Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
1
Логистика – механизм, который сводит
покупателей и продавцов
0 Сергей Снегирёв Менеджер по управлению продуктом Интернет-логистика
Что покупают в интернет-магазинах?
Преимущества и недостатки покупки товаров в интернете
Что влияет на выбор перевозчика?
Как хотят получать товары клиенты ?
Что влияет на выбор перевозчика представителями ИМ?
Почему ИМ отказываются от сотрудничества с перевозчиками
Сравнение факторов влияния
Содержание презентации
Что покупают в Интернет-магазинах их клиенты?
Вопрос: Какие товары Вы приобретали
за последний год с помощью Интернета, %
Преимущества покупки товаров в Интернете
Вопрос:
Основные преимущества покупки
товаров через Интернет, %
Недостатки покупки товаров в Интернете
Вопрос:
Основные недостатки покупки
товаров через Интернет, %
Что влияет на выбор Компании перевозчика?
%
Кл
иен
ты
Ин
те
рн
ет
- м
ага
зи
но
в Наличие пункта/отделения перевозчика недалеко от дома 51,2
Оперативность доставки 39,2
Приемлемая стоимость доставки 38,5
Возможность доставки до дверей с подъёмом груза 12,6
Известность и репутация перевозчика 10,5
Рекомендации знакомых, друзей 10,5
Возможность доставки в выходные дни 6,4
Возможность выбора времени доставки с диапазоном в несколько часов 4,7
Отзывы на форумах в Интернете 1,9
Другое 3,9
Недостатки при доставке товаров
из Интернет-магазинов
3,4
3,65
25,41
26,25
51
0
0
37
49,5
53,25
Трудно сказать
Не имеет значения
Получение в точке выдачи компании-
перевозчика недалеко от дома
С амовывоз со склад интернет-
магазина
Доставка до двери курьером
Наиболее приемлемый вариант Пользовались
Как хотят получать товары
клиенты Интернет-магазинов?
Структура выборки Интернет-магазины
РЕГИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА, % СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ,%
Что влияет на выбор перевозчика? % И
нт
ер
не
т -
ма
га
зи
ны
Процент боя и потерь 9,9
Своевременность доставки 9,8
Оперативность решения конфликтных вопросов 9,6
Покрытие сети перевозчика 9,6
Скорость обслуживания в пунктах приема/выдачи посылок 9,6
Стоимость услуг 9,3
Компетентность персонала в пунктах приема/выдачи 9,3
Приветливость персонала в пунктах приема/выдача 9,0
Репутация компании 8,7
Качество работы горячей линии 8,7
Качество обслуживание клиентов при доставке груза на дом 8,7
Комфорт и сервис в пунктах приема/выдачи 8,6
Почему Интернет-магазины отказываются
от сотрудничества с перевозчиками ?
Наличие пункта/отделения перевозчика недалеко от дома
Оперативность доставки
Приемлемая стоимость доставки
Возможность доставки до дверей с подъёмом груза
Известность и репутация перевозчика
Процент боя и потерь
Своевременность доставки
Оперативность решения конфликтных вопросов
Покрытие сети перевозчика
Скорость обслуживания в пунктах приема/выдачи
посылок
Интернет-магазины Клиенты
Географическое покрытие – мы гарантируем нашим
клиентам доставку в любой населенный пункт Украины
Масштабируемость и возможности Компании
справится с любым количеством заказов в день
Минимальные сроки доставки –
в большинство городов на следующий день!
Неповторимая сеть отделений –
безусловный лидер, на сегодняшний день - 657
