100 MODI DI USARE LSMS IN AZIENDA3 28. Informazioni utili ..... 13

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WHITE PAPER

100 MODI DI USARE

L’SMS IN AZIENDA

Scopri i 100 modi innovativi di usare l’SMS per far

crescere il tuo business

Disclaimer:

Il contenuto del presente documento rappresenta il meglio dell’informazione a nostra disposizione.

Abbiamo fatto del nostro meglio per assicurare accuratezza e correttezza delle informazioni in

esso contenute. Tuttavia non garantiamo e non certifichiamo l’assenza di errori o omissioni e la

correttezza esatta del materiale. Si prega di visionare le condizioni di utilizzo su

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INDICE

INTRODUZIONE ........................................................................................... 6

A. Vendite, prodotti e marketing ................................................................. 6

1. Lancio prodotto .................................................................................................................................... 6

2. Promozioni vendite ............................................................................................................................. 6

3. Sconti coupon ...................................................................................................................................... 7

4. Comunicazioni promozionali multicanale ........................................................................................ 7

5. Campagne massive di marketing/PR .............................................................................................. 7

6. Aggiornamento su nuovi prodotti ...................................................................................................... 7

7. Mobile brochure .................................................................................................................................. 8

8. Richiesta immagini immobili .............................................................................................................. 8

9. Generazione di nuovi contatti ........................................................................................................... 8

10. Promozione raccolta fondi ............................................................................................................. 8

11. Promuovere/organizzare eventi .................................................................................................... 9

12. Ricontatto telefonico ....................................................................................................................... 9

13. Prenotazione prodotto .................................................................................................................... 9

14. Partecipazione ad aste online ....................................................................................................... 9

15. Acquisto di contenuto premium .................................................................................................. 10

16. Acquisto di contenuto multimediale ........................................................................................... 10

17. Accesso a contenuti online .......................................................................................................... 10

18. Affitto e vendita prodotti/servizi ................................................................................................... 10

19. Vendite online ................................................................................................................................ 11

20. Allerta quote ................................................................................................................................... 11

B. Servizio e assistenza clienti / CRM ...................................................... 11

21. Prenotazione appuntamenti ........................................................................................................ 11

22. Conferma appuntamenti .............................................................................................................. 12

23. Richiesta informazioni .................................................................................................................. 12

24. Assistenza clienti .......................................................................................................................... 12

25. Interrogazione automatica dei sistemi ....................................................................................... 12

26. Indagine soddisfazione cliente .................................................................................................... 13

27. Fidelizzazione del cliente ............................................................................................................. 13


28. Informazioni utili ............................................................................................................................ 13

29. Notifiche scadenze ....................................................................................................................... 14

30. Alert novità azienda ...................................................................................................................... 14

31. Ricezione commenti/suggerimenti ............................................................................................. 14

32. Disponibilità magazzino ............................................................................................................... 14

33. Conferma presa in carico............................................................................................................. 15

34. Conferma avvenuta riparazione ................................................................................................. 15

35. Aggiornamento stato spedizione prodotto ................................................................................ 15

36. Personalizzazione prodotti/servizi di processi interni .............................................................. 15

37. Aggiornamento utenti ................................................................................................................... 16

38. Ricevere segnalazioni e immagini di pubblica utilità ............................................................... 16

39. Segnalazione guasto luci comunali ............................................................................................ 16

40. Linea di comunicazione con diversamente abili ....................................................................... 16

41. Votazioni, quiz, giochi .................................................................................................................. 17

42. Concorsi ......................................................................................................................................... 17

43. Chiedi all’esperto/lettere al direttore .......................................................................................... 17

44. Campagne elettorali ..................................................................................................................... 18

45. Comunicare emergenze............................................................................................................... 18

46. Comunicare assenze .................................................................................................................... 18

47. Risultati esami clinici .................................................................................................................... 18

C. Processi aziendali e amministrazione interna .................................... 19

48. Promemoria appuntamenti/calendari condivisi ........................................................................ 19

49. Comunicazione interna ................................................................................................................ 19

50. Segnalazione assenze personale .............................................................................................. 19

51. Coordinamento staff esterno ....................................................................................................... 19

52. Gestione amministrativa personale ............................................................................................ 20

53. Incentivare lo staff ......................................................................................................................... 20

54. Conferme news importanti........................................................................................................... 20

55. Report vendite ............................................................................................................................... 20

56. Comunicazioni utili ........................................................................................................................ 20

57. Comunicazioni di natura tecnica ................................................................................................. 20

58. Conferma colloquio ....................................................................................................................... 21


59. Avviso pagamento fatture fornitori ............................................................................................. 21

60. Recupero crediti ............................................................................................................................ 21

61. Conferma pagamento .................................................................................................................. 21

62. Comunicazione con freelance..................................................................................................... 21

63. Controllo degli accessi ................................................................................................................. 22

64. Accensione luci comunali ............................................................................................................ 22

65. Sistema di irrigazione automatica .............................................................................................. 22

D. Processi IT ............................................................................................. 22

66. Identificazione sicura degli utenti ............................................................................................... 22

67. Purifica database contatti ............................................................................................................ 23

68. Allerta email urgenti ...................................................................................................................... 23

69. Invio password .............................................................................................................................. 23

70. Allerta supporto tecnico ............................................................................................................... 23

71. Monitoraggio accesso sistemi ..................................................................................................... 24

72. Allerta commenti ........................................................................................................................... 24

73. Allerta virus .................................................................................................................................... 24

E. Trasporti e logistica .............................................................................. 24

74. Avviso passaggio bus .................................................................................................................. 24

75. Avviso scadenze ........................................................................................................................... 24

76. Prenotazione taxi .......................................................................................................................... 25

77. Promozione test drive .................................................................................................................. 25

78. Localizzazione pacco ................................................................................................................... 25

79. Localizzazione furgone ................................................................................................................ 25

F. Viaggi e turismo ..................................................................................... 26

80. Promozioni last minute ................................................................................................................. 26

81. Check-in via SMS ......................................................................................................................... 26

82. Conferma dettagli viaggio ............................................................................................................ 26

83. Richiesta/conferma prenotazioni ................................................................................................ 26

84. Contatto diretto con il cliente ....................................................................................................... 26

85. Alert su ritardi ................................................................................................................................ 27

86. Informazioni utili ............................................................................................................................ 27

87. Mantenere la relazione con cliente ............................................................................................ 27


88. Valutazione soggiorno .................................................................................................................. 27

G. Servizi finanziari/assicurativi ............................................................... 28

89. Ricerca prospect ........................................................................................................................... 28

90. Stato avanzamento pratiche ....................................................................................................... 28

91. Notifiche relative a movimentazioni carte e conti online ......................................................... 28

92. Richiesta informazioni conto ....................................................................................................... 28

93. Comunicare aggiornamenti ......................................................................................................... 29

94. Ricordare scadenze ...................................................................................................................... 29

95. Segnalazione di immagini ............................................................................................................ 29

96. Trasferimento fondi ....................................................................................................................... 29

H. Social networking ................................................................................. 29

97. Condivisione di contenuti ............................................................................................................. 29

98. Promozione app ............................................................................................................................ 30

99. Aggiornamento social network .................................................................................................... 30

100. Promozione aggiornamento app ................................................................................................ 30

I. Realizza le tue campagne SMS in pochi minuti .................................... 31

L. 10 suggerimenti per campagne SMS di successo .............................. 33


INTRODUZIONE

Sempre più aziende utilizzano l’SMS per interagire e comunicare con i propri clienti,

agenti, fornitori, dipendenti, ecc. Solo in Italia nel 2010 sono stati inviati 900 milioni di SMS

mobile marketing e services. L'SMS infatti è il servizio più semplice, immediato e diffuso:

oltre il 90% di coloro che hanno un cellulare usano gli SMS.

Non solo: le persone prestano molta attenzione agli SMS ricevuti. Ricerche di mercato

dimostrano che il 98% degli SMS ricevuti viene aperto e letto (rispetto a solo il 22% per le

mail) e che la quasi totalità delle persone, il 90%, vi risponde entro 3 minuti.

Gli SMS hanno infatti vari vantaggi, tra cui il basso costo, la possibilità di raggiungere in

tempo reale il destinatario e di personalizzare il testo del messaggio.

Obiettivo di questo white paper è fornire molteplici esempi di utilizzo dell’SMS da parte di

migliaia di aziende, enti pubblici e associazioni nostre clienti e non nell’ambito della quasi

totalità dei processi aziendali e di diversi settori di attività.

Ci auguriamo possa essere un utile spunto per capire l’utilizzo più rilevante anche per la

sua azienda.

A. Vendite, prodotti e marketing

1. Lancio prodotto

Il Sole 24 Ore (http://www.ilsole24ore.com/) ha scelto di promuovere via SMS al proprio

database di contatti l’uscita in edicola di un nuovo mensile. In pochi secondi ha inviato

l’SMS promo a 200.000 contatti in contemporanea, i quali potevano trovare subito in

edicola la nuova pubblicazione “I Viaggi del Sole”.

2. Promozioni vendite

Adsentia (http://www.adsentia.it/) che sviluppa piattaforme tecnologiche, ha integrato

nei propri applicativi l’invio e la ricezione degli SMS per permettere alle proprie aziende

clienti l’invio di comunicazioni massive via SMS di tipo promozionale / informativo.

http://www.ilsole24ore.com/

http://www.adsentia.it/


I negozianti italiani di calzature associati a Federcalzature

(http://www.federcalzature.it/) raggiungono i propri consumatori via SMS inviando

offerte mirate con imperdibili “occasioni” di prezzo, sempre aggiornate, che stimolano il

successivo passaggio in negozio da parte del consumatore.

3. Sconti coupon

La aziende possono incrementare le vendite inserendo un codice sconto all’interno di un

SMS promozionale, che il cliente potrà mostrare nel punto vendita per poterne usufruire.

Boscolo Travel (http://www.boscolotours.com/) che organizza viaggi guidati, invia SMS

al suo database contatti per offrire buoni sconto sul prossimo viaggio prenotato.

2Win S.p.a (http://www.samar.it/), azienda biellese che si occupa di produzione e

vendita al pubblico di abbigliamento, invia SMS con sconti, coupon e promozioni che

possono essere utilizzate dai clienti che decidono di passare in negozio.

4. Comunicazioni promozionali multicanale

Bizmate (http://www.bizmate.it/) che si occupa di consulenza e servizi di business process

reengineering ha sviluppato per le proprie aziende clienti una piattaforma con rubrica

centralizzata, per l’invio veloce e integrato di comunicazioni promozionali via email o SMS.

5. Campagne massive di marketing/PR

Toltech (http://www.toltech.it/) gestisce campagne di invio massivo SMS per le proprie

aziende clienti direttamente da un qualunque PC o Mac tramite il pannello online Web

SMS.

Mioindirizzo (http://www.mioindirizzo.com/) offre nei propri pacchetti di servizi IT la

funzionalità di invio SMS per attività di PR delle proprie aziende clienti.

6. Aggiornamento su nuovi prodotti

I clienti di Catania Mall (http://www.cataniamall.it/), outlet di abbigliamento, calzature,

borse e accessori in provincia di Catania, si possono iscrivere al servizio SMS offerto

http://www.federcalzature.it/

http://www.boscolotours.com/

http://www.samar.it/

http://www.bizmate.it/

http://www.toltech.it/

http://www.mioindirizzo.com/

http://www.cataniamall.it/


dall’outlet e ricevere via SMS informazioni relative ai nuovi arrivi in negozio, direttamente

sul proprio cellulare.

7. Mobile brochure

Fornire ai clienti interessati un servizio SMS di richiesta materiale informativo: il cliente

invia un SMS con “NOME AZIENDA brochure + indirizzo email” per richiedere di ricevere

la brochure con l’offerta dei prodotti/servizi offerti, direttamente nella propria casella email.

8. Richiesta immagini immobili

Le agenzie immobiliari, come Habitat Immobiliare (http://www.habitatimmobiliare.it/),

possono creare un servizio di ricezione SMS a cui i clienti potranno inviare il codice di una

proprietà immobiliare e ricevere immediatamente un MMS in risposta, con i dettagli

dell'immobile e le foto.

9. Generazione di nuovi contatti

Smau (http://www.smau.it/), evento fieristico dedicato all'informatica e alle nuove

tecnologie, ha inviato al proprio database di contatti un SMS avvisando dell’evento in

programma e inserendo nel testo del messaggio il link al sito dell’evento per aumentare il

numero di contatti online.

10. Promozione raccolta fondi

Il Cesvi Fondazione Onlus (http://www.cesvi.org/) che opera per la solidarietà

internazionale in più di 30 Paesi, a seguito dell’emergenza umanitaria in Libia e per

garantire aiuto alle popolazioni delle aree più bisognose, ha attivato una campagna

massiva di raccolta fondi per incentivare una donazione, inviando agli oltre 15.000 iscritti

un SMS per promuovere l’azione di emergenza.

Habitat%20Immobiliare

http://www.habitatimmobiliare.it/

http://www.smau.it/

http://www.cesvi.org/


11. Promuovere/organizzare eventi

Discoteche, locali, punti vendita, ecc. inviano messaggi per far sapere ai propri clienti date

e orari di eventi, iniziative o serate in programma (musica dal vivo, karaoke, serate

tematiche, ecc.). Grazie agli SMS inoltre si possono contattare tutti gli invitati, velocemente

e in modo semplice, per comunicare eventuali modifiche di programma last minute, per

esempio Festa in piscina rimandata causa pioggia, ecc.

2Win S.p.a (http://www.samar.it/) azienda che si occupa della produzione e della vendita

al pubblico di abbigliamento, utilizza il canale SMS per avvisare i propri clienti di iniziative

in corso in negozio, come ad esempio aperture straordinarie, aperitivi, ecc.

12. Ricontatto telefonico

Le agenzie immobiliari o gli intermediari finanziari come Musso Finanziaria

(http://www.mussofinanziaria.it/), possono attivare un numero di ricezione SMS al quale gli

utenti interessati a immobili in vendita/affitto o a servizi finanziari/assicurativi possono

inviare un SMS per richiedere di essere ricontattati telefonicamente per ulteriori

informazioni. L’SMS può essere inoltrato in automatico via email, per una più facile lettura.

13. Prenotazione prodotto

Ristoranti, pizzerie, take away, cinema, teatri, ecc. possono attivare il servizio di ricezione

ordini/prenotazioni permettendo al cliente la prenotazione del proprio pranzo, cena,

biglietto o posto semplicemente inviando un SMS. Le aziende di beni di largo consumo

possono implementare un processo di prenotazione prodotti via SMS.

La catena UCI Cinemas (http://www.ucicinemas.it/) ha reso disponibile il servizio di

prenotazione posti in sala attraverso l’invio di un SMS ad un numero di ricezione dedicato.

14. Partecipazione ad aste online

Il servizio eBay Sempre (http://annunci.ebay.it/) consente di ricevere un SMS di notifica se

l’offerta effettuata su un determinato prodotto è stata superata da un altro utente, se un

oggetto che abbiamo messo in vendita è stato comprato o se sta per scadere

un’inserzione che stiamo osservando. Interagendo con gli SMS si può monitorare una

http://www.samar.it/

http://www.mussofinanziaria.it/

http://www.ucicinemas.it/

http://annunci.ebay.it/


determinata asta e fare offerte in tempo reale collegandosi al link presente nell'SMS di

notifica.

15. Acquisto di contenuto premium

Gli utenti interessati a contenuti premium (meteo, news, ricette, ecc.) possono iscriversi in

automatico inviando un SMS ad un numero di ricezione SMS. Una volta iscritti

riceveranno, sempre via SMS, l’informazione richiesta come per esempio l’oroscopo

giornaliero (http://www.oroscopo-quotidiano.com/). Il prezzo del contenuto viene

addebitato automaticamente sul metodo di pagamento impostato dall’utente, che può

scegliere tra carta di credito, prepagata o Paypal.

16. Acquisto di contenuto multimediale

Tramite gli SMS inviati a dei numeri di ricezione SMS è possibile comprare loghi e

suonerie per personalizzare il proprio cellulare. Il prezzo del contenuto multimediale viene

addebitato in automatico su carta di credito, prepagata o Paypal a scelta dell’utente.

Jamba (http://www.jamba.it/) offre loghi, suonerie e altri contenuti multimediali da poter

scaricare direttamente sul cellulare inviando un SMS ad un numero di ricezione.

17. Accesso a contenuti online

I siti di informazione e news con sezioni a pagamento come Swiss daily Le Temps

(www.letemps.ch), possono permettere agli utenti non iscritti di accedere a determinati

articoli tramite l’invio di un SMS. Per visionare l’articolo, l’utente deve inserire il proprio

numero di cellulare, sul quale verrà inviato un SMS promozionale contenente un link per

l’accesso automatico alla pagina. Il pagamento dell’accesso sarà addebitato all’utente sul

metodo di pagamento scelto tra carta di credito, prepagata o Paypal.

18. Affitto e vendita prodotti/servizi

Il servizio di Bike Sharing (http://www.bikemi.com/), già attivo in molte città italiane,

permette il noleggio gratuito di una bicicletta in più punti della città.

http://www.oroscopo-quotidiano.com/

http://www.jamba.it/

http://www.letemps.ch/

http://www.bikemi.com/


Gli utenti registrati al servizio inviano un SMS con il codice univoco presente sulla

bicicletta e ricevono in risposta la combinazione da inserire per sbloccare il lucchetto.

19. Vendite online

Le aziende possono utilizzare il canale SMS per confermare l'avvenuto acquisto online del

prodotto/servizio o i dettagli per il ritiro della merce, come fa Ferrovie dello Stato

(http://www.ferroviedellostato.com/). In fase di acquisto del biglietto del treno è possibile

richiedere l’invio degli estremi del biglietto direttamente sul proprio cellulare. Il messaggio

SMS ha lo stesso valore del biglietto cartaceo e contiene tutti i dettagli del viaggio.

20. Allerta quote

Le persone che giocano, scommettono o partecipano a lotterie possono ricevere via SMS

informazioni relative a quote, prezzi, risultati o anche consigli per migliorare la propria

strategia di gioco e la probabilità di successo.

Il Punto Snai di Modugno (http://www.puntosnaimodugno.it/) ha attivato il servizio SMS per

permettere ai propri clienti di scommettere via SMS. Il cliente dovrà inviare un SMS con

l’importo della scommessa, le squadre interessate e il risultato ipotizzato e riceverà un

SMS di conferma con la sintesi della scommessa e l'identificativo del ticket.

B. Servizio e assistenza clienti / CRM

21. Prenotazione appuntamenti

Le strutture sanitarie o altri enti possono attivare un numero di ricezione per la

prenotazione di appuntamenti. Il paziente dovrà solo inviare un SMS richiedendo un

appuntamento per un dato giorno/orario, che se disponibile verrà prenotato.

Le strutture odontoiatriche che utilizzano l’applicazione Studio Pronto24 di Uma Innovation

(http://www.umainnovation.com/) possono ricevere dai propri pazienti richieste di

http://www.ferroviedellostato.com/

http://www.puntosnaimodugno.it/

http://www.umainnovation.com/


prenotazione appuntamenti/visite via SMS e confermarne la prenotazione sempre via

SMS.

22. Conferma appuntamenti

L’Azienda Ospedaliera di Cremona (http://www.ospedale.cremona.it/) per ricordare

l’appuntamento al paziente invia un SMS di conferma il giorno prima di una visita medica.

Il cliente allertato con anticipo potrà rispondere direttamente all’SMS o richiamare per

confermare o meno la sua presenza. Soprattutto in caso di visite mediche, l’invio dell’SMS

permette un risparmio dei costi limitando il numero di pazienti che non si presentano e

offrendo velocemente l’appuntamento ad un’altra persona disponibile.

23. Richiesta informazioni

Le aziende come per esempio Enel Energia (http://www.enel.it/enelenergia/it-

IT/clienti/servizi_sms/), possono attivare un servizio di richiesta informazioni via SMS: il

cliente dovrà solo inviare un SMS con il proprio quesito e verrà ricontattato

telefonicamente o via SMS o email.

24. Assistenza clienti

Sky (http://www.sky.it/) ha attivato un numero di ricezione “Servizio Sky SMS” al quale i

clienti possono inviare un SMS richiedendo nel testo del messaggio informazioni su

pagamenti, fatture, promozioni di pacchetti e gli altri servizi Sky.

25. Interrogazione automatica dei sistemi

Le aziende possono creare un processo per consentire ai propri clienti di interagire via

SMS direttamente con sistemi/applicativi per verificare ad esempio status del conto,

richiedere prezzi, disponibilità di articoli a magazzino, ecc.

PA Digitale SpA (http://www.padigitale.it/) società leader nell'innovazione della pubblica

amministrazione, utilizza gli SMS nelle proprie soluzioni gestionali dedicate alla

pubblica amministrazione, per offrire un canale di comunicazione diretto verso i

cittadini.

http://www.ospedale.cremona.it/

http://www.enel.it/enelenergia/it-IT/clienti/servizi_sms/

http://www.enel.it/enelenergia/it-IT/clienti/servizi_sms/

http://www.sky.it/


Infatti i cittadini di Comuni, Province e enti pubblici, clienti di PA digitale, possono

richiedere e ricevere via SMS numerosi servizi e informazioni, ad esempio consultare

lo stato di una pratica, verificare i servizi di un asilo nido o il credito sulla propria

tessera per l’acquisto dei buoni mensa per la scuola, ecc.

Le persone che cercano un dentista in una determinata zona possono inviare un SMS

contenente il nome della città ad un numero di ricezione SMS e ricevere gratuitamente

l’informazione richiesta via SMS. Il sistema sviluppato da Uma Innovation

(http://www.umainnovation.com/) invia in automatico un messaggio SMS al cellulare

del destinatario inserendo l’indirizzo di 3 dentisti della località inserita.

26. Indagine soddisfazione cliente

Società Commercio Auto srl, concessionaria Citroën di Potenza, (http://www.citroen.it/)

invia SMS per effettuare indagini di soddisfazione clienti, al posto di telefonate ritenute dal

cliente a primo impatto più invasive.

27. Fidelizzazione del cliente

Tutte le aziende per aumentare la fidelizzazione dei propri consumatori possono inviare

SMS di caring ai propri contatti per esempio gli auguri per la festa delle donne oppure per

il giorno del compleanno, come fa INA ASSITALIA (http://www.inaassitalia.it/) che

programma l’invio automatico degli auguri di Natale via SMS.

28. Informazioni utili

Il Career Service del Politecnico di Milano (http://www.careerservice.polimi.it/) invia

messaggi SMS multipli per segnalare velocemente a studenti e laureati l’inserimento di

una nuova posizione lavorativa sul proprio sito web. L’informazione passando via SMS

arriva tempestivamente e in tempo reale direttamente sul cellulare dello studente o

laureato che può facilmente mettersi in contatto con il Career Service per maggiori

dettagli.

Il comune di Cuneo (http://www.comune.cuneo.gov.it/) ha sviluppato un servizio di alert

via SMS (http://www.comunalert.it/) per comunicare direttamente con i Cittadini, i quali

http://www.inaassitalia.it/

http://www.careerservice.polimi.it/

http://www.comune.cuneo.gov.it/

http://www.comunalert.it/


possono richiedere la notifica via SMS della data/ora del lavaggio di una fino ad un

massimo di 5 strade (quelle in cui si parcheggia più spesso). Il cittadino può quindi

scegliere di ricevere il giorno del lavaggio della strada o il giorno prima un SMS di

reminder.

29. Notifiche scadenze

Confartigianato Imprese (http://www.confartigianato.trapani.it/) invia SMS informativi

periodici ai propri associati comunicando scadenze fiscali, opportunità di finanziamenti a

fondo perduto, avvisi di tipo normativo, ecc. Inserendo nel messaggio un numero di

telefono, gli associati interessati all’informazione chiamano per richiedere ulteriori dettagli.

30. Alert novità azienda

Ristoranti, pubs, discoteche, palestre, negozi possono inviare via SMS aggiornamenti sulle

novità in programma: serate a tema, eventi, menù speciali, nuovi corsi, ecc.

L’Outlet di Vicolungo (http://vicolungo.thestyleoutlets.it/) ha inviato un SMS a tutti i propri

clienti avvisandoli dell’apertura di una nuova area di negozi e punti vendita.

31. Ricezione commenti/suggerimenti

Sfruttando il servizio di ricezione SMS è possibile ricevere opinioni, suggerimenti,

commenti da parte dei propri clienti via SMS. Il testo del messaggio potrà essere inoltrato

direttamente su una casella email o su server web per la ripubblicazione (es. muretto

SMS) e si potrà scegliere di rispondervi via SMS, inviando una email (SMS da Email).

32. Disponibilità magazzino

Eurospin (http://www.eurospin.it/), in caso di mancanza del prodotto nel punto vendita, per

minimizzare il rischio di perdere il cliente a favore di altri competitor, avverte via SMS il

cliente quando il prodotto è nuovamente disponibile. Economico, facile e sicuramente un

servizio a valore aggiunto.

http://vicolungo.thestyleoutlets.it/

http://www.eurospin.it/


33. Conferma presa in carico

I centri di assistenza tecnica Nokia (http://www.nokia.it/) inviano un SMS con il riepilogo

della riparazione in questione ed un riferimento che il cliente potrà contattare in caso di

necessità.

34. Conferma avvenuta riparazione

In caso di prodotti che vengono inviati in assistenza, una volta riparati, l’invio di un

messaggio SMS è decisamente più veloce ed economico di una telefonata, e più efficace

di nessun avviso al cliente, che si vede costretto a telefonare o passare in negozio per

verificare lo stato dell’assistenza.

Il servizio assistenza prodotti tecnologi della catena di supermercati IperCoop

(http://www.e-coop.it/) per avvisare che la riparazione è stata effettuata e che il cliente può

passare a ritirare l’articolo nel punto vendita gli invia un messaggio SMS direttamente sul

cellulare.

35. Aggiornamento stato spedizione prodotto

Le aziende che spediscono i propri prodotti possono tenere aggiornati i clienti sulla

spedizione del prodotto comunicando via SMS l'avvenuto invio del prodotto o eventuali

ritardi nella consegna.

QVC Italia (http://www.qvc.it/) offre ai propri clienti la possibilità di spedizione del prodotto

acquistato in un momento successivo all’acquisto. Per allertare il cliente che la spedizione

del pacco sta per essere effettuata invia un SMS richiedendo di essere ricontattati se la

spedizione deve essere ulteriormente rimandata.

36. Personalizzazione prodotti/servizi di processi interni

Meliconi (http://www.meliconi.com/) ha implementato un processo automatico di

personalizzazione dei propri telecomandi in base alla marca e modello dell’apparato

televisivo del cliente basato sugli SMS. Il processo consiste nell’invio da parte del cliente

di un SMS ad un numero di ricezione con marca e modello dell’apparato televisivo che si

vuole personalizzare. Il sistema elaborata la richiesta, risponde in automatico direttamente

http://www.nokia.it/

http://www.e-coop.it/

http://www.qvc.it/

http://www.meliconi.com/


sul cellulare dell’utente via SMS con un codice che digitato sul telecomando, ne permette

la personalizzazione.

37. Aggiornamento utenti

Focus (http://www.focus.it/skebby/) ha creato il servizio “Memo Focus” per informare via

SMS i propri lettori dell’avvenuta uscita in edicola della rivista e i titoli dei principali articoli.

Inoltre, l’iscrizione/cancellazione al servizio “Memo Focus” può essere effettuata

automaticamente inviando un SMS ad un numero di ricezione.

38. Ricevere segnalazioni e immagini di pubblica utilità

Comuni, Provincie ed enti pubblici possono creare un numero dedicato alla raccolta di

segnalazioni relative a interventi di manutenzione pubblica direttamente dai cittadini per

esempio guasti, disservizi, perdite d'acqua nelle strade, danni arrecati all'arredo urbano

oppure messaggi con foto di strade dissestate, buche, lampioni non funzionanti, atti

vandalici, ecc.

39. Segnalazione guasto luci comunali

I comuni possono applicare un avviso sulle luci comunali con indicato un codice

identificativo del lampione ed un numero di ricezione SMS a cui i cittadini possono inviare

un messaggio contenente il codice del lampione, per indicarne un guasto o

malfunzionamento.

40. Linea di comunicazione con diversamente abili

Comuni, Provincie ed enti pubblici possono attivare un numero dedicato per ricevere SMS

da persone diversamente abili (es. sordomuti) che possono entrare così in comunicazione

con le autorità locali direttamente dal loro telefonino.

Per esempio, il servizio di FederFarma Vicenza (http://www.ens.it/articolo.asp?ID=2664)

comunica ai cittadini che lo richiedono la farmacia aperta più vicina via SMS.

http://www.focus.it/skebby/


41. Votazioni, quiz, giochi

Gli SMS sono il canale perfetto per organizzare votazioni, quiz, giochi da radio, tv o altri

media. Grazie ad un numero di ricezione SMS l’audience può inviare preferenze o risposte

a quesiti in tempo reale via SMS, che potranno essere inoltrate automaticamente su una

casella email o essere elaborate direttamente dal sistema, come fa Radio LatteMiele

(http://www.lattemiele.com/).

42. Concorsi

Le aziende di beni/servizi possono pubblicizzare un numero di ricezione SMS sull’etichetta

del prodotto o sul materiale promozionale del servizio e associare a ciascuno di essi un

codice univoco. Il cliente dovrà inviare un SMS con il codice univoco e in automatico il

sistema elaborerà la richiesta confermando sempre via SMS l’avvenuta o meno vincita.

Universal Pictures International Italy (http://www.universalpictures.it/) in collaborazione con

Euronics (http://www.euronics.it/) ha creato un concorso sfruttando la ricezione degli SMS:

per partecipare i clienti devono guardare i trailer proiettati nel punto vendita Euronics dove

viene indicato il testo del messaggio e un numero di ricezione a cui inviarlo. Tutti i clienti

che hanno inviato il corretto testo SMS partecipano all’estrazione di un viaggio a Las

Vegas.

43. Chiedi all’esperto/lettere al direttore

Soprattutto nell’ambito dei media è possibile inviare SMS con quesiti, domande, curiosità

relativamente ad un argomento specifico che poi verranno affrontate durante la puntata

televisiva, programma radiofonico o articolo di giornale.

Focus (www.focus.it/skebby/) sfrutta il servizio di ricezione SMS per ricevere opinioni e

quesiti dei propri lettori via SMS. Il testo del messaggio viene inoltrato direttamente sulla

casella email del direttore che può rispondervi inviando una email, che verrà ricevuta

come SMS (SMS da Email).

http://www.lattemiele.com/

http://www.universalpictures.it/

http://www.euronics.it/

http://www.focus.it/skebby/


44. Campagne elettorali

Gli Stati possono implementare un servizio SMS per notificare in tempo reale, ai cittadini

che lo richiedono, l’aggiornamento sui risultati delle campagne elettorali in corso.

Enzo Paolini candidato a sindaco di Cosenza (http://www.paolinisindaco.it/) ha attivato il

servizio Ricevi SMS dove chiunque può lasciare il proprio nome e numero di cellulare per

essere sempre aggiornato sulle iniziative in programma e sulla proposta politica.

45. Comunicare emergenze

La Protezione Civile della Provincia di Venezia (http://protezionecivile.provincia.venezia.it/)

riceve il bollettino atmosferico dalla Regione o Prefettura e il testo (anche di oltre 160

caratteri standard) viene automaticamente inoltrato tramite server mail a tutta la lista di

con volontari, dislocati sul territorio, sotto forma di SMS, che possono così essere

coordinati in tempo reale.

46. Comunicare assenze

Per limitare l’assenteismo nelle scuole, esse possono introdurre un sistema di notifica via

SMS ai genitori, che vengono subito avvisati se il figlio/a non è presente in classe.

Il Liceo Ginnasio Statale Parini di Milano (http://www.liceoparini.it/) ha adottato il sistema di

notifica SMS per avvisare i genitori in caso di assenza, più veloce ed economico di una

telefonata e i benefici sono evidenti.

47. Risultati esami clinici

L’azienda USL della Valle d' Aosta (http://www.ausl.vda.it/), che esegue esami clinici,

notifica ai pazienti l’arrivo del risultato inviando un SMS direttamente sul cellulare. In

questo modo il paziente potrà subito recarsi nella struttura sanitaria e ritirare il proprio

referto.

http://www.paolinisindaco.it/

http://protezionecivile.provincia.venezia.it/

http://www.liceoparini.it/

http://www.ausl.vda.it/


C. Processi aziendali e amministrazione interna

48. Promemoria appuntamenti/calendari condivisi

Bizmate (http://www.bizmate.it/) utilizza l’invio di notifiche SMS automatiche per ricordare

appuntamenti e calendari condivisi allo staff interno.

49. Comunicazione interna

L’Agenzia Generale INA ASSITALIA di Grosseto (http://www.inaassitalia.it/iaportal/)

utilizza gli SMS come sistema di messaggistica interna per l’invio di SMS singoli o multipli

al proprio staff comunicando date/orari di riunioni, aggiornamenti o altre informazioni utili.

50. Segnalazione assenze personale

Acqua San Benedetto (http://www.sanbenedetto.it/) ha implementato un sistema per

comunicare le assenze del personale. Il dipendente in caso di malattia o altro impedimento

può inviare un SMS direttamente al responsabile del personale per avvisare velocemente

della propria assenza. Il messaggio inviato dal dipendente verrà ricevuto dal responsabile

sulla propria casella email grazie al servizio SMS da Email.

51. Coordinamento staff esterno

Utilizzare gli SMS per mantenere il contatto in tempo reale con lo staff fuori sede, per

esempio interagendo con agenti e distributori, ricordando appuntamenti, scadenze o

completamento di attività, in modo immediato e personalizzato, o avvisando velocemente

di cambiamenti di programmi ultimo minuto.

Banca Mediolanum (http://www.bancamediolanum.it/) coordina e aggiorna i propri

agenti utilizzando gli SMS.

IlTuoPrestito.it srl (http://www.iltuoprestito.it/) invia SMS in tempo reale ai propri

agenti dislocati sul territorio comunicando informazioni relative alla gestione dei

propri clienti.

http://www.bizmate.it/

http://www.inaassitalia.it/iaportal/

http://www.sanbenedetto.it/

http://www.bancamediolanum.it/

http://www.iltuoprestito.it/


52. Gestione amministrativa personale

Le aziende possono attivare un numero di ricezione a cui i propri dipendenti possono

comunicare via SMS correzioni relative ai propri dati personali quali nome o cognome,

data di nascita, codice fiscale, o richiedere permessi, ferie, ecc.

53. Incentivare lo staff

Gli SMS sono un canale veloce, diretto e breve e possono essere usati per l’invio di

comunicazioni di tipo motivazionale verso i propri agenti, distributori, ecc., come ad

esempio fa il responsabile commerciale di INA ASSITALIA (http://www.inaassitalia.it/) che

invia messaggi SMS incoraggiando la propria rete commerciale alle vendite.

54. Conferme news importanti

Le famiglie dei soldati dislocati in aree a rischio possono ricevere velocemente conferma

via SMS relativamente alla veridicità o meno delle informazioni rilasciate dalla stampa.

55. Report vendite

Alleanza Toro S.p.A. (http://www.toroassicurazioni.it/) che gestisce una rete commerciale

dislocata in tutta Italia, invia via SMS report alla propria rete vendita per tenerli aggiornati

sul raggiungimento degli obiettivi giornalieri, settimanali o mensili personali,

sull’andamento delle vendite dell’azienda, ecc.

56. Comunicazioni utili

Informare via SMS i dipendenti delle ultime novità dell’azienda o di altre informazioni utili

come ad esempio modifiche dell’organigramma aziendale o di eventi in programma, ecc.

57. Comunicazioni di natura tecnica

Avvisare il proprio staff via SMS con comunicazioni come ad esempio “Causa guasto

elettrico domani l’ufficio rimarrà chiuso”, oppure “Si ricorda di accedere all’ufficio

dall’entrata secondaria per lavori di manutenzione in corso nell’ingresso principale”, ecc.

http://www.inaassitalia.it/

http://www.toroassicurazioni.it/


58. Conferma colloquio

L’SMS può essere utilizzato per confermare data e orario del colloquio in l'azienda o

ricordare l'incontro previsto per il giorno dopo.

59. Avviso pagamento fatture fornitori

Le aziende tramite il servizio SMS da Email possono avvisare dell’avvenuto pagamento

delle fatture dei propri fornitori inviando una email che verrà ricevuta come SMS.

60. Recupero crediti

E’ stato provato che il contatto via SMS da parte delle agenzie di recupero crediti ai propri

debitori è più efficace delle telefonate. Le agenzie di recupero crediti, come Service Credit

(http://www.servicecredit.it/index.php), inviano un messaggio chiedendo di essere

cortesemente ricontattati per approfondire un problema sull’account del cliente. Più del

40% dei debitori ricontatta l’agenzia per richiedere ulteriori dettagli.

61. Conferma pagamento

Le aziende possono inviare un SMS a titolo informativo ai propri dipendenti per avvisarli

che l’accredito dello stipendio è stato effettuato.

62. Comunicazione con freelance

I siti che offrono il servizio di revisione di materiali/documenti da parte di personale

qualificato (es. controllo di una traduzione da una persona madrelingua), come neOLancer

(http://www.neolancer.it/) possono inviare SMS per avvertire i propri collaboratori (quasi

sempre lavoratori da casa) che sono presenti dei nuovi materiali nel loro ambito da

verificare/rivedere. E successivamente inviare un SMS al cliente nel momento in cui il

documento è stato rivisto/approvato.

http://www.servicecredit.it/index.php

http://www.neolancer.it/


63. Controllo degli accessi

Aziende, società, istituti pubblici permettono l’accesso a determinate strutture

esclusivamente tramite l’invio di un messaggio ad un numero di ricezione SMS. Solo l’invio

dell’SMS contenente il codice PIN consentirà l’apertura della porta, che avverrà quindi in

automatico se il sistema riconoscerà il PIN inviato.

64. Accensione luci comunali

In zone particolarmente desolate con pochi abitanti, per risparmiare energia, è possibile

richiedere l’accensione delle luci delle strade inviando un SMS. L’SMS dovrà essere

inviato al numero indicato, inserendo il codice della strada interessata e in automatico le

luci si accenderanno per il tempo necessario al passaggio. Il servizio è già attivo in

parecchie città della Germania (http://www.ecologiae.com/germania-luce-via-sms/4088/).

65. Sistema di irrigazione automatica

Gli SMS sono utilizzati dai Comuni per sviluppare un sistema di irrigazione automatizzato

in linea con le logiche del risparmio energetico. In caso di previsione di pioggia il

dipendente comunale semplicemente inviando un SMS potrà bloccare l’irrigazione

(http://agronotizie.imagelinenetwork.com/agrotecnologie/e-il-momento-di-irrigare-la-

risposta-via-sms-o-via-internet.cfm).

D. Processi IT

66. Identificazione sicura degli utenti

Trampoline (http://www.trampolineup.com/) offre un servizio di hotspot Wi-Fi con

identificazione sicura degli utenti via SMS sfruttando il telefonino/SIM e identità a questi

associata. Il cliente che vuole accedere all’hotspot invia un SMS ad un numero

dedicato, a cui il sistema in automatico risponderà via SMS con un codice univoco che

inserito online consentirà la navigazione sicura Wi-Fi.

http://www.ecologiae.com/germania-luce-via-sms/4088/

http://agronotizie.imagelinenetwork.com/agrotecnologie/e-il-momento-di-irrigare-la-risposta-via-sms-o-via-internet.cfm

http://agronotizie.imagelinenetwork.com/agrotecnologie/e-il-momento-di-irrigare-la-risposta-via-sms-o-via-internet.cfm


Skebby (http://www.skebby.it/) verifica l’identità degli utenti che si iscrivono al sito web

inviando un codice univoco sul numero di cellulare inserito in fase di iscrizione. Per

poter accedere ai servizi Skebby il codice dovrà essere inserito nella pagina di

autenticazione utente.

67. Purifica database contatti

IlTuoPrestito.it srl (http://www.iltuoprestito.it/) utilizza gli SMS con notifica di consegna

(Classic Plus) per mantenere aggiornato il proprio database contatti monitorando la

reportistica delle notifiche (es. numeri errati, inesistenti o non più attivi) e facendo poi

rielaborare i numeri di telefono dal proprio marketing, evitando così di pagare per invii a

contatti errati.

68. Allerta email urgenti

I client di posta email come Gmail (http://www.gmail.com/) possono fornire ai propri utenti

un servizio aggiuntivo di alert automatico via SMS, collegato alla ricezione di email da un

determinato mittente.

69. Invio password

L’invio di un SMS con la password inserita nell’iscrizione ad un sito web aiuta l’utente a

non perdere le credenziali di accesso.

70. Allerta supporto tecnico

Gli amministratori di siti web, macchine, server o altri applicativi possono ricevere notifiche

automatiche via SMS per essere avvisati 24X7X365 se ci sono dei malfunzionamenti

tecnici o si è raggiunta una soglia critica. In tempo reale un tecnico o amministratore può

intervenire e minimizzare i rischi di guasto o tempi di ripristino.

http://www.skebby.it/


http://www.gmail.com/


71. Monitoraggio accesso sistemi

MutuiOnline (http://www.mutuionline.it/) utilizza gli SMS per monitorare l’accesso ai sistemi

aziendali interni: nel momento in cui avviene l’accesso al VPN da parte di un determinato

dipendente esso riceve automaticamente un SMS che lo avvisa dell’accesso in corso e gli

segnala di avvisare subito se non ha effettuato alcun accesso.

72. Allerta commenti

Gli amministratori di siti web possono attivare un servizio di notifica automatica su nuovi

commenti postati sul sito, in modo da essere sempre informati e aggiornati in tempo reale.

73. Allerta virus

Se il sito web rileva la presenza di una minaccia, il sistema per la protezione antivirus invia

subito una segnalazione SMS al gestore del sito.

E. Trasporti e logistica

74. Avviso passaggio bus

Arfea (http://www.arfea.it/), concessionaria del trasporto pubblico in provincia di

Alessandria, Asti e Pavia, ha introdotto un servizio di segnalazione passaggio bus via

SMS per i proprio utenti. I viaggiatori inviano un SMS ad un numero di cellulare dedicato,

inserendo nel testo del messaggio il numero del bus e quello associato alla fermata

interessata, per ricevere gratuitamente e immediatamente sul proprio telefono cellulare un

SMS con l’indicazione dei minuti di attesa del mezzo.

75. Avviso scadenze

I clienti di Società Commercio Auto srl, concessionaria Citroën di Potenza,

(http://www.citroen.it/) ricevono via SMS informazioni utili sul proprio veicolo come ad

http://www.mutuionline.it/

http://www.arfea.it/

http://www.citroen.it/


esempio il promemoria sul tagliando o sulla necessità di sottoporre la propria auto alla

revisione obbligatoria per legge. In questo modo i clienti sono avvisati per tempo e

possono agire di conseguenza.

76. Prenotazione taxi

CAT Radio Taxi Bologna (http://www.taxibologna.it/) riceve SMS dai cittadini per la

prenotazione di un taxi. Nel testo del messaggio basta indicare la città e l’indirizzo

richiesto e in risposta, come conferma dell’avvenuta prenotazione, il cliente riceverà la

sigla del taxi in arrivo.

77. Promozione test drive

La concessionaria BMW di Casale Monferrato, Romano Bruno Srl,

(http://www.romanobruno.bmw.it), invita via SMS i propri clienti ai test drive del fine

settimana.

78. Localizzazione pacco

UPS (http://www.ups.com/) offre ai propri clienti il servizio “SMS Tracking” di

localizzazione dei pacchi che si stanno aspettando o che si sono inviati via SMS. Il cliente

dovrà solo inviare un SMS e riceverà automaticamente sul cellulare la risposta elaborata

dal sistema.

79. Localizzazione furgone

Le società di trasporti hanno dei processi di localizzazione dei propri automezzi tramite

l’utilizzo degli SMS. L’invio di un messaggio ad un numero di ricezione SMS interrogherà il

sistema, che in automatico risponderà con il luogo/ora dell’ultima posizione relativa al

mezzo indicato.

http://www.taxibologna.it/

http://www.ups.com/


F. Viaggi e turismo

80. Promozioni last minute

Filo diretto Viaggi (http://www.filodiretto.it/site/privati/viaggi/home.asp) offre a chi è in

partenza la propria consulenza e le migliori proposte di voli aerei, vacanze organizzate,

soggiorni scontati, ecc. e utilizza gli SMS per inviare ai propri clienti offerte e promozioni

esclusive su pacchetti viaggio e vacanze su misura.

81. Check-in via SMS

Le compagnie aeree, come ad esempio Lufthansa (http://www.lufthansa.com/), offrono il

check-in via SMS in aggiunta a quello online, per semplificare e velocizzare il processo di

check-in a tutti i passeggeri.

82. Conferma dettagli viaggio

Volagratis (http://www.volagratis.com/) invia SMS ai propri clienti il giorno prima della

partenza confermando i dettagli del viaggio, aeroporto, orario d’imbarco, terminal, ecc.

83. Richiesta/conferma prenotazioni

Le catene alberghiere, hotel, ecc., possono attivare la ricezione degli SMS per fornire un

canale aggiuntivo di prenotazione. Il cliente potrà inviare un SMS con le date di arrivo e di

partenza e il numero dei partecipanti per verificare la disponibilità e ricevere via SMS

conferma della prenotazione e relativo costo del soggiorno.

La compagnia alberghiera Starhotels (http://www.starhotels.com/it/home.aspx) dopo aver

ricevuto una prenotazione, invia direttamente sul cellulare del cliente un SMS con la

conferma e i dettagli del soggiorno.

84. Contatto diretto con il cliente

Le agenzie viaggi possono contattare i clienti direttamente con un SMS per richiedere

dettagli su preferenze, necessità, per esempio menù vegetariano in hotel, ecc.

http://www.filodiretto.it/site/privati/viaggi/home.asp

http://www.lufthansa.com/

http://www.volagratis.com/

http://www.starhotels.com/it/home.aspx


85. Alert su ritardi

Le stazioni ferroviarie, aeree e le compagnie di trasporti in genere, possono abilitare un

servizio di notifica in tempo reale via SMS dove il cliente che ha comprato il biglietto per

una tratta specifica viene avvisato in tempo reale su eventuali ritardi, modifiche di linea,

scioperi, ecc. che lo riguardano.

Lufthansa (http://www.lufthansa.com/) offre un servizio per informare gratuitamente via

SMS i propri passeggeri, in ogni parte del mondo, di eventuali variazioni di gate,

cancellazioni voli o ritardi, ecc.

86. Informazioni utili

Le agenzie viaggi che propongono soggiorni in località esotiche possono utilizzare gli SMS

per avvisi importanti in tempo reale o informazioni utili di tipo atmosferico, sanitario, ecc.

87. Mantenere la relazione con cliente

Agenzie viaggi, hotel, alberghi e tutte le strutture del settore viaggi possono inviare SMS

successivamente all’utilizzo del servizio/pernottamento per mantenere la relazione (es.

messaggio di ringraziamento per il soggiorno effettuato o viaggio prenotato) e favorire

future prenotazioni.

88. Valutazione soggiorno

Gli hotel, alberghi, bed&breakfast possono effettuare indagini via SMS richiedendo un voto

sulla qualità del soggiorno effettuato e/o eventuali suggerimenti per migliorarlo.

http://www.lufthansa.com/


G. Servizi finanziari/assicurativi

89. Ricerca prospect

IlTuoPrestito.it (http://www.iltuoprestito.it/) azienda specializzata nella consulenza e

gestione dei prestiti, manda SMS promo-pubblicitari a database proprietari in cui viene

proposto il contatto con un consulente finanziario locale di riferimento, che il cliente può

contattare rispondendo all’SMS.

90. Stato avanzamento pratiche

MutuiOnline (http://www.mutuionline.it/) invia notifiche SMS in relazione a comunicazioni

importanti sull’avanzamento delle pratiche di finanziamento.

91. Notifiche relative a movimentazioni carte e conti online

I clienti di banche o istituti finanziari possono richiedere l’invio di notifiche SMS relative a

movimenti avvenuti sul proprio conto corrente come ad esempio prelievi, accrediti,

modifiche contrattuali, ecc. La notifica automatica può essere ricevuta in tempo reale sul

proprio cellulare via SMS, mantenendo costantemente aggiornato il cliente.

Conto Arancio (http://www.contoarancio.it/) ha attivato per tutti i suoi clienti il servizio “Alert

SMS” per notificare al cliente ogni spesa di qualsiasi importo effettuata con la propria carta

di credito.

92. Richiesta informazioni conto

Banca Popolare dell'Alto Adige (https://www.bancapopolare.it/it/) offre ai propri clienti un

servizio di richiesta informazioni quali ad esempio il saldo del conto corrente, gli ultimi

movimenti bancari, ecc. via SMS. Il cliente dovrà solo inviare un SMS ad un numero di

ricezione e grazie al servizio “SMS b@nking” riceverà un aggiornamento in pochi secondi.


http://www.contoarancio.it/

https://www.bancapopolare.it/it/


93. Comunicare aggiornamenti

Gli intermediari e le agenzie finanziarie possono inviare informazioni aggiornate al minuto

ai propri clienti sul cambiamento del mercato.

94. Ricordare scadenze

Le compagnie/agenzie di assicurazione come ad esempio Alleanza Toro S.p.A.

(http://www.toroassicurazioni.it/) possono ricordare le scadenze delle polizze agli

assicurati inviando un SMS.

95. Segnalazione di immagini

Le compagnie assicurative possono ricevere fotografie di incidenti direttamente dai clienti

a fronte di danni. Le foto scattate sul luogo dell'incidente arrivano direttamente sui sistemi

dell'area sinistri della compagnia.

96. Trasferimento fondi

Le aziende possono attivare il trasferimento fondi utilizzando il canale SMS. L’invio

dell’SMS ad un numero di ricezione con indicato nel testo del messaggio il dettaglio della

transazione renderà automatico l’accredito del fondo.

H. Social networking

97. Condivisione di contenuti

Sinistra Ecologia Libertà (SEL) (http://www.sinistraecologialiberta.it/) tramite un numero di

ricezione SMS ha introdotto uno scambio di commenti, opinioni e idee in tempo reale sul

proprio sito web. Per farlo, ha pubblicato sui propri materiali pubblicitari un numero di

telefono a cui è possibile inviare un SMS che in automatico viene inviato su una casella di

http://www.toroassicurazioni.it/

http://www.sinistraecologialiberta.it/


posta email e convertito per la condivisione online. Tutti gli utenti possono inviare SMS e

postare il proprio commento sul sito web in tempo reale.

98. Promozione app

Le aziende possono integrare il canale SMS all’interno delle proprie applicazioni mobili per

creare un canale interattivo, in tempo reale e sempre disponibile per i propri utenti.

Skebby (http://www.skebby.it/) ha creato il sistema “Dillo agli amici” per invitare altri utenti

via SMS a scaricare il programma Skebby sul cellulare. Gli utenti ricevuto l’SMS potranno

scaricare gratuitamente il programma.

99. Aggiornamento social network

Utilizzare gli SMS come canale di notifica, oltre all’invio di email, per aggiornamenti

avvenuti all’interno della propria rete di contatti di un social network come Facebook

(http://www.facebook.com/) o Twitter (http://twitter.com/).

100. Promozione aggiornamento app

Le aziende che sviluppano applicazioni mobili possono inviare un SMS a tutti gli utenti che

hanno l’applicazione installata sul proprio cellulare con il link per aggiornare il software o in

caso di rilascio di nuove funzionalità.

http://www.skebby.it/

http://www.facebook.com/

http://twitter.com/


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Skebby™ (Mobile Solution Srl) è il fornitore italiano di servizi di comunicazione via SMS

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La piattaforma tecnologica Skebby, già riconosciuta e premiata tra le più innovative in

Italia, mette a disposizione in modo semplice e immediato le soluzioni più avanzate da

utilizzare per campagne di mobile marketing e service via SMS; in particolare la nostra

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Infine, Skebby ha lanciato la prima app mobile al mondo per l'invio di SMS a costo zero via

Internet dal telefonino, già definito dalla stampa come lo "Skype per gli SMS".

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Con il pannello online Web SMS è possibile inviare e ricevere

SMS da qualunque PC o Mac collegato ad Internet. Si copia ed

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da file, si scrive il testo del messaggio e si inviano SMS in

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direttamente dai propri sistemi (CRM, ERP, CMS), server/siti

web o client email tramite API. Le nostre interfacce SMS sono

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L. 10 suggerimenti per campagne SMS di

successo

Qualsiasi impresa o ente in qualsiasi settore, anche se di piccole dimensioni, può trarre

beneficio dall'utilizzo di campagne di comunicazione e servizi via SMS.

Ecco 10 suggerimenti su come creare campagne di mobile marketing e service via SMS

efficaci.

1: Incentiva all'azione

Assicurati che il testo dell'SMS sia scritto in modo chiaro. Per fare in modo che il

destinatario agisca alla ricezione del messaggio, deve essere spiegato cosa occorre fare

per beneficiare dell'informazione ricevuta.

2: Scegli la corretta tempistica di invio

Scegli attentamente il momento in cui inviare l'SMS. Se desideri incentivare un'azione o

una risposta da parte del destinatario devi assicurarti che abbia il tempo necessario per

farlo. Per maggiore praticità, puoi preparare il testo del messaggio e spedirlo

successivamente, sfruttando la funzione di invio programmato offerta da Skebby.

3: Sii breve

Un singolo SMS è composto da un massimo di 160 caratteri. Per minimizzare i costi delle

campagne occorre scegliere accuratamente ogni singola parola. Esplicita alla meglio

l'informazione assicurandoti che il beneficio / vantaggio sia chiaro.

4: Evita invii ripetuti

Assicurati di gestire correttamente gli invii evitando di inviare ripetutamente lo stesso

messaggio alla stessa persona. Aggiorna costantemente la tua comunicazione per

mantenerla interessante e coinvolgente.


5: Mantieni aggiornato il database contatti

Può essere costoso continuare ad inviare messaggi ad un numero di cellulare vecchio o

non più attivo. Assicurati di controllare regolarmente il database dei tuoi contatti,

cancellando i numeri che non sono più raggiungibili: esegui un primo invio utilizzando gli

SMS Classic Plus con notifica di consegna, controllando lo stato degli invii per ogni

numero in rubrica. Risparmierai poi tempo e soldi!

6: Controlla i risultati

Assicurati di poter misurare l'efficacia e i risultati delle tue campagne di SMS marketing e

service in modo da poter migliorare con gli invii successivi. Quante risposte hai ottenuto?

Quale è stato il ritorno sull'investimento? Prova ad inviare messaggi con offerte differenti in

diversi orari del giorno o in diversi giorni della settimana, oppure indirizza i messaggi a

gruppi di clienti differenti per scoprire cosa è più efficace per il tuo business.

7: Genera nuovi contatti con adesione "opt-in"

Usa l'SMS con il numero condiviso e una tua keyword per fare crescere rapidamente il tuo

database di contatti che chiedono di ricevere i tuoi SMS (opt-in): ad esempio pubblicizza

"Invia TuttoMobile al 339 99 41 52 52 per ricevere le ultime offerte e promozioni

sull'elettronica cellulare". Semplicemente inserisci "numero+keyword+testo" in tutti i tuoi

materiali pubblicitari presenti sul punto vendita e non. Fai attenzione: l'SMS può essere

intrusivo e fastidioso se inviato a chi non l'avesse richiesto col proprio consenso. Tutela la

reputazione della tua azienda assicurandoti che tutti i destinatari abbiano dato il proprio

consenso a ricevere i tuoi SMS.

8: Consenti e rispetta le richieste di cancellazione "opt-out"

Inserisci sempre sul materiale promozionale o nel testo del messaggio la modalità per

richiedere la rimozione dalla tua lista contatti (opt-out). Assicurati che i tuoi clienti siano

informati di poter decidere di non ricevere più messaggi in qualsiasi momento.


9: Individua i destinatari interessati

Assicurati che il destinatario sia davvero interessato alla tua offerta. Non ha senso inviare

un messaggio promozionale per una manicure ad un giocatore di football.

10: Personalizza i tuoi SMS

Usa le nostre opzioni per personalizzare il testo dei messaggi inserendo nomi, orari di

appuntamenti o altri dettagli, rendendo i tuoi messaggi più efficaci, personali e rilevanti.

Puoi personalizzare anche il mittente del messaggio usando la tua marca o logo per

massimizzare l'effetto di comunicazione.

Documents

100 MODI DI USARE LSMS IN AZIENDA3 28. Informazioni utili ..... 13