®‍è®­ 3 ï¼®¢ˆ·»„¦è°ƒç ”训练

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实训 3 :客户满意度调研训练. 一、实践任务 通过本章的学习,要求学生能够了解客户满意管理的基本内容。对如何获取客户资料,分析利用客户资料,尤其是客户满意度都能够很好掌握。通过实践,获取客户满意度资料及对其进行分析。. 实训 3 :客户满意度调研训练. 二、实践步骤 1 、“客户调研”立题 2 、“调查计划”制定 3 、“客户满意度调查问卷”设计 4 、实地问卷调查 5 、“客户满意度调查问卷”统计. 实训 3 :客户满意度调研训练. 三、实践要求 1 、调查范围选择要恰当,选择有代表性的个人或企业进行资料收集。 - PowerPoint PPT Presentation

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