Embed Size (px)
Citation preview
Москва, 2011
Руководство по работе в социальных медиа
2
Руководство по использованию социальных медиа
1Установит четкие рекомендации поведения ваших специалистов в сложных ситуациях
Обеспечит контроль за соблюдением этих рекомендаций 2
3 Снизит утечку нежелательной для предприятия информации
4
Вовлечет сотрудников в формирование позитивного образа компании5
Улучшит имидж Вашей компании
3
ЗАДАЧИ:
Внедрение корпоративных стандартов, правил и процедур для взаимодействия компании с различными целевыми аудиториями в глобальной сети
Обеспечение корпоративного контроля над информацией, размещаемой сотрудниками в Интернете
Предотвращение распространения сотрудниками корпоративной информации, не предназначенной для публикации в Интернете
Вовлечение сотрудников в формирование позитивного образа компании и продвижение услуг
4
Распространение информации о компании в Интернете
5
Внутрикорпоративная политика должна в себя включать:
1. Вводную часть, в которой будет рассмотрена важность такого канала коммуникаций, как социальные медиа, а также описаны задачи, которые компания решает при помощи коммуникаций в Интернете
2. Описание целевой аудитории компании
3. Ключевые сообщения, адаптированные для коммуникации в социальных медиа
6
4. Перечень подразделений, ведущих коммуникацию в Интернете от лица компании
5. Список мероприятий компании в Интернете, включая площадки присутствия компании
Возможные площадки присутствия компании в Интернете:
7
6. Классификацию и описание рисков, связанных с распространением информации о компании сотрудниками
7. Перечень действий в Интернете, рекомендуемых для сотрудников. Перечень тем и данных, рекомендуемых для обсуждения и распространения в сети сотрудниками компании.
8. Регламент по оценке соответствия мероприятий компании в Интернете Руководству по использованию социальных медиа
8
9. Описание процедуры ознакомления всех подразделений, осуществляющих коммуникацию в Интернете, с документами, регламентирующими корпоративную коммуникацию в Интернете
10. Основные принципы коммуникации компании, регламентирующие действия сотрудников при возникновении внештатных ситуаций
9
Ожидаемые результаты
Руководство по использованию социальных медиа должно стать инструментом формирования и коррекции информационного поля компании.
Оно призвано свести к минимуму просачивание нежелательной для фирмы информации через неосторожные сообщения сотрудников на форумах, отраслевых площадках и в социальных сетях.
Конечная цель руководства – улучшение имиджа компании.
Руководство по использованию социальных медиа должно стать инструментом формирования и коррекции информационного поля компании.
Оно призвано свести к минимуму просачивание нежелательной для фирмы информации через неосторожные сообщения сотрудников на форумах, отраслевых площадках и в социальных сетях.
Конечная цель руководства – улучшение имиджа компании.
Повышение лояльности сотрудников компании
10
Инструкции для военнослужащих США
Social Media Best Practices (Tactics, Techniques, Procedures) не только сообщает о том, что позволительно, а что неприемлемо для военнослужащего США, но и дает рекомендации в отношении размещения фотографий в социальных медиа, тона сообщений и действий в случае обнаружения негативных отзывов об армии США.
Примеры существующих Руководств по работе в
социальных медиа
11
Руководство по работе в социальных медиа компании SAP
Спасибо за внимание!
Москва, Ленинский проспект, д. 42 к. 1, офис 11-16.
+7 (495) 938-73-28, 938-84-55727-89-24, 220-65-85
