서비스 디자인산업디자인학과 1012847 김혜진

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필요한 건 세탁이지 세탁기가 아니잖아요.”“ -백준상

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재화나 서비스를 제공하는 것을 넘어서

사용자가 경험하는 모든 과정을 고려하여

전반적인 행동과 변화를 이끌어내는 디자인

재화나 서비스 가 제공되는 모든 과정을 디자인 (계획, 설계) 하는 것

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공공_디자이너의 독창적인 문제 해결 방식으로 공공서비스를 변화시킨다

금융_디자인 컨설팅과 집중적인 고객 연구가 은행을 완전히 바꾸고 있다

자동차_서비스 디자인은 자동차가 있는 사람과 없는 사람 모두에게 필요하다

지역사회,친환경_기능도 뛰어나고, 지역사회에 이익이 되는 데다, 예쁘기까지 한 1석 3조 디자인

교육_서비스 디자이너는 다양한 분야에 대한 지식과 경험이 있어야 한다

새로운 비즈니스 과제_서비스 디자인에서 가장 중요한 것은 사람이다

고객 컨설턴트_획일적인 공간이 아니라 다양한 고객의 요구를 충족하는 제3의 장소가 필요하다

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서울시 범죄예방디자인 프로젝트염리동 소금길공공 부문 : 서비스 디자인의 혜택을 넓은 범위에서 적용할 수 있기 때문에 가장 적극적으로 적용하고 있는 분야

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서울시 범죄예방디자인 프로젝트염리동 소금길

디자인, 도시의 파수꾼이 되다. (ROOT OUT CRIME BY DESIGN)디자인을 통해 범죄나 안전문제에 취약한 두 곳(지역, 학교)을 시범 사업지로 선정하여 범죄를 사전에 차단함으로써, 취약계층을 보호하고 시민 삶의 질을 향상시키고자 하는 목적으로 기획되었다.

CPTED(셉테드: Crime Prevention through Environment Design)즉, 환경설계를 통한 범죄예방 이론을 서비스디자인 방법론과 접목하여 결과물을 도출한 것이 특징이다.이해관계자, 서비스제공자, 서비스사용자(주민, 학생) 조사분석 뿐만 아니라, 그 서비스를 지속하게 하는 커뮤니티의 참여 등 범죄예방디자인과 서비스 결과물의 지속가능한 유지/관리를 위한 단계까지 염두하며 프로젝트를 진행하였다.

CPTED에서 발전하여 기존시설을 활용한 환경개선과 커뮤니티를활성화를 통한 범죄예방의 방향성을 제시

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서울시 범죄예방디자인 프로젝트염리동 소금길

지역의 범죄 예방을 위해서 범죄자의 범죄심리를 위축시키고, 주민들의 범죄 두려움을 감소시킬 수 있는 해결안가로등을 밝히는 공공서비스를 넘어 마을 전체가 범죄를 예방할 수 있도록 전체적인 서비스를 디자인

곳곳의 공터 : 운동기구를설치함으로써주민들이이용할 수 있는 운동 코스 이 운동코스를 따라 설치된 노란색 전신주와 번호표지판은 소금길 안내뿐만 아니라 현재 위치 또한 빠르게 파악할 수 있게 해주는 역할 위급 상황에 처했거나, 그러한 상황에 처한 누군가를 발견했을 때, 빠르고 신속하게 자신의 위치를 알리거나 신고해 줄 때 용이

노란색 : 주민들에게 소금길을 안내해 줄 뿐만이 아니라, 밝은색으로영역성을 나타내 주어 외부인들에게는 경각심을 주는 효과

지킴이집 : 커뮤니티 참여를 통한 범죄예방의 중요한 요소로써 지역의 안전거점 역할 비상벨, 카메라, 조명및 밝은 색상의 대문을 적용하여 기능적으로뿐만 아니라 심리적으로도 범죄를 예방할 수 있다.

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서울시 범죄예방디자인 프로젝트학교범죄예방 디자인

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서울시 범죄예방디자인 프로젝트학교범죄예방 디자인

공진중학교의 총체적인 문제 진단과 분석을 위해 물리적, 심리적, 사회적 관점으로 접근하여 주변 지역, 학교의 내외부 공간 및 시설, 학생들의 가정과 학교 생활 등을 조사하고 분석

디자인 전략을 통해 청소년들이 자신을 발견하고 욕구와 열정을 표현하고 함께 소통하며 꿈을 키울 수 있는 학교를 만들도록 하였다. 환경적 요인과 청소년기 발달단계상의 시기적 특성으로 고조된 불안정한 정서를 안정시키고 즐거운 학교 생활을 통해 긍정적인 에너지를 고취시킬 수 있는 요소를 디자인

드림 월, 드림 스테이지, 드림 그라운드의 디자인과 함께 컬러테라피 및 심리치료 프로그램 적용하였고, 기존의 CCTV를 감시의 역할이 아닌 서로간의 소통의 통로로 이용될 수 있도록 발상의 전환을 시도함으로써 범죄예방을 도모

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서울시 범죄예방디자인 프로젝트

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기존의 디자인 : 문제를 해결하기 위한 시각적, 형태적인 소극적 변화서비스 디자인 : 문제가 발생하는 과정을 새롭게 시스템화하는 혁신적 변화

-> 적극적이고, 근본적인 시스템을 디자인해야하므로 사전 조사와 철저한 준비가 필요 전체적인 서비스 과정이 하나의 디자인으로 유기적이고 통일적인 연결이 되어야 한다. 고객중심의 사고와 준비과정이 바탕이 되어야 하고 불편함을 최소화할 수 있는 방안과 피드백이 필요