· 2.6 Garantir que pelo menos 90% das chamadas tenham retenção mínima de 3 minutos,...
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· 2.6 Garantir que pelo menos 90% das chamadas tenham retenção mínima de 3 minutos, desconsiderando-se as chamadas intencionalmente desconectadas; 2.7 Garantir uma taxa de sucesso
