Интернет торговля в России 2011

  • View
    217

  • Download
    4

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Transcript

  • - .

  • : 2009 PricewaterhouseCoopers - - (, -, , , , , , --, , , ). 40% 26 35 . 25 30%. :

    -; -; , -; -; ; - ; .

    : , , , , .

    PricewaterhouseCoopers:PricewaterhouseCoopers (www.pwc.ru) , -, . , . 163 000 151 , , . PricewaterhouseCoopers 1913 , 1989 . PricewaterhouseCoopers . , , PricewaterhouseCoopers - (. , 2000-2009 .).

  • 3PricewaterhouseCoopers

    - . , (, , ), . . , , , . , .

    - , . , 100 ., PricewaterhouseCoopers (PwC) - . :

    - -;

    , , ;

    , - ;

    - . , .

    -. , -. , . , , . . , , . , , . .

    , . , .

    PricewaterhouseCoopers

  • 5PricewaterhouseCoopers

    , , . , .

    2009 . . . 2008 , , 4,7 , 2009 6,1 , 8,1% . 2008 , , 1 2009 4 , 8,9% 1 2009 3,6 .

    2009 , .

    , - , .

    . 2009 2000 . 5,5% 2008 .

    2009 , . , 12 .

    2010

  • 6 -.

    12 ; %

    1

    65 7 26

    59 14 23

    , ,

    57 19 20

    48 25 21

    47 22 23

    46 13 39

    (, , ,)

    43 33 17

    (, ..)

    34 20 42

    30 38 18

    , 2010 . . 14% .

    , , , . 36 45 42%, 10%

    2010 . , , 13 . , , 12 9 .

    , 2008 , , , .

  • 7PricewaterhouseCoopers

    () , . , 2009 30%. . .

    , . , , 2009 . , 65% 2010 . , . 5-10% 4 2009 . 15-20% .

    , , , 59%, , , - 57%.

    2009 . , , . DIY (do-it-yourself , ) 2010 . , , , 42% 12 . , , 14 .

    2010 39% . 14 10 . 36 45 56% , 28% .

    23% , 30%, 17%.

    1825 . , , , :

    ; , ,

    - ; ; (, , , ).

  • -

  • 9PricewaterhouseCoopers

    - . . - , , , .

    - , . . . - .

    - . 2009 , , 25-40%. - 40-80%: , , . , ,

    -. 2009 23% . ,, , -.

    . , 15-35% . - . , , -.

    , - . -, . , , - , call-, , . .

    - .

  • 10 -.

    , , -. . .

    - , , , .

    - , -. , 80% - . 25 . 90%.

    - ; %

    2

    ; 80

    ; 20

    - . - - 87% 79% . , , , -- , , 817 , . *, 21 ( -) 410 /, - 7000 /. , - , , 93% 91% .

    - 3 ; %

    3

    ; 74

    ; 26

    , - , 74% - 3 .

    , , 90%, - .

    * , 2009

  • 11PricewaterhouseCoopers

    , , .

    40- , . , . - , , .

    ( -, .)

    , . , - B2C (business-to-customers). , , IT , .

    , . - OZON.ru 1998 2. 1999 Amazon.com 2.0; , (wish list), , .

    , %4

    10

    10

    15

    15

    20

    20

    23

    23

    23

    24

    25

    31

    35

    40

    46

    0 10 20 30 40

    ,

    / //

    ,

    `

  • 12 -.

    , , : 40%, 35%, 31%.

    , - , , , 2009 , , , , . , , : 70% . , , , 10 .

    25 . 5

  • 13PricewaterhouseCoopers

    - : , , , .

    , -, (50-70%) - , . - , 65% .

    , , %5

    0 10 20 30 40 50 60

    ; 59

    - ; 49

    ; 20

    ; 16

    ; 11

    ; 2

    2008 60% - , . , 59% . 74%.

    20% 49% , -, . - .

    , , , ( , , 15-40 ).

    -

  • 14 -.

    , %6

    2

    22

    32

    42

    43

    52

    53

    55

    58

    61

    65

    74

    0 10 20 30 40 50 60 70

    ,

    - . . , , . , - , ( ) .

    , ,

  • 15PricewaterhouseCoopers

    . , .

    , , . , , , - , . , .

    ,

    . 60% - .

    , , - . , , , . , , , 36% , 817 . , , 30%.

    , , %7

    3

    5

    9

    11

    11

    18

    18

    19

    20

    21

    31

    36

    50

    58

    59

    0 10 20 30 40 50 60

    ,

    ,

    ,

    /

    , ,

    (, )

  • 16 -.

    , , % (, - )

    9

    4

    4

    7

    7

    11

    13

    17

    19

    20

    25

    27

    32

    46

    69

    72

    0 10 20 30 40 50 60 70

    ,

    ,

    ,

    /

    , ,

    (, )

    ; 20% . /, -. , , . , .

    5% , . , , -, . (24%) - . 9 11 , - , 90%, call-, .

    84

    160

    20

    40

    60

    80

    -

    -, , %

    8

    , , , : 72% 58% , . , -, ( 8 ) , . , , .

  • 17PricewaterhouseCoopers

    - , - .

    : , .

    , , , , - . - .

    .?

    TNS 2010 ,. 6,4 . 2 , 600 . . 42%.

    - ? ,,?

    , , . , . , . , . , . .

    ?

    - , 2009 .: 42%, 30%.

    ..

    - .?

    2009 , . 2009 2008 40%. . 4000 .

    , .

  • 19PricewaterhouseCoopers

    . , . . , - . . , , .

    , . , , , .

    , , .- , , . , , , .

    , , , .

    - 59% , 42% - . , 36 55 , . 7 .

  • 20 -.

    -, %10

    0 10 20 30 40 50 60

    ; 59

    ; 45

    ; 42

    /; 38

    ; 18

    ; 6

    25 . - .

    , -: 18% -. 40% , .

    , , , .

    , , , . , , , , .

    ,

    , . 2.0, - , .

    . .

    , . .

    , , , , .

  • 21PricewaterhouseCoopers

    .- . , , . (73%) , .

    ,

    , %11

    11

    14

    24

    33

    64

    73

    97

    97

    0 20 40 60 80

    , , 2009 35 54 , . - 18 25 . 36 55 .

    , . - 20-25 . 6 . - - , .

  • 22 -.

    20% , .

    - . , (42%) (40%).

    , .

    :

    , %12

    ; 40

    0 5 10 15 20 25 30 35 40

    ; 42

    ; 26

    ; 19

    ; 18

    ; 13

    ; 6

  • 23PricewaterhouseCoopers

    - ?

    , : . , , , . , , . .

    ( )?

    - . . , . : (B2B-), , , . , , , , ..

    ?

    . , 2009 , , .

    , , ; , .

    2009 , ., . 2009 . 55%.

    , . , , , ., .

    - ?

    . -, , . -, . , . , .

    -, . , , ROI ( ) , , , .

    , -

  • 24 -.

    CRM (Customer relationship management) - , 17% , , . . , , 20%, 15%.

    , , , , 28%.

    . , . , , .

    , , , . , , . , , , . , .

    2.0 . . , .

    0 10 20 30 40 50 60

    ; 17

    ; 26

    ; 66

    , / , , %

    13

  • 25PricewaterhouseCoopers

    . , Facebook Twitter. , - , . , , . . , ..

    2010 - . , .

    -, -- , ,