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리비젼아카데미 2010 년 1 월 강좌 안내

CRM 과 고객관리에 관한 강의를 전문으로 하는 리비젼아카데미에서2010 년 1 월에 3 개의 공개 강좌를 개최합니다 .

CRM Fundamental (1 월 26 일 , 화 )

CRM 2.0 고객전략 Upgrade 세미나 (1 월 27 일 , 수 )

고객세분화 기반의 타겟 캠페인 전략 (1 월 28 일 , 목 )

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타겟 마케팅 캠페인 체계화와 최적화 : 이론과 실전

CRM 근본적으로 무엇이며 , 어떻게 해야 하는가

고객전략 및 프로세스 실행 방향성 재정립 방안

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인사말

01 황순귀 원장 인사말

이제는 CRM 을 제대로 한 번 해 보셔야 하지 않을까요 ?

리비젼아카데미의 CRM, 고객관리 관련 강좌는 CRM 이 국내에 처음 도입된 지난 1990 년대 후반 이후 지금까지 많은 업종의 여러 기업에서 실제로 해왔던 CRM 정착 노력 과정에서 성공과 실패를 통해 얻어진 경험들을 CRM 본래의 기본적인 이론의 토대 위에 새로이 재해석해서 진행합니다 .

안녕하십니까 리비젼 아카데미를 운영하고 있는 황순귀 원장입니다 .

2007 년 11 월부터 준비하여 다음 해인 2008 년 4 월에 첫 공개강좌를 시작하여 08 년에는

11 차의 공개강좌 , 그리고 작년에는 18 차의 공개강좌 그래서 벌써 29 차를 완료하였습니다 .

과목도 CRM 기초와 현장 CRM, 캠페인 매니지먼트 , 분석과 데이터 마이닝의 4 과목에서 출발하여 ,

CRM 2.0, CRM 2.0 의 세부 전술 , CRM 의 오해와 진실의 3 과목이 추가되었고 ,

외부 유명 강사를 초빙하여 CEM, 커뮤니케이션 기법 , 관계의 법칙 등 과목도 10 과목이 되었습니다 .

국내 유일무이한 CRM 교육기관으로 자리매김 할 수 있었던 것은 저희들의 노력도 있었지만

여러분들의 성원과 지지 덕분이었다는 것은 언제나 잊지 않고 있습니다 .

이제 2010 년 경인년을 맞아 기본부터 차분하게 펼쳐 나갈테니 여러분들의 전폭적인

지지와 성원 다시 한 번 더 부탁드립니다 . 2010 년 1 월

리비젼 아카데미 황 순 귀 원장 拜上

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CRM Fundamental 세미나

02 교육과정 개요

강사

내용

대상

일정

참가비

장소

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리비젼 아카데미 황 순 귀 원장

CRM 의 기초 개념에서 시작하여 , 고객 세분화와 데이터 분석에 이르기 까지 기본을 완전히 이해한 후 ,사례연구를 통해 정확히 어떻게 하면 CRM 을 성공적으로 실행 할 수 있는지 살펴 본다 .

CRM 을 새롭게 해석하여 , 지금과는 다른 CRM 을 하고자 하시는 분들CRM 과 관련된 실무를 담당하고 있는 분들영업 , 마케팅 , 서비스 부서에 근무하시며 제대로 성과를 내시고자 하는 분들

2010 년 1 월 26 일 화요일 (14 시 ~ 18 시 )

120,000 원 (VAT 별도 , 세금계산서 발급 , 교재 제공 , 카드 가능 )

강남역 6 번출구 파고다어학원뒤 모임공간 TOZ 선릉점 (02-3476-0118)

“ 기초가 튼튼해야 한다 . 제대로 알아야 제대로 할 수 있다 !”

고객도 회사도 CRM 을 모두 필요로 함에도 불구하고 , CRM 에 대해 그 내용이나 의미를 잘 모르는 경우가 많다 .

기업 등 조직의 내부에서는 CRM 이라는 명칭을 가진 부서가 무엇을 담당하는 부서인지에 대한 인식이 어느 정도이루어져 있는 경우도 있지만 그다지 그렇지 못한 경우도 많다 . 각 조직마다 CRM 이라는 이름으로 하는 활동이 각기다르다 보니 그에 대한 다른 부서들에 속한 사람들의 이해도 천차만별이다 .

가장 중요한 것은 CRM 을 잘 하는 것이겠지만 , CRM 이 무엇이고 어떤 일을 하는 것이며 어떤 도움을 줄 수 있는 것인지를 명확히 해야 한다 .

CRM 근본적으로 무엇인가 ? 그래서 어떻게 해야 하는가 ?

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04 교육의 핵심 내용

CRM 의 진정한 방향은 무엇이었는가를 다시 한 번 정확하게 리뷰하여 지금까지의 활동의 문제점을 반성그에 따른 조직과 프로세스는 어떻게 해야 하며 , 또 그를 위해 기반구조를 어떻게 구축해야 하는가를 검토국내외 성공 및 실패 사례를 통해 CRM 성공의 핵심 요인들을 정확히 점검

03 목표 및 기대효과

CRM 근본적으로 무엇이며 , 어떻게 해야 하는가 ? - 기초가 튼튼해야 한다 . 제대로 알아야 제대로 할 수 있다 .

CRM 이란 과연 무엇이며 , 무엇을 어떻게 해야 하는가를 재정립국내외 타사 사례로부터 정확한 성공 및 실패 원인 분석우리 회사에 맞는 또 현재보다 나아지는 CRM 이 어떤 모습인가를 파악 가능 ,

동시에 지금까지의 CRM 이 충분히 만족스러운 결과를 내지 못 한 것에 대한 원인 제거 가능

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05 세부 교육 내용

CRM 근본적으로 무엇이며 , 어찌 해야 하는가 ? - 기초가 튼튼해야 한다 . 제대로 알아야 제대로 할 수 있다 .

교시 주요 내용

1 교시

: 기본 개념

CRM 의 정의와 기본 전제 Communication Calendar 평균적 고객관점의 문제 신뢰구축을 위한 활동의 예

2 교시

: 조직과 프로세스 , 인프라

CRM 팀은 무엇을 해야 하는가 CRM 방법론 및 전개 프로세스 CRM 의 기능적 구성도 고객 DB 의 구성 항목

3 교시

: 세분화와 데이터 분석

전략적 / 전술적 세분화 고객등급과 RFM LTV 에 의한 고객관리 캠페인의 기획 및 운영

4 교시

: 사례연구와 성공요인

CRM 성공의 10 가지 비밀 국내외 성공 사례 분석 질의 응답 Summary

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CRM 2.0 고객전략 Upgrade 세미나

06 교육과정 개요

강사

내용

대상

일정

참가비

장소

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리비젼 아카데미 황 순귀원장

현재의 CRM 이 성과를 보이지 못하고 정체되어있는 이유를 다각적으로 검토하고 이를 극복하여 CRM 을 업그레이드 시키기 위한 현실적 , 체계적 , 전사적인 접근 방법 수립 방안

CRM 에서의 올바른 방향설정과 성과 향상을 원하는 관리자 분들CRM 과 관련된 실무를 담당하고 있는 분들추상적으로만 CRM 을 이해하고 있는 IT/컨설턴트 분들

2010 년 1 월 27 일 수요일 (14 시 ~ 18 시 )

150,000 원 (VAT 별도 , 세금계산서 발급 , 교재 제공 , 신용카드 가능 )

강남역 6번 출구 , 파고다어학원뒤 모임공간 Toz(02-3476-0118)

“ 언제까지나 지금 현재의 CRM 에 머물러 있어도 되겠습니까 ?”

지난 십여년간 CRM 을 도입하고 실행해온 많은 조직에서 그 성과는 명확하게 보이지 않고 실패와 논란은 늘어나고 있었습니다 .

근본적으로 CRM 이 무엇이기에 어떤 것을 목표로 삼고 얼마나 과감하게 추진해야 하는가에 대한 이해와 지식이 부족했던 것이그 원인입니다 . 현실적으로 도달 가능한 목표를 정하고 좀 더 체계적으로 , 또 어떤 부분은 매우 과감하게 , 현재의 CRM 을 업그레이드해 나갈 구체적인 방안 즉 <CRM2.0> 에 대해 본격적으로 논의해야 합니다 .

고객전략 및 프로세스 실행 방향성 재정립 방안

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08 교육의 핵심 내용

왜 현재의 CRM 이 기대하는 만큼의 성과를 내지 못하는지 공통적인 문제점 검토 및 CRM 방향과 역할의 재설정 - 타사 사례들을 통한 시사점 발견CRM 2.0 을 위해서는 CRM 기획부터 다시 해야 하는 바 구체적인 업그레이드 방안 및 그 기획 프로세스CRM 목표 재설정을 위한 고객생애가치의 중요성 재차 확인 , 계산 및 활용 방법

07 목표 및 기대효과

CRM 2.0 고객전략 Upgrade 세미나 - 고객전략 및 프로세스 실행 방향성 재정립 방안

현재의 CRM 의 공통적이고 일반적인 문제점을 스스로 진단하고 그 원인을 규명국내외 타사 사례로부터 현재의 CRM 과 바람직한 CRM 사이의 Gap 을 파악CRM 고도화의 원리를 이해하고 자신의 업종 / 조직에서의 고유한 문제를 파악하여 고도화를 위한 현실적인 개선 대안을 발견

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09 세부 교육 내용

CRM 2.0 고객전략 Upgrade 세미나 - 고객전략 및 프로세스 실행 방향성 재정립 방안

교시 주요 내용

[ 1 교시 ]

CRM 업그레이드의 방향성

지금의 CRM 이 가진 문제점과 CRM 2.0 2.0 의 키워드 : 현실적 , 체계적 , 전사적 CRM 기획의 문제점 타깃 마케팅과 캠페인

[ 2 교시 ]

분석과 통찰력

왜 예측에 따른 경영을 해야 하나 고객 세분화 활용 고객 가치의 산출 및 활용 고객 분석과 전사 사업 전략의 연결

[ 3 교시 ]

목표의 구체화와 재설정

고객유지와 신규고객 확보 교차판매와 고객가치 제고 고객불만의 해결 휴면 , 이탈 고객 깨우기 ( 이탈율 5% 와 수익성 25~85% up)

[ 4 교시 ]

기반 구조의 업그레이드

CRM 의 역할과 책임 채널의 통합과 IMC 고객정보 관리의 현실적 제약 규모의 경제와 혁신

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고객세분화 기반의 타겟캠페인 전략

10 교육과정 개요

강사

내용

대상

일정

참가비

장소

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리비젼컨설팅 전용준 대표

타겟마케팅 캠페인의 기회를 발견하고 타게팅의 성과를 높이기 위한 고객세분화 방법 및 캠페인 실행계획 수립과 사후 평가

고객데이터를 분석하여 타겟마케팅 캠페인의 성과를 높이고자 하는 실무 담당자 CRM 또는 타겟마케팅에 대한 전략수립 및 기획을 담당하는 분 데이터분석의 결과를 마케팅 활용과 연결시키고자 하는 데이터분석가

2010 년 1 월 28 일 목요일 (10 시 ~ 17 시 , 중식시간제외 총 6 시간 )

200,000 원 (VAT 별도 , 세금계산서 발급 , 교재 제공 ,중식 제공 , 카드 가능 )

강남역 6 번출구 파고다어학원뒤 모임공간” Toz” (02-3476-0118)

“ 캠페인을 해도 성과가 나지 않아 고민하고 계십니까 ?”

캠페인이 성공하지 못하는 가장 근본적인 원인은 캠페인의 목표 설정 자체가 구체적이 아니기 때문입니다 . 자사의 특성에 맞는 캠페인의 주제를 체계적으로 발굴하고 그에 적합한 대상고객을 보다 정확하게 찾아내는 작업이 필요합니다 . 이 강좌에서는 데이터 분석을 통해 고객의 특성을 구분하고 그에 따른 캠페인 기회를 도출하며 다시 정교한 타게팅을 통해 캠페인의 성과를 향상시키는 체계적인 프로세스와 기법에 대해 사례를 바탕으로 논의합니다 .

타겟마케팅 캠페인 체계화와 최적화 : 이론과 실전

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12 교육의 핵심 내용

고객세분화 개념과 기법을 타겟마케팅 캠페인을 위한 기회 도출과 계획 수립에 활용하는 방법데이터 분석기법을 사용한 캠페인 타게팅 효과 제고 원리와 방법 및 캠페인 사후 분석 방법캠페인 자동화 , 최적화 및 개인화를 통한 타겟마케팅 캠페인 고도화 방안 및 사례

11 목표 및 기대효과

고객세분화 기반의 타겟캠페인 전략- 터겟마케팅 캠페인 체계화와 최적화 : 이론과 실전

현재의 캠페인에 대한 문제점을 스스로 진단하고 개선할 수 있는 능력 확보 고객세분화를 활용하여 새로운 캠페인 기회 도출 능력 제고 타겟 캠페인 성과 제고를 위한 체계적 캠페인 기획 /결과평가 능력 배양

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13 세부 교육 내용

주제 주요 내용

1. 고객중심 관점의 타겟캠페인 방향설정

타겟마케팅 캠페인의 목적과 기대효과 재검토 현재의 타겟마케팅 캠페인 문제점 타겟캠페인 성과에 영향을 주는 요인 : List, Offer, Creative, Channel/ Timing

타겟마케팅 프로그램 및 타겟캠페인 설계 프로세스

2. 고객세분화 분석과 캠페인 기회 도출

고객베이스의 특성파악 : 탐색적 데이터 분석 활용 - 구매주기 , 방문주기 , 전환률 분석 , 구매금액과 상품구매패턴 분석

고객세분화의 개념과 종류 ( 고객가치 , 니즈 , 인구통계 )

고객세분화 기법 (RFM, LTV, Grid Vs. Cluster)

고객세분화 사례연구

3. 고객 행동 예측 모델링 프로세스와 사례

전략적 수준의 고객세분화와 캠페인 단위 타게팅 연계 예측모델링을 활용한 캠페인 개발 구매상품 연관성분석을 이용한 타겟 캠페인 개발 캠페인 실행계획 수립 - 캠페인 목표와 주제 , 메시지의 결정 , 제외 고객의 결정 , Multi-Stage

캠페인과 Event-Driven 캠페인 테스트 캠페인 설계 : Test/Control 그룹 , A-B 테스트

4. 캠페인 결과의 측정 및 분석

캠페인 결과의 측정 분석 , ROI 평가 및 캠페인 반응고객 Profile 분석 단기적 캠페인 성과와 장기적 성과의 비교

5. 캠페인 최적화 , 자동화 , 개인화

캠페인 세분화와 캠페인 최적화 캠페인 고도화를 위한 시스템기반 요건 - 캠페인관리시스템의 기능과 필요성 고객데이터베이스와 고객 특성 Profile 요약 테이블 반복적인 테스트캠페인 결과와 개별 캠페인의 특성에 대한 균형적인 반영 개인화의 개념 , 타겟캠페인과의 연계 , 개인화 분석방법

6. 캠페인 성공전략 및 사례 연구

타겟마케팅 캠페인 실패의 주요 원인 타겟캠페인 실전사례 연구 : 유통 , 인터넷쇼핑 , 모바일게임 , 신용카드타겟캠페인 성공의 관건 CSF 종합

고객세분화 기반의 타겟캠페인 전략- 터겟마케팅 캠페인 체계화와 최적화 : 이론과 실전

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14 강사 소개

경력

강의경력

리비젼 아카데미 원장 황 순귀CRM 학회 부회장전 현대백화점 CRM 담당 이사 (CRM 시스템 구축에서 활용까지 8 년 )전 롯데백화점 잠실및 부산 롯데월드 기획전 동부건설 개발사업부 담당 중역

▶ 기업체 엘지 인화원 , 현대건설 , 현대 자동차 , 대우 자동차 , Audi 자동차 , Benz 자동차 , 신세계 연수원 ,신세계 인터내셔날 , GS 백화점 , 대구 백화점 , 엘지 전자 , 엘지 화학 , 엘지 패션 , SK생명 , 대명 레져 , 한국 통신 , 하나로 텔레콤 , 앰배서더 호텔 , 롯데 백화점 ,롯데 마트 , 롯데 카드 , 동아 백화점 , 태평양화학 , 기산과학 , IMC 텔레 퍼포먼스 , ㈜선경 , 공영 DBM,삼성 제일병원 , 인천 길병원 , 신한은행 , fruits & passion 화장품 , ek맨파워 , 제일 모직 , 우리은행 , 조흥은행 , 진도모피 , 루이까또즈 , 기산 과학 , 이우 과학 , 대림 건설 , LG 증권등▶ 공기업 한국 전산원 , 중소기업 연수원 , 서울산업 진흥재단 , 건설공제조합 , 광고주 협회 , 생산성 본부 , 전경련 , 보험 연수원 , 농업협동조합 , 서부발전 , 보건산업 진흥연구원 , 안산시청 , 상공 회의소 , 과천시설 관리공단 , 공예 진흥원▶ 대학 서울대 , 서강대 , 연세대 , 한양대 , 고려대 , 서울여대 , 명지대 , 성균관대 , 한국산업기술대 , KAIST 外 다수

꿈 후대 사람들이 아무도 그에 대해 정확히 아는 사람이 없는데다가 평생 그 시대로부터 따돌림 당했으니 그는 孤山子요 ,아무도 가지 않는 길 ,나라가 독점한 지도를 백성에게 돌려주고자 하는 그 뜻이 높았으니 그는 高山子요 ,사람으로서 그의 염원이 최종적으로 고요하고 자애로운 옛산을 닮고 ,그 옛산에 기대어 살고 싶어했으니 ,그는 古山子라고도 했다 .(박범신의 소설 고산자 中에서 ) … ( 고산자에게는 지도가 , 황순귀에게는 CRM 이 !)

CRM Fundamental / CRM 2.0 고객전략 Upgrade 세미나

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고객세분화 기반의 타겟캠페인 전략- 터겟마케팅 캠페인 체계화와 최적화 : 이론과 실전

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15 강사 소개

강사

컨설팅 이력

강의 이력

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리비젼컨설팅 전용준 대표 / 경영학 박사 xyxonxyxon@empal.com - 前 엑설루션컨설팅 이사- 前 이씨마이너 이사

백화점 , 홈쇼핑 , 신용카드 , 이동통신 , 제조업 등의 여러 업종에서고객데이터 분석과 데이터 마이닝 , CRM 고객전략 수립에 대한 다수의 컨설팅 프로젝트를 수행 .이탈고객예측 , 고객가치 분석 , 고객세분화 , 캠페인 타게팅 등에 대한 분석 프로젝트 등을 수행하였음 .

최근에는 롯데멤버스와 롯데마트의 Customer Insight 활용에 대한 컨설팅 프로젝트를 진행하였음

십여년간의 컨설팅 프로젝트 경험을 바탕으로 CRM 을 업그레이드하기 위한체계적인 방법을 컨설팅 하고 있으며 그러한 경험을 담은 저서<<CRM2.0>> 을 황순귀 원장과 함께 집필하였음 (2009 년 8 월 출간 )

능률협회컨설팅 , 보험연수원 , 비즈델리 , 상공회의소 , LG 인화원 , 전산원 , SAS, SPSS 등 다수의 교육 기관 및 기업체에서 CRM 전반 및 고객전략 , CRM 기반구조 / 시스템 구축 , 캠페인 타게팅 등에 관한 강의를 수행리비젼아카데미를 통해 고객분석과 CRM 의 고도화에 대한 강의를 진행하고 있음

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16 참가 신청전화 신청 및 문의온라인 신청입금계좌

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02) 415 - 7650, 011 – 9773 – 7650

hwangsta@paran.com 또는 http://cafe.daum.net/revisioncrm

신한은행 100-023-955622 예금주 < 리비젼 > 으로 입금 (VAT 포함 )

18 리비젼 소개 ( http://cafe.daum.net/revisioncrm )

리비젼 아카데미

리비젼 컨설팅

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리비젼컨설팅의 교육부문으로 CRM, 고객관리 및 데이터 마이닝 / 데이터 분석에 대한전문적 교육서비스를 제공합니다 . 오프라인 공개강좌 , On-Site 강좌 및 원격강좌 등 다양한 형식 , 수준 , 내용의 강좌들을 개최합니다 .다음카페 리비젼 CRM2.0 (http://cafe.daum.net/revisioncrm ) 을 통해 CRM 에 관한 다양한 정보와공개 교육내용을 보완할 수 있는 자료를 제공하고 있습니다 .

2005 년부터 백화점 , 홈쇼핑 , 전자상거래 , 통신 , 금융 , 서비스 , 제조 등 여러 업종의 고객들에 대하여CRM/ 고객전략 , 고객분석 및 세분화 , 데이터 마이닝 /예측모델 개발 등 관련 전문 컨설팅을 하고 있습니다 .

17 교육장 찾아오시는 길 안내

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