Специфика проектной

деятельности в сети Интернет

Окушова Гульнафист Алтаевна,

доцент КСК ТГУ

Вопросы1.1. Понятие «проект». Сущность

проектирования и проектной деятельности.

1.2. Жизненный цикл проекта и содержание проектной деятельности.

1.3. Оценка эффективности проектной деятельности.

1.4. Интернет-представительство как распространенный тип Интернет-проекта.

1.1. Понятие «проект». Сущность проектирования и

проектной деятельности.

Проект– это некая универсальная

деятельность, легко встраиваемая в любую сферу общественной практики (образование, бизнес, политика, культура и т.д.)

Проект - это комплекс взаимосвязанных

мероприятий, предназначенных для достижения поставленной цели с четко обозначенными задачами в рамках определенных ресурсов (временных, материальных, финансовых, человеческих) и предполагающих получение практического результата – уникального продукта или услуги.

Интернет-проект• понимается как комплекс

мероприятий, имеющий определенные временные, материальные ограничения, реализуемый в коммуникативном пространстве Интернет с помощью различных Интернет-ресурсов (коммуникационных площадок и технологий) и направленный на достижение конкретных результатов.

Проектирование– это деятельность, направленная

на поиск уникального решения проблемы практического характера с привлечением знаний из различных предметных областей, в результате которой рождается концепция проекта и планы по его реализации. .

Проектная деятельность включает в себя

проектирование и реализацию проекта.

Структурно она соответствует жизненному циклу проекта и состоит из следующих этапов:

аналитический (поисковый) этап, стратегический этап,

внедренческий этап, презентационный (итоговый)

этап.

Признаки/характеристики проекта

• Наличие значимой в исследовательском, социальном, профессиональном плане актуальной проблемы / задачи,

• Ограниченность во времени,• Структурирование содержательной части

проекта,• Использование исследовательских методов,

предусматривающих определенную последовательность действий,

• Практическая, теоретическая, познавательная значимость предполагаемых уникальных продуктов, услуг, результатов.

Классификация проектов

•по сферам деятельности,

• по составу и структуре,• по характеру предметной

области,• по длительности.

1.2. Жизненный цикл проекта и

содержание проектной

деятельности.

Жизненный цикл проекта

– это набор последовательных фаз проекта, определяемых для обеспечения лучшего контроля и управления им.

Фаза – это набор логически взаимосвязанных работ проекта, в процессе завершения которых достигается один из основных результатов проекта. В зависимости от сложности проекта, каждая выделенная фаза (этап) может делиться на фазы (этапы) следующего уровня (подфазы, подэтапы) и т.д.

Жизненный цикл проекта

0

1

2

3

4

5

6

Концепция1 фаза

Разработка2 фаза

Реализация3 фаза

Завершение4 фаза

время

уров

ень

усил

ий

Ряд1

Концептуальная фаза (начало проекта)

• направлена на изучение ситуации и выявление потребности в проекте (тех изменениях, которые последуют в процессе его реализации); разработку концепции, в которой будут обозначены цель, задачи, результат проекта в соответствии с особенностями целевой аудитории, окружение проекта и его участники, ресурсы, риски, требования к проекту.

Фаза разработки• направлена на создание условий,

необходимых для реализации проекта. В первую очередь, это создание проектной команды и установление деловых контактов; разработка содержания проекта на основе существующей концепции; затем создание планов и бюджета проекта; в итоге мы должны получить проектную разработку с экспертной оценкой.

Фаза реализации• это собственно выполнение пунктов

проектной разработки, тех планов, которые были созданы и получили положительную оценку. Именно в этот период актуализуется вопрос управления проекта, так как необходимо руководить командой, координировать её работу, отслеживать процесс реализации проектной разработки, при необходимости вносить коррективы.

Фаза завершения (окончания

проекта)• предполагает достижение

поставленных цели и результата и включает следующие виды работ: подготовка документации по проекту, презентация проекта, оценка результатов проекта и подведение итогов проектной деятельности в целом.

Концепция проекта – продукт I фазы ЖЦП

Проблема

Идея проекта

Цель Задачи Продукт проекта

Ресурсы Риски

Проблемная ситуация - содержащее противоречие и не имеющее однозначного решения

соотношение обстоятельств и условий, в которых

разворачивается деятельность индивида или группы.

Пример:• Однако в эпоху информационнальной экономики

(М.Кастельс) очень сложно сохранить конкурентоспособность в сфере среднего бизнеса без формирования нужного имиджа, влияющего на сбыт товаров или услуг предприятия. Яркий, положительный имидж может выступать в качестве конкурентного преимущества и поэтому рассмотрение вопроса о создании корпоративного сайта для предприятия среднего бизнеса как базисного субъекта PR-деятельности представляется актуальным. Наиболее востребованными для организаций среднего бизнеса могут стать разработки имиджевых моделей и комплекса инструментов управления имиджем в сети Интернет.

Пример:• Данный проект направлен на решение

проблемы, выраженной в недооценке имиджевых технологий как эффективных инструментов в развитии двухсторонней коммуникации коммерческих организаций со своей внешней общественностью в Интернет-пространстве.

NB• Постановка проблемы

предполагает владение большим объемом информации, касающейся базисного субъекта, на продвижение которого в киберпространстве направлен Интернет-проект.

Целевая аудитория• является одним их важных структурных

элементов любого Интернет-проекта, в том числе рекламного и PR-проекта.

• Цель, задачи, выбор коммуникационных каналов и технологий непосредственно связаны с конкретной целевой аудиторией. Для определения целевой аудитории могут быть проведены специальные исследования. В качестве эффективных методов изучения выступают анализ информации, опрос, фокус-группы, анкетирование, наблюдение, интервьюирование.

Исследуя целевую аудиторию Интернет-проекта в конкретной предметной

области, необходимо сделать

следующее:

• Провести обзор присутствия отрасли в Интернете: целевые аудитории, представленность организаций в интернете и т.д.,

• Дать характеристику целевых аудиторий организации и других организаций сферы, представленных в сети Интернет: портрет аудитории, активность посещения, тематические предпочтения и типы посещаемых сайтов, поведенческие характеристики.

• Провести анализ информационных потребностей и предпочтений интернет-аудитории в отношении деятельности организации; выделить группы интересов пользователей Интернет, подходы к сегментации аудитории; проанализировать предполагаемые тематические интересы пользователей, интересующихся информацией о деятельности организации.

• Провести анализ аудитории сайтов сферы деятельности с выделением типичных черт аудитории этих сайтов, ее отличие от структуры аудитории Рунета в целом.

• Более подробно о пользователях Интернета как целевой аудитории написано в учебном пособии А.Минаева «Интернет как инструмент продвижения проектов» (адрес URL http://pr-club.com/PR_Lib/dipl.shtml).

Коммуникационный аудит

• направлен на многостороннее комплексное исследование внутренней и внешней среды субъекта электронных коммуникаций с целью определения отношения к нему всех целевых аудиторий на момент начала работы по организации и проведению в сети Интернет PR-проекта.

Коммуникационный аудит• может коснуться всех участников проекта:

инициатора Интернет-проекта, выдвинувшего главную идею концепцию проекта и заказчика - будущего владельца проекта. Кроме того, это могут быть инвесторы (банки, инвестиционные фонды) и поставщики. В качестве субъектов окружения проекта следует обратить внимание на конкурентов основных участников проекта, органы власти различных уровней, лицензоров, консалтинговые, инжиниринговые, юридические организации, вовлеченные в процесс осуществления проекта, а также общественные группы и организации, население, чьи значимые интересы затрагивает реализация проекта.

Исследования целевой аудитории в онлайн могут проводиться с помощью

метода Интернет-статистики.Он позволяет ответить на следующие вопросы:• 1) География пользователей (по странам, регионам, городам и т.п.) -

отличается ли ваша аудитория от Интернет-аудитории в целом? • 2) Стабильность аудитории, глубина интереса, число

просматриваемых страниц • 3) Место выхода на ваш сайт - из офиса, дома, Интернет-кафе и т.п. • 4) Источники трафика: откуда приходят пользователи на ваш сайт?

По каким запросам посетители находят сайты данной тематики? • 5) Какие разделы вашего сайта в наибольшей степени интересуют

посетителей? Какие разделы активно посещаются на сайтах сферы вашей деятельности и почему? Возможно, стоит использовать аналогичные разделы и сервисы на своем сайте?

• 6) Отличается ли аудитория вашего сайта от аудитории сайтов основных конкурентов? Почему?

• 7) Какие категории (сегменты) пользователей посещают ваш сайт? и т.п.

Ситуационный анализ • Выявление проблем, с которыми

сталкивается базисный субъект электронных коммуникаций.

• Выявление возможностей, которые перед ним открываются в результате реализации Интернет-проекта.

• Определение имеющихся и необходимых ресурсов для реализации Интернет-проекта.

При анализе конкурентной и партнерской среды планируемого

Интернет-проектанеобходимо ответить на следующие вопросы: • 1. Насколько активно организации сферы используют

Интернет? • 2. Какие технические решения применяют партнеры и

конкуренты? Успешны ли их действия? Можно ли использовать эти решения?

• 3. Какие типичные ошибки совершают организации сферы при работе в Интернете? Как их избежать?

• 4. Какую нишу ваша организация может избрать для успешной работы в Интернете? Какие преимущества вы получите?

• 5. Какие методы продвижения в Интернете используют партнеры и конкуренты? Эффективны ли они?

• 6. Каков рейтинг организаций сферы вашей деятельности по отношению друг к другу? Определите лидеров.

• 7. Каковы условия взаимодействия и сотрудничества.

• Проведенные исследования позволяют авторам проекта четко сформулировать цель и задачи проекта, требования к проекту в соответствии с особенностями целевой аудитории, окружения проекта и его участников.

Цель проекта – указание на то, что должно быть вами изменено,

чтобы разрешить проблему; мысль о будущем результате ваших

усилий.

Цель Интернет-проекта

– это ожидаемый результат деятельности, выраженный в позитивных коммуникационных изменениях, появившихся благодаря реализации проекта в сети Интернет. Он конкретный, охарактеризованный качественно и количественно образ желаемого (ожидаемого результата), который можно реально достичь к определенному времени.

Методика SMART• Расшифровка SMART такова: цели

должны быть• Конкретными (Specific)• Измеримыми (Measurable)• Достижимыми (Achievable)• Насущными (Relevant)• Определенными во времени

(Timed/Timed-bound)

Пример:• Целью проекта является

формирование в Интернет-среде положительного общественного мнения о национальном проекте «Доступное и комфортное жилье – гражданам России» на первом этапе его реализации (2006-2007гг.).

Концепция проекта – продукт I фазы ЖЦП

Проблема

Идея проекта

Цель Задачи Продукт проекта

Ресурсы Риски

Продукт проекта – это результат проекта, выраженный в материальной и

нематериальной форме.Если проблема заключалась в

непредставленности организации в Интернете,

то продукт проекта – сайт-визитка

Если Интернет-проект направлен на создание

сайта • - идея дизайна, согласованная с целями, уникальным

торговым предложением и целевой аудиторией;• - целевые действия посетителей сайта, необходимые для

решения задач;• - содержание страниц сайта, на которых посетители

смогут и захотят совершать определенные действия;• - сценарии поведения посетителей – удобные и логичные

пути посетителей по сайту;• - структура сайта, позволяющая посетителям совершать

целевые действия;• - профессиональные тексты, которые сделают проект

уникальным и понятным для посетителей;• - рекомендации по проведению рекламных и PR-

мероприятий, направленных на продвижение интернет-проекта;

• - возможные пути развития проекта.

Условия для реализации проекта – продукт II фазы

ЖЦП

Команда

Содержание

проекта

Экспертная оценка проекта

БюджетПланы

Роб Томсет определил восемь ключевых ролей в проекте:

• Председатель (chairman) - выбирает путь, по которому команда движется вперед к общим целям, обеспечивая наилучшее использование ее ресурсов; умеет обнаружить сильные и слабые стороны команды и обеспечить наибольшее применение потенциала каждого участника команды. Можно думать, что таким человеком является, как правило, официальный руководитель проекта; однако, в самоуправляемых командах им может быть любой человек.

• Оформитель (shaper) - придает законченную форму действиям команды, направляет внимание и пытается придать определенные рамки групповым обсуждениям и результатам совместной деятельности. Такой человек может иметь официальную должность "архитектора" или "ведущего проектировщика", но главное то, что эта роль "воображаемая". В безнадежном проекте особенно важно иметь единое и четкое представление о проблеме и ее возможном решении.

• Генератор идей (plant) - выдвигает новые идеи и стратегии, уделяя особое внимание главным проблемам, с которыми сталкивается группа. Мне кажется, что для такой роли больше подходит название "провокатор" - человек, который пытается внедрять в команде радикальные технологии, искать новые решения технических задач.

• Критик (monitor-evaluator) - анализирует проблемы с прагматической точки зрения, оценивает идеи и предложения таким образом, чтобы команда могла принять сбалансированные решения. В большинстве случаев такой человек поступает как "скептик", уравновешивая оптимистические предложения оформителя и генератора идей. Критик хорошо знает, что новые технологии отнюдь не всегда работают, обещания поставщиков о возможностях новых средств и языков иногда не сбываются и все может пойти не так, как было задумано.

• Рабочая пчелка (company worker) - превращает планы и концепции в практические рабочие процедуры, систематически и эффективно выполняет принятые обязательства. Другими словами, в то время как оформитель придает законченную форму крупны технологическим решениям, генератор идей предлагает радикальные новые решения, а критик занимается поиском изъянов и недостатков в этих предложениях, рабочая пчелка - это тот человек, который работает, не привлекая внимания, и выдает на гора тонны кода. Очевидно, любой безнадежный проект нуждается по крайней мере, в паре таких пчелок, но сами по себе они не способны принести успех проекту, поскольку не обладают необходимой широтой кругозора.

• Опора команды (team worker) - поддерживает силу духа в участниках проекта, оказывает им помощь в трудных ситуациях, пытается улучшить взаимоотношения между ними и в целом способствует поднятию командного настроя. Другими словами, такой человек выполняет в команде роль "дипломата".

• Добытчик (resource investigator) - обнаруживает и сообщает о новых идеях, разработках и ресурсах, имеющихся за пределами проектной группы, налаживает внешние контакты, которые могут быть полезными для команды, и проводит все последующие переговоры. Я предпочитаю называть такого человека "уборщиком мусора", поскольку он всегда знает, где отыскать бесхозный ПК, свободный конференц-зал, дополнительный рабочий стол или почти что любой другой ресурс, в котором нуждается команда.

• Такие ресурсы могут быть добыты по официальным каналам или нет; но даже если их можно достать "нормальным" способом, это нередко требует заполнения 17 форм в трех экземплярах, после чего приходится шесть месяцев ждать выполнения всех бюрократических процедур. Командный добытчик имеет много друзей и связей в своей организации, с помощью которых можно выпросить или одолжить необходимые ресурсы. Главное, что добытчик обожает свою деятельность.

• Завершающий (completer) - поддерживает в команде настойчивость в достижении цели, активно стремится отыскать работу, которая требует повышенного внимания, и старается, насколько возможно, избавить команду от ошибок, связанных как с деятельностью, так и с бездеятельностью.

Такой человек играет доминирующую роль во время тестирования системы на завершающей фазе жизненного цикла проекта, однако его роль на более ранних фазах тоже важна. Команде необходимо время от времени (а еще лучше каждый день) напоминать, что они не делают себе карьеру на всю жизнь, а всего лишь участвуют в проекте с жесткими сроками и промежуточными контрольными точками, которые необходимо достигать вовремя, чтобы не провалить проект.

Роб Томсет (Rob Thomsett) [Thomsett 1990] 

• Интернет-проект выдвигает ещё ряд дополнительных требований к команде. Члены команды, в первую очередь, должны хорошо разбираться в Интернет-технологиях. Без их знания сложно говорить о стратегических замыслах, уникальных продуктах, эффективности Интернет-проекта. Виды сайтов, веб-дизайн, проектирование сайтов, реклама в сети Интернет, поисковое продвижение, продвижение в социальных сетях, эффективность Интернет-проекта – вот основной перечень знаний, которыми должна обладать проектная команда.

• Планирование в самом широком смысле слова предполагает не только целеполагание и разработку планов, но и анализ, прогнозирование внутренней и внешней среды проекта, потребностей и возможностей, выработку различных концепций, самоанализ эффективности планирования и т.д.

• Интернет-проект и его разработка – сложный процесс, как в технологическом, так и в финансовом (бюджетном) плане.

• Под бюджетом принято понимать определение стоимостных значений, выполняемых в рамках проекта работ и проекта в целом. Процесс формирования бюджета проекта предполагает установление распределения затрат по видам работ, статьям затрат, по времени выполнения работ или по иной структуре. Правильно составленный бюджет позволяет спрогнозировать все затраты по проекту до начала его реализации и соотнести их с ресурсами заказчика.

Бюджет Интернет-проекта

• помимо стандартных позиций, должен включать в себя такие пункты, как программное обеспечение, хостинг; каналы связи; доменное имя; обновление интернет-проекта; маркетинг (продвижение интернет-проекта).

1.3. Оценка эффективности

проектной деятельности.

• Рассматривая Интернет-проект, направленный на создание сайта, наиболее часто в качестве основного критерия его эффективности используется посещаемость сайта. Существуют различные подходы к оценке этого критерия. При его вычислении обычно учитывается:

• суммарное число визитов (чем больше посетителей на сайте, тем выше его позиция в рейтингах и, соответственно, выше вероятность привлечения клиентов);

• количество уникальных визитов (не учитываются многократные заходы на сайт одним и тем же посетителем);

• число “продвинутых” визитов (когда посетитель совершил какое-то действие – покупку, регистрацию, просмотрел нескольких страниц сайта и т. п.).

• Оценка эффективности коммерческих Интернет-проектов определяется их прибыльностью.

1.4. Интернет-представительство

как распространенный

тип Интернет-проекта.

Распространенным типом Интернет-проекта является проект, направленный на создание Интернет-представительства в киберпространстве.

Именно они дают различным организациям огромные возможности для продвижения своих интересов, формирования цифрового имиджа, развития эффективной коммуникации с целевыми аудиториями. Так, проектная команда может работать с корпоративным сайтом, сайтом с элементами портала и Интернет-порталом.