Copyright 2013 Gifco.inc

「ポイント市場総合調査 2013」抜粋版

～ポイントプログラム満足度とポイント消化率の関係～

2013年3月 ギフコ株式会社

Copyright 2013 Gifco.inc

ポイントプログラム満足要因項目は 「貯まりやすさ」

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

ポイントが貯まりやすい

少額の買い物でもポイントがつく

ポイントの残高がわかりやすい

値引き商品を購入してもポイントがつく

ポイント対応のお店、施設が多い

ポイントの付与率・還元率がよい

インターネットショッピングで利用できる

ポイントの有効期間が長い

他社を利用してもポイントが貯められる

交換商品・サービスが魅力的

ポイントプログラム満足要因

Copyright 2013 Gifco.inc

ポイントプログラム不満足要因は 「貯まりにくさ」＝「使いにくさ」

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0%

ポイントが貯まりにくい

この会社でしかポイントが使えない

ポイントの有効期限が短い

ポイントの残高がわかりにくい

ポイントの付与率・還元率が悪い

ポイント対応のお店や施設が少ない、遠い

溜まったポイントの使い方が分かりにくい

交換商品・サービスが魅力的でない

ポイントカードを忘れると貯められない

どんなに沢山買っても付与が少ない

ポイントプログラム不満足要因

Copyright 2013 Gifco.inc

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

50.0%

55.0%

10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0%

ポイント90％以上消化比率

ポイントプログラム満足度と消化率の関係

EC

電子マネー系

クレジットカード

家電量販

ドラッグストア・化粧品店

共通ポイント

百貨店・SS・ GMS・SM系

航空会社

カー用品・GS

通信会社

その他

インテリアショップ

金融

ホームセンター

携帯ゲーム・SNS

ポイントプログラム満足度

ポイントプログラム満足度は ポイント消化率に比例

活性＝満足

非活性＝不満足

Copyright 2013 Gifco.inc

ポイントプログラムに関する満足・不満足では「貯めやすさ」が大きな比重を占めています。

しかしながら、不満足原因では「使いやすさ」を重視する層が多い。

使いやすいポイントは「満足度」を高め、会員の売上も増加することが確認されています。

Copyright 2013 Gifco.inc

ポイントプログラムの 好循環を「提案」 いたします

Copyright 2013 Gifco.inc

ポイント市場総合調査2013–概要 1. スクリーニング調査

■調査対象 ： 16～65歳の一般男女個人 ■調査方法 ： インターネット調査 ■回収サンプル数 ： 10,000ｓ （H22年国勢調査の男女年齢別人口構成比にあわせて割付）

2. ポイント利用に関する調査（本調査）

■調査対象 ： スクリーニング調査にて、ポイントカードを保有しており、 最近1年間にポイントを交換・消費したと回答した人 ■調査方法 ： インターネット調査 ■回収サンプル数 ： 2,219s

調査内容 – 全40設問（回答者属性含む）業種及び調査対象ブランド毎

■「ポイントカード保有状況」 ■「ポイントサービス利用状況」 ■「ポイントサービスへの満足度・不満度とその理由」 ■「ポイント交換に関する状況・意識」及び一般消費志向

本調査資料はお問い合わせページ「資料請求」欄から 「ポイント市場総合調査2013」をお問い合わせいただければ

進呈させていただきます。

Copyright 2013 Gifco.inc

ギフコはポイントに関して様々な角度からの 調査分析、事例研究、また各業界の交流を兼ねた

イベント・セミナーを実施しています

Copyright 2013 Gifco.inc

〒102-0074

東京都千代田区九段南4-7-15 JPR市ヶ谷ビル2F

TEL：03-3512-3570 FAX：03-3512-3591

http://www.gifco.co.jp/index.html

ギフコ株式会社