Информационные системы 123

Краткая информация о холдинге

Структура холдинга

ООО «Киевгорсправка»: •наружная реклама,

•туристические информационные центры 123.

ПрАО «Горсправка»:

•аутсорсинг колл-центра•информационные услуги (123, 559, 1559),•контент-услуги (Мобитерра, Укатайка и др.),•интернет-портал Tut.ua.

ООО «Вокс-лайн»:

программно-аппаратные решения для колл-центров и корпоративной телефонии.

ООО «Сильверком»:

услуги профессионального аутсорсинга: юридическое, финансовое, HR и ИТ сопровождение.

Основные направления бизнеса

Аутсорсинг колл-центра

Туристические информационные центры

Городской портал TUT.ua

Решения для корпоративной телефонии

Городские афиши

Телефонные справки

Ключевые факты и цифры

Рыночные позиции компании:

• деловая репутация;• большой опыт и уникальные

технологические разработки в области:o сбора и выдачи контента;o организации управления деятельностью

колл-центров.

Национальный лидер в сфере предоставления справочной информации:

• 65% рынка мобильных справочных служб; • на рынке справок с ноября 1997 г.; • стандарт качества в этой сфере.

Фокус развития - лидерство на рынках:

•локального поиска в интернет;•услуг аутсорсинга колл-центра.

23,4mОбщий оборот

270Сотрудников

3 039Рекламодателей

5,4mЗвонков Инет-посетителей

19,5m

Ключевые партнеры и клиенты

Одесская областная государственная администрация

Министерство инфраструктуры

Украины

Такси

Телефонные справки

> 600 000 запросов в месяц

Бесплатная справка

с городских телефонов

Средний сегмент

Быстрая мобильная

справкастоимость: 15 грн/мин.

Премиум сегмент

Бизнес-справка стоимость: 4 грн/мин.

Бизнес сегмент

Всеукраинская VIP-справка 109

стоимость: 15 грн/мин.

Средний и премиум сегмент

• адрес, телефоны

• режим работы

• как добраться

• акции и специальные предложения

• преимущества компании

• особенности товаров и услуг

О чем расскажут в справках

TUT.ua – городской портал

Все для покупок, развлечений и жизни в городе

1,6 млн. уникальных посетителей в месяц

Туристические информационные центры

Услуги ТИЦ для потребителей:•бесплатная информация на 3х языках;•заказ такси;•билеты на культурные мероприятия;•бронирование гостиниц;•финансовые услуги;•заказ переводчика и услуги перевода;•интерактивная карта города.

Услуги ТИЦ для бизнеса:•реклама на ситилайтах;•реклама на мониторах;•реклама на карте города.

18 туристических информационных центров в сердце Киева

Колл-центр

Ключевые особенности:

•Способен принять звонок в течение 2 гудков при любом потоке звонков

•Самый низкий уровень потерь звонков на рынке

•Собственная технология планирования ресурсов, позволяющая предоставлять высокое качество при низких затратах

Услуги колл-центра

• Аренда рабочих местполностью оборудованные рабочие места для временного

размещения собственных сотрудников

• Горячая линиякруглосуточная многоканальная линия для большого

потока звонков. Снимаем трубку в течение 2 гудков.

• Информационная служба поддержкиконсультационная помощь пользователям,

обращающимся с вопросом или проблемой

• Приём заказоврегистрация заказов, допродажи, подтверждение заказов

• Брендированная справочная службаорганизация специализированной справки от имени

компании-заказчика

• Телефонная презентация представление продукта, услуги или компании по

телефону с презентацией преимуществ и выгод

• Информированиегарантированное донесение информации о событии,

мероприятии, изменении или необходимости действия

• Телемаркетинг/Продажителефонные презентации с оформлением заказа или

передачей заинтересованного покупателя клиенту

• Телефонные опросысбор полевой информации для маркетинговых

исследований по телефону

• Актуализация баз данныхпроверка правильности данных в базе, выявление

устаревших данных, обновление данных

Автоматизированные сервисы колл-центра

Интерактивные сервисы:•Голосование (sms, телефон)•Голосовые меню•Автоматизированные опросы

Массовые коммуникации:•SMS рассылка•E-mail рассылка•Автоматический обзвон

Регистрация коротких мобильных номеров (мобильных индексов) и предоставление услуг по обработке звонков/сообщений на них.

Эксперт в колл-центрах

Аудит и консалтинг колл-центров

•Как оптимизировать затраты на связь•Как планировать нагрузку и ресурсы•Как управлять квалификацией операторов•Независимая оценка качества работы колл-центра•Как разработать и внедрить стандарты•Как построить бизнес-процессы

Подбор персонала для колл-центров

•Операторов с требуемым набором навыков•Коучей и супервизоров•Менеджмента•Аренда операторов•Обучение операторов

IT консалтинг колл-центров

Оптимизация связи

•Настройка маршрутизации зарубежного и междугороднего трафика для удешевления стоимости звонков.

•Оптимизация схем телефонии.

•SIP номера в Украине и за ее пределами с поддержкой SIP каналов.

Оптимизация IT инфраструктуры•IT аудит с предоставлением сертифицированного заключения и рекомендаций по оптимизации сети или отдельных ее частей. •Настройка оборудования и ПО (серверного и пользовательского) для удешевления стоимости владения и увеличения эффективности работы систем.

Подбор IT оборудования

•Помощь в выборе и покупке коммуникационного оборудования, серверов и пользовательских мест для функционирования колл-центров в необходимом режиме и нагрузке.

IT поддержка колл-центров

IT интеграция решений Колл-Центров•Проектирование и монтаж кабельных систем и технических помещений, монтаж линий связи, планирование и подготовка рабочих помещений (серверных, складов).•Организация подключения интернет каналов и различных каналов телефонии (SIP, PRI). •Проектирование и реализация внутренней инфраструктуры сети, проработка и внедрение схемам безопасности и логгирования. •Организация хранения данных и их резервного копирования.

IT поддержка•Предоставление услуг по поддержке КЦ (рабочих мест, серверного оборудования и ПО) нашими специалистами в режиме 24/7. •Оперативное устранение неисправностей оборудования. •Обеспечение работы инфраструктуры согласно принципов ITIL. •Организация собственной ИТ поддержки компании заказчика, с подбором персонала или обучением существующего.

IT решения для колл-центра

Облачные сервера для Колл-ЦентровРешения автоматизации колл-центров на виртуальных серверах, с полной поддержкой безопасности и резервного копирования данных.

Программный продукт Voxline«Коробочное» решение с полным набором функций для небольших колл-центров. Учет требований заказчиков в новых релизах.

Разработка программных продуктов под заказУслуги по разработке, интеграции и внедрению решений автоматизации КЦ в соответствии с технических заданием заказчика.

Контакты

01135Киев, ул. Чорновола, 2Информационные системы 123

Тел.: (044) 247 47 11 (отдел продаж)

http://www.i123.com.ua – Справка 123http://www.c123.com.ua – Колл-центр 123http://www.tut.ua TUT.ua

Сычев РусланИсполнительный директор

Тел.:Моб.:Skype:Email: