Upload
inforumobile
View
493
Download
8
Embed Size (px)
DESCRIPTION
סדנא שאנו מעבירים בנושא שיווק סלולרי לעסקים www.inforu.co.il
Citation preview
-שיווק סלולרי יישומי
?איך עושים את זה נכון
מנור-יעל אלמוג
073-2224549
052-7766936
שיווק סלולרי היום דומה לשיווק אינטרנטי " •
('פורסטר ריסרץ)" 1999בשנת
הסלולר מתפתח מהר יותר מכל פלטפורמה "•
(מורגן סטנלי)" אחרת בהיסטוריה
פייסבוק נכנסה לשוק הפרסום הסלולרי "•
(ביזנס וויק)" 2012 במרץ
!" סלולר קודם –מאמצת אסטרטגיה חדשה גוגל"•
(אריק שמידט, ל גוגל לשעבר"מנכ)
הייתה שנת הפריצה של שיווק סלולרי 2011
ב "בארה
ישראל לא מאחרת להדביק את הפער
הישראלים מאמצי טכנולוגיות
!מהפכת הסלולר יצאה לדרך בארץ 2012 -ב
אומרים : "ל לקוחות מקומיים בגוגל ישראל"סמנכ
הוא העתיד של , ובמיוחד הסמארטפון, שהסלולר
אבל בישראל אפשר להגיד שהוא כבר , האינטרנט
(2012יולי , גלובס) "ההווה
ש"השיא בשעות הערב ובסופ, לאורך כל היום
-הצרכן בעידן הסמארטפון
?מתי ואיפה אנו משתמשים בטלפון החכם שלנו
בבית 95%•
בתנועה 81%•
במסעדה 64%•
בחנות 58%•
בשדה התעופה 46%•
ס"בבי 21%•
:במילים אחרות
הסלולר הוא כל כך חזק שהוא משנה את חיינו בכל דרך
הסלולר נעשה חלק חיוני והכרחי בשגרת חיינו היומיומית
הצרכן גולש בטלפון הנייד שלו
Google -מהחיפושים ב 30%
נעשים מטלפונים ניידים
!מי שלא שם לא קיים אצל הלקוח
?ואז מה קורה
יגיעו לחנות 34%•
יגלשו לאתר של בית העסק 39%•
יתקשרו לבית העסק 43%•
מהחיפושים באתרים מותאמים למובייל 50%•
מובילים לרכישה
-הצרכן גולש בטלפון הנייד שלו
נוכחות סלולרית מתחילה מאתר סלולרי
מהגלישה לאתרים נעשית כיום מהסלולר 15%
לקוחות מאבדאתר שאינו מותאם לסלולר
-הצרכן גולש בטלפון הנייד שלו
נוכחות סלולרית מתחילה מאתר סלולרי
אתר סלולרי ייעודי מאפשר לבית
העסק להציג את המידע השיווקי
ברורה ומניעה , שלו בצורה קריאה
לפעולה
כרטיס הביקור שלי –אתר סלולרי
אתר סלולרי ייעודי מאפשר לבית העסק להציג את
ברורה ומניעה , המידע השיווקי שלו בצורה קריאה
לפעולה
כרטיס הביקור שלי –אתר סלולרי
:באתר המותאם לסלולר
הגרפיקה נראית במלואה
הכפתורים לחיצים באצבע
יש הנעה ברורה לפעולה
הניווט קל ופשוט
הטעינה מהירה
המידע ממוקד ומתומצת
??אז מה ההבדל בין אתר סלולרי לאתר וובי
הליד הראשון נכנס תוך שעות ספורות –מקרה לקוח
מאז הלידים . מעליית האתר הסלולרי לאוויר
.ממשיכים לזרום ולייצר תעבורה וערך למכללה
תפריטים ברורים
תמונות ברזולוציה מתאימה
מרווחים, רחבים –כפתורים לחיצים באצבע
כפתור חיוג מהיר
סרטונים
מפה וכפתור ניווט
טופס ליד
אפשרות ביצוע הזמנה אונליין אם רלוונטי
כפתור לייק לפייסבוק
?איזה פונקציות כדאי שאכליל באתר הסלולרי שלי
תמונות ואנימציה מבוססות פלאש
טלפון של העסק ללא אפשרות חיוג מהיר
טלפון של העסק שאליו אין אדם מוסמך לענות...
עומס מידע, מלל מרובה מדיי
קטלוג כבד
כפתור למעבר לאתר הוובי
?אכליל באתר הסלולרי שלי שלאאיזה פונקציות כדאי
advertisers-for-guides/#mobile-http://www.howtogomo.com/en/d/gomo
כרטיס הביקור שלי –אתר סלולרי
www.howtogomo.comhttp://
:מחקר של גוגל –ללא אתר סלולרי אני מאבד קונים
מהנשאלים השיבו כי סביר שיקנו יותר או יצרו 67%
קשר עם חברה בעלת אתר סלולרי
שניות 5השיבו כי אם לא ימצאו מה שחיפשו תוך 61%
הם ינווטו למקום אחר
השיבו כי אתר מותאם לסלולרי חשוב עבורם 72%
ציינו כי ביקרו באתרים שאינם מותאמים לסלולר 96%
?מה אני מרוויח מאתר סלולרי
Google מאנדקס בנפרד אתרים
סלולריים ונותן להם ניקוד גבוה
חיפוש מהסלולר מקפיץ אתרים
מותאמים לסלולר לראש תוצאות
החיפוש וללא שום תוספת עלות
?מה עוד אני מרוויח מאתר סלולרי
: תשלום פר הקלקה, מודעות ממומנות בגוגל
תשלום תמורת לידים –מווב
לידים ואיבודתשלום –ממובייל
לא מותאםכשהאתר
שליש מהחיפושים בגוגל -זכרו
כשהאתר מותאם , באים ממובייל
...לסלולר המשמעות הכספית כבדה
?מה עוד אני מרוויח מאתר סלולרי
אתר סלולרי הוא לא רק פונקציונלי במובן של הנגשת
אלא גם במובן של מתן מענה לתכנים , אתר החברה
.בפייסבוק שאינם מוצגים במובייל
עסק . מהגלישה בפייסבוק נעשית מטלפון נייד 50%
שמציג אפליקציה ולא נותן מענה לחצי מהגולשים
שניגשים אליה מהנייד אינו ממצא את פוטנציאל
...ומצטייר באור לא מחמיא, הפעילות השיווקית
?מה עוד אני מרוויח מאתר סלולרי
? מה עוד אני מרוויח מאתר סלולרי
נראות לתכני דף פייסבוק החסומים במובייל
: הפתרון
–הצגת פוסט בדף הפייסבוק בנושא האפליקציה •
הפוסט מטבעו בעל נראות לגולשים מהמחשב . פרסום
.ומהנייד
להשתמש /מתעניין ורוצה לקרוא עוד, גולש רואה•
לוחץ על הלינק הכלול בפוסט, באפליקציה
גולש מהמחשב יראה את –הלינק בעל מנגנון זיהוי •
גולש מהנייד יופנה לאתר מותאם ובו תכני , האפליקציה
האפליקציה ואכוונה מה לעשות כדי להתקדם בתהליך
המיועד לו
נראות לתכני דף ? מה עוד אני מרוויח מאתר סלולרי
?מיהם המרוויחים. פייסבוק החסומים במובייל : הגולש
חוויית שימוש טובה באפליקציה
קבלת ערך
: בעל העסק מאחורי האפליקציה
מתן מענה מיטבי לכל הגולשים
פרסום אפקטיבי של האפליקציה
מיקסום החשיפה אליה
מיקסום השימוש בה
:משרד הפרסום
פלטפורמה ליצירת הכנסה נוספת
מתן מענה מקצועי לצרכי הלקוחות שלו
Win-Win-Win – וכולם מרוצים!
mCommerce- ערוץ מכירה נוסף
64%מראה כי eDigitalResearchמחקר של
מבעלי הסמארטפונים עושים בהם שימוש לקראת
מהם הצהירו כי יבצעו רכישה באמצעות 33%. רכישה
הנייד בחצי שנה הקרובה
רואים מהקימעונאים Onepoll 90%סקר של חברת
מרכיב קריטי בהצלחת העסק mCommerce ב
מהם אין פלטפורמה 76% -שלהם בעתיד ועם זאת ל
סלולרית מתאימה
במילים אחרות
צרכנים גולשים מהנייד ומחפשים מוצרים•
לרוב בעלי העסקים אין פלטפורמה מכירה בסלולר•
?מה המשמעות
לייצר מובילות , הזדמנות עסקית להיות ראשונים•
. ולקצור פירות
האתר הסלולרי אינו בא על חשבון אתר הווב של
.הוא קיים לצדו ואינו מתנגש בו. בית העסק
הפניית הגולשים נעשית בצורה אוטומטית ובכך ניתן
הן מהווב והן מהסלולר –מענה למכלול הגולשים
?אז איך אני ניגש לבנות את האתר הסלולרי שלי
המרה בלחיצת כפתור –הוקוס פוקוס •
המתכנת הוובי שלי אומר שהוא יכול לעשות לי את זה••Responsive עשה זאת בעצמך•
עשו זאת עבורי•
, אחרת, זו דיסציפלינה נפרדת, מובייל הוא לא ווב
.עולם ומלואו
ככל שאנו רוצים שהאתר יהיה –כמו כל דבר בחיים
מקצועי ועם נראות מרשימה ופונקציונליות , ייצוגי
בעזרת ' עשו זאת עבורי'מלאה מומלץ לבחור בשיטת
. ספק מתאים
?אז איך אני ניגש לבנות את האתר הסלולרי שלי
, ספק מקצועי ומיומן שיודע לאפיין נכון את האתר
לעצב אותו ולכלול בו את הפונקציות הנדרשות בצורה
מיטבית יספק אתר ברמה גבוהה בהרבה מכל אופציה
.חלופית
מה קורה –חשוב גם לתת ת הדעת לגבי היום שאחרי
. 'דגם שלא היה עד כה וכו, כשנכנס לשוק טלפון חדש
ספק טוב ידע לתת אתר שמתאים לכל השינויים .בשטח וכך תוכלו להיות בטוחים שהאתר במיטבו
?אז איך אני ניגש לבנות את האתר הסלולרי שלי
:האפליקציה בהשוואה לאתר סלולרייתרונות (על המסךאייקון )נוכחות קבועה במכשיר הטלפון • ..."(יש לי אפליקציה)"המיתוג חיזוק •למורידי Push -יכולת לשלוח הודעות ב•
בשילוב אלמנטים ממתגים , האפליקציה
שירות ייעודי שמוצע דרך האפליקציה•
?אפליקציה או אתר סלולרי
:חסרונות האפליקציה בהשוואה לאתר סלולרי
זמן פיתוח• ולאייפוןלאנדרואיד -כפולות –פיתוח עלויות • תחזוקהעלויות •
הלקוח צריך להוריד את האפליקציה בצורה •האכל אותו "מנוגד לעקרון –אקטיבית לטלפון שלו
"בכפיתעל מנת שידעו על האפליקציה יש צורך לפרסם •
זאת במקביל לכל יתר מאמצי הפרסום , אותה שבית העסק עושה
:חסרונות האפליקציה בהשוואה לאתר סלולרי
אין מענה –בחיפוש פשוט האפליקציה לא קופצת •
(3מכל 1) search -לתעבורה מאין –בגלישה לאתר העסק האפליקציה לא עולה •
מענה לתעבורת גולשים ישירים( איןאם יש אפליקציה או בין )סלולרי בהעדר אתר •
והשקעת המשאבים , PPCעלויות הפרסום והמדיה
לטמיוןיורדים , בקידום אורגני
: מסקנה
נוכחות מוביילית מתחילה מאתר סלולרי
אך הם מתבטאים ברובד , לאפליקציה יש יתרונות
והם אינם עונים על הצורך , אחר של מגע עם הצרכן האלמנטרי שעליו האתר הסלולרי כן נותן מענה
אך אם , קיום של אפליקציה אינה סותר אתר סלולרי
-בית עסק מתלבט מה לתעדף בראש ובראשונה אתר סלולרי הוא התשובה
ל גוגל ישראל בוועידת"מנכ, כמו שאמר מאיר ברנד
Go Mobile המפרסמים חייבים : "2012אוקטובר
צריך לדאוג , להתאים את האתרים שלהם לסלולר
קמפיין . שבאתר שלך יהיה חווית משתמש טובה בסלולר "בסלולר חייב להיות שונה מהמחשב הנייח
צ"יח: צילום. מאיר ברנד עם גיא לרר –ל גוגל "מנכ
http://www.ybpmedia.com/blog/?p=2042
?איך ניתן לקדם את האתר שלי במדיה הסלולרית
ניתן להציב , כמו באינטרנט הוובי
באנרים באתרים ובאפליקציות
מובייליות
הקלקה על הבאנר מובילה את
הגולש לאתר או לדף סלולר ייעודי
:יתרונות הפרסום במדיה הסלולרית
הזדמנות להתבלט, סביבה דלה במסרים מתחרים•
פרסום במובייל זול בהשוואה לפרסום בווב•
משלמים על מי , פר הקלקה מודל הרכש הוא•
שהקליק והגיע למסר הפרסומי
הפרסום מדיד וניתן לבקרה בעזרת אותן השיטות •
המוכרות מהאינטרנט הוובי
מאפשר לייצר אינטראקציה עשירה QR Code -ה
להוסיף רובד נוסף למפגש ולהביא , עם קהל המטרה
, את הדיאלוג עם הלקוח הפוטנציאלי למקום אחר
.שאחרת לא היה מתאפשר באותה הצורה
מכירה MlvpKmYS3&feature=autoplay&list=FLQ88http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym
6gfvMEA&playnext=4PZQl_
uqcWro&feature=player_detailpage8http://www.youtube.com/watch?v=qJkt
הטבה על מוצר( שילובClick2Call) -c-i-http://www.youtube.com/watch?v=
&feature=plpp_video14gfvMEA&index=4MlvpKmYSPZQl_3EacEkM&list=FLQ
(סרטון וידאו)מידע על מוצר
טיפים לשימוש
בעל העסק/ההוגה/מילה של המעצב
עדות של לקוח מרוצה
QR Code -שימושים נפוצים ב
QR Code -טעויות נפוצות בשימוש ב
פרסום במיקום לא רלוונטי •
פרסום במיקום שלא נוח לסרוק•
הדפסה לא מיטבית•
...!לסלולר לא מותאםדף גלישה מאחורה •
יש לי דף פייסבוק עם מגוון פעילויות שיווקיות: נתון
האוהדים שמגיעים אליי אינם תורמים לקופת : הבעיה
המזומנים שלי
??מה ניתן לעשות
אפליקציית קופונים סלולריים לפייסבוק: התשובה
גולש נכנס לעמוד העסק
נחשף לקמפיין
מעודד חברים< --עושה לייק
סטטוס/מעלה תמונה
מזין את הטלפון שלו
מקבל קופון סלולרי לנייד שלו
הולך לחנות למממש את ההטבה
:התועלות לבית העסק
צבירת לייקים לעמוד
מנט ויצירת באז'אינגייג
הנעת הגולשים לרכישה בעזרת הקופון
צבירת מספרי הטלפון לטובת פרסום עתידי
ויראליות
:שמירה על קשר עם לקוחות
המשווק מבולבל
הלקוח דורש
!נצל את הכוח של הסלולר –הפתרון
!זמין בנייד ומייד ”on“ -הצרכן כל הזמן ב
הוא המלך SMS–קשר עם לקוחות
SMS - הערוץ השולט ביצירת קשר מידי עםמהיר ונגיש , זול, מוכר, הוא פשוט. הלקוחות
לכל הטלפונים
?מוצלח SMSאיך לבצע קמפיין
זמן חיים של הודעה•
תזמון•
פרסונליזציה•
הנעה ברורה לפעולה•
הקפדה על טלפון השולח•
מענה אנושי מתאים במקרה שיש פניות חוזרות•
הימנעות מספאם, מתן ערך ללקוח•
קיצור לינקים•
ויראליות•
אלוהים בפרטים הקטנים –בדיקה לפני שליחה •
SMS דו כיווני הוא היכולת לקבל הודעות SMS חזרה מנמען הקצה ולנהל איתו דו שיח
SMSבאמצעות
:מגוון שימושים קמפיין לידים • סקרים• שיפור השירות• SMSשעשועוני •
דו כיווני SMS -שימוש ב
, הוא כלי מאד פופולארי ואפקטיבי SMS -ה
?למה שלא נשדרג אותו
איך עושים קמפיין קצת אחר שיבדל אותי מכל
שיעורר סקרנות בקרב הלקוחות , בית עסק אחר
?שלי ויניע אותם לפעולה
סלולרייםדפי נחיתה : התשובה
דף פרסום סלולרי מעביר /דף נחיתה
מושך תשומת , נעים, מסר ויזואלי
של הלקוח " תאבונו"ומעורר את
לשירות/למוצר
מקובל שהדף יכלול מרכיב בולט של
הנעה לפעולה
השילוב בין הגרפיקה העשירה להנעה
לפעולה הופך את דף הנחיתה לכלי
שיווק אפקטיבי ביותר
ידע זה כוח –סקרים סלולריים
אמצעי יעיל ונוח לקבלת אינפורמציה
חיונית עבור העסק מצד הלקוחות
מאפשר להיות מודע לצרכים
לשפר , להתייעל, ולתחושות מהשטח
את השירות ולתת מענה ללקוחות
במצוקה
גם בנייד -דיוור אלקטרוני
מהדואר האלקטרוני נקרא קודם כל בטלפון 37%
בעידן שבו אנשים מחוברים לטלפון הנייד . הסלולרי
וקוראים מיילים בזמן אמת מכל מקום , 24/7שלהם
.דיוור אלקטרוני זוכה לעדנה חדשה, ובכל מצב
?מערכת דיוור טובה מה היא מאפשרת
פילוח חכם של נתונים המסייע לשפר ביצועים•
תבניות מעוצבות ועזרי עריכה•
(כלי להצעת שורת נושא למשל)טיפים לשימוש אונליין •
כלי שיתוף מובנים ברשתות חברתיות•
טופסי רישום לרשימה, דפי נחיתה –כלים מתקדמים •
הגנה יעילה מספאם•
כללי אצבע לדיוור אלקטרוני שעובד
השתמש במערכת דיוור תומכת תבניות מובייל•
וודא כי המערכת עבירה ועוקפת סנני ספאם•
צור תבנית דיוור קבועה•
תזמן נכון את הדיוור•
שורות הנושא והפריביו חשובות מתמיד•
? מה מטרת הדיוור –עצור לחשוב •
תן ערך•
הנעה הברורה לפעולה -אל תשכח •
עוד כללי אצבע לדיוור אלקטרוני שעובד
הזמן את הקהל שלך להצטרף לרשימת הדיוור שלך •
בכל הזדמנות
דוור ברגע ההצטרפות –הכה על הברזל בעודו חם •
השתמש באוטוריספונדר•
בווב ובמובייל, בדוק את הדיוור לפני שליחתו•
בדוק את תוצאות הדיוור שלך למטרת שיפור עתידי•
-הגדלת כמות המתעניינים –טעות נפוצה
לא יעיל בהכרח, תהליך יקר
שיפור יחס ההמרה של מתעניינים –פתרון עדיף
לקונים
?אצל מי קונים
לקוחות יודעים שמוצר יותר –? אצל מי שהכי זול
.איכותי הוא יותר יקר
בדרך גם הכי יקר –? אצל מי שהמוצר הכי טוב
נותנת ) שההצעה הכי משתלמתהלקוח קונה אצל מי
(את מיטב הערך
לעיתים הלקוח לא קונה מיד באינטראקציה ראשונה
, הוא משווה, הוא רוצה לבדוק. המוצר/עם העסק
הוא רוצה להשתכנע, מתייעץ עם מכרים
אחרת לא )הלקוח רוצה את המוצר : מנגד בל נשכח
כדי שיקנה צריך להוריד לו את , לכן(. היה מתעניין
החסמים
מערכת מכירה אוטומטית שתסביר ללקוח : הפתרון
תיתן ערך ללקוח , שהמוצר שלך הכי משתלם
ותוריד לו חסמים שמונעים ממנו לקנות
?איפה פוגשים לקוחות מתעניינים
, מתעניין בחנות, שליחת הצעת מחיר, טופס באתר
דף נחיתה, פייסבוק, כנס, תערוכה, שיחת טלפון לעסק
מתנה ", קופון בפייסבוק, אתר מותאם לסלולר: טכניקות
.לבקש :והכי חשוב. להציע סיכום במייל, "באתר
כתובת מייל, טלפון, שם ?מה מבקשים
לקיחת פרטים –שלב ראשון
הכנסת פרטי הלקוח המתעניין למערכת דיוור עם
AutoResponder (דיוור אוטומטי)
יצירת מערכת אוטומטית של נתינת ערך ללקוח
שמירת פרטי הלקוח–שלב שני
(Email)בהצטרפות מיד
,משה שלום
תודה שהתעניינת אצלנו במוצר
.....להלן מידע נוסף על המוצר שלנו
לאתרלינק חזרה
(Email)ימים 3אחרי
"היום< שם מוצר>סיבות מדוע אתה חייב 6: "מדריך
.<שם מוצר> -המדריך השלם לשימוש ב"
מכירהלא , ערך
מסלול לקוח מתעניין –שלב שלישי
מסלול לקוח מתעניין –שלב שלישי
(SMS)ימים 7אחרי
צלצל . מתנה... קבל גם :מבצע" :הצעה אטרקטיבית
".עכשיו
לשם את הטלפון שלכם במספר השולח כדי שיחזרו
.שאלות/אליכם למימוש
(Email)ימים 10אחרי
מה יקרה אם יקנה
מה יקרה אם לא יקנה
תועלות מרכזיות של המוצר שלך 3
מסלול לקוח מתעניין –שלב שלישי
(דף נחיתה סלולרי)ימים 14אחרי
(קל היום להקליט)סרטון וידאו על המוצר שלך
....משה קנה ו –סיפור לקוח
חודשים 3אחרי
Lead Nurturing
לפי זמן –' שיחת טלפון אנושית וכו –לא לשכוח
מכירה ממוצע
מסלול לקוח קיים –שלב רביעי
יום אחרי הקנייה
מוצר משלים
יום אחרי הקנייה 30
טיפים לשימוש במוצר שקנה
יום אחרי הקנייה 60
קבלת חוות דעת על המוצר
לסיכום
חמהגזרת הסלולר
הצרכן נמצא שם וזה המקום להשיג את
תשומת הלב שלו ולגייס אותו
עסק שישכיל לנצל את הכלי הסלולרי
יצא נשכר
לסיכום
פרסום במדיה , אתר סלולרי: השגת לקוחות חדשים
QR, אפליקציית קופונים לפייסבוק, הסלולרית
Codes
סקרים , גרפי SMSדיוור , SMSדיוור : שימור לקוחות
דיוור אלקטרוני, דו כיווני SMS, סלולריים
מנגנון הבשלת לקוח
יותר , יותר לקוחות, יותר לידים –שיווק סלולרי
!מכירות
לסיכום
-נשמע מעניין אך קשה להחליט
?מה הכי נכון עבור עסק נתון
אנו מקווים כי הסדנה היום
סייעה בהכוונה
אפשר תמיד גם לצור עמנו קשר
ולהתייעץ