모바일 솔루션 기반 고객 커뮤니케이션 서비스 제안

P. 2

응답률 높은 고객만족도 조사가 필요하십니까? 01

고객의 소리를 보여주는 게시판을 운영 중이십니까? 02

고객에게 알림메시지전송시 메시지비용절감을 원하십니까? 03

YES NO

YES NO

YES NO

Do you....?

P. 3

모바일이앤엠애드는 비용을 절감시키고, 참여율 높은, 연동 가능한 모바일 Solution을 제안합니다.

메시지비용은 기존대비 최대 50%비용이 절감되고, MO게시판 및 모바일설문을 통해 고객센터운영비용절감

Anytime, Anywhere 휴대폰문자참여로 고객의 소리를 실시간으로 전달받을 수 있고, 그만큼 빠른 대응이 가능합니다. 문자참여시 또는 모바일 설문 완료 후 실시간 리워드(기프티쇼)를 통해 고객참여율을 극대화합니다.

모바일설문은 고객사 B/O(ERP/CRM등)에, 문자수신(MO)은 고객사 홈페이지에, 하이브리드 메시징서비스는 고객사 앱에 연동할 수 있습니다.

P. 4

고객참여 프로세스

제안 I

문자수신 게시판은?

문자수신(MO)솔루션을 이용하여 생성시키는 게시판으로서, 고객이 특정번호(예. 013-3366-XXXX 또는 1666-

XXXX)를 수신번호로 하여 문자 및/또는 사진을 전송할 경우, 이를 게시판 형태로 보여줄 수 있습니다. 기업의 경

우, 이를 이벤트 참여수단 또는 고객 서비스의 운영을 위해 사용하는데, 고객 서비스의 경우에는, 실시간 문자상

담이나 홈페이지내 고객의 소리게시판 용도로 사용하고 있습니다.

[고객 문자전송]

* 이제 언제 어디서든 가지고 계신 휴대폰으로 궁금하신 사항 등 문자를 보내주세요.

고객의 소리

문자전송 1666-2227

[참여방법 노출(홈페이지 등)] [문자수신 게시판노출]

문자게시판

번호 | 문자내용 | 휴대폰 | 일시

250 세콤비용이 얼마인가요? 01012345678 2014.09.18

249 항상 감사합니다. 01012345678 2014.09.18

[상담원 확인 및 답변] [고객 문자답변 확인]

[에스원]참여하신 문자 http://~

[고객 리워드 전송 – 고객사 선택]

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문자수신(MO)이란?

MO 는 특정번호로 휴대폰에서 메시지, 사진 등 데이터를 보내면, 이를 상대방 휴대폰이 아닌, PC나 서버로

수신되게 하고, 수신된 데이터를 기반으로 하여, 전송자에게 다시 답변메시지나 쿠폰 등 사용자 선택에 의하

여 전송할 수 있게 하는 솔루션을 의미합니다. 이러한 MO솔루션은 형식에 따라 SMS MO와 MMS MO로 구

분하고, 고객사 요청에 따라 3가지 연동형태로 제공 가능합니다.

구 분 서비스 종류

연동 솔루션 제공형태 SMS MO MMS MO

번 호 013-3366-XXXX #3696 / 1666-XXXX

형 식 - 최대 90바이트내 텍스트로 보낸 문자만 수신이 가능한 서비스

- 장문의 텍스트나 텍스트와 이미지로 전송을 해도 수신이 가능한 서비스

Link 솔루션

- 고객사에서 별다른 개발없이 iframe을 이용하여 MO게시판을 연결하여 MO 게시판을 고객사 사이트에 노출(당사의 MO관리 사이트 및 실시간 문자수신알리미인 MO 캐스터 사용 가능)

장 점

- 효율적 Communication 수단으로의 활용 - 별도의 정보이용료 없음 - 3가지 연동솔루션 모두 적용가능

- 고객으로부터 텍스트뿐만 아니라 이미지를 수신 받을 수 있어 흥미 있는 컨텐츠를 기반으로 다양한 서비스에 적용

Post 솔루션

- HTTP Post 방식을 이용하여 문자수신 데이터를 고객사 DB에 저장하는 방식 - 고객사에서 WEB서버를 운영 할 때 가능. - 문자 수신에 따른 답변 전송 가능 - 실시간 문자수신알리미인 MO 캐스터 사용 가능

단 점

- 고객이 장문의 문자를 전송하거나 사진을 전송할 경우 데이터의 수신이 불가능

- #번호의 경우 정보이용료(100원)가 전송자에게 부과(단, 1666계열의 번호는 정보이용료가 부과되지 않습니다) - 이미지수신여부에 따라 연동솔루션 선택제한(이미지 수신시 DB연동 솔루션 이용)

DB연동 솔루션

- Socket 모듈을 설치하면 문자수신 시 연결된 DB의 특정 테이블에 메시지가 실시간으로 저장 - Socket 모듈로 문자전송도 가능 - MMSMO Socket 모듈 설치로 멀티미디어(이미지, 장문텍스트) 수신이 가능 - 게시판 및 특정 이벤트 페이지에서 문자수신 내역을 확인하기 위해서는 고객사에서 직접 페이지 개발 - 실시간 문자수신알리미인 MO 캐스터 사용 불가

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Push Survey – ASP방식

제안 II

모바일 설문 서비스는?

모바일 설문 솔루션(Mobile Survey Solution)을 이용하여 운영하는 서비스로서, 고객DB(핸드폰번호) 보유여부에

따라 1) 고객DB가 있을경우, 이를 기반으로 고객의 휴대폰으로 모바일 설문을 Push로 전송하는 Push Survey와 2)

고객DB가 없을경우, 기업의 고객접점(홈페이지, 매장, 배너 등)에서 모바일설문서비스를 홍보하고, 이를 통해 고객

이 자신의 휴대폰번에서 특정번호(예. 013-3366-XXXX 또는 1666-XXXX)를 수신번호로 하여 문자(예. 설문)를 전

송하면 미리 작성해둔 설문이 해당 휴대폰으로 자동 전송되도록 하는 Pull Survey로 구분하여 제공합니다.

[ http://survey.wisead.kr 회원가입 ] [ 모바일 설문 작성, 전송 및 관리]

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Push Survey – SAP(DB연동)방식

제안 II

모바일 설문 서비스는?

모바일 설문 솔루션(Mobile Survey Solution)을 이용하여 운영하는 서비스로서, 고객DB(핸드폰번호) 보유여부에

따라 1) 고객DB가 있을경우, 이를 기반으로 고객의 휴대폰으로 모바일 설문을 Push로 전송하는 Push Survey와 2)

고객DB가 없을경우, 기업의 고객접점(홈페이지, 매장, 배너 등)에서 모바일설문서비스를 홍보하고, 이를 통해 고객

이 자신의 휴대폰번에서 특정번호(예. 013-3366-XXXX 또는 1666-XXXX)를 수신번호로 하여 문자(예. 설문)를 전

송하면 미리 작성해둔 설문이 해당 휴대폰으로 자동 전송되도록 하는 Pull Survey로 구분하여 제공합니다.

에스원 서버

고객 정보 DB서버

E&M 설문 G/W

Survey Agent G/W

Survey 설문지 G/W

Mobile WEB Server Mobile WAP Server

웹 솔루션

설문 조사 작성 설문 조사 전송 설문 결과 조회

에이전트

설문 등록 결과 수신 SMS 연동 통계 생성

메시지 전송 모듈 모바일 설문문자 전송

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Pull Survey – MO연동방식

제안 II

모바일 설문 서비스는?

모바일 설문 솔루션(Mobile Survey Solution)을 이용하여 운영하는 서비스로서, 고객DB(핸드폰번호) 보유여부에

따라 1) 고객DB가 있을경우, 이를 기반으로 고객의 휴대폰으로 모바일 설문을 Push로 전송하는 Push Survey와 2)

고객DB가 없을경우, 기업의 고객접점(홈페이지, 매장, 배너 등)에서 모바일설문서비스를 홍보하고, 이를 통해 고객

이 자신의 휴대폰번에서 특정번호(예. 013-3366-XXXX 또는 1666-XXXX)를 수신번호로 하여 문자(예. 설문)를 전

송하면 미리 작성해둔 설문이 해당 휴대폰으로 자동 전송되도록 하는 Pull Survey로 구분하여 제공합니다.

* 설문참여: 1666-2227로 ‘설문’이라고 문자전송(참여완료한 선착순 10명 스타벅스 더블캔 실시간 전송)

㈜에스원

2014 상반기 서비스만족도 설문조사 설문도착! 2014상반기만족도설문 http://~

[ 설문조사 노출(배너,팝업 등)] [설문참여문자전송] [모바일설문 문자수신]

[모바일설문 참여] [실시간 기프티쇼 수신]

[http://survey.wisead.kr 에서 통계확인 및 참여결과 엑셀 다운로드]

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SAP란?

Survey Agent Package의 약자로서, 고객사 DB서버와 연동하여 대용량 모바일 설문조사를 쉽고 빠르게 진행할 수 있

도록 하는 “모바일 설문조사 통합 클라이언트 시스템”입니다.

SAP 솔루션은 웹 솔루션과 에이전트 그리고 통합 메시지 전송 모듈 3개로 구성되어 고객사 서버에 설치됩니다.

SAP 핵심 경쟁력

Hybrid 최신 스마트폰 기반의 WEB 설문조사와 일반 휴대폰 기반의 WAP 설문조사 모두 가능

Load Balancing 트래픽 증가를 대비한 분산처리 시스템으로 최적의 성능과 안정성 보장

One-Stop 고객사 운영 시스템과 연동, 쉽고 빠른 모바일 설문조사 시스템 구축

Valuable 오랜 경험과 노하우가 집약된 솔루션, 그리고 특허취득에 의한 기술의 우월성과 독창성

Security AES 128bit 안전한 암호화 모듈과 보안 프로토콜로 통신 정보를 보호

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제안 III

HySMS의 흐름도

HySMS는?

Hybrid Smart Messaging Service의 약자로서, 스마트폰에 설치한 전용 앱으로 메시지를 전송할 수 있는 Push

기능과 일반 SMS 기능을 결합한 Hybrid형 메시징 서비스입니다.

HySMS는 전용 앱을 설치한 스마트폰 고객에게는 Push 메시지로, 전용 앱을 설치하지 않은 스마트폰 및 일반폰

고객에게는 일반 메시지(SMS, LMS, MMS)로 전송해 주는 기업형 메시징 서비스입니다.

기업 휴대폰 고객

[SMS 전송 관리자 화면] SKT, KT, LGU+

앱 설치 폰

일반폰 & 앱 미설치 폰

Hybrid 시스템

메시지 전송

앱 설치 고객

앱 미설치 고객

Push 메시지 전송

앱 설치 휴대폰 관리 서버

Hybrid G/W

SMS/LMS/MMS

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HySMS 특징 HySMS 앱 제공/수신형태

고객사 로고 및 이미지 등을 삽입하는 형태로서 HySMS앱을 고객사전용으로 커스텀 제작하여 사용합니다.

기존 고객사의 앱이 있을경우, 해당 앱으로 연동가능합니다.

첫번째.

HySMS 전용앱(BizPost)을 설치한 폰은 해당 전용앱으로 메시지를 전송하고, 미설치

스마트폰 또는 피쳐폰에게는 일반 메시지를 전송합니다.

두번째.

• 앱으로 메시지 전송시 최대 2장의 이미지를 첨부해서 전송할 수 있습니다.

• 앱으로 URL전송시 ‘링크규약’을 통해 ‘링크버튼’으로 전송할 수 있습니다.

세번째.

• 앱으로 메시지 전송시 해당 비용은 기존 일반메시지 비용의 50%이하 수준입니다..

①

이미지 최대 2개

또는

[http://survey.wisead.kr 설문참여]

설문참여

‘링크규약’

‘링크버튼’

① 일반메시지는 기존가격으로

앱 전송메시지는 50%절감된 가격으로

50% DOWN

첫번째 - 기본형

당사의 HySMS 전용앱인 ‘비즈포스트’를 사용합니다.

Android

두번째 - 제작형

Logo App.

고객사 전용 App. • 고객사 도메인사용 • 고객사 전용 발송 Web

세번째 - 연동형

고객사 App.

발송 수신

[www.mobiletown.net]

발송 수신

발송 수신

DB

ERP,G/W CRM/POS

또는

iOS

Android iOS

또는

• 고객사 메시징 통합모듈 변경 • 고객사 B/O에서 메시지 발송

고객사 App.

• App. 연동 SDK/API(모듈) 제공 • 고객사 앱에서 메시지 수신

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서비스 개요

고객사

문자상담 서비스 게시판 제공 사례

1) VIP 문자 예약 서비스 : 013-3366-3605로 보고싶은 영

화, 상영시간, 관람인원을 보내 영화 예약을~!

기타

씨너스

멀티미디어 상영관을 운영중인 씨너스 천안점에서는 고객들의 편의를 위해 상영시간 및 영화정보를 휴대폰 문자로 묻고 답하는 서비스와 VIP 문자 예약서비스를 제공하는데 MO 서비스를 이용하고 있습니다.

1) SMS MO전용번호(013-3366-3605)

2) MT-통합메시징 서비스

제공 서비스

모바일 고객센터는 실시간 문자수신 알리미 'MO캐스

터'를 이용하여 담당자들이 실시간 모니터링을 하며 고

객대응을 하여, 고객만족도 UP!

서비스 효과

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서비스 개요

고객사

모바일 설문 서비스 제공 사례 – SAP형태

1) 보도자료: 매일경제(2013.11.27) 클릭!

기타

캐논코리아컨슈머이미징

전국 캐논코리아 A/S 대리점에서 캐논코리아의 제품

을 수리한 고객들에게 서비스 만족도를 진행하는 것

에 대하여 SAP 구축

1) 모바일 설문 연동 솔루션(Survey Agent Package)

2) 기프티쇼(스타벅스 아메리카노)

3) 서버 호스팅

제공 서비스

지난 1년간 평균 응답율 20%상회(추첨을 통해 스타벅

스 아메리카노 매월 증정), 고객만족도 UP!

서비스 효과

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한 익스프레스는 상장회사로서 국내 및 국제 물류서비

스를 주 업종으로 하고 있는데, 당사의 HySMS서비스

를 이용하여 자사 택배/물류 이용고객들에게 메시지 전송

서비스 개요

1) 모바일타운 넷의 푸쉬 클라이언트 인증

2) 구글/IOS의 비즈포스트 앱

서비스 품목

1) 서비스 도입 초기로서 정확한 효과측정은 어려우나

도입전에 비해서 20%이상 절감됨

서비스 효과

한 익스프레스

고객사

기업형 하이브리드 메시징 서비스 – 기본형(BizPost)

1) 하이브리드 SMS개발, 메시징비용절감에 효율적 –

CCTV뉴스

기타

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문자수신(MO)

모바일 설문

HySMS

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문자수신(MO) 솔루션

구분 제공번호 비용 비 고

SMS MO 013-3366-XXXX 100,000/월 월1만건초과시 초과수신건당 10원

MMS MO #3696 1,000,000/월

정보이용료 100원 MMS MO #3696X 400,000/월

MMS MO #3696XXXX 200,000/월

MMS MO 1666-XXXX 250,000/월 정보이용료 없음

모바일 설문 솔루션

구분 설문문항 수 비용(전송 건당) 비 고

Push Survey(ASP) 및 Pull Survey(MO연동)

1문항 100

- 공지문자(LMS)성공건수 기준 - 피쳐폰/스마트폰 동시전송

- 피쳐폰 WAP접속패킷요금 없음

2~10문항 200

11~20문항 250

재전송 100

Push Survey – SAP (DB연동)

1~10문항 150

11~20문항 200

1~10문항 재전송 100

11~20문항 재전송 125

솔루션패키지 납품 12,000,000/1개 웹솔루션/에이전트/통합메시징모듈

[단위: 원(VAT별도)]

[단위: 원(VAT별도)]

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HySMS 솔루션

구 분 발송 수신 개발비

App. Push 발송비

일반 메시지 비 고

형태 비용 형태 비용

기본형 모바일타운넷 비즈포스트앱 없음

SMS 7 SMS

기존 동일

회원가입 및 승인만으로 발송가능

LMS 15 LMS

MMS 70 MMS

제작형 고객사

전용사이트 별도제작앱

웹/앱 제작비

SMS 7 SMS

기존 동일

기능은 비즈포스트앱과 동일하되 로고, 이미지, 약관등만 수정하여 고객사전용 앱으로 제작

LMS 15 LMS

MMS 70 MMS

연동형

고객사 전용 사이트 또는

고객사 B/O

고객사기존앱 앱 연동비

SMS 7 SMS

기존 동일

고객사 ERP, 그룹웨어, CRM등 자사 B/O에 연동된 기존 메시징 게이트웨이 IP만 변경하여 발송하고, 기존 자사앱에 Push로 수신할 수 있는 API를 연동하여 자사앱으로 Push메시지 수신

LMS 15 LMS

MMS 70 MMS

[단위: 원(VAT별도)]

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기프티쇼(Giftishow) - 설문 참여완료고객 또는 문자수신고객에게 자동/수동 전송(이벤트설정가능)

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■ 사업영역(Business Areas)

Biz

Areas

Mobile Commerce Mobile Ads.

Integrated Marketing Mobile Solution

모바일기프트 B2B 유통 및 판매

소상공인 쿠폰 가맹사업

모바일쿠폰 상품소싱(1,300ea)

실물경품 MRO

알뜰폰 B2B 판매

모바일앤플라워 서비스 운영

SAP모바일설문

MO문자투표/수신

모바일쿠폰/티켓

Hybrid Push

메시징 서비스

(SMS/LMS/MMS)

Push AD(문자광고)

Install cube (App.Download AD) Smart Display AD (디스플레이광고)

AD contents(광고 컨테츠 기획 및 제작)

Mobile Voucher(모바일 바우처)

와이즈애드 서비스 운영

(모바일 마케팅 통합 플랫폼)

제휴 마케팅

모바일 통합마케팅 기획

매체/SNS 홍보 대행

기타 신규사업 개발

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■ 고객사 및 제휴사(Clients & Partners) – 3,000 Corporate Network

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■ 회사위치

* Address

- (구 주소) 서울시 송파구 가락동 88-2 리치빌딩 4층 - (신 주소) 서울시 송파구 중대로 9길 리치빌딩 4층

* Contact

- Tel: 1644-3614(내선 1) - e-mail: sales@enmad.com