиллионной экономии бюджетных средств. В это можно поверить, учитывая

обострившееся в последнее вре-мя лобби, направленное на отказ от сложившейся системы госзака-за». Хотя, как показывает практи-ка, поставленные цели достигают-ся далеко не всегда.

Руководитель Удостоверяюще-го центра СКБ Контур Никита Ба-ранов также уверен: прозрачность новой системы торгов стала корен-ным изменением, произошедшим в результате реформы. Сама проце-дура аукциона стала контролиру-емой, прозрачной и подотчетной. В результате резко сократился уровень коррупции. За счет чего? «Информация обо всех гос торгах находится в открытом доступе, по-этому нет смысла кому-то с кем-то договариваться: все темные ме-ста легко найти, — отмечает Ни-кита Баранов. — Система неиде-альна, но это большой шаг впе-ред по сравнению с тем, что было раньше».

Ужесточение условий прове-дения торгов также сыграло свою роль в значительном сокращении числа нарушений. «Правитель-ство постоянно принимает меры по ужесточению требований к ор-ганизаторам торгов, — подтверж-дает Светлана Позина (Lecort). — Если раньше в результате тех-нических сбоев не все могли по-лучить доступ к информации, то сейчас электронные торги не мо-гут прерываться ни в коем слу-чае. Требования к оборудованию очень жесткие. Кроме того, орга-низаторы торгов должны заклю-чать договоры как минимум с дву-мя интернет-провайдерами, чтобы избежать сбоев, которые могли бы быть на руку кому-то из участни-ков аукциона».

Нарушения осталисьТем не менее полностью избе-

жать нарушений при проведении электронных торгов на размеще-ние госзаказа пока не удается. По словам Егора Нармина (СКТД), нарушения, как правило, заклю-чаются в том, что участник требу-ет предоставить в составе заявки документы или сведения, не пре-дусмотренные законодательством. Например, лицензии, в то время как вид деятельности по контрак-ту не подлежит лицензированию.

Единственный сегмент рынка электронных торгов,

где формируется конкуренция, — аукционы по продаже имущества предприятий-банкротов

За живые торги!

Светлана Позина, аукционный дом Lecort

Мы выступаем за проведение аук-ционов вживую. Если у участников вдруг появляются какие-либо вопро-сы, лучше всего решить их до аукцио-на, а не во время торгов. Всегда есть аукционист, готовый все объяснить.

XL



Говорить о том, что электронные торги выгоднее обычных, нельзя: не нужно сравнивать Ebay.com и антикварные аукционы.

Или документы, подтверждающие качество товара. Еще одно нару-шение — установление заказчи-ком непредусмотренных законо-дательством требований к участ-никам: к их квалификации, произ-водственным возможностям, фи-нансовой состоятельности. Также в состав одного лота не могут вхо-дить товары, работы и услуги, тех-нологически не связанные между собой, что не мешает заказчикам иногда их объединять. Примером такого нарушения может служить включение в один лот расходных материалов медицинского назна-чения и диагностического обору-дования. До сих пор встречаются и нарушения, связанные с включе-нием в документацию об аукционе информации, которая может при-вести к ограничению числа участ-ников. Например, указание на то-варные знаки, знаки обслужива-ния, фирменные наименования, патенты, полезные модели, про-мышленные образцы, наименова-ние производителя или место про-исхождения товара. При этом за-казчик довольно часто указывает

сведения о каталожных номерах и артикулах, имеющих непосред-ственное отношение к производи-телю. Кроме того, иногда в доку-ментации указывается товарный знак без сопровождения его сло-вами «или эквивалент» (исклю-чение составляют случаи необхо-димости совмещения закупаемого товара с тем, который уже исполь-зует заказчик) и без указания зна-чений эквивалентности поставляе-мого товара. Таким образом, заказ-чик лишает участников возможно-сти поставки аналогичного товара, порой лучшего качества, чем уста-новлено в документации об аукци-оне. При этом основная проблема заказчиков заключается в отсут-ствии или неэффективном ана-лизе рынка закупаемых товаров, работ или услуг. Порой в работе по подготовке закупки заказчики не используют государственные стандарты, содержащие четкие параметры качества продукции. Иногда нарушения заключаются в том, что в документации об аук-ционе заказчик указывает только товарный знак иностранного про-исхождения, без указания на рос-сийский знак. Действующие нор-мы закона не накладывают на за-казчика прямого обязательства проводить мониторинг рынка то-варов российского производства, а указывать отечественный про-дукт он обязан, только если рас-полагает информацией об анало-гичном товаре, произведенном в нашей стране. И, наконец, нару-

шения на электронных аукционах могут выражаться в недоработках при составлении проектов государ-ственных контрактов, в которых, как правило, нечетко прописаны условия поставки и приемки това-ров, выполнения работ или оказа-ния услуг, а также порядок оплаты по контракту. «Эти нарушения, как показывает, практика, не являют-ся случайными, — утверждает Егор Нармин (СКТД). — И антимоно-польное ведомство довольно жест-ко борется с указанными проявле-ниями единственно доступным ме-тодом — привлечением нарушите-лей к ответственности и отменой результатов торгов».

Технологические сдвигиЧто касается проблем, с кото-

рыми сталкиваются организаторы и участники торгов на размещение госзаказа, то здесь эксперты до сих пор отмечают компьютерную без-грамотность обеих сторон. Сказы-вается и недостаток опыта работы в Сети. «Фактически год назад мы столкнулись с тем, что процедура проведения государственных тор-гов перешла на другой технологи-ческий уровень. Если раньше не-обходимо было лично участво-вать в процедуре аукциона, то сей-час для участия в торгах у челове-ка должны быть ноутбук, выход в Интернет и электронная цифровая подпись для обеспечения юриди-ческой значимости электронных документов, — рассказывает Ни-кита Баранов (СКБ «Контур»). — Произошедший технологический перелом, безусловно, очень выго-ден российской экономике. Од-нако пользователю разобраться с тонкостями электронных аукци-онов оказалось достаточно слож-но, тем более что делать это нуж-но буквально на ходу. В резуль-тате люди поняли, как получить сертификат электронной цифро-вой подписи (ЭЦП), как аккре-дитоваться на электронной тор-говой площадке, как принять уча-стие в торгах. Но на другие важ-ные моменты обратить внимание никто уже не успел. В частности, на то, что весь этот технологиче-ский сдвиг стал возможен благо-даря электронной цифровой под-писи, которая позволила прирав-

После нескольких громких обвинений в махинациях

на онлайн-торгах и судебных разбирательств желающих шутить с госзаказом поубавилось

XLII



нять электронный документообо-рот к бумажному».

О значимости и ценности циф-ровой подписи пользователю, кро-ме удостоверяющих центров, ни-кто не рассказывает. В результа-те он может легко потерять свой цифровой «автограф» или запро-сто отдать кому-либо другому. А с последствиями этого он столкнет-ся уже позднее. «Допустим, ор-ганизация решила принять уча-стие в торгах, однако сотрудник, на которого была оформлена элек-тронная цифровая подпись, уво-лился, — приводит пример Ники-та Баранов. — Этому не придали значения и менять ЭЦП не стали. Аукцион организация выиграла,

но в результате торги были призна-ны недействительными, ведь вла-делец подписи уже не являлся со-трудником фирмы».

Среди трудностей, с которыми сталкиваются организаторы лю-бых электронных торгов, Светла-на Позина также отмечает низкое качество и при этом высокую сто-имость интернет-услуг в регионе. По мнению эксперта, сейчас рынок электронных аукционов нуждает-ся в хорошей конкурентной сре-де по интернет-услугам. Однако в Краснодаре ничего подобного нет. Несмотря на то что госзаказ сегод-ня размещается исключительно в Сети, конкуренция среди электрон-ных площадок в этом сегменте от-сутствует. «Уровень конкуренции довольно низок, и объясняется это многими факторами, — констатиру-ет Егор Нармин (СКТД). — Пре-жде всего, это очень весомое госу-дарственное регулирование. Так, для размещения государственного и муниципального заказа отобрано всего пять электронных площадок с практически одинаковых набо-ром функций, интерфейсом и сер-

висом довольно низкого качества. Но, по словам представителей ан-тимонопольного ведомства, даже пяти таких площадок много. Сде-лано это было только для того, что-бы не допустить крушения систе-мы госзаказа при технических про-блемах на единственной площадке. То есть для подстраховки».

Пожалуй, единственным сегмен-том рынка электронных торгов, где пока более или менее формирует-ся конкурентная среда, являются электронные аукционы по реали-зации имущества предприятий-банкротов. Хотя, как отмечает Светлана Позина, банкротов пока больше не становится и вряд ли это направление в ближайшем бу-дущем получит активное разви-тие. «Этот рынок уже устоялся, и количество торгов напрямую за-висит от количества предприятий-банкротов, — подтверждает Егор Нармин (СКТД). — А, учитывая личный характер услуги, каждая управляющая компания имеет свое торгующее подразделение. В таких условиях рассчитывать на резкий рост рынка не приходится».

Среди трудностей организации электронных

торгов в Краснодаре — низкое качество и высокая стоимость интернет-услуг

XLVI



Торговать теперь полагает-ся не просто в Интернете, а в со-циальных сетях. Феномен этот — в честь самой успешной социаль-ной сети Facebook — уже окрести-ли термином f-commerce (по ана-логии с e-commerce). Так что же, пора закрывать обычные интернет-магазины и срочно строить новые виртуальные лавки в соцсетях?

Кому-то такое утверждение все еще кажется преувеличени-ем, но факт: социальные сети все в большей степени «подменяют» собой Интернет. Да и цифры го-ворят сами за себя. Только в по-пулярнейшей мировой соцсети Facebook народу перевалило уже за 600 миллионов человек. Высока и активность пользователей, ко-торые в совокупности проводят в таких сообществах 700 миллиар-дов минут в месяц. А наши соот-ечественники уже признаны од-ними из самых общительных в мире. По данным TNS, каждую не-делю россияне проводят в социаль-ных сетях полный восьмичасовой рабочий день.

Чем занимаются люди на этих се-тевых площадках? Обме ни ваются фотографиями, мыслями и ссыл-ками. Смотрят и обсуждают видео. Читают почту (такая возможность, пусть пока не для всех пользовате-

лей, появилась недавно в Facebook). И, конечно же, играют в игры. То есть, если разобраться, делают ров-но то, что и прежде. Правда, проис-ходит это теперь в куда более ком-фортных условиях благодаря соот-ветствующему инструментарию и «переходу количества в качество». Пусть социологи, психологи и фи-лософы все еще и продолжают фон-танировать теориями, объясняющи-ми этот феномен.

Парадигма сменилась. Для реа-лизации множества повседневных сетевых активностей за глаза хвата-ет социальных сетей. По сути, слу-чилось невероятное: пользователи, обладающие возможностью с лег-костью перемещаться между сайта-ми, добровольно заходят по утрам в социальную сеть и остаются до са-мого вечера. Вероятно, именно по-этому гигант интернет-экономики Google сегодня своим главным со-перником считает вовсе не «им-перию зла» Microsoft. И не Apple, а детище 26-летнего миллиардера Марка Цукерберга. Ведь Facebook уже обошел по посещаемости сай-ты Google. И, похоже, не собирает-ся останавливаться на достигну-том, внедряя все новые и новые сер-висы, которые должны еще крепче привязать пользователей к сообще-ству, сделав «большой» Интернет, скорее, технической платформой. Такие же планы вынашивают инве-сторы и российских социальных се-тей. И это им удается: «ВКонтакте» и «Одноклассники» уже прибли-зились по месячной посещаемо-сти к грандам Рунета — «Яндексу» и Mail.ru.

Виртуальная экономика Первыми оценили открываю-

щиеся перспективы разработчики приложений. Раньше всех — соз-

датели игр. Именно эти участники рынка быстрее других сообразили: огромную аудиторию социальных сетей можно успешно монетизи-ровать. Торговля артефактами, пригодными для возделывания «ферм» или для борьбы с конкури-рующим мафиозным кланом, ока-залась весьма прибыльным делом. Нынешний объем рынка игр для соцсетей исчисляется несколькими миллиардами долларов. Причем на долю российского сегмента прихо-дится не так уж мало — около ста миллионов долларов. А вскоре во множестве других компаний (в том числе предлагающих совершенно «офлайновые» товары и услуги) поняли: вслед за «зрелищами» пользователь захочет и «хлеба». Так на небосклоне взошла еще одна новая звезда — SMM (Social Media Marketing), маркетинг в социаль-ных сетях и на форумах.

Сегодня практически все круп-ные компании (да уже и многие представители среднего бизнеса) завели собственные странички в социальных сетях, освоились на площадке сервиса микробло-гов Twitter. Задача — «отлавли-вать» клиентов там, где они про-водят большую часть времени. И хотя о максимальной честности и открытости представителей брен-дов, наращивающих активность в социальных проектах, остает-ся пока только мечтать (эту су-щественную особенность SMM трудно разглядеть за протоколь-ными пресс-релизами и дирек-тивными рекламными агитками, к которым так привыкли корпо-рации), этот способ продвиже-ния становится все более попу-лярным. Показательно: сейчас уже вряд ли удастся сыскать интернет-агентство, в числе прочих сервисов

Магазин кликовой доступности

Денис Волков

F-commerce — горячий тренд сезона. Впрочем, у искателей новых способов взаимовыгодного общения с покупателями есть еще время для того, чтобы определиться в своем отношении к торговле в социальных сетях.

XLVII



не предлагающее услуги по про-движению в соцсетях.

Пробный шарВедущие бренды уверенно лезут

в новые тусовки. Вполне живые ак-каунты, поддерживаемые команда-ми штатных пиарщиков, интеграция функционала официальных сайтов с возможностями социальных се-тей, подогревание дискуссий о пре-имуществах своей продукции — все средства идут в ход. Однако пона-чалу главной задачей всех этих дей-ствий являлось увеличение лояль-ности к бренду или косвенное на-ращивание продаж за счет привле-чения пользователей на сайты про-изводителей, ретейлеров, сервисных компаний. Оставалось сделать еще один шаг — заняться продажами не-посредственно в соцсетях. Так что появление интернет-магазинов, ин-тегрированных в такие сообщества, было всего лишь вопросом времени. И это уже происходит.

Эмоции и ожидания (верные спутники всего нового в Сети) за-шкаливают. Одни аналитики при-знают f-commerce чуть ли не само-стоятельным направлением ретей-ла (возможно, первая буква в наи-меновании со временем изменится, но пока принято отдавать должное Facebook, давшей жизнь этому спо-собу интернет-торговли). Другие именуют f-коммерцию «гробовщи-ком», «могильщиком» и «убийцей» традиционной интернет-коммерции (кстати, на языке венчурных капи-талистов инновации, уничтожаю-

щие прежние рынки или формиру-ющие принци пиально новые ниши, именуют как раз «приложениями-киллерами», killer-applications).

Подобным оценкам горячо вто-рят те, чьи финансовые интересы прямо связаны с перспективами развития f-commerce: так и есть, это не досужие измышления, но уже близкая и, главное, неминуемая ре-альность. А владельцам бизнесов — как маленьких, так и крупных — пора бы понять, что социальные сети не просто стали «Интернетом в Интернете», но еще и «главной улицей», по которой разгуливают миллионы покупателей.

Правда, есть и скептики, советую-щие не слишком увлекаться радуж-ными перспективами. Попробуем разобраться. Действительно ли «обычные» интернет-магазины следует срочно «перевозить» в со-циальные сети?

Дорога в СетьСегодня мы наблюдаем очень

интересный момент. Далеко не все участники рынка уже выстроили свои виртуальные витрины в соци-альных сетях. Но присматриваются действительно многие. Как мини-мум эксперименты некоторых круп-ных брендов — достаточный повод для других игроков.

Недавно один из медийных мейджоров компания Warner Brothers предоставила пользова-телям Facebook возможность про-смотра фильма «Бэтмен», сделав тем самым первый шаг к созданию собственного «кинозала по запро-су», интегрированного в социаль-ную сеть. Платить за сеанс предла-гается местной «валютой» — «кре-дитами» Facebook. И вот что пока-зательно: кинокомпанию не отпуг-нул тот факт, что, используя «кре-диты», приходится отчислять со-циальной сети 30% от стоимости покупки. (Занятно: эти самые 30% явно входят в моду: столько же за-бирает себе Apple с каждой прода-жи программного обеспечения сто-ронних разработчиков в своих мага-зинах App Store и Mac App Store.)

А вот другой пример, наглядно демонстрирующий, как можно ор-ганизовать продажи в социальных сетях. Авиаперевозчик Malaysia Аirlines уже продает билеты на сво-

ей странице в Facebook (причем оплатить их можно традиционным способом — банковской картой).

Есть и первые отечественные опыты на ниве f-коммерции. Так, розничная сеть магазинов электро-ники и бытовой техники «М.Видео» в дополнение к своему интернет-магазину запустила еще одну вирту-альную точку, также в Facebook. По словам представителей компании, ассортимент «большого» магазина и торговой точки в Facebook оди-наков. Хотя, несмотря на наличие полноценной витрины с ценами, оплатить товар непосредственно в соцсети нельзя (что выглядит не-которым нарушением формирую-щихся «канонов» f-commerce) — пользователя переадресовывают на торговый сайт ретейлера. Впрочем, как говорят в «М.Видео», возмож-ность оплаты пластиковыми карта-ми «внутри» Facebook появится у пользователей уже летом этого года. А вот связываться с «кредитами» в компании пока не готовы: очень уж велика комиссия.

Когда же этот номер будет напе-чатан, аналогичный «социальный» интернет-магазин ритейлер откро-ет и в другой сети — «ВКонтакте». Оплата здесь, в отличие от Facebook, будет осуществляться

в ло каль ной «валюте». Во-первых, это единственный способ расчетов, пре-доставляемый ныне этой социальной сетью. Во-вторых, такой подход выго-ден продавцам ввиду отсутствия ко-миссии за ее использование. По сло-вам пресс-секретаря «ВКонтакте» Владислава Цыплухина, мага-зин «М.Видео» — уже не единич-ный случай. Скорее, индикатор но-вого тренда. «Популярные сейчас игровые приложения постепенно будут отходить на второй план, — говорит представитель интернет-проекта, — а электронная коммерция в социальных сетях, напротив, станет набирать обороты».

220-240млрдсоставил в 2010 году объем российского рынка интернет-торговли

XLVIII



Как бы то ни было, массового выхода на арену f-commerce пока не наблюдается. Первопроходцы только прощупывают почву, при-чем чаще всего не открывают полно-ценные магазины в социальных се-тях, а ограничиваются витринами на своих страничках (собственно, так зарождалась и e-commerce: снача-ла виртуальные каталоги товаров, затем back-office).

Для того чтобы осуществить покупку, пользователь чаще все-го перенаправляется на сайт «на-стоящего» интернет-магазина. Таким образом поступает, напри-мер, Infectious — компания, спе-циализирующаяся на торговле ав-

торскими наклейками на автомо-били, ноутбуки, телефоны и план-шетные компьютеры. Но это явно временный выход.

«Мы хорошо понимаем, что возможность прямых покупок на Facebook увеличит наши про-дажи, и в ближайшее время бу-дем работать над этим», — заявил «Бизнес-журналу» арт-директор компании Раян Гроссман. Многое будет зависеть как раз от успеш-ности «пристрелки». Ведь пока Facebook генерирует лишь 3% об-щего трафика сайта Infectious. А доля конверсии посетителей в покупателей — еще ниже.

Pro et Contra Так что же, все-таки следу-

ет ждать появления в ближай-шем будущем многочисленных интернет-магазинов в социальных сетях? «В перспективе, — осторож-но замечает аналитик УК «Финам Менеджмент» Максим Клягин, — вполне вероятно, что расширение f-commerce станет одной из основ-ных тенденций развития дистан-ционной торговли. Вместе с тем однозначно прогнозировать се-годня быстрое смещение фокуса онлайн-торговли в сторону этого канала все-таки преждевременно. На мой взгляд, в горизонте бли-жайших нескольких лет социаль-ные сети, несмотря на взрывной рост аудитории, превалировать в структуре дистанционной торговли не будут». По мнению аналитика, в среднесрочной перспективе на про-дажи через социальные сети будет приходиться от силы 10–15% об-щего оборота онлайновой торговли в России. Впрочем, если учесть, что объем этого рынка в прошлом году составил 220–240 млрд рублей, а динамичные темпы роста (в том числе и по оценкам Клягина) со-хранятся, открывающиеся в соци-альных сетях интернет-магазины ждет далеко не мрачное будущее.

Однако, чтобы оправдались са-мые позитивные прогнозы, не-обходимо выполнить целый ряд условий. Как объективных, так и субъективных, зависящих от лич-ных предпочтений пользователей Сети. «Для того чтоб коммерция в Facebook вытеснила «обычные» интернет-магазины, — говорит директор по развитию агентства интернет-маркетинга Matik Артем Овечкин, — необходимо, чтобы Facebook вытеснил «обычный» Интернет со всеми «Яндексами», «Гуглами», блогами и форумами. А я в такую вероятность не верю. Причем не только в масштабах Рунета, но и на уровне глобаль-ной Сети».

В том, что пользователи с го-товностью ринутся за покупка-ми в социальные сети (вернее, не будут готовы покидать их, ожи-дая, когда ретейлеры сами «придут в гости»), сомневается и председа-тель совета директоров интернет-гипермаркета Dostavka.ru Андрей

Хромов. «Люди в целом существа консервативные, — замечает он. — Поэтому в большинстве случаев применяются специализирован-ные сервисы. К примеру, они посе-щают магазины ИКЕА, но при этом не рассматривают рестораны швед-ской еды, размещенные в торговых центрах ретейлера, в качестве «по-хода покушать» или удобной пло-щадки, чтобы отпраздновать день рождения».

«Конечно, — отмечает основа-тель холдинга Ehouse Владислав Улендеев, — главное, что удает-ся получить владельцу интернет-магазина, открываемого в соци-альной сети, — это знания о по-сетителе. «География» (порой с точностью до домашнего адре-са), электронная почта, дата рож-дения, пол и список друзей. Вся эта информация доступна сразу. В отличие от обычного интернет-магазина, когда эти данные при-ходится «выуживать» из клиен-та шаг за шагом». Другое дело, что возможности филигранного тар-гетинга и подстройки под инди-видуального пользователя (что и является главным преимуще-ством f-commerce) по сравнению с «обычной» интернет-торговлей до сих пор в полной мере не реа-лизованы, — напоминает генераль-ный директор компании Softkey Феликс Мучник. «Можно запу-стить рекламу среди женщин в воз-расте от 25 до 30 лет, проживающих в Москве, — говорит он. — Но пока нельзя сделать так, чтобы в витри-не онлайнового магазина автомати-чески появился топовый ассорти-мент покупок, совершаемых таки-ми же покупательницами».

Главный ограничитель, по мне-нию экспертов, препятствующий бурному переходу к f-commerce, — недостаточность функционала са-мих «социальных» магазинов. «Представьте, — рассуждает ге-неральный директор компании InSales Тимофей Горшков, — что вам предложили посмотреть на ассортимент гипермаркета через окошко, в то время когда вы с дру-зьями обсуждаете футбол или пы-таетесь выяснить, что делать, если у ребенка появилась сыпь. Захочется ли вам бросить важную тему, обще-ние с друзьями, чтобы подобрать

10-15%всех товаров, реализуемых в Рунете, в ближайшие годы уже будет продаваться непосредственно в социальных сетях

XLIX



себе холодильник или закупить продукты на неделю вперед? Вряд ли. У самостоятельного магазина на порядок более широкий набор инструментов для демонстрации ассортимента и вовлечения посе-тителей в процесс покупок». Да и Владислав Улендеев добавляет ложку дегтя: «При работе магази-на в социальной сети повышается субъективная составляющая биз-неса, его зависимость от самой пло-щадки. Если им не понравится ваш бизнес, его могут просто «забрать».

По маленькойНесмотря на разницу в страте-

гических оценках, большинство опрошенных «Бизнес-журналом» экспертов уверено: сама по себе идея f-commerce заслуживает вни-мания. Другой разговор, что идею эту (по крайней мере сегодня) труд-но считать универсальным реше-нием, способным решить все про-блемы ретейлера или поставщи-ка розничных услуг. А значит, и использовать новый метод следу-ет с оглядкой.

Андрей Хромов считает, что удел таких «f-магазинов» — служить, скорее, витриной, способной с по-мощью средств оценки пользовате-лей предлагать максимально персо-нифицированные товары в «насто-ящем» интернет-магазине.

С тем, что социальные сети вряд ли превратятся в основной канал продаж, но будут выступать лишь дополнением, еще одним инстру-ментом интернет-маркетинга, со-гласен и Тимофей Горшков. Хотя и признает: разумеется, станут по-являться и отдельные магазины, ра-ботающие исключительно в соци-альных сетях. Вот только практи-ка показывает, что такие проекты редко вырастают в крупный бизнес. «В России продажи через социаль-ные сети — пока что удел марги-нальных магазинов, предлагающих футболки и сувениры. Или ниша для «мастеров-одиночек», — кате-горичен руководитель направления интернет-маркетинга «Panasonic Россия» Николай Белоусов.

Впрочем, для малого бизнеса (когда возникает необходимость прозондировать почву, не вкла-дываясь в открытие полноцен-ной онлайновой торговой точки)

f-commerce может как раз оказать-ся наилучшим вариантом, — счи-тает Артем Овечкин. «Возьмем, к примеру, продажу украшений руч-ной работы, — поясняет он. — Или же любую деятельность, связан-ную с продажей плодов творче-ства. Прежде чем уходить с головой в коммерцию, стоит проверить ре-акцию аудитории на предлагаемый товар. Социальные сети, где люди охотно знакомятся и реагируют на новинки, особенно творческие, — отличная площадка для предвари-тельной атаки на рынок».

Наглядный пример, иллюстри-рующий слова Овечкина, — конди-терский стартап Тео & Тео, предла-гающий авторскую выпечку на за-каз. Проект, организованный не-сколькими девушками, которые за-нимаются им в свободное от работы время, продвигается только в соци-альных сетях — Twitter, Facebook и «ВКонтакте». «Во-первых, это мегаэффективно с точки зрения вкладываемых усилий и получа-емого результата, — рассказыва-ет одна из основательниц проекта Елена Землянская. — Нам не нуж-ны бюджеты на рекламу или гени-альные пиар-инструменты. Мы в привычной манере Веб 2.0 расска-зываем про себя. И нас находят все, кому это интересно. Второе пре имущество — мгновенная реак-ция и общение. Для нас это очень важно. Мы всегда разговарива-ем с клиентом — и на начальном этапе, когда он сам выбирает, чего именно хочет из сладкого, и на ко-нечном, когда заказ уже съеден, а клиент готов поделиться впе-чатлениями от нашей продукции. Нет, мы не просим, чтобы нас спе-циально хвалили. Это происходит естественно, само собой. Люди в своих статусах и постах рассказы-вают об ощущениях, эти оценки доступны их читателям, которые тоже хотят попробовать. И сара-фанное радио начинает работать. Дешево и просто!» Строго гово-ря, Тео & Тео в Facebook — тоже «витрина», а не онлайновый ма-газин в полном смысле слова. Однако нельзя не признать, что работает такой метод весьма эф-фективно. Заказы на пряники и капкейки поступают регулярно. А в праздники число клиентов уве-

личивается в разы. К тому же участ-ницы стартапа не собираются оста-навливаться на достигнутом и рас-сматривают возможность запустить полноценный онлайновый мага-зин (и «в Интернете», и непосред-ственно в социальной сети). «Мы уже говорили с разработчиками на эту тему, — делится планами Елена Землянская. — Хотим сделать его в виде сайта-конструктора, чтобы посетители могли не только вы-брать готовое изделие из имею-щегося портфолио, но и «собрать» свой уникальный капкейк или пря-ник самостоятельно: выбрать фор-му, цвет, вкус, ягодные добавки и прочее. А затем подобный «кон-структор» можно будет превратить в приложение для Facebook или «ВКонтакте». Видимо, это будет лучшим вариантом. Ведь большин-ство клиентов к нам приходит из соцсетей». В ближайшее время рос-сийский рынок f-commerce достиг-нет нескольких десятков миллиар-дов рублей. Произойдет это не в по-следнюю очередь потому, что соци-альные сети начнут охватывать все большую аудиторию. А компании, стремящиеся оказаться поближе к потребителю, будут старать-ся наладить продажи своей про-дукции на таких площадках.

«Социальные сети чаще являются «точкой входа» для пользователей, чем интернет-магазины, — конста-тирует Феликс Мучник. — А зна-чит, потенциально охватывают большую аудиторию. Магазин в социальной сети удобен и для пользователя. Нет необходимости переходить на другой сайт, «логи-ниться». Все действия совершаются в привычном интерфейсе».

Что ж, у «e» имеются все шансы превратиться в «f». Но и это не фи-нал. Букв в алфавите еще достаточ-но. Как и продуктивных идей, кото-рые можно реализовать в Сети.

$100млнзаработали в России по итогам 2010 года разработчики игр и приложений, распространяемых в социальных сетях

L



Многие из нас уже сейчас актив-но используют GPS-навигаторы и бортовые навигационные системы, а также системы мониторинга под-вижных объектов и геолокационные сервисы. Новые технологии позво-ляют легко ориентироваться в про-странстве, находить кратчайшие маршруты и свободно перемещать-ся в незнакомой местности, а значит, экономить время и средства. Поми-мо прочего, мировые производители практически ежеквартально презен-туют новые устройства для автомо-бильной, туристической, спортив-ной, морской и авиационной нави-гации, тем самым поддерживая ин-терес и высокий уровень потреби-тельской активности. Государство направляет внушительные бюджет-ные средства на расширение орби-тальной группировки космических аппаратов ГЛОНАСС и развитие федеральной космической програм-мы. Очевидно, что в ближайшее вре-мя мы увидим интенсивное развитие

и повсеместное внедрение навигаци-онных систем в России.

Однако до сих пор лишь малая часть руководителей задумывает-ся о возможностях использования спутниковых технологий в каче-стве новых эффективных инстру-ментов управления предприятия-ми и еще меньшая — их внедряет. Опыт общения с предпринимате-лями разного уровня показывает, что к инновациям готовы далеко не все. Основная причина, сдержива-ющая широкое практическое при-менение инновационных техноло-гий, кроется в отсутствии инфор-мации об их возможностях. И все же положительная динамика есть: прогрессивные руководители круп-ных предприятий применяют спут-никовые технологии для оптимиза-ции производственных процессов и получают, по их же собственным оценкам, ощутимый экономический эффект. В секторе малого и средне-го бизнеса дела обстоят чуть хуже: достаточно высокая стоимость ин-теграции заставляет предпринима-телей смотреть на космические тех-нологии лишь со стороны.

В чем принцип действия, како-вы особенности спутниковых тех-нологий и построенных на их основе геоинформационно-навигационных систем? Главное назначение таких систем — оперативное получение информации для принятия управ-ленческих решений, консолидация и хранение информации, визуали-зация всех производственных и фи-нансовых операций на высокоточ-ных моделях объектов и сооруже-ний, оперативный контроль за пе-ремещением, навигационное ориен-тирование. Как эти системы созда-ются? Прежде всего, на основе дан-ных дистанционного зондирования

Земли, наземного лазерного скани-рования и материалов GPS-съемки. Разрабатывается высокоточная мо-дель местности, объектов предпри-ятия, создаются трехмерные моде-ли основных зданий и сооружений, коммуникаций, линий электропе-редачи (для управляющих энерге-тических компаний, например), ав-томобильных дорог (для дорожных ведомств и управлений), агрегатов и узлов (для промышленных заво-дов). Далее для каждого объекта и его элемента создается так называ-емый интерактивный «электрон-ный паспорт», в котором содержит-ся по дробная информация, описание технических параметров и геометри-ческих характеристик. К объектам, элементам и основным средствам привязывается техническая, юриди-ческая и финансовая документация. С помощью специализированного геоинформационного программно-го обеспечения данные консолиди-руются, настраивается система про-странственных и аналитических от-четов. После этого вся информация конвертируется в формат навигаци-онного устройства и объединяется с системой диспетчеризации. Таким образом, руководитель получает воз-можность онлайн-доступа к подроб-ной информации и документации по каждому объекту, статическим и динамическим отчетам, простран-ственной навигации и мониторин-гу процессов. Подводя итоги, хочу сказать, что за геоинформационно-навигационными системами буду-щее. Только они на сегодняшний день обладают сочетанием мощно-го пространственного, аналитиче-ского и навигационного функцио-нала, позволяющим решать управ-ленческие задачи на принципиаль-но новом уровне.

Приручить космосСпутниковые технологии стремительно проникают в повседневную жизнь, так же как несколько лет назад Интернет и мобильная связь. Представление о том, что космос далеко, уже неактуально.

До сих пор лишь малая часть руководителей задумывается

о возможностях использования спутниковых технологий в качестве новых эффективных инструментов управления предприятиями и еще меньшая — их внедряет

Лиана Фортуна

финансовый директор компании «Гискарт»

LIV

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ФИНАНСЫ


Паника на рынках началась по-сле того, как одно из крупнейших рейтинговых агентств Standard & Poоr’s понизило рейтинг США с уровня ААА до АА+. Решение, мо-жет быть, не совсем верное полити-чески, но, как считают российские эксперты, вполне обоснованное. «Standard & Poоr’s всего лишь пре-доставило мнение о кредитоспособ-ности ценных бумаг, которое заин-тересовало инвесторов мира, — ком-ментирует директор краснодарско-го представительства ИФК «Солид» Владимир Петровичев. — Это аме-риканская компания, а право выра-жать мнения гарантируется первой поправкой к Конституции США.

И, кстати, один из аналитиков S&P заметил, что снижение рейтинга с самой высокой ступени до следую-щей по уровню символически важ-но, но практически разница между ними — как между разными оттен-ками одного цвета. Из всех так на-зываемых защитных активов аме-риканские гособлигации до сих пор остаются наиболее надежным ин-струментом на рынке».

«S&P — рейтинговое агентство, и его задача — давать экспертную оценку текущей ситуации, — под-держивает генеральный директор финансовой компании «А-Лаб» Дмитрий Бондарь. — Страна, в ко-торой за две недели до выплаты про-

центов по государственному долгу нет уверенности в том, что они бу-дут выплачены, в принципе не мо-жет иметь наивысшего кредитного рейтинга. Поэтому вся «Большая тройка» имела полное основание ли-шить США рейтинга ААА. Другое дело, что это действительно сложное политическое решение. Все прекрас-но понимают, что мировая экономи-ка построена на долларах, а это зна-чит, что выбить Америку из колеи будет не так просто. На мой взгляд, Standard & Poоr’s взвесили все за и против, в том числе и пиар, который они получили в итоге».

И хотя такой пиар привел к сме-не руководства S&P, а также сделал

Новая волнаСветлана Мищенко

Падение мировых фондовых рынков летом этого года многих заставило вспомнить об августе 2008-го: аналитики всерьез заговорили о возможности повторения мирового финансового кризиса.

LVI



его объектом расследования Мини-стерства юстиции США, эксперты считают, что игра стоила свеч. «Ин-тересы самого рейтингового агент-ства были поставлены под угрозу, — констатирует партнер брокерской компании «ИК «Аякс-Капитал» За-мирет Псеуш. — Понимая, что они работают в Америке, Standard & Poоr’s все-таки были объективны-ми до конца. Они понимали, к ка-ким последствиям это приведет, и тем не менее выполнили свою ра-боту профессионально. А для это-го нужно определенное мужество».

Выигрыш-проигрышОднако у правительства Соеди-

ненных Штатов решение Standard & Poоr’s вызвало совершенно иную реакцию. Агентство заподозрили не только в отсутствии объективно-сти, но и в торговле инсайдерской информацией. Кстати, именно ин-сайдеры смогли заработать на все-общей панике, которая царила на рынках в августе, — считает Вла-димир Петровичев («Солид»): «Со-трудники S&P и/или лица, близкие к ним (крупные рыночные игроки), которые знали о решении и, самое

важное, о времени, когда о нем бу-дет объявлено, смогли выиграть на снижении рейтинга США. Сторон-ники «теории заговора» считают, что эта информация была продана».

Разумеется, паника на мировых биржах не могла не привести к ана-логичной ситуации на российских финансовых рынках. В нашей стра-не действия S&P привели к рекорд-ному с февраля 2009 года обвалу и паническим распродажам на рынке акций, — рассказывает Владимир Петровичев. За один день индек-сы рухнули на 5-8%, а на валютном рынке мы увидели резкое ослаб-ление рубля. Доллар и евро подо-рожали к рублю до многомесячных максимумов. И хотя сегодня ситу-ация немного выправилась, до ста-бильности ей пока далеко. Поэтому спекулятивная стратегия пока оста-ется хоть и рискованным, но наи-более эффективным способом ин-вестирования на фондовом рынке. «Многие наши клиенты работают на этом рынке с 2005-06 годов, закале-ны в боях и внимательно следят за происходящим. Те из них, кто сумел сыграть на понижении, в итоге вы-играли», — говорит Замирет Псеуш («Аякс-Капитал»).

Игроки, которые быстрее все-го сориентировались во всеобщем хаосе, в августе смогли получить значительную прибыль. По сло-вам Дмитрия Бондаря («А-Лаб»), такой волатильности на рынке не было с 2008 года и доходность, ко-торую получили так называемые спекулянты, даже превзошла раз-меры прибыли трехлетней давности.

«Сказать, что в августе фондовый российский рынок был безум но волатилен, — не сказать ничего, — поддерживает Владимир Петро-вичев. — Рынок и сейчас остается турбулентным, на нем много опа-сений и страхов. На мой взгляд, он находится в так называемой точке бифуркации. Это такая ситуация, когда система попадает в критиче-ское состояние и малейшее воздей-ствие может привести к глобально-му сдвигу, переходу на новый уро-вень самоорганизации».

Безусловно, строить прогнозы в таких условиях по меньшей мере не-просто. Поэтому эксперты предосте-регают от краткосрочного инвести-рования в ценные бумаги. Вклады-вать деньги менее чем на год сейчас очень рискованно: рынки все еще лихорадит, и как в ближайшее вре-мя будет развиваться ситуация, ска-зать сложно. Зато для долгосрочно-го вложения средств ситуация бла-гоприятна, как никогда.

Если говорить об отраслях, наи-более привлекательных для инве-стирования, то здесь эксперты в первую очередь называют энерге-тический сектор. «Энергетические и энергосбытовые компании традици-онно показывают очень интересную динамику, — говорит Замирет Псе-уш («Аякс-Капитал»). — Когда рын-ки начинают сильно падать, их ак-ции резко уходят вверх. Кроме того, сегодня очень интересна стоимость акций Сбербанка, «Норильского ни-келя» и «Магнита». В целом нефте-газовый, потребительский и метал-лургический секторы остаются вы-годными для инвестиций. Причем частным инвесторам традицион-но лучше диверсифицировать свой портфель». Что же касается спеку-ляций, то, по мнению специалистов, в сегодняшних труднопредсказуе-мых условиях наиболее эффектив-ны сделки внутри одного дня.

Кризису быть?Вопрос о том, когда ситуация на

финансовых рынках, наконец, ста-билизируется, между тем остается открытым. Более того, многие экс-перты не исключают возможно-сти повторения кризиса 2008 года. Хотя серьезных опасений практи-чески никто не испытывает. «Есть кардинальные отличия от ситу-

Дефолт Греции может потянуть за собой остальные государства Евросоюза.

В России действия Standard & Poоr’s привели

к рекордному с февраля 2009 года обвалу и паническим распродажам на рынке акций

LVII



ации 2008 года, — поясняет Вла-димир Петровичев («Солид»). — В первую очередь, это несравни-мо более высокий уровень накач-ки деньгами банковской системы и отсутствие иллюзий по поводу бес-конечного ничем не подкрепленно-го роста». Вероятность повторения кризиса 2008 года мала, но она все же существует. Повторение сцена-рия возможно при дальнейшем на-ращивании долгов в мировой фи-нансовой системе, замедлении эко-номического роста и отсутствии эф-фективных мер по оздоровлению глобальной экономики. По мнению многих экспертов, нестабильность макроэкономической системы вы-зывает самые серьезные опасения и может привести к непредсказуе-мым последствиям. «Наряду с про-блемами с американским государ-ственным долгом существуют так-же проблемы с долгами Греции и Италии, которые очень сильно де-стабилизируют ситуацию в Евро-зоне, — отмечает Замирет Псеуш («Аякс-Капитал»). — Сейчас при-стальное внимание приковано к Германии. Все ожидают, какое ре-

шение примет руководство страны относительно реструктуризации греческого долга. С одной сторо-ны, дефолт Греции потянет за со-бой остальные страны Евросоюза. С другой — обычным немцам на-доело кормить Грецию, и принятие решения о дополнительных тран-шах негативно скажется на поли-тическом имидже Ангелы Меркель внутри страны». Однако, какое бы решение ни было принято, оно так или иначе отразится на мировых финансовых рынках. Пока круп-нейшие экономики не найдут ре-шения своих проблем, ждать ста-бильности бессмысленно. При этом кризис образца 2008 года вряд ли наступит снова, — считает Зами-рет Псеуш. В основном благодаря тому, что, получив такой негатив-ный опыт три года назад, полити-ческое руководство крупнейших стран мира уже выработало инстру-менты, способные смягчить ситу-ацию. Последствия вряд ли будут столь же катастрофическими, как в 2008 году. В то же время Дмитрий Бондарь («А-Лаб») считает, что ав-густовские события этого года ста-

ли началом второй волны мирового кризиса, пусть не такого сильного, как предыдущий, но более затяж-ного. «В августе мы увидели сигнал того, что старые проблемы возвра-щаются, — уверен эксперт. — Ко-нечно, рынок не дошел до той ста-дии, когда у финансовых институ-тов начались проблемы с ликвид-ностью, как это было в 2008-м, да и сейчас ситуация на рынке немного успокоилась. Но, учитывая, что се-годня сразу несколько государств испытывают экономические труд-ности, вторая волна нас, скорее все-го, ждет. И если в прошлый раз па-ника на фондовых рынках закончи-лась быстро, то сейчас проблемы будут более длительными».

До тех пор пока крупнейшие мировые экономики не

найдут решения своих долговых проблем, ждать экономической стабильности бессмысленно

LX

СРЕДА ОБИТАНИЯ ФИНАНСЫ


Инвестиции в золото, серебро и прочие драгоценные материалы, которые обычно отличаются ста-бильной ценовой динамикой, спо-собствуют если уж не приумноже-нию, то хотя бы сохранению финан-сов. На фоне экономической неопре-деленности в Европе и США спрос на драгметаллы продолжает расти. Однако не превратятся ли они из за-щитного актива в спекулятивный, и каковы риски инвестирования в них в сегодняшней экономической си-туации? С одной стороны, в поль-зу драгметаллов говорит то, что в те-

чение последнего десятилетия рост цен на них составил сотни процен-тов. Но, с другой, опасения анали-тиков вызывает резкое падение ко-тировок в один из последних дней августа этого года. Отдельные СМИ даже писали о том, что непомерно раздутый пузырь на рынке золота якобы лопнул. Но так ли обстоят дела в реальности?

Драгоценные инвестиции«В драгметаллы инвестировать

всегда было выгодно, и этот вид вложений является одним из са-

мых надежных и сейчас, — убежде-на руководитель сектора операций с драгоценными металлами банка «Первомайский» Виктория Мед-ведева. — Но в каком именно виде производить такие вложения, каж-дый решает сам».

Традиционный и консерватив-ный способ инвестирования в драг-металлы — приобретение золотых слитков. Однозначным плюсом яв-ляется то, что продать золото в чи-стом виде можно в любое время и в любом банке, условия которого по-кажутся более выгодными. Правда,

То, что блеститВиктория Беседина

Когда мировая финансовая система оказывается нестабильна, средством защиты от инфляции и обесценивания активов становятся драгметаллы.

LXII



притягательность золотого слитка омрачает в первую очередь налого-обложение: при покупке блестящего «кирпича» клиент должен уплатить НДС в размере 18%. Не стоит забы-вать и о неизбежных хлопотах и опе-рациях по его хранению. Придется заплатить, сняв сейфовую ячейку, либо организовать надежную сокро-вищницу дома. В то же время золо-тые слитки по-прежнему остаются одним из наиболее востребованных видов вложений «на долгий срок». По статистике, более трети амери-канцев предпочитает золото вложе-ниям в акции, облигации, недвижи-мость и банковские депозиты.

Несмотря на то что золото ста-бильно демонстрирует рост, в ко-роткие периоды возможны и паде-ния. При этом далеко не все вклад-чики имеют возможность отсле-

живать курсы драгметаллов, хотя банки выкладывают информацию об изменении цен на своих офици-альных сайтах ежедневно. Викто-рия Медведева признает, что есть слои населения, которые вклады-вают деньги в металл, но попросту не умеют пользоваться компьюте-ром. Часть вкладчиков даже не име-ет доступа в Интернет, какой бы ди-костью это ни казалось в наше вы-сокотехнологичное время. «Такой вид вложений скорее долгосрочный, чем краткосрочный, — продолжает Виктория Медведева. — Тем не ме-нее все равно нужно отслеживать курсы на металл и не забывать, что доход полностью зависит от курсо-вой разницы. Взяв металл по одной цене и продав его дороже, на разни-це вы и зарабатываете».

Избежать уплаты НДС можно при покупке золота в виде монет. «Одним из самых приемлемых ва-риантов вложения в драгметаллы, на наш взгляд, являются инвестицион-ные монеты — как из золота, так и из серебра. Наибольшим спросом в данный момент пользуются золотые монеты Банка России «Георгий По-бедоносец», «Червонец». Эти моне-ты имеют высокую пробу металла, и при этом клиент получает монеты на руки и не уплачивает НДС», — рас-сказывает Виктория Медведева. Другие специалисты также приво-дят в пример золотую монету «По-бедоносец». Цена ее продажи в ав-густе составляла 12 тысяч рублей, сегодня некоторые банки уже сами покупают ее у физических лиц по цене 14 тысяч.

Один из самых выгодных спосо-бов инвестирования в драгметал-лы — обезличенный металлический счет. Среди плюсов ОМС специа-листы отмечают освобождение от НДС, а также безвозмездность услуг банка по его ведению. «ОМС может быть открыт с минимальным остат-ком и пополняется на любое коли-чество граммов без ограничений и в любой момент, — подчеркивает Виктория Медведева (банк «Пер-вомайский»). — Клиент имеет пра-во снять свои деньги в любое вре-мя без комиссий. Кроме того, ин-вестируя в ОМС, нет необходимо-сти хранить металл дома или тра-титься на сейфовую ячейку, что по-влекло бы дополнительные траты».

ОМС подразумевают и более широ-кие возможности по приобретению различных металлов, среди которых наряду с золотом предлагаются се-ребро, платина и палладий. Ассор-тимент металлов позволяет потен-циальному инвестору диверсифици-ровать свои вложения. Во-первых, клиент покупает металл не в слит-ках и монетах, а в виде счета в банке, в котором указано количество грам-мов. Это упрощает вопросы хране-ния слитков и монет в домашних условиях. Во-вторых, в любой мо-мент времени существует возмож-ность докупить определенное ко-личество граммов металла и попол-нить свой счет.

И все же определенные риски есть и здесь. Самым главным ми-нусом обезличенных металличе-ских счетов является то, что этот вид вклада не попадает под программу страхования. Еще одним недостат-ком ОМС для некоторых может по-служить его условность или даже виртуальность. ОМС нельзя уви-деть или пощупать.

Ювелирная работаАльтернативой вышеперечислен-

ным способам вложения средств не-которые инвесторы всерьез считают покупку ювелирных изделий. Как рассказал арт-директор сети мага-зинов «Золотой Ларец» Владимир Сердюк, с ростом мировых цен на золото, естественно, стала увели-чиваться и стоимость ювелирных украшений. Приобретение драг-металла в том или ином виде всег-да сопряжено с определенным ри-ском. Золото, как и валюту, посто-янно раскачивает на качелях бир-жевых котировок, но большинство людей, приобретающих ювелирные изделия, не задумывается о том, что-бы вскоре их продать.

«На простого покупателя значи-тельно меньше влияют все перепа-ды на мировых биржах, — утвержда-ет Владимир Сердюк. — Стоимость ювелирного украшения складывает-ся из многих составляющих, и ни-когда цены в магазинах не растут и не падают так же быстро, как стои-мость металла на мировых рынках. Для того чтобы пересчитать цену на все изделия в магазине, мне придет-ся закрыть его на несколько дней. Понятное дело, что каждый день

Один из самых выгодных способов инвестирования

в драгоценные металлы —обезличенный металлический счет, освобождающий от НДС

Рассматривать ювелирные изделия в качестве объекта для инвестиций можно лишь в том случае, если речь идет об эксклюзивных работах известных мастеров.

LXIV



я этого делать не буду». По словам Владимира Сердюка, в России сред-нестатистический покупатель «юве-лирки» может выиграть больше, чем в странах Европы или США, — за счет специфики продаж. В Европе, например, нет фиксированной цены на ювелирные украшения. Она пол-ностью зависит от актуальной стои-мости 1 грамма драгметалла на лон-донской бирже. Когда покупатель приобретает цепочку, ее взвешива-ют, прибавляют к этой сумме рабо-ту мастера (тоже фиксированная цифра), и получается определен-ная стоимость. Буквально на сле-дующий день она может изменить-ся как в одну, так и в другую сторо-ну. В России же существует веро-ятность приобрести, например, зо-

лотое кольцо с бриллиантом по та-кой цене, которая может оказать-ся ниже закупочной, — утверждает Владимир Сердюк. Инвестировать в ювелирные изделия сложнее, чем в обезличенные металлические счета или золотые слитки: риски доволь-но высоки, надежное хранение тре-бует большого внимания и ответ-ственности. Да и сами вложения от-носятся к категории долгосрочных. Но, инвестируя в драгоценные из-делия, созданные кропотливым тру-дом мастеров ювелирного дела, по-купатель выступает не только как инвестор, но и как истинный цени-тель и арт-специалист. По словам Владимира Сердюка, в Краснодар-ском крае 10% постоянных поку-пателей приобретают ювелирные украшения именно с целью сохра-нения своих средств. Покупка юве-лирных изделий, — убежден Влади-мир, — сейчас один из наиболее вы-годных способов вложения.

Впрочем, специалисты банка уточняют: рассматривать ювелир-ные изделия в качестве объекта для инвестиций, причем очень долго-срочных, можно лишь в том слу-

чае, если речь идет об эксклюзив-ных работах известных мастеров. Что касается традиционных юве-лирных украшений, то изготавлива-ются они обычно из металла низкой пробы и значительную долю их сто-имости составляет собственно рабо-та. В большинстве случаев реализо-вать изделия из драгоценных метал-лов можно лишь по цене металличе-ского лома, без учета художествен-ных или других достоинств. Монеты или ОМС — более приемлемые спо-собы вложения средств. Справедли-вая цена здесь всегда привязана к биржевому курсу драгметаллов. За последние пять лет золото подоро-жало на 150%, серебро — более чем на 270%. Более того, в этом году зо-лото преодолело отметку 1 800 дол-ларов за унцию. Причем цены на драгметаллы уверенно росли и по-сле кризиса. Возможно, проще бу-дет определиться со способом ин-вестирования, если вспомнить ан-глийскую поговорку: не храните все яйца в одной корзине. Но если даже сами работники банковской отрас-ли доверяют инвестициям в драгме-таллы, это что-то да значит.

подорожало золото за пять лет, серебро — более чем на 270%

[ ]На 150%

LXV

МЕХАНИКА БИЗНЕСА МЕНЕДЖМЕНТ


Тема контроля за сотрудника-ми вызывает много споров между подчиненными и работодателями. Первые считают тотальный кон-троль вторжением в свою частную жизнь, вторые — необходимостью. Сотрудники рассуждают: «Что страшного, если я на десять ми-нут выйду в «Одноклассники»?» Работодатель мыслит по-другому: «Я выплачиваю подчиненным еже-месячное содержание, и если умно-жить ежедневные десять минут, проведенные в соцсетях, на 21 ра-бочий день, то мы получим три с половиной часа в месяц, исполь-зованных не по назначению. Так почему я должен оплачивать это время?»

На самом деле в организаци-ях, где такой контроль не нала-жен, десятью минутами сотруд-ники обычно не ограничиваются. Согласно последним исследова-ниям, 80% времени в Интернете среднестатистический сотрудник проводит в социальных сетях, об-менивается сообщениями или фо-тографиями с друзьями, просма-тривает видеоролики, а зачастую и целые фильмы. Давайте посчи-таем, какие потери несет работо-датель, не контролирующий пере-движения в Сети своих подчинен-ных. Если в вашей компании тру-дятся десять человек и получают в среднем 15 тысяч рублей, то в ме-сяц вы за их сетевые развлечения заплатите 120 тысяч. Но что если компания крупная и сотрудников в ней сто человек? Смело умно-жайте потери на десять. Использо-вание Сети в своих личных целях негативно сказывается и на скоро-сти интернет-соединения в офисе компании: провайдер выделяет ор-ганизации определенную полосу

интернет-канала, и если кто-то из сотрудников отправляет по почте тяжелую фотографию, у других на-чинает тормозить Сеть. Рабочий процесс стопорится. Кроме того, случается, что утекает информа-ция, представляющая определен-ный интерес для конкурентов. На-пример, планы развития компа-нии, текущее финансовое состоя-ние, базы данных клиентов.

Руководители, принимающие решение в пользу тотального кон-троля, должны учитывать, что это материя тонкая, балансирующая на грани законности. Как работо-дателю не перешагнуть эту черту и остаться законопослушным граж-данином? Отношения работника и работодателя регулирует Трудовой кодекс РФ. Плюс во многих ком-паниях нередко существует вну-тренний документ, включающий распорядок трудового дня и уста-навливающий часы рабочего и обе-денного времени. Для контроля за действиями сотрудников в рабо-чее время работодатель вправе ис-пользовать не запрещенные зако-ном технические средства: камеры видеонаблюдения, устройства для записи переговоров по служебным телефонам, компьютерные про-граммы, позволяющие контроли-ровать электронные письма. Что-бы избежать спорных ситуаций, сотрудник под роспись уведом-ляется, что такой контроль в орга-низации ведется. В итоге появле-ние дополнительного контроля за интернет-перемещениями дисци-плинирует сотрудников, положи-тельно влияет на качество их ра-боты. Через пару месяцев персо-нал привыкает к новым правилам и воспринимает их как должное, даже не пытаясь «зависнуть» на

каких-то непрофильных ресурсах.Самый простой способ для ру-

ководителей, принявших решение о необходимости внутреннего кон-троля, — установить специальную компьютерную программу, кото-рая вместо них будет следить за добросовестностью сотрудников. Без личного участия руководите-ля и системного администратора эта компьютерная программа бу-дет отслеживать, чем именно под-чиненные занимаются в свое рабо-чее время, сколько времени тратят на интернет-ресурсы, не связан-ные с непосредственной профес-сиональной деятельностью. В ре-зультате анализ полученных дан-ных поможет руководству компа-нии предпринять определенные шаги к решению проблемы: огра-ничить доступ сотрудников в Ин-тернет, запретить им пользовать-ся отдельными сомнительными ре-сурсами либо оптимизировать их пребывание в Сети.

Следите в обаСреднестатистический сотрудник 80% времени в Интернете занимается чем угодно, только не работой. Вернуть его к исполнению обязанностей может только жесткий контроль работодателя.

Появление дополнительного контроля за интернет-

перемещениями дисциплинирует сотрудников, положительно влияет на качество работы. Вскоре персонал воспринимает новые правила как должное

Денис Попрыкин

исполнительный директор компании «Смарт-Софт»

LXVI



директор мегацентра «Красная Площадь»

Алексей Бузмаков

!

Правильно построить отношения

Несмотря на то что сегодняш-ний Трудовой кодекс РФ доста-точно сбалансирован и работать по нему можно, он имеет некоторый перекос в сторону большей защи-ты интересов работника, чем ра-ботодателя. Руководитель, заин-тересованный в повышении про-изводительности труда, должен обладать определенными рыча-гами высвобождения трудовых ресурсов. Должны быть простые и понятные способы уволить не-достойного работника. Сегодня же суды могут принести немало хлопот руководителю, даже ког-да он увольняет человека, кото-рый плохо выполняет свою рабо-ту. Что касается социальной защи-ты прав работника (отпуск, боль-ничный), в этом вопросе наш ко-декс по-настоящему силен. Мож-но строить трудовые отношения с позиции «каждый работник стре-мится работать как можно меньше, а получить как можно больше, так же как и работодатель стремится заставить работать больше, а за-платить меньше». Но тем самым мы неизбежно погрязнем в тон-нах регламентирующих докумен-тов. Можно работать в принципи-ально другой плоскости — так, как делаем это мы, основываясь на вза-имовыгодном сотрудничестве в до-стижении общих целей. Коллектив

компании — команда профессио-налов, объединенных стремлением к успеху. Каждый работник имеет право претендовать на более высо-кую должность, и компания гото-ва помогать ему в этом.

директор психологического бизнес-центра Avalon

Татьяна Федченко

!

Соблюсти все интересыНа мой взгляд, Трудовой кодекс

уже давно нуждается в глубоком анализе и доработке. К сожалению, те попытки, которые были пред-приняты, не решили всех проблем, появившихся в трудовых отноше-ниях. ТК РФ у нас по-прежнему защищает в основном права работ-ника. Наверное, это хорошо, если работник ответственный и моти-вированный. Но что если он на-рушает трудовую дисциплину и не соответствует занимаемой долж-ности? Такие статьи присутству-ют в ТК, но уволить сотрудника из-за несоответствия очень слож-но. Проще и дешевле эту позицию сократить или уволить сотрудни-ка по соглашению сторон. В луч-шем случае работодателю предла-гаются дисциплинарные взыска-ния в форме замечания или выго-вора. Поэтому зачастую увольнять приходится «по собственному же-ланию», работник с чистой трудо-вой книжкой активно перемещает-ся из компании в компанию. Ин-тересы работодателя не учитыва-ются, а порой даже игнорируют-ся. Так, на мой взгляд, очень сла-

бо регулируются вопросы матери-альной ответственности сотрудни-ка, коммерческой тайны и интел-лектуальной собственности ком-пании. Я — за редактуру ТК РФ, но очень вдумчивую и сбалансиро-ванную. Чтобы обе стороны трудо-вых отношений могли чувствовать себя полноправными игроками на рынке труда.

руководитель офиса Kelly Services в Краснодаре

Евгения Филонова

!

Тщательно проработатьБезусловно, Трудовой кодекс,

как главный документ, регули-рующий отношения работника и работодателя, нуждается в опре-деленной доработке. Речь не идет о полном пересмотре всего кодек-са, скорее, ему требуется модерни-зация, ориентированная на совре-менные реалии бизнеса. Так, уже не в первый раз Министерством здравоохранения и социального развития РФ поднимается вопрос отмены трудовой книжки. Какими последствиями чревата эта иници-атива? Я считаю, переходить к от-мене трудовых книжек нужно. Все прогрессивное человечество давно отказалось от этой практики. Дру-гое дело, что такие переходы надо осуществлять последовательно, поскольку это касается всех ле-гально работающих на территории России граждан. Один из плюсов отмены заключается в сокращении объема работы кадровых служа-щих. Уже не нужно будет запол-

Трудовые перемены? Нужно ли менять Трудовой кодекс РФ, что это даст собственникам и руководителям компаний?


LXVII



нять и поддерживать в актуальном состоянии информацию о сотруд-никах организации, которая отра-жается в трудовой книжке.

Показательна и ситуация с заем-ным трудом, который сегодня пред-лагается запретить на законодатель-ном уровне. Проблема в том, что во всем цивилизованном мире услуги предоставления временного пер-сонала четко регламентированы, а у нас такое явление, как заемный труд, фактически есть, а по Тру-довому кодексу — нет. Это создает лазейки для недобросовестных ра-ботодателей и мешает нам, легаль-ным игрокам, развивать этот рынок услуг. При этом мировой опыт сви-детельствует: заемный труд — эф-фективный и гибкий инструмент развития бизнеса. Такая модель от-ношений может быть выгодна всем: и работникам, и работодателям, и кадровым агентствам. Так зачем запрещать то, что востребованно в экономике, если можно внести не-обходимые нормы в действующий ТК? В общем, в главном законе о труде достаточно пунктов, нужда-ющихся в совершенствовании. Они должны быть тщательно проработа-ны, и весь этот процесс необходимо сопровождать множеством разъяс-нений в средствах массовой инфор-мации, сообщая о том, что придет на смену изжившим себя положениям документа.

владелец сайта zveryuga.ru

Андрей Помидорров

!

Использовать то, что имеемПеред российской экономикой

остро стоит задача повышения про-изводительности труда. В связи с чем появляются инициативы, пред-лагающие работодателям увели-чивать продолжительность рабо-чей недели. При этом предлагают ориентироваться на опыт Китая, где продолжительность трудово-го дня значительно больше и идет

бурный промышленный рост, осно-ванный, по сути, на эксплуатации избыточных трудовых ресурсов. За этими инициативами можно усмо-треть лобби крупных промышлен-ников, которым трудно тягаться с растущим Китаем. Вместо того что-бы заниматься длительными струк-турными изменениями, законода-тели предлагают просто повысить нагрузку на тех, кто востребован. Но это может негативно сказать-ся на демографии и здоровье насе-ления, что опять бумерангом уда-рит по экономике. Рост произво-дительности может проходить и без повышения нагрузки на насе-ление. Один из альтернативных путей — исправление перекосов на рынке труда и более эффективное и бережное использование того, что мы еще имеем.

директор по развитию консалтинговой группы «Содействие»

Егор Нармин

!

Договариваться самимСовременное трудовое законо-

дательство не отвечает требовани-ям сегодняшнего дня. Обусловле-но это, прежде всего, различиями между условиями, в которых раз-рабатывался и принимался Трудо-вой кодекс РФ, и реалиями совре-менной России. Если ранее стоя-ла задача защитить интересы тру-дящегося в условия безработицы и ТК РФ большинство норм пере-нял из советского права, то сейчас, в условиях кадрового голода, он полностью утратил актуальность и целесообразность. В настоящее время работодатель сам заинтере-сован в привлечении и удержании лучших кадров и создании для них комфортных условий не только тру-да, но и отдыха, включая дополни-тельный отпуск, страховки, клуб-ные карты, возможность самосто-ятельно планировать рабочее вре-мя и многое другое. Изменился и

персонал: многие готовы работать 24 часа в сутки, если работа позво-ляет им реализоваться. По-моему, государству необходимо отойти от советского подхода к труду и позво-лить сторонам трудовых отношений самим договариваться об условиях сотрудничества.

директор краснодарского офиса рекрутинговой компании «Бигл»

Вера Лайзан

!

Нужна альтернативаНаиболее актуальное и обсуж-

даемое изменение, которое готовит Минздравсоцразвития в Трудовом кодексе РФ, — отмена трудовых книжек. Дело в том, что трудовые книжки давно утратили свое изна-чальное предназначение — фикси-ровать информацию для налоговых отчислений на пенсионный счет трудящегося. В 1996 году в Рос-сии был введен персонифициро-ванный учет. Тем не менее трудо-вые книжки являются ценным ис-точником информации для работо-дателей, и их упразднение создаст массу новых сложностей. Любая от-мена требует внедрения нового ме-ханизма работы, и пока предложен-ные в качестве альтернативы тру-довые договоры не могут служить достойной заменой. Они не фик-сируют всего того, что отмечено в трудовой книжке, в результате чего часть важных сведений может поте-ряться. Например, пока неясно, что будет служить источником инфор-мации о потенциальном сотрудни-ке для работодателя при найме на работу. Непонятно, как убедить-ся, что работник не числится в дру-гих организациях при оформлении на полный рабочий день. Отмена трудовых книжек должна сопро-вождаться введением прозрачной системы учета договоров и других данных в едином информационном центре, доступном как работодате-лю, так и работнику.

LXVIII



Пенсионная система каждого го-сударства направлена на выполне-ние социально значимых функций, важнейшие из которых — сглажи-вание процесса потребления во времени и снижение уровня бедно-сти. В рамках пенсионной системы концентрируется большой объем финансовых ресурсов, и управле-ние ими рассчитано на долгосроч-ную перспективу. Использование этих финансовых средств в каче-стве инвестиций способствует дли-тельному и устойчивому экономи-ческому развитию страны.

В России именно государство — важнейший субъект пенсионной системы, а основной объем средств находится в бюджете Пенсион-ного фонда Российской Федера-ции (ПФР). Формирование и ис-пользование значительной части средств бюджета ПФР происхо-дит с нарушениями из-за слож-ности и практической неподго-товленности пенсионной рефор-мы в начале XXI века. Динамика основных показателей пенсион-ного обес печения в России демон-

стрирует: без радикальных преоб-разований пенсионной системы ее субъекты в среднесрочной пер-спективе не смогут выполнять свои обязательства перед пенсионерами по финансированию выплат в пол-ном объеме. Частичный переход к накопительным принципам в рам-ках пенсионной реформы сопрово-ждается разбалансировкой источ-ников формирования и направле-ний использования финансовых ресурсов в российской пенсионной системе. А это приводит к нехватке средств страховых взносов на вы-плату трудовых пенсий. Давление на пенсионную систему увеличи-вается и из-за большого числа вы-ходящих на пенсию людей (соот-ношение пенсионеров к работаю-щим в 2010 году равнялось 1:1,5), а также лобби олигархов по изме-нению уплаты страховых взносов на вредных и опасных производ-ствах. На тех предприятиях, кото-рые еще не разграбили «эффектив-ные менеджеры», страховые взно-сы за редким исключением берутся по обычной ставке, что увеличива-ет нагрузку ПФР почти на треть.

Сложившаяся в России нор-мативно-правовая база в сфере пенсионного обеспечения насе-ления не позволяет организовать финансово сбалансированную си-стему формирования и расходова-ния средств, направляемых на вы-плату пенсий. Наличие множества норм, которые не всегда согласуют-ся между собой, отсутствие единой трактовки понятий, используемых в соответствующих правовых ак-тах, требуют корректировки зако-нодательства, а также уточнения форм и видов финансовых отноше-ний. Экономический кризис 2008 года выявил недостатки и в систе-

ме негосударственного пенсионно-го обеспечения России, призван-ной заместить гражданам часть утраченного заработка. Ухудшение рыночной конъюнк туры привело к достаточно сильному сокращению пенсионных активов НПФ и УК и, как следствие, неспособности от-дельных субъектов рынка полно-стью выполнить свои обязатель-ства перед пенсионерами. Несовер-шенство накопительного элемента порождено незрелостью фондово-го рынка в России, малым количе-ством ликвидных инструментов и общей непроработанностью стра-тегии развития. Декларируемая долгосрочность инвестирования на деле оборачивается гонкой с ПИ-Фами и депозитами.

При этом государственная упра в ляющая компания в лице Внешэкономбанка на самом деле является вполне добросовестным и частично прозрачным управ-ляющим. Однако в ФЗ №111 за-креп лено: ГУК обязана держать средства под низкий процент для их сохранности при низком риске и из-за низкой емкости фондового рынка страны. Если россияне пере-ведут свои накопления в частные УК и НПФ, это даст более эффек-тивное управление средствами и тем самым снимет часть нагрузки с ПФР и бюджета. Если же люди оставят свои пенсионные накопле-ния в ГУК ПФР под минимальный процент, как вклад «До востребо-вания» в банке, государство непло-хо сэкономит из-за снижения ре-альных обязательств перед буду-щими пенсионерами.

Как заработать, если переве-сти свои накопления в частные УК и негосударственные пенси-онные фонды? Вложив свои сред-

Пенсионный запасФинансовое состояние ПФР характеризуется возрастающим дефицитом, который пока покрывается за счет средств госбюджета. Эксперты предлагают реформировать пенсионную систему.

Сергей Звенигородский

эксперт по пенсионным накоплениям УК «Солид Менеджмент»

В России именно государство — важнейший субъект

пенсионной системы. Основной объем средств находится в бюджете Пенсионного фонда

LXIX



ства в частную УК, будущий пен-сионер остается в ПФР, но меняет доходность своих пенсионных на-коплений (это все равно что сме-нить вклад «До востребования» на любой коммерческий). Все отно-шения клиент — структура оста-ются между человеком и ПФР. Частные же УК получают 10% до-хода от пенсионных отчислений, если этот доход есть по результа-там года. НПФы получают 15% от дохода и еще 10% отдают в УК, через которые происходит разме-щение пенсионных накоплений на фондовом рынке. Когда будущий пенсионер выходит из ПФР и до-веряет управление накопительной частью пенсии негосударствен-ному пенсионному фонду, отно-шения клиент — структура оста-ются между вкладчиком и НПФ. Среднегодовая доходность у пер-вой десятки УК выше доходности первой десятки НПФ на несколь-ко процентов. Причины — комис-сия самого НПФ и диверсифика-ция вложений по разным УК, что усредняет риски и уменьшает до-ходность. Следует помнить о том, что в любом случае средства пен-сионных накоплений по законода-тельству остаются в федеральной собственности (гарантия государ-ства в любом месте размещения). Потери в пенсионной сфере воз-можны только от инвестицион-ного дохода за последний отчет-ный период.

Стоит ли повышать в России пенсионный возраст? Повыше-ние возраста снизит нагрузку на пенсионную систему и повысит суммы самих пенсий, посколь-ку многие просто не доживут до последних выплат. К тому же это даст возможность людям старше-го возраста работать до тех пор, пока они востребованны. Одна-ко все это хорошо для Запада, где уровень жизни гораздо выше, а контроль за монополиями жест-че. В России повышать пенсион-ный возраст до обещанного улуч-шения условий труда, медицины, инфраструктуры отдыха и серьез-ного повышения зарплат не имеет смысла. Если, конечно, правитель-ство специально не хочет собрать пенсионеров на баррикадах. Сей-час, несмотря на отчисления на-

селения и работодателей в ПФР, денег все равно не хватает, о чем прямо говорит Минфин. Причи-ны очевидны. В России склады-вается демографическая яма, ког-да на трех работающих приходится два пенсионера. В итоге перечисле-ний с зарплат работающих не хва-тает для выплат сегодняшним пен-сионерам. Недостающие средства выплачиваются из федерального бюджета, который, в свою очередь, складывается из налогов пред-приятий и граждан. Крупные же предприятия переводят прибыль в офшоры и/или платят меньше положенного. Граждане платят по 13%. Большинство — с мизерных зарплат, не дающих больших по-ступлений. НДС и прочие налоги занимают меньшую статью дохо-дов и дают возможность затыкать дыры в бюджете. Кроме того, сам аппарат государства на свою рабо-ту тратит 42% федерального бюд-жета. Для сравнения: в западных странах, которые нам все время ставят в пример, траты на госап-парат составляют всего 10-12% от бюджета.

Пенсионная реформа не при-несла желаемого эффекта потому, что действия реформаторов на-поминали походку «шаг вперед, два шага назад». Накопительную часть пенсии ввели в половинча-том виде, выпадающие доходы не компенсировали.

Теперь пенсионные средства служат якорем для российского фондового рынка, и если на этом рынке случится обвал, достанет-ся всем. Когда государство опре-делится с выпадением доходов и их компенсацией, можно будет решить, куда двигаться дальше — увеличить накопительную часть пенсии или оставить только стра-ховую. Ждем выборов!

Пенсионная реформа не принесла желаемого

эффекта потому, что действия реформаторов напоминали походку «шаг вперед, два шага назад»

LXX

МЕХАНИКА БИЗНЕСА МЕНЕДЖМЕНТ


Есть ли работа без стрессов? Можно с большой долей уверен-ности сказать, что профессио-нальные стрессы неизбежны. По данным социологических иссле-дований, стресс на работе регу-лярно испытывают 60% россиян, при этом на вопрос «счастливы ли вы на работе?» 50% тех же опро-шенных отвечают утвердительно. А если подразумевать под работой управление крупной организацией или собственный бизнес (любой, вне зависимости от размеров), ча-стота профессиональных стрессов увеличивается в разы.

Некоторое количество стрес-са действительно способствует максимизации жизненной актив-ности. Есть много примеров, ког-да в стрессовой ситуации чело-век обнаруживает в себе сверхси-лы, которые помогают ему спра-виться с новыми обстоятельства-ми, предот вратить неприятность, достичь максимального результа-

та или выполнить работу в срок. Но как бы человек ни любил свою работу, с каким бы удовольствием ни ходил на нее, рано или поздно наступает момент, когда она ста-новится не в радость. Организм чувствует усталость, переутом-ление, желание отдохнуть. На это сильный человек реагирует, как на слабость и малодушие. «Рано расслабляться — впереди слож-ный этап! Надо просто взять себя в руки», — говорит он себе, не по-дозревая, что этим способен толь-ко усугубить свое состояние. По-рочный круг замыкается. При этом «лечение» усталости зачастую сво-дится к вечернему отдыху либо дома у телевизора, либо с легки-ми (и не очень) алкогольными на-питками в кругу приятелей и дру-зей. Такими способами порочный круг стресса не разорвать!

Не сгореть на работеЛюбой стресс может рассма-

триваться как растение-паразит, корни которого — причины, или стрессоры, стебель — физиологи-ческое и психическое напряже-ние, листья — симптомы, а пло-ды — болезнь. Сравнительно не-давно в лексикон практикующих врачей вошел термин «профессио-нальное выгорание». У этой пато-логии множество клинических ма-сок, диагностика состояния совсем непроста, а подбор метода лечения однозначно требует времени и вы-сокого профессионализма врача.

Итак, каждый из нас рискует получить стресс на работе. И каж-дый из нас способен помочь свое-му организму выйти из него и не допустить негативных послед-ствий и профессионального вы-горания. Самое важное, что сто-

ит понять: и профессиональный стресс, и профессиональное вы-горание не являются какими-то принципиально особыми видами, а значит, рецепты выхода из этих состояний классические. Выйти из стресса нам помогут ежеднев-ные физические нагрузки (хотя бы элементарная зарядка), уме-ние расслабляться в конце рабо-чего дня (релаксация), отбрасы-вание выдуманных поводов для стресса и упорная работа над со-бой — в частности, тренировка стрессоустойчивости.

На последнем остановлюсь чуть подробнее. Стрессоустойчивость можно и даже нужно тренировать. Это совсем не значит, что надо с каменным лицом встречать лю-бую опасность. Напротив, пусть ваш организм естественным обра-зом реагирует на источник стрес-са, но пусть он, проделав все не-обходимые действия, сразу же и выходит из этого состояния. В са-мом стрессе (в том числе стрессе на работе), на мой взгляд, нет ни-чего плохого. Опасность для че-ловеческого организма представ-ляет серия стрессов, из которых он не смог выйти. И в наших соб-ственных силах помочь организ-му обойтись без негативных по-следствий, используя стресс ров-но для того, для чего он изначаль-но и предназначен природой: эф-фективно разрешать все возни-кающие в нашей жизни сложные ситуации. Закончить эту колон-ку хочется словами главного в мире специалиста по стрессу Ган-са Селье: «Стресс — это не то, что с вами случилось, а то, как вы это воспринимаете». Воспринимайте его легче, как говорят англичане, take it easy.

Не так страшен стрессМногие из нас считают стресс фактором неблагоприятным и даже опасным для здоровья. Но нередко именно он мобилизует наши внутренние силы, придавая жизни динамичность и остроту.

Каждый из нас рискует получить стресс на работе,

но способен помочь своему организму самостоятельно выйти из него и не допустить негативных последствий и профессионального выгорания

Инна Злотникова

медицинский директор объединения «Три-З»

рекл

ама

LXXIV

ПОЛИГОН ПРОЕКТЫ

LXXVI

ПОЛИГОН РЫНКИ

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011LXXVI

Андрей Николаев

Не секрет, что россияне часто стремятся проводить свой досуг за рубежом. Но это не значит, что на отечественных направлениях битва за туристов проиграна.

Свое, родное

LXXVII



Интересных туристических маршрутов в России предоста-точно. Это путешествия по горно-му Алтаю, поездки на Байкал, Кам-чатку, природа которой до сих пор сохранилась практически в перво-зданном состоянии. Это и вод ный экстрим по рекам Карелии, поезд-ки в Сибирь, Суздаль, Иванов-скую область. Все это — местная, российская экзотика, — говорят участники туристического рын-ка. Что касается Краснодарско-го края, то здесь особенно актив-но развиваются винные туры, где отдыхающим предлагают не толь-ко поучаствовать в дегустации, но и принять винные спа-процедуры. «Спа-туризм — еще одно активно развивающееся в регионе направ-ление, — комментирует генераль-ный директор туристической ком-пании «Аэроальянс» Анатолий Го-лощапов. — Он только набирает обороты и, я думаю, будет поль-зоваться все большим спросом, поскольку вести здоровый образ жизни и следить за своим здоро-вьем сегодня стало модно и пре-стижно. Многие отели 4-5 звезд

на Черноморском побережье име-ют собственные спа-центры и даже предлагают целые программы с ис-пользованием таких процедур».

В регионе решается вопрос и о развитии сельского туризма. Бла-го сельское хозяйство — один из локомотивов экономики края и здесь действительно есть что по-смотреть. Другое дело, что многие из вышеперечисленных видов от-дыха не носят массового характе-ра и, как правило, рассчитаны на людей состоятельных. Медленно, с большим скрипом, но все же рас-тет на краснодарских курортах и уровень сервиса. «Стереотип, буд-то на российских курортах остался советский уровень сервиса, в кор-не неверен, — подтверждает Ана-толий Голощапов. — Есть множе-ство примеров здравниц, которые предлагают великолепный сервис по приемлемой цене. Надо отдать должное и персоналу наших оте-лей, который очень старается вы-вести сервис на качественно но-вый уровень».

Наряду с курортами Краснодар-ского края в сегменте внутренне-

го туризма наибольшим спросом, по словам директора по разви-тию компании «Девелопмент-тур» Дианы Джаббаровой, пользуют-ся экскурсионные туры по Золо-тому кольцу, в Москву и Санкт-Петербург, а также посещение Байкала.

Неидеальный отдыхКраснодарский край обладает

уникальной санаторно-курортной базой, которая в принципе отсут-ствует и в Турции, и в Египте. По-этому лечебный туризм – одно из главных конкурентных преиму-ществ региона, — убеждена гене-ральный директор туристической компании «Л-КИМ» Людмила Ев-

Стереотип, будто на отечественных курортах

остался советский уровень сервиса, в корне неверен. Есть масса положительных примеров

LXXVIII



графова. Но проблема заключается в отсутствии государственной под-держки, четкой централизованной системы продвижения и целена-правленной пропаганды отдыха на отечественных курортах. Продви-жение в основном локальное, но погоды на рынке оно, увы, не дела-ет. «Этим летом на нашем побере-жье среди своих клиентов мы про-водили уик-энды в отелях «четы-ре звезды», — рассказала Людмила Евграфова (Л-КИМ). — И многие были приятно удивлены качеством отдыха в черноморских отелях. Ве-ликолепные шведские линии, хо-рошее обслуживание. Беда в том, что эти отели если и рекламиру-ются, то в основном через туро-ператоров. Вкладывать в рекламу многие отели не могут или попро-сту не хотят. А туроператоры тоже не могут себе позволить широко-масштабной рекламной кампа-нии. Получается замкнутый круг.

Однако не нужно думать, будто у нас все кругом плохо, а за рубе-жом отдых идеальный. Это дале-ко не так, и проблемы есть везде. Возможности обеспечить высо-кокачественный отдых на нашем побережье есть, и немалые». Про-блемы действительно существу-ют, — подтверждает Диана Джаб-барова («Девелопмент-тур»). Опе-раторы, которые формируют тури-стический продукт, далеко не всег-да могут гарантировать высокое качество обслуживания туристов на курорте. Участились случаи «овербукинга» — ситуаций, когда клиент забронировал и оплатил от-ель, агентство так же свое временно произвело оплату, получило все подтверждающие документы, а по прилете на курорт выясняется, что в забронированном и оплачен-ном отеле нет мест. Предложенная оператором альтернатива не всегда устраивает туриста. «Мы отстаи-ваем позицию клиента и прилага-ем максимум усилий, чтобы впе-чатления об отдыхе не были ис-порчены, — говорит Диана Джаб-барова. — Достаточно часто в та-ких ситуациях мы несем убытки, а операторы, в силу наших договор-ных отношений, выходят сухими из воды». Портит рынок и большое количество мелких туристических агентств, которые «растаскивают»

клиентскую базу у крупных игро-ков, переманивая туристов боль-шими скидками. И прежде всего на зарубежный отдых. «К сожале-нию, после отмены лицензирова-ния агентств мы наблюдаем ситу-ацию, когда туристическим бизне-сом начинают заниматься непро-фессионалы, — сетует Диана Джаб-барова. — Это не приносит пользы ни туристам, ни существующим на рынке игрокам. Единственный ин-струмент привлечения клиентов у некоторых агентств — демпинг. Из 10-12% комиссионных, которые за-рабатывает такое агентство, 8-10% у него составляет скидка клиен-ту». Столкнувшись с непрофес-сионализмом, клиенты тем самым могут испортить себе долгождан-ный отпуск за рубежом. Бороться же с демпингом у крупных, заре-комендовавших себя компаний за-частую нет никакой возможности. Поэтому часть клиентской базы они теряют.

Вопрос ценыНо как бы то ни было, среди

россиян большим спросом пока пользуется туризм зарубежный. По словам Людмилы Евграфовой, за последние годы появилось це-лое поколение туристов, «вырос-ших» на курортах Турции, Егип-та, Испании. Причины те же, что

Операторы, которые формируют туристический

продукт, далеко не всегда могут гарантировать высокое качество обслуживания за рубежом

Краснодарский край, к сожалению, пока не может составить достойной конкуренции зарубежным курортам.

LXXIX



и всегда. «Несмотря на все стара-ния, отечественные курорты про-игрывают зарубежным по соотно-шению цена/качество, а следова-тельно, и в сервисе, который за ру-бежом все-таки выше, чем в Рос-сии, — комментирует Анатолий Голощапов («Аэро-Альянс»). — По-прежнему большим спросом пользуются такие направления внешнего туризма с вылетом из Краснодара, как Турция, Египет, Италия, Чехия, Испания. Курор-ты Краснодарского края, к сожа-лению, пока не могут составить достойной конкуренции зарубеж-ным. Высококачественный отдых в России по карману далеко не всем. Поэтому перевес пока идет в пользу внешнего туризма». Впро-чем, в высоких ценах на отдых в отечественных здравницах нель-зя винить только их владельцев и руководителей. Таковы создан-ные в России экономические усло-вия, — убежден Анатолий Голо-щапов. Того же мнения Людмила Евграфова (Л-КИМ): «Мы пыта-лись проанализировать сложившу-юся ситуацию. Проблемы одни и

те же, и мы ни на шаг не продви-нулись в их решении. И, прежде всего, это проблема ценообразова-ния. Цены высоки на все: на про-живание в отечественных здрав-ницах, на ж/д и авиаперевозки. Людей на пляжах в летний сезон по-прежнему было очень много. Но большинство из них — дикие туристы, добирающиеся к месту отдыха на личном транспорте и проживающие в небольших част-ных отелях. Такие отели зачастую уходят от системы налогообложе-ния, и в связи с этим они способ-ны более гибко регулировать сто-имость проживания. Для больших гостиниц июнь — июль в этом году выдались очень тяжелыми. Прав-да, осенью ситуация немного вы-ровнялась за счет бизнес-туризма: средства размещения стали сда-ваться под конференции и другие деловые мероприятия».

Внутренние перспективыВ целом летний сезон — 2011

был гораздо лучше прошлого, — отмечает Анатолий Голощапов. По его мнению, это связано с ра-

стущим благосостоянием росси-ян после кризиса. Соответствен-но, появляются свободные сред-ства, которые люди предпочитают тратить на туристические поездки. В свою очередь, туроператоры про-должили развивать уже традици-онные летние направления. На-ряду с Турцией большим спросом среди туристов в этом году пользо-вались курорты Испании. Появи-лись и новые туристические про-дукты. Например, та же Испания с вылетом из Краснодара. Причем не только пляжный отдых, к кото-рому многие уже привыкли, но и экскурсионные программы.

Что касается предстоящего зим-него сезона, то он обещает быть

Краснодарский край обладает уникальной

санаторно-курортной базой, и лечебный туризм – одно из главных преимуществ региона

LXXX



довольно «жарким». Среди но-вых туристических продуктов, ко-торые появились к зиме, Анато-лий Голощапов отметил прямой авиа рейс из Краснодара в Рим с возможностью недельного прожи-вания в столице Италии и ориги-нальными экскурсиями. Израиль из Краснодара с прямым переле-том в Эйлат с возможностью от-дохнуть на побережье Красного моря или взять лечение на Мерт-вом море, а также Индонезия с вы-летом из Ростова-на-Дону. «По-скольку в зимнем сезоне появля-ется много новых туристических маршрутов для наших туристов с вылетом из Краснодара, мы ак-тивно готовим своих сотрудни-ков для работы по этим направ-лениям, предоставляя возмож-ность ознакомиться с отельной ба-зой и экскурсиями в странах, ко-торые пользуются большим спро-сом зимой, — рассказал Анатолий Голощапов («Аэро-Альянс»). — Мы уже начали подготовку к но-вогодним праздникам и горнолыж-ному сезону и готовы предложить своим клиентам разнообразные ту-ристические продукты».

Такого разнообразия продук-тов еще не было, — отмечает и Ди-ана Джаббарова («Девелопмент-тур»). Еженедельные вылеты из Краснодара в Верону, что позво-ляет горнолыжникам «обкатать» итальянские курорты, также еже-недельные прямые перелеты в Мюнхен. А, пожалуй, самый глав-ный сюрприз предстоящего зим-него сезона — вылет на новогод-ние каникулы из Краснодара в Гренобль.

Какие перспективы у внутрен-него туризма? После победы Сочи в олимпийской гонке Диана Джаб-барова прогнозирует его динамич-ное развитие в Краснодарском крае. Будут построены отели высо-кого уровня, качественные горно-лыжные курорты. Туристические же компании будут вынуждены повышать уровень профессио-нализма и улучшать качество об-служивания. «Уже сейчас строит-ся множество объектов размеще-ния и горнолыжных курортов, ко-торые готовы предоставить сервис высочайшего уровня и удовлетво-рить запросы самых взыскатель-ных клиентов, — подтверждает Анатолий Голощапов. — На Чер-номорском побережье действуют пятизвездочные отели с велико-лепной инфраструктурой и обслу-живанием, готовые удовлетворить спрос состоятельных клиентов».

Пока же, по словам Людмилы Евграфовой (Л-КИМ), основной доход туристическим компаниям приносят зарубежные направления, а не местные курорты.

Учредитель Дмитрий Мендрелюк

Журнал издает ООО «Деловой журнал».

Зарегистрирован Министерством печати

и информации РФ. Свидетельство о регистрации

ПИ № ФС77-22002 от 10.10.2005.

Адрес: 115419, 2-й Рощинский проезд, дом 8

Телефон (495) 633-1424

Факс (495) 956-2385

E-mail: [email protected]

Интернет-сайт журнала: www.b-mag.ru

Дмитрий Мендрелюк шеф-редактор

Денис Викторов главный редактор

Дмитрий Денисов главный редактор

«Московского Бизнес-журнала»

Юлия Калинина заместитель главного редактора

Координатор аналитических проектов:

Надежда Папсуева

Редакторы: Денис Волков,

Илья Данилкин, Вера Колерова

Обозреватели: Сергей Голубицкий,

Аркадий Коновалов, Ольга Костюкова,

Владимир Палкин

Общий тираж 83 800 экз.

Тираж сертифицирован

Национальной тиражной службой

Цена свободная

Дата выхода 09.08.2011 — 05.09.2011

Отпечатано в типографии Scanweb, Финляндия

Адрес типографии: P.O. Box 45100,

Kouvola, Finland, Korjalankatu, 27

«Краснодарский Бизнес-журнал» №10 (133)

Генеральный директор Борис Зубов

Исполнительный директор Алеся Никифорова

Издатель Ирина Кухаренко

Главный редактор Андрей Николаевич Пугачев,

[email protected]

Дизайн и верстка Александр Бендарский

Корректор Сабина Бабаева

Фото shutterstock

Фотографы Рустам Коблев, Михаил Ступин

Распространение Александра Хрусталева

Адрес редакции: ООО «Издательский дом «НьюМэн»

350072, Краснодар, ул. Московская, 59/1, 13-й этаж

Тел./факс (861) 279-44-33

E-mail: [email protected]

Журнал зарегистрирован Федеральной службой по

надзору за соблюдением законодательства в сфе-

ре массовых коммуникаций и охраны культурно-

го наследия.

Свидетельство о регистрации ПИ №77-18635

от 15 октября 2004 г.

Издание распространяется бесплатно

За содержание рекламных материалов редакция ответ-

ственности не несет. В этом номере публикуются материа-

лы по лицензии ООО «Деловой журнал». Все права на ли-

цензионные материалы принадлежат ООО «Деловой жур-

нал», и без его предварительного согласия материалы не

подлежат воспроизведению ни полностью, ни частично.

Туристический рынок зачастую портят

мелкие агентства, которые «растаскивают» клиентскую базу у крупных игроков

За сколько и куда

Источник: туристическая компания «Аэро-Альянс». Данные на сентябрь 2011 года.

Страна (вылет из Краснодара)Минимальная стоимость тура, руб. с человека

Турция 10 000

Италия 12 400

Египет 15 000

Чехия 20 000

Испания 20 000

Израиль 25 000

Documents

Краснодарский Бизнес-журнал, № 10, 2011 г