紀律管理 國立中山大學企業管理系

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15 紀律管理Managing Employee Discipline

影響部屬行為的四大策略工作環境工作行為工作壓力獎懲的原則熱爐法則 紀律管理的執行

學習目標 (LEARNING OBJECTIVES)

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Managing Employee Discipline:The Discipline Process

Diagnose internal and external factors in discipline situations

Prescribe and implement appropriate remedial actions

Evaluate the effectiveness of the discipline decisions

Employee Rights

Management Prerogative

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行為判斷 ?

要增加 要減少

增強策略 懲罰策略

正增強 負增強 取消 處罰

正面事件

正面事件

負面事件

負面事件

影響部屬行為的四大策略

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難以控制的偶發事件不安全的工作環境不安全的工作行為

意外事件三大原因

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工作壓力

工作壓力 (job stress) 最常見的壓力來源 4S: supervisor, salary, security, safety ，均與

組織制度有關 .

心力交瘁 (burnout) 一種特殊的工作壓力。當人們對工作表現的品質無法控制卻又

覺得自己應對成敗負責時，而產生的現象 .

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懲處

當某一員工違反了組織規則時或者其表現已惡化到須立即加以糾正時，就須要採取懲處的行動 .

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要有差別待遇要記住 : 不作為也有增強的效用讓員工清楚獎懲的標的事件不要當眾處罰員工獎懲的程度要適當

獎懲的原則

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Approaches to Discipline

HOT STOVE RULEWarning systemImmediate burnConsistencyImpersonality

POSITIVE DISCIPLINEConsidered more future-orientedDeemphasize punitive actionWork with employees to solve

disciplinary problems

PROGRESSIVE DISCIPLINESequence of penalties for actionsPenalties move from less severe to

more severeDue process at work

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熱爐法則 -- 實施懲處應針對行為而非個人 1. 立即性 (burns immediately) 2. 預先警告 (gives a warning) 3. 一致性 (consistently burns everyone who touches it) 4. 不偏性 (burns everyone in the same manner)

熱爐法則 (Hot-Stove Rule)

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前因事件

員工不當行為

管理者施予懲罰

不當行為減少

復發情緒破壞冷漠懼怕曠職離職

短期 長期

懲罰的效果

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紀律管理的執行面

理由要正當 (Just Cause) - requirement that management initially bear the burden of proof of wrongdoing in discipline cases and that the severity of the punishment must coincide with the seriousness of the offense.

程序要公正 (Due Process)-

the right of an employee to be dealt with fairly and justly during the investigation of an alleged offense, and the administration of any subsequent disciplinary action.

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申訴

申訴 (grievance) 係來自員工對機構有關事項感到不公正或不平時而表示出來的不滿 .

應訂定申訴制度以使員工能循正常途徑宣洩其不滿的情緒，化解內部緊張的關係，進而消弭勞資爭議 .

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Employee Theft and Illegal Acts

RECENT APPROACHES EMPHASIZE:Problem recognitionPrevention Conflict confrontation

INCLUDES THE USE OF: Security programsPre-employment screening