«1C:Управление по целям и KPI»: Управление эффективностью бизнеса

Российская практика применения KPIв построении систем мотивации*

В компаниях, не внедривших KPI (по заявлениям опрошенных), в 23 % случаев используются инструменты многофакторной оценки деятельности сотрудников и их вознаграждение зависит от результата, т.е., по сути, «работают» элементы системы KPI.

Участниками опроса стали топ-менеджеры компаний, ведущих бизнес в отраслях: Производство, Телекоммуникации & IT, FMCG, Логистика, НИОКР, Добыча полезных ископаемых, Строительство, Инвестиции & финансы.

Актуальность задачи целевого управления

Исследование в открытых источниках http://www.bakertillyrussaudit.ru/attachments/article/1341/research_jan_2008.pdf

2

Управление по целям и KPI, оплата по результату

4

Управление эффективностью бизнеса (английские термины EPM,

CPM, BPM)

Это система инструментов, позволяющая регулярно обеспечивать реализацию

достижимых целей, используя при этом приемлемый уровень ресурсов.

4

Программный продукт «1С:Управление по целям и KPI» - инструмент стратегического и оперативного управления.

Программный продукт «1С:Управление по целям и KPI» - инструмент стратегического и оперативного управления.

Разработан на платформе 1С:Предприятие 8

В соответствии с требованиями «1С:Совместимо», 1С:Совместно.

Разработан на платформе 1С:Предприятие 8

В соответствии с требованиями «1С:Совместимо», 1С:Совместно.

Быстрое и низкозатратное внедрение системы управления по целям связано с высокой популярностью 1С:Предприятие и легкой интеграцией с системой оперативного учета.

Быстрое и низкозатратное внедрение системы управления по целям связано с высокой популярностью 1С:Предприятие и легкой интеграцией с системой оперативного учета.

Тиражный продукт, разработанный совместно с партнером «Волгасофт»

5

Методология решения

МВО (Management by objective) Питер Друкер;

Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система показателей BSC

(Balanced Scorecard);

Универсальная система показателей деятельности, Хьюберт

Рамперсад;

А. Литягин, А. Клочков, Е. Ветлужских и другие отечественные

авторы;

ISO 9001:2008, требования в области управления показателями

результативности;

Изучен опыт отечественных и западных систем автоматизации

(Dashboards панели).

6

Основной функционал продукта«1С:Управление по целям и KPI»

Формирование иерархии объектов управления (структура компании);

Создание модели целевых показателей (иерархия и взаимосвязь

показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников);

Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов,

аналитик и объектов управления;

Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами,

применение субъективных оценок как показателей;

Интеграция с транзакционными системами;

Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых

показателей;

Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании,

рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений;

Гибкая и интерактивная настройка прав доступа.

7

Задачи решаемые с использованием ПП«1С:Управление по целям и KPI»

Мониторинг (что происходит?)

Cостояния организации и бизнес процессов, выявление и

информирование о критически важной информации на основе

актуальных данных;

Анализ (кто виноват?)

Исследование закономерностей в области управления

эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени

детализации и разрезах аналитики;

Управление (что делать?)

Механизм информирования руководителей и сотрудников о целях

организации, инструмент обратной связи и стимулирования.

8

BI, Dashboard

Оперативная панель

BSC

MBO, KPI

Стратегичес-кая панель

Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей

Единый регистр, хранящий информацию по показателям в разрезе аналитик.

Тактическая панель

9

Два основных справочника в системе

Структура компании: Система показателей (KPI):

10

Настройка показателей (KPI)

Сбор фактических данных вручную, по

формуле, выгрузкой из учетных систем.

Сбор фактических данных вручную, по

формуле, выгрузкой из учетных систем.

Настройка формул в пользовательском режиме.

Применение интервалов в формулах (расчетах

результативности и премировании).

Применение интервалов в формулах (расчетах

результативности и премировании).

11

Настройка показателей (KPI)

• Агрегирование показателей по структуре компании по разным правилам;

• Настройка расчета результативности показателя по разным алгоритмам.

• Агрегирование показателей по структуре компании по разным правилам;

• Настройка расчета результативности показателя по разным алгоритмам.

12

Аналитические разрезы по KPI

Возможность задавать к показателю до 5 дополнительных аналитических разрезов;

Для KPI «Продажи»: по регионам, по менеджерам, по видам продукции, по отраслям, по типам клиентов и т.п.;

АНАЛИТИКИ = справочники 1C учетной системы;

Преимущества: удобство планирования, хранения и представления данных, аналитические отчеты, детальное распределение ответственности;

Например, вместо нескольких показателей: продажи по региону А, по региону В, продажи по группе товаров А, по группе товаров В – создается один показатель с соответствующими аналитиками.

13

Стратегическая карта (BSC)

14

Вознаграждение

Залог успеха проекта внедрения целевого управления – применение не

только измеряемых показателей (KPI), но и качественных (проверяемых -

задачи, оцениваемых - стандарты).

Внедрение целевого управления

15

Матрица результативности отдела продаж

1. Согласование/ утверждение KPI.

2. Расчет результативности сотрудников и подразделений.

3. Премия от результативности.

4. Делегирование, оценка и обратная связь.

5. Статистика по KPI.

1. Согласование/ утверждение KPI.

2. Расчет результативности сотрудников и подразделений.

3. Премия от результативности.

4. Делегирование, оценка и обратная связь.

5. Статистика по KPI.

16

СМАРТ-Задачи – это действия, которые ведут к достижению KPI. Это

мероприятия, инициативы поручения, этапы проектов, вехи.

СМАРТ-задачи

17

• Напоминания;

• Хранение ссылок на документооборот;

• Критерии исполнения задачи, контроль сроков;

• История работы с задачей.

Делегирование задач по структуре

компании.

Управление через СМАРТ-задачи

18

Панель проектов и СМАРТ-задачи

Смарт-задача на несколько периодов – это проект;

Возможность декомпозировать задачи по этапам и представить в виде

диаграммы Ганта.

19

Стандарты

Выполнение действий, направленных на соответствие ожиданиям «внутреннего клиента»;

Оценка на основе субъективного мнения других сотрудников, как правило руководителей. Оценить системного администратора, маркетолога, могут только те сотрудники, кто пользуется результатами его труда;

Стандарты – обратная связь, оценка соответствия корпоративным стандартам, требованиям СМК.

Аналог оценки по

360º

Аналог оценки по

360º

Обратная связь от «внутренних

клиентов»

Обратная связь от «внутренних

клиентов» Шкала оценокШкала оценок

20

После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и учтено выполнение оперативных поручений, можно будет определить (оцифровать) результативность сотрудника:

R- КПР (коэффициент персональной результативности)

Целевые показатели

21

Вознаграждение = Оклад + К * Оклад

Оклад 20 000

КПД = 91% КПД = 91%

Расчет вознаграждения по результатам

22

КПД = 78% КПД = 78% Оклад 20 000

Вознаграждение = Оклад + Маржа * 3% * К

23

Интеграция с электронной почтой и подсистема напоминаний.

Настройка прав доступа, напоминания

24

Рейтинг – соревнование и мотивация

Возможность формирования рейтинга на основе КПР за период

25

Протоколы совещаний – фиксация СМАРТ-задач

В «1C:Управление по целям и KPI» можно вводить протоколы собраний и распределять неограниченное количество оперативных поручений (СМАРТ-задач) участникам совещания.

26

Создание решения по управлению эффективностью бизнеса (BPM)

Интеграция с учетными и ERP-системами

27

Целевое управление без автоматизации

Сбор показателей неформализован и требует много ресурсов (расчетов и

фиксации);

При ручном сборе показателей – высока вероятность ошибок,

злоупотреблений, «разночтений»;

Данные запаздывают, не актуальны, мониторинг не эффективен;

Отсутствует или труднодоступна статистика для эффективного

планирования;

Бизнес-процесс целевого управления плохо управляется – люди

забывают вносить субъективные оценки, информация по выполнению

задач не актуальна.

28

Автоматизированные инструменты управления - источники для KPI

Требования к автоматизации

29

Сбор показателей из учетных систем

30

Оперативный учет

(регистры и Документы)

любая конфигурация на Платформе«1С:Предприятие 8.2»

Алгоритмы трансляции

данных

Регистр Показатели

Деятельности(KPI)

Трансляция факта из систем оперативного учета

31

Сбор показателей из учетных систем

Настройка подключения к базе.Настройка алгоритма выборки данных из базы.

32

Отчет по показателям в

«1С:CRM»

Показатели работы менеджера из 1C:CRM ПРОФ

33

Интеграция «1С:CRM» с

«1С:Управле-ние по целям и KPI»

Конструктор отчетов на СКД

Система компоновки данных – мощный инструмент бизнес-анализа (BI). Конструирование отчетов без участия программиста;

BI - Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики;

Техника Drill-down - возможность «провалиться» из стратегической панели в тактическую и через СКД до первичного документа-транзакции (если показатели были сформированы автоматической выгрузкой).

34

DASHBOARDS (Мониторинг показателей)

Маркетинговые показатели

Показатели продаж

Активность менеджеров

Мониторинг состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных KPI

35

Элементы EPM-системы (управление эффективностью бизнеса)

36

Новый класс систем - EPM (Управление эффективностью бизнеса);

Программа-конструктор, позволяет моделировать систему оценки и KPI без участия

программиста;

Реализован опыт консультантов, методология подтверждена успешным

использованием на сотнях компаний России, СНГ;

Система постоянно развивается: реализовано более 2000 пожеланий пользователей;

Платформа 1С:Предприятие 8 – наиболее современный инструмент для

проектирования систем управления бизнесом;

Автоматизированный обмен данными с другими системами.

Преимущества ПП «Управление по целям и KPI»

37

Проект внедрения целевого управления

Внедрение «1С:Управление по целям и KPI» на платформе «1С:Предприятие 8».

38

Спасибо за внимание!

Готовы ответить на Ваши вопросы: belov@volga-soft.ru, www.m-bo.ru

alx.belov (495) 508-56-27(8442) 90-06-20

39