实训 3：客户满意度调研训练一、实践任务 通过本章的学习，要求学生能够了解客户满

意管理的基本内容。对如何获取客户资料，分析利用客户资料，尤其是客户满意度都能够很好掌握。通过实践，获取客户满意度资料及对其进行分析。

实训 3：客户满意度调研训练二、实践步骤1 、“客户调研”立题2 、“调查计划”制定3 、“客户满意度调查问卷”设计4 、实地问卷调查5 、“客户满意度调查问卷”统计

实训 3：客户满意度调研训练三、实践要求1 、调查范围选择要恰当，选择有代表性的个人或企

业进行资料收集。2 、客户满意度调查的资料尽可能全面，内容尽可能

准确。3 、小组分工内容要明确，每个同学要积极参与，了

解整个客户信息管理过程。

实训 3：客户满意度调研训练四、实践内容1 、设计《小组调研立项表》。2 、设计《调研计划表》，做调查安排。3 、设计《客户满意度调查表》并实地问卷调查。4 、设计《调查问卷统计表》并统计调查数据。

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