Тема 2. Тема 2. Право потребителей Право потребителей на качество товаров (работ, на качество товаров (работ,

услуг)услуг) 1.1. Понятие и содержание права потребителя Понятие и содержание права потребителя

на качествона качество

2.2. Обязательные и добровольные требования Обязательные и добровольные требования к качествук качеству

3.3. Формы государственного контроля и Формы государственного контроля и надзора за качеством: лицензирование и надзора за качеством: лицензирование и аккредитацияаккредитация

4.4. Временные характеристики качестваВременные характеристики качества

Тараненко Е.М., ст. Тараненко Е.М., ст. преподаватель преподаватель

кафедры ЧП ИПУ ВГУЭСкафедры ЧП ИПУ ВГУЭС

Ключевые слова и понятияКлючевые слова и понятия

КачествоКачествоСрок службыСрок службыСрок годностиСрок годностиГарантийный срокГарантийный срокПодтверждение соответствияПодтверждение соответствияЛицензированиеЛицензированиеАккредитацияАккредитация

Качество товара

набор характеристик, в набор характеристик, в совокупности способных совокупности способных

удовлетворить потребности удовлетворить потребности человека в определенной сфере человека в определенной сфере

его жизнедеятельности его жизнедеятельности

Качество товара

абсолютно определенноеабсолютно определенное

относительно определенноеотносительно определенное

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 469 ГК РФ качество потребителей» и ст. 469 ГК РФ качество

товаров, работ, услуг товаров, работ, услуг

должно соответствовать договорудолжно соответствовать договору

Отсутствие в договоре Отсутствие в договоре условий о качестве товара, условий о качестве товара,

работы, услуги работы, услуги

порождает обязанность порождает обязанность

продавца, изготовителя, исполнителя продавца, изготовителя, исполнителя передать потребителю передать потребителю

товар, работу, услугу, товар, работу, услугу,

пригодный для целей, для которых пригодный для целей, для которых товар, работа, услуга товар, работа, услуга

обычно используется обычно используется

Качество товара при продаже Качество товара при продаже по образцам или описанию по образцам или описанию

должно соответствовать качеству должно соответствовать качеству образца или описаниюобразца или описанию

ОбразецОбразец - изделие, потребительские - изделие, потребительские (эксплуатационные) характеристики которого (эксплуатационные) характеристики которого определяют требования, предъявляемые к определяют требования, предъявляемые к качеству передаваемого товара. качеству передаваемого товара.

Описание товараОписание товара – перечень потребительских – перечень потребительских (эксплуатационных) характеристик, которыми (эксплуатационных) характеристик, которыми должен обладать товар должен обладать товар

Виды недостатков Виды недостатков

явный и скрытый,явный и скрытый,

обычный и существенныйобычный и существенный

Законом установлены разные последствия Законом установлены разные последствия при наличии данных видов недостатковпри наличии данных видов недостатков

Право приобретать товар (работу, Право приобретать товар (работу, услугу), качество которого соответствует услугу), качество которого соответствует

обязательным требованиямобязательным требованиям Правовая основа - ФЗ «О техническом Правовая основа - ФЗ «О техническом

регулировании»регулировании»

Добровольность применения стандартовДобровольность применения стандартов

Обязательность использования технических Обязательность использования технических регламентоврегламентов

Обязательное или добровольное подтверждение Обязательное или добровольное подтверждение соответствиясоответствия

Виды стандартов Виды стандартов

МеждународныеМеждународные

национальные (стандарты РФ) национальные (стандарты РФ)

стандарты организаций стандарты организаций

Стандарты не должны противоречить техническому Стандарты не должны противоречить техническому

регламентурегламенту

Принципы стандартизацииПринципы стандартизации добровольное применение стандартов; добровольное применение стандартов;

максимальный учет при разработке стандартов максимальный учет при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц; законных интересов заинтересованных лиц;

применение международного стандарта как основы применение международного стандарта как основы разработки национального стандарта; разработки национального стандарта;

недопустимость создания препятствий производству и недопустимость создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг в большей степени, чем это минимально услуг в большей степени, чем это минимально необходимо для выполнения целей стандартизации; необходимо для выполнения целей стандартизации;

недопустимость установления таких стандартов, недопустимость установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам;которые противоречат техническим регламентам;

обеспечения условий для единообразного применения обеспечения условий для единообразного применения стандартов стандартов

Технический регламент Технический регламент

документ, который документ, который принятпринят международным договором РФ, международным договором РФ, ратифицированным в порядке, ратифицированным в порядке,

установленном законодательством РФ, установленном законодательством РФ, или федеральным законом, или Указом или федеральным законом, или Указом Президента РФ, или Постановлением Президента РФ, или Постановлением Правительства РФ и Правительства РФ и устанавливаетустанавливает

обязательные для применения и обязательные для применения и исполнения требования к объектам исполнения требования к объектам

технического регулирования технического регулирования

Виды технических Виды технических регламентоврегламентов

общие - общие - требования обязательны для применения требования обязательны для применения и соблюдения в отношении любых видов продукции, и соблюдения в отношении любых видов продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, процессов производства, эксплуатации, хранения,

перевозки, реализации и утилизацииперевозки, реализации и утилизации

специальные - специальные - требования учитывают требования учитывают технологические и иные особенности отдельных технологические и иные особенности отдельных видов объектов технического регулирования, они видов объектов технического регулирования, они применяются дополнительно к требованиям общего применяются дополнительно к требованиям общего техрегламента техрегламента

Оценка соответствия Оценка соответствия качества качества

проводится в форме подтверждения проводится в форме подтверждения соответствиясоответствия

Подтверждение соответствияПодтверждение соответствия добровольное - добровольная сертификациядобровольное - добровольная сертификация обязательное - декларирование соответствия обязательное - декларирование соответствия

и обязательная сертификацияи обязательная сертификация

☺Чтобы система Чтобы система государственного государственного

технического технического регулирования начала регулирования начала работать, необходимо работать, необходимо принять не менее принять не менее 636636

технических регламентов технических регламентов общего и специального общего и специального

характера!!!характера!!!

Лицензирование Лицензирование

комплекс мероприятий, связанных с комплекс мероприятий, связанных с предоставлением лицензий, предоставлением лицензий, переоформлением документов, переоформлением документов,

подтверждающих наличие лицензий, подтверждающих наличие лицензий, приостановлением действия лицензий, приостановлением действия лицензий, возобновлением или прекращением действия возобновлением или прекращением действия

лицензий, лицензий, аннулированием лицензий, аннулированием лицензий, контролем лицензирующих органов за контролем лицензирующих органов за

соблюдением лицензиатами лицензионных соблюдением лицензиатами лицензионных требований и условий,требований и условий,

ведением реестров лицензий, ведением реестров лицензий, с предоставлением в установленном порядке с предоставлением в установленном порядке

заинтересованным лицам сведений из реестров заинтересованным лицам сведений из реестров лицензий и иной информации о лицензий и иной информации о лицензировании лицензировании

Лицензирующие органыЛицензирующие органы МВД России МВД России ФМС России ФМС России Росздравнадзор Росздравнадзор Россельхознадзор Россельхознадзор Росохранкультура Росохранкультура Роспром Роспром Ространснадзор Ространснадзор Росавиация Росавиация Роскартография Роскартография ФСФР ФСФР Ростехнадзор Ростехнадзор и другиеи другие

Аккредитация Аккредитация

официальное признание органом по официальное признание органом по аккредитации компетентности аккредитации компетентности физического или юридического физического или юридического

лица выполнять работы в лица выполнять работы в определенной области оценки определенной области оценки

соответствия соответствия

Виды аккредитацииВиды аккредитации ДобровольнаяДобровольная Обязательная Обязательная

Срок службы Срок службы

период, в течение которого изготовитель период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (исполнитель) обязуется

обеспечивать потребителю обеспечивать потребителю возможность использования товара возможность использования товара (работы) по назначению (работы) по назначению

нести ответственность за нести ответственность за существенные недостатки на основании существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» Закона «О защите прав потребителей»

Срок годности Срок годности

период, по истечении которого период, по истечении которого товар (работа) считается товар (работа) считается

непригодным для использования непригодным для использования по назначению по назначению

Гарантийный срок Гарантийный срок

период, в течение которого в случае период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) обнаружения в товаре (работе)

недостатка изготовитель (исполнитель), недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны предприниматель, импортер обязаны

удовлетворить требования потребителя, удовлетворить требования потребителя, вытекающие из претензий к качеству вытекающие из претензий к качеству

согласно ст.ст. 18 и 29 Закона согласно ст.ст. 18 и 29 Закона

Установление гарантийного срока – Установление гарантийного срока –

это право, это право,

а не обязанностьа не обязанность

изготовителя (исполнителя). изготовителя (исполнителя).

Вопросы для самопроверкиВопросы для самопроверки

1.1. Дайте понятие «качество»Дайте понятие «качество»2.2. Определите основные виды качества Определите основные виды качества

товара, работы, услугитовара, работы, услуги3.3. Перечислите основные требования к Перечислите основные требования к

качеству качеству 4.4. Дайте понятие «аккредитация»Дайте понятие «аккредитация»5.5. Охарактеризуйте понятие Охарактеризуйте понятие

«лицензирование»«лицензирование»6.6. Что такое срок службы, срок годности, Что такое срок службы, срок годности,

гарантийный срок?гарантийный срок?7.7. Кем определяются сроки?Кем определяются сроки?