Веб-аналитика для интерфейсов. Николай Захаров (РИФ 2013)

Тема доклада: Веб-аналитика для интерфейсов

Докладчик: Захаров Николай,Веб-аналитик.

/ Веб-аналитика для интерфейсов

2

1. Проектирование2. Оптимизация3. Тестирование эффективности

Веб-аналитика для интерфейсов

/ Спор на повышенных тонах. Аргумент - интуиция

3

Типичный процесс проектирования:

/ Проектирование цифровых продуктов

4

Целеориентированное проектирование

Исследования

Моделирование

Выработка требований

Определение общей структуры

Детализация

Сопровождениеразработки

Методология целеориентированного проектирования цифровых продуктов Алана Купера

/ Требования на основе исследований

5

Исследования, моделирование, требования.







/ Группы, задачи и цели для требований

6

1.1. Целевые группы пользователей1.2. Задачи пользователей1.3. Цели и ожидания пользователей

На этапах исследования и моделирования важно определить:

Подобные данные позволят нам сформировать объективные требования к продукту для построения структуры и детализации взаимодействия.

/ Как узнать кто наши пользователи?

7

1.1. Целевые группы пользователейДля кого создаётся продукт?

???

/ Инструменты исследования целевых групп

8

Статистики запросов Определения контекста использования Географии пользователей Половозрастных характеристик

Целевые группы пользователейДля кого создаётся продукт?

Исследование целевых групп и моделирование персонажей возможно на основании:

/ Запросы пользователей сайта

9

Статистика запросов пользователей

Запросы, по которым пользователи попадают на сайт – хорошо характеризуют людей, которые их использовали при поиске информации.

/ В каких условиях используется продукт

10

Определение контекста использования

Используемые устройства:


11


Виды браузеров:


12


Разрешения экранов:

/ Задачи vs обучаемость

13


Частота использования:

/ Откуда пользователи, на кого ориентироваться?

14

География пользователей

Откуда наши пользователи, на кого ориентирован бизнес?

/ Кто пользователь, а кто покупатель?

15

Половозрастные характеристикиСегментация данных о половозрастной структуре с учётом достижения целей сайта – позволяет понять, кто является пользователем, а кто покупателем.

/ Целевые группы с человеческим лицом

16

Пользователи продукта

Юля 24 года Занимается фитнесом Живёт в Москве Использует i-Pad Mini

Макс 26 лет Играет в футбол Живёт в Воронеже Использует ПК Разрешение экрана 800х600

/ Какие задачи стоят перед целевыми группами?

17

1.2. Задачи пользователейВыясняем потребности пользователей.

Что ищет Юля среди аксессуаров для фитнеса?

/ Инструменты для определения задач

18

Статистика запросов сайта Статистика внешнего поискового спроса

Задачи пользователейВыясняем потребности пользователей.

Исследование задач пользователей возможно на основании:

/ Задачи в запросах пользователей

19

Статистика запросов сайтаСтатистика запросов – помогает определять задачи пользователей. Однако сайт может охватывать не весь спектр спроса в интернете.

/ Ищем задачи анализируя спрос

20

Статистика поискового спроса в интернетеИсследование внешнего поискового спроса – дополнит список задач пользователей целевой группы.

/ Список задач целевой группы фитнес

21

Задачи пользователей, интересующихся фитнесом:

Подобрать мяч для фитнеса Подобрать одежду для фитнеса Подобрать коврик для фитнеса Подобрать кроссовки для фитнеса Подобрать гантели для фитнеса Подобрать перчатки для фитнеса Найти видео упражнений Найти музыку для занятий

/ Цели, требования, ожидания

22

1.3. Цели и требования пользователейМотивы и ожидания пользователей

/ Рассмотрим на примере беговых дорожек

23

Какие цели и требования есть у покупателей беговой дорожки?

Хорошее самочувствиеВнешний видЧто еще???

/ Что удалось найти?

24

Следующий инструмент позволил выявить кое-что еще:

Регулировка высоты ручек под рост Дублирующие кнопки управления Корректная работа пульсометра Тишина при использовании Газовые амортизаторы Длина и ширина бегового полотна Угол наклона панели управления для

ребенка

/ Как удалось найти?

25

Анализируем отзывы!Яндекс.Маркет и другие торговые площадки – в роли доступных коллекций данных.

/ Используемый инструмент

26

Семантический анализ текста

http://advego.ru/text/seo/ - бесплатный инструмент анализа текстов.

http://advego.ru/text/seo/

http://advego.ru/text/seo/

/ Выявление требований

27

Выявление требованийВ результате выявлены неочевидные требования, важные для пользователей.

/ Требования на основе исследований

28

Определение структуры, детализация.







/ Этапы определения структуры и детализации

29

1.4. Как структурировать информацию на сайте?1.5. Как лучше расположить элементы на странице?1.6. Несколько слов о детализации взаимодействия.

На этапах определения структуры и детализации необходимо определить:

/ Как выстроить информационную архитектуру?

30

1.4. Как структурировать информацию?Построение информационной архитектуры

Главная

Категория

Страница Страница

Категория

Страница

/ Противоречие при категоризации кроссовок

31

ПротиворечиеПредположим, у нас есть противоречие:

- Какой подход к категоризации использовать при продаже кроссовок?

По брендам По виду спорта

/ Исследуем популярность спроса

32

Построение архитектуры с учётом популярности задачПри организации информационной архитектуры – следует учитывать статистику популярности задач пользователей.

/ Строим последовательности

33

Аналогично можем выстраивать последовательности

Кроссовки Nike 155000

Баскетбольные кроссовки 3194

Кроссовки для бега 1156

/ Распределение экранного пространства

34

1.5. Расположение элементовКак распределить экранное пространство?

Коммуникация с целевой группой

1

Коммуникация сцелевой группой

2

Коммуникация с целевой группой 3

/ Ценность групп пользователей

35

Ценность групп пользователей

Для принятия обоснованных решений при распределении экранного пространства – необходимо определить ценность групп пользователей для которых предназначены элементы страницы.

Ценность группы = Спрос * % Конверсия * $ Средний чек * Сезонный коэффициент

Спрос Конверсия Средний чек Сезонный коэффициент

/ Инструменты оценки спроса

36

Оценка спроса

Текущий спрос:

Внешний спрос:

/ Средний чек и конверсия

37

Средний чек и конверсия

/ Определение сезонного коэффициента

38

Сезонный коэффициент

Wordstat.yandex.ru

/ Формирование листингов с учётом ценности

39

Формирование листингов

Наглядный пример использования – формирование листингов интернет-магазинов:

/ Детализация взаимодействия

40

1.6. Детализация взаимодействияЧто показать пользователю?

Покажите пользователю то, что он хочет увидеть:

Цели к которым стремится пользователь;Свойства товаров, которые важны

пользователю.


41

Цели пользователя


42

Ожидания пользователя


43



/ Где брать гипотезы?

44

Оптимизация интерфейсаГде взять гипотезы для оптимизации?

Понятен ли интерфейс пользователям? Эффективно ли расположение элементов? Достигают ли пользователи целей и что им мешает? Эффективны ли точки входа на сайт?

Рассмотрим на примерах!

/ Вебвизор

45

Вебвизор Яндекс.МетрикаНаглядно демонстрирует поведение, помогает найти ошибки, но не даёт общей картины:

/ Карта кликов

46

Карта кликов Яндекс.МетрикаПозволяет определять паттерны поведения на основании статистики кликов:

/ Карта кликов

47

Карта кликов Яндекс.Метрика

/ Аналитика форм

48

Аналитика форм Яндекс.МетрикаПозволяет анализировать взаимодействие пользователей с формами.

/ Аналитика форм

49

Аналитика форм Яндекс.Метрика

Аналитика форм работает на основе данных Вебвизора и анализирует не более 1000 посещений в день.

/ Стандартные конверсионные пути

50

Воронка конверсии последовательностей:

/ Эффективность целевых страниц

51

Эффективны ли страницы входа?

Эффективность страниц входа на сайт (целевых страниц) – важнейший фактор, влияющий на эффективность рекламных кампаний.


52

Конверсия vs % Отказов


53

Конверсия vs % Отказов

/ Внутренний поиск по сайту

54

Анализ внутреннего поиска по сайту

Анализ поиска по сайту – позволяет понять, какие элементы требуют более наглядного представления в структуре или интерфейсе сайта:


55



/ Мартышки? Слоны? Попугаи?

56

Чтобы управлять успехом – его нужно измерить!

/ Определяем KPI

57

Определитесь, в чём вы измеряете успех?

Конверсия в целевое действие

Звонок менеджеру

Лояльность посетителей

Прочие KPI

/ Что стоит тестировать?

58

Какие элементы можно и нужно тестировать?

Призывы к действию; Формы; Изображения и визуализацию; Тексты; Расположение элементов и дизайн.

/ Призывы к действию

59

Призывы к действию

До После

Результат эксперимента:Увеличение количества заявок с формы на 39,4%

/ Формы

60

Формы

Результат эксперимента:

Увеличение количества заявок с формы в 2,6 раза

До После

/ Визуализация

61

Визуализация

Варианты Результат

Исходный вариант

-

Вариант 1 + 18%



/ Дизайн

62

ДизайнДо После

+ 14%

/ Инструменты для тестирований

63

Инструменты

Google Content Experiments

Visual Website Optimizer

Call Tracking

/ GWO

64

Google Content Experiments

Преимущества: Бесплатный Полная интеграция с Google Analytics

Особенности: Тестируются только варианты страниц

/ VWO

65

Visual Website Optimizer

Преимущества: Максимальные возможности при проведении

тестирований Лёгкость настройки Частичная интеграция с Google Analytics Построение карты кликов для тестируемых вариантов

Особенности: Сервис платный

/ Call Tracking

66

Call Tracking

Преимущества: Возможность отслеживания звонков для тестируемых

вариантов Запись телефонного разговора Гибкие возможности для анализа данных Частичная интеграция с Google Analytics

Особенности: Сервис платный

Веб-аналитик Захаров Николай

е-mail: [email protected]: zakharov_nikolay

Спасибо за внимание!

mailto:[email protected]



Documents

Веб-аналитика для интерфейсов. Николай Захаров (РИФ 2013)