2008סקר ניהול הידע בישראל

, מנהלת פיתוח מקצועינעמה ברקוביץ'

ROM Knowledgeware

2

השיטה

זו השנה הרביעית ברציפות בה מועבר הסקר על מצב ניהול הידע בישראל

ארגונים 78 משתתפים מ 116על הסקר השיבו שונים )ונוספים לא פורטו(

דגימת המשתתפים והארגונים לא הייתה מקרית ולכן תוצאות הסקר אינן מהוות מדגם

מייצג של הארגונים במדינת ישראלהמשתתפים והארגונים הינם בעלי זיקה

משמעותית לעולם ניהול הידע

3

המשתתפים אוניברסיטת חיפה, איתוראן, אלביט מערכות, אלכסנדר שניידר בע"מ, אל-על, אמדוקס, בזק,

בזק בינלאומי, ביטוח לאומי, בנק דיסקונט, בנק הפועלים, בנק לאומי, בנק מרכנתיל דיסקונט,

ג'ון ברייס הדרכה, ד.א.ס, הורן יועצים, החברה הלאומית לדרכים בישראל, המכללה הטכנולוגית

של חיל האוויר, הסוכנות היהודית, הראל המשמר מחשבים, הרץ, הרשות למלחמה בסמים,

התעשייה האווירית, וויסנס, חברת החשמל, טבע תעשיות פרמצבטיות בע"מ, י.שרמן בע"מ,

כיל דשנים, כללית שירותי בריאות, מבשלות בירה ישראל בע"מ, מחשבות, מירס תקשורת,

מכבי שירותי בריאות, ממן, מנורה מבטחים פנסיה בע"מ, מרכז אוניברסיטאי אריאל בשומרון,

משרד הביטחון, משרד הבינוי והשיכון, משרד החינוך, משרד הרווחה והשירותים החברתיים,

נ.ת.ע בע"מ, נטפים, סאנרייז, סינל מערכות, סינרגי, עיריית תל אביב יפו, עמותת עלם,

, פלאפון תקשורת בע"מ, HRS – מרכז פדגוגי טכנולוגי, פורטל מנהלי משאבי אנוש 1עמל

פלציב, צה"ל, קבוצת גלעם בע"מ, קומפיוקול, קופת חולים לאומית, קרן קיימת לישראל, רשת

Amidar, Business Solutionsנוגה בע"מ, שלם, תל עד מובייל, תרו תעשייה רוקחית בע"מ,

Cal, Comverse, Elop, IBM, ITSSS, KBIS, Lageen cans, Mckit, NDS, Omnisys ,

Ravon Electronics Ltd, Retalix, Sandisk, Strategy Runner ,

U-Solve, Websens

4

)באחוזים מכלל חלוקת הארגונים למגזרים המשיבים(

9.6%

7.8%8.7%

12.2%

5.2%

26.1%

7.0%

2.6%1.7%1.7%1.7%

5.2%

1.7%

3.5%

5.2%

ןממשלה בטחו תצבא ו בנקאו

ם ננסי פי ו

ה קהפארמהתעשי ני אלקטרו

-טק י הי ו

ם תי רו תשי או חברי טו פהבי תעו

רה תחבו

ת רו י תי ו

הדרכה

משאבי ו

ש אנו

ך נו חי

השכלה ו

ת ו י רשו

ת ו מי מקו

רי בו רתצי תקשו

5

)באחוזים מכלל גודל הארגון לפי כמות עובדים

המשיבים(

עד 10

10 - 50

51 - 150

151 - 500

501 - 1,0001,001 - 5,000

יותר מ-5,000

30%

8%

7%

16%

9%24%

7%

6

)באחוזים מכלל האם קיים פרויקט ניהול ידע בארגון

המשיבים(

51%

64%62%

49%

36%38%38%

62%

2005200620072008

כן לא

7

)באחוזים מכלל האם קיים מנהל ידע בארגון

המשיבים(

33.3%

19.2%

27.0%29.00% 29.2%

27.1%

10.4%

31.3%

15.1%

34.4%

24.0%

16.0%

33.0%32.50%

24.00%

14.50%

יותר מאחד )צוות ניהולבמשרה מלאה במשרה חלקית לא ידע (

2005 2006 2007 2008

8

)באחוזים מכלל המשיבים(הרקע של מנהל הידע בארגון

13.0%

4.5%

0.0%

20.0%22.0%

28.0%

10.4%

25.4%

14.9%

23.9%

36.0%

21.0%

12.0%

4.0%

34.2%

6.8%

4.1%

20.5%

אקדמיה מחשוב מידענות משאבי אנושניהול פעילות ליבה

2005 2006 2007 2008

9

)באחוזים מכלל - המשךהרקע של מנהל הידע בארגון המשיבים(

17.0%14.9%

6.0%

17.0%

9.0%

1.0%

24.7%

5.5%

1.4%2.7%

אחר או משולב ארגון ושיטות, הנדסה ניהול ידעניהול פרוייקטים

2005 2006 2007 2008

10

היחידה הארגונית האחראית על ניהול הידע

28.6%

16.0%13.0%

29.8%

6.5%

10.4%11.1%

2.5%

44.4%

4.9%

11.8%

2.9%

12.7%

35.3%

4.9%

הדרכה ופיתוחמידענותמערכות מידעארגון ושיטותמשאבי אנושמנהלים

2006 2007 2008

11

- היחידה הארגונית האחראית על ניהול הידע המשך

3.9%4.9%

3.9%

7.8%

3.7%3.7%

13.6%

4.9%

5.9% 5.9%

2.0%

4.9%

"פ אחר ווק מו מבוזראסטרטגיהאיכותהנהלהשי

2006 2007 2008

12

)בדולרים(תקציב ניהול הידע

9.2%8.2%

2.7%

21.6%

5.4%

16.2%

45.9%

8.8%

5.8%

24.6%

11.6%13.0%

36.2%

7.7% 7.7%

20.5%

39.7%

7.7%

16.7%

7.9%

13.2%

9.2%

15.8%

44.7%

יותר מ 10,000-50,00050,000-100,000100,000-300,000300,000-500,000500,000עד 10,000

2005 2006 2007 2008

13

אופי פעילות ניהול הידע בארגון

13.8%

43.1%45.6%

2.5%

52.0%

6.0%

49%50%

1%

43.1%

51.9%

42.0%

בעיקרו ייעוץ חיצונימשולב - פנימי וייעוץ חיצוני כולו פנימי

2005 2006 2007 2008

14

אופן מימוש פרויקט ניהול הידע

20.4%

14.6%

39.8%

19.4%

5.8%

Top down , אחרלא יודעשניהםמבוזר, Bottom upמרכזי

15

שנים של עיסוק בניהול ידע36%

13%14%

12%

5%

8%

3%

9%

יותרמ - 2000מ - 2001מ - 2002מ - 2003מ - 2004מ - 2005 ואילך 2006

;

16

)רב פתרונות ניהול הידע הממומשים בארגון ברירה(

27.0%

21.0%

60.0%

15.0%

31.0%

66.7%

21.8%

44.9%

67.6%

17.1%

40.5%

קהילותשולחנות עבודה מקצועייםפורטלים ארגוניים

2005 2006 2007 2008

17

- פתרונות ניהול הידע הממומשים בארגון

המשך)רב ברירה(

35.0%

18.0%

26.0%

39.0%

25.0%26.0%

52.6%

26.9%

48.7%45.0%

30.6%

41.4%

ניהול מסמכיםמנוע חיפוש מתקדםאתרים

2005 2006 2007 2008

18

- פתרונות ניהול הידע הממומשים בארגון

המשך)רב ברירה(

26.0%

8.0%

15.0%

21.0%

14.0%

22.0%

32.1%

23.1%

39.7%

29.7%

18.0%

31.5%

WEB הפקת לקחיםניהול תובנותניהול תוכן

2005 2006 2007 2008

19

- פתרונות ניהול הידע הממומשים בארגון

המשך)רב ברירה(

33.3%

16.2%

7.2%

39.6%

9.9%

23.0%

27.0%

19.8%

אחרניהול חוזרים ונהליםבלוג Wikiמנהלת מידע

2005 2006 2007 2008

20

סוגי פורטלים בארגונים בהם קיים פורטל

0

44.70%

0

22.90%

10%

16%

20.65%

42.10%

7.90%

0

5.30%

62.90%

10%

4.30%

0

55%

5%2%

13%

54.35%

6.52%9.78%

5.43%3.26%

SAP PortalPlumtreeOrcle PortalIBM WebsphereMS Sharepointאחר

2005 2006 2007 2008

21

)רב פתרונות ניהול ידע עתידיים למימוש ברירה(

48.4%

25.3%

32.6%33.7%

42.1%38.9%

30.5%

ם רטלי פום י ני ו ארג

דה ת עבו לחנו שום י עי מקצו

ת לו םקהי פושאתרי ע חי מנומתקדם

ם י ל מסמכ הו WEBני ן כ ל תו הו ני

22

)רב - המשךפתרונות ניהול ידע עתידיים למימוש ברירה(

26.3%

40.0%

21.1%22.1%

11.6%

26.3%

9.5%

בנות ל תו הו םני דעהפקת לקחי ג Wikiמנהלת מי םבלו רי ז ל חו הו נים נהלי ו

אחר

23

תפוקות ניהול ידע

מענה מהיר יותר ללקוחותצמצום עלויות תקשורת וטלפוניה

חפיפה מהירה לעובדיםחיזוק קשרים עסקיים

יכולת קבלת החלטות מהירה יותר צמצום זמן הטמעת מערכת מידע

העלאת שביעות רצון עובדיםקיצור משך טיפול ללקוח

חסכון בעלויות ביטוחירידה עקבית בכמות תאונות עבודהחיסכון בזמן רישום מוצרים חדשים

שיפור מקצועיות העובדים

24

ולסיום איך אפשר בלי קצת שיתוף ידע...

האלמנטים הכי בסיסיים הם החדרה לתרבות הארגונית ותמיכה של ההנהלה. בלעדיהם אין

משמעות לכלי, לשיטות ולנהליםשימוש בכלים חברתיים עשוי להביא מהפכה של

ממש הן בשימור ידע והן בחדירה לתחומים שלא מופו כזקוקים למנגנוני ניהול ידע

לתת לעובדים את האפשרות להשתמש בכלים דומים לאלו הקיימים בעולם החיצוני

לא לפחד לנסות את הכלים בעצמך - גם מצד מנהלים בכירים

25

ולסיום איך אפשר בלי קצת שיתוף ידע...

להתחיל עם פיילוט קטן ולתת לכדור השלג לעשות את השאר - בלי פרויקטים ארוכי טווח, תקציבים, ועדות וכו'

להתקדם בקצב המותאם לאנשים ) אך עם ראיה מערכתית(, לזכור שניהול הידע הוא אמצעי ולא מטרה

צריך לזכור וחכמים ממני אמרו לפני:"מי שיודע, יודע שהוא יודע. הוא ישמח לשתף בידע שלו, שכן ללא שיתוף - לידע שלו אין ערך. לכן, הארגון צריך

לאפשר לו סביבה, או מקום, לספר מה הוא יודע, באופן חופשי, פתוח ובלתי מותנה"

26

תוצאות ההגרלה

והזוכה בקורס "ניהול ידע – לדעת יותר" מבית

ROM Knowledgeware ...הוא

תודה רבה, 2009להתראות בסקר