11

КонфликтологияКонфликтология

22

Факторы воздействия на Факторы воздействия на поведение человека в конфликте поведение человека в конфликте определяютсяопределяются::

на на 90%90% - личным жизненным - личным жизненным

опытомопытом

на на 10%10% - научными знаниями о - научными знаниями о

конфликтологииконфликтологии

33

Этапы развития Этапы развития

конфликтологииконфликтологии : :

Донаучный Донаучный (философский )(философский )

МонодисциплинарныйМонодисциплинарный

МеждисциплинарныйМеждисциплинарный

44

Донаучный этапДонаучный этап ( (от эпохи Античности от эпохи Античности

до конца Хдо конца ХIIХ Х в.)в.)

Гераклит (Гераклит (530 – 470 гг. до н. э.)530 – 470 гг. до н. э.) Эпикур Эпикур (341 – 270 гг. до н.э.)(341 – 270 гг. до н.э.) Геродот (Геродот (490 – 425 гг. до н.э.)490 – 425 гг. до н.э.) Цицерон (Цицерон (106 – 43106 – 43 гг. до н.э.)гг. до н.э.) Фома Аквинский Фома Аквинский (1225 – 1274)(1225 – 1274) Конфуций Конфуций (550 – 479 гг.до н.э.)(550 – 479 гг.до н.э.) Христианская философияХристианская философия

55

Монодисциплинарный этапМонодисциплинарный этап

(психология и социология)(психология и социология)

- З.Фрейд - З.Фрейд (конфликты в сфере бессознательного)(конфликты в сфере бессознательного)

- У.Магдугалл - У.Магдугалл (теория инстинктов социального (теория инстинктов социального

поведения)поведения)

- К.Лоренц - К.Лоренц (этологический подход)(этологический подход)

- К.Левин - К.Левин (концепция динамической системы)(концепция динамической системы)

- А.Басс - А.Басс (поведенческое направление)(поведенческое направление)

- - Я.Морено Я.Морено (социально – психологическая теория)(социально – психологическая теория)

- 1960 – 1970-е гг. - 1960 – 1970-е гг. –изучение переговорного –изучение переговорного

процессапроцесса

66

Социальная психология

философияпсихология

Психология личности

социология

социобиология

Социология конфликта

Психология конфликта

педагогика

Педагогическая конфликтология

экономика

управление

культурологияВоенные наукиИсторические

науки

Конфликтологияменеджмента Юридическая

конфликтология

правоведение

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

математика

77

Конфликтология изучает :Конфликтология изучает :

-- закономерности и механизмы закономерности и механизмы возникновения и развития конфликтавозникновения и развития конфликта

-- методыметоды регулирования регулирования

-- способыспособы разрешения разрешения

-- возможностивозможности профилактики профилактики

в сфере человеческих отношенийв сфере человеческих отношений

88

КонфликтКонфликт ((лат.)лат.) – столкновение, – столкновение, серьезное разногласие , спорсерьезное разногласие , спор

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ПодходыПодходы в определении конфликта : в определении конфликта : 11. Обобщенный. Обобщенный ( конфликтологический ) ( конфликтологический )

2. 2. ПсихологическийПсихологический (столкновение мнений, (столкновение мнений,

позиций, взглядов)позиций, взглядов)

- поведенческий аспект- поведенческий аспект

- восприятие противоречий- восприятие противоречий

- вид взаимодействий- вид взаимодействий

99

««КонфликтКонфликт – – способ достижения своеобразного единства, даже способ достижения своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон»если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон»

(Г. Зиммель )(Г. Зиммель )------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

««КонфликтКонфликт – – наиболее острый способ разрешения значимых наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями»обычно сопровождающийся негативными эмоциями»

(А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов )(А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов )

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

КонфликтКонфликт – – разбалансированность динамической системы, разбалансированность динамической системы, проявляющаяся в несовместимости позиций или действий проявляющаяся в несовместимости позиций или действий сторон, воспринимаемых ими как угроза себе (собственной сторон, воспринимаемых ими как угроза себе (собственной идентичности). Конфликт – всегда выбор, сохранять идентичности). Конфликт – всегда выбор, сохранять существующую систему взаимодействий в неизменном виде существующую систему взаимодействий в неизменном виде или реконструировать, демонтировать, изменить ее. или реконструировать, демонтировать, изменить ее.

1010

Виды конфликтов: Виды конфликтов:

- - Межгосударственные Межгосударственные

- Межнациональные- Межнациональные

- Классовые- Классовые

- Межгрупповые- Межгрупповые

- Межорганизационные- Межорганизационные

- Межличностные ( - Межличностные ( 83% работ83% работ ) )

- Внутриличностные- Внутриличностные

конструктивные конструктивные деструктивныедеструктивные

1111

ДеструктивныеДеструктивные функции функции

конфликтов:конфликтов: - выраженное негативное самочувствие - выраженное негативное самочувствие

участников конфликта;участников конфликта;

- - разрушение существующей совместной разрушение существующей совместной деятельности; низкая эффективность деятельности; низкая эффективность дальнейшего взаимодействия;дальнейшего взаимодействия;

- ухудшение или развал отношений (формиро- - ухудшение или развал отношений (формиро- вание образа врага);вание образа врага);

- закрепление в социальном опыте личности - закрепление в социальном опыте личности насильственных способов решения проблем;насильственных способов решения проблем;

- неверие в торжество справедливости, - неверие в торжество справедливости, снижение самооценки, эффективности снижение самооценки, эффективности индивидуальной деятельности.индивидуальной деятельности.

1212

Конструктивные Конструктивные функции конфликтов:функции конфликтов:

- - познавательнаяпознавательная (симптом неблагополучия (симптом неблагополучия отношений и проявления возникших противо-отношений и проявления возникших противо- речий; тест на ценностные ориентации речий; тест на ценностные ориентации

человека, личностные особенности);человека, личностные особенности);- - инструментальнаяинструментальная (инструмент разрешения (инструмент разрешения противоречий, самопознания);противоречий, самопознания); - - функция развитияфункция развития (может стать источником (может стать источникомразвития его участников и совершенствованияразвития его участников и совершенствованияпроцесса взаимодействия; формированиепроцесса взаимодействия; формированиеактивной жизненной позиции); активной жизненной позиции); - - перестроечная перестроечная (при условии конструктивного (при условии конструктивного

разрешения способствует развитию взаимо -разрешения способствует развитию взаимо - понимания между участниками).понимания между участниками).

1313

Стороны (участники)Стороны (участники) конфликта:конфликта:- конфликтующие стороны- конфликтующие стороны

- противоборствующие стороны- противоборствующие стороны

- конфликтанты- конфликтанты

- оппоненты- оппоненты

- соперники- соперники

- конкуренты- конкуренты

- противники- противники

- враждующие стороны- враждующие стороны

- субъекты конфликта- субъекты конфликта

- участники конфликта- участники конфликта

1414

Стороны (участники) конфликта:Стороны (участники) конфликта: Малые группыМалые группы

семья, школьный класс, семья, школьный класс, студенческая группа, студенческая группа, спортивная команда и т.д спортивная команда и т.д

Большие группыБольшие группы государства, этническиегосударства, этнические

и религиозные образова-и религиозные образова-

ния, нации, партииния, нации, партии

социальный конфликтсоциальный конфликт

Прямые участникиПрямые участники непосредственно непосредственно

участвующие в конфликте – участвующие в конфликте – открытые позицииоткрытые позиции

Косвенные участникиКосвенные участники люди, силы, преследую-люди, силы, преследую-

щие в щие в чужомчужом конфликте конфликте

своисвои интересы (формируют интересы (формируют

условия протекания конф-условия протекания конф-

ликта)ликта)

1515

Причины конфликтаПричины конфликта – – явления, события, факты, ситуации, явления, события, факты, ситуации,

которые предшествуют конфликту и, при которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, субъектов социального взаимодействия, вызывают его. вызывают его.

общие общие частныечастные

1616

Общие причины:Общие причины: социально – политические и экономическиесоциально – политические и экономические (социально – политическая и экономическая (социально – политическая и экономическая

ситуация в стране) ситуация в стране) социально – демографическиесоциально – демографические (различия в (различия в установках и мотивах людей)установках и мотивах людей) социально – психологическиесоциально – психологические (социально – (социально –

психологические явления в группах : психологические явления в группах : взаимоотношения, лидерство, групповые взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения)мотивы, коллективные мнения, настроения)

индивидуально–психологические индивидуально–психологические (психологические особенности личности:(психологические особенности личности: способности, темперамент, характер, мотивы)способности, темперамент, характер, мотивы)

1717

Частные причины:Частные причины:

- - Неудовлетворенность условиямиНеудовлетворенность условиями деятельностидеятельности- Нарушение служебной этики- Нарушение служебной этики- Нарушение трудового - Нарушение трудового

законодательствазаконодательства- Ограниченность ресурсов- Ограниченность ресурсов- Различия в целях, ценностях, - Различия в целях, ценностях,

средствах средствах достижения целейдостижения целей- Неудовлетворительные коммуникации - Неудовлетворительные коммуникации

1818

Сигналы конфликта:Сигналы конфликта:

чувство дискомфортачувство дискомфорта

напряжениенапряжение

недоразумениенедоразумение

кризискризис

инцидентинцидент

1919

Элементы конфликтаЭлементы конфликта

1. Стороны (участники)1. Стороны (участники)

2. Условия конфликта2. Условия конфликта

3. Предмет конфликта3. Предмет конфликта

4. Действия участников конфликта4. Действия участников конфликта

5. Исход (результат) конфликта5. Исход (результат) конфликта

2020

Структура конфликта :Структура конфликта : - ресурсы- ресурсы

- установки- установки

- интересы- интересы

- ценности- ценности

ВзаимодействияВзаимодействия

Конфликтная ситуацияКонфликтная ситуация

Умение разрешать конфликтУмение разрешать конфликт

2121

Предмет (объект) конфликтаПредмет (объект) конфликта – – объективно существующая объективно существующая ( (реальнаяреальная))

или мыслимая или мыслимая (воображаемая, идеальная)(воображаемая, идеальная) проблема, служащая причиной раздора проблема, служащая причиной раздора между сторонамимежду сторонами

или:или: конкретная материальная или духовная конкретная материальная или духовная

ценность, к обладанию или ценность, к обладанию или использованию которой стремятся обе использованию которой стремятся обе стороны конфликтастороны конфликта

реальный реальный идеальныйидеальный

2222

Конфликтная ситуацияКонфликтная ситуация – –

накопившиеся противоречиянакопившиеся противоречия, связанные , связанные с деятельностью субъектов социального с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между для реального противоборства между ниминими

ИнцидентИнцидент – –

конкретный эпизод, завязка,конкретный эпизод, завязка, стечение стечение обстоятельств, являющихся обстоятельств, являющихся поводом поводом для конфликтадля конфликта

((скрытыйскрытый или или открытыйоткрытый инцидент )инцидент )

2323

Динамика конфликтаДинамика конфликта

ЭтапыЭтапы конфликтаконфликта

ФазыФазы конфликтаконфликта

2424

Этапы конфликта:Этапы конфликта:1. 1. ВозникновениеВозникновение конфликтной ситуации конфликтной ситуации (латентный (латентный

период)период)

- предпосылки конфликта- предпосылки конфликта

22. Осознание. Осознание конфликтной ситуации конфликтной ситуации хотя бы одним из хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание импереживание им этого фактаэтого факта (изменение настроения, (изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес критические и недоброжелательные высказывания в адрес потенциального противника, ограничение контактов с ним и т.д.)потенциального противника, ограничение контактов с ним и т.д.)

3. 3. Начало открытогоНачало открытого конфликтного взаимодействия конфликтного взаимодействия (переход к активным действиям – демарш, заявление, (переход к активным действиям – демарш, заявление, предупреждение и т.п.), направленным на нанесение вреда предупреждение и т.п.), направленным на нанесение вреда «потенциальному противнику» + ответные действия против «потенциальному противнику» + ответные действия против инициатора конфликтаинициатора конфликта

4. 4. Развитие открытогоРазвитие открытого конфликта конфликта (заявление о (заявление о позициях, выдвижение требований)позициях, выдвижение требований)

5. 5. РазрешениеРазрешение конфликта конфликта ((педагогическими или педагогическими или административными методами)административными методами)

2525

Фазы конфликтаФазы конфликта

пик пик пикпик

конфликта конфликта конфликтаконфликта

фазафаза фазафаза

подъема подъема фаза фаза подъема подъема

спадаспада

фазафаза

начальнаяначальная спадаспада

фазафаза 1-й цикл1-й цикл 2-й цикл2-й цикл 3-й цикл3-й цикл

2626

Соотношение фаз и этапов Соотношение фаз и этапов конфликтаконфликта

Фаза Фаза

конфликтаконфликта

Этап Этап

конфликтаконфликта

Возможности Возможности разрешения разрешения

конфликта (%)конфликта (%)

Начальная Начальная фаза фаза

Возникновение и развитие Возникновение и развитие конфликтной ситуации; конфликтной ситуации; осознание конфликтной осознание конфликтной

ситуации…ситуации…

92%92% Фаза Фаза

подъемаподъема

Начало открытого Начало открытого взаимодействиявзаимодействия 46%46%

ПикПик

конфликтаконфликта

Развитие открытого Развитие открытого конфликтаконфликта менееменее 5%5%

Фаза спадаФаза спада _ _ около около 20%20%

2727

Длительность Длительность

конфликтовконфликтов

1).1).конфликты конфликты по вертикалипо вертикали

(более 78%)(более 78%) длятся длятся не болеене более 3-х 3-х месяцев;месяцев;

половина из них (55,8%) – половина из них (55,8%) – длительностью длительностью до 1 месяцадо 1 месяца

2828

2).2).конфликты между конфликты между руководителями руководителями первичногопервичного и и среднегосреднего звеньев: звеньев:

- в течение - в течение 3-х3-х месяцев месяцев

завершается завершается 71%71% всех всех

конфликтов;конфликтов;

- в течение - в течение 1 1 месяца – месяца – 49%49%

2929

3).3).65%65% конфликтов между конфликтов между государственными государственными служащими разрешается в служащими разрешается в течение течение полугода.полугода.

наибольшее число конфликтов:наибольшее число конфликтов:

- в февраля - в февраля == 17,8%17,8%

- в марте и сентябре = - в марте и сентябре = 12,3%12,3%

3030

Механизмы возникновенияМеханизмы возникновения конфликтов (А,Б,В):конфликтов (А,Б,В):

А).А). Зависимость конфликтов отЗависимость конфликтов от конфликтогеновконфликтогеновБ).Б). Зависимость конфликта отЗависимость конфликта от конфликтной ситуации и конфликтной ситуации и инцидента инцидента В).В). Зависимость конфликта от Зависимость конфликта от нескольких конфликтных ситуацийнескольких конфликтных ситуаций

3131

А). А). Зависимость конфликтов (КФ) отЗависимость конфликтов (КФ) от конфликтогеновконфликтогенов (КФГ)(КФГ) - - закон эскалациизакон эскалации

конфликтогеновконфликтогенов КФГКФГ1 1 КФГКФГ2 2 КФГКФГ3 3 … … КФ, КФ, гдегде

КФГ КФГ 2 2 >>,чем КФГ ,чем КФГ 1 1 ; КФГ ; КФГ 3 3 >>, чем КФГ , чем КФГ 2 …2 … и т.д. и т.д.

КонфликтогеныКонфликтогены – – это слова, действия (или это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.привести к конфликту.

3232

ХарактерХарактер

конфликтогенаконфликтогена Форма проявленияФорма проявления

Прямое негативное Прямое негативное отношениеотношение

Приказание, угроза; замечание, критика; Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказмобвинение, насмешка; издевка, сарказм

Снисходительное Снисходительное отношениеотношение

Унизительное утешение; унизительная похвала; Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучиваниеупрек; подшучивание

ХвастовствоХвастовство Восторженный рассказ о своих реальных или Восторженный рассказ о своих реальных или мнимых успехахмнимых успехах

Менторские Менторские отношенияотношения

Категоричные оценки, суждения, высказывания; Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, напоминание о навязывание своих советов, напоминание о неприятном; нравоучения и поучениянеприятном; нравоучения и поучения

Нечестность и Нечестность и неискренностьнеискренность

Утаивание информации; обман или попытка Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляции сознанием человекаобмана; манипуляции сознанием человека

Нарушение этикиНарушение этики

Причиненные неудобства без извинения; Причиненные неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению; игнорирование партнера по общению; перебивание собеседника; перекладывание перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человекаответственности на другого человека

Регрессивное Регрессивное поведениеповедение

Наивные вопросы;ссылки на других при Наивные вопросы;ссылки на других при получении справедливого замечания; пререканияполучении справедливого замечания; пререкания

3333

Правила бесконфликтногоПравила бесконфликтного

взаимодействиявзаимодействия (согласно первой формуле)(согласно первой формуле)

Правило 1Правило 1.. нене употребляйте конфликтогены употребляйте конфликтогены

Правило 2.Правило 2. не не отвечайте конфликтогеном отвечайте конфликтогеном

на конфликтогенна конфликтоген

ппроявляйте роявляйте эмпатиюэмпатию к собеседнику; делайтек собеседнику; делайте

как можно больше как можно больше благожелательныхблагожелательных посыловпосылов

3434

Б). Б). Зависимость конфликта (КФ) отЗависимость конфликта (КФ) от

конфликтной ситуации (КС) и конфликтной ситуации (КС) и

инцидента (И)инцидента (И)

КС + И = КФКС + И = КФ

Правила разрешения конфликтовПравила разрешения конфликтов : : (согласно второй формуле)(согласно второй формуле)

устранитьустранить конфликтную ситуацию конфликтную ситуацию исчерпатьисчерпать инцидентинцидент

3535

В).В). Зависимость конфликта (КФ) от Зависимость конфликта (КФ) от

нескольких конфликтныхнескольких конфликтных

ситуаций (КС)ситуаций (КС)

КСКС1 1 + КС+ КС22 + … + КС + … + КС пп = КФ, = КФ, при этом п при этом п > 2> 2

Правило разрешения конфликтов:Правило разрешения конфликтов: ( согласно третьей формуле)( согласно третьей формуле)

Устранить Устранить всевсе конфликтные конфликтные

ситуацииситуации

3636

ОбразыОбразы конфликтной ситуации = конфликтной ситуации =

= = представления участниковпредставления участников

конфликта:конфликта:

-- о себео себе (своих потребностях, (своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.д.)возможностях, целях, ценностях и т.д.)

- - о противоположной сторонео противоположной стороне (о потребностях , целях, ценностях и т. д.)(о потребностях , целях, ценностях и т. д.)

-- о среде и условияхо среде и условиях,, в которых в которых протекает конфликтпротекает конфликт

3737

Основные виды искажений:Основные виды искажений: схематизациясхематизация (упрощение)(упрощение)

категоричностькатегоричность оценок и суждений оценок и суждений явления явления казуальной атрибуцииказуальной атрибуции

(приписывание причин поведения в процессе (приписывание причин поведения в процессе восприятия социальных объектов)восприятия социальных объектов)

формирование образа врага:формирование образа врага: - недоверие- недоверие - возложение вины на врага- возложение вины на врага - негативное ожидание- негативное ожидание - отождествление его со злом- отождествление его со злом - отказ в сочувствии- отказ в сочувствии

3838

Факторы, влияющие на искажение Факторы, влияющие на искажение

образа конфликтной ситуации:образа конфликтной ситуации:

1. 1. эмоциональное реагированиеэмоциональное реагирование (состояния (состояния стресса, агрессивности, наркотического или стресса, агрессивности, наркотического или алкогольного опьянения)алкогольного опьянения)

2. 2. уровень интеллектуального развитияуровень интеллектуального развития (ограниченность кругозора, низкий уровень (ограниченность кругозора, низкий уровень развития категоричность оценок)развития категоричность оценок)

3.3. установкиустановки ( установки на себя, на власть,( установки на себя, на власть,

доминирование, жесткость установок и т. д.)доминирование, жесткость установок и т. д.)

4. 4. оценка – самооценкаоценка – самооценка (их неадекватность)(их неадекватность)

3939

55. . уровень информированности участниковуровень информированности участников

друг о другедруг о друге (недостающая информация (недостающая информация

домысливается)домысливается)

6.6. негативное отношение к партнерунегативное отношение к партнеру (фильтр для адекватного восприятия)(фильтр для адекватного восприятия)

7.7. особенности восприятияособенности восприятия (неспособность (неспособность правильно оценить и спрогнозировать правильно оценить и спрогнозировать развитие конфликта)развитие конфликта)

8.8. фактор временифактор времени (его недостаток)(его недостаток)

4040

Результаты опроса службы ГэллапаРезультаты опроса службы Гэллапа

(1997г.)(1997г.)

РечевыеРечевые

привычкипривычки

РаздражаетРаздражает НеНе раздражаетраздражает

НеНе

знаюзнаюМанера перебивать Манера перебивать другихдругих

88 %88 % 11 % 11 % 1 %1 %

Употребление Употребление крепких выражений крепких выражений илиили ругательствругательств

84 %84 % 15 %15 % 1 %1 %

Манера бормотать Манера бормотать или говорить очень или говорить очень тихотихо

80 %80 % 20 %20 % 0 %0 %

Манера говорить Манера говорить слишком громкослишком громко

73 %73 % 26 %26 % 1 %1 %

4141

Монотонный Монотонный надоедливый голоснадоедливый голос

73 %73 % 26 %26 % 1 %1 %

Использование слов-Использование слов-паразитовпаразитов

69 %69 % 29 %29 % 2 %2 %

Гнусавый, хнычущий Гнусавый, хнычущий голосголос

67 %67 % 29 %29 % 4 %4 %

Манера говоритьМанера говорить

слишком быстрослишком быстро 66 %66 % 34 %34 % 0 %0 %

Грамматические ошибки Грамматические ошибки неправильное неправильное произношение словпроизношение слов

63 %63 % 36 %36 % 1 %1 %

Слишком высокий голосСлишком высокий голос 61 %61 % 37 %37 % 2 %2 %Иностранный акцент или Иностранный акцент или местный выговорместный выговор

24 %24 % 75 %75 % 1 %1 %

4242

Эмоции в конфликтеЭмоции в конфликте1. 1. УправляйтеУправляйте эмоциями ( эмоциями (не не

разжигайте их и не подавляйте)разжигайте их и не подавляйте)

2. 2. Предварительно Предварительно подготавливайтеподготавливайте эмоциональную сферуэмоциональную сферу

3.3. ИзменяйтеИзменяйте «знак » эмоций «знак » эмоций с с –– на на ++

4. 4. РазрешайтеРазрешайте свои внутренние свои внутренние

противоречияпротиворечия

4343

5.5. Задавайте себе вопросы:Задавайте себе вопросы:

II этап: этап: IIII этап: этап:1.Что я чувствую? 1.Что я хочу изменить?1.Что я чувствую? 1.Что я хочу изменить?

2.Что я делаю? 2.Что мне нужно для2.Что я делаю? 2.Что мне нужно для

3. Как я дышу? этого сделать?3. Как я дышу? этого сделать?

3.Чья это проблема: моя3.Чья это проблема: моя

или партнера?или партнера?

4.Что я хочу получить4.Что я хочу получить

в результате?в результате?

4444

IIIIII этап: этап: 1. Что я теперь чувствую?1. Что я теперь чувствую?

2. Что я теперь делаю?2. Что я теперь делаю?

3. Что я теперь думаю?3. Что я теперь думаю?

4. Как я теперь дышу?4. Как я теперь дышу?

6. 6. Оказывайте себе помощь в Оказывайте себе помощь в

острой стрессовойострой стрессовой ситуацииситуации