Около 3 тыс. рублей в сутки потратят на проживание в го-стиницах новогодние гости Ярославля. Стоимость наших гостиничных услуг не слишком далеко ушла от самого недо-рогого Нижнего Новгорода (2,3 тыс. рублей в сутки), и еще не скоро дойдет до самого дорогого Сочи (6 тыс. рублей в сутки). В рейтинге сервиса онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru Ярославль входит в первую десятку по популяр-ности среди российских туристических маршрутов на Но-вый год, чем продолжает благодатную летнюю тенденцию. Напомним, что в июне, согласно опубликованным сайтом TripAdvisor сведениям об итогах конкурса Россия Travellers’ Choice 2014, Ярославль впервые сумел войти в топ-10.

На 939 млн. рублей предварительно увеличена расход-ная часть регионального бюджета на 2014 год. Выросла и доходная часть – на 941,8 млн. рублей. В результате дефи-цит бюджета должен уменьшиться и составить 7,84 млрд. рублей. Между тем, областная Дума рассматривает пред-ложенный депутатом Борисом Немцовым проект обраще-ния к Президенту РФ Владимиру Путину с инициативой перераспределения акцизов на нефтепродукты в соот-ношении 10% в федеральный бюджет и 90% – в бюджеты субъектов РФ. Пока же от ОАО «Славнефть-Ярославльнеф-теоргсинтез» сама область получает всего 3,5 млрд. руб-лей – при общей сумме акцизных сборов с предприятия в 24 млрд. рублей.

3 млрд. рублей вложило ОАО «Сыктывкар Тиссью Груп» в инвестиционный проект на территории Ярославской обла-сти. В сентябре в поселке Семибратово открылась бумаж-ная фабрика. На фабрике установлена высокоскоростная бумагоделательная машина от компании Valmet AB мощно-стью 35 тыс. тонн в год и 3 современных итальянских линии по выпуску туалетной бумаги и бумажных полотенец. За-планированная мощность производства – 80 тыс. тонн про-дукции в год, годовая выручка – 7 млн. рублей.

Около 26 млн. рублей составляет стоимость двух зе-мельных участков ООО «Переславский технопарк», арес-тованных на днях Управлением федеральной службы судебных приставов по Ярославской области. Арест был осуществлен в ходе первого рейда по должникам, иници-ированного ООО «Газпром Межрегионгаз». Долг технопар-ка перед поставщиками газа на тот момент составил 112 млн. рублей. В настоящее время организация проводит погашение задолженности и до конца года планирует из-бавиться от долгов.

1,2 млн. рублей стали причиной подозрений в адрес депу-тата Муниципального совета городского поселения Ростов. Сергея Синицына подозревают в мошенничестве в особо крупном размере. В вину депутату вменяется получение гранта на зарегистрированное на свое имя ООО без закон-ных на то оснований. Грант компания получила в рамках целевой программы поддержки предпринимательства в целях возмещения расходов, связанных с приобретением основных средств и производственного оборудования.

Главный редактор Корникова Анастасия ЭдуардовнаДизайн и версткаЯна Подгорнова ФотографУльяна УриноваХудожникДаниил ВяткинСостав редколлегии:Кучменко А.Н., Майков А.Н., Филиппов И.О.

Газета зарегистрирована в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 9.12.2010 г. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00152.Газета перерегистрирована Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 21.07.2011 г. в связи со сменой учредителя. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00187.Газета отпечатана в ОАО «Полиграфия«, Ярославль, ул. Республиканская, 61. Заказ № 7415. Объем 8 печ. л. Тираж 5000 экз. Время подписания номера в печать: по графику – 26.09.2014 в 17.30; фактиче-ское – 26.09.2014 в 18.00.Время выхода: 29.09.2014 в 09.00. Распространяется бесплатно.

Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства ЯО. Выходит с 23 декабря 2010 г.

Поддерживать необходимо не тех, кто находится в наиболее бедственном положении, а тех, кто хочет и готов развиваться.

Концепция развития промышленности морально устарела. Поэтому нужна новая декларация со стороны власти, обозначающая, куда и как мы движемся.

Яков ЯкушевАлексАндр кучменко

>>> стр. 5 >>> стр. 9

16

Адрес редакции: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41Тел.: (4852) 59-53-65e-mail: delovaya_sreda@inbox.ru, www.delovayasreda76.ruАдрес издателя: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41Тел.: (4852) 58-80-84 Отдел рекламы: тел. (4852) 59-53-65www. fond76.ru

№7(39) сентябрь 2014

Газета «Деловая среда. Business review« № 7(39) сентябрь 2014Информационно-аналитическое издание

Ирина Хакамада рассуждает о возможностях малого бизнеса в период турбулентности и приходит к неожиданным выводам.

территориЯ идей

«ДС» собрала «консилиум» экспертов, чтобы найти перспективные ниши для малого предпринимательства.

уволить нельзЯ сплотить

Нужны ли компаниям командообразовательные инициативы, и как сделать их эффективными – об этом рассуждают ключевые игроки рынка.

конституциЯ длЯ экономики

Что представляет собой раз-работанный областными депу-татами закон о промышленной политике, и что думают о нем сами промышленники – в мате-риале «ДС».

в номере

>>> стр. 7 >>> стр. 8 >>> стр. 14>>> стр. 4

упрАвлЯемый хАос

Если вы хотите получать газету «Деловая среда«,пишите нам по адресу: delovaya_sreda@inbox.ru или звоните по телефону: 4852) 59-53-65

Теория хаоса: новый сезон

Законодательные инициативы, перспективные ниши, налоговые иЗменения и эффективные стратегии выживания – все, что сулит биЗнесу новый экономический сеЗон.

2 «Деловая среда» сентябрь 2014

облако тегов

новости региона

тенденции

# соглашения иЗ сочи

Международный инвестиционный форум в Сочи в оче-редной раз обогатил Ярославскую область перспек-тивными альянсами.

В ходе форума губернатор Сергей Ястребов под-писал соглашения с Министерством промышленности и торговли РФ, Внешэкономбанком и ЗАО «Сбербанк Лизинг». В рамках сотруд-ничества со «Сбербанк Лизинг» планируется расширение сфер ис-пользования природного газа – например, в качестве топлива для автомобильного транспорта, коммунальной и сельскохозяйственной техники. Соглашение с ВЭБ предполагает участие банка в финансиро-вании масштабных проектов на территории области, таких, как созда-ние курорта «Золотое кольцо» и развитие СХП «Вощажниково».

«Договоренность с руководителем Минпромторга Денисом Манту-ровым позволит нам участвовать в федеральных программах, что дает государственную поддержку ярославским предприятиям, – подчер-кнул Сергей Ястребов. – Кроме того, это позволит привлекать в наш регион новых инвесторов. Перед нами открываются возможности по расширению международных и межрегиональных связей».

О возможном расширении межрегиональных связей шла речь и во время встреч губернатора с руководством компаний «Метро Кэш энд Керри» и «Декатлон». Вполне вероятно, в недалеком будущем в Ярославской области появятся второй торговый центр «Метро» и первый гипермаркет спортивных товаров.

#Зарплатный договор

Сбербанк продолжает активно привлекать компании микро- и малого бизнеса (ММБ) на зарплатные проек-ты. На сегодняшний день на территории деятельности Северного банка сотрудники более 22 тыс. компаний

получают выплаты на карты Сбербанка России. Прирост по сравнению с аналогичным показателем прошлого года состав-ляет 25%.

Наибольшее число зарплатных проектов на начало августа текущего года в Вологодской области, где договор с банком заключили более 5,9 тыс. организаций ММБ. В Архангельской области 5,8 тыс. компаний переводят зарплату сотрудникам на карты Сбербанка, в Ярославской области – 4,2 тыс. В Костром-ской и Ивановской областях этот показатель составляет 3,2 и 3,1 тыс. предприятий соответственно.

Ограничений по минимальному числу сотрудников нет: банк может выпустить карты для организации, в которой трудится хотя бы один человек.

# карьерный успех

24-26 октября в Ярославле пройдет III научно-практиче-ская конференция «Карьерный успех: формирование кадрового потенциала».

Это уникальное для области мероприятие, ориен-тированное на развитие молодых сотрудников региональных ком-паний и кадрового потенциала региона в целом. Планируется, что в конференции примут участие более 120 участников, а семинары, мастер-классы и деловые игры проведут около 30 известных пред-принимателей, менеджеров крупных компаний, бизнес-тренеров и региональных молодежных лидеров. «Работая в сфере подготовки и переподготовки кадров, мы видим, насколько важно для руково-дителя заботиться о развитии потенциала сотрудников, – расска-зывает один из организаторов конференции Евгения Ободкова, бизнес-консультант, заведующая кафедрой социологии и психо-логии ГАПМ им. Пастухова. – После подобных мероприятий люди меняют подход к работе, активнее инициируют новые проекты, эф-фективно работают в команде. Еще один принципиально важный момент конференции: мы учим молодых людей видеть перспекти-вы личного развития, планировать и не бояться будущего. Прове-денное несколько лет назад исследование кадрового потенциала молодежи продемонстрировало печальную картину: молодежь не верит в свои возможности, не готова к активному развитию и не хочет задумываться о будущем. Задача нашей конференции – дать молодым специалистам инструменты для творческой самореали-зации и разработки личной стратегии».

# словенский планепартамент инвестиционной политики и Фонд поддерж-ки малого и среднего предпринимательства приняли участие в организации бизнес-миссии Республики Слове-ния в Ярославскую область. В составе делегации регион посетили представители министерства экономического

развития и технологий Словении, государственного словенского инвестиционного агентства «СПИРИТ» и 24 словенских компаний, работающих в сферах фармацевтики, электроники, деревообработ-ки, туризма и производства строительных материалов.

Двухдневный визит балканских партнеров завершился российско-словенским семинаром и подписанием плана по реализации мемо-рандума о сотрудничестве между министерством экономического развития и технологий Словении и Правительством Ярославской об-ласти.

«Ярославская область является прекрасной точкой для вхождения на рынок Российской Федерации, – считает уполномоченный руко-водитель экономической делегации Таня Дробнич. – Но нас интере-суют обе стороны процесса – чтобы и ваши компании приехали в Словению. Наша страна с удобным законодательством и комфорт-ным деловым климатом может стать «воротами в Европу» для ярос-лавских предпринимателей, выпускающих уникальную продукцию и желающих выйти на международные рынки».

Напомним, что сотрудничество между нашим регионом и Слове-нией началось в 2010 году. Уже в 2013 году объем товарооборота со-ставил более 11 млн. долларов.

# инвестиции в Здоровье

Более 4 тыс. человек собрал первый Ярославский международный полумарафон. Любителям бега из 17 стран и 24 регионов России было предоставлено на выбор 3 дистанции: 3 км, 10 км и, собственно, полу-

марафонские 21,1 км.В самом популярном забеге на 3 км, в том числе, приняли

участие представители ярославского бизнеса, а также власти, ответственной за поддержку бизнеса. Директор Фонда под-держки предпринимательства Илья Филиппов показал хоро-ший результат, обойдя более тысячи соперников. А директор департамента инвестиционной политики Андрей Золотовский пришел к финишу восьмым в своей возрастной группе.

«Полумарафон «Золотое кольцо» является прекрасной воз-можностью для привлечения туристов в Ярославскую область, – отметил заместитель губернатора Виктор Костин. – Все спор-тсмены, представляющие другие регионы и страны, – состояв-шиеся люди, которым интересен бег. Их по праву можно считать туристами. Маршрут полумарафона проложен по живописным местам, поэтому спортсмены смогут оценить на дистанции кра-соты Ярославля и, возможно, захотят сюда вернуться».

Д

3сентябрь 2014 «Деловая среда» тенденции

# банковские гарантии и госЗакаЗ

24 сентября в Ярославском отделе-нии Сбербанка состоялся семинар на тему: «Экспресс-решения при оформлении банковской гарантии

и Госзаказа».Семинар собрал в Центре развития бизнеса бо-

лее 30 предпринимателей из различных сфер. Спе-циалисты Сбербанка рассказали участникам о бан-ковских гарантиях как финансовом инструменте и

видах банковских гарантий, которые предоставля-ются в ОАО «Сбербанк России».

Выступающие подробно рассказывали о тендерной гарантии (обеспечение участия в торгах), гарантии ис-полнения обязательств (по государственным контрак-там) и кредитном продукте «Госзаказ», предназначен-ном для финансирования исполнения госконтракта. Особое внимание было уделено преимуществам, условиям, а главное, процессу оформления этих про-дуктов, так как по ним банк предлагает процедуру экс-пресс-оценки заемщика, т.е. проводит ее в максималь-но короткие сроки.

# Юридический биЗнес-Завтрак

Наш партнер – Группа компаний «Метро» – уже во второй раз собрала предприни-мателей на завтрак для обсуждения важ-ных юридических проблем. Возможно ли

снизить кадастровую стоимость недвижимого иму-щества, охотно ли суд принимает точку зрения пред-принимателей в этих вопросах и на какие подводные камни необходимо обратить внимание, чтобы по делу было принято положительное решение? На эти и дру-гие вопросы аудитории отвечали юристы и аналитики компании «Метро». Судя по реакции предпринимате-

лей, изменение кадастровой стоимости земли затро-нуло многих очень серьезно. Например, директор го-стиницы «Юбилейная» Игорь Сорокин рассказал, что после проведения оценки кадастровая стоимость их недвижимости возросла с 60 до 105 миллионов руб-лей в год, что тут же более чем в 2 раза увеличило налог на имущество. Тем не менее юристы считают, что даже в таких сложных ситуациях возможность оспорить оценку есть. Один из экспертов рассказал об удачном опыте снижения кадастровой стоимости участка с 40 до 1 миллиона рублей. По мнению юри-ста компании «Метро» Анны Богдановой в 80% случа-ев суд встает на сторону предпринимателей. Так что шанс восстановить справедливость у бизнеса есть.

новые технологии и нестандартные фишки увеличения продаж

31ОКТЯБРЯ 2014г

RIng PRemIeR HOTelЯРОСЛАВЛь

Передать новые актуальные, «неизбитые» фишки продаж и при-емы работы с клиентами.

Менеджерам по продаже, руководителям и директорам отделов продаж, коммерческим отделам, руководителям компаний, ди-ректорам и владельцам бизнеса.Рекомендуется посещение тренинга несколькими представителя-ми от компании, чтобы обеспечить наивысшие результаты.

ТРЕНИНГ ПРЕДНАЗНАЧЕН:

ЦЕЛь ТРЕНИНГА:

Входит в десятку лучших тренеров России в сфере продаж по рейтингу журнала «SAleS BUSIneSS/Продажи» и двадцатку лучших тренеров РФ по продажам по рейтингу SAleSPORTAl.RU и журнала «TRenIngO».Организации-клиенты: «Sony», «Газ-пром», «Катрен», «Архыз», «Балтика», «Русский проект», «Биотэк».

Этот тренинг – «выжимка», «квинтэс-сенция» современных методов и приемов увеличения продаж.

Дмитрий Ткаченко

Рекл

ама

Дополнительнаяинформация

www.piartinfo.ru

РЕГИСТРИРУЙТЕСь СЕЙЧАС:(4852) 20-10-87, 45-70-01,

30-24-64office@piartinfo.ru

тренер-консультант по продажам с 11-летним стажем

Финансовый лизинг:ТранспорТа

сТроиТельной Техники оборуДования

ярославль, победы, 38/27офис 512 (БЦ «Бутусовский«)т/ф:(4852) 77-01-87, 93-14-19

Мы с вами 12 лет!

лизинГ + субсиДия

www.promliz.ru

Год основания – 2001

получиТе субсиДиюиз бюДжеТа до 3 000 000 рублей

безвозМезДно!заключите договора лизинга на коммерческий автотранспорт или оборудование и получите компенсацию 50% от авансового

платежа

Рекл

ама

# как быть счастливым

В начале сентября в Ярославле прошел необычный семинар. Австралийский психолог и бизнес-тренер Лея Дом-бровски размышляла на тему: «Как

получать счастье в любом возрасте». Лея име-ет возможность сравнить подход к счастью в разных странах. Она 25 лет живет в Австралии, много ездит по миру, часто бывает у друзей в России. Сфера ее интересов – проблемы ста-

рения и психологии семейных отношений. И, на ее взгляд, люди в России изначально имеют неправильную установку на старость. Мы мыс-лим ее как время пассивности и творческой не-востребованности. Но что мешает нам заранее запланировать для себя интересную старость и попробовать реализовать в это время мечты и желания, на которые раньше не оставалось времени? По мнению Леи Домбровски, рос-сийским предпринимателям особенно не хва-

тает умения переключаться с внешней жизни на внутреннюю, правильно расставлять при-оритеты и вовремя останавливаться. Достиг-нув преклонного возраста, они не могут уйти из бизнеса и чаще всего не из-за финансовых проблем, а из-за страха поменять привычный ход жизни. А ведь на самом деле именно в это время можно (и нужно) не упустить шанс пре-творить в жизнь все, что человеку было дано изначально.

4 «Деловая среда» сентябрь 2014

тренды

текст: анастасия вишневская

консТиТуцияДля эконоМики

тенденции

усугубляющийся де-фицит регионального бюджета на фоне миро-вой экономической не-разберихи потребовал решительных мер от ярославских законода-телей. самая масштаб-ная из мер – проект за-кона «о промышленной политике в Ярославской области», разработан-ный депутатами област-ной Думы при активном участии экспертного совета при комитете по экономической по-литике, инвестициям, промышленности и предпринимательству.

ИзменИть вектор

За исключением трех десятков наиболее прогрессивных областей, Россия сегодня живет без промышленной политики во-обще, хотя проекты соответствующего за-

кона составляются регулярно. Последний вари-ант Минпромторг подготовил в ноябре 2013 года.

Между тем, практика показывает, что наличие такого закона в регионе способствует не только повышению его привлекательности для инвес-торов, но и росту социально-экономического благополучия. Из практики же, в том числе евро-пейской, очевидно, что невнимание к промыш-ленности при концентрации на мерах социаль-ной поддержки постепенно ведет к банкротству административных образований.

Авторы закона «О промышленной политике в Ярославской области» считают, что 3-е место (после Москвы и Московской области) по объему социаль-ной поддержки на душу населения и 14-е место по развитию экономики – не слишком оптимистичное сочетание, и пора менять вектор развития нашего региона, пока развитие не превратилось в регресс.

Реализацию такой концепции развития про-мышленности и предполагает обсуждаемый сей-час в областной Думе закон. Причем, в отличие от Стратегии социально-экономического развития области, в которой, по большому счету, только установлены амбициозные цели, в законе про-писываются пути и средства достижения этих це-лей, а также распределяется ответственность за преодоление путей и вложение средств. По мне-нию разработчиков, закон должен стать сигналом для власти и бизнеса, что развитие промышлен-ности в Ярославской области – это дело большой и всеобщей значимости, и делать его нужно в по-стоянном конструктивном диалоге.

«Концепция развития промышленности, имею-щаяся сегодня в регионе, морально устарела, – ут-верждает Александр кучменко, председатель комитета областной Думы по экономической

политике, инвестициям, промышленности и предпринимательству, председатель Коорди-национного совета по малому предпринима-тельству при губернаторе Ярославской области. – Поэтому нужна новая, программная декларация со стороны власти, обозначающая, куда и как мы движемся. Необходимо однозначно утвердить, ка-залось бы, банальную, истину: развитие промыш-ленности играет главную роль в будущем региона. Понимая это, мы обозначили комплекс мер, позво-ляющий бизнесу развиваться на территории об-ласти наиболее высокими темпами, причем это в равной степени должно касаться и внешнего и внут-реннего инвестора. Кроме того, закон о промыш-ленной политике дает и бизнесу, и власти дополни-тельные возможности договариваться и, более того, – дает четкое понимание, в каких рамках мы можем и будем совместно работать. Он – своего рода кон-ституция для реальной экономики региона».

«Сегодня более 60% доходной части нашего бюд-жета обеспечивает промышленная деятельность, – соглашается Александр Гончаров, заместитель председателя комитета Ярославской област-ной думы по бюджету, налогам и финансам. – Для того чтобы региональный бюджет перестал быть «бюджетом отъема» и стал «бюджетом разви-тия», нужно увеличивать доходную часть, а для это-го необходимы меры, которые позволили бы мощ-но стимулировать промышленную деятельность. И это не только финансовые или имущественные шаги, здесь нужно решать целый ряд вопросов – а значит, нужна общая концепция, система».

зАкон в трех пунктАхИз 28 статей будущего закона приведем 3 самых наглядных пункта, демонстрирующих вектор и систему, о которых говорилось выше.

В полномочия Правительства Ярославской области вменяется разработка, утверждение

и реализация Стратегии и программ развития промышленности Ярославской области.

«Стратегия, – комментирует Александр Гон-чаров, – должна строиться на трех фундамен-тальных позициях. Первое – пятилетние планы развития топ-50 ведущих субъектов промыш-ленной деятельности области по их социальной значимости, технологическим, экономическим и экологическим показателям. Второе – эффек-тивные мероприятия комплексной системы соз-дания благоприятного для бизнес-сообщества инвестиционного климата, с серьезными мера-ми государственной поддержки, эффективного администрирования всех бизнес-процессов, ко-торое позволит резко сжать их сроки. Третье – целевая концентрация усилий и средств на под-готовку и повышение квалификации кадрового потенциала промышленной деятельности».

Должен быть создан постоянно действую-щий совещательный орган – Совет по промыш-ленной политике Ярославской области.

«Этот Совет будет важнейшим элементом реализации региональной промышленной по-литики, – объяснил Александр кучменко. – В Совет войдут промышленники, представители правительства, муниципальных образований, профильных комитетов Думы, региональных отраслевых объединений работодателей, на-учного и образовательного сообществ, экс-пертных организаций. Во-первых, это большой шанс для общественного диалога, во-вторых, Совет будет формировать практические реко-мендации для губернатора и правительства и, в некотором смысле, для бизнеса».

Государственная поддержка субъектов про-мышленной деятельности должна осущест-вляться в соответствии с основными направле-ниями промышленной политики: содействием технологическому перевооружению и модер-низации производства, кадровому обеспече-

нию промышленности, проведению научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ по проблемам развития промышленно-сти Ярославской области и т.д.

Также прописаны принципы господдерж-ки: равный доступ субъектов промышленной деятельности к участию в программах, заяви-тельный порядок обращения за оказанием поддержки, предоставление субсидий в целях финансирования создания и модернизации промышленной инфраструктуры (в том числе путем реновации выведенных из эксплуата-ции объектов и территорий), а также субси-дий на освоение производства, ориентация на эффективное увеличение объемов произ-водства и налоговых поступлений в бюджет предприятий, получающих господдержку.

«Ситуация должна быть такой: если кто-то хо-чет хоть рубль «закопать» на ярославской земле, нужно его привлечь – помочь дать землю, элек-троэнергию, освободить на конкурентное вре-мя (например, на 5 лет) от всех местных налогов, – убежден Яков Якушев, председатель сове-та директоров ОАО «Русские краски», депу-тат Ярославской областной думы, председа-тель Экономического Совета Ярославской области, председатель объединения «Союз промышленников и предпринимателей (ра-ботодателей) Ярославской области». – Через 5 лет уже он будет пополнять своими налогами бюджет. Но сначала нужно добиться, чтобы он пришел к нам, а не в соседнюю область, и на-чал создавать добавочный продукт. При этом поддержка должна быть комплексной. Нужны не только вменяемые ставки по кредитам и на-логовые льготы, нужна поддержка обучения и своего рода специальных программ – чтобы молодежь пошла в промышленность, чтобы от-ношение общества менялось. Вот на это нужно тратить бюджетные деньги. И они вернутся!»

Фото: В. Юрасов

5сентябрь 2014 «Деловая среда»

тенденции

тренды

большие идеи для малых предприятийЗамедление экономическо-го роста, снижение спроса и рост издержек создали пред-посылки к снижению объема бизнеса малых и средних предприятий. При этом, что-бы бизнес был экономически целесообразным, необхо-димо поддерживать опре-деленный уровень его рен-табельности. Для торговых предприятий основная зада-ча – поддерживать обороты и по возможности снижать коммерческие расходы. Для производственных – снизить себестоимость и повысить объем выпуска продукции (докупив или модернизиро-вав оборудование, внедрив в производственный процесс более современную техноло-гию). однако в нынешних ус-ловиях собственных средств компаний часто бывает недо-

расширить транспортный парк или ассор-тимент товаров, провести рекламную ком-панию – все это реальные инструменты для развития бизнеса компании и повышения качества товаров и услуг.

Многие программы кредитования име-ют жесткие и зачастую непонятные пред-принимателям без специального обра-зования условия. Что вы можете сказать о реализуемой с ЕБРР программе?Малый бизнес в наше время – это огром-ная личная ответственность собствен-ников предприятий, стремление про-биваться в жизни, решать множество проблем, преодолевать «подводные камни». Поэтому перед разработкой и утверждением условий кредитования мы тщательно изучили «портрет клиен-та» и предложили продукты «Экспресс», «Оборот» и «Инвест», которыми макси-мально удобно пользоваться. Все про-дукты специализированной программы имеют прозрачные и понятные условия кредитования. Каждому клиенту персо-нальный менеджер предоставит квали-фицированную консультацию и поможет подобрать необходимый продукт. Кли-ент, еще до подачи заявки на предостав-ление кредита, будет знать процентную ставку и сможет рассчитать все расходы, связанные с его обслуживанием. Кроме того, для клиентов, воспользовавших-ся кредитным продуктом в рамках про-граммы, предоставляется бесплатное от-крытие расчетного счета и предлагаются специальные тарифы на расчетно-кассо-вое обслуживание.

Более подробно с условиями банка вы мо-жете ознакомиться на сайте: www.vbank.ru или по телефону (4852) 32 96 52На правах рекламы.

статочно, чтобы в нужном объеме профинансировать их текущую либо инвести-ционную деятельность.

Альтернативой могли бы стать бан-ковские кредиты, но большинство программ практически недоступ-ны для малых предприятий, так

как в их основе лежит подробный анализ официальной отчетности. Сложность пред-ставляет и необходимость предоставления обеспечения, покрывающего риски не-возврата кредита, обязательная оценка и страхование которого также ведут к удоро-жанию кредитных продуктов. Однако спе-циализированные программы, учитываю-щие все сложности работы с небольшими предприятиями, на рынке все же есть: так, банк «Возрождение» (ОАО) совместно с Европейским Банком Реконструкции и Развития предоставляют финансирование предприятиям малого и среднего бизнеса, осуществляющим деятельность в сфере торговли, услуг и производства. Мы задали несколько вопросов Светлане Валерьевне Федотовой, управляющему Ярославским филиалом банка «Возрождение» (ОАО).

Какие возможности программа откры-вает для бизнеса?В рамках программы наш банк реализует продукты «Экспресс», «Оборот» и «Инвест». Благодаря этому предложению, предпри-ниматели смогут уже сейчас выкупить на-ходящееся в аренде здание, сделать в нем ремонт, приобрести инновационное обору-дование или модернизировать имеющееся,

ВАлЕРИй НИКОлАЕВГенеральный директор ОАО «ЯШЗ»

егодня требования рынка таковы, что мы долж-ны выпускать продукт, кардинально отлича-

ющийся от ассортимента 80-90-х годов. А развитие – это большие инвестиции: в оборудование, техно-логии, разработку новых продуктов, их апробацию и сертификацию, включая и рецептуру, поскольку эко-логические требования постоянно растут.

Если бы не существенные инвестиционные вложения холдинга «Кордиант» в развитие тех-нологии, не инвестпроекты по разработке и вне-дрению в производство цельнометаллокордных грузовых шин и легковых шин высоких индексов скорости с металлокордным брекером, не было бы Ярославского шинного завода в том виде, в каком он существует на рынке сегодня.

Поэтому для нас важны все сигналы, которые дают инвесторам уверенность в том, что регион заинтересован в реализации их инвестпроектов на своей территории. Изменения в законы об ин-вестиционной политике и налоге на имущество, ко-торые сейчас рассматриваются, принятие закона о промышленной политике – это существенные шаги навстречу именно действующим предприятиям. Необходимо, чтобы они развивались, чтобы новые современные производства строились на льготных условиях не только в технопарках, но и на базе суще-

речИ «от стАнкА» ствующих площадок и зданий промышленных пред-приятий области.

Например, компания «Кордиант» сейчас рассмат-ривает возможность реализации большого инвести-ционного проекта на ОАО «ЯШЗ»: демонтаж старых корпусов, построенных еще в 1932 году, и строитель-ство на их месте нового производства легковых шин. Пока ведется предпроектная проработка, готовятся технические решения. Но уже сейчас понятно, что для реализации проекта необходимо создать усло-вия в регионе, улучшить инвестиционный климат.

Ведь в процессе любой инвестиционной деятель-ности бизнес создает дополнительную базу налого-обложения в виде основных средств и имущества. И именно в этом направлении взаимодействие бизне-са и власти крайне важны.

ков несколько лет пробивали такой закон на федеральном уровне. И то, что власть готова принять такой закон сегодня, – это уже боль-шой идеологический шаг. Да, закон о про-мышленной политике не является нормой прямого действия. Но, по крайней мере, в нем уже сказано, что производство для ре-гиона важно и его необходимо развивать.

Пока промышленность и в нашем регионе, и в стране в целом развивается не благодаря, а вопреки. «Русские краски» – крупнейшее предприятие в своей отрасли просто пото-му, что отрасль развалилась, а мы выстояли. У нас ведь, кроме декоративной сферы, где с нами может конкурировать малый бизнес, в России уже не осталось конкурентов – толь-ко западные предприятия.

Власть не задумывается о том, что про-мышленность очень легко потерять. А восстанавливается она годами. Если цикл разработки краски до внедрения в произ-водство в среднем от полугода до 5 лет, то в машиностроении все еще жестче. Только конструкторская разработка – это несколько лет, подготовка производства – минимум полгода для простейших изде-лий. И циклы производства – от полугода и выше. На все это нужны деньги – длин-ные и дешевые деньги, потому что невоз-можно планировать инвестпроект под 15% годовых, когда у любого нормального производства окупаемость идет десяти-летиями. Нужна твердая, понятная госу-дарственная политика не на год и не на два. И поддерживать необходимо не тех, кто находится в наиболее бедственном положении, а тех, кто хочет и готов раз-виваться. И этот подход даст реальный результат.

НИКОлАй ОВЧЕНКОВГенеральный директор ООО «Электрони-ка», председатель экспертного совета при комитете Ярославской областной думы по экономической политике, инвестициям, про-мышленности и предпринимательству

а первый взгляд, на мою компанию этот закон прямо не повлияет, потому что

мы относимся не к сфере промышленности, а к сфере услуг, к IT-технологиям. Но, если за-работают механизмы, прописанные в законе, если ярославские промышленные предпри-ятия будут развиваться, модернизироваться, у них возникнет спрос на качественные услу-ги, в том числе на технологии, повышающие эффективность производства. А это уже тер-ритория малого и среднего бизнеса. Сейчас у моей компании 90% сделок за пределами Ярославской области. И этот закон – допол-нительный импульс к развитию всего пред-принимательского сообщества.

ЯКОВ ЯКушЕВПредседатель совета директоров ОАО «Рус-ские краски», депутат Ярославской областной думы, председатель Экономического Совета Ярославской области, председатель объедине-ния «Союз промышленников и предпринимате-лей (работодателей) Ярославской области»

орошо, что вообще начинают звучать слова «промышленная политика». Мы

в рамках Российского Союза промышленни-

9 октября Департамент инвестици-онной политики приглашает пред-принимателей на День промышлен-ности Ярославской области.Подробности на стр.16.

6 «Деловая среда» сентябрь 2014 тенденциитенденции

тренды

* Тендерная гарантия и гарантия исполне-ния обязательств предоставляются в рамках продукта «Бизнес-Гарантия» Сбербанка. Ре-шение по заявке на предоставление тендер-ной гарантии для участия в торгах/конкур-сах и гарантии исполнения обязательств по контракту в рамках Федеральных законов № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере за-купок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 05.04.2013 и № 223-ФЗ «О закупках това-ров, работ, услуг отдельными видами юри-дических лиц» от 18.07.2011 принимается банком в течение 3-х рабочих дней в рамках процедуры экспресс-оценки после получе-ния полного пакета документов от клиента. Существуют ограничения по максимальной сумме гарантии, а также по отдельным ус-ловиям данного предложения. Подробную информацию об условиях предоставления гарантий и документах, необходимых для их оформления, Вы можете получить в от-делениях банка, обслуживающих юриди-ческих лиц и индивидуальных предприни-мателей, по телефону Контактного центра 8-800-555-55-30 или на сайте банка www.sberbank.ru. Предложение действительно для индивидуальных предпринимателей и малых предприятий с годовой выручкой не более 400 млн. рублей, являющихся участ-никами торгов и конкурсов, проводимых в соответствии с Федеральными законами №44-ФЗ, №223-ФЗ. Условия действительны на 07.08.2014 г. до соответствующего изме-нения или дополнения. Изменение условий производится банком в одностороннем порядке. Информация, представленная в данном материале, не является публичной офертой. ОАО «Сбербанк России». Гене-ральная лицензия Банка России № 1481 от 08.08.2012

На правах рекламы.

рантии исполнения обязательств по договору, но и в случае необхо-димости в предоставлении креди-та «Госзаказ», предназначенного для финансирования исполнения государственного контракта, – по-могут в его оформлении. В рамках

предприятие является благонадеж-ным и с ним можно иметь дело. А когда компания становится побе-дителем тендера, ей в кратчайшие сроки нужно предоставить заказ-чику гарантию исполнения обяза-тельств по контракту.

В некоторых случаях размер обеспечения может стать суще-ственной суммой, которую необ-ходимо будет изъять из оборота или дополнительно привлечь. Иногда это является серьезным стоп-фактором для многих пред-принимателей. На помощь здесь может прийти такой финансовый инструмент, как банковская га-рантия. Это документ, который может оформить участник торгов в банке. По банковской гарантии банк гарантирует оплату заказчику определенной суммы в случае не-соблюдения исполнителем своих обязательств.

Одним из наиболее важных аспектов при выборе банка для участников торгов является не только его финансовая надеж-ность и качество оказываемого сервиса, но и оперативность в оформлении банковской гаран-тии, в связи со сжатыми сроками проведения закупок и заключения госконтрактов, установленными законодательно.

Сбербанк готов оказать пред-ставителям малого бизнеса макси-мальную поддержку на все время участия в закупочных процедурах и предлагает участникам торгов целый комплекс финансовых услуг. Клиентские менеджеры Сбербанка в максимально короткие сроки не только окажут помощь в получе-нии тендерной гарантии для уча-стия в конкурсе и оформлении га-

егодня малый бизнес по праву можно назвать одним из важнейших двигателей российской экономики. Индиви-

дуальные предприниматели и ру-ководители малых предприятий отлично ориентируются в изме-няющихся условиях рынка, они мобильны и всегда готовы разви-

коМплексная поДДержка сбербанкаДля учасТников ТенДеров

Малый бизнес все чаще принимает участие в тендерах и госзакупках. Но иногда предприни-матели откладывают свое участие в закупочных процедурах на неопределенный срок. и причина не в том, что недостаточно изучены норматив-ные акты или товары и услуги не соответствуют заявленным критериям качества. Порой пред-принимателям просто не хватает уверенности, что все пройдет гладко. сбербанк понимает потребности компаний малого бизнеса и пред-лагает поддержку в виде готового финансового решения для участников торгов.

ваться, идти к новым горизонтам. Сотрудничество с государствен-ными и муниципальными заказ-чиками для них означает полу-чение гарантированных объемов работ и их оплату.

Для участия в тендере, конкур-се или закрытом аукционе не-обходимо предоставить обеспе-чение в виде гарантии того, что

С внедренной Сбербанком техно-логии экспресс-анализа заемщи-ка решение по предоставлению данных продуктов будет принято не более чем за 3 дня*. Таким обра-зом, за очень короткий срок пред-ставители малого бизнеса смогут решить все необходимые вопросы, связанные с участием в торгах.

С помощью комплекса финансо-вых решений от Сбербанка участ-ники торгов смогут быть уверены в своих силах, а сотрудники банка всегда проконсультируют по всем возникающим вопросам каждого клиента, вне зависимости от мас-штаба его бизнеса. Сбербанк под-держивает все ваши начинания и предлагает готовые финансовые решения, которые могут помочь в развитии вашего бизнеса!Сбербанк

готов оказать представителям малого бизнеса максимальную поддержку на все время участия в закупочных процедурах и предлагает участникам торгов целый комплекс финансовых услуг.

в переводе людмилы смирновой

Ждем налоговых упрощений

о некоторых «бумажных» усо-вершенствованиях налогового законодательства рассказывает генеральный директор ооо «кАФ "Приоритет"» людмила смирнова.

10 февраля 2014 года вышло распоря-жение Правительства РФ № 162-Р «О совершенствовании налогового адми-нистрирования». Это, по сути, план ме-роприятий, которые должны упорядо-чить и юридически обосновать формы взаимодействия налоговых органов с налогоплательщиками.

Реализация этого документа может во многом сделать жизнь налогоплательщиков проще и при-ятнее: сократить время взаимо-действия с налоговыми органами, упростить правила ведения бух-

галтерского и налогового учета, повысить прозрачность правопри-менения российского законода-тельства о налогах и сборах.

Одно «но» – пока это распоряжение усовершенствует налоговое админи-стрирование только на бумаге. Напри-мер, в апреле, согласно плану, налоговая должна была отменить командировоч-ные удостоверения для коммерческих организаций. Тогда для подтверждения командировочных расходов было бы достаточно распоряжения руководите-ля организации и отчета о проделанной

работе, представленного командиро-ванным сотрудником. Увы, пока этот воз с места не тронулся.

Следующая дата, на которую рас-поряжением назначено введение из-менений, – 1 января 2015 года. Пред-полагается, что с 2015 года изменения форм представления налоговой от-четности будут публиковаться не позднее, чем за 2 месяца до начала отчетного периода. Если этот срок будет нарушен, налогоплательщиков не должны штрафовать за просрочку представления деклараций.

Все сроки представления налоговой отчетности планируется продлить на 5 дней, а при подаче отчетности в электрон-ном виде – на 10 дней. При этом существу-ющие сроки уплаты налогов сохранятся.

Одновременно снизится до 50 человек минимальная численность сотрудников, при которой компания обязана представлять отчетность в налоговую в электронном виде.

Предусматривается законода-тельно закрепить право налогопла-тельщиков на принятие к вычету НДС по счетам-фактурам, получен-

ным до срока представления декла-рации по НДС. Вычет можно будет применить либо в период принятия товара к учету (при наличии счета-фактуры к моменту заявления вы-чета по декларации), либо в период получения счета-фактуры (при ус-ловии принятия товаров к учету).

Введут ли вышеперечисленные изменения вовремя, не известно. Но, думаю, ознакомиться с этими и другими предполагаемыми усовер-шенствованиями стоит. Информи-рован – значит, готов ко всему.

7сентябрь 2014 «Деловая среда» тенденции

тренды

управляеМый хаосЕсли еще год назад на встрече с ириной хакамадой мы обсуждали стратегию личного успеха в эпоху перемен, то в этот раз главной темой разговора стала «стратегия выживания в период большого хаоса». итак, Цу и «лучи надежды» малому бизнесу от политика, экономиста и предпринимателя ирины Хакамады.

Вы говорите, что мы вступили в период «большого хаоса»…

Да, в период большого хаоса и турбулентности, который означает, что весь мир переходит в новую фазу развития. В этот период ни одна тенденция не становится доминирующей, ни один актив не показывает себя стабильным: ни доллар, ни евро, ни недвижимость. Никому ничего не понятно. Еще вчера выгодно было заниматься строительством, а сегодня? Сегодня надо огурцы выращивать, бы-стро покупать землю и заниматься сельским хо-зяйством. Кто еще месяц назад мог это просчитать?

Турбулентность – интересная метафора, она на самом деле многое объясняет. Непо-нятно одно: что делать предпринимателям?

Замереть, сохранять силы и ждать, когда появится хоть какой-то понятный тренд.

Но бизнес не может просто замереть. Даже к будущему рывку надо готовиться и накапли-вать потенциал. Как выжить в этот период?

Смотря на каком этапе развития находится ваш бизнес. Но в целом самыми эффективными будут краткосрочные стратегии. Судя по всему, санкции будут продолжаться. Соответственно, нужно инвестировать в импортозамещение.

По каким группам товаров у нас есть шанс «догнать и перегнать»?

Смотрите: с автомобилями мы опоздали на-всегда. С текстилем – навсегда. Все серьезные российские модельеры шьют из итальянских и французских тканей. А что касается пищевой промышленности, то за столько лет мы вполне могли бы развить производство и молока, и мяса, и растениеводство. Но плевали на это. Си-дели на импорте благодаря расслабленности и коррупции. Сейчас есть второй шанс. Вопрос, сможем ли мы им воспользоваться.

Те, кто связан с оборонной промышленно-стью, тоже должны неплохо себя чувствовать?

Вообще-то, малый бизнес интересен этому сектору только в формате аутсорсинга нестан-

дартных заказов. Но поскольку сейчас заказов будет все больше, малые компании смогут весьма активно развиваться. Этот сегмент промышленности будет вполне устойчив.

Как вы прокомментируете упразднение Минрегионразвития? Это какой-то особый месседж регионам?

Это абсолютно правильное решение, и ре-гионы от этого не пострадают. Самое время за-крывать бессмысленные структуры: во власти страшное количество лишних людей и дикая кор-рупция. Растет доллар, падает цена на нефть, при этом у нас огромные расходы на оборонку, на выполнение майских указов, необходимость ин-дексации пенсий. С помощью внешней политики рейтинг первого лица поднялся, но, если финан-совые обязательства не будут выполняться, рей-тинг быстро упадет. Минэкономразития и бизнес кричат, что нельзя повышать налоги, необходимо снижать расходы. Но стратегия выбрана другая. Расходы снижать не будут. Максимум, будут уби-рать лишних чиновников и министерства.

А какой должна быть эффективная регио-нальная стратегия? Это будет время повышен-ной конкуренции за федеральные деньги?

Сегодня президент подписал закон о вве-дении налога с продаж. Поэтому теперь день-ги региона будут зависеть от того, насколько хорошо его смогут собирать. Готов ли регион сделать оптимальную ставку, чтобы не взвин-тить инфляцию, и насколько некоррумпи-

рованно он способен тратить полученные средства. Я считаю, что регионам не надо надеяться на федеральный бюджет. Там вы ничего не получите. Власти нужно выстра-ивать серьезный диалог с региональным бизнес-сообществом, причем, в первую очередь, со средним и малым бизнесом.

Почему не с крупным? Власть дружит в основном с ним…

Крупный бизнес закредитован и будет испытывать серьезные трудности. Поэтому ему будет, как всегда, помогать федеральный бюджет, так что проблем у крупных компаний будет больше, чем достаточно. А вот малый бизнес может сделать мощнейший рывок, если для этого есть условия. И регионы, ко-торые уже сделали ставку на малый бизнес, сейчас выиграют. Но если комфортная биз-нес-среда на сегодняшний день не сформи-рована, считайте, что вы уже опоздали.

А почему вы считаете, что нам не грозит возвращение в период застоя? По-моему, все свидетельствует об обратном…

Главное отличие периода застоя от сегодняшней ситуации в том, что застой

очень предсказуем. Сейчас все совершенно по-другому: мир слишком проницаем, чтобы от него отгородиться. Это невозможно хотя бы в силу эффекта «черных лебедей».

Что это за эффект?Об этом написана очень известная кни-

га, ее автор Нассим Николас Талеб. «Чер-ный лебедь» – теория, рассматривающая труднопрогнозируемые и редкие события, которые имеют значительные для мира по-следствия. На самом деле, человечество неспособно успешно прогнозировать свое будущее, и уверенность в своих знаниях опережает сами знания. Случайное совпа-дение нескольких факторов, которые не-возможно спрогнозировать, приводит к непредсказуемым последствиям. Пример «черного лебедя» – трагедия с падением малазийского «Боинга». До этого момента мировое сообщество особенно не инте-ресовалось происходящим на юго-восто-ке Украины. Но был сбит «Боинг», погибли люди, и все резко изменилось: посыпались санкции, а ситуация для России стала ухуд-шаться с каждым днем. То же самое будет и в экономике. Мы прогнозируем, что на эти санкции мы введем другие санкции, за-претим, закроем, не пустим. Но внезапно где-то произойдет совершенно неожидан-ное событие и сломает всю эту стройную систему сдерживания и противовесов. На самом деле, никакие длинные стратегии в такое время не работают. Россия усиливает свою турбулентность в связи с украинским конфликтом. В зону турбулентности попа-дает Европа. В самой стабильной ситуации оказывается Америка. Она разводит весь этот хаос и, насколько может, управляет этим хаосом. Доллар растет, экономика США укрепляется. И каждый раз эта исто-

рия повторяется. Когда у Америки проблемы, му-чается весь мир. Потом Америка первая выходит из кризиса и пе-рекладывает на остальной мир

свои проблемы. Почему Штаты успевают сориентироваться и найти выход, а весь мир, в том числе и Европа, не успевает?

Почему?..У них самая гибкая модель управления. Она

отвечает на все вызовы сегодняшнего дня. Там теорию хаоса преподают во всех серьезных вузах. Они очень восприимчивы ко всему но-вому. Вот скажите, какой основной вклад Аме-рики в мировой валовый продукт?

Думаю, высокотехнологичные продукты. Совершенно верно. Причем по объемам

этой продукции весь остальной мир конкури-ровать с ними не может. Поэтому сейчас у нас турбулентность усиливается, а у них умень-шается. И, если мы будем продолжать делать то, что делаем сегодня, мы попадем в петлю, в которую они нас загоняют. И все потому, что они быстро меняют тактику и учатся управлять хаосом, а мы, к сожалению, об этом даже не за-думываемся. И все-таки те, кто хотя бы в рамках бизнеса начнут управлять хаосом, будут успеш-ны. Именно в такой мутной воде «маленькие и живенькие» смогут хорошо заработать и нако-пить потенциал для большого рывка.

текст: анастасия корникова

МинэконоМразития и бизнес кричат, что

нельзя повышать налоги, необходиМо

снижать расходы. но стратегия выбрана другая

8 «Деловая среда» сентябрь 2014

инициативы

ТерриТория иДей

АНАСТАСИЯ КОРНИКОВА (А.К.), главный ре-дактор газеты «Деловая среда»

ЕлЕНА БРЕСлАВ (Е.Б.), директор Центра дис-танционного обучения ГАПМ им. Пастухова, к.э.н.

СВЕТлАНА ВьюшИНА (С.В.), руководитель Центра прикладного маркетинга

АНТОН КулИЧКИН (Ан.К.) , генеральный ди-ректор Stark Capital Consulting

НИКОлАй БЕКЕЕВ (Н.Б.), генеральный дирек-тор компании «Никас»

А.К. Елена, мне интересен ваш взгляд как чело-века со стороны: каких сервисов и бизнесов не хватает Ярославлю?Е.Б. Я бы начала не с ярославского бизнеса, а с ярославской экономики. Я много лет жила в Латвии, 12 лет работала там консультантом, параллельно вела клиентов в России и на Украине, потом 2 года отработала в Казахста-не. Была директором бизнес-школы в одном общественном университете.

Сравнение Казахстана с Латвией уже на-вело меня на определенные размышления. И когда я приехала в Ярославль, то в своих «заблуждениях» только укрепилась: если на какой-либо территории есть развитая про-мышленность, то хорошего сервиса там не будет. Просто потому, что лучшие кадры ухо-дят на производство (это масштабнее, техно-логичнее, интереснее), и, соответственно, в сфере сервиса значительно меньше конку-ренции. А конкуренция – это основной дви-гатель развития.

Что делать, как выживать и на чем зарабатывать? «Дс» пригласила экпертов в тайм-кафе «самое время», чтобы выяснить, куда самое время вкладываться и какие направления развивать.

А.К. То есть определенные бизнес-модели, рас-пространенные, например, в Европе, у нас не бу-дут работать?Е.Б. Наоборот, я убеждена, что они будут рабо-тать, просто пока они здесь не нужны. Посколь-ку и имеющиеся модели приносят своим вла-дельцам нужный результат. Значительная часть предприятий здесь находится в хронической ситуации низкой интенсивности.

А.К. Что это значит?Е.Б. Это значит, что ситуация достаточно непри-ятная, чтобы вызывать раздражение и недо-вольство, но недостаточно неприятная, чтобы владелец оторвал, пардон, задницу от стула и начал что-то делать. Ситуация недостаточно не-приятная, чтобы начать инвестировать, ломать и перестраивать. Я в своем интервью «Деловой среде» как раз описывала модели, которые мне представляются здесь перспективными. Те же кондитерские и фитнес-клубы в формате «у дома» будут успешны, потому что удобны лю-дям. И, возникнув, они обгонят конкурентов за счет признания их потребителями.С.В. Формат кондитерских, фитнес-центров и магазинов «у дома» на самом деле перспекти-вен и с точки зрения психологии. Перемены в нашей жизни происходят очень быстро, собы-тия все сложнее контролировать. Поэтому у че-ловека возникает потребность в понятных ори-ентирах, в чем-то знакомом, что дает душевное спокойствие и внутренний комфорт. Так что эти «уютные, небольшие и обязательно клиентоо-риентированные бизнесы» становятся все бо-лее и более востребованными. Е.Б. Сейчас в Ярославле и во всей России в целом ситуация, которая соответствует 2004 году в Латвии. И, на первый взгляд, это досадно. Кто-то развивался, а мы затормозили на 10 лет. На самом деле это хорошо по двум причинам. Во-первых, Латвия и вообще Прибалтика с ее

темпами развития сейчас зашла в тупик. Она развивалась быстро, но развивалась «не туда», и сейчас надо анализировать и разбирать, что было сделано не так. А во-вторых, опыт Латвии показал, что быстрое развитие хуже управляе-мо, нежели более медленное. То есть лучше по-терять в темпах развития, но сохранить управ-ляемость процессов, чем столкнуться с такой вот ситуацией. Ан.К. Тогда с точки зрения вашего опыта и по-нимания ситуации скажите, в какой бизнес вы бы вложились в Ярославле, если бы у вас был миллион долларов? Е.Б. Вы знаете, приехав в Ярославль, я поняла, во что здесь надо вкладываться. В той же Лат-вии существует замечательная школа архи-тектуры и дизайна. Это именно школа. Там архитекторов и дизайнеров отбирают, рас-тят, пестуют. И на выходе мы имеем очень высококлассных специалистов. В Ярослав-ле, да и в России вообще, есть одна особен-

ность: владельцы совершенно не озабочены тем, чтобы сделать свой бизнес привлека-тельным. Когда я вижу это лоскутное одеяло из вывесок, я просто дурею. Дело даже не в том, что это некрасиво, а в том, что это не-разборчиво.

Мне кажется, что если начать прививать здесь вкус к дизайну, то в этом будет смысл. И поскольку латвийские архитекторы и дизайнеры сейчас работают за меньшие деньги, чем российские, я бы начала возить сюда латышей. И предложила бы ярослав-скому рынку очень качественный продукт в области проектов, дизайна, организации и оформления пространства.Ан.К. Вам бы пришлось лет 15 этот бизнес раз-вивать. Миллион быстро кончится.

А.К. В Ярославле есть хорошие архитекторы и дизайнеры, но работают они в основном в других городах: здесь у них крайне мало заказ-чиков. С.В. У меня есть свое видение перспективной ниши. Я как раз работаю с малым и средним бизнесом и вижу, насколько ощутима нехватка в формировании навыков. Многие сейчас пред-лагают услуги в сфере обучения, но согласитесь: знания и навыки – это разные вещи. Например, у нас в регионе большой дефицит инженерных кадров. Можно было бы приглашать инжене-ров-экспертов с хорошим бэкграундом для проведения мастер-классов и передачи этих навыков другим. Ан.К. Это более чем реальная ниша. Есть большой спрос на повышение компетенций со стороны крупных заказчиков – производ-ственных предприятий. Вопрос в том, что этот бизнес не на поверхности. Я бы продви-гал его через партнерские предприятия. По-тому что они бы дотировали это обучение, они в этом заинтересованы.

сейчас в ярославле и во всей

россии в целоМ ситуация, которая соответствует 2004 году в латвии. и, на первый взгляд, это досадно. кто-то развивался, а Мы заторМозили на 10 лет. на саМоМ деле это хорошо

ИДЕИ ОБСУжДАЮТ:

тенденции

сентябрь 2014 «Деловая среда»

человек. Так что ответственно говорю вам: Ярославль – совершенно нормальный город.Ан.К. Есть у нас характерная черта, которая заметна всем, – медлительность и неспеш-ность, мы очень долго принимаем решения.Е.Б. Антон, вы еще казахов не знаете... Ан.К. Все-таки хочется быть ментально бли-же к Европе. А у нас складывается какая-то болотистая атмосфера.Н.Б. Ошибка считать, что это наша ментальная черта. Я присутствовал на многих мастер-клас-сах, которые проводили московские эксперты. И на какие-то их предложения вся аудитория отвечала: «У нас уникальный город. У нас это не пойдет». Над этим москвичи просто смеют-ся. Они говорят: «Вы не понимаете, что есть психологические портреты и психологические приемы, которые универсальны для любого города». Мы думаем, что уникальны, и никто не хочет пробовать самое интересное. А те, кто все-таки пробует, получают хороший результат.

А.К. Так, может, в этом и специфика?Е.Б. Вы видите в этом специфику, а я вижу признак благополучия. Любой мало-маль-ски благополучный город становится мед-лительнее, инертнее, начинает хуже брать в работу новые идеи.

А.К. То есть нам нужны определенные потрясения?Е.Б. Да. Шаг вперед есть результат пинка под зад.

9

инициативы

Е.Б. Перед вами сидит директор Центра дис-танционного обучения академии Пастухова. Каких только программ у нас нет, в том числе и по инженерным кадрам. Все, что вы пред-лагаете, технологически реализовано. Боль-ше того, это все дотируется правительством,

Н.Б. Многие компании до сих пор не поня-ли, что надо менять формат общения с по-тенциальным потребителем. Ваша реклама уже никому не интересна, ее время про-шло. Сейчас, даже если вы стационарный ресторан, вы должны идти к потребителю:

предприятиям возмещаются затраченные на обучение деньги. У нас даже существует система независимой оценки сертификации, если тебе надо подтвердить компетенции на новом месте работы. «Затык» в тех несчаст-ных, которые должны были бы обучаться. Они не хотят. Мы не можем заставить их приходить ни за навыками, ни за знаниями. Нужно трудо-любие и мотивация. Но их чаще всего нет. Ан.К. В сфере образования есть еще одна ниша для малого бизнеса – детские до-школьные учреждения. Если они правильно организованы, то могут претендовать и на дотации от государства. Но каких-то сверх-маржинальных ниш в Ярославле, я, к сожа-лению, не вижу. Ярославль – довольно слож-ный город для малого бизнеса.Н.Б. Я бы с этим поспорил. Вопрос в том, что у нас многие открываются на волне общего интереса или моды, а потом не могут удер-жать клиентов. Как агентство недвижимости, мы постоянно наблюдаем эти волны новых форматов бизнеса. Сначала была волна сто-матологических кабинетов. После кризи-са – волна «Секонд хендов». Несколько лет назад пошла волна пивных магазинов, по-том начали открываться фирмы, выдающие микрокредиты. Пару-тройку лет назад нача-ли открываться интерьерные лавки. Потом началась тема «Беби-клубов». Эти волны мы чувствуем раньше всего, потому что к нам начинают обращаться за подбором помеще-ния под определенный вид бизнеса. Вопрос, сколько компаний в условиях высокой кон-куренции останется на плаву.

А.К. Какая волна наблюдается сейчас?Н.Б. Пока не могу определенно сказать, что это волна, но совсем недавно в Ярославль зашли 2 сети детских кафе, причем они арен-дуют довольно большие площади. Кстати, до недавнего времени регулярно открывались офисы турагентств. Сейчас многие из них за-крываются. Ан.К. Этот бизнес я очень хорошо знаю. Там очень низкий порог входа. Люди мечтают, что будут путешествовать и много зарабатывать, а по факту занимаются цыганским бизнесом. У нас в Ярославле процентов у 70 предпринима-телей цыганский бизнес. Это из анекдота: цыган покупал яйца в магазине за 50 рублей, варил их дома и продавал на рынке за 50 рублей. Его спрашивали: «Зачем ты это делаешь?». Он гово-рил: «Полно бульона и целый день при деле».

ют продвигать ее с помощью рекламы. И, когда по прошествии времени это начина-ет приносить деньги, они делают сайт. И за счет уникальности товара получается, что их рынок – это весь мир. А у нас выбирают рынком город Ярославль и предлагают то-вар, который очень конкурентен. Вроде бы интернет-торговля – это перспективно, а у нас не работает. В этом бизнесе нет легких путей, это маржинальный бизнес, но в него надо вкладываться своим вниманием и про-фессионализмом. А.К. Хорошо, этот формат понятен. А как вы оцениваете нишу медицинских услуг? Ан.К. Перспективы есть, но в этот бизнес невозможно прийти «с улицы». Нужен либо опыт в медицине, либо очень хорошие пред-принимательские навыки.Н.Б. Как раз 2-3 года назад в городе откры-лось много частных клиник. Но правиль-

доставка еды, еда на вынос, приходить в квартиры и общаться, узнавать, что им нужно. Недавно ко мне таким образом при-шел представитель компании, продающей сигнализацию. Открываю дверь, на пороге мужчина в спецодежде: «Здравствуйте, мы охранная фирма вашего дома, хотим пред-ложить установку сигнализации». И ты на-чинаешь слушать, вовлекаться в общение. Я уверен, что продажи у них идут хорошо.С.В. Максимальное количество касаний с клиентом.

А.К. А насколько перспективна в Ярославле интернет-торговля?Н.Б. Это перспективно, надо только пра-вильно выбрать группу товаров. Изначально должны быть совсем небольшие вложения в товар, в изготовление сайта, в его раскрутку и соцсети. Начать лучше с хендмейда: суве-ниры, подарки, открытки ручной работы. И продвигать через социальные группы. Ан.К. Все, что касается уникальности, я абсолютно поддержу. Сейчас у нас любят интернет-магазины. Но в Ярославле чаще всего они делаются так: человек берет мил-лион рублей, приходит к разработчикам и просит сделать ему сайт, где он будет тор-говать техникой. Ему делают сайт, поддер-живают, через полгода деньги у человека кончаются, он закрывает сайт и уходит из этого бизнеса. Как эта бизнес-модель рабо-тает на Западе: люди находят уникальный товар и начинают через ebay его продавать. Потом заводят платную страничку, начина-

но сказано: чаще всего их открывают сами врачи, а они не предприниматели, поэтому развиваются очень медленно. Это такие не-большие домашние предприятия, обеспечи-вающие самозанятость.Ан.К. Сегодня премьер Медведев озвучил, что скоро в стране будет уволено 240 тысяч учителей, преподавателей университетов и школ. Это гигантское количество людей, их надо будет куда-то перенаправлять либо пе-реподготавливать. Чем не бизнес? Либо мож-но как-то использовать их профессиональные навыки, чтобы предлагать рынку образова-тельную альтернативу. В Ярославле, видимо, тоже будет сокращено какое-то количество специалистов. С лучшими из них можно по-строить какой-то совместный бизнес. С.В. Мне кажется перспективной и тема со-циальных коммуникаций. живое общение становится все более дефицитным. И я думаю, что здесь может возникнуть очень хорошая ниша для формирования сервиса духовной близости, дружбы, общения по интересам. Во

Франции есть философское кафе, где обсуж-даются какие-то темы и куда приходит опре-деленная тусовка. Там ты гарантированно мо-жешь встретить близких себе по духу людей.

А.К. У нас такой площадкой для встреч стал «Текстиль» – «новая территория культуры в городе», как обозначают его организаторы.Ан.К. Вот мы и подошли к самой интересной теме. Ярославль – богатый город, но людей, которым что-то интересно, которые хотят уз-навать что-то новое, человек 300-500. Они в разных тусовках, но так или иначе пересека-ются в филармонии, на новом спектакле, на каком-то мероприятии. И где остальные люди, я не знаю. Вот такой вот странный у нас город. Е.Б. Понаблюдав за разными городами в Лат-вии, в России, в Казахстане, я пришла к выво-ду, что все города примерно одинаковые. И разность черт и проявлений зависит от того, в какую конкретно сферу попадает конкретный

Елена Бреслав

Светлана Вьюшина

Анастасия КорниковаАнтон Куличкин

Николай Бекеев

Партнер проекта тайм-кафе «Самое время»

тенденции

10 «Деловая среда» сентябрь 2014

ния правил работы, обязательных для всех сотрудников компании, правил подписания корпоративного договора; существенно улучшился способ эко-номии страховых взносов с помощью производственных кооперативов. Что касается «облегчения жизни», то оно произойдет у индивидуальных пред-принимателей.

В каком виде?С 1 июня вступили в силу 2 новых Ука-

зания ЦБ РФ, в соответствии с которыми «ИПшник» может снять деньги на личные нужды со своего расчетного счета или взять их из своей кассы без ограничения сумм и без какого-либо оформления до-кументов. Лимит остатка кассы для «ИП-шников» вообще отменен, так же, как и необходимость вести кассовые докумен-ты и кассовые книги. Значительно об-легчена жизнь и юрлицам с оборотом до 400 млн. рублей в год. Вообще, положи-тельных изменений масса. На семинарах я трачу уйму времени, чтобы донести до слушателей хотя бы часть этих положи-тельных изменений.

Вы с оптимизмом смотрите в будущее? Провокационный вопрос… Скажем

так: ситуация в экономике к нему не располагает. Если посмотреть стати-стику продаж товаров длительного ис-пользования, например, автомобилей, то объем продаж авто в первом полуго-дии 2014 года снизился почти на 23% по сравнению с прошлым годом. Очевидно, что снижение покупательской способ-ности населения, вместе с необоснован-ным повышением ставок Центральным Банком, с бестолковыми запретами на импорт продуктов (вместо внятной по-литики по защите своего рынка и его развития), с учетом сжимающейся де-нежной массы не может давать пово-дов для оптимизма. Сегодня бизнесме-ну нужно больше рассчитывать на свои силы, нежели на рынок как таковой. Со-вершенно ясно, что в 2015 году многим предпринимателям работать будет на-много сложнее.

Ничего внятного на запрос они ответить не смогут, соответственно, их счета будут просто блокироваться. А вот дальше на-логовики будут разбираться с компанией-получателем товара, работы или услуги от «обнальной» организации. Но вообще, оз-вученные мною нововведения – это лишь малая часть предстоящих изменений. Ини-циатив в текущем экономическом сезоне действительно намечается много.

Есть что-то, действительно облегчаю-щее жизнь предпринимателям? Напри-мер, что дадут бизнесу изменения в граж-данском кодексе?

В принципе, они дают больше воз-можностей. Например, расширились права учредителей в части установле-

стратегия

инициативыинициативы

вреМя сМелыхвладимир Туров, эксперт в области налогообложения, комментирует новые налоговые инициативы вла-сти и оценивает риски современно-го предпринима-тельства.

конец эпохИ «обнАлА»

Как вы считаете, кому наступивший де-ловой сезон 2014-2015 принесет больше всего изменений?

Прежде всего, к 2015 году нужно подго-товиться компаниям, которые тем или иным образом связаны с серыми («обнальными») фирмами.

С точки зрения принятых законов, все сделано для того, чтобы налоговики вме-сте с ЦБ могли легко и быстро ликвиди-ровать «обнальные» фирмы в России. Достаточно того, что все компании, ис-пользующие классическую систему нало-гообложения, и все посредники (комисси-онеры, агенты), работающие, в том числе, на упрощенке, обязаны будут сдавать в электронном виде декларации по НДС, загружая в них книги покупок и книги

Программа потребительского кредитования «Для госслу-

жащих» предоставляется по следующим условиям: сумма

кредита от 30 ООО до 1 0ОО ООО рублей, срок кредита от

б до 84 месяцев. Подробную информацию по указанной

программе потребительского кредитования, по условиям

предоставления и тарифах вы можете узнать по телефону

88005552020 и на сайте www.psbank.ru. Банк вправе от-

казать в предоставлении кредита без объяснения причин.

ОАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России

№ 3251. На правах рекламы.

8 800 555 20 20(4852) 66 30 21(4852) 66 30 22 www.psbank.ru

продаж (для фирм на «классике»), а также сведения из журналов выставленных и принятых счетов-фактур. Также у налого-виков появляется право сверять эти све-дения в декларациях, книгах и журналах по всей цепочке контрагентов. Дальше – больше: все вышеуказанные компании с нового года переходят с налоговиками на электронный документооборот. При выявлении несоответствий в сведениях компании со сведениями ее поставщика, налоговики по электронной почте напра-вят в обе компании запросы. В течение 10 дней получатели обязаны предоставить внятные ответы, подтвержденные доку-ментами. Очевидно, что в этих условиях существование «обнальных» контор авто-матически ставится под большой вопрос.

текст: анастасия корникова

11сентябрь 2014 «Деловая среда»

самые бабушки, о которых так печется наше государство.

Предпринимательство становится все более высокорисковой деятельностью…

Абсолютно верно. Причем основной риск в том, что государство может высосать из бизнесмена оставшиеся гроши, отбив у него всякое желание работать и платить налоги. У меня складывается ощущение, что власть ставит над бизнесом эксперимент под на-

эксперИмент продолжАетсЯ

А каково ваше отношение к закону о патенте, который в перспективе предус-матривает обязательный переход с «упро-щенки» на патент?

Плохо. Как к элементу несвободы. Да и в са-мом законе много существенных недостатков.

Кстати, ярославские предприниматели через региональный парламент обрати-лись в федеральную Думу с несколькими принципиальными предложениями по изменениям в закон о патенте. Однако эти поправки Думой не были приняты.

Ярославцы молодцы, очень ответствен-ные бизнесмены. А то, что Думой эти поправ-ки не были приняты, к сожалению, тоже по-нятно. На самом деле предложенные вашими предпринимателями поправки необходимы для выживания малого бизнеса.

Теперь вопрос, который больше всех заботит и продавцов, и покупателей, и представителей власти: чего ждать от но-вого налога на прибыль?

Вводить его будут законами субъектов фе-дерации. Деньги пойдут в региональные бюд-жеты. Если читатель не поленится и откроет сайт Минфина, он там увидит, что более по-ловины республик, краев и областей России – экономические банкроты, и их совокупные долги превышают их годовые бюджеты. Год за годом на губернаторов вешают все новые и новые расходы, связанные с исполнением различного рода указов и законов по финан-

человеческим лицом, отнимая последнее у того, кто пашет.

Кроме того, мы вступаем в полосу (надеюсь не длинную), дефицита кредитных ресурсов, соответственно, снижается возможность по-полнять оборотные средства за счет банков-ских кредитов. Для предпринимателей это серьезная проблема.

И еще один из основных сегодняшних ри-сков – увеличение коррупционной составля-ющей. Это очень опасная тенденция не только для экономики, но и для общества в целом. И тем не менее у меня есть четкое понимание, что преодолеть стагнацию и вытянуть страну из этого болота сможет только бизнес. Только предприниматели, способные существовать не благодаря, а вопреки, идти против течения, веря в себя и свою мечту. Посмотрите вокруг: все по-настоящему великое в нашей жизни создано отдельными людьми, у которых хва-тило смелости среди всеобщего непонимания и осуждения доводить дело до конца.

стратегия

инициативы

вреМя сМелых

эксклюзив для госслужащихкредитные программы Промсвязьбанка рассчитаны на все группы населения, но для госслужащих и ра-ботников бюджетной сферы в банке созданы особые условия! об этом нашему корреспонденту рассказала заместитель управляющего Ярославским филиалом Промсвязьбанка татьяна ЗАПоРоЖЕЦ.

Татьяна Сергеевна, расскажите подроб-нее о ваших программах кредитования. Если говорить кратко, то у нас есть по-требительский кредит на различные цели сроком до 7 лет, кредитная Суперкарта с годом бесплатного обслуживания и грейс-периодом до 145 дней и программа ипо-течного кредитования. Есть и специальные предложения – для клиентов с положитель-ной кредитной историей, для участников зарплатных проектов и кредит для госслужа-щих и работников бюджетной сферы.

В чем заключается «эксклюзив» для гос-служащих?

Эта программа действительно очень вос-требована у нас в банке. Не случайно на их долю приходится до 40% всех реализуемых кредитов. Для госслужащих и сотрудников всех, без исключения, бюджетных учрежде-ний процентная ставка снижена, фиксиро-вана и не зависит от суммы и срока кредита. Максимальная сумма – 1 000 000 рублей, срок кредита – до 7 лет. Льготные условия креди-тования не привязывают клиентов к наличию

или отсутствию зарплатных карт, поэтому до-статочно выгодны и интересны.

А кто конкретно может воспользовать-ся условиями этой программы?

Кредит предоставляется сотрудникам организаций государственного и муници-пального управления, судебных и налоговых органов, силовых и правоохранительных ор-ганов, войсковых частей, органов социаль-ной защиты, учреждений образования, нау-ки, культуры и спорта. Кстати, если заемщик спустя какое-то время уволится из организа-ции, он все равно будет продолжать пользо-ваться кредитом на прежних условиях.

А теперь прошу вас рассказать о кредитах для ваших зарплатных клиентов. Ведь мно-гие получают деньги на карту вашего банка.

Для зарплатных клиентов нашего банка существует отдельная программа кредито-вания. По ней предусмотрены более низкие процентные ставки и сокращенный пакет документов (не требуется копия трудовой книжки и справка о доходах), срок кредита

– до 7 лет. Уже через 15 минут после подачи заявки на кредит в офисе банка будет извест-но предварительное решение и процентная ставка. Кроме того, за предприятиями, где действует наш зарплатный проект, закре-плены менеджеры банка, которым можно по телефону сообщить о желании получить кредит в Промсвязьбанке. В этом случае оформить заявку на кредит можно прямо на рабочем месте с помощью сотрудника банка.

ПОДРОБНЕЕ ОБ АКцИЯХ НА САйТЕ:

В офисах Промсвязьбанка можно полу-чить консультацию, оформить кредит или карту, открыть вклад, бесплатно под-ключиться к интернет-банку и восполь-зоваться другими услугами. Вас ждут по адресам:ярославский филиал (4852) 78-18-01, ул. Республиканская, д. 16офис «центральный»(4852) 78-18-02, ул. Рыбинская, д. 46офис «на советской»(4852) 78-18-03, ул. Советская, д. 64 офис «на пушкина»(4852) 78-18-04, ул. Пушкина, д. 2, корп. 2 офис «северный»(4852) 78-18-05, Ленинградский проспект, д. 69а офис «Заволжский»(4852) 78-18-06, ул. Орджоникидзе, д. 27 офис «герцена»(4852) 78-18-07, пер. Герцена, д. 2 офис «на чкалова»(4852)78-18-08, ул. Чкалова, д. 23

Для удобства клиентов с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 работают теле-фоны «горячей» линии в Ярославле:(4852) 66-30-21, 66-30-22. На правах рекламы. ОАО «Промсвязь-банк». Генеральная лицензия Банка Рос-сии №3251.

www.psBank.ru

сированию бюджетной сферы. Соответствен-но, денег в региональных бюджетах ката-строфически не хватает. И вот эту нехватку и пытаются восполнить за счет налога с продаж.

Если его введут только для конечного розничного покупателя, ничего особенно страшного не произойдет, за исключением небольшого роста цен на сумму налога. А вот если его будут брать на каждом этапе пере-продаж, совокупные цены для конечного потребителя вырастут не менее чем на 30%. И, как обычно, в этих условиях пострадают самые незащищенные слои населения, те

званием «скольких иждивенцев сможет про-кормить русский мужик». Это звучит жестко, но это так! С Hового года будет введен налог с продаж со ставкой 3-5% от оборота, пла-нируется поднять ставку по НДФЛ с диви-дендов с 9 до 13%, обсуждается увеличение НДС до 20%. С 1 июля 2014 года больничные автоматически даются на 14 дней, выходные и праздничные дни на 2015 год спланиро-ваны так, что можно совсем не работать… В общем, продолжаем строить социализм с

Основной риск в том, что государ-ство может высосать из бизнесмена оставшиеся гроши, отбив у него вся-кое желание работать и платить налоги.

12 «Деловая среда» сентябрь 2014 таКтиКа

Мне интересно идти вперед и смотреть, как мои шаги меняют окружающую дей-ствительность. Цель меняется, экспери-мент остается!

цели, которые былипоставлены на август:

Составить алгоритм ввода нового кли-ента в работу агентства (это одно из наших слабых мест).

выполнено. Будем смотреть, как он при-живется на практике, и вносить коррективы.

Подготовить новый продукт на стыке об-разования и интернет-технологий.

частично выполнено. Сейчас мы ведем переговоры с несколькими компаниями о его внедрении. Но с точки зрения техниче-ской проект готов не до конца.

Возобновить рассылки от проекта BaseStore.

частично выполнен. Вышла одна рассыл-ка под конец месяца. Но в планах было 2-3.

Хочу на правах ведущего колонки изменить немного формат. Так как на сентябрь внутри компании стоит 77 задач по развитию, то нет смысла их перечислять. По результатам месяца в следующей колонке я расскажу о самом интересном!

обеспечили информационное обслужи-вание полумарафона, который состоялся в Ярославле в сентябре. У нас появились новые клиенты не из Ярославля – сейчас, например, мы активно работаем над стра-тегией одного из ресторанно-гостинич-ных комплексов в Сочи.

Иногородних клиентов становится все больше, и это немного насторажива-ет. С одной стороны, мы умеем работать и без присутствия на точке клиента, с другой стороны, именно присутствие на точке клиента может дать наиболее интересные результаты, поэтому мне всегда хотелось работать с местными компаниями.

На текущий момент у нас есть 2 основ-ных направления деятельности: агентство контента и маркетинга «Кто, если не мы» и агентство email-маркетинга «Точно в цель» (в рамках которого существует ин-тернет-магазин баз данных).

10 Миллионов

рузья! Я сдаюсь! Я переоценил свои возможности по набору «мышечной массы» в самом на-чале. К счастью, мое мышление допускает подобные «переборы».

Сегодня отчет за август, но пишу я его уже в сентябре. С одной стороны, впереди еще 3 месяца активной работы. Но я трез-во оцениваю шансы на успех – они мини-мальны. На мой взгляд, в бизнес-задачах важно сделать корректировку, чтобы про-должить развитие и расти дальше.

Август преподнес очередной неприят-ный сюрприз – очередной минус. Очень небольшой, но очень неприятный: «-1517 рублей». Это второй уход в минус с начала года, хотя и он компенсировался за счет неплохого июля.

Дебиторка, которую я раньше не счи-тал чем-то важным, сейчас начинает меня сильно-сильно заботить: на конец августа она составила более 300 000 рублей.

Мы планомерно расстаемся с клиентами, которые допускают столь существенные просрочки, но при этом нам важно сохра-нять определенный кеш-флоу, чтобы обе-спечивать жизнедеятельность компании (выплаты з/п, офисные расходы и так далее).

Но подобные «качели» дебиторки начи-нают выводить меня из равновесия, и пока я не могу придумать, как побороть эту проблему.

У меня есть новые цели (в том числе фи-нансовые), но я хочу рассказать про них в последнем выпуске 2014 года вместе с вы-водами, которые уже очевидны в рамках моего проекта.

Бизнес-модель, которую мы выстраива-ем, практически не изменилась с начала года: мы ищем клиентов, которым интерес-но развивать интернет-маркетинг у себя в компаниях, на абонентское обслуживание.

За последние 2 месяца мы сделали много интересных проектов. Например,

реалиТи-шоу <<

константин заостровцев сбавляет обороты, но не прекращает движения вперед. о том, что за цели у него впереди, читаем в его очередном дневнике предпринимательских наблюдений. 1

2

3

Д

цели на сентябрь:

вреМя «уМноГо» поДхоДа к планированию реклаМных каМпанийНаши партнеры – креативно-коммуникационное бюро «иде-Фикс» – дают пошаговую инструкцию эффективной рекламной кампании – руководителям читать обязательно. Современный руководитель успешной компании должен обладать знаниями в менеджменте, в финансах и в маркетинге – это аксиома. А должен ли успешный руководитель разбираться в рекламе и PR-деятельности? Или, может, лучше отдать решение задач по созданию и поддержанию имиджа на аутсорсинг? И как в этом случае сделать так, чтобы деньги, потраченные на рекламу и паблисити, принесли прибыль?

шАГ ПЕРВый: проанализируйте факторы, влияющие на размер рекламного бюджета.

Перед началом планирования любой рекламной кампании ответьте на 6 важ-ных вопросов:

Вы хотите сформировать имидж компании? Хотите увеличить размер прибыли? Вы выводите на рынок новый продукт? Ваша реклама должна содей-ствовать продажам? Вы хотите быстро продать партию сезонного товара? Ин-тересующие вас рынки труднодоступ-ны географически?

Ответив на эти вопросы, вы уже смо-жете предположить долгосрочность/краткосрочность и географию реклам-ной кампании, а также примерный уро-вень предполагаемых расходов.

шАГ ВТОРОй: сформулируйте цели и задачи рекламной кампании.

Большая часть наших заказчиков понимают необходимость так называ-

емого «умного» подхода к проведению рекламных и PR-кампаний, но, к сожа-лению, не всегда используют такой си-стемный подход.

«Формулирование целей и задач ре-кламной кампании на основе анализа целевых аудиторий и конкурентного окружения, правильное позициони-рование товара в целевых аудиториях – эти основы помогают устранить про-блемы недостаточного взаимопонима-ния между заказчиком и рекламным агентством и дают возможность разра-ботать наиболее эффективную «умную» рекламную кампанию», – считает гене-ральный директор коммуникационно-го бюро «ИдеФикс» Ольга Лилеева.

шАГ ТРЕТИй: разработайте кре-ативную стратегию рекламной кампании.

Что ждут потребители от вашего то-вара? Какие эмоции можно использо-вать, чтобы привлечь внимание потен-

циальных клиентов? Сформулируйте креативное сообщение, которое рекла-ма должна донести до целевой аудито-рии через СМИ. Сделайте в рекламном сообщении акцент на пользе конкрет-ного товара или впечатлении, им про-изводимом. Оно должно отличаться от сообщений ваших конкурентов.

шАГ ЧЕТВЕРТый: спланируйте рекламный бюджет.

Размер бюджета может быть равен определенному проценту от продаж. Традиционно это от 1,5% до 3% от обще-го объема продаж для промышленных товаров и от 15% до 30% от общего объема продаж для потребительских товаров. Кроме того, вы можете про-анализировать рекламную активность конкурентов и, определив, какой про-цент для продвижения используют они, взять за основу их стратегию. Еще один вариант – сначала определить цели ре-кламной кампании и, исходя из этого,

сформировать бюджет, который вы го-товы тратить на их достижение.

шАГ ПЯТый: выберите каналы и инструменты коммуникации.

Что мы имеем после прохождения четырех шагов? Целевая аудитория

известна, задачи кампании сформули-рованы, сумма бюджета обозначена. Осталось оптимально распределить рекламный бюджет, грамотно разрабо-тав медиаплан.

Необходимо помнить, что вы поку-паете вовсе не рекламные поверхности на билбордах и не эфирное время на телевидении. Вы оплачиваете число и частоту контактов с целевой аудитори-ей. И поэтому для вас важна именно сто-имость контактов, достигаемых при по-мощи тех или иных рекламоносителей.

Профессионально подготовленный медиаплан поможет избежать многих неверных ходов и позволит сэконо-мить до 30% рекламного бюджета.

ЗАВЕРшАющИй шАГ: контролируй-те реализацию рекламной кампании.

Чтобы получить полноценную кар-тину об эффективности рекламной кампании, нужно отслеживать ее ре-зультаты как минимум 6 месяцев. Толь-ко по истечении этого срока можно говорить, насколько кампания стала эффективной. Необходимо проанали-зировать все данные и сделать выводы о том, что в проведенной рекламной кампании было успешным, а где следу-ет внести коррективы.

ЗАКлюЧЕНИЕ: Невозможно создать одну успешную рекламную кампанию и проводить ее без каких-либо измене-ний неограниченное количество раз. Но прежде чем выбрасывать деньги на ре-кламу на страницах той или иной газеты или программы, стоит сделать глубокий вздох и… обратиться к специалистам серьезного агентства. Они помогут оп-тимально расходовать ваши рекламные бюджеты, применив «умный» подход к планированию рекламных кампаний.

ЭТАПы РАЗРАБОТКИ ИРЕАЛИЗАЦИИ

КОММУНИКАЦИОННОЙПРОГРАММы

Анализ текущегоположения объекта продвижения

Постановка цели и задач коммуникаций

Определение целевых аудиторий и позици-онирование объекта продвижения в них

Определение коммуникационной стратегии

Разработка креатив-ной концепции

Определение комму-никационных каналов и инструментов

Медиапланирование и расчет бюджета коммуникационной программы

Реализация комму-никационной про-граммы

Оценка эффективно-сти реализации

Рекл

ама

13сентябрь 2014 «Деловая среда»

потребИтельскИеИнсАйты

Массовый потребитель ищет мини-мальные цены, старается раздробить все на отдельные работы, сделать как можно больше самостоятельно. Од-нако это не означает, что такой массо-вый сегмент не интересен, особенно по отдельным видам работ. Здесь ключевой фактор успеха – массовые продажи, целевое ценообразование и четкое управление затратами.

Сегмент очень дорогих ремонтов и раньше был, и теперь шире не стал. Там исполнителей передают из рук в руки, главным фактором успеха явля-ется квалификация мастера.

В то же время вполне сформировался сегмент людей, готовых на комплексные решения в среднем ценовом диапазоне. Здесь ключ – управление персоналом, отлаженные бизнес-процессы для обе-спечения качества и сроков. Или...

«нет», хотят быть всеядными. Полага-ют, что выбор одного сегмента (как отказ от всех остальных) означает от-каз от клиентов. На самом деле такая стратегия предполагает после выбо-ра сегмента изменение себя и своих подходов к работе так, чтобы наилуч-шим образом соответствовать запро-сам именно представителей этого сегмента. Например, решили выбрать целевым сегментом владельцев дере-вянных домов и дач. Значит, надо в со-вершенстве освоить все технологии работы с деревом, подобрать самые эффективные материалы и инстру-менты, обзавестись транспортом, на-учиться организовывать логистику, найти дешевые каналы коммуника-ции с целевой аудиторией, понять, что делать в ярчайше выраженный несезон, и т.п. Тот, кто это успешно сделает, уже сам не возьмется в июне за ремонт квартиры в центре города.

сТраТеГ на час

постАновкАпроблемы, Исход-нАЯ ГИпотезА

«Ремонт нельзя закончить», – груст-но пошутил наш живой классик. Но время от времени мы все же вынуждены его начинать. Хотя бы поэтому мы заинтересованы в том, чтобы отрасли, работающие на ре-монт в наших домах, были эффек-тивны и имели внятные стратегии, ориентированные на потребителя.

Desk research/ кАбИнетноеИсследовАнИе

раЗведка источниковОсновными источниками информации по теме выступают сайты компаний-участников рынка, а также всем извест-ные сервисы объявлений («Авито», «Из рук в руки») и локального неформально-го обмена информацией – форумы «Яр-портал». Какая-то общая или аналитиче-ская информация по интересующим нас рынкам, увы, локально в открытом до-ступе отсутствует. Зато многие обсуж-даемые далее объекты доступны нам в непосредственном наблюдении.

трендыБольшинству жителей Ярос-лавля ассоциации, связанные

со Вспольинским полем, не надо рас-толковывать. Не очень длинная улица, уклеенная аляповатыми, кричащими вывесками снизу доверху. Отсутствие всякой структуры: магазины соседству-ют с магазинчиками и просто контейне-рами, дворы, склады, закоулки, никакой группировки по ассортименту. Грязь и полное отсутствие тротуаров. И все же – биение жизни, почти всегдашнее многолюдье, лавирование больших и маленьких автомобилей. И главное, объ-единяющее всю эту активность, понятие – материалы для строительства и ре-монта. Когда-то такое место назвали бы «шанхаем», но тот, кто бывал в современ-ном Шанхае, так уже сказать не сможет.

Еще 10 лет назад у человека, затеяв-шего ремонт, не было никаких альтер-натив посещению Всполья. Хотя от-

дельные цивилизованные магазины, торгующие строительным ассорти-ментом, конечно, были. Но «закрыть» все потребности можно было, лишь пользуясь услугами Всполья. Потом появились гипермаркеты DIY (фор-мат «сделай сам»), сначала пришлые, потом и ярославский бизнес попы-тался ответить в том же формате. (Хотя настоящих транснациональных монстров этого рынка Ярославлю еще предстоит увидеть.) Затем по-явились гибридные форматы: более или менее «красивый» фронт-офис в городе (в том же «Тандеме» хотя бы) и расширенные торговые площади или склады на Всполье.

Но в этой колонке мы будем говорить о рынке услуг по ремонту. А рынок этот сейчас пребывает в состоянии Вспольин-ского поля. При поверхностном взгляде может показаться, что предложение огромно и конкуренция велика. Но на самом деле рынок этот весьма нераз-вит и слабоструктурирован. Куда бы вы ни отправились искать подрядчика – в газету бесплатных объявлений, на Яр-портал, в поиск Яндекса или к друзьям и знакомым, – вы получите один и тот же результат. Вам предложат длинные спи-ски телефонов с краткими описаниями, характеризующими исполнителя с наи-лучшей стороны, равно как и его цены. А ведь Ярославль давно уже сформировал отчетливый спрос не только на услуги класса «побольше и подешевле». Удиви-тельное дело, но в середине 90-х поня-тие «евроремонт» давало хоть какую-то основу для дифференциации предложе-ния. Сейчас современные материалы и технологии резко демократизировались, и граница снова стала ускользающей. Профессионалы рынка, конечно, опери-руют примерной ценой за квадратный метр ремонтируемой площади, но, во-первых, показатель уж очень неточный, а во-вторых, заказчику он ничего не гово-рит о качествах результата.

Сейчас структура предложения выглядит примерно так: «домашний мастер», подработка, шабашка –> бригада со «старшим» –> «прораб», управляющий несколькими бригада-ми, иногда собранными под объект

случайными людьми –> то же, до-росшее до какой-то легализации –> ремонтно-строительная компания, «имя им легион» –> компания с име-нем (т. е. решившаяся на брендинг).

Самое плохое, что эти структурные различия почти не гарантируют каче-ства конечного результата и совсем не гарантируют разумного соотноше-ния цена/качество.

И тем не менее, мы можем сказать, что в Ярославле есть компания, ре-шившаяся идти по пути брендинга, и сейчас ее имя – то, что называется top of mind: на вопрос «Какую компанию, делающую квартирные ремонты, вы знаете?» – полагаю, что 80% опрошен-ных ответят: «Ярославские мастера». Просто потому, что никто из конку-рентов такой стратегии не избрал.

мАркетИнГовый АнАлИз

...маркетинг. Нет, не как замена качеству. А как построение лидерства на основе более или менее управляемых бизнес-процессов, обеспечения приемлемого качества и соблюдения сроков. По сути, у компаний тут 2 магистральных пути:

• выбирать отдельные сегменты (по ти-пам ремонтов, по типам помещений, по видам работ, по географии клиентов и т.п.)

• и пытаться работать на всем рынке, слабо его дифференцируя.

креАтИвнАЯсессИЯ По отдельным сегментам.

На самом деле у нас мало кто умеет реализовывать стратегию сегменти-рования. Потому что не могут сказать

Ну, и не должны к нему за этим об-ратиться (иначе недостаточно четко спозиционировался).

Центровое позиционирование предполагает иной подход. Рынок не сегментируем, работаем с наиболее массовой его частью. Здесь нужен ши-рокий ассортимент услуг и, главное, – постоянный поток новых клиентов. А для этого общепринятая ставка на «сарафанное радио» (маркетинг «из уст в уста») должна быть заменена осознанным использованием массо-вых маркетинговых коммуникаций.

стрАтеГИческИйзАмысел В условиях неразвитого

пока рынка лидер может себе поз-волить «центровое позиционирова-ние». «Ярославские мастера», пойдя по пути формирования бренда, явно сталкиваются с потоком очень раз-личающихся запросов и, видимо, пытаются зарабатывать на удовлет-ворении их всех. При этом ценовая премия за бренд на таком насыщен-ном рынке не может быть слишком высокой. Важно нащупать ту грань, за которой желание сэкономить пере-вешивает надежду потребителя на «защищенность от риска» известно-стью компании; когда защита от риска оценивается дороже самого риска.

Как мне кажется, хорошим способом заработать для компании стало бы профилирование портфеля услуг. Сто-ит провести их ABC-анализ по маржи-нальности и безжалостно избавиться от длинного хвоста низкомаржиналь-ных услуг. Прямо давать телефоны конкурентов, к которым отправлять клиентов с длинными и низкомар-жинальными заказами. Зато по всем остальным видам работ совершен-ствовать технологии их выполнения, управление проектами, диспетчиро-вание, чтобы увеличивать производи-тельность труда и отдачу от ресурсов. А уж на этой базе можно и масштаби-роваться: костромские, ивановские, череповецкие и прочие «мастера» мо-гут быть поставлены на поток. Но это уже совсем другая история.

1 мин

10 мин

8 мин

18 мин

7 мин

12 мин

4 мин

бизнесна реМонТе

колумнист Дмитрий пономарев намечает стратегию развития для целого сектора, связанного с ремонтом помещений, и пред-рекает светлое будущее тем, кто сделает ставку на бренд и узкую специализацию.

таКтиКа

экспертиза

При поверхностном взгляде может показаться, что предложение огромно и конкуренция велика. Но на самом деле рынок этот весьма неразвит и слабоструктурирован.

14 «Деловая среда» сентябрь 2014

консультация

таКтиКа

свое дело

уволиТь нельзя сплоТиТьпока эксперты дого-вариваются, какими словами описать со-стояние российской экономики – «вхож-дение в кризис» или «развитие стагнации» – предприятия по-немногу готовятся и к тому, и к другому. са-мые осторожные уже затягивают пояса, да и самые удачливые пере-сматривают бюджеты и планы. как в такое время экономить на сотрудниках и как их продуктивнее ис-пользовать, выясняет корреспондент «Дс».

текст: анастасия вишневская

ВСЕ НАОБОРОТ

Встряска 6-летней давности показала, что самая распространенная реакция на кризис среди ру-ководителей российских предприятий – сокра-щение штата, урезание зарплат и уж тем более ликвидация расходов на вроде бы модные в тот момент тимбилдинги. Даже традиционнейшие новогодние посиделки в ресторане пришлось вычеркнуть из бюджета.

Если в 2007 году исследователи рынка кон-статировали ежегодный 20-процентный рост востребованности корпоративных мероприя-тий всех мастей, то за 2008-2009 годы этот рост резко ушел в минус, а количество компаний, предлагающих предприятиям ивент-услуги, со-кратилось в 3-5 раз.

На этом фоне единичные примеры увеличения штата и расходов на обучение персонала выгля-дели абсолютно самоубийственными. Однако в большинстве случаев такая парадоксальная стра-тегия оказалась выигрышной. Один из известных неярославских примеров: владелец саратовского производственного предприятия СТАММ Станислав Мукамаев в 2009 году после падения выручки на 15-20% вдвое увеличил штат отдела продаж и рас-ширил перечень тренингов для сотрудников отде-ла (например, всех «продажников» начали обучать работе с дебиторской задолженностью). Эти меры позволили за 2009 год в 2 раза увеличить базу малых и средних клиентов компании и таким образом сни-зить зависимость от крупных заказчиков, а в резуль-тате – сохранить компанию и восстановить доход.

Помимо прочих плюсов найма работников в кризисное время, можно отметить и возмож-ность отхватить за сравнительно небольшие деньги ценного специалиста, уволенного менее расторопным конкурентом.

Заметим, что тактика удержания и расшире-ния штата в кризисные времена для европейской и американской экономик совсем не новость.

«Во всем мире, как только ухудшается ситу-ация в экономике, "правильной стратегией" в

компаниях считается увеличение числа коман-дообразующих и командоукрепляющих меро-приятий, – констатирует Юлия Скороходова, генеральный директор многопрофильной сер-висной компании «Волга-Тур». – В России до сих пор превалирует обратная тенденция. А пред-ставляете, что сотрудники чувствуют, когда на-чинается кризис или такая вот нестабильность, как сейчас? Как планировать долгосрочные про-екты и зачем выкладываться на работе, если не понимаешь, что тебя завтра ждет? Вот в это вре-мя и надо вкладывать деньги в свой персонал – в его обучение, в его мотивацию. Это когда все хорошо, можно чаем с тортом обойтись».

РЕЗАТь ПО-УМНОМУ

На самом деле, при грамотной работе с коллек-тивом сэкономить на нем в кризисные времена и реально, и не зазорно. Если сотрудники действи-тельно болеют за компанию, им несложно объ-яснить, что урезание некоторых льгот и даже зар-платы – это способ сохранить компанию и команду и вместе пережить непростые времена. Хорошо, если коллектив участвует в составлении «дорож-ной карты» антикризисных мер или, по крайней мере, знает о ее существовании. Еще лучше, если каждый сотрудник видит, каким образом может способствовать выходу компании из кризиса.

В конце концов, уверенность в завтрашнем дне и в собственной занятости в этом дне – до сих пор один из важнейших мотивационных факторов для россиян. Согласно результатам опроса, про-веденного порталом Superjob.ru, отсутствие угро-зы сокращения в кризисные годы мотивирует на труд с большей отдачей более 40% работников.

Замена премий и других материальных поощ-рений на нематериальные (публичные похвалы от начальства, гибкий график, творческие зада-ния) – тоже проверенный способ экономии. При грамотном подходе такая рокировка может даже повысить мотивацию сотрудников, а следова-тельно, и их производительность труда.

А сэкономленные деньги можно, в свою оче-редь, направить на… дальнейшую работу с вашей прото-командой для превращения ее в команду настоящую.

ЭЙЧАРы, НА ВыХОД!

Все-таки участники рынка тимбилдинговых услуг отмечают, что с 2009 года осознание российскими предпринимателями значимо-сти персонала существенно возросло.

«Если в 2008 году от системных мероприя-тий по укреплению командного духа действи-тельно просто отказались, то сейчас нам по-прежнему заказывают эти тренинги, и я не вижу серьезных ограничений в бюджете, – говорит директор тренингового центра «КоманДа» Оль-га Полещук. – Наоборот, иногда мы аргументи-руем необходимость доплатить, чтобы полу-чить нужный результат, – и люди доплачивают».

А вот понимание того, что работа с кол-лективом – дело постоянное, кропотливое и преимущественно внутреннее, пришло да-леко не ко всем. Большинство бизнесменов по-прежнему воспринимают тимбилдинг как набор упражнений, периодически заказывае-мых у соответствующих организаций. И как бы само собой подразумевается, что после каж-дого мероприятия коллектив будет становить-ся сплоченнее и эффективнее.

«Мы – это восклицательный знак, завершаю-щая стадия работы, проведенной hr-отделом, – объясняет Евгений Соболев-Пугачев, дирек-тор ООО Творческое объединение «Праздные люди». – Любое мероприятие, самое масштаб-ное, – это маленькое звено в событийной це-почке жизни коллектива. Эффективность лю-бого мероприятия зависит от того, насколько четко поставлена задача, а главное, какая ат-мосфера создана в коллективе».

К сожалению, кризисные сокращения практи-чески в первую очередь затронули именно кадро-вые отделы, и до сих пор не каждое предприятие

имеет хотя бы одного hr-специалиста. А если и имеет, то функции его представляет далеко не полностью. Например, давно ли ваш эйчар (или вы сами за неимением такового) проводил тестирова-ние персонала для выявления уровня мотивации, развития компетенций, лояльности к компании и руководству? Участвуют ли ваши специалисты по кадрам в формировании стратегии компании? По-могают ли донести эту стратегию до сотрудников, учитывая их личностные, возрастные, поколенче-ские особенности? Или только церберами следят за опозданиями и пишут докладные записки на тех, кого следует депремировать?

«Вопрос принципиально не в формате тимбил-дингов, – уверена Юлия Скороходова. – Вопрос в месседже, который или есть у работодателя, или нет. Если перед семейным мероприятием генди-ректор говорит сотрудникам: «Друзья! Мы хотим поблагодарить ваших детей за то, что они делят вас с нами», – сразу и лояльность взлетает до не-бес, и смысл ивента кардинально меняется. А если «кадровик» просто объявил, что все в субботу с детьми едут на природу… Половина точно решит, что у них и их детей отнимают личное время. Пе-чально то, что в Ярославле сейчас практически ни-кто – ни эйчары, ни руководители – не мыслят так, как в первом примере. Все обходятся вторым».

Значит ли все вышесказанное, что собственно тимбилдинг, как услуга сторонних организаций, бесполезен?

Не значит. Просто этого зверя «надо уметь гото-вить» – и правильно строить свои ожидания. Чет-ко поставленная задача позволяет достичь наи-более понятного и ощутимого результата. Никак не поставленная задача дает не вполне предска-зуемый, но тоже эффект. Иногда положительный.

ФЛЕШМОБы, ВЕРЕВКИ, КВЕСТы…

Эксперты «ДС» предлагают 3 разных подхода к тимбилдингу и свои версии тимбилдинго-вой пользы на конкретных примерах.

15сентябрь 2014 «Деловая среда»

Задача – «подружить» новых и существующих сотрудников организации.решениеэтап 1. Диагностика, в результате которой выясняется, что проблема организации – в конфликте руководителей, один из которых представитель новой, а другой – представитель старой команды. этап 2. «КоманДа» выстраивает с руководством стратегию совместной работы и предлагает интересный ход: на неделю руководители должны поменяться местами. Причем молодо-му необходимо найти общий язык с опытными сотрудниками, а второму подружиться с молодежью. Затем снова проводится тестирование. Результат – консенсус есть!этап 3. Через 3 месяца проводится деловая игра «Государство БЕСТ», где уже все сотрудники вместе определяют договорен-ности и правила, которые помогут им в дальнейшей работе. результат: компания на стадии устойчивой работоспособно-сти, клиенты довольны.

Задача – познакомить и объединить коллектив крупного банка.решение – спортивная программа с элементами квеста и флеш-моба на финальном этапе «путешествия», когда все 120 участников оказались вовлечены в общий танец.результат – у коллектива возникло чувство командного успе-ха, ощущение новых возможностей, удовлетворенность ре-зультатом совместных усилий.

Задача – выявить психологические особенности сотрудников малого предприятия и их стиль поведения в критической ситуации.решение – розыгрыш, имитирующий нападение на офис.результат – выявлены скрытые лидеры, проверена стрессоу-стойчивость и лояльность сотрудников.

свое дело

таКтиКа

Евгений Соболев-Пугачев: «Даже если цели не определены эйчаром или руководителем предприятия, задача у тимбилдинга практически всегда оста-ется одной и той же – образовать неформальные формы обще-ния между сотрудниками, объединить коллектив, утвердить в сознании позитивное отношение к бренду компании… Эти за-дачи мы решаем в любом случае. Есть у нас и своя сверхзадача – создать некий «вау-эффект», чтобы люди не чувствовали себя объектом наблюдения и воспитания, а получали удовольствие. Т.е. не банальные веревочные тренинги, а флешмобы, КВН, ро-зыгрыши… Тогда и наблюдение, и обучение происходят как бы невзначай, что, на мой взгляд, дает лучший эффект».

Ольга Полещук: «Мы уже уходим от понятия тимбилдинг, поскольку на данный мо-мент в России это превратилось в ивенты, где развлечение, форма мероприятия важнее, чем содержание. Для нас же важно именно со-держание, которое, в конечном счете, и определяет результат. И еще 2 принципиальных вопроса: что организация сделала до мероприятия и что сделала после. Как этот тренинг включен в систему, какие внутрен-ние процессы ему предшествовали. Разовые, оторванные от общей работы, мероприятия похожи на разовое посещение спортзала: тело ноет всю неделю, но ни стройнее, ни крепче ты не становишься. В этот же блок входит четкая и честная постановка цели. Бывает так: сделай-те нам тренинг на обучение навыкам работы в команде, но на 2 часа. Мы отказываемся, потому что за 2 часа такую работу не сделать. После тренинга работа продолжается, мы отслеживаем результаты и даем

Задача – знакомство и «отдых со смыслом» для коллектива крупной фармацевтической компании.решение – социально ответственный квест по Суздалю, в ходе которого, помимо выполнения развлекательных заданий, участники оказывали помощь пожилым людям, учреждениям социальной защиты, больницам.результат – повышение осмысленности выполнения рабочих задач, профилактика профессионального выгорания, появле-ние чувства сплоченности вокруг полезного дела.

«праЗдные лЮди»

«команда»

«волга-тур»

КейСы:

КейСы:

КейСы:

1

Юлия Скороходова: «На ярославском рынке, к сожалению, при заказе тимбилдинга, пока не принято думать об измерении эффективности меропри-ятия. А результат должен быть измеряем. И мы готовы к решению таких задач и регулярно предлагаем клиентам такую схему про-ведения тимбилдинга: замерить показатели – поставить цель – провести событие – замерить результат и оценить эффектив-

дин из неоспори-мых бизнес-зако-нов гласит: «Клиент всегда прав». В на-шем ресторанном

случае всегда прав гость. Хотя, говоря начистоту, гость бывает прав с разной степенью уве-ренности. И задача любого работника за-ведения – определить эту степень и решить вопрос по компенсации неудобств. Раньше, в «доисторическую» эпоху, с этой задачей справлялась жалобная книга. Ее, кажется, до сих пор проверяет Роспотребнадзор. Сейчас роль этой самой книги сошла на нет. В чем смысл жалобы, если о ней знают толь-ко пострадавшая сторона и адресат?

Благодаря интернету, обратную связь дают форумы, сайты, социальные сети. Это же нереально здорово: теперь владелец

или управляющий может разо-браться с проблемой за считан-ные часы или дни! Причем публич-ная огласка не дает возможности «закосить» от проблемы, а кор-ректно разрешенный конфликт поднимает репутацию заведения даже при наличии «косяка».

Я редко пишу о своих заведениях, но не в этом случае. Мне кажется, что с точки зре-ния работы с конфликтными ситуациями у «Дудок» одна из самых сильных позиций в городе. Принцип неизменен: мы всегда го-товы услышать о своих проблемах, недора-ботках, ошибках для того, чтобы их испра-вить. Все мы люди, все мы ошибаемся. Ну не можем мы сделать так, чтобы все салаты с языком были абсолютно идентичны по вкусу! Либо повар влюбился, либо постав-щик привез «неправильный» язык. А иногда

Городской наблюдатель, предприниматель и ресторатор юлия самсоненко размышляет о том, как удержать клиента, даже если ты

сделал ошибку.

О

восприятие вкуса зависит от настроения че-ловека. И пусть меня побьют бизнес-гуру, но никакие стандарты не смогут заменить чело-веческого общения и простого вопроса: «Все ли вам понравилось?». Об эту лодку разби-лось немало казенных франшиз. Мы бьемся, чтобы каждый из наших сотрудников задавал гостям этот вопрос. И наше счастье, что гости об этом знают и говорят, не стесняясь. Хотя сначала многие не хотели нас расстраивать. Поверьте, самое главное расстройство для любого заведения – услышать вечером вме-сто гула разговоров тишину пустого зала.

Правды ради отмечу, что не все рецепты ра-ботают одинаково. Пару лет назад в ярослав-ских «Дудках» случилась недоработка – гость написал об этом на нашем сайте. Уточнив при-чину конфликта (она была не столь ужасна, как могло бы показаться сначала), мы попы-тались с ним связаться, чтобы принести свои извинения и компенсировать неудобства, на что получили категоричную отповедь в сти-ле: «Вы ужасны, хуже вас никого нет, ваши извинения никому не нужны, отправьте их по адресу (далее нецензурно)». Одновременно этот опус слово в слово был размещен в Сети на нескольких ресурсах. Стало понятно, что гость не готов идти на диалог, а его основное желание – месть. Что ж, бывает и так, каждый волен поступать, как хочет. Но это – скорее ис-ключение из правил.

Существует несколько сайтов, претенду-ющих на некий сетевой авторитет в области гостеприимства. Большинство из них ло-кальны и не получают широкой известности. Но есть и мировые лидеры. Например, сайт tripadvisor.com – глобальный аналог книги жа-лоб и предложений. Попадая в чужой город,

ты можешь легко сориентироваться, куда сходить, где остановиться, чего ожидать от того или иного места. Оценки путешествен-ников формируют рейтинг, который меняет-ся в зависимости от отзывов. Если в течение отчетного периода заведение (ресторан или отель) получает только позитивные оценки, сайт выдает сертификаты качества. Такие на-грады – самые важные. Ведь они – показатель доверия гостей. Кстати, из всей сети только у костромских «Дудок» есть такой сертификат. В Ярославле же ими удостоены «Иван Васи-льевич», «Собрание», «Бульвар».

Любая критика полезна. Хотя некоторые владельцы бизнеса не готовы общаться и игнорируют негативные отзывы, отвечая лишь на похвалу. С психологической точки зрения это понятно, а вот с деловой – контр-продуктивно.

Кстати, если мне что-то не нравится, я всег-да говорю об этом. Однажды в «Сквере» мне не понравился вкус «минестроне», который заказываю очень часто. Я рассказала об этом официанту, он пригласил шеф-повара. Итогом стал комплимент от заведения и исключение супа из счета. Ну а я продолжаю ходить в этот ресторан. В «Пенатах» не так давно появились визитки с просьбой отправлять свои отзывы на короткий SmS-номер. В meat me на видном месте висит контакт владелицы Марианны Бурылиной. Уверена, все это позволяет не те-рять гостя даже в случае ошибки. А в период кризиса это важнее всего. Беречь, холить и лелеять loyalty своих гостей. И они отплатят вам сторицей. Слушать и слышать. Стараться. Возможно, ошибаться. Но знать о своих ошиб-ках и исправлять их. И тогда кризисы, конеч-но, страшны, но не фатальны.

ДайТежалобную

книГу!

ность. То же и с социально ответственными ивентами. В других регионах мы их проводим с фантастическими результатами, а в Ярославле пока не провели ни одного. Возможно, дело в си-стеме ценностей – и руководителей, и эйчаров? Думаю, в бли-жайшее время мы организуем конференцию на тему роли эй-чара в современной корпоративной культуре – хочется, чтобы hr-специалисты становились действительно инструментами решения внутрикорпоративных проблем владельца бизнеса, а не ответственными за документооборот и рекрутинг».

рекомендации по дальнейшим действиям внутренних специалистов.Многие компании стали понимать разницу между тимбилдингом

как мероприятием и командообразованием как процессом, потому что второе – работа не на один день. И чаще всего, не только с персоналом, но с руководством компании, со службой управления персоналом. Это комплекс, состоящий из диагностики, тренингов, консалтинга.

Другое дело, когда компания хочет просто провести корпоратив-ное событие, цель которого – отдых, праздник, разгрузка! И здесь не нужно ставить цели, нагружать людей каким-то серьезным смыслом.

Развлекательные тимбилдинговые мероприятия – на мой взгляд, для ярославского бизнеса не вчерашний день, а завтрашний. Они станут по-настоящему актуальны, когда командные, не авторитарные отношения в организациях станут нормой. Пока же форма не столь важна. Важно осознание. Поэтому мы в своих тренингах после каждого этапа делаем остановку и разбираемся, что получилось и не получилось у команды, почему, какие выводы из этого нужно сделать… Успешные стратегии, выработанные в ходе тренинга, мы фиксируем, чтобы люди не только в игровой ситуации, но и в рабочей смогли воспользоваться новым опы-том. По возможности мы «ведем» компанию дальше, помогая развить эффект локальными тренингами и работой с эйчаром».

16 «Деловая среда» сентябрь 2014

ДеньГи бизнесу от 5% до 10% годовых

таКтиКа

свое дело

до миллиона рублей на срок до года*

* Подробную информацию об условиях предоставления микрозаймов и документах для получения микрозайма Вы можете получить в офисе Фонда, по телефону или на сайте Фонда. Программа дей-ствует для субъектов малого и среднего предпринимательства, отвечающих требованиям Фе-дерального закона от 24.07.2007 №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства Российской Федерации», зареги-стрированного в соответствии с законодательством РФ на тер-ритории Ярославской области и осуществляющего финансово-хозяйственную деятельность на дату обращения за получением финансовой поддержки не менее 6 (шести) месяцев. Условия действительны на 12.04.2013г. Из-менение условий производится Фондом в одностороннем поряд-ке. Информация, представленная в данном материале, не является публичной офертой.

(4852)58-80-84, 58-94-75

Рекл

ама

Рекл

ама

займ не предоставляется субъектам ма-лого и среднего предпринимательства:

∙ являющимся кредитными организациями, страховыми организациями (за исключением по-требительских кооперативов), инвестиционными фондами, негосударственными пенсионными фондами, профессиональными участниками

рынка ценных бумаг, ломбардами;∙ являющимся участниками соглашений о раз-деле продукции;∙ осуществляющим предпринимательскую дея-тельность в сфере игорного бизнеса;· являющимся в порядке, установленном законо-дательством Российской Федерации о валютном регулировании и валютном контроле, нерезидентами

Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных международными договорами Российской Федерации;· осуществляющим производство и реализацию подакцизных товаров, а также добычу и реали-зацию полезных ископаемых, за исключением общераспространенных полезных ископаемых.

Займ «Иновационный» от 50 тысяч до миллиона рублей.Для малых инновационных компаний, обладающих правом использования ре-зультатов интеллектуальной собственности, зарегистриро-ванном в установленном порядке. Доходы и (или) расходы от инновационной деятельности должны составлять более 50% всех доходов и (или) рас-ходов.Переплата с миллиона при аннуитетном графике погаше-ния задолженностей 28 000 рублей.

Займ «Приоритетный» от 50 тысяч до миллиона рублей.Для СМиСП, занимающихся производством, сельским хозяйством, транспортными перевозками, строительством, здравоохранением, оказываю-щих бытовые услуги.

Займ «Моногород» от 50 ты-сяч до миллиона рублей.Для СМиСП, зарегистрирован-ных в соответствии с законо-дательством РФ на территории монопрофильных муниципаль-ных образований.Переплата с миллиона при ан-нуитетном графике погашения задолженностей 33 000 рублей.

ставка

5 %годовых

ставка

6 %годовых

ставка

8 %годовых

ставка

10 %годовых

Займ «Основной» от 50 ты-сяч до миллиона рублей.Для СМиСП, занимающихся видами деятельности, не включенными в займы «При-оритетный» и «Оборотный».Переплата с миллиона при аннуитетном графике по-гашения задолженностей 44 000 рублей.

Займ «Оборотный» от 50 ты-сяч до миллиона рублей.Для СМиСП, занимающихся оптовой и розничной торгов-лей.

Займ «Потребительское общество» от 50 тысяч до миллиона рублей.Для СМиСП, имеющих ор-ганизационно правовую форму – потребительский кооператив.

Займ «Беззалоговый» от 50 тысяч до 200 тысяч рублей.

www.fond76.ru

Деньпромышленности

ярославской области

К участию в Дне промышленности Ярославской области приглашены представители исполнительной власти РФ, АНО «Агентство стратеги-ческих инициатив по продвижению новых проектов», Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, а также субъекты промыш-ленной деятельности области, представители законодательной и исполнительной власти Ярославской области, муниципальных образова-ний, общественных организаций, учреждений общего, среднего профессионального, высшего образования, студенты, средства массовой информации.

9ОКТЯБРЯ 2014 ГОДА

КЗЦ «МИЛЛЕНИУМ»

в программе дняпромышленности:

• Форум по вопросам ре-ализации промышленной политики в Российской Федерации и в Ярослав-ской области – цели, за-дачи, механизмы реали-зации, федеральные и региональные програм-мы и меры поддержки субъектов промышлен-ной деятельности, про-блемы подготовки кад-ров и другие

• Научно-промышленная выставка «Промышлен-

ность. Инновации. Совре-менные технологии» – де-монстрация продукции промышленных пред-приятий области, инно-вационные разработки научных организаций, конструкторских бюро, изобретателей, творче-ской молодежи, иннова-ционных компаний и кол-лективов разработчиков для нужд промышленно-го комплекса и других от-раслей экономики

• «Биржа субконтрак-тов» – подготовленные переговоры уполномо-ченных представителей

предприятия-заказчика с потенциальными по-ставщиками по вопросам изготовления и поставки изделий, узлов, комплек-тующих по техническому заданию заказчика

• Церемония награжде-ния победителей кон-курса «Лучшие промыш-ленные предприятия Ярославской области».

Какой должна быть реги-ональная промышленная политика, как повысить кон-курентоспособность ярос-лавской промышленности, создать благоприятный инвестиционный климат, обеспечить промышленные предприятия высококва-лифицированными специ-алистами, «вырастить» профессиональные рабочие кадры – эти и многие другие вопросы станут темами для обсуждения в рамках меро-приятий Дня промышленно-сти Ярославской области.

цель мероприятия

Демонстрация достижений промышленного сектора экономики и обсуждение актуальных вопросов раз-вития промышленности Ярославской области.

органиЗаторы

Департамент про-мышленной политики Ярославской области и Ярославская областная торгово-промышленная палата.

«ДС» рекомендует