© 2009 IBM Corporation Transformação Contínua, Inovação Contínua: O case IBM Rogerio Oliveira Presidente - IBM América Latina 18 de novembro de 2010

© 2009 IBM Corporation

Transformação Contínua, Inovação Contínua: O ‘case’ IBMRogerio OliveiraPresidente - IBM América Latina

18 de novembro de 2010


Uma companhia globalmente integrada -- negócios em um mundo inteligente e conectadoA era multinacional --

replicaçãoA era internacional -- exportação

Século

20Século

21

A Transformação da IBM: Uma Jornada de Inovação

Uma Globally Integrated Enterprise (GIE) é uma organização aberta e modular, integrada à rede econômica com um modelo de negócios que busca o valor a partir do novo cenário global.

Global Demand Capture

Global Supply Management

Global Production Optimization

Todas as coisas estão ficando INTELIGENTES

O mundo está ficando INSTRUMENTADO

O mundo está ficando INTERCONECTADO

2

© 2010 IBM Corporation3

Fase UmEra Gerstner (1993 a 2002)

1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007

• Manutenção da integridade corporativa & estabilização dos negócios

• Controle da descentralização (exemplos: redução de 128 CIOs para 1; de 70 agências de publicidade para 1)

• Declarações de P&L das marcas: antes nacionais, agora globais

• Mudança para soluções integradas

• Crescimento em serviços


“Acho que o maior desafio que enfrentamos é adaptar nossa estratégia, estrutura e cultura a um mundo de mudanças constantes. Não posso prometer que a jornada será fácil ou rápida. Nosso avanço não será lento. Iremos nos mover a passadas largas.” -- Lou Gerstner, 1993

2009

Áre

as

de

Fo

co


1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007

Fase DoisEra Palmisano (2003 até o presente)

• Transição para soluções de alto valor

• Mudança para uma cultura baseada em Valores

• Levar a tomada de decisões para níveis mais baixos

• Transformação da IBM na principal companhia globalmente integrada

• Manutenção e execução do foco corporativo, em um mercado que passa por mudanças radicais

• Agenda de Smarter Planet

“A crise no mercado financeiro nos acordou abruptamente para as realidades e perigos dos sistemas globais de alta complexidade. A primeira década do século 21 tem sido uma sucessão de alertas para um único tema: a realidade da integração global." Sam Palmisano, 06.11.2008

2009

Áre

as

de

Fo

co



A mudança do portfólio IBM para software e serviços permitiu um maior foco em soluções de VALOR

5

Portfólio atualizado, com foco em serviços, software e soluções integradas

– Componentes infraestrutura de valor valor aos negócios

Posição fortalecida em:– Consultoria de Negócios– Arquitetura orientada ao Serviço– Informação on-demand– Virtualização– Sistemas abertos, modulares

A IBM conseguiu esta mudança por meio de uma estratégia agressiva de aquisições e alienação de investimentos

– Aquisições: Cognos, PWCC– Alienação: Impressoras, PCs

42%

16%

42%

2009 Segment

Profit Mix

41%

25%

34%

2003 Segment Profit Mix

Hardware & Financing

Software

Services


As recentes iniciativas de crescimento expandiram as oportunidades de negócio da IBM

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Business Analytics

• Smarter Planet aumenta as oportunidades da IBM em mais de 40%

• Contribui com ~US$10B em negócios até 2015

• Responsável por ~20% do crescimento da IBM ao longo do Plano

• Contribui com ~US$ 16B em negócios até 2015

Smarter Planet

Growth Markets

•Crescimento de mercados emergentes: velocidade maior que o dobro das principais economias

•Crescimento chega a mais de 25% da receita da IBM até 2015

Cloud Computing

• As oportunidades em cloud computing estão crescendo 28% ao ano

• Contribui com ~US$3B de crescimento líquido até 2015.

Plano de Crescimento 2015

Combinação de tecnologia e serviços para o desenvolvimento de soluções de alto valor

Na vanguarda da inovação:Construindo um Planeta Mais Inteligente


Nosso mundo está ficando

INSTRUMENTADO

Nosso mundo está ficando

INTERCONECTADO

Praticamente todas as coisas, processos e formas de se trabalhar estão ficando

INTELIGENTES

Construindo um planeta mais inteligente



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INSTRUMENTADO

Agora, temos a capacidade de medir, sentir e observar as condições exatas de todas as coisas.

Existem hoje 1 bilhão de transistores para cada pessoa no planeta.

Até 2010, 30 bilhões de etiquetas RFID foram incorporadas no mundo, abrangendo ecossistemas inteiros.

Tudo se tornará instrumentado: cadeias de suprimentos, redes de assistência médica, cidades e até mesmos os sistemas naturais, como os rios.



11

INTERCONECTADO

Pessoas, sistemas e objetos podem se comunicar e interagir de maneiras completamente novas.

A internet já alcançou 1 bilhão de pessoas conectadas. Quase um terço da população mundial estará na web até 2011.

Existem quase 4 bilhões de assinantes de telefonia móvel no mundo.

A internet “de coisas” – carros, eletrodomésticos, câmeras, estradas, tubulações, produtos farmacêuticos e até mesmo rebanhos – está alcançando 1 trilhão de itens.



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INTELIGENTES

Podemos reagir às mudanças de forma rápida e exata, obtendo melhores resultados por meio da previsão de eventos futuros.

A cada dia, são gerados 15 petabytes de novasinformações. Isto é 8x mais do que todas as informações contidas em todas as bibliotecas norte-americanas.

Uma empresa média, com 1.000 funcionários, gasta cerca de $5,3 milhões por ano para encontrar informações armazenadas em seus servidores.

Os novos modelos de computação gerenciam imensas quantidades de dados gerados pela proliferação de aparelhos para usuários finais.

Junto com as análises avançadas, essas tecnologias estão nos tornando mais inteligentes.


Volume Volume 988 exabytes: Em

2010, haverá uma quantidade de informações digitais equivalente à

altura de uma pilha de livros que vai duas vezes do Sol a Plutão .

Variedade Variedade 80% dos novos dados são gerados por e-mails, com uma

contribuição crescente de documentos, imagens, vídeo e

áudio.

VelocidadeVelocidade77% dos executivos

afirmam que não possuem acesso a informações

estratégicas em tempo real para tomar decisões de negócios

importantes.

Estamos produzindo uma avalanche de informações

Fonte: Diversos Estudos da IBM e de Domínio Público13



14

+ + =Uma oportunidade para pensar e agir de novas maneiras —

do ponto de vista econômico, social e tecnológico



15

Um planeta mais inteligente promete um enorme progresso.

Progresso para as empresas


As organizações que pensam no futuro ganham a dianteira do mercado

Desafio

Quebrar o status quo para melhorar os negócios e

criar novas oportunidades

Poder

Capacitar e dar poder aos funcionários para que possam analisar,

decidir e agir

Antecipação

Prever e preparar-se para o futuro por meio da avaliação proativa

de trade-offs

21,9X

5,6X

15X

O gráfico mostra diferenças nos níveis mais altos de realização

Legenda: Empresas de melhor desempenho (isto é, 1o quintil em relação aos pares no mesmo setor)

Empresas de pior desempenho (isto é, 4o e 5 o quintis em relação aos pares no mesmo setor)

Diferença relativa entre empresas com melhor e pior desempenho

32,5%

1,5%

22,7%

1,5%4,4%

25%

Fonte: Breaking Away with Business Analytics and Optimization: New intelligence meets enterprise

operations, disponível em www.ibm.com/gbs/intelligent-enterprise.

Principais Vantagens

Características VencedorasInformações de alta qualidade

Apoio sólido para decisões

Grande enfoque no estímulo às

mudanças nos negócios

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http://www.ibm.com/gbs/intelligent-enterprise


A IBM lidera 7 das 11 iniciativas de medição inteligente de energia elétrica no mundo, incorporando inteligência nos serviços públicos para reduzir os custos dos consumidores e melhorar o equilíbrio da rede.

O Pacific Northwest National Laboratory, nos EUA, ajudou os moradores de Washington a diminuírem seus gastos com energia elétrica em até 10%, transformando os termostatos normais em day traders de energia, o que garantiu o melhor custo para o consumidor e melhor balanceamento de carga para a rede.

SMART ENERGY


Empresas a aumentar a inteligência de seus transportes com um inovador sistema de rastreamentos. Isso ajuda as transportadoras com o gerenciamento da cadeia de suprimentos, além de reduzir a incidência de contêineres vazios e monitorar as condições da carga.

O sistema de transporte inteligente fornece leituras de temperatura e umidade, alarmes anti-intrusão, trâmites aduaneiros mais rápidos e mais... tudo comunicado de forma sem fio e compartilhado com os parceiros via internet.

SMART SUPPLY CHAINS


O banco adotou um único sistema para lidar com as questões de conformidade, privacidade e segurança, entregando o tipo certo de informação detalhada aos usuários.

A visão das informações em tempo real permite que o banco adote medidas corretivas imediatas para ajudar a reduzir o risco e implementar mudanças. Tudo em prol do cliente.

SMART RISK MANAGEMENT Banco Itaú, Brasil


Com a ajuda da IBM, a Marketec criou uma solução inteligente na área de cupons. O sistema lê as compras do consumidor e imprime os cupons com base no que o cliente comprou.

O sistema também registra as compras e fornece relatórios de vendas aos clientes varejistas da Marketec. O uso dos cupons também é rastreado, de forma que os clientes possam facilmente visualizar o quanto estão economizando com as promoções.

SMART ANALYTICS Marketec, Argentina

E progresso para as cidades, através de soluções para as indústrias


Um planeta de cidades mais inteligentes: em 2007, pela primeira vez na história, a maior parte da população mundial - 3,3 bilhões de pessoas - estava vivendo em cidades. Até 2050, os moradores urbanos deverão representar 70% da população total da Terra.Isto é, 6,4 bilhões de pessoas.


É hora de agir: cada vez mais, as cidades - mais do que os estados, as províncias ou mesmo as nações - serão os locais onde o sucesso ou o fracasso do nosso planeta será determinado.


Transportes mais inteligentes

Uma oportunidade de reduzir o trânsito em até 20%

Energia mais inteligente

Uma oportunidade de reduzir o uso de energia em até 15%

Saúde mais inteligente

Uma oportunidade de reduzir o custo dos tratamentos em até 90%

Segurança pública mais inteligenteCerca de 45% do orçamento municipal é gasto com segurança pública

Educação mais inteligente Uma oportunidade de cuidar do nosso recurso mais valioso

Serviços públicos mais inteligentes Uma oportunidade de disponibilizar serviços essenciais a todos os cidadãos

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Segurança pública mais inteligente

EUA

The NYPD Crime Information Warehouse gives officers mobile access to more than 120

million criminal complaints, arrests and 911 records, as well as 5 million criminal records,

parole files and photographs—resulting in a 27% reduction in crime.

A Polícia de Nova Iorque proporciona aos seus agentes de campo acesso móvel a mais de 120 milhões de queixas criminal, detenções e 911 registos, além de 5 milhões de registros penais, de liberdade condicional e arquivos de fotografias. O acesso rápido às informações ajudou a Polícia a reduzir em 27% a taxa criminalidade.

Transporte mais inteligente

Para incentivar a população a usar os diversos modos de transporte e diminuir o impacto do trânsito sobre o meio ambiente, as autoridades públicas de Cingapura implementaram um gerenciamento de taridas inteligente, com cartões que podem ser utilizados para pagar a passagem de ônibus, trem, táxi, pedágios e estacionamento.

Cingapura


Fazendo Cidades mais Inteligentes

A IBM está ajudando o município de Los Olivos, em Lima, no Peru, a interconectar as instituições públicas do distrito – como as escolas, delegacias de polícia, hospitais, universidades, corpo de bombeiros e postos de saúde – a mais de 60 mil residências, permitindo que a cidade automatize e otimize a prestação de serviços aos cidadãos.

Los Olivos foi nomeada a cidade mais digital do Peru e, agora, espera tornar-se o município mais digital da América do Sul.

SMARTER LOS OLIVOS, PERU

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A Controlar é a empresa responsável por testar as emissões dos seis milhões de veículos que transitam na cidade de São Paulo. O sistema conecta os proprietários dos veículos à empresa de testes de emissão e ao Departamento Nacional do Trânsito (DENATRAN).

Com uma infraestrutura robusta baseada em servidores IBM, a Controlar pode reduzir a poluição em São Paulo ao monitorar e testar mais de seis milhões de veículos

SMARTER TRANSPORTATION, CIDADE DE SÃO PAULO

28



29

A frota de ônibus da Fetranspor é muito grande: cerca de 19.000 veículos trafegam em mais de duas mil linhas e rotas intramunicipais, transportando os passageiros em mais de dez milhões de viagens diárias.

Com a IBM, a Fetranspor construiu um sistema de bilhetagem que cortou os custos em cerca de 1,5%, o que representa uma economia de US$500.000 por mês

SMARTER TRANSPORTATION, RIO

O que o mercado está dizendo(resultados CEO Study 2010)


A inovação e a transformação dos negócios

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Forças externas que afetarão as organizações nos próximos três anos, de acordo com CEOs

Fonte: 2010 Global CEO Study, IBM.

Mundial

Brasil

56%

37%

35%

Fatores de mercado

Qualificação de pessoas

Assuntos regulatórios

58%

50%

39%

39%Fatores tecnológicos 29%

38%Fatores macro-econômicos 42%

19%Fatores sociais

26%

21%Problemas ambientais

23%

23%Globalização 18%


82%Melhor entendimento das necessidades dos clientes

70%Serviços novos ou diferentes

69%Mais colaboração e informações

61%Produtos novos ou diferentes

51%Novos canais de relacionamento

45%Maior foco em custo-benefício

46%Maior foco em responsabilidade social

Mundial Brasil

Visão dos CEOs: as expectativas dos clientes vão mudar

88%

71%

61%

65%

45%

55%

53%

O caminho da inovação: ficar atento às mudanças



Criatividade e Integridade: as características do líder do futuro

60%

52%

27%

Criatividade

Integridade

Dedicação

Total de entrevistados Brasil

56%

59%

38%

Influência

Pensamento global

Sustentabilidade

Humildade

Abertura

30% 36%

35% 35%

26% 24%

12% 15%

28% 12%



O foco das mudanças para os próximos cinco anos

Processo

Capacitação

Tecnologia

Brasil

76%

77%

Métricas de desempenho

Customer experience

Sourcing & alliances

Organiz. & Govern.

Cultura

Total de entrevistados

71%

67%

Assets & locations

65% 68%

68%56%

65%72%

53%56%

50%50%

47%53%

26%39%



A Transformação da IBM: o que aprendemos na nossa jornada de inovação

Estratégia & crescimentoGlobalizaçãoEstrutura flexívelAliançasVisão de mercadoExperiêndia do cliente

Produtividade Tecnologia da Informação Novos processos Pesquisa e desenvolvimento

Mudança Cultural Capital humano Engajamento das lideranças




So how are CEOs reinventing customer relationships?

Honor your customers above all else: Focus as never before, make it easy for customers to connect with the right employee and measure what customers value

Use two-way collaboration to sync with customers: Make customers part of your team, solicit customer wants, co-innovate and interact with customers in new ways, deliver true process transparency.

Profit from the information explosion: Tap the value of limitless data, use analytics to translate data into insight into action that creates business results, share information freely to build trust and improve customer relationships.

Recommendations

How will you engage customers in new ways that increase interest and loyalty to generate new demand and revenue sources?

How can you involve customers more effectively and directly in product and service development?

Can you hear the voice of your customers through the vast amount of data? Can you understand and act upon the information?

Tough questions to consider

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