ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯНСтатистика за другий квартал 2015 року

Комунальне підприємство Івано-Франківської міської ради «Єдиний розрахунковий центр»

ДЖЕРЕЛА НАДХОДЖЕННЯ ЗВЕРНЕНЬ

За другий квартал 2015 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 11534 звернень.

84% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600, яка вперше запрацювала в цілодобовому режимі.

Зареєстровано 1582 письмових звернень.

3%14%

84%

Internet

Письмове звернення

Телефонне звернення

ДЖЕРЕЛА НАДХОДЖЕННЯ ЗВЕРНЕНЬПікове збільшення телефонних звернень спостерігалося в жовтні, з початком опалювального сезону. Пікова кількість звернень за телефоном гарячої лінії спостерігається щожовтня. Січ

'201

2

Бер'2

012

Тра'

2012

Лип'2

012

Вер'2

012

Лис'2

012

Січ'2

013

Бер'2

013

Тра'

2013

Лип'2

013

Вер'2

013

Лис'2

013

Січ'2

014

Бер'2

014

Тра'

2014

Лип'2

014

Вер'2

014

Лис'2

014

Січ'2

015

Бер'2

015

Тра'

2015

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Письмові Інтернет Телефон

ПОРІВНЯННЯ КІЛЬКОСТІ ЗВЕРНЕНЬ

Січень

Лютий

Берез

ень

Квітен

ь

Трав

ень

Черве

нь

Липен

ь

Серпе

нь

Верес

ень

Жов

тень

Листо

пад

Груд

ень

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

2012 2013 2014 2015

ТИПИ ЗВЕРНЕНЬ

64% звернень ідентифіковані як скарги.

Повідомлення склали 10%.

Заяви з різних питань склали 9% звернень. За квартал зареєстровано 97 подяк. Від компетентних структур надійшло 210 запитів. Від служби 15-80 – 67 повідомлень.

1%

2%

9%10%

10%

1%

2%

2%

64%

15-80 ЗапитЗаява Заявка інженераПовідомлення ПодякаПропозиція Інше

СТАТИСТИКА ПОДЯК

Січень

Лютий

Берез

ень

Квітен

ь

Трав

ень

Черве

нь

Липен

ь

Серпе

нь

Верес

ень

Жов

тень

Листо

пад

Груд

ень

05

1015202530354045

Подяки

СТАТИСТИКА ЗАПИТІВ

Січень

Лютий

Берез

ень

Квітен

ь

Трав

ень

Черве

нь

Липен

ь

Серпе

нь

Верес

ень

Жов

тень

Листо

пад

Груд

ень

30

40

50

60

70

80

90

Запити

СЕРЕДНЯ КІЛЬКІСТЬ ЗВЕРНЕНЬ НА ДЕНЬ

Січ'20

12

Бер'201

2

Тра'20

12

Лип'201

2

Вер'201

2

Лис'201

2

Січ'20

13

Бер'201

3

Тра'20

13

Лип'201

3

Вер'201

3

Лис'201

3

Січ'20

14

Бер'201

4

Тра'20

14

Лип'201

4

Вер'201

4

Лис'201

4

Січ'20

15

Бер'201

5

Тра'20

150

50

100

150

200

250

300

350

КАЛЕНДАР ЗВЕРНЕНЬ – ДНІ ТИЖНЯ

Як правило, пік звернень припадає на понеділок. Втім за другий квартал піковим став вівторок. Контакт-центр ЄРЦ з 2015 року працює цілодобово.

Понед

ілок

Вівт

орок

Серед

а

Четв

ер

П'ятн

иця

Субот

а

Неділ

я0

500

1000

1500

2000

2500

3000

КІЛЬКІСТЬ ЗВЕРНЕНЬ ЗА ГОДИНАМИ

0 1 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 230

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

АДРЕСАНТИ ЗВЕРНЕНЬНайбільша кількість звернень традиційно надійшла від співвласників будинку №54 по вул. Гната Хоткевича.

вул.Гната Хоткевича, 54 107

вул.Вовчинецька, 202 90

вул.Незалежності, 36 66

вул.Академіка Сахарова, 30 60

вул.Володимира Івасюка, 36 58

вул.Вовчинецька, 194б 58

вул.Вовчинецька, 198 57

вул.Вовчинецька, 192 57

наб.ім.В.Стефаника, 32 56

вул.Чорновола, 37 56

вул.Вовчинецька, 187 56

вул.Вовчинецька, 208 55

вул.Вовчинецька, 206 55

вул.Івана Павла ІІ, 28 49

вул.Гетьмана Мазепи, 167, корп. 3 48

вул.Василя Стуса, 13 47

вул.Ю. Целевича, 1а 45

АДРЕСАНТИ ЗВЕРНЕНЬСпіввласників будинку №54 по вул. Гната Хоткевича найбільше турбувало питання електропостачання та каналізації

Дах, дощова система будинку 11

Двері і вікна 4

Димові та вентиляційні канали 1

Електропостачання 14

Загальні та фінансові питання 2

Інше 1

Каналізація 15

Ліфт 11

Оформлення документів 1

Прибирання в будинку 8

Теплопостачання та гаряча вода 3

Холодне водопостачання 17

ТИПИ ЗВЕРНЕНЬ

Найбільша кількість звернень стосувалася питання заміни лампочок та каналізації.

Каналізація

Електропостачання

Холодне водопостачання

Прибирання в будинку

Прибирання прибудинкової території

Інше

Дах, дощова система будинку

Двері і вікна

Загальний благоустрій території

Теплопостачання та гаряча вода

Загальні та фінансові питання

Оформлення документів

Ліфт

Фасади, балкони, стіни, сходові

Димові та вентиляційні канали

Дезінсекція/дератизація

Аншлаги

Емоційні скарги

Емоційні скарги без ідентифікації питань

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

ПРИБИРАННЯ

Кількість запитів з питання прибирання сходових та прибудинкових територій збільшилась з початком весни.

Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

0

200

400

Прибирання сходових кліток та ліфтівПрибирання прибудинкової території

ЕЛЕКТРОПОСТАЧАННЯ

Збільшилась після січневого спаду і кількість заявок по ремонту систем електропостачання та заміні лампочок.

Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

0

1000

2000

Ремонт систем електропостачання

ТРУБОПРОВІДНІ МЕРЕЖІ

Незмінно високим є рівень скарг на стан роботи каналізаційних внутрішньо-будинкових та дворових мереж. При цьому по мірі потепління кількість звернень щодо теплопостачання та гарячої води знизилась.

Січ

Лют

Бер

Кві

Тра

Чер

Лип

Сер

Вер

Жов

Лис

Гру

0

500

1000

Каналізація

Теплопостачання та гаряча вода

АДРЕСАТИ ЗВЕРНЕНЬ

Відповідно до укладених угод найбільше звернень було адресовано щодо послуг ТОВ «Жео Молодіжне» та Теплокомуненерго.

ДМП "ТКЕ"КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Ліфт-Франківськ"ПП "ІФпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"ПП "Мій Дім"

ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’ПрАТ "ОТІС"

ТзОВ "Бортняк ІФ"ТзОВ " Майстергалбуд"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ ’Брот’ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’

ТОВ "Галичина-ІВ"ТОВ "Комунальні інвестиції"

ТОВ ’Станіслав-ІВ’ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’

ТОВ "Галичина-ІВ"ТОВ "Комунальні інвестиції"

ТОВ ’Станіслав-ІВ’

0 200 400 600 800 1000 1200

ЗА ОКРЕМИМИ АДРЕСАТАМИ

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0

20

40

60

80

100

120

140

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТОВ "Галичина-ІВ"

ТОВ «Бортняк ІФ» виконувало обслуговування будинкових систем холодного та гарячого водопостачання четвертого округу.

ТОВ «Галичина-ІВ» обслуговувало трубопровідні мережі по третьому округу.

ЗА ОКРЕМИМИ АДРЕСАТАМИ

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0

50

100

150

200

250

300

350

400

Пасічна -ІФТОВ "Комунальні інвестиції"

ТОВ «Пасічна-ІФ» здійснювало комплексне обслуговування на території п’ятого округу.

ТОВ «Комунальні інвестиції» надавало послуги з прибирання сходових та поточного ремонту будинку по території по переліку округів.

ЗА ОКРЕМИМИ АДРЕСАТАМИ

Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

ПП "Мій Дім"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ПП «Мій дім», ТОВ «Жео Молодіжний» та ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ» надає послуги на територіях колишніх ЖЕО 2, 8 та 1.

СТАТИСТИКА ВИКОНАННЯ ЗВЕРНЕНЬ

ДМП "ІФТКЕ"КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Ліфт-Франківськ"ПП "ІФпромсервіс"

ПП "Малі трубопроводи"ПП "Мій Дім"

ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’ПрАТ "ОТІС"

ТзОВ "Бортняк ІФ"ТзОВ " Майстергалбуд"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"ТзОВ "Пасічна- ІФ"

ТзОВ ’Брот’ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’

ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’

ТОВ "Галичина-ІВ"ТОВ "Комунальні інвестиції"

ТОВ ’Станіслав-ІВ’ТОВ ’Станіслав-ІВ’

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Виконано

Виконується

Відхилено

Заплановано

КОНТАКТИ

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»

вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com

В.о. директора Руслана Василюк

Заступник директора Олександр Качанко

В.о. начальника відділу по роботі зі споживачами Леся Максимець

Головний інженер Мирон Джус

Начальник відділу експлуатації Іван Коман

Начальник відділу технічного нагляду Тарас Слободян

Начальник юридичного відділу Михайло Жиляк

Головний бухгалтер Наталія Ярощук

Єдиний розрахунковий

центр