Как перевести бизнес в онлайн

Если у вас магазин или кафе и вы работали в офлайне, а из-за карантина лишились клиентов, время переходить в онлайн. Если посмотреть на задачу, кажется, все просто:

1. Делаете сайт или группу в соцсетях.

2. Перенаправляете своих клиентов в онлайн.

Только сразу вопросы: с чего начать, нужно ли платить подрядчикам или сделать самому, как показать клиентам, что вы теперь в онлайне. Поэтому мы собрали базовую информацию по первым шагам. Статья полезна тем, кто пока мало что знает о работе в онлайне.

Вот с чего советуем начать:

1. Собрать лендинг на конструкторе сайтов.

2. Использовать готовые шаблоны для текста.

3. Подключить прием денег на сайте, в соцсетях или мессенджерах.

4. Организовать доставку.

5. Предложить клиентам рассрочку от банка без процентов.

6. Привлечь новых покупателей и удержать лояльных.

Собрать лендинг на конструкторе сайтовЛендинг поможет показать клиентам, что вы работаете несмотря на карантин. Конечно, это можно сделать и в соцсетях, но сначала разберемся с сайтом.

Кажется, что для сайта нужны разработчики, дизайнеры, копирайтеры и несколько недель на запуск. Это не так. Вы можете сделать сайт сами, бесплатно и быстро.

В чем польза. С помощью конструктора вы соберете сайт за полчаса, и он тут же окажется в интернете. Сайт собирается из готовых блоков, как лего, — не нужно тратить деньги на дизайн и разработку. Вы можете настроить каждый блок под себя: загрузить фотографию, написать текст, указать цену.

Как можем помочь. Мы предлагаем бесплатный конструктор Тинькофф. С ним вы можете создать сайт с нуля, подбирая блоки. Или выбрать шаблон конкретно для вашего бизнеса, например для курсов или доставки. В нем уже будут подобраны подходящие блоки.

Можно не платить за домен и не разбираться, что это такое. Простыми словами, это место и адрес сайта в интернете. В конструкторе Тинькофф вы просто нажимаете на кнопку «Опубликовать» — и сайт в интернете. У него есть адрес, его сразу можно разместить в соцсетях.

Сайт нашего клиента. Предприниматель сам собрал сайт на конструкторе Тинькофф и зарабатывает на нем

Как создать сайт за 15 минут — и даже быстрее

Чтобы собрать сайт на конструкторе, зайдите на его страницу и зарегистрируйтесь. Вы попадете в личный кабинет Тинькофф Бизнеса.

Выберите раздел «Продукты»

«Конструктор сайтов»

«Добавить сайт»

Все, можете создавать свой сайт

Для работы в конструкторе посмотрите видеоинструкции и инструкции со скриншотами. Они помогут разобраться, но, скорее всего, вы освоитесь и без них, конструктор очень простой.

Конструктором можно пользоваться и без счета в Тинькофф Бизнес.

Использовать готовые шаблоны для текстаНа сайте нужно рассказать о ваших товарах и услугах. И вроде бы понадобится копирайтер, который знает, как все правильно описать и оформлять. На время кризиса забудьте о нем, сделайте все сами.

В чем польза. Вы лучше всякого копирайтера знаете особенности вашего бизнеса и за что вас любят клиенты, а значит, можно сэкономить и не тратить время.

Наш совет. Не делайте многостраничный сайт с простыней текста. Создайте одну страницу, напишите на ней пару абзацев про свои товары и услуги и добавьте фотографии. Фотографии сделайте на телефон.

Покажите на сайте

1. Что именно вы продаете. Это должно быть понятно сразу, с главного экрана. Напишите как есть, коротко и без красивых слов: «готовые блюда», «детская одежда», «курс тренировок для дома».

2. Как купить. Например, нажать кнопку, оставить телефон для связи, написать в Инстаграм.

3. Как получить. Например, заказать доставку с 8:00 до 22:00 или получить видео на почту.

4. Как оплатить. На сайте, или вы пришлете ссылку на оплату в Вотсап.

5. Как выглядит то, что вы продаете — много фотографий и видео. Если продаете готовую еду, то фото сэндвичей, сырников, плова и всего что есть. Если тренировки, то пример одной такой тренировки. Запомните: лучше больше примеров, чем текста.

6. Как вы защищаете покупателей от вируса. Например, ваши курьеры ходят в масках и оставляют покупку у дверей, поэтому нет риска заразиться.

Сайт нашего клиента: здесь фото, состав пиццы и цена. Вот его совет: «Важно, чтобы сайт хорошо читался с любого устройства, работала кнопка “Позвонить” и прием оплаты с сайта»

Как можем помочь. Посмотрите наш видеокурс о продающем тексте. Вы получите готовые схемы, которые помогут подготовить промо-страницу, рекламную рассылку, рассказать о продукте и получить убедительные отзывы клиентов. Вам останется только вписать свои факты — и можно публиковать.

Посмотрите сейчас один урок и используйте его для своего сайта. Чтобы получить все видео и шаблоны, подписывайтесь на курс целиком. Это бесплатно.

А еще у нас есть шаблоны промо-страницы. Скачивайте, заполняйте под себя и публикуйте.

Посмотрите ролик на 15 минут: как убедить клиента в преимуществах вашей компании и когда текст вообще не нужен

Подключить прием денег на сайте, в соцсетях или мессенджерахРаз из-за карантина покупатели не могут к вам приходить, принимайте оплату через интернет, по карте. На банковском языке эта услуга называется интернет-эквайрингом.

В чем польза. Ваши покупатели смогут платить из дома, например на сайте или в Инстаграме.

С эквайрингом вы гарантированно получите оплату. Представьте, покупатель заказал пиццу, вы ее приготовили, курьер отвез, а покупатель не открывает дверь и не отвечает на телефон. Пиццерия теряет деньги. Если бы покупатель оплатил заранее, через сайт, пиццерии было бы уже все равно, откроет он дверь или нет. Хотя выбрасывать пиццу, конечно, обидно.

Наш совет. Если вы только ищете партнера для интернет-эквайринга, советуем обратить внимание:

1. Сколько способов оплаты есть у интернет-эквайринга. Чем их больше, тем клиентам удобнее платить. Например, если у вас аккаунт в Инстаграме и  лиент спрашивает, как купить, не надо отправлять его на сайт. Принимайте оплату сразу в соцсети.

2. Помогут ли вам все подключить. Интернет-эквайринг — это сервис, его надо настраивать. На это может уйти час или два. Лучше, если банк возьмет настройку на себя, тогда вы не будете отвлекаться от продаж и своего бизнеса.

3. Как быстро у вас появится интернет-эквайринг. Одни подключают за неделю, другие за день. Узнавайте об этом у банка заранее.

4. Как быстро деньги от покупателя окажутся на вашем счете. Они могут идти и день, и три. А сейчас даже час важен.

5. Как можно принимать деньги. Например, получится ли настроить автоплатеж. Это удобно, если вы продаете что-то по подписке. Тогда оплата будет списываться раз в месяц, без дополнительных действий клиента.

6. Стоимость. Обычно это процент от оборота, который проходит через интернет-эквайринг.

Как можем помочь. С интернет-эквайрингом Тинькофф вы сможете принимать оплату где угодно:

― на сайте; ― в онлайн-чате сайта; ― в приложении; ― в Инстаграме, Фейсбуке, Вконтакте и других соцсетях; ― в Вотсапе, Телеграме и других мессенджерах; ― в СМС; ― в электронном письме.

Деньги от клиентов приходят практически сразу. Если есть счет в Тинькофф — на следующий день, даже в выходные и праздники. Клиент заплатил в пятницу, вы получили деньги в субботу. Если счета нет, деньги придут на следующий рабочий день.

Для подключения не обязательно открывать счет в Тинькофф, вы можете это сделать с любым банком. Но нашим клиентам мы сами бесплатно все настраиваем, вам нужно только оставить заявку и рассказать о бизнесе. Посмотреть условия интернет-эквайринга Тинькофф.

Организовать доставкуЕсли продаете товары, единственный шанс остаться в бизнесе — запускать доставку. Одна из проблем с ней — где найти курьеров, если раньше их не было. Какие есть варианты:

1. Нанять в штат.2. Воспользоваться услугой курьерских служб.3. Попросить сотрудников временно поработать курьерами.

Если из-за карантина сотрудники остались без задач и нет денег на их зарплату, попросите их поработать за курьеров на время кризиса. Тогда вам не придется их увольнять и сотрудники останутся с зарплатой.

Помните вот что

1. Вы не вправе заставить сотрудников работать курьерами. Нельзя запугивать, шантажировать увольнением и невыплатой зарплаты. Иначе они могут пожаловаться в трудовую инспекцию, и тогда компанию ждут разбирательства и, скорее всего, штраф. Да и просто это неэтично.

2. Договаривайтесь по-доброму. Работа курьером — это сложная и муторная работа, она мало кому нравится. Поэтому будет здорово, если подумаете, как облегчить ее. Например, можно оплачивать транспорт, самому развозить заказы наравне с сотрудниками, дать премию или отпуск после этого кризисного периода или еще какую-то поддержку. Еще обязательно обеспечьте курьеров средствами защиты.

Если сотрудник согласен на работу курьером, оформите временный перевод. Оформление занимает время, но это ваша страховка, что сотрудник не пожалуется в госорганы, мол, меня заставили.

Если сотрудник согласен, при переводе вы можете уменьшить зарплату. Новую зарплату тоже нужно прописать в доп. соглашении.

Оформите документы на ближайший месяц. За это время вы поймете, как будете развивать бизнес, какие сотрудники нужны и на каких условиях.

Как можем помочь. Если выбираете вариант со службами, у нас есть партнеры, они предлагают скидки и бонусы. Посмотреть все предложения.

Если переводите сотрудников, используйте наши шаблоны: скачайте, вставьте нужные данные и передайте сотрудникам. Скачать шаблон заявления на перевод, доп. соглашения к трудовому договору и приказ.

Паб в Москве работает с доставкой, рассказывает об этом на сайте и своей двери — на случай, если зайдут постоянные покупатели

Предложить клиентам рассрочку от банка без процентовЕсли вы продаете товары и услуги дороже 3000 рублей, предложите клиентам покупать в рассрочку или в кредит. Такую услугу предлагают банки, она называется кредитование покупателей.

В чем польза. Свободных денег у покупателей меньше, поэтому, если предложить расплачиваться не сразу, а частями, это поможет повысить продажи.

Как работает кредитование покупателей

1. Если у клиента нет всей суммы на покупку, вы не теряете клиента, а предлагаете купить то же самое, но в рассрочку и без переплаты или в кредит.

2. Деньги на покупку выдает банк, вы ничего не платите из своего бюджета.

3. Рассрочка и кредит оформляются дистанционно и за пять минут, покупателю не нужно звонить или приходить в банк, он подпишет договор через СМС.

4. Банк переводит вам деньги за покупку в тот же день, как выдаст кредит, или на следующий. При этом вы экономите на комиссии за интернет-эквайринг. Банк сразу переводит деньги вам на счет, и за перевод вы не платите.

5. Если клиент перестает платить, это проблема банка. Вы никак не рискуете, и платеж от клиента останется у вас.

6. Вы получаете комиссию от банка за каждый выданный кредит. Тинькофф в среднем платит 4%, это зависит от суммы покупки и других условий. Это ваш дополнительный заработок в кризис.

7. Вы ничего не платите банку за кредитование покупателей, это абсолютно бесплатно.

При кредитовании покупателей у вас два варианта. Вы можете предложить:

1. Кредит. В этом случае покупатель платит проценты сверху суммы покупки, как при обычном кредите, но вы ничего не платите.

2. Рассрочку без переплаты. Покупатель экономит свои деньги, но проценты, которые покупатель не платит, компенсируете вы.

Чтобы определиться с вариантом, проанализируйте цены конкурентов и оцените, какой вариант подходит именно вам.

Онлайн-университет Skillbox предлагает ученикам купить курсы в рассрочку от Тинькофф. Благодаря предложению он увеличил продажи. Skillbox рассказал об итогах в цифрах

Как можем помочь. Чтобы было проще рассчитать, какой вариант принесет вам больше денег, используйте эксель. Мы сделали бесплатный видеокурс с простыми формулами и примерами.

Для кредитования покупателей воспользуйтесь предложением Тинькофф. Ваш покупатель может получить рассрочку от 3000 рублей до 200 тысяч рублей. Ему не нужно приезжать в банк и подписывать договор на рассрочку, мы все делаем удаленно.

Чтобы клиенты узнали о такой возможности, сделайте кнопку на сайте «Купить в рассрочку» или «В кредит». Мы поможем все настроить, программисты не нужны.

Если продаете через соцсети, сможете отправлять ссылку на рассрочку прямо в личные сообщения клиенту.

Например, у вас аккаунт в Инстаграме и покупательница хочет купить курс в рассрочку. Вы присылаете ссылку на рассрочку сразу в директ, покупательница подписывается на курс, а вы на следующий день получаете оплату от банка. Что будет дальше с рассрочкой — наша забота, вас это не касается. Деньги останутся у вас, даже если покупательница перестанет платить. Посмотреть условия кредитования покупателей Тинькофф.

Привлечь новых покупателей и удержать лояльныхКак привлекать покупателей в кризис — большая тема, и она заслуживает отдельной статьи. Здесь мы собрали основные советы:

1. Повесьте объявление на дверь, что вы все еще работаете. В объявлении напишите, как можно сделать заказ, ведете ли вы запись на будущее, оставьте адрес сайта или соцсети, где можно покупать или следить за новостями, укажите телефон для связи. Объявление можно сделать на офисной бумаге и распечатать на обычном принтере.

2. Сделайте рассылку СМС или писем по своим клиентам. Принцип такой же: расскажите, как именно вы сейчас работаете, как сделать заказ.

3. Развивайте соцсети. Для постов можно использовать фотографии, которые вы или ваши сотрудники сделают на телефон. Посты тоже пишите сами или поручите кому-то. Вам не нужно описывать сложные вещи, пытаться создать атмосферу, просто рассказывайте, как переживаете будни, готовите заказы, перестраиваете бизнес и развозите заказы.

4. Расскажите о себе в районных пабликах и группах в соцсетях. Обычно у каждого района или города в соцсетях есть своя группа, и часто даже не одна. Их можно найти в поиске по ключевым словам или посмотреть у своих подписчиков — наверняка многие в них состоят.

5. Объединитесь с соседями-предпринимателями. Придумайте совместную акцию, например промонабор из товаров сразу нескольких производителей, и расскажите об этом в соцсетях всех участников.

6. Предложите что-то бесплатное, что можно использовать онлайн. Например, консультацию, видеорецепт, онлайн-тренировки, марафон, где участники получают интересные задания и обмениваются впечатлениями.

7. Попросите клиентов оставить отзывы о вас: в соцсетях, на профильных сайтах или сайтах отзывов. Может, прямо сейчас это не даст продаж, но запустит рекламную волну, и о вас будут помнить.

8. Если есть опыт в интернет-рекламе, используйте бонусы от банков. Например, некоторые предлагают до 10 тысяч рублей на рекламу в Яндексе. Бонусы можно получить, если стать клиентом банка.

Обращение владельца российской марки косметики: если покупатель оставит отзыв, он получит скидку 20% на следующую покупку

Хинкальная рассказала о себе в группе района Хамовники

Российский магазин одежды со своим производством: при заказе клиент получает доступ к онлайн-концертам

Как можем помочь

1. Шаблоны. Если еще не повесили объявление на дверь, вот несколько шаблонов. Скачайте, заполните под себя — и готово.

2. Бонусы на рекламу. Нашим клиентам мы предлагаем бонусы, которые помогут настроить интернет-рекламу. Посмотрите наши бонусы.

3. Сервис для рассылки писем. Выбираете нужные блоки из конструктора рассылок, добавляете текст и картинки — письмо готово. После рассылки можно посмотреть аналитику. Посмотреть условия Тинькофф и скачать шаблоны рассылок.

4. Бесплатный вебинар. Мы провели бесплатный вебинар, где рассказали, как перейти в онлайн, привлечь клиентов, решить вопросы с арендой и налогами. Регистрируйтесь, и мы пришлем ссылку на запись, шаблоны документов и другие материалы.

Это не все, что мы хотим рассказать в поддержку бизнеса. Следите за нашими статьями, будет больше кейсов от предпринимателей, их советы и опыт, как пережить кризис.

Если есть вопросы, как начать работать в онлайне, какого партнера для рекламы подобрать, что там с тарифами на экварийнг, — обращайтесь к своему персональному менеджеру. Он по шагам расскажет, как и что делать, и подберет для вас лучший вариант

Вам поможет персональный менеджер Тинькофф