Embed Size (px)
Citation preview
רשתות חברתיות גלובליות
אריאל לויןבשיתוף עם
Ariel Levin - Social Media Co.
אריאל לוין – קצת עליי
תושב חוזר מניו זילנד
פרסום, שיווק ונדל"ן
איך הגעתי לפה
רשתות חברתיות: בנייה, הדרכה, ניהול, פרסום ודיווח
Ariel Levin - Social Media Co.
מה נלמד
סקירת רשתות (פייסבוק, גוגל פלוס, טוויטר, לינקדאין, פינטרסט, . 1אינסטגראם), למי היא מתאימה ומי כבר נימצא בה.
דפים/פרופילים מובילים
. איך בונים אסטרטגיה שמשלבת את הרשתות החברתיות השונות2
. טרגטינג בפייסבוק ולינקדאין3
Ariel Levin - Social Media Co.
מה נלמד
. מהם העקרונות החוזרים בדפים/פרופילים המובילים ואיך ניתן 4ליישם אותם גם אצלנו
Ariel Levin - Social Media Co.
למה מדיה חברתית?
יצירת קהילה שמתעניינת בנו ומרגישה קשר אלינו וקהלשניתן לשווק לו.
.מידע בזמן אמת על מה הקהל שלנו חושב...ומענה לו
האוהדים מאפשרים לנו הצצה אל תוך חייהם – אנחנו נשלח להם מה שהם רוצים לפני שהם יודעים שהם
צריכים.
רשתות חברתיות – האתגרים
ממה שנאמר עלינוחלק אנחנו יודעים רק
חשבון אחד או חשבון לכל מוצר (פורד)? חשבוןלשירות לקוחות, חשבון לחדשות, חשבון לגיוס עובדים
(וולס פארגו)?
דף לכל מדינה או דף גלובלי אחד? לVODAFONE דף פייסבוק עבור כל מדינה
Ariel Levin - Social Media Co.
Ariel Levin - Social Media Co.
פייסבוק
:1 משתמשיםBתוכן: עשיר + אפליקציות ומשחקים.סוגי חשבונות: אישי, דפי אוהדים, קבוצות.קהל יעד: כולםכן גם ,מתאים ל: כולם B2B:סטארבקס. סיסקו נטוורקינג, דל דפים מובילים ,
.בלקברי
Ariel Levin - Social Media Co.
טוויטר
:500 משתמשיםM+:תוים של טקסט (ניתן לצרף תמונה או וידאו 140 תוכן
כקישור) סוגי חשבונות: פרופיל:מתעניינים בפעילות החברה, 18-34 קהל יעד
במוצרים ובמבצעים, מובילי דעת קהל. :דפים מובילים@Nike ,@McDonalds ,
@SamsungMobileUS
Ariel Levin - Social Media Co.
לינקדאין
:180משתמשיםM.תוכן:טקסט וקישורים.סוגי חשבונות: אישי וחברה + חברות פרימיום :קהל יעדBUSINESS PROFESSIOANLS:דפים מובילים Deloitte's 'Careers' ,
Salesforce's Products ,
Ariel Levin - Social Media Co.
לינקדאין
Ariel Levin - Social Media Co.
Ariel Levin - Social Media Co.
גוגל פלוס
:400משתמשיםM:עשיר תוכן.סוגי חשבונות: פרופיל אישי ודף חברה.קהל יעד: גברים שמתעניינים בטכנולוגיה :דפים מוביליםAndroid , Coldplay
Ariel Levin - Social Media Co.
Ariel Levin - Social Media Co.
יוטיוב
:800 משתמשיםM:וידאו תוכןסוגי חשבונות: אישי ושותפים.קהל יעד: כולם :ווינדוס פוןדפים מובילים ,QR DROID.
Statistics
Over 800 million unique users visit YouTube each month Over 4 billion hours of video are watched each month on
YouTube 72 hours of video are uploaded to YouTube every minute 70% of YouTube traffic comes from outside the US YouTube is localized in 43 countries and across 60
languages In 2011, YouTube had more than 1 trillion views or
around 140 views for every person on Earth
Ariel Levin - Social Media Co.
Ariel Levin - Social Media Co.
פינטרסט
:12משתמשיםMתוכן:תמונות ו-וידאוסוגי חשבונות: פרופיל .24-55קהל יעד: נשים. אמריקאיות :דפים מובילים
Irene Turner Interior Design & Renovation , Mashable
Ariel Levin - Social Media Co.
Ariel Levin - Social Media Co.
אינסטגראם
:משתמשיםM90:תמונות תוכןסוגי חשבונות: פרופיל אישי.קהל יעד: היפסטרים וצעירים ניתן לקנות המון מוצרים עם 1נקודה מעניינת :
תמונות הגולשים. 1: אין מודל רווח אבל נמכרה ב2נקודה מעניינתB$
INSTAGRAM IN STATISTICS
90 million Monthly Active Users 40 million Photos Per Day 8500 Likes Per Second 1000 Comments Per Second
Ariel Levin - Social Media Co.
Ariel Levin - Social Media Co.
טמבלר
:בלוג עשיר עם מאפיינים של רשת חברתית תוכןסוגי חשבונות: פרופיל אישי.קהל יעד: כולם. בצפון אמריקה
פורסקוור
Ariel Levin - Social Media Co.
:20משתמשיםMתוכן: צ'קאין וביקורותסוגי חשבונות: פרופיל אישי.קהל יעד: מגוון
Ariel Levin - Social Media Co.
בעולם
Ariel Levin - Social Media Co.
1.Xing בגרמניה – רשת חבתית עסקית http://www.xing.com/
2.Weibo ,Qzoneו YouKu בסין http://weibo.com/ www.youku.com http://qzone.qq.com/
/http://vk.comויקונטקט ואודוקלינסקי ברוסיה .3http://www.odnoklassniki.ru/
?איזו רשת מתאימה לי
Ariel Levin - Social Media Co.
B2B או C2B? )גם ל םגB2B יש מקום בפייסבוק(
?גברים או נשים
?טכנולוגיים או אנלוגיים
?איפה המתחרים שלי
?איך מנהלים את כל זה
Ariel Levin - Social Media Co.
www.bufferapp.com
www.sproutsocial.com
www.hootsuite.com
<<< יש לכם רשימה
אסטרטגיה בינ"ל
)מודל אחד – דף מותג ראשי )עם וריאציות של שפה םגסטארבקס
+ פשוט לניהול, אחידות מותג, אפקט ההמון.
נמוך, חוקים מקומיים, ENGAGEMENTממוצע -תמיכה בפעילות מקומית, רלוונטיות, שפה.
Ariel Levin - Social Media Co.
אסטרטגיה בינ"ל
מודל שני – דפים מקומיים/ספציפייםקפטיין מורגן
ENGAGEMENT+ קשוב לצרכים מקומיים, ממוצע גבוה, קשוב לשפה ולתרבות המקומית.
- יקר יותר, קשיים בשמירה אל אחידות המותג, קהילות מפוזרות
Ariel Levin - Social Media Co.
בונים אסטרטגיה
,מה המטרות שלנו? גיוס עובדים, גיוס לקוחותפתיחת ערוץ תקשורת נוסף, שירות לקוחות, גיוס
מידע?
איזה מודל? מקומי, גלובלי, גלוקלי
איזה ערוצים ובאיזה שפות? האם יש רשת חברתיתמקומית שכדאי לי להשתמש בה?
Ariel Levin - Social Media Co.
בונים אסטרטגיה
?האם יש צורך בצוותים מקומיים
?איך ננהל את הצוותים ואת ריכוז התוכן
?עם אילו כלים ננהל וננטר את הפעילות שלנו
?עם אילו כלים ננטר את השיח עלינו ברשת
Ariel Levin - Social Media Co.
בונים אסטרטגיה
נבנה תכנית שנתית, רבעונית ועונתית. סביב איזה .1אירועים וחגים נוכל למנף את הפעילות?
נבנה מקורות תוכן כמו טקסט, וידאו, תמונות, .2מאמרים.
נתחיל עם ערוץ אחד ונוסיף עליו..3
Ariel Levin - Social Media Co.
בונים אסטרטגיה
ניצור תת אסטרטגיות למקרים, למשל:.4 השקת מוצר: מה תדירות הפוסטים, האם נעשה
תחרות, מי מהאוהדים והבלוגרים יכול לעזור לנו )נתחיל לבנות קשרים םג(, כמה פעמים נעדכן בנושא?
?תלונה מלקוח: מה נאמר לו, מי יענה לו, מה נציע לו שבחים מלקוח: איך נודה לו, איך נמנף את התגובה
הזו? תקלה בשרתים: איך נוודא שהדיווח יגיע במהירות
לאוהדים?Ariel Levin - Social Media Co.
בונים אסטרטגיה
ניצור מערכת ניטור, דיווח ובדיקה בשילוב של גוגל .5אנליטיקס: כל פוסט חייב להמדד על מנת להבין מה
.ENGAGMENTהקהל אוהב ומה יוצר מה מודדים: לייקים לעמוד ולייקים לפוסטים, תגובות
ושיתופים של פוסטים, תנועה לאתר או לדף נחיתה, מכירות. שימו לב גם לשיחות שנוצרות בין העוקבים
והאוהדים..אפשר להתשמש גם בקובץ אקסל פשוט
Ariel Levin - Social Media Co.
איך בונים אסטרטגיה
םג(http://goo.gl/k1Zq6.)הסכמה והבנה ממקבלי ההחלטות.1
www.sysomos.com, הגדרות מטרות ואמצעי מדידה..2www.alterian.com http://klout.com/home http://goo.gl/zYMXj
היכרות עם קהל היעד באמצעות סקרים..3
מהו השיח הקיים על המותג שלך ברשתות החברתיות .4 ,Twitter Search )ומי הם המשפיעים העיקריים?
Google Alerts)םג מה המתחרים עושים ומהו השיח על המותגים שלהם? .5
םג(shu uemora)מצגת
םג(POWTOON)מה הסיפור והמסר שברצונך להעביר? .6
Ariel Levin - Social Media Co.
איך בונים אסטרטגיה
בחירת ערוצים )רשתות חברתיות םג( ובניית תת .7 Excell אסטרטגיות עבור כל אחד מהם.
םג( .QR Droidבניית תכנית פעולה ויומן פרסומי ).8
כתיבת מדיניות: מי עושה מה, פרטיות וזכויות .9יוצרים, הנחיות לעובדים לגבי מה מקובל ומה אסור
(AURORA.)םג
לרשתות גלובליות – יצירת ספריית תוכן מרכזית .10זמינה למנהלי התוכן בכל העולם.
Ariel Levin - Social Media Co.
לוקליזציה
Ariel Levin - Social Media Co.
השקה
.(לא מומלץ) קניית לייקים ועוקבים
.קידום ממומן > לא להפסיק אף פעם
תחרות > תגמול קבוע (אוהד השבוע, תמונתהשבוע).
.פעילות אוף-לייןAriel Levin - Social Media Co.
Ariel Levin - Social Media Co.
איך מייצרים מזה לידים, הזדמנויות?
?מי רוצה לשאול לגבי העסק שלו
SOCIAL PROOFאם אנשים מרגישים טוב לגביך – הם יקנו .ממך
לינקדאין: אנשים רוצים לעבוד אצלך. אנשים יוצרים קשר ונעשיםלקוחות. אנחנו מוצאים לקוחות.
:פייסבוקKNOWLEDGE IS POWER נשלח תוכן ממוקד למי .שמתעניין.
Ariel Levin - Social Media Co.
איך מייצרים מזה לידים, הזדמנויות?
טוויטר – ניצור את הקשרים הנכונים עם מובילי דעת קהל וניצוראדווה חברתית
.פינטרסט, יוטיוב ואינסטגרם – ניצור תנועת קונים לאתר
כל הדברים אותם לא נוכל למדוד (אבל בהחלט נרגיש) – השיחותהחיוביות עלינו ברשת, המלצות על המוצרים והשירותים שלנו בין חברים לחברים (אקטיבי ופסיבי), היכולת לעצור את אפקט כדור
השלג ולמנוע הפסדים.
Ariel Levin - Social Media Co.
מה "עובד" ברשתות החברתיות?
מידע, מבצעים אקסלוסיביים, הרגשה ערךנתינת :טובה, תוכן טרי.
דו שיח ותגובות
תוכן מעניין
הרגשה של קשר אמיתי עם החברה או המותג
Ariel Levin - Social Media Co.
יוצרים קהילה דרך מתן ערך (תוכני או קישורי)
תוכן אקסקלוסיבי, הטבות ייחודיות, אירועיםוירטואליים.
– האזנה, דו שיח, פירגון ושילוב האוהדים בהחלטותאיזה עיצוב לבחור.
למותגים הגדולים זה יותר קל כיוון שכולנו רוציםלהרגיש שייכים – זה מתקף את קיומנו.
Ariel Levin - Social Media Co.
איך משלבים בין הרשתות השונות?
CROSS POSTING.
.(יכול להיות בוידאו, תמונה, קוד) הידעתם? אנחנו גם ב
פרסום תוכן מאחד בערוץ אחר למשל וידאו מיוטיוב בפייסבוק אותמונה מפינטרסט בטוויטר.
.לבקש דברים מסויימים ולהניע לפעולה
Ariel Levin - Social Media Co.
Ariel Levin - Social Media Co.
יצרתי מאמר לבלוג עם .1גירסאות בכל שפה
פרסמתי ביוטיוב.2העלתי לפייסבוק, גוגל+, .3
פינטרסטצייצתי בטוויטר.4השתמשתי בתגובות .5
ליצור תוכן חדש http://goo.gl/hyPX7
יצרתי וידאו עם גירסאות .1בכל שפה (תרגום או
דיבוב)פרסמתי ביוטיוב.2העלתי לפייסבוק, גוגל+, .3
פינטרסטצייצתי בטוויטר.4הטמעתי בבלוג.5
Ariel Levin - Social Media Co.
איך משלבים בין הרשתות השונות?
Ariel Levin - Social Media Co.
איך נשיג נראות בחו"ל
.נפרסם תוכן איכותי
.(תחרות) נעשה משהו יוצא דופן
.נמנף מובילי דעת קהל
.נדאג לאוהדים שלנו – הם כבר ידברו
!נהייה עקביים
