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面面觀

蔡巨鵬　蔡巨鵬　創新教練創新教練

學歷：美國羅倫斯科技大學　資訊系統 碩士　　：實踐大學　企業創新發展研究所 碩士　　　：台灣師大　創造力發展碩士班 碩士

經歷：啟動創新公司　創新教練　　：國家文官學院　特約講座　　：易經創意研究　二十年

國家文官培訓所　　特約講座 ( 前瞻思考、創新思考、組織創新 )地方行政研習中心　兼任講座 ( 創意思考、知識管理、目標管理 )台電台糖等國營事業兼任講座 ( 創造力激發、問題解決、創新服務 )全國各大學、中小學、幼稚園 ( 創意領導、效率學習、論文知識管理 )全省兩岸各大企業及中小企業 ( 創新團隊、創新制度、資訊系統輔導 )

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彼得．杜拉克　彼得．杜拉克　 Peter F. DruckerPeter F. Drucker

創業家都從事創新。創新是展現創業精神的特殊工具。

不要嘗試為未來而創新，請為現在而創新！

不創新，就等死！innovate or

die !

七個創新機會來源：1.意料之外的事件2.不一致的狀況3.基於程序需要的創新4.產業或市場結構的改變5.人口的變動6.認知、情緒及意義的改變7.新知識

杜拉克問句：

1.你的業務是什麼？2.誰是你的客戶？3.客戶認知的價值是什麼？

管理學大師彼得．杜拉克今日的成就早已無需多言，他對社會的觀察、組織的分析和人口對未來所可能造成的壓力，四十年前即預言在二十世紀末的人類所將面對的危機與轉機。

湯姆湯姆‧‧畢德士　畢德士　 Tom PetersTom Peters

光是重建，並非最佳對策，面對這個還在形成的全新世界，我們需要重新想像。

而且是每一個人，都應該要重新想像。

現在我們正面對：非常大的問題，需要非常大的解決方案。這裡所說「非常大的解決方案」，不僅在個人層面，也在組織層面，包括在小公司、大型企業、學校、醫院、政府的每一個層面。大膽「嗆聲」吧！

畢德士一生致力於激發人們的熱情，鼓勵人們發揮創造力，持續不斷追求卓越，他的管理學總是那樣充滿人味，不談理論，也不講教條與公式。　　畢德士躍然紙上的活力與熱情，就是要激起人們立即行動，改造自己，改變世界。

我的終極願景，簡而言之，就是：企業是很酷的。企業是和創造、創新、成長與服務有關。

新狀況、新科技、新價值、新品牌、新市場、新工作、新人種、新要求。

卓越企業的八大特質：1. 行動導向2.接近顧客3.自治和企業精神4.靠人提高生產力5.親自實踐、價值導向6.堅守本業7.組織單純，人事精簡8.寬嚴並濟

領導大師華倫‧班尼斯（ Warren Bennis）曾說：「如果說杜拉克發明了現代管理學，那麼，賦予管理學生氣的人就是畢德士。」

麥可．波特　麥可．波特　 Michael E. PorterMichael E. Porter

競爭優勢～以低成本提供產品（服務），或是以與眾不同的效益獲得溢價～正是企業成功或失敗的基礎。

但是，究竟企業如何達到低成本地位？如何與眾不同？

競爭優勢源自企業為客戶所創造的價值—可能是具有相同效益、但價格較低的產品，也可能是足以抵消其較高價格的獨特效益。

所用的分析工具則是「價值鏈」，

三種競爭策略

1.低成本2.差異化3.專注

將客戶、供應商與企業本身劃分為彼此分立、卻又相互關聯的各類活動。而企業創造的價值就是來自「價值鏈」

五種競爭作用力1.新公司的加入2.被人取而代之的威脅3.客戶議價能力4.供應商議價能力5.現有競爭者之間的對立態勢

《競爭策略》提供經理人思考素材，構思扭轉市場規則的方法，化不利為有利。　　這本書對策略規畫的最大貢獻是，波特教授字斟句酌地說出了各種豐富的可能性，是經理人必須詳加探索的。

蓋瑞．哈默爾　蓋瑞．哈默爾　 Gary HamelGary Hamel

在新經濟概念炙手可熱之時，企業要重新創造市場，憑藉的不僅僅是 e ，而是雙 I ( 創新Innovation及想像力Imagination) ！運用企業的核心優勢，改變遊戲規則，作個革命家，創造出全新的市場。

在新世界裡，新的產業秩序決定了優勝劣敗，想像力及創新將比資本更重要，打破規則的洞察力將比知識更有價值。

未來，廠商爭奪的是「機會占有率」，現有的區隔、產業結構、價值鏈等分析工具，對尚不存在的巿場豈有用武之地？

五大關鍵議題：1.重塑資本主義價值觀2.堅信創新創造長期價值3.建立調適力更勝策略優勢4.熱情是差異競爭的根本5.顛覆科層、管理的舊思維

要如何化危機為轉機？作者以為，未來就是現在，因為能夠永續經營的企業，必須在現在預演未來、建立策略架構、組織核心專長，才能克盡全功，捉牢商機。

《競爭大未來》作者哈默爾與普哈拉的論點：在環境革命、遺傳學革命、數位化革命以及影響最深遠的資訊革命之後，現有的產業即將發生翻天覆地的改變；它所展現的不是機會便是危機。

彼得．聖吉　彼得．聖吉　 Peter SengePeter Senge

「人類是萬物之靈」的世界觀和「企業存在的最大目的是獲利」的工業時代思維，讓人類一步步走上終結之路。

工業時代的商業模式已不可能再為企業創造高成長，也產生難以收拾的各種副作用，包括氣候變遷、自然資源過度耗損和社會貧富不均。人類必須終結工業時代「攫取、製造、丟棄」的生產模式，進行一場關乎生死存亡的必要革命。

學習五項修練

1.系統思考2.自我超越3.心智模式4.共同願景5.團隊學習

套句彼得杜拉克的話：「獲利對企業來說就像氧氣之於人，但如果你人生目的就是呼吸的話，那麼你真的錯過很多東西。」

聖吉在接受 Business Week的訪問時如此說道。

這股破壞力量從每個人蹣跚學步的時候就開始影響我們－萬聖節最佳服裝獎、學校的成績－一直到唸大學。　　在職場上，各部門分別訂定再整合出來的目標管理、配額、獎金、營運計畫等，更進一步帶來未知和不可知的損失。

我們目前通行的管理系統已經摧毀了我們的人才。

　　每個人都生來就有內在動機、自尊、尊嚴、學習的好奇心，並且樂於學習。

史蒂芬．柯維　史蒂芬．柯維　 Stephen R. CoveyStephen R. Covey

當你發現自己正處於一個轉捩點上～介於你的過去和一個你從未想像過的未來之間。

你將發現自己擁有「改變」的天賦。你將開始以革命性的、完全不同於以往的方式思考自己的問題。

生命不是網球賽，只能有一方贏球。當雙方都贏、能夠共同創造出一種新局面，讓彼此都感到滿意時，絕對更令人快樂。這就是為什麼發揮綜效的流程必須從「你是否願意與我一起尋求一種雙贏的解決方案，讓我們都能滿意？」這個問題來開始了。

1.主動積極2.以終為始3.要事第一4.雙贏思維5.知彼解己6.統合綜效7.不斷更新8.發現內在的聲音

第 1 選擇：照「我」的方式第 2 選擇：照「你」的方式

衝突點往往就在於，到底是你的選項比較好，還是我的。

第 3 選擇：超越你的或我的方式設法找到更高明、更好的方法，讓雙方都能從衝突中找到一條出路

身處多元化的社會，光是事業無往不利，只能算成功了一半。

　　唯有兼顧人生其他層面的圓融和諧，才是全面的成功。

八個習慣：

你思考過成功的定義嗎？除了事業拔得頭籌外，還有哪些層面值得我們全力以赴？

克雷頓．克里斯汀生　克雷頓．克里斯汀生　 Clayton M. Clayton M. ChristensenChristensen

5 個技巧，簡單學創新

1. 聯想2. 疑問3. 觀察4. 社交5. 實驗

創新大師克里斯汀生經歷癌症、心臟病，以及中風的煎熬考驗花了幾十年的時間才徹底了解他的人生。　　他發現，哈佛商學院課堂中教導的理論，不僅能解釋企業問題，也能拿來管理並預測自己的人生。

過度專注於客戶需求的企業無法開發新市場，也無法以未來的產品找到新客戶。　　這些企業在不知不覺中錯失了良機，讓那些具有創業家精神、掌握新一代產業成長趨勢的企業得以趁勢崛起。

他提出最重要的人生三個問題：

1.如何從工作中得到快樂？2.如何擁有美好的家人、朋友關係？

3.如何堅持原則正直一生？

績優企業的經營原則－所有的投資與科技都集中在開發現有重要客戶最需要、可以創造最大利潤的產品上，但是這樣的經營原則事實上會削弱企業的競爭力。

商場競爭嚴酷，創新不一定帶來企業持續成長，唯有破壞性創新才能確保成長引擎不熄火。

克里斯汀生以著作《創新的兩難》奠定「創新大師」學術地位。

大前研一　大前研一　 Ohmae kenichiOhmae kenichi

丹麥老師不會只教導一個結論，而是讓小朋友注意多面向思考一個問題。構想力並非天才的專利特權，每個人都有想出新東西的思考能力，只是缺乏經驗。

日本策略大師大前研一：一則情報咀嚼四次，十年練就犀利洞察力，藉以打破目前困境，掌握新知的思考模式。

大企業的員工由於想法相同，所以絕大多數都是相同類型的人。

大企業員工的特徵—思考的方式呈現相同的模式。

二十一世紀的各項問題以停留在上個世紀的思維是無法找出答案的。　　生活與工作範圍愈是全球化，問題也會愈複雜多重，愈無法輕易解決。解決途徑也有千百種，要學習思考模式而非答案，並加以活用實踐。

大前研一告訴我們，因為思考事物的本質始於「問問題的方法」！　　唯有問對問題，才能剝開包著「常識」外衣的事象進行分析，才能組合成最有效能的思考形態。也就是說，「你的問法，有助於找到解決方式。」

所謂的新世界，就是指超越實體經濟、無國界經濟、網路經濟的多重經濟。　　現實來說，思考力的差距，會造成收入的差距，而且對知識怠惰的人，在未來將沒有競爭力，而無法生存下去。

創新的重要性創新的重要性

創新 創新 = = 變 變

更快更多更好

彼得．杜拉克（ Peter Drucker ）：

不創新，就等死！（ innovate or die! ）

創新要如何變創新要如何變

知變：瞭解趨勢和變化　　應變：掌握問題來解決創變：創新求變知未來

世界唯一不變的，就是一切都在變！

知變知變 -- 趨勢思考力趨勢思考力　　養成資訊蒐集的習慣養成資訊蒐集的習慣

應變應變 -- 問題解決力　問題解決力　分析過去與未來問題分析過去與未來問題

創變－創新思考力　創變－創新思考力　組織創新的思考方向組織創新的思考方向

管理創新 技術創新

規劃，組織 設備

用人，領導 製程

控制 產品

創新的發動機創新的發動機

新而有用的想法

創造的能力

實踐的成果

易經創意學的創新「設計思考」流程易經創意學的創新「設計思考」流程

變

觀

通 想

觀察俯觀內觀綜觀

想像聯想冥想夢想

變化知變應變創變

通達溝通精通神通

　創新要養成「觀想變通」的習慣創新要養成「觀想變通」的習慣

結語結語

行動會帶來更多的行動！創造會帶來更多的創造！行動會帶來更多的行動！創造會帶來更多的創造！

知變應變要創變創造創意更創新組織創新在行動