Журнал "Часовой Бизнес" 4-2008

ВС

ЕР

ОС

СИ

ЙС

КИ

Й Ж

УРН

АЛ

ЧА

СО

ВО

Й Б

ИЗ

НЕ

С№

4(5

1)/

20

08

Парень в джинсахПортрет американского предпринимателя

Простой вопрос О технически сложном товаре

СервиС КАрмАННыЙ ИлИ НЕЗАВИСИмыЙ?

БизнесчасовойП е р в Ы Й П р О Ф е С С и О Н А Л Ь Н Ы Й Ж У р Н А Л Ч А С О в Щ и К О в

подписку вы можете оформить на сайте

www.timeseller.ru

4(51)/2008

волшебные слова Что говорить покупателю

Bñ42 BLACKАвтоматический хронограф, титан, карбон, каучук

Сапфировое стекло с антибликовым покрытием, водонепроницаемость – 200мПервый в мире производитель автоматических наручных часов – с 1912 года

www.swiss-made.ru, тел. (495) 680-11-74

Москва: «Империал», ТЦ «Гименей», ул. Б.Якиманка, 22, тел. (495) 995–2176; «Карийон», Кузнецкий Мост, 17/1, тел. (495) 234–5714; «Карийон», ТЦ «Времена Года», Кутузовский просп., 48/1, тел. (495) 662–3875; Санкт–Петербург: «Империал», Большой проспект Петроградской стороны, 46, тел. (812) 235–0766; «Часовой Дом МИГ», Загородный просп., 30, тел. (812) 764–1527

това

р се

ртиф

ицир

ован

мОдЕЛьНыЙ Ряд | Нестеров

72 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 4/08

Генеральный директорГлавный редактор

ВячЕСЛАВ мЕдВЕдЕВ

Заместитель генерального директорапо коммерческим вопросам

ГАЛИНА СтРюКОВА

Ответственный редактор ВИЛОРИКА ИВАНОВА

ОбозревательЛИзА ЕпИфАНОВА

Главный художникСВЕтЛАНА зАхАРОВА

Корректор ЕЛЕНА САбЛУК

Отдел распространенияАЛЕКСЕЙ СИдОРОВ

[email protected]

Отдел рекламы и информации ОЛьГА АНИСИмОВА СВЕтЛАНА мАтЛИНА

дмИтРИЙ ИВАНОВ

Директор по PRВИКтОРИя пОтАпОВА

Над номером работали тИмУР бАРАЕВ,ОЛЕГ СЕРГЕЕВ,

ВЛАдИмИР ШпОЛяНСКИЙ, ГРАНт СААКОВ

Адрес редакции 109544, москва,

ул. международная, 11тел./факс: (495) 64-555-79

Email: [email protected]

Издание зарегистрировано мРф по печати,

свидетельство пИ № 7713740 от 18. 10. 2002 г.

При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна

редакция не несет ответственности за достоверность информации,

содержащейся в рекламных объявлениях

мнение редакции может не совпадать с мнением

авторов статейПрисланные материалы

не рецензируются и не возвращаются

тираж 5000 экз.Цена свободная

Все рекламируемые товары сертифицированыматериалы со знаком ® публикуются

на правах рекламы

© ООО «Издательство «Часовая литература», 2008 г.

ре дак ция жур на ла при гла ша ет кол лек ци о не ров

и зна то ков ча сов к со труд ни че ст ву

в под го тов ке ма те ри а лов

№ 4(51)/2008

УчредительООО «Издательство «часовая литература»

Содержание

стр. 50

2 Новости

8 Золотой Глобус-2008 Премьеры и бестселлеры

рыНОК

12 мир красоты от кавалли

14 Timex:

ты должен быть стильным!

16 ворота в Cover Club

18 америкаНский ПироГ

JCK Las Vegas

24 америкаНская мечта

ТЕмА НОмЕрА

32 сервис. от кармаННоГо к НеЗависимому

ЧАСОВыЕ ПОяСА

44 волГоГрад

парк советского периода

СТрАТЕГИя

52 monTblanC

ОТ ПЕрВОГО лИЦА

54 арлетт Эмш

ck — модный бренд в семье Swatch Group

56 марк одеНхаймер

Все решают связи

мОДЕлЬНыЙ ряД

60 lorenz

В диапазоне до $1000

62 mexx

Новое лицо

64 Pierre lannier

праздник, который всегда с тобой

66 Нестеров

Высший пилотаж

68 SimPly The gueSS

70 enriCo Coveri

между дубаем и Лас-Вегасом

72 adriaTiCa

Секрет успеха — точный расчет

74 Ника

Сохраняя традиции, открываем новое

76 bulova

История в интерьере

ПрИлАВОК

82 комПоЗициоННая выкладка

88 le ChiC

Эмоции — главный козырь продаж

92 сервис иНтерьерНых часов — Это Просто!

94 волшебНые слова

96 НеПростой воПрос о сложНом товаре

На обложке часы alfex 5569_619/5569_719Эксклюзивный дистрибьютор

компания мОСАЛттел.: (495) 798-1644, 798-4954 (опт.)

798-8242 (розн.)E-mail: [email protected]

www.mosalt.ru

стр. 8

стр. 54

стр. 52

стр. 70

НОВОСтИ


Скончался Северин Вундерман 25 июня на своей вилле в Ницце на 69-м году жизни скончался великий часо-

вой дизайнер, владелец компании Corum Северин Вундерман. последние

14 лет мастер мужественно боролся с раком. прославившийся созданием

первых часовых коллекций для Gucci в 80-е годы, Вундерман приобрел ком-

панию Corum в 1997 году и не просто оживил марку, но и вывел ее в лидеры

сегмента люкс.

«Часовой бизнес» попал в энциклопедиюСтатья о журнале «часовой бизнес»

появилась в открытой интернет-

энциклопедии Википедия (Wikipedia),

которая считается одним из самых

популярных источников информации.

теперь каждый желающий может

ознакомиться с историей и концепци-

ей журнала, а также внести собствен-

ные комментарии и дополнения.

Годовщина флагмана «Золотого Времени» Иркутская компания «золотое Время»

отмечает первый юбилей своего

флагманского магазина на улице

богдана хмельницкого. торжество

посетили такие компании, как

Breitling, Mercury, «Космос-золото»,

«Восточный Экспресс» и другие.

Часы Paco Rabanne в россии часы от известного французского

кутюрье пако Рабана вновь появи-

лись на российском рынке. модели

Paco Rabanne появились в результа-

те сотрудничества модного дома Paco

Rabanne и французской часовой компа-

нии Montres Ambre SA. Эксклюзивным

дистрибьютором марки Paco Rabanne

в России стала компания «тонер».

«Авиатор» открыл выставку в ГУмеС 21 июня по 15 августа в москов-

ском ГУме, на 3-й линии в магазине

«постолит», работает экспозиция ком-

пании «Волмакс». мини-выставка, где

помимо часов представлены различные

элементы атрибутики российских ВВС и

Вмф — как натуральные экспонаты, так

и макеты самолетов, подводных лодок,

ракет. В ассортименте ГУма появились

все три марки часов ООО «Волмакс»:

«Авиатор», «буран», «Штурманские».

Witschi обрел российских парнеров Компания «Руспарт» стала официаль-

ным представителем в России компа-

нии Witschi Electronics, специализирую-

щейся на производстве высокоточных

приборов для обслуживания часов.

Оборудование Witschi является основой

большинства часовых мастерских.

Конец товарному рейдерству!Конституционный суд (КС) принял важней-

шее для малого бизнеса, в том числе и

часового, решение, запретив следствен-

ным органам передавать веществен-

ные доказательства на реализацию.

Неконституционным признано положе-

ние Уголовно-процессуального кодекса,

предоставлявшее следователям такое

право. представители бизнеса рассчиты-

вают, что это решение КС ускорит приня-

тие закона о противодействии товарному

рейдерству — документ был внесен в

Госдуму еще в марте прошлого года.

Audemars Piguet меняет руководство филипп мерк сменит Жоржа-Анри мейлана

на посту исполнительного директора ком-

пании. В новую должность г-н мерк вступит

с 1 января 2009 года. На данный момент

51-летний филипп мерк занимает пост

исполнительного директора Maurice Lacroix.

что касается г-на мейлана, он останется

членом совета директоров Audemars Piguet

и поможет филиппу мерку войти в курс дел.

Имя нового главы компании Maurice Lacroix

станет известно осенью текущего года.

Swatch Group продает и покупает Swatch Group сообщила о продаже компании Michel Prazisionstechnik AG холдин-

гу Ferton СА. часть прибыли, полученной от сделки, пойдет на покупку Burri SA,

много лет поставлявшей Swatch Group детали часовых механизмов. Вместе с

Burri SA Swatch Group получает квалифицированный персонал (72 сотрудника),

производственные помещения и оборудование. Как заявили представители

Swatch Group, компания намерена продолжать расширять производство и, соот-

ветственно, желает иметь всех поставщиков под одной крышей. Кроме того,

принадлежащая концерну Swatch Group компания Frederique Piguet выкупила

65 процентов акций крупного производителя часовых колес Francois Golay SA,

доведя свою долю до 100 процентов.

Porsche Design получил Red Dot Design Award В этом году престижную премию

Red Dot Design Award получили

часы Porsche Design Worldtimer.

Церемония награждения состоялась

в Эссене (Германия). Porsche Design

Worldtimer показывают время в двух

часовых поясах, чтобы сменить

часовой пояс, нужно просто нажать

на кнопку.

НОВОСтИ

3/08 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 3

НОВОСтИ


Часы Mado станут арт-хаусными Компания «мадо» сообщает о начале

сотрудничества с японским авангард-

ным дизайнерским бюро «Котаэ». К концу

2008 года результаты совместного твор-

чества будут отражены в новых моделях.

дизайнеры «Котаэ» пропагандируют сме-

шение стилей арт-хауса и национального

фольклора.

«русПарт» обучит часовщиковСервисная компания «Руспарт» организует

тренинг часовых мастеров в Швейцарии,

на фабрике ETA. Основной тематикой

семинара станут простые механические

калибры и механические хронографы про-

изводства компании ETA. тренинг состоит-

ся в октябре текущего года.

Новый международный сайт Sector запущен новый сайт Sector. Ресурс стал

удобнее в обращении, появилось больше

информации как о часах, так и о бижуте-

рии марки. Информация доступна на двух

языках — итальянском и английском.

Новая марка у «Группы «Слим» Компания «Слим» добавила к свое-

му ассортименту швейцарский бренд

Pilo&Co Geneve. Основные коллек-

ции марки — Tempo, Invidia, Illusione,

Chonografe Collection, Capone, Doppio

Orario. Розничные цены на большинство

моделей лежат в диапазоне 16 000—

40 000 рублей.

Nina Ricci представила новинки 8 июля в Cafe des Artistes состоялась пре-

зентация новых коллекций часов Nina

Ricci для российских журналистов: N023,

N024 и N025. Новинки представлял

директор по продажам компании Time

Avenue, владеющей лицензией на про-

изводство часов Nina Ricci, фредерик

бастиат, который сообщил, что уже осе-

нью модели из этих коллекций можно

будет найти в магазинах.

Blancpain приобрел Vica Sarl Blancpain объявила о приобретении компании Vica Sarl, а вместе с ней и права

на марку Vincent Calabrese. Сам основатель компании и ее эпоним Винсент

Калабрезе по-прежнему останется в собственной фирме и, кроме того, войдет в

Совет директоров Swatch Group, где будет отвечать за научно-исследовательскую

работу и создание сложных часов. Вместе с правом на использование бренда

Vincent Calabrese компания Blancpain приобрела все производственное имуще-

ство Vica Sarl, техническую документацию и патенты.

chanel открывает второй бутик в россии В июне в москве в торговом центре

«Времена года» на Кутузовском про-

спекте, 48 открылся второй в России

бутик Chanel. Его площадь составляет

280 кв. м, а дизайн был разработан

нью-йоркским архитектором питером

марино, по проекту которого создавал-

ся стиль всех бутиков Chanel в мире.

В москве состоялись гонки Edox class-1 4—6 июля на химкинском водохранилище в москве впервые состоялся этап

гонок на воде Class 1 — Гран-при России. победа в российском этапе досталась

лодке со счастливым именем Victory, а фиксировать рекорды пилотам помогал

официальный таймкипер гонок — Edox, в свое время вдохновившийся этим

экстремальным видом спорта на создание одноименной коллекции спортивных

часов — Class-1. Отныне у российских поклонников экстремальных гонок на воде

будет возможность наблюдать захватывающее зрелище каждый год в течение

5 грядущих лет.

Еще один «ДэНИС» в Саратове В Саратове на Вольской ул., д.57а открылся салон «дЭНИС». Салон стал вторым

магазином престижных часов в волжском городе. Ассортимент нового сало-

на составили такие марки, как В.Габю, Glashutte Original, Zenith, Ebel, Rado и

другие. торжественную церемонию посетили партнеры «дЭНИСа» Лев марский

(Mercury) и петер тила (Glashutte Original).

всегда прибыльный бизнескориллон Лучший ассортимент

из первых рук

официальный дистрибутор в рф: Москва, ул. Международная, 11, тел./факс: (495) 232-0703, [email protected]

НОВОСтИ


Часовщики хотят на море Согласно опросу, проведенному на сайте TimeSeller.ru, подавляющее большин-

ство представителей российского часового бизнеса (63%) собираются этим

летом в отпуск, причем в теплые страны. В то же время почти четверть опрошен-

ных (22%) настолько загружены работой, что не планируют отдыхать этим летом

вообще, а 6% собираются провести отпуск просто на даче.

corum под парусом Corum продолжает свое партнер-

ство со знаменитой парусной рега-

той Skandia Cowes Week, являясь

официальным хронометристом и

спонсором соревнований.

победитель традиционно получит в

награду часы Corum, причем лучше-

му яхтсмену «белой группы» доста-

нутся Admiral's Cup Challenge 44 в

белом варианте, победитель «чер-

ной группы» станет обладателем той

же модели, но исполненной в чер-

ном варианте.

Подарок от «Бизнес и Вотч» Компания «бизнес и Вотч» подвела итоги

акции — розыгрыша поездки на полуфинал

чемпионата Европы по футболу, проводив-

шейся в период с января по апрель 2008 г.

В финале акции, спонсором которой явля-

лась корпорация Timex, приняло участие 12

компаний. победителем акции стала компа-

ния «хронограф» из Иркутска. Аналогичными

путевками в Вену «бизнес и Вотч» награди-

ла своих ключевых клиентов — «Сибтайм»,

«хроно-Сибирь» и «Спортмастер».

Традиции Le chic Стало хорошей традицией со стороны ком-

пании Le Chic регулярно поощрять успеш-

ные продажи часов в салонах дилеров.

по итогам первого полугодия компания

отметила достижения лучших продавцов-

консультантов. показавшие отличные

результаты получили подарочный сертифи-

кат, который позволит приобрести космети-

ку и парфюмерию в салонах Л'этуаль.

Безоблачное небо Небо над часовой отраслью безоблачно —

к такому выводу пришло Генеральное собра-

ние Швейцарской часовой ассоциации,

прошедшее 26 июня. «В конце 2007-го мы

ожидали продолжения роста. пять первых

месяцев текущего финансового года, пока-

зав увеличение выручки на 15,3 %, подтвер-

дили наши прогнозы. Обнадеживает и то, что

главные рынки, за исключением японии,

демонстрируют рост. Он очевиден даже в

США. Очень важно то, что промышленность

не затронута финансовым кризисом. мы

убеждены — результаты экспорта в 2008 г.

будут еще лучше, чем в 2007», — сказал пре-

зидент ассоциации Жан-даниэль паша.

Givenchy уже в россии Компания Time & Technologies стала эксклю-

зивным дистрибьютором часов Givenchy

(кстати, имеющим маркировку Swiss made)

на территории России. В этом году была

выпущена первая часовая коллекция под

брендом Givenchy, автором которой стал

Рикардо тичи, креативный директор мод-

ного дома с 2005 года. Лицензия на про-

изводство часов принадлежит итальянской

компании Global Watch Industries.

Fortis поддержала авиаторов В середине июня на территории Кубинского аэроклуба РОСтО состоялся международный

авиационный фестиваль «Крылья победы». Одним из спонсоров фестиваля стала часо-

вая компания Fortis. Шоу, продемонстрированное гостям Кубинки, включало в себя

виртуозные полеты «Русских Витязей», выступления пилотов на авиатехнике конца 20-х

годов прошлого века, групповой пилотаж в составе пяти самолетов як-52 Кубинского

аэроклуба и летчиков авиаполка «Нормандия-Неман», демонстрацию боеготовности

отечественного спецназа и соревнование парашютистов на точность приземления.

Oris у стен Кремля Швейцарской компании Oris удалось стать

партнером и разместить свой логотип на

болиде Formula-1 во время гонок Moscow

City Racing. С 2003 года Oris является

партнером команды AT&T Williams, а ее

пилот и главная надежда Нико Росберг —

официальный посланник марки. для Oris

участие в Moscow City Racing стало воз-

можностью обеспечить марке отличную

рекламу и встретиться с региональными

представителями. Накануне гонки в клубе

Jazz Town на таганке состоялась вечерин-

ка для партнеров компании. Клиенты Oris

смогли не только насладиться выступле-

нием джаз-ансамбля «бриль бразерс»,

но и познакомиться с новыми моделями

и пообщаться друг с другом и Роландом

Аккерманом.

НОВОСтИ


Aigner — Citizen — ClydA — elite — ingersoll — PAris Hilton — romAnson — temPus — timex — trofisH — ArmAnd niColet— BurBerry — Cerutti 1881 — dKny— fossil — HyseK — miCHAel Kors — Villemont — diesel — emPorio ArmAni — Pierre CArdin — roCCoBAroCCo — gAro — temPus — timex — trofisH — ArmAnd niColet— Aigner — Citizen — ClydA — elite — ingersoll — PAris Hilton — romAnson — BurBerry — Cerutti 1881 — dKny— fossil — HyseK — miCHAel Kors — Villemont — diesel — emPorio ArmAni — Pierre CArdin — roCCoBAroCCo — gAro — Aigner — Citizen — ClydA — elite — ingersoll — Pierre Cardin— roCCoBaroCCo — Garo — ОриОн — Cardi — Burett — nivrell — Citizen — Clyda — elite — Cerutti 1881— dKny — Fossil — HyseK — MiCHael Kors — villeMont — diesel — inGersoll — Paris Hilton — roManson — teMPus — tiMex — troFisH — arMand niColet — BurBerry — Garo — ОриОн — Cardi — Burett — nivrell — Citizen— Clyda — elite — Cerutti 1881 — dKny — Fossil — HyseK —

miCHAel Kors — Villemont— diesel -emPorio — ingersoll — PAris Hilton – romAnson— temPus –timex— trofisH ArmAnd niColet— BurBery

чуть больше двух месяцев осталось до открытия первой российской ювелирно-часовой выставки «золотой Глобус». На ее стендах будет представлено около 100 марок часов. многие из них — впервые в России. Сегодня мы знакомим вас с некоторыми участниками.

ПреМЬерЫ и БеСТСеЛЛерЫ

СПОрТ И рОСКОшЬВсемирно известная марка швейцарских часов класса фэшн-люкс Gc пред-

ставит самые яркие новинки наиболее востребованного направления часовой

моды Sport de Lux. В современной жизни спорт — это уже не столько занятие,

сколько образ жизни со своим четко узнаваемым стилем, для которого все

больше характерна роскошь в выборе цвета и материалов. В новой коллекции

Sport Class марка Gc представляет самые трендовые решения, как для мужчин,

так и для женщин. В линии Sport Class Lady изящно сочетается розовое золото и

отделка из керамики. А в мужской коллекции несомненным бестселлером явля-

ется водонепроницаемый до 100 метров хронограф Gc Sport Class XL Chrono,

где серебристый корпус сочетается с поворотным безелем, покрытым золотым

PVD. такая же комбинация стали и золота повторяется в звеньях браслета.

ИНТЕрЬЕр: лУЧшЕЕ ПрЕДлОжЕНИЕВпервые в рамках ювелирно-часовой выставки предложение по новинкам

интерьерных часов ничем не уступает часам наручным: свои самые интересные

модели представят марки Ridgeway (США), Hermle (Германия), Lowell (Италия)

и, конечно же, самый продаваемый и динамично развивающийся бренд

напольных часов в России Howard Miller. последний представит на выставке

специально отобранные для нашего рынка новинки, оснащенные престижной

механикой Kieninger, корпуса новых моделей которых сделаны с учетом спроса

российского покупателя. так, модель 611-102 с искусственно состаренным

резным корпусом и оригинальными никелированными деталями прекрасно

впишется в престижный классический интерьер, а более современная модель

611-070, благодаря зеркальной стенке с подсветкой, станет главным украше-

нием модной гостиной.

«ЗОлОтОй ГлОбус»-2008 представляет



ПрЕмЬЕрА В рОССИИ: НОВАя мАрКА ВыСОКОЙ мЕхАНИКИ На выставке ожидается несколько премьер. Среди них новей-

шие модели компании Nivrel, представляемой в России ком-

панией «Немецкий часовой дом». Nivrel — известный в Европе

швейцарский бренд, который в начале 90-х годов был при-

обретен немецкой ювелирно-часовой сетью Kraemer. Сеть

Kraemer находится в независимом семейном управле-

нии. многолетний опыт в работе с элитной меха-

никой (магазины Kraemer ведут свою историю

начиная с 1891 г.) позволил владельцам Nivrel создать такой

модельный ряд, который пользуется наибольшим спросом

у ценителей часов. модели с полным и лунным календарем,

минутным репетиром и турбийоном привлекают внимание

оригинальным исполнением. Во всех моделях используются

швейцарские механизмы (ETA, Lemania, Felsa and A.Schild),

а фабрика по производству корпусов и сборке расположена

в немецком городе Саарбрюкене. Швейцарская механика в

точнейшем немецком воплощении — это сочетание, которое

уже хорошо знают и ценят покупатели во всем мире.

ЧАСы ИлИ УКрАшЕНИя? ВСЕ ВмЕСТЕ!Участие в выставке примет и широко известная на российском рынке французская

марка Le Chic. Она стала одним из пионеров нового формата часовой торговли,

более десяти лет назад представив концепцию соединения в одном и том же

аксессуаре часов и модного украшения. Сегодня Le Chic представлен более

чем в 50 регионах России. Le Chick — одна из немногих марок, поклонницы

которой приобретают несколько моделей из разных коллекций: для вечери-

нок, под новое платье, на все случаи жизни, и приходят в магазин снова и

снова — познакомиться с новинками. Один из последних модных хитов

от Le Chic — хронограф с перламутровым циферблатом, инкрустирован-

ный багетными кристаллами и дополненный ремешком под кожу ската.

Для НАСТОящЕГО эКСТрИмА Американская марка Nautica многим известна как про-

изводитель одежды, аксессуаров и специализирован-

ных приборов, связанных с темой морских путешествий.

поэтому часы Nautica, выпускаемые в США с середины

90-х, отличаются повышенной водонепроницаемостью,

ударопрочностью и, конечно же, особым дизайном, наве-

янным морской стилистикой. А часы в большом корпусе

вообще являются символом фирменного стиля Nautica,

поскольку напоминают классические морские хрономе-

тры. Главный принцип всех часов Nautica — реально высокие

защитные характеристики. Это часы, с которыми можно и в

огонь и в воду. Как, например, премьера 2008 года: хроно-

граф NMX-300. Корпус диаметром 48 мм не заметить про-

сто невозможно. Кроме того, стекло защищено от ударов и

царапин дополнительными внешними мостами, а блокиратор

заводной головки и кнопок гарантирует водонепроницае-

мость до 200 метров.


УНИКАлЬНАя ВОЗмОжНОСТЬчасовые марки, представленные на выстав-

ке «золотой Глобус», грозят совершенно затмить

даже многие ювелирные шедевры: по сложности

исполнения и красоте замысла часы такого уровня

в России трудно увидеть просто так. яркий при-

мер — новые модели швейцарской элитной марки

Hysek. Например, в лимитированной модели V-King

Hesperos вызывает неподдельный интерес умение

художников так хитро расположить многочисленные

индикаторы, что они и видны сами, и открывают наи-

более зрелищные части механизма. В новой версии

V-King вся нижняя часть полупрозрачного цифербла-

та отдана в безраздельное властвование турбийона.

А зато в верхней очень изящно расположились

круговая индикация даты и над ней — ретроградный

GMT. Этот и другие шедевры Hysek — эксклюзивно

на «золотом Глобусе».

мЕхАНИКА, СПОрТ И мОДАЕще одно новое для России имя — швейцарскую марку

Burett — представит на выставке «Группа АВГУСт».

модельный ряд рассчитан на активных людей, в равной

степени ценящих надежность и стиль. Burett представит

сразу 4 новые коллекции. Neo Icon и Neo Icon Diamond

— линии спортивной механики с элементами классики

и стиля люкс. последнее особенно ярко выражено в Neo

Icon Diamond, где индексы выполнены из настоящих брил-

лиантов. более демократичной и динамичной считается

линия Neo Abyss Chronograph с кварцевым механизмом,

в стальном корпусе с поворотным безелем, с водонепро-

ницаемостью до 200 метров благодаря завинчивающей-

ся задней крышке. Наконец направление «спорт+мода»

успешно представляет линия Vantage, где высокие харак-

теристики надежности сочетаются с дизайном hi-tech

и карбоновыми вставками.




ПрямО С ПОДИУмАНа «золотом Глобусе» будут представлены в том числе бренды, которые

остались скрыты от глаз посетителей BaselWorld. Это марки, выпускае-

мые концерном Fossil: самые свежие и актуальные модели Fossil, DKNY,

Diesel и Michael Kors. Особое внимание стоит обратить на коллекцию

новинок от культового нью-йоркского бренда DKNY, уже побившую

рекорды продаж по всему миру. Это линия изящных корпусов на плете-

ных браслетах, покрытых прочным ионным напылением самых трендо-

вых оттенков: золотого, черного и цвета растаявшего шоколада.

ИЗ рОССИИ: ОПТИмАлЬНО Для рОССИИмногим хорошо знакома продукция одной из самых успеш-

ных отечественных часовых компаний — «Интерэкс-Орион».

Основанная в 1992 году, фирма вначале занималась опто-

выми продажами часов, а с 1995 года стала выпускать

кварцевые и механические модели под собственной маркой

Garo. С 1999 года компания производит часы под брендами

Orion и Cardi, а последние пять лет делает ставку на часы

с нестандартными механизмами, в том числе хронографы

в корпусах из нержавеющей стали, а также спортивные

модели в стальных корпусах с водонепроницаемостью до

200 метров. Оптимальное сочетание цены и качества позво-

лило Orion и Cardi получить известность в массовом сегменте

не только в России, но и в Европе. Один из важнейших козы-

рей компании: контроль над производством и возможность

изготавливать часы по собственному дизайну, что позволяет

легко адаптировать модельный ряд к требованиям рынка.

ЗВЕЗДНОЕ Имя часы, о которых так долго говорили, связанные с именем одной из самых

знаменитых и провокационных светских львиц нашего времени, —

теперь в москве на выставке «золотой Глобус». Именно здесь можно будет

увидеть новейшие модели марки Paris Hilton. С исходной ценой от $85

коллекция понравится не только фанатам пэрис, но и всем желающим

иметь доступные гламурные часы. перламутровый циферблат модели

Tonneau, обрамленный изысканной вереницей сердечек, — это роман-

тичный аксессуар молодой девушки. Коллекция Cuff очень характерна для

пэрис хилтон, она одновременно является девчачьей и озорной. В модели

Oversize вращающийся циферблат передвигается в зависимости от вре-

мени дня. Коллекция Bangle объединяет красоту ювелирных изделий: 5

вариантов ярких расцветок подчеркнуты сиянием кристаллов Swarovski.

И, наконец, самую классическую линию Round отличают по-настоящему

шикарные детали: перламутровые вставки, кристаллы Swarovski и патен-

тованные глянцевые ремешки из кожи.




мОдЕЛьНыЙ Ряд | Pierre Lannie


2 июня в Галерее современного искусства зураба Церетели состоялся прием, посвященный представлению новой коллекции часов Roberto Cavalli, а также часов и ювелирных изделий Just Cavalli.

Организатором роскошного приема

выступил дистрибьютор марки компа-

ния Time & Technologies. для присут-

ствия на этом мероприятии основатель

одноименного модного дома Роберто

Кавалли лично прибыл в москву.

пообщаться с маэстро пришли мно-

гие звезды российского шоу-бизнеса,

спортсмены и представители культур-

ных и политических кругов. Сам он,

обводя руками присутствующих, счаст-

ливо улыбался: «Вот это мой мир!»

затем гостей пригласили в зал-

атриум «яблоко», где их встретили живые

манекены. Ослепительно красивые

юноши и девушки в одежде из послед-

ней коллекции мастера замерли в гра-

циозных позах. На их запястьях и шеях

сверкали часы и украшения от Cavalli.

В витринах рядом были представлены

особо ценные экземпляры новой часо-

вой коллекции.

поблагодарив присутствующих за

восторженные поздравления и компли-

менты, Роберто Кавалли пригласил всех

отпраздновать знаменательное событие.

Ведущие шеф-повара столицы угощали

гостей изысканными итальянскими блю-

дами и вином из подвалов маэстро.

В заключение вечера президент

Time & Technologies Жорж Кини от лица

компании преподнес гостям памятные

подарки — украшения из коллекции

Just Cavalli.

Мир КрАСОТЫ ОТ КАвАЛЛи

Президент Time & Technologies жорж Кини и

роберто Кавалли

РыНОК | Маркетинг


НИКАКОЙ мАГИИ, ИлИ жЕНщИНы, КлАССИКА И ДИЗАЙН «Успех Timex Group — в особом сочета-

нии, которое позволяет нам медленно,

но верно расширять наш рынок», —

такими словами начал свое выступле-

ние г-н Ник Грин, директор по региональ-

ным продажам. что же за магическая

смесь? На самом деле никакой магии,

скорее — трезвый взгляд на реальное

положение вещей и гибкость.

Timex зорко следит за потребно-

стями аудитории и не боится менять-

ся вслед за ней. Например, первое,

что сделала компания несколько лет

назад, в самом начале «технобума», —

уловила тягу молодой, прогрессивной

аудитории к различного рода техниче-

ским новинкам и немедленно выпу-

стила серию часов с целым рядом

«злободневных» функций.

Но, тем не менее, Timex не превра-

тился в техномонстра — часы все-таки

должны оставаться часами, а не ста-

новиться компьютером — и сделала

ставку не на технологии, а на соче-

тание технологий и дизайна. Именно

про это сочетание говорил Ник Грин,

именно оно позволяет Timex не просто

держаться на плаву, а обеспечивать

отличные продажи и устойчивый рост.

Кроме того, в ближайшей перспек-

тиве нас ожидают новинки, ориентиро-

ванные на женщин, а также увеличение

количества классических и дизайнер-

ских моделей. Именно эти направления

Timex считает приоритетными.

также возросла популярность клас-

сических и дизайнерских моделей. Но

если новые женские модели Timex —

это, в большинстве своем, абсолютные

новинки, то классические и дизайнер-

ские коллекции — это усовершенство-

ванные и обновленные модели.

ПлАНОВ ГрОмАДЬЕ В ближайших планах Timex — соответ-

ствие целой серии мировых тенденций,

озвученных Ником Грином. Кроме уси-

ления лидирующих технологий в часах

и развития дизайна это подъем ази-

атского рынка (в особенности китай-

ского), усиление связи между спортом

и стилем, а также активное развитие

интернет-направления в торговле.

Гостям конференции выпала поис-

тине уникальная возможность из пер-

вых уст услышать о том, какие тенденции

Timex считает наиболее перспективны-

ми и какие маркетинговые шаги в связи

с этим собирается предпринимать.

Комфортная и дружелюбная

обстановка конференции, тон кото-

рой, несомненно, задавали органи-

заторы — компания Business&Watch

— позволила в неформальной обста-

новке обсудить возможности сотруд-

ничества, детали дистрибуции, нюан-

сы выкладки часов и общего позицио-

нирования марки.

timex:ты должен быть стильным! В июне на средизем-номорском побережье прошла конференция для ритейлеров, посвященная марке Timex. Ее организа-тором выступила компания Business & Watches, эксклю-зивный дистрибьютор марки в России.

Chronograph Classic AG-865-1011Часы в корпусе из 18-каратного желтого золота.

Автоматический механизм декорирован вручную. Ремешок из крокодиловой кожи.

Прозрачная задняя крышка.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Эксклюзивный дистрибьютор Appella Gold — ООО «Сатурн»+7 (495) 789-37-80

[email protected], www.appellagold.ru

ref: 865-1011

РыНОК | Маркетинг


более 100 российских часовщиков стали в июле гостями самого престижного отеля турции — SunGate, где прошло организационное собрание клуба Cover. С момента основания в 1982 году марка

Cover остается традиционным семейным

предприятием. Слово «семейный» для Cover

означает многое. прежде всего, подход к

бизнесу и стиль общения со своими партне-

рами. здесь убеждены, что добиться успеха

можно только сообща, вместе с теми, кто

занимается продвижением часов Cover.

поэтому несколько лет назад был создан

Cover Club, объединивший дистрибьюторов

и ритейлеров из разных стран.

В Cover Club вступают не ради мате-

риальных благ и не в погоне за титулами.

Его основная цель — создать платформу

для общения своих членов и обеспечить

информационный обмен между ними.

В отличие от многих производителей, Cover

не пытается зомбировать дилеров, настро-

ить их на продажи нескольких заданных

моделей и сделать вид, что вся коллекция

пользуется одинаково хорошим спросом.

В семье не может быть тайн друг от друга,

и представители компании стараются нала-

дить информационный обмен между диле-

рами, создать им возможность пообщаться.

честный рассказ о том, у кого какие модели

продаются лучше, об опыте продвижения

марки и других вопросах, помогает магази-

нам работать эффективнее, а производите-

лю — скорректировать свои планы.

С лета этого года к Cover Club при-

соединились более 100 человек из

России — кстати, это была самая боль-

шая группа, которую часовые компании

когда-либо вывозили на зарубежный

аутинг. Организационное собрание в отеле

SunGate прошло в полном соответствии

с принципами клуба. «Гвоздями» деловой

программы были рассказ об опыте про-

движения Cover в разных странах и обсуж-

дение моделей 2009 года, которые все

остальные смогут увидеть только через 7

месяцев, в базеле. большая же часть вре-

мени была отдана под свободное общение.

Горячее солнце и великолепный сервис

лучшего отеля турции дали собравшимся

возможность познакомиться и поделиться

опытом работы в разных городах России.

без сомнения, эта поездка надолго

останется в памяти ее участников. Но

она — лишь стартовая площадка Cover

Club Россия. представители дистрибью-

тора марки, «Группы «Слим», говорят,

что серьезная работа начнется осенью-

зимой этого года. так что самое интерес-

ное — впереди!

Cover ворота в Cover Club

enrico Coveri |

мОдЕЛьНыЙ Ряд


Рекомендованная розничная цена Ref:33618 - 15990 руб

Ref:33553 - 22990 руб

Priosa Рус тел: +7(495)737-72-51www.priosa.ru e-mail: [email protected]

Часы в корпусе из 14 каратного желтого золота

Ref: 33553Ref: 33618

РыНОК | выставка JCK


«я уже 15 лет работаю на американском рынке, но до сих пор не понимаю, как у них тут все устроено. А вы хотите за три дня разобраться. даже и не пытайтесь!» — так прокомментировал выставку JCK Las Vegas президент Armand Nicolet Роландо брага. «чем устраивать такую выставку, лучше

не устраивать никакой», — был катего-

ричен господин брага. Но тут же доба-

вил: «Это на наш, европейский, взгляд,

избалованный базелем и Женевой. А на

самом деле JCK Las Vegas необъяснимым

образом выполняет все поставленные

перед ней задачи».

да, JCK Las Vegas — это далеко не

базель, но тем не менее одна из самых

эффективных и успешных ювелирно-

часовых выставок, обслуживающая огром-

ный американский рынок. И даже швей-

царские и итальянские производители,

хотя и несколько удивлены обстановкой

JCK, признают: выставка работает.

более того, она сумела оттянуть на

себя клиентов и участников, казалось

бы, непоколебимого конкурента: самой

известной американской выставки JA New

York. последняя, хотя и проходит в более

«правильном» месте — Нью-Йорке, круп-

нейшем американском мегаполисе, дело-

вом центре континента, где расположены

офисы большинства часовых компаний,

тем не менее год от года все хиреет и

хиреет. часовые компании отказываются

участвовать в JA: те, кто ориентируются

на международный рынок, как, напри-

мер, Fossil, уходят в Европу, остальные

выбирают Лас-Вегас. почему же этому, по

большому счету оторванному от цивилиза-

ции, месту удалось стать не только меккой

развлечений и азартных игр, но и превра-

титься в лидера и главного ньюсмейкера

американского часового бизнеса?

Секрет успеха JCK, сумевшей стать

главным событием в выставочном распи-

сании американской ювелирно-часовой

индустрии и значительно ослабить пози-

ции более старой и раскрученной выстав-

ки JA New York, как раз в том, что она и не

пыталась стать «американским базелем»,

а с самого начала ориентировалась на

нужды своих клиентов — местных, аме-

риканских, дистрибьюторов и владельцев

магазинов. пример JCK наглядно демон-

стрирует простую истину: каков рынок —

такова и выставка. И чтобы эффективно

этот рынок обслуживать, она вовсе не

должна пестрить многоуровневыми стен-

дами и блистать, как глянцевый журнал.

Для СлЕПых И лЕНИВыхпервое впечатление о JCK складывается

уже при виде охранников, флегматично

дремлющих у входа. Выставка — меро-

приятие вроде бы закрытое, ориентиро-

ванное на профессионалов, но тут, кажет-

ся, никому нет дела до того, куда и зачем

ты проходишь. Контролеры на входе, в

бизнес- и пресс-центрах пребывают в

постоянном анабиозе и лениво смотрят

АМериКАНСКиЙ ПирОг выставка JCK Las vegas

тЕКСт: лиза ЕПИфАНОВА

выставка JCK |

РыНОК


на проходящих полуприкрытыми глазами,

напоминая худших представителей отече-

ственной ВОхР.

Ситуация немного проясняется, когда

тебя награждают выставочным бейд-

жиком размером с большую салфетку,

занимающую большую часть груди, что,

кстати, пару раз оказывалось весьма

кстати, во время поедания кошерного

хот-дога. На этой салфетке, зашитой в

целлофан, гигантскими буквами написа-

ны имя и фамилия владельца, компания,

на которую он работает, а для верности

снизу приклеена яркая цветная полоска,

обозначающая род занятий, например,

пресса — красная, а байеры — синяя.

таким образом, уже за двадцать метров

отчетливо видишь, с кем имеешь дело,

и охране на выставке не нужно даже

поворачивать голову: огромные пропу-

ска прекрасно видны и в полусне.

Это удобно не только для контроле-

ров. бейджики-салфетки на JCK заменяют

визитные карточки, ведь читать трехсанти-

метровые буквы прямо на груди собесед-

ника намного удобнее, чем вглядывать-

ся в кусочек картона. Визитки у них тут,

впрочем, тоже есть. правда, далеко не

у всех, и чаще всего местные производи-

тели и владельцы брендов достают карточ-

ки откуда-то из заднего кармана, где они

хранятся вперемешку с квитанциями за

парковку и мятыми долларами.

Крупные буквы, цветные полоски

выражают типично американское отноше-

ние к жизни: любой сервис должен быть

ориентирован на тугодумов с плохим зре-

нием. мне, например, это очень понрави-

лось. А что такая забота совершенно не

украшает элегантный деловой костюм —

так их на JCK практически и не встретишь.

те же европейцы, впервые приезжающие

на американские выставки, делают совер-

шенно неверные выводы об ограничен-

ности и бедности местных дилеров, кото-

рые вовсе не считают зазорным прийти на

деловую встречу в 10-долларовой рубаш-

ке, шортах и сандалиях.

Неформальная обстановка, когда мно-

гие подтягиваются на выставку только к

полудню, уже успев позагорать у бассейна

в отеле, в сочетании с полуотстроенными

стендами, большей частью представляю-

щими собой просто сдвинутые дисплеи,

приводят к тому, что общение на JCK про-

ходит легко и непринужденно. На запро-

сы о предварительных договоренностях о

встречах и интервью представители боль-

шинства компаний отвечали мне примерно

так: «Вы подходите к нашему стенду, где-то

там обязательно будут бродить все менед-

жеры и президент». поэтому большинство

бесед протекают стоя либо за столиком

одного из многочисленных кафе, где уют-

ные домашние хозяйки в черном половни-

ками накладывают невероятно дешевую

кошерную еду.

ЦАрИЦА СУББОТА И ЕЕ ПОДДАННыЕСамое сильное впечатление выставка

JCK на стороннего наблюдателя может

произвести в субботу. Обычно именно на

этот день приходится пик деловой выста-

вочной активности. На JCK же в суббо-

ту посетителей было совсем мало. более

того, пустыми оказались и большинство

стендов! Разгадка феномена нашлась

довольно быстро, стоило лишь подойти к

самому большому (двухэтажному!) стен-

ду корпорации E.Gluck. Он был обмотан

желтой лентой, какая используется при

полицейских расследованиях, на которой

было написано: «Извините, мы закрыты по

причине шаббата».

Это один из парадоксов американ-

ской часовой и ювелирной индустрии:

люди сознательно готовы терять деньги,

оплачивая пустой выставочный день, в

то время как многие партнеры из Европы

приезжают именно с расчетом сделать

все дела в субботу, не разрывая свою

рабочую неделю.

«В США ювелирный и часовой биз-

нес держат в основном представители

диаспоры ашкенази, — объяснил дилер

Grovana в США, редкий неиудей, встречен-

ный мною в субботу. — На втором месте

итальянцы, поэтому у нас очень сильны

Семинар по продажам в отеле Venetian

JcK Las Vegas в день открытия



позиции итальянских марок. Им тут даже

проще прорваться на рынок, чем швейцар-

цам. между прочим, некоторые еврейские

дилеры работают в субботу. Но по выставке

ходят представители общины и проверяют,

кто соблюдает шаббат, а кто нет. Конечно,

это личное дело каждого, но такому чело-

веку начинают меньше доверять».

Клановость, закрытость и консерва-

тивность — основа монолитности аме-

риканского рынка, которая позволит

ему по-прежнему оставаться лидером

потребления часов и украшений, несмо-

тря на различные финансовые кризисы.

Соблюдение ряда правил и ритуалов,

приверженность партнерам и следо-

вание договоренностям, даже устным,

здесь считается важнее прямой выгоды.

И организаторы JCK понимают эту породу

бизнесменов и их клиентов, для которых

консерватизм важнее любого показного

новаторства.

до ювелирно-часового рынка затяж-

ной кризис в американской экономике

(если он будет затяжным) докатится не

раньше, чем через несколько лет. На

витринах киосков так и остается нерас-

проданным тираж газеты Real Estate, люди

теряют деньги, дома, работу. Но украшений

и часов в этом году они покупают не мень-

ше, а, по единодушному мнению всех про-

изводителей, даже больше, чем раньше.

потому что привыкли.

WhAT hAPPENS iN VEGAS, STAy iN VEGASпопулярность итальянских брендов в США

сразу бросается в глаза. меня поразил

отдельный павильон крупнейшей итальян-

ской выставки VicenzaOro. Он был органи-

зован в соответствии с американскими

стандартами, к которым уже успеваешь

привыкнуть: грустные однообразные

стенды, сколоченные из белого пластика.

Офис организаторов, то есть самих пред-

ставителей VicenzaOro, — закрыт. только

на столе выложено несколько буклетов

и визиток для тех странных людей, кото-

рые почему-то решили поближе позна-

комиться с «континентальной» выстав-

кой. Видимо, сами итальянцы не видят

большого смысла рекламировать здесь

собственную выставку — все равно боль-

шинство посетителей JCK до нее никогда

не доберутся.

зато количество интересных дизай-

нерских брендов итальянского происхо-

ждения со швейцарскими или японскими

механизмами ценового диапазона от 200

до 1500 долларов превосходит все, когда-

либо виденное в базеле. Например, часы

I.T.A, шикарные мотоциклетные хроногра-

фы огромного размера K&Bros и трен-

довые модели с покрытием из розового

золота и черной керамики с милым назва-

нием Paparazzi, которые производит ита-

льянская компания Emas, существующая

с 1934 года. K&Bros и Paparazzi — новые

бренды, которые производители решили

сразу вывести на американский рынок,

минуя Европу. потому что здесь они будут

продаваться наверняка.

многие известные швейцарские

производители основные деньги делают

на том, что изготавливают, естественно

анонимно, сразу несколько часов марок

private label, специально заточенных под

американский рынок и нигде больше в

мире не представленных. Их можно уви-

деть только на JCK. Как говорится, что слу-

чилось в Вегасе, остается в Вегасе.

Например, часы марки с суперпред-

ставительным названием Beverly Hills

Polo Club, на мой взгляд, весьма привле-

кательного минималистского дизайна, из

приличных материалов, с золотым PVD.

Стоимость в розницу — от 200 долла-

ров. Эти часы, и не только, производит (в

Китае, естественно) одна швейцарская

компания, которая в базеле продвига-

ет совсем другую марку, относящуюся к

значительно более высокому ценовому

диапазону и гордящуюся своим историче-

ским наследием. И таких примеров много.

Вместо того чтобы рассказывать амери-

канцам о часовой мануфактуре, затерян-

ной в юрских горах, этим швейцарским

компаниям проще выпустить совершенно

иной продукт, соответствующий рекомен-

дациям американского дистрибьютора

относительно цены и даже названия. так,

один из редких дилеров, побывавших на

BaselWorld, отозвался о ней следующим

образом: «там, конечно, просто огромная

выставка. И большинство марок, пред-

Клановость, закрытость и консервативность – основа монолитности американского рынка

Стенд Sector Group регистрация в день открытия Стенд Egana Goldpfeil


РыНОК


ставленных на ней, мне совершенно неиз-

вестны, а потому неинтересны».

Восхитил стенд Кристиана Це, юве-

лира из пасадены, решившего выпустить

свою первую линию часов. Коллекция

замечательная, называется Prismatic: кру-

глые корпуса целиком покрыты брилли-

антами, сапфирами и топазами разного

узора (самый запоминающийся — Union

Jack из красных и голубых сапфиров), под

которыми прячутся светодиоды с индика-

цией времени. На вопрос, слышал ли он

о Diamond Friction от TAG Heuer, госпо-

дин Це определенно ответил «нет». И это

неведение совершенно не мешает ему

быть счастливым. Скорее наоборот, беда

России, которая всегда была слишком

близка к Европе, в том, что она отягощена

излишними знаниями.

Стоят эти Prismatic от 2000 до 5000

долларов — копейки за настоящие юве-

лирные изделия! И он как ювелир не имеет

никаких проблем со сбытом. Украшения

Christian Tse давно и успешно продаются в

сети Neumann Marcus, и пристроить к ним

витрину с оригинальными часами того же

бренда — минутное дело.

здесь, в Штатах, многое значат лич-

ные знакомства и связи. И Кристиану Це

из пасадены или джону Силковицу из

Вермонта намного проще представить

свои товары что в сетях типа Neumann

Marcus или Blue Nile, что у мелких част-

ных ритейлеров, чем самой распиаренной

марке из Швейцарии.

понимая специфику США, представи-

тели швейцарских компаний стараются

американский рынок своими требования

особо не дергать, во всем полагаясь на

местных представителей. Глава одного

крупного швейцарского бренда рассказал,

что когда он впервые приехал на JCK Las

Vegas посмотреть, как дистрибьютор про-

двигает его марку, то вместо стенда увидел

стол, на котором вперемешку были выва-

лены часы. за столом сидел американский

партнер, бойко общавшийся с ритейлера-

ми (для которых даже не нашлось стульев)

на манер уличного торговца. На возмущен-

ные требования швейцарца прекратить

это безобразие и немедленно выкупить

нормальный стенд дистрибютор очень уди-

вился: «Все в порядке. так надо».

В результате швейцарцы по-своему

сопротивляются растлевающей атмосфе-

ре JCK — устраивают свою параллельную

выставку Swiss Brands, очень закрытую, на

которую пускают дилеров и клиентов только

по именным приглашениям. Журналистов

туда не пускают вообще, а всех пришедших

просят как минимум иметь костюм.

Swiss Brands — это камерные москов-

ские показы коллекций в бутиках, номи-

нально объединенные временем прове-

дения выставки. Но не все швейцарские

производители понимают смысл в прове-

дении этого мероприятия, и многие отка-

зываются в нем участвовать. да, закры-

тость и камерность — это хорошо, но не до

такой же степени! зарегистрироваться на

Swiss Brands сложнее, чем на женевской

SIHH, даже о месте ее проведения не опо-

вещает ни один плакат, флаг или указатель

в городе.

Совладелец одного из ювелирных

магазинов в филадельфии Роберт Иннес,

который в Лас-Вегасе посещает сразу

четыре проходящих мероприятия (помимо

JCK и Swiss Brands, он также отправил-

ся на выставку Luxury в другом отеле и

заодно зашел в антикварный салон), поде-

лился впечатлениями от закрытого показа

у Gucci: «я там ощущал себя, как в Европе.

там наливают шампанское, а официант

разносит тарталетки на тарелочках!»

правда, господин Иннес в Европе никогда

не был и вряд ли соберется, несмотря на

наличие жены-итальянки, семье которой

и принадлежит ювелирный бизнес. Жена

не любит долгих путешествий, да и для него

самого поездка в Лас-Вегас — это целое

событие. А что там в Европе? Страшно…

НА рАБОТУ КАК НА ПрАЗДНИКпообщавшись с участниками и посети-

телями JCK, можно составить вполне

определенный портрет американского

часового ритейлера. Скорее всего, это

смурной еврей-ашкенази или итало-

американец в третьем поколении,

который пришел в бизнес благодаря,

а не вопреки: открыть часовой мага-

зин, имея связи в семье и диаспоре не

слищком трудно. Этот ритейлер очень

спокойный, он любит свое дело, но не

Показ ювелирных новинок

Стенд casio — один из самых ярких



любит перемены. Сказать, что он мало

путешествует, — слишком слабо.

Эти малопутешествующие, консерва-

тивные (никто из встреченных на выстав-

ке не собирался голосовать за барака

Обаму; JCK — это место, где практически

не встретишь чернокожих и латиноаме-

риканцев) предприниматели собираются

посетить часовую выставку. что они выбе-

рут, с учетом того что одного путешествия

в год для них достаточно?

Как уже было сказано, большинство из

них не поедут в базель. Это дорого, далеко,

неудобно, кругом все незнакомое, к тому

же нет особого смысла: заказы они все

равно будут делать у местных представи-

телей. Остаются Лас-Вегас и Нью-Йорк, где

два раза в год по-прежнему проходит куда

более известная, долгоживущая и имени-

тая выставка JA New York Show. Вроде бы

Нью-Йорк — центр деловой активности в

США, офисы и представительства большин-

ства американских производителей и дис-

трибьюторов также расположены именно

в Нью-Йорке или окрестностях, в крайнем

случае — на Восточном побережье.

И тем не менее с появлением JCK Las

Vegas выставка JA начала неумолимо сда-

вать позиции. Например, вице-президент

E.Gluck марк Оденхаймер сообщил, что

марки его концерна в JA не участвуют, хотя

офис компании расположен в Лонг-Айленд

Сити, в двух часах езды от Нью-Йорка. Не

принимает участие в JA и американское

представительство Binda Group со своими

D&G, Breil и Ducati, чей офис находится

во флориде. «Вы считаете JCK жалкой?

— усмехнулся господин Оденхаймер. —

Видели бы вы JA. Сейчас там остались

только ювелирные марки, причем не

самые раскрученные».

причина проста: ритейлерам не очень

нравится ездить в Нью-Йорк. Летом там

жарко, зимой холодно, на улицах слиш-

ком много людей, не самых дружелюб-

ных. К тому же нью-йоркская выставка

не отвечает запросам продавцов, она

позиционируется именно как выставка, а

не рабоче-обучающая площадка. В то же

время на JCK огромный отдел отдан фир-

мам, предлагающим сопутствующие това-

ры и услуги: упаковка, сервис, оформле-

ние магазина. А официальная программа

JCK забита всевозможными семинарами,

презентациями и тренингами (последнее

американцы очень любят, а если им еще

и предлагают пройти обучение бесплатно,

так просто млеют от восторга). тут уж не

до красоты стендов и наличия свободных

стульев! зато можно пощупать каждую

модель, схватить за рукав нужного тебе

человека и не отпускать его, пока он не

ответит на все вопросы. Например, сам

президент компании E.Gluck, про которого

в России ходят слухи, что он очень стар и

почти отошел от дел, лично ходил вокруг

стенда своей компании и за руку здоро-

вался со всеми региональными дилерами.

Выглядел при этом очень бодро.

В результате у посетителей получается

примерно такая программа. С утра — заго-

рают у бассейна в отеле (в Вегасе с гости-

ницами нет особых проблем, а для участ-

ников JCK предоставляется существенная

скидка), затем на шаттле едут в прохлад-

ный павильон, обходят друзей и знако-

мых, посещают интересные мероприятия.

Надоест — заглянут в находящееся совсем

рядом роскошное казино Venetian с целой

«улицей» бутиков. И даже если кто-то про-

явит твердость характера и не сбежит до

вечера к рулетке и шопингу, то после пяти

его ждут сплошные вечеринки с коктейля-

ми, все той же рулеткой и знаменитыми

танцевальными шоу Лас-Вегаса.

«Лас-Вегас — маленький город, город-

праздник, причем ориентированный на

средний класс, к которому и относится

большинство ритейлеров. Это люди доста-

точно закомплексованные и беззащитные.

А тут они находят именно то, что нужно:

дружелюбную атмосферу и массу раз-

влечений за вполне приемлемые деньги.

Неудивительно, что JCK год от года пользу-

ется все большим успехом. Ведь владель-

цам магазинов нужны не только товары.

Им еще хочется и повеселиться хотя бы раз

в год», — считает марк Оденхаймер.

Наверняка и он не выдает всех секре-

тов выставки. И посетители из Европы, при-

ходящие в ужас от неразберихи, отсутствия

видимой организации, убогих стендов и

странных брендов, тоже правы, выражая

недоумение, граничащее с презрением.

Но ведь JCK Las Vegas Show делается

вовсе не для них, а для местных, для пред-

ставителей торговли крупнейшего в мире

рынка часов и украшений. И организато-

ры, оценив потребности посетителей, без

сожаления пожертвовали многими пра-

вилами выставочного этикета ради вещей

более важных для местных дилеров. А когда

выставка работает настолько эффективно,

то даже пафосные швейцарские марки,

подумав, находят в ее рамках свою, пусть

и несколько неожиданную, нишу.

Утром бассейн, днем немного работы, вечером казино и шоу — такая программа вполне устраивает дилеров, приехавших на выставку

Телезвезда холли мэдисон на стенде Jacob&co

со своим свежим фото из журнала Playboy


РыНОК


РыНОК


Америка… Крупнейший в мире рынок

часов и ювелирных изделий. Рынок, на

котором даже самый бедный клиент бога-

че большинства представителей нашего

среднего класса. многие годы США, как

магнит, притягивали к себе наших сограж-

дан. А давайте попробуем сравнить: как

живется вам, обычному российскому

предпринимателю, и, скажем, владель-

цу среднего американского ювелирного

магазина где-нибудь на Среднем западе?

тем более что выходящий в США журнал

InStore дает нам такую возможность.

Его аудитория — владельцы неза-

висимых ювелирных магазинов, т.е. в

каком-то смысле наш чб и InStore — кол-

леги. Уже второй год издание проводит

среди своих читателей опрос о различных

аспектах их работы. В конце 2007 года

на анкету, содержащую 100 вопросов,

ответили более чем 750 читателей.

Конечно, «ювелирка» и часы —

несколько разные товары. Но ювелир-

ный и часовой бизнес в большинстве

стран мира сильно пересекаются между

собой. чаще всего под словом jeweler

(ювелир) подразумевается магазин,

продающий как украшения, так и часы.

Россия — одно из очень немногих исклю-

чений, когда в стране отдельно суще-

ствуют часовые магазины. Скорее всего,

и мы через какое-то время придем к

АМериКАНСКАя МеЧТА

Искать, кому на Руси жить хорошо, нас отучил еще Некрасов. что ж, давайте попробуем посмотреть подальше — за океан. Как живет американский ритейлер?

тЕКСт: Вячеслав мЕДВЕДЕВ

РыНОК


такой же схеме. так что информация об

американском рынке в какой-то степени

может помочь спрогнозировать будущее.

А может, кто-то из читателей решит пере-

нести свой бизнес в страну бигмаков?

ПОрТрЕТ юВЕлИрАЕсли в России про роль и важность

малого бизнеса много говорят, но мало

что реально делают в его поддержку, то

в США он действительно является важ-

нейшей составляющей экономики. Во

всяком случае значительная часть роз-

ничной торговли, и ювелирных мага-

зинов в том числе, относится именно к

малому бизнесу.

Абсолютное большинство опрошен-

ных журналом InStore (87%) владеет

одним магазином и лишь 4% имеет 3

и более торговые точки. Как правило,

ювелиры — это владельцы бизнеса в

первом поколении (56% опрошенных),

однако каждый пятый магазин при-

надлежит уже третьему или четвер-

тому поколению семьи. В отличие от

России, где среди владельцев мага-

зинов очень много людей достаточ-

но молодых, в возрасте до 40 лет,

большинство американских ювелиров

оказались существенно старше — доля

людей до 40 лет составила лишь 14%,

а половине опрошенных перевалило

за 50. Образовательный же уровень,

в отличие от возраста, у американцев

ниже: лишь чуть больше 20% участни-

ков исследования имеют высшее обра-

зование.

мАГАЗИНСобственниками торговых площадей

являются 40% ювелиров, остальные свои

помещения арендуют. Наиболее попу-

лярным вариантом расположения здесь

считается магазин на торговой улице — к

таковым относятся 36% торговых точек.

Немного меньше, 28% салонов, разме-

стились в моллах. Специфика США прояв-

ляется в том, что более 20% ювелирных

магазинах расположены в собственных

отдельно стоящих зданиях. В России

такое можно встретить только в регионах

— в москве это невиданная роскошь.

Американские ювелирные салоны

имеют значительные, по нашим поня-

тиям, размеры. На диаграмме 1 видно,

что более половины торговых точек

занимают площадь от 100 до 250 кв. м

и лишь 17% — менее 100 кв.м. большие

помещения позволяют не только разме-

стить товар, но и найти место для соб-

ственного мастера-ювелира — он есть

в 84% точках.

по числу посетителей, заходящих

в магазин, американские ювелиры нахо-

дятся где-то между российскими часов-

щиками и ювелирами: клиенты есть, но об

очередях говорить не приходится. треть

опрошенных заявили, что в среднем у них

бывает от 25 до 50 человек в день, 61%

живут скромнее — до 25 посетителей.

БЕЗ ПлАНОВИнтересно, что портрет владельца мага-

зина, который складывается по результа-

там опроса, не очень хорошо совпадает

с нашим представлением об «американ-

ской мечте». принято считать, что житель

США стремится стать супербогатым, соз-

дать супермощную корпорацию, стать

во главе мира и т.д. Участвовавшие же

в исследовании ювелиры — настоящие

трудяги, энтузиасты своего дела, рабо-

тающие не столько за доллар, сколь-

ко за идею и радость общения. почти

80% ответов на вопрос «что является

самой приятной частью вашей работы»

пришлось на три варианта: «помогать

клиентам отмечать важные моменты в

их жизни», «быть хозяином самому себе»,

«чувствовать себя частью общества».

понятие «деньги» в этот список включили

лишь 4% опрошенных. Абсолютное боль-

шинство владельцев магазинов сами

регулярно работают в торговом зале,

обслуживая клиентов.

Но окончательно миф про «американ-

скую мечту» разбивается об вопрос «Как

вы представляете себе будущее своего

бизнеса?» 40% опрошенных не имеют

вообще никаких планов относительно

своего магазина. четверть собирается

оставить его детям, пятая часть — наде-

ется продать. И лишь 16% владельцев

хотели бы превратить его в значитель-

ный коммерческий проект.

мИллИОН рУБлЕЙ В мЕСяЦНо бизнес есть бизнес, и наших читате-

лей наверняка больше всего интересу-

ют финансовые показатели американ-

ских магазинов. получить представле-

ние об оборотах салонов поможет диа-

$500 000— 1 млн (29%)

$250 000 — 500 000 (20%)менее $250 000 (15%)

$1 — 1.5 млн(13%)

$1.5 — 3 млн(12%)

$3 — 5 млн(5%)

более $5 млн(5%)

Диаграмма 2. рАСПрЕДЕлЕНИЕ мАГАЗИНОВ

ПО ГОДОВОмУ ОБОрОТУ

Диаграмма 1. рАСПрЕДЕлЕНИЕ мАГАЗИНОВ

ПО ПлОщАДИ

100—250 м2

(56%)

250—500 м2

(21%)

менее 100 м2

(17%)

500—800 м2

(4%)

более 800 м2

(2%)

РыНОК


грамма 2. заоблачных цифр мы здесь

не видим. Средняя торговая точка

дает выручку в диапазоне $250 000 —

$1 000 000 в год. Если взять среднюю

сумму в полмиллиона и поделить ее на

12, получим месячную выручку в райо-

не $40 000, или миллион рублей. для

многих российских часовых салонов

такие цифры не кажутся большими.

Еще интереснее посчитать эффек-

тивность использования торговых пло-

щадей (диаграмма 3). Лишь половина

магазинов генерируют оборот более

$4000 на кв.м. в год. четверть магази-

нов имеют выручку от $2500 до $4000

на кв.м в год. Сравните со стоимостью

аренды, которая в торговых центрах

даже большинства областных городов

России уже переваливает за $2000 —

в наших условиях американцам при-

шлось бы туго.

ЗА мЕСТО ПОД СОлНЦЕмИнтересно, что американцы смотрят

на мир несколько шире наших пред-

принимателей. Спросите владельца

российского магазина, кто твой основ-

ной конкурент, и если не в 100%, то

80% назовут совершенно конкретного

Андрея, Сергея или Ирину. Опрошенные

журналом в числе конкурентов также

назвали прежде всего других неза-

висимых ритейлеров. Но таких отве-

тов было не 100%, а лишь 32%, т.е.

меньше трети. Сетевые салоны полу-

чили в этом «рейтинге» 19% голосов.

А вот Интернет — 23%. Остальные 26%

голосов — автодилеры, продавцы

мехов, агентства путешествий и про-

чие. Разумеется, не остались забытыми

и телемагазины, и покупки во время

отпусков-путешествий.

Казалось бы, меха, морские круизы

и кольца — совсем разные товары.

почему ювелиры включили их в список

своих конкурентов? потому что все они

претендуют на кошелек потребителя,

вернее, на ту его часть, что остается

после обязательных платежей и рас-

ходов.

Кстати, без боя сдаваться интернет-

торговцам офлайновые ювелиры не

собираются. Свои сайты имеют почти

80% магазинов. чаще всего они выпол-

няют роль рекламного представитель-

ства в Сети. Однако около 14% исполь-

зуют их как электронный каталог и при-

мерно столько же — как полноценный

коммерческий инструмент. причем

поддерживать сайт в актуальном

состоянии — норма для американцев.

31% ювелиров обновляют свои сайты

ежемесячно, еще 16% — раз в неделю

или ежедневно.

Среди других популярных инстру-

ментов рекламы — журналы (33% опро-

шенных именно их назвали в качестве

канала, на который тратится большая

часть их бюджета), директ-мейл, радио,

телевидение. Наиболее эффективным

каналом для привлечения клиентов в

магазины в США считается директ-мейл

и каталоги. В условиях высокой кон-

куренции без рекламы не проживешь:

треть магазинов тратит на рекламу

6—10% своей выручки, 42% торговцев

— 2—5% оборота. Опустить рекламный

бюджет ниже 2% рискует только один

из шести магазинов.

СВОБОДА ВыБОрАКак уже говорилось, чаще всего юве-

лирные магазины относятся к малому

бизнесу, и многое их владельцам при-

ходится делать самостоятельно. только

16% опрошенных отметили, что больше

всего своего времени уделяют стра-

тегии, маркетингу и планированию.

Остальные полностью поглощены текуч-

кой. более чем у 40% владельцев бизне-

са основное время тратится на работу в

торговом зале. Оставшиеся 44% в каче-

стве занятий, отнимающих больше всего

сил, называют учет и закупку товара,

бухучет, управление персоналом.

хозяин бизнеса — свободный чело-

век и вроде бы волен заниматься тем,

что он любит или что очень хорошо

умеет делать. И можно предположить,

что владельцы магазинов и правда

сами стоят за прилавком из-за того,

что им нравится работать с клиентами.

Но взгляните на диаграмму 4. Опрос

проводился осенью 2007 года, когда

экономическая ситуация в США была

довольно сложной. Однако отвечая на

вопрос «что является для вас источ-

ником наибольшего стресса?», лишь

29% опрошенных поставили на пер-

вое место экономическую неопреде-

ленность. Самым страшным в работе

Диаграмма 3. ОБОрОТ НА КВАДрАТНыЙ мЕТр

$2501—4000(25%)

> $7500(22%)

$5001— 7500 (18%)

< $2500 (13%)$4001—5000(12%)

не знаю(10%)

Диаграмма 4. ЧТО яВляЕТСя Для ВАС НАИБОлЬшИм ИСТОЧНИКОм СТрЕССА?

Ожидание клиентов (6%)

Управление финансами(30%)

экономическая неопределенность (29%)

Давление конкурентов (5%)

работа с персоналом (21%)

Прочее (8%)

РыНОК


РыНОК


30% владельцев магазинов является

управление финансами, а для 21% —

работа с персоналом… Вот тебе и сво-

бода выбора!

СТрАшНыЕ люДИчем же так страшен персонал и сколько

его? помимо босса, в среднем ювелир-

ном магазине работает 2—5 человек,

а в 28% магазинов — более 6 чело-

век. Схему «хозяин + один помощник»

используют 23% ювелиров. Основные

варианты оплаты труда — принятая в

США почасовая ставка (43%) или оклад

+ комиссионные (30%).

Жалуясь на инфляцию и растущие

расходы на оплату труда, российские

предприниматели часто сетуют, что сло-

жившийся уровень зарплат не соот-

ветствует эффективности работы пер-

сонала. А как обстоят дела в США?

диаграмма 5 дает представление о

средней выручке, генерируемой про-

давцом. Около 40% из них приносит

своему боссу менее $100 000 в год,

или менее $8 000 в месяц. прямо ска-

жем — не густо. Но это в среднем. Если

взять лучших (диаграмма 6), картина

становится веселее. А теперь сравним

с диаграммой 7 — общая зарплата того

самого «звездного» и соответственно

очень эффективного продавца съеда-

ет 10—20% приносимой им выручки.

зарплата менеджера магазина при-

мерно на треть выше, чем у продавца.

Если опять вспомнить средние обо-

роты магазина, то становится отчасти

понятной логика владельцев, из-за кото-

рой они проводят львиную часть време-

ни в торговом зале — это позволяет им

экономить на персонале. В результате

на самого владельца приходится зна-

чительная доля продаж (диаграмма 8).

диаграммы 9 и 10 дают представление

о занятости человека, чья «американ-

ская мечта» осуществилась.

Но зарплата — только часть рас-

ходов на персонал. Вторую состав-

ляет так называемый «соцпакет».

Оплачиваемый отпуск американских

продавцов отнюдь не велик: у боль-

шинства он всего 2 недели в год.

больший срок оплачивают лишь 15%

персонала ювелирных салонов. А 13%

из них если и отдыхают, то исключи-

тельно за свой счет. зато различными

видами страховок и пенсионных схем,

компенсациями на дантистов и оку-

листов обеспечены все постоянные

сотрудники.

до стабильности персонала также

далеко. 28% владельцев заявили, что

они увольняли кого-то за последний

год. В половине случаев причиной

была низкая производительность,

но встречаются и такие мотивы, как

продажа секретов конкурентам,

кражи. по своей инициативе работ-

ники увольнялись в 36% магазинов.

«переманивание» персонала, хорошо

известное нашим часовщикам, похо-

же, не является большой проблемой

для американцев: только 11% уво-

лившихся перешли на работу в дру-

гую ювелирную фирму. Основными же

причинами ухода стали более привле-

кательные условия в другой отрасли

или конфликт с другими сотрудниками

магазина.

Недостаточная эффективность пер-

сонала вполне может быть связана с его

слабой подготовкой. большинство юве-

лиров не проводят какого-то специаль-

ного обучения сотрудников, кроме как

по методу «смотри и учись». да и сами

владельцы не очень-то склонны к учебе.

так, лишь 13% из них прочитали за про-

шлый год более 5 книг по бизнесу.

НЕВЕДОмыЕ ЦИфрыпочти 60% владельцев ювелирных

салонов сами ведут бухучет. по идее,

это должно бы соседствовать с хоро-

шим пониманием финансового состоя-

ния своего магазина. Увы, практика

опровергает теорию. Разумеется, базо-

вые показатели бизнеса знают все

владельцы. Но вот серьезным анали-

зом экономики мало кто занимается.

так, четверть ювелиров затруднились

ответить, какая выручка приходится на

квадратный метр площади их магазина.

На более сложный вопрос — «Какова

рентабельность капитала по валовой

марже (GMROI)» — не сумели ответить

уже 41% опрошенных. правда, это зна-

чительно лучше, чем в 2006 году, когда

таких было 57%. те же, кто знает этот

показатель (он отражает то, сколько

денег в течение года приносит вло-

женный в товар доллар), говорят, что

Диаграмма 5. КАКОВ СрЕДНИЙ ГОДОВОЙ ОБОрОТ НА ОДНОГО ПрОДАВЦА?

менее $100 000 (39%)

Более $500 000 (5%)$400 000—500 000 (4%)

$100 000—200 000 (27%)

$200 000— 300 000 (16%)

$300 000— 400 000 (8%)

Диаграмма 6. КАКОВы ГОДОВыЕ ПрОДАжИ ВАшЕГО лУЧшЕГО ПрОДАВЦА?

Более $750 000 (9%)

менее $150 000 (37%)

$250 000—499 000 (23%)

$150 000—249 000 (21%)

$500 000—750 000 (9%)

РыНОК


эта цифра находится в районе $0,5—

1,5. причем значительно чаще ниже

$1, чем выше. Это довольно мало: для

сравнения, тот же доллар, вложенный

в молоко или женскую одежду, обычно

приносит более $2.

маржа в среднем по всем товарам

лежит в рамках 50—60%. Наибольший

оборот дают изделия с бриллиантами,

свадебные украшения (диаграмма 11).

Интересно, что 15% выручки приносит

сервис — наверное, наши читатели были

бы счастливы, если бы смогли достичь

таких показателей. Среди основных

трендов опрошенные отметили бешеную

популярность изделий из белого золота.

Работу ювелиров с неликвидами

организаторы опроса сравнили с пове-

дением собаки на сене. почти 40%

магазинов ждут 2 года, прежде чем уце-

нить непродающуюся вещь, четверть —

год, еще 18% принципиально никогда

не проводят распродаж и не снижают

цену. Но уж если американцы устраива-

ют распродажи, то по-честному: треть

из них готова понизить цену сразу на

26—50%.

КУДА ДЕТЬ $250 000?В отличие от российского часового

рынка, американские ювелиры работа-

ют преимущественно на своих деньгах.

четверть опрошенных заявляет, что у

них вообще нет долгов (диаграмма 12).

Еще у 40% их сумма сопоставима с

месячной выручкой.

В этом разрезе интересны данные

диаграммы 13. На вопрос «что бы вы

сделали, если бы у вас появились $250

тысяч?» треть опрошенных ответили,

что раздали бы долги. На втором месте

оказался вариант «положу в банк» —

видимо, не все предприниматели верят

в свой бизнес. Среди «прочего» оказа-

лось очень много различных вариантов

решений: «закуплю больших бриллиан-

тов», «выкуплю долю партнера», «уеду

на Карибы».

Диаграмма 9. КАК мНОГО ДНЕЙ Вы ОТДыхАлИ В ПрОшлОм ГОДУ?

16—30 (30%)

1—5 (10%)

0 (2%)

11—15 (24%)

6—10 (18%)

меcяц и больше(15%)

Диаграмма 7. СКОлЬКО ПОлУЧАЕТ лУЧшИЙ ПрОДАВЕЦ В ГОД?

менее $30 000 (28%)

Более $80 000 (8%)

$65 000— 80 000 (10%)

$30 000—39 900 (21%)

$40 000—49 000 (20 %)

$50 000—64 900 (10 %)

Диаграмма 10. КАКОВА СрЕДНяя ПрОДОлжИТЕлЬНОСТЬ ВАшЕЙ рАБОЧЕЙ НЕДЕлИ?

менее 30 часов (3%)80 часов и больше (3%)

41—55 часов (51%)

56—79 часов (29%)

31—40 часов (13%)

Диаграмма 8. КАКУю ДОлю ПрОДАж ГЕНЕрИрУЕТЕ Вы лИЧНО?

0% (1%)

26—50% (25%)

16—25% (24%)1—15% (%20)

51—75% (18%)

Более 75% (12%)

РыНОК


ПОПрАВКА НА ВЕТЕрЕсли сопоставить приведенные

InStore цифры с наблюдениями автора

предыдущей статьи об Америке, полу-

чится примерно следующая картина.

Владелец независимого ювелирного

магазина в США — не молодой и не

шибко продвинутый предприниматель.

Он не ставит перед собой глобальных

целей в духе создать империю мага-

зинов или заработать миллиард. для

него магазин — не столько бизнес,

сколько часть жизни. Он занимает-

ся этим, потому что привык каждый

день приходить в магазин, сидеть за

прилавком или столиком, общаться

с покупателями. финансы, бухучет,

планирование, работа с персона-

лом — все это ему абсолютно чуждо

и вызывает колоссальную головную

боль. Куда приятнее и проще самому

обслуживать клиентов, большинство

из которых он хорошо знает, т.к. они

принадлежат одному и тому же нацио-

нальному или религиозному сообще-

ству. Этот бизнес действительно дер-

жится на клановости и традициях, а не

на финансовых планах.

Разумеется, анализируя результа-

ты опубликованного в InStore опроса,

нужно делать поправку на аудиторию.

Журнал ориентирован на одиночные

независимые магазины, и опрос отра-

жает ситуацию именно в этом сег-

менте. между тем, в США есть и сети,

причем весьма крупные. так, англий-

ская группа Signet имеет в Америке

более 1300 ювелирных магазинов.

Есть брендовые сети — та же Tiffany.

понятно, что там подходы к работе

и показатели будут другими.

также нельзя в чистом виде

переносить информацию о ювелир-

ных магазинах на часовой рынок.

Опрошенные говорят, что часы дают

им в среднем 5% оборота. между тем,

есть сети и магазины, в которых доля

часов значительно выше.

И даже с учетом этих ограничений

информация о самом большом рынке

мира весьма интересна. хлеб нигде и

никому не достается легко. И глядя на

данные опроса, жизнь американских

ритейлеров перестает казаться лег-

кой и беззаботной. Видимо, ответ на

вопрос «Кому где жить хорошо?» при-

дется искать дальше.

Диаграмма 12. СКОлЬКО ДОлГОВ У ВАшЕГО мАГАЗИНА?

Диаграмма 11. ДОлИ рАЗлИЧНых ТОВАрОВ В ОБОрОТЕ

$100 000—500 000 (26%)

$20 000—50 000 (113%)

Более $500 000 (8%)

Нет долгов (25%)$50 000—100 000 (15%)

менее $20 000(14%)

Изделия с бриллиантами (кроме свадебных)(19%)Часы (5%)

Прочее (4%)

Изделия с жемчугом (3%)Антиквариат (2%)

Свадебные украшения (15%)

Отдельные бриллианты (12%) ремонт украшений (15%)

Изделия из золота(8%)

Цветные драгоценные камни(11%)

Дизайнерские украшения(6%)

Диаграмма 13. ЧТО Бы Вы СДЕлАлИ, ЕСлИ Бы НАшлИ $250 000?

Закупил новые более дорогие марки (5%)Закупил

дополнительное оборудование (8%)

Заплатил долги (32%)

Вложил в банк (20%)

Перенес магазин на другое место (9%)

Другое (11%)

Перестроил магазин (10%)

тЕмА НОмЕРА


Сообщение о прекращении отгрузок запчастей «Консул-Сервисом» сторонним организациям заставило поразмышлять: а что, собственно, происходит на рынке сервиса?

ЕСлИ ВрАГ ОКАЗАлСя ВДрУГ…письмо, распространенное «Консулом»

в мае, произвело эффект разорвав-

шейся бомбы. мастерские со всех

концов страны не просто бросились

делать последние заказы, стремясь

запастись запчастями на максимально

возможное время — мгновенно изме-

нилось их отношение к этой структуре.

Из хулимой и критикуемой за высокие

цены, непомерные требования и не

очень дружелюбный настрой, «Консул-

Сервис» внезапно превратился в

просто-таки ангельскую компанию,

благодаря которой, как выяснилось,

держался на плаву весь рынок сервис-

ных услуг в России. за три месяца до

прекращения операций эта структура

стала чуть ли не братской для боль-

шинства сервисменов и владельцев

часовых магазинов страны.

СервиС От карманного к независимому

тЕКСт: Вячеслав мЕДВЕДЕВ



С чего бы взялась такая любовь,

из-за чего столько шума? подумаешь,

перестает работать один из операто-

ров рынка. Но за 9 лет сначала VipTime,

затем «Консул-Сервис» сумели создать

в России особую структуру рынка сер-

висных услуг. Это была не просто раз-

ветвленная сеть хорошо оснащенных

мастерских. Компания организовы-

вала обучение часовщиков и серти-

фикацию сервис-центров, поставляла

оборудование и, главное, запчасти

для большинства мастерских страны.

многие на рынке были недовольны

жесткостью и неуступчивостью VipTime

по ряду вопросов, но созданная под

руководством Александра Уманского

схема вполне устойчиво работала. С

исчезновением такого оператора, а

вернее с его отказом от части прежних

функций, региональные мастерские и

торговля столкнулись с множеством

проблем. На самом деле важность

«Консул-Сервиса» как относительно

независимого оператора еще только

предстоит осознать.

ОЧЕНЬ БОлЬшАя рОЗНИЦАНаблюдательные люди обратили вни-

мание на изменения в политике сер-

висной службы «Консула» еще зимой,

когда розничная сеть остановила про-

грамму «третий год гарантии бесплат-

но». Весной его сервис-центры пере-

стали проводить гарантийный ремонт

«чужих» часов, и некоторые взялись

критиковать «Консул»: мол, сеть пре-

вратила сервис в свое конкурентное

преимущество. да, так и есть. Новое

отношение к послепродажному обслу-

живанию полностью отражает изме-

нившуюся стратегию фирмы.

Когда в группу входили дистрибью-

торские компании, наличие мощного

сервиса создавало преимущества для

их брендов и дополнительные возмож-

ности для сбыта. В какой-то момент в

«Консуле» почувствовали, что рынок

сервиса не такой маленький, а с уче-

том роста продаж швейцарских часов

на нем будут крутиться все большие

деньги. тогда родилась идея создать

коммерчески эффективную сервисную

компанию. так появился VipTime.

Но затем ситуация на рынке и стра-

тегия группы поменялись. «Консул»

стал розничной сетью. Очень круп-

ной, но розницей — такой же, как

и сотни остальных магазинов России.

Компания совершенно честно про-

должала обслуживать «чужие» часы и

поставлять комплектующие в течение

двух лет с момента ликвидации опто-

вых подразделений. Но всему приходит

конец, вот и «Консул» перестал под-

держивать конкурентов. Этот шаг стал

для независимых ритейлеров двойным

ударом: их крупнейший сосед получил

серьезные плюсы, а они — убытки

из-за отсутствия запчастей и невоз-

можности отремонтировать проданный

товар.

мЕжДУНАрОДНО ГАрАНТИрОВАННАя фИКЦИяВ проходе у часовой секции област-

ного ЦУма седовласый дед бросается

в истерике на пол и кричит, что не

встанет до тех пор, пока ему, ветерану

двух войн, не починят часы или не

вернут деньги. А в престижном сало-

не серьезного вида мужчина молча

смотрит на девочку-менеджера, и

та понимает: лучше забрать часы и

вернуть этому хмурому типу 820 000

рублей, но спокойно дойти до дома.

Эти случаи — крайние. между ними

— десятки тысяч скандалов, жалоб,

судов, которые портят имидж магази-

нов, отнимают время, силы и деньги.

У некоторых салонов, занимающих-

ся дорогими часами, сумма средств,

замороженных в ремонтируемых или

возвращенных покупателями часах,

исчисляется сотнями тысяч долларов.

Случаи, когда дистрибьюторы или про-

изводители помогали бы магазину в

судебном разбирательстве, крайне

редки. А прецеденты, когда произво-

дитель компенсировал бы магазину

возвращенные клиенту деньги, редак-

ции неизвестны.

Интересно, что подобные скан-

далы крайне редко можно встретить

в магазинах электроники или сало-

нах мобильной связи. На этих рынках

вопросы ремонта решают гарантий-

ные мастерские. мало кому приходит

в голову тащить телевизор в магазин

— нормальные люди обращаются в

сервис-центр. И ритейлеру, как прави-

ло, нет нужды задумываться о том, что

ULySSE NARDiN

Через полгода после открытия представительства в россии компания

создала в москве свой сервис-центр, который сейчас выполняет 20—25

ремонтов в неделю. В качестве задачи-максимум здесь видят выполнение

всех 100% ремонтов в россии, без обращения на фабрику. расширять сеть

мастерских производитель не планирует: региональные магазины при-

нимают проблемные часы и переправляют их в москву. «Ulysse Nardin —

не массовая марка. Помимо относительно простых, мы выпускам много

сложных моделей, и держать по всей стране высококвалифицированных

специалистов, способных отремонтировать, например репетир, не рацио-

нально. К тому же в СшА, где расстояния не намного меньше, у нас тоже

один сервис-центр, и ничего — справляется», — говорит руководитель

московского офиса марки Стефан хубер.

Уложиться в установленный законом срок при такой схеме удается

не всегда. «Причина даже не в нас, — говорит штефан, — предположим,

покупатель говорит, что его часы не выхаживают положенный срок, оста-

навливаются. Прежде чем отправить часы к нам, наш агент, магазин,

должен убедиться, что неисправность действительно есть. Ведь может

оказаться, что человек их просто не до конца заводит. На это нужно

несколько дней. Нужно время для пересылки, ремонта, проверки, которая

занимает до недели. Поэтому даже если сам ремонт занимает один день,

общий срок оказывается значительным. К счастью, наши покупатели

обычно понимают, что если хочешь получить качественно отремонтиро-

ванные сложные часы, то нужно подождать». Интересно, что из трех спе-

циалистов, работающих в мастерской, двое — швейцарцы. В перспективе

планируется увеличить состав мастеров до четырех человек, из которых

один останется иностранцем.



происходит с товаром после продажи.

А уж вопросы обеспечения запчастями

его не интересуют вовсе.

Но наш-то товар — особый! И для

часового салона наличие в городе

гарантийных мастерских по всем пред-

ставленным в нем товарам остается

несбыточной мечтой. Со всеми претен-

зиями клиенты идут к продавцу, а так

популярные у производителей карточ-

ки международной гарантии в наших

условиях превращаются в форменное

издевательство.

ПОлИТИКА «ОДНОГО ОКНА»подход большинства брендов к орга-

низации сервиса в России напоми-

нает старый анекдот: «Кто сказал,

что у Кутузова не было глаза? был у

Кутузова глаз!» Сказать, что произво-

дители совсем не создают мастерских

в России, будет неправдой: сервис-

ные точки есть у абсолютного боль-

шинства из них. более того, многие

марки декларируют, что обеспечение

возможности ремонта часов являет-

ся приоритетным. Некоторые в любой

стране сперва открывают сервис-

центр и только после этого начина-

ют поставлять часы. беда в том, что

многие марки так и останавливаются

на одной точке, что в нашей стране

недостаточно.

почему производители часов не

столь активны в развитии сервиса, как

фирмы с рынка электроники?

Важной объективной причиной

является сложность и дороговизна

часовой мастерской, вызванная, в част-

ности, широким модельным рядом.

Линейка телевизоров у большинства

брендов включает 10—20 моделей,

причем половина из них состоит из при-

мерно одинаковых блоков. Это означа-

ет, что для работы телеателье требуется

не такой уж большой набор запасных

частей. Но даже самый плохенький про-

изводитель часов имеет ассортимент

в несколько сотен моделей, и для нор-

мального функционирования часовой

мастерской требуется склад деталей

на сумму минимум $30 000 — 50 000.

причем заранее предугадать, что потре-

буется, а что так и заржавеет в шкафу,

невозможно. поддерживать полный

склад запчастей оказывается сложно

даже производителю, тем более что

многие из них покупают, например,

готовые корпуса у других фирм.

Вторая объективная проблема —

нехватка квалифицированных масте-

ров. Этому вопросу посвящен отдель-

ный блок данной статьи.

Но эти причины не основные.

Главными же являются слабая конку-

ренция и вызванная ею политика ком-

паний. Неудивительно, что первым про-

изводителем часов, который создал в

России нормальную сеть сервис-центров

и оплачивает стоимость гарантийно-

го ремонта, стал Casio. помимо часов,

компания работает еще на нескольких

рынках, в том числе фотоаппаратуры.

А там правила игры чуть жестче, и без

нормальной сервисной поддержки о

продажах можно не мечтать: ни один

магазин просто не возьмет товар, обе-

щающий ему регулярные скандалы в

торговом зале.

Если сложности с запчастями —

объективные, то отношения с мастер-

скими, в частности по вопросу оплаты

выполненного гарантийного ремон-

та, — точно результат политики. часы,

пожалуй, единственный рынок, где про-

изводители не оплачивают мастерским

такой гарантийный ремонт. Они пред-

лагают относить такие «субботники» к

графе «реклама». мол, сейчас порабо-

таешь бесплатно, а через 2 года, когда

у клиента закончится гарантия, он при-

дет к тебе и принесет денег. более

того — и запчасти сервис-центры зача-

стую закупают за свои деньги.

Часы, пожалуй, единственный рынок, где производители не оплачивают мастерским гарантийный ремонт



почему сложилась такая практи-

ка? Из всех специалистов, опрошен-

ных при подготовке статьи, высказать

свой взгляд на этот вопрос смог толь-

ко руководитель сервис-центра группы

Richemont в России Эрве Ле девиа.

Он считает, что дело в разнице стои-

мости запчастей и рабочей силы: «при

ремонте автомобилей или телевизоров

львиная доля цены ремонта приходит-

ся на запчасти. Сами же операции

по замене не требуют много времени.

В часах все наоборот: цена детали

может быть небольшой, но чтобы заме-

нить ее, нужны значительные трудо-

затраты высококвалифицированного

специалиста. Основные деньги часо-

вая мастерская получает не от прода-

жи запчастей, а от стоимости работы

мастера. поставляя запчасти и гене-

рируя поток клиентов, производитель

дает мастерской возможность зараба-

тывать деньги».

Однако даже имея этот сгенери-

рованный поток клиентов, добиться

рентабельной работы сервис-центра в

условиях «субботников» очень не про-

сто. Ремонт часов считается занятием

убыточным, и число мастерских идет

на убыль.

СЕрВИС В КАрмАНЕНо часы-то ломаются, и покупатели

требуют расправы над негодяями, соз-

давшими и продавшими им омертвев-

ший кусок металла. поскольку народ-

ный гнев обрушивается не на далекого

заморского производителя, а на тор-

говлю, она и взялась решать сервис-

ную проблему: по всей стране мага-

зины начали обрастать мастерскими.

Ритейлеры готовы нести расходы и

терпеть убытки от сервиса, лишь бы

снизить издержки в основном бизне-

се. поэтому они охотно соглашаются

на предложенные производителями

«субботники».

На первый взгляд появление мно-

гочисленных сервис-центров при тор-

говых фирмах — это благо. С точки

зрения владельцев магазинов, так

оно и есть. Но для рынка в целом —

скорее зло.

дело в том, что задача таких «кар-

манных» мастерских состоит вовсе не

в предоставлении качественного сер-

виса, а в сокращении всеми доступны-

ми и недоступными способами случаев

возврата денег за товар. Их политика

— минимальными затратами снизить

число скандалов. Ремонтировать что-

либо они готовы лишь в крайних слу-

чаях.

Это подтверждается, например,

статистикой обращений ритейлеров в

«Омега-Сервис»: очень часто владель-

цы магазинов просят не отремонти-

ровать часы, а дать заключение, что

в неисправности виноват сам клиент.

Еще одно доказательство отношения

к клиенту — набор закупаемого обо-

рудования. На мой взгляд, критерием

политики мастерской может выступать

наличие оборудования, предназначен-

ного для качественного послегаран-

тийного ремонта. Например, станков

для изготовления стекол, полироваль-

ных станков и т.п.

подход к оснащению — водораз-

дел между «примагазинными» и про-

фессиональными, коммерческими

сервис-центрами. Например, отнюдь

не пафосная компания «таймсервис»

(см. стр. 44 этого номера), с которой

сотрудничают практически все часо-

вые магазины Волгограда, на 3 масте-

ров имеет всего один комплект диа-

гностического оборудования. Но зато

у нее есть отдельное помещение для

стекольных и шлифовальных работ.

«примагазинные» мастерские тоже

бывают очень профессиональными.

так, московский «Евротайм» имеет

целый комплекс различных машин, не

имеющих отношения к обеспечению

гарантии. Но в большинстве сервис-

центров мы найдем только диагности-

ческие приборы. Все логично: ничего

больше, чтобы с умным видом объ-

яснить клиенту, что он не прав, и не

требуется.

Опять же не хочу сказать ниче-

го плохого о мастерах, работающих

в магазинах. Среди них очень много

хороших специалистов, ответственно

относящихся к своей работе и стара-

ющихся помочь людям. Но в целом

установка сервиса при магазине одна:

«отшить» клиента. И хотим мы того

или нет, она всегда будет определять

общую направленность работы.

Есть и еще одна проблема, выте-

кающая из привязки сервиса к мага-

зинам. Ассортимент торговой фирмы

со временем меняется. Отказавшись

от каких-то марок, она теряет связь с



производителем-дистрибьютором, а ее

мастерская остается без запчастей. И

начиная с этого момента обслужива-

ние часов данной марки в этом городе

становится невозможным.

плохо не только то, что «карман-

ные» мастерские не нацелены на

решение реальных проблем клиентов.

Своим существованием они делают

невозможной работу нормальных,

специализированных сервисных ком-

паний. «получается кривой рынок, —

говорит Сергей бобылев, руководитель

«Омега-Сервис», — с одной стороны,

есть фирмы, которые «снимают слив-

ки», кое-как меняя батарейки в супер-

маркетах. С другой, есть мастерские

при магазинах, ориентированные на

защиту основного бизнеса. А для про-

фессиональных компаний, отвечаю-

щих за свою работу, остается совсем

небольшое поле, где обеспечить рента-

бельность очень сложно».

между тем именно конкурирую-

щие независимые мастерские всег-

да и везде являются залогом каче-

ства предоставляемых услуг. давайте

сравним ситуацию с автомобильным

рынком. Одними из важнейших кри-

териев при выборе машины являются

надежность автомобиля, стоимость и

качество обслуживания. На рынке есть

дилерские сервисные центры и есть

независимые автосервисы, специали-

зирующиеся на отдельных марках или

видах работ. принято считать, что офи-

циальный сервис всегда обладает луч-

шим техническим оснащением и ква-

лификацией мастеров. На самом деле

ситуация зачастую обратная: качество

работ у «неофициалов» выше, а цены —

ниже. Это подтверждают те 15% поку-

пателей новых авто, которые в тече-

ние года отказываются от гарантии и

переходят на платное обслуживание в

независимые мастерские. получается,

что независимые мастерские подстеги-

вают к развитию официальный сервис

и во многих случаях исправляют его

недоработки. Автоконцерны понимают

ситуацию, и большинство из них если

не поддерживают, то, как минимум,

не отказывают в поставках запчастей

независимым фирмам. Разумеется, не

всем, а тем, кто доказал профпригод-

ность высоким качеством работы.

теперь давайте вернемся к ситуа-

ции, которая стала поводом для появ-

ления этой статьи. Исчез независимый

поставщик запчастей независимым

мастерским, и те рискуют быть выдав-

ленными с рынка. предположим, через

несколько месяцев производители

наладят поставки деталей в ограничен-

ный круг сервис-центров, практически

все из которых работают при мага-

зинах. Вырастет ли от этого качество

ремонта?

НА ПУТИ К ОДНОрАЗОВым ЧАСАмчто это я так пекусь о качестве сервиса

и что вдруг взъелся на мастерские при

магазинах? В конце концов, ритейле-

ры вложили деньги в оборудование

мастерских и вправе делать так, как

им хочется. Абсолютно согласен: кто

платит — тот и заказывает музыку. да

и поступают так они не по злой воле,

а потому что иначе не получается. Но

давайте подумаем, к чему мы придем

лет через несколько с упавшим каче-

ством сервиса.

«Отшитый» грамотным мастером

дедушка-ветеран из ЦУма вряд ли

купит следующие часы — скорее он

потратит эти деньги на лекарства.

Как минимум — купит модель другой

марки и в другом магазине. хмурый

тип без часов ходить не будет, ему

по статусу не положено. Но в сле-

дующий раз, скорее всего, выберет не

пафосную модель, а что-нибудь попро-

ще. дело не в деньгах: для него часы

— игрушка, но зачем такая игрушка,

в которую нельзя играть, потому что

она уже год путешествует на фабри-

ку в Швейцарию? Лучше уж купить

другую — катер, третий снегоход или

поохотиться на носорога.

RichEMONT

Группа Richemont создала свой сервисный центр в

москве еще в 2002 году. Сейчас он разросся, получил

отдельное помещение в центре. Здесь работает 9

часовщиков, ювелир, специалист по ремонту пишущих

инструментов и 6 человек отдела по работе с клиента-

ми. По словам руководителя сервисного направления

эрве ле Девиа, меньшее количество офисных работни-

ков иметь не получается: нужно организовывать учет

и заказ запчастей, приемку заказов, контролировать

работу мастеров. В отличие от Ulysse Nardin, иностра-

нец среди часовщиков всего один.

Поражает воображение оснащение сервис-центра.

По набору оборудования он больше похож на малень-

кую мануфактуру, нежели на привычную мастерскую:

здесь есть не только традиционные тестовые приборы,

но и полировальные, зуборезные, токарные станки и

гравировальные установки.

По его словам, сейчас все 100% ремонтов выпол-

няются в россии. В особо сложных случаях на помощь

приходят мануфактуры: несколько раз в год каждая

из них командирует в москву специалиста, который и

выполняет ремонт, не поддающийся нашим мастерам.

Объем продаж часов группы в россии растет, а вместе

с ним увеличивается и поток обращений. По прогнозам, в

этом году будет произведено около 7500 ремонтов часов,

не считая замен батареек и прочих сервисных операций.

Поэтому в планах — расширение подразделения.

Richemont готов работать с региональными мастер-

скими. Для этого нужно, чтобы мастерская была долж-

ным образом оснащена, имела квалифицированный

персонал. В качестве основного требования ле Девиа

называет уважение к представляемым маркам и готов-

ность точно следовать определенным фабриками тех-

нологиям ремонта.

Несмотря на сильный состав мастеров и фантасти-

ческую оснащенность, сроки выполнения работ сервис-

центров Richemont в россии больше, чем в Европе. Но,

по словам ле Девиа, особо сильных проблем это не

создает: обычно клиенты понимают ситуацию.





Столкнувшись с сервисными про-

блемами и с невозможностью почи-

нить часы, человек начнет воспри-

нимать их как одноразовый товар

и выбирать будет по принципу «сколь-

ко не жалко потратить». В итоге все

будут носить Swatch. Разумеется, это

шутка, да и изменения произойдут не

сразу. Но последствия для рынка могут

быть очень серьезными. так может и

рознице, и производителям стоит уже

сейчас задуматься о последствиях и не

рыть себе яму? тем более что ситуация

с сервисом в самом ближайшем буду-

щем обещает стать еще хуже.

ЧЕТырЕ К ОДНОмУчтобы предсказать будущее сервисно-

го рынка, нужно выделить основные

факторы, влияющие на него и на часо-

вой рынок в целом. четыре из пяти

таких факторов играют против сервис-

ного бизнеса в целом и против незави-

симых мастерских в особенности.

последние годы отмечены появ-

лением новых марок и серьезным

обновлением линеек известных брен-

дов. В погоне за продажами произво-

дители вынуждены сокращать сроки

вывода продукта на рынок, у них не

остается времени, чтобы провести

нормальное тестирование товара,

собрать статистику неисправностей.

Как следствие — будет возрастать

число обращений в сервис. мы уже

наблюдаем это по многим старым мар-

кам, а о некоторых новых — лучше и не

говорить. В условиях крайне короткого

производственного цикла и расширяю-

щегося ассортимента почти невозмож-

но поддерживать сток комплектующих,

особенно — по внешним оформлени-

ям. поэтому в большинстве случаев

отремонтировать часы не удастся.

дефицит «механики» и появление

новых производителей механизмов

неизбежно обернутся дефицитом зап-

частей. А выпуск новых сложных, но

сырых «моторов» приведет к дополни-

тельным проблемам с запчастями.

дефицит часовщиков испытывают

все. Но особенно остро она встанет

через несколько лет. Школ часовщиков

не осталось, и большинство компаний

пытаются готовить кадры самостоя-

тельно. Однако это доступно не всем

компаниям (см. врез «персональные

проблемы»).

политика концернов нацелена на

вертикальную интеграцию и создание

рычагов влияния на рынок. Скорее

всего, они будут ограничивать постав-

ки запчастей и технической информа-

ции сторонним мастерским. Обижаться

на это бессмысленно — со своей точки

зрения компании поступают абсолют-

но логично. Как говорится, бизнес есть

бизнес.

перспективы для сервисного биз-

неса сулит только растущий парк часов.

На протяжении многих лет продажи

швейцарских часов в России исчис-

лялись сотнями тысяч штук. через

3—5 лет большая часть проданных

часов потребует ремонта, причем вла-

делец больше не привязан к гарантий-

ной мастерской. Это открывает хоро-

шие возможности для независимых

операторов — были бы запчасти.

Как видим, большинство движущих

сил говорит за то, что работать мастер-

ской будет все сложнее. при дефиците

запчастей, отсутствии информации и

нормально подготовленных часовщи-

ков сроки ремонта будут гарантиро-

ванно срываться. Качество послепро-

дажного сервиса, с точки зрения кли-

ента, будет снижаться.

ОТДЕлЕНИЕ Для рЕАНИмАЦИИпослепродажное обслуживание явля-

ется хотя и незначительным кусочком

часового рынка, оказывает огромное

влияние на торговлю и производство.

что можно сделать, чтобы сервис не

стал хворостинкой, о которую спот-

кнется весь рынок?

Вариант представляется один:

постараться сделать его максималь-

но независимым. менеджеры Swatch

Group правильно говорят, что мастер-

ские должны быть отделены от магази-

нов территориально — это избавляет

торговлю от конфликтов у прилавка.

более того — мне кажется, сервис дол-

жен быть отделен от торговли органи-

зационно и финансово. понимаю, что

пока это звучит как глас вопиющего

в пустыне, но, может, производите-

лям стоит пересмотреть свою полити-

ку в отношении оплаты гарантийного

ремонта и открыть доступ к запчастям?

понятно, что решиться на такое тяже-

ло. Но в долгосрочной перспективе

только этот путь позволит сохранить

сервис как понятие.

В бизнесе, как в природе, все

взаимосвязано. И отсутствие малень-

SWATch GROUP

разумеется, больше всего региональных ритейлеров интересует ситуа-

ция с обслуживанием марок Swatch Group. Группа уже два года само-

стоятельно поставляет в россию часы, но их обслуживанием до сих пор

занимались ее дистрибьюторы и дилеры. Базовой мастерской являлась

«Омега-Сервис» (8 мастеров, около 30 000 обращений в год, вклю-

чая квик-сервисные операции). Дорогие марки до сих пор обслуживал

«меркури», а более дешевые чинили также структуры «Консула» и многие

точки, принадлежащие розничным магазинам.

Официально представители российского офиса группы отказываются

от каких-либо комментариев о своих планах. В неофициальных же бесе-

дах говорят, что с весны этого года группа занимается вопросами органи-

зации в москве собственного сервис-центра. К этому шагу ее подтолкнули

разногласия с двумя крупнейшими партнерами — «Консулом» и «меркури».

Сейчас отрабатывается технология поставки запчастей. По прогнозам,

более-менее работающая структура появится в октябре.

Будет ли группа работать с сервис-центрами в регионах? Скорее

всего, да. Иначе крайне сложно справиться с валом обращений — объем

продаж марок Swatch Group весьма велик. Но о том, какими будут условия

работы для региональных мастерских, пока можно только догадываться.

Если пытаться прогнозировать ситуацию, отталкиваясь от общей политики

группы, то сервис, скорее всего, станет одним из средств контроля рынка.

Поэтому вряд ли стоит ожидать, что запчасти будут продавать всем без

разбора.





кого элемента может разрушить всю

систему. Сервис является малой

частью часового рынка. Но и он сам

должен быть рынком с сопутствующи-

ми ему рынками оборудования, зап-

частей, рабочей силы. Например, без

существования значительного числа

независимых мастерских невозможно

сохранить часовых мастеров, и через

5—10 лет они исчезнут как категория.

Судите сами. Училищ и курсов не

осталось, и большинство компаний

пытаются готовить кадры самостоя-

тельно. Однако это возможно только

в относительно большой мастерской,

насчитывающей хотя бы 4—5 человек.

В «примагазинном» сервисе, состоя-

щем из одного специалиста, подгото-

вить ему замену невозможно в принци-

пе. А значит, вкладывая сегодня деньги

в оборудование, ритейлер делает себя

заложником Василь Василича.

Возможно ли реанимировать

что-то похожее на VIPTime, то есть

создать хотя бы квазинезависимую

структуру, обслуживающую независи-

мые мастерские? могут ли вообще

существовать независимые сервис-

ные фирмы, особенно в регионах?

другими словами, можно ли отделить

сервис от торговли и отдать в руки

профессионалов?

практически все опрошенные

ответили на этот вопрос так: теоре-

тически независимые сервисные

компании существовать могут, но на

практике для этого нужно исключить

политическое давление производите-

лей и расчистить конкурентное поле от

дотируемых торговлей мастерских. то

есть вопрос сводится к тому, захотят

ли производители и торговля отпустить

сервис в «свободное плавание»?

Год назад я бы и сам ответил на него

отрицательно. Но сегодня в вопросе

существования независимых мастер-

ских намечается определенный сдвиг.

Сервис — совершенно особый вид

бизнеса, кардинально непохожий на

торговлю. мастерской, даже малень-

кой, надо уметь управлять. И отноше-

ние ритейлеров к сервису постепенно

меняется. многие из тех, кто когда-то

вложился в оборудование, оставили

надежды на быстрый возврат средств.

«В торговле редко кто планирует работу

больше чем на 2—3 года, — говорит

Сергей бобылев, — в нашем же деле

минимальный срок, на который ты дол-

жен просчитывать шаги и когда можешь

ожидать результаты, — 5 лет».

проблемы с персоналом (в том

числе с воровством), поддержание

склада запчастей, иной документо-

оборот — все это вызывает у вла-

дельцев магазинов серьезную голов-

ную боль. И если появится кто-то, кто

снимет с них проблемы отношений с

покупателями, большинство ритейле-

ров будут только рады.

первые, пока маленькие шаги к

появлению независимых сервис-

центров в большинстве городов уже

сделаны. Где-то несколько конкуриру-

ющих компаний пользуются услугами

одной и той же мастерской/мастера.

Где-то договариваются о взаимных

услугах. В течение одного-двух лет про-

цесс двинется дальше. после кризиса

поставок 2005—2006 гг. ритейлеры

стали иначе относиться к своим мага-

зинам. Они поняли, что это не игрушка,

а бизнес, налаживают учет и финансо-

вый анализ. через некоторое время

они неизбежно начнут обсчитывать и

принадлежащий им сервис. Уверен —

у многих из них сразу возникнет жела-

ние отдать тему «в добрые руки».

Кстати, VIPTime хотя и входила в

структуру «Консула», но была финан-

сово независимой компанией. другие

подразделения «Консула» точно так же

платили ей за услуги по предпродажной

подготовке и гарантийному ремонту,

как и сторонние фирмы. такой подход

давал стимул для нормальной работы

и торговли, и сервиса. Если владель-

цы примагазинных мастерских начнут

выстраивать отношения между своими

подразделениями похожим образом,

это подскажет им шаги по достижению

безубыточности сервиса.

Вторая сторона, производите-

ли, пока не столько способствовала,

сколько сдерживала развитие сервис-

ных сетей в России. Но очень может

быть, что с открытием московских

офисов ситуация начнет меняться.

Ведь появление названия «ООО Velikie

Chasovshiki RUS» в строке «импортер»

паспорта часов дает возможность

покупателю подавать судебный иск не

только к магазину, но и к этому само-

му ООО. причем судиться можно и по

месту жительства. практика показы-

вает, что в 99% случаев в отсутствии

ответчика суд выносит решение в поль-

зу покупателя. поэтому через какое-то

время вопрос о развитии сети мастер-

ских перед производителем поставят

уже не клиенты, а собственная бух-

галтерия, которой надоест оплачивать

исполнительные листы.

БлИжЕ К ТЕлУНо давайте вернемся от общечелове-

ческих вопросов к частным. что делать

магазинам в нынешних условиях, когда

вероятность возникновения проблем с

качеством часов повышается, а шансы

отремонтировать стремятся к нулю?

Обращать внимание на сервисную

политику поставщика? Разумеется,

да. хотя рекомендации «не работать

с марками, не заботящимися о сер-

висе», бессмысленны — торговать-то

чем-то надо, а разница между произ-

водителями сегодня не так велика.

Самым простым решением являет-

ся закладывать предстоящие потери в

НЕБОлЬшИЕ НЕЗАВИСИмыЕ мАрКИ

Несмотря на желание дистрибьюторов, серьезной и качественной сер-

висной сети по многочисленным небольшим маркам создать, скорее

всего, не удастся. Большинство таких производителей не владеют соб-

ственным производством и покупают механизмы и все детали внешнего

оформления на стороне. Более того — зачастую и сборка происходит

также на чужих мощностях. это означает, что нормального фонда зап-

частей у них не может быть в принципе, что ограничивает число случа-

ев, когда возможно осуществить ремонт. Поэтому при работе с такими

марками нужно настраиваться на то, что в случае возникновения

конфликтных ситуаций придется возвращать клиенту деньги. Слава Богу,

дистрибьюторы обычно готовы компенсировать магазину хотя бы часть

потерь.





ПЕрСОНАлЬНыЕ ПрОБлЕмы

Проблема кадров — одна из самых острых для часов-

щиков. Какие существуют варианты ее решения?

Первый — перекупка специалиста у конкурента,

что широко практикуется в крупных городах. Но вари-

ант этот весьма ограниченный: и часовщиков не так

много, да и зарплату бесконечно увеличивать нельзя.

Подготовка молодежи. многие компании стара-

ются набирать и учить молодых специалистов. Здесь

также есть свои ограничения. Во-первых, такая схема

реальна только в тех мастерских, где есть сильный кол-

лектив. Учить молодых получается у калининградского

«Игенса», волгоградского «Таймсервиса», московских

компаний. Если же вся мастерская состоит из 1—2

человек, обучение становится невозможным.

Второе ограничение — расходы. Стоимость недель-

ного обучения человека в швейцарии составляет

3000—4000 долларов. Чтобы стать хорошим специа-

листом, таких поездок нужно несколько. руководитель

сервис-центра Richemont эрве ле Девиа говорит, что

до 10% оборота его подразделения уходит на обучение

и повышение квалификации мастеров, включая выез-

ды, тренинги в россии и т.п. Далеко не все региональ-

ные мастерские готовы пойти на такие расходы.

Третье и самое главное ограничение — отсутствие

желающих. «работать руками не престижно, — говорит

Александр федичкин, — поэтому, несмотря на доволь-

но высокие зарплаты, желающих пойти в часовщики

мало. Большинство предпочтет получать меньше, но

сидеть в офисе». А ле Девиа добавляет: «Очень важно,

чтобы человек любил что-то делать руками. Без этого

любое обучение не даст результата».

Отчаявшись найти специалистов в россии, неко-

торые компании стали приглашать часовщиков из-за

рубежа. Как ни странно, это оказывается вполне

оправданно экономически. «То, что приглашать на

работу иностранца дорого — миф, — говорит штефан

хубер, шеф российского офиса Ulysse Nardin. — По сто-

имости рабочей силы россия давно догнала и перегна-

ла Европу. Ulysse Nardin выпускает достаточно много

сложных часов. хороший мастер-москвич, имеющий

опыт ремонта турбийонов, репетиров и других услож-

нений, может попросить за свою работу и 150 000

рублей в месяц. Специалист из швейцарии обходится

дешевле этой суммы. Конечно, иностранного работ-

ника нужно обеспечить жильем, но в итоге разница в

расходах не оказывается значительной».

В качестве еще одной причины приглашения ино-

странцев руководители называют разное отношение к

работе. В россии нет ни одной школы часовщиков, и те

специалисты, что работают на рынке, имеют возраст

минимум 40—45 лет. К этому времени у человека фор-

мируются свой опыт и подходы к работе. Он умеет ремон-

тировать сложные часы, но делает это так, как кажется

правильным ему, а не фабрике. Если он работает как

индивидуал — все прекрасно, он отвечает сам за себя.

Производители же требуют четкого соблюдения порядка

выполнения каждой операции. Им проще взять менее

квалифицированного человека (неважно — россиянина

или иностранца), который умеет правильно работать с

несколькими базовыми калибрами, и обучить ремонту

сложных часов, чем переучивать профессионала.

Но в швейцарии тоже ощущается кадровый голод,

так что на всю россию швейцарцев не хватит. На

вопрос «что же делать» прямее всех ответил директор

«русПарта» Александр федичкин: «Года через два про-

блему с мастерами можно будет решить только одним

способом — завезти в россию вагон китайцев».

цену товара, т.е. пытаться увеличивать

маржу. Особенно это касается фэшн-

часов, где почти все возникающие про-

блемы с браком относятся к корпусам-

браслетам и не устранимы в принципе.

Второй и очень эффективный спо-

соб снижения потерь — предпродаж-

ный контроль. значительную долю

потенциально проблемных часов

можно отсеять, проводя проверку това-

ра до того, как он попадет на витрину.

задержка в 3—4 дня вряд ли окажется

критичной с точки зрения выручки, но

уменьшит число обращений: по неко-

торым маркам при входном контроле

отбраковываются до 15% часов!

В этом отношении интересен опыт

ярославского салона «мастер Групп».

Его владелец — Сергей Исаев — в

прошлом часовщик, поэтому в салоне

принята необычная практика. помимо

того что еще до выставления на витри-

ну все часы проходят «входной кон-

троль», еще одну проверку магазин

проводит в момент продажи. прямо

при клиенте часы тестируются на водо-

непроницаемость и точность хода в

различных положениях. Это позволяет

не только отсеять брак, но и созда-

ет важный психологический эффект:

человек, своими глазами убедивший-

ся, что с его часами все в порядке, уже

не будет выдвигать необоснованных

претензий.

третий рецепт, также профилакти-

ческий: учите продавцов! Огромное

количество проблем возникает из-за

того, что девочка поспешила завер-

нуть клиенту покупку, но из-за лени или

неопытности не рассказала ему о важ-

ных правилах использования часов.

Например, именно благодаря вашим

продавцам на свет появляются часы-

«утопленники».

Есть и еще один пока не практи-

куемый в России способ — перена-

правляйте вопросы к тем, кто произвел

товар. законодательство позволяет это

сделать. давайте стремиться работать

как на нормальных рынках, где люди

вполне обоснованно считают, что зада-

ча магазина — продавать, а за каче-

ство произведенного товара должен

отвечать производитель, организую-

щий сеть мастерских, снабжающий их

запчастями, документацией и оплачи-

вающий исправление своих огрехов.




чАСОВыЕ пОяСА

Как и многие южнорусские города, Цари-

цын (с 1925 — Сталинград, а с 1961-го —

Волгоград) был основан как крепость,

призванная защищать русские земли от

набегов кочевников. С его появлением

Нижняя Волга стала пристанищем беглых

крестьян и прочего люда, искавшего

равенства и братства. Неудивительно, что

в этих краях активно поддерживали бун-

тарей, обещавших народу свободу и слад-

кую жизнь: Разина, пугачева, булавина.

А когда в 1917 году в стране заварилась

каша октябрьского переворота, Царицын

стал одним из первых городов, кто вслед

за петроградом принял новую власть.

потом он пережил два переименования,

Сталинградскую битву, индустриализацию

и перестройку. В 1990-е область стала

одним из оплотов КпСС, членами кото-

рой были местные губернаторы. Однако

счастья «красные губернаторы» никому не

принесли — развитие области и города

затормозилось.

В советское время Волгоградская

область являлась одним из наибо-

лее промышленно развитых регионов.

природные условия и расположение на

пересечении железнодорожных путей с

главной водной артерией Волгой пре-

вратили регион в один из важнейших

в стране. С приходом перестройки все

поменялось. заводы остановились, сель-

ское хозяйство пришло в упадок. Как и в

большинстве областей «красного пояса»,

поток инвестиций почти иссяк, рабочие

места и зарплата сократились.

положительные сдвиги начались

несколько лет назад, когда начали созда-

ваться новые рабочие места на промыш-

ленных предприятиях, а местные власти

всерьез взялись за развитие туризма.

Сейчас Волгоград посещают более 850

тысяч человек в год. Возможно, благодаря

этому в городе вполне приличные доро-

ги, с большим старанием отремонтирован

ПАрК СОвеТСКОгО ПериОдАВолгоград — довольно противоречивый пример рынка, чудесным образом сохранивший черты времен застоя и начала перестройки. тЕКСт: Вячеслав мЕДВЕДЕВ



центр, где с удовольствием гуляют и гости,

и местные жители. В идеальном состоянии

содержатся основные достопримечатель-

ности: железнодорожный вокзал, планета-

рий и мамаев курган.

ПОЧТИ рИООстап бендер мечтал попасть в Рио. Его

манил большой город, богатство улиц и

великолепие зданий. «представляете себе,

Шура, — говорил он балаганову, — полтора

миллиона человек, и все в белых штанах!..»

по всем параметрам Волгоград — почти

Рио. здесь живет чуть больше миллиона

человек, а всего население агломерации

оценивается в полтора миллиона. Климат

хоть и не сравнится с бразилией, но тоже

неплох: число солнечных дней в году боль-

ше, чем в Голливуде. Однако принцип «чем

город больше — тем он богаче» в случае

Волгограда работает лишь частично. здесь

действительно есть несколько крупных

предприятий: нефтеперерабатывающий,

алюминиевый, судоремонтный, трубный и

другие заводы. Но зарплаты в промышлен-

ности невелики, и общий уровень жизни

высоким не назовешь.

при подготовке этой статьи мы впер-

вые столкнулись с необъяснимым рас-

хождением данных о доходах населения.

Обычно официальные цифры оказыва-

ются ниже реальных, так как не учиты-

вают всевозможные теневые доходы. В

Волгограде же все оказалось наоборот.

Согласно данным городской админи-

страции, средняя зарплата волгоград-

цев, работающих на крупных и средних

предприятиях, в 2007 году составила

12 257 рублей, что чуть ли не выше,

чем в соседнем Ростове-на-дону. Сами

же жители говорят, что большинство

работников заводов получают значи-

тельно меньшие деньги — 8—9 тысяч

рублей, а зарплата в 15 тысяч считается

уже вполне приличной. близкие к этим

цифры дают вакансии по наиболее вос-

требованным специальностям: секре-

тарь — 7 тысяч, бухгалтер — 9 тысяч,

слесарь — 10 тысяч рублей.

Невысокие доходы волгоградцев под-

тверждает и автопарк, основу которого

составляют отечественные машины и

недорогие иномарки типа Renault Logan

и младших моделей японских и корейских

фирм. Разумеется, в миллионном городе

есть и люди с высокими доходами. здесь

работают дилеры Mercedes, на улицах

можно встретить кабриолет BMW, Porsche

Cayenne и Hammer. Но таких совсем

немного. И машина класса Toyota Camry

уже обращает на себя внимание.

Волгоград часто сравнивают с сосед-

ним Ростовом-на-дону. О том, как реально

соотносятся эти два города, можно судить

по обороту розничной торговли (Волгоград

проигрывает примерно на треть) и по объ-

ему ввода жилья (разрыв примерно 60%).

при этом цена трехкомнатной квартиры

в Волгограде колеблется вокруг четырех

миллионов рублей. Кстати, в прошлом году

более трети всего жилья было построено

частными лицами, а доля организаций,

возводящих дома для продажи, составила

63%, что свидетельствует о низком плате-

жеспособном спросе.

Визуально отставание Волгограда от

Ростова-на-дону по доходам горожан и раз-

витию торговли огромно. здесь очень мало

рекламы. чаще всего она присутствует на

уровне вывесок, причем очень среднего

качества. таких, как плакат с текстовкой

«хочешь нравиться мужчинам — возьми

кредит, купи машину!» большая часть мага-

зинов представляет собой крытые рынки

с бессистемно расположенными секция-

ми. Иногда складывается ощущение, что

город застрял не то в середине 80-х, не

то в начале 90-х.

ярко характеризует Волгоград однои-

менная гостиница. Снаружи это монумен-

тальное пятиэтажное здание на централь-

ОТДЕл «ВОлГА-ТАЙм» В ТЦ «ЦАрИЦыНСКИЙ ПАССАж»

СЕКЦИя «ЧАСы» ПрЕДПрИНИмАТЕля БАБАЕВА

мОНОБУТИК AxcENT, ТЦ «ПАрК-хАУС»



ной площади, создающее впечатление

солидности и качества. А внутри четы-

рехметровые потолки и мрамор-паркет

полов сочетаются с тормозными лифта-

ми, обшарпанными стенами и номерами,

где в санузлах ванна заменена сливным

отверстием в полу. В то утро, когда я

пытался принять душ под струей кипятка

(в моем номере не было холодной воды),

товарищ, живущий в «люксе» тремя эта-

жами ниже, умывался без горячей воды.

такое вот наследие советской эпохи:

за внешним фасадом скрываются гни-

лые внутренности. Не знаю почему, но

в Волгограде вспомнился фильм «парк

советского периода».

А вот жители Волгограда и правда

чем-то похожи на бразильцев. Особенно

сильно это впечатление, если пройтись

вечером по центру города — Аллее

Героев, спуститься на набережную. море

огней, не спеша катящиеся машины с

веселыми молодыми людьми, скамейки-

девчонки и воздух, как будто пахнущий

морем. Ну и что, что живем мы не слиш-

ком богато, — не в деньгах счастье!

УлИЦА ДлИНОЙ 85 Км На развитие торговли в Волгограде вли-

яет не только ситуация с доходами насе-

ления, но и планировка города, который

протянулся вдоль берега Волги длинной

полоской в 85 км. подобная топография

приводит к тому, что большинство жите-

лей южных районов никогда не были

в северных, и наоборот. даже поезд-

ка в центр города с окраины занимает

1—2 часа. поэтому большинство мага-

зинов и торговых центров обслуживают

в основном жителей своего района, что

существенно ограничивает потенциаль-

ный оборот. Если сравнивать с другими

городами из наших обзоров, то ситуа-

ция с торговлей во многом похожа на

тольятти: магазинов много, но все они

относительно небольшие. Как мы писали

тогда, торговля часами в таких услови-

ях весьма затруднена. при этом тольят-

тинские магазины выглядят несколько

цивильнее волгоградских.

даже в центральной части города

к крупным можно отнести только четыре

торговые точки: построенный еще в совет-

ское время ЦУм, превратившийся в боль-

шую барахолку, тЦ «Царицынский пассаж»

(11 000 кв.м), тРЦ «пирамида» (19 000 кв.м,

открыт в 2005 г.) и тЦ «Ворошиловский».

последний находится на реконструкции,

в результате которой торговая площадь

должна вырасти с 14 до 25 тыс. м.

Крупнейшим же в городе является

построенный пять лет назад тЦ «парк-

хаус». Этот молл площадью 55 000 кв.м

расположился в стороне от центра, в самом

крупном районе города — дзержинском.

девелоперы оценивают население ареала

«парк-хауса» в 400 000 человек. благодаря

масштабу, наличию развлекательной зоны

и грамотной концепции он действительно

сумел стать центром торговли в городе, и

сегодня его посещает до 150 000 человек

в неделю. Стоимость аренды в «парк-хаусе»

— от 600 до 2000 долл. за кв.м в год, в

«пирамиде» — около 1000 долл.

ОПУТАННыЙ СЕТямИРассказывая о рынках разных городов,

мы стараемся показать происходящие

процессы и познакомить читателей с опы-

том местных компаний, чтобы они могли

применить отдельные решения в своей

практике. Увы, в этой статье полезного

опыта вы найдете мало — перенимать у

волгоградцев почти нечего. С другой сто-

роны, бизнес чем-то похож на науку: отри-

цательный опыт здесь ценится не мень-

ше положительного. Надеемся, рассказ о

Волгограде поможет кому-то из читателей

не наделать ошибок.

ОТДЕл «ВОлГА-ТАЙм», ЦУм

мАГАЗИН «ВИЗИТ»

СЕКЦИя «ЧАСы» ПрЕДПрИНИмАТЕля

хАрЧЕНКО



Если постараться, в Волгограде

можно насчитать без малого три десятка

точек, торгующих часами. значительная

часть из них сосредоточена в централь-

ном районе. так, в уже упоминавшемся

ЦУме часы можно найти аж в четы-

рех секциях. В центре расположены и

оба отдельно стоящих часовых мага-

зина города — «Визит» и «Клеопатра».

помимо этого, часовые отделы

есть и в магазинах других районов:

Краснооктябрьского, Ворошиловского,

в городе Волжском, который, по сути,

является частью Волгограда. чаще

всего они представляют собой малень-

кие секции площадью до 10 кв.м или

мини-киоски. Ассортимент — часы от

Omax-Fashion до Appella и недорогих

фэшн-марок.

Казалось бы, для миллионного города

25—30 часовых отделов — нормальное

количество. Но три-четыре года назад их

было почти в два раза больше. С тех пор

несколько операторов полностью свер-

нули бизнес. Всего два отдела из шести

осталось у предпринимателя Осыченко, 4

из 7 — у полякова, 6 из 10 — у бабаева.

по словам местных операторов, часовой

бизнес стал нерентабельным.

так что, торговля часами в Волгограде

свернута? Отнюдь! Волгоградцы без боя

сдали свой рынок сетевикам. В горо-

де работают два отдела «московское

время», салон «3-15», киоски Swatch и

Axcent. Волгоградская сеть магазинов

электроники «техномаркет» разверну-

ла часовые секции во всех семи своих

магазинах. причем все перечисленные

сети результатами более чем довольны.

почему же произошла такая замена?

Все местные операторы начина-

ли работу еще в 90-е и стартовали с

товаров, востребованных тогда основ-

ной массой населения: отечественных

часов, Q&Q, Omax, Casio и прочих недо-

рогих марок. за прошедшие 10 лет рос-

сийские часы практически исчезли, но

оформление магазинов и представлен-

ные в них товары остались прежними.

Ассортимент отделов «Волга-тайм», при-

надлежащих Леониду полякову, состав-

ляют марки от Q&Q и Fashion до Appella,

Pierre Cardin и Tissot. причем послед-

няя выбывает из продажи. примерно

тот же набор брендов, в центре которо-

го Orient-Timex-Romanson, мы увидим

в секциях Александра харченко. Не

больше разнообразия и в сети киосков

предпринимателя бабаева: Omax, Casio,

Orient, Romanson, Appella и еще три-

четыре бренда той же ценовой катего-

рии. Основу продаж чаще всего состав-

ляют модели в диапазоне 2000—5000

рублей. Все, что дороже, продается мед-

ленно, и замораживать деньги в таком

товаре часовщики не хотят.

при этом предприниматели говорят,

что обеспечить необходимый для рен-

табельной работы оборот все сложнее.

Расходы растут, выручка же в лучшем

случае сохраняется на прежнем уровне, а

в худшем — падает. дело доходит до того,

что некоторые часовые секции приносят

владельцам доход на уровне 5 000—

10 000 рублей в месяц. часовщики и

сами понимают, что назвать такое заня-

тие бизнесом нельзя, но переломить

ситуацию не могут.

Главной причиной краха волгоград-

ских часовщиков стало то, что они не

учли меняющийся спрос и ситуацию на

рынке. популярные некогда марки уже

не привлекают прежнее количество кли-

ентов и не могут генерировать достаточ-

ный оборот, а перестроиться под новые

требования ритейлеры не готовы.

да простят меня волгоградцы,

попробую нарисовать «сводный пор-

трет» часовой секции. Это маленький,

если не сказать крохотный, отдел из

старых шкафов, имеющий плохое осве-

щение. Если у меня нет твердого реше-

ния именно сегодня купить часы, такая

секция меня не заинтересует и не вызо-

вет желания подойти и посмотреть, что

в ней продается. Но даже если я хочу

купить часы и подойду к витрине, то,

скорее всего, ничего не выберу: во всех

магазинах выкладка сделана с грубыми

ошибками.

САлОН «мОСКОВСКОЕ ВрЕмя», ТЦ «ПАрК-хАУС»

САлОН «мОСКОВСКОЕ ВрЕмя», ТЦ «ПИрАмИДА»



понимают ли волгоградцы свои

просчеты? Скорее да. Во всяком слу-

чае, понимают, что так дальше бизнес

существовать не может. Но решиться на

серьезные перемены они пока не могут.

Нужны деньги на закупку новых марок,

нужно полностью менять оборудование,

нужно учить продавцов (а затем под-

нимать им зарплату, чтобы не пере-

метнулись в другое место). да и рас-

положение отдела не грех бы сменить…

Но принесут ли эти инвестиции долж-

ное увеличение оборота? Если каждый

из трех твоих отделов дает месячную

выручку в районе 200 000 рублей, труд-

но поверить, что 60-метровая секция

в самом дорогом торговом центре спо-

собна окупить себя. пока решение при-

нимается, поток покупателей продолжа-

ет скудеть, а выручки — уменьшаться.

половинчатые меры в виде сооруже-

ния над отделами небольших вывесок

с названием сети или добавления в

ассортимент двух-трех новых брендов

при неизменном общем антураже сек-

ций не исправляют ситуацию, а толь-

ко увеличивают инвестиции и снижают

общую рентабельность.

Сетевики оказываются более смелы-

ми. Они понимают, что только в крупных

торговых центрах можно найти нужное

количество покупателей, и целенаправ-

ленно идут туда. Они готовы вкладывать

в товар значительные суммы денег. В

результате выручка 4-метрового киоска

Swatch в «парк-хаусе» сопоставима, а то

и превосходит оборот большинства «ста-

рых» часовых отделов города. монобутик

Axcent вышел на безубытычность по

текущим операциям на второй месяц

работы. А расположенный в том же тор-

говом центре салон «московское Время»

по обороту уверенно занимает второе-

третье место в региональной сети этой

компании.

Опрос продавцов и менеджеров этих

магазинов показал, что ценовая план-

ка, приемлемая для покупателя, и здесь

проходит на уровне 5000—6000 рублей.

более дорогие модели продаются не так

часто. Выходит, дело не в том, что в кра-

сивых сетевых отделах люди покупают

какой-то особо дорогой товар. Скорее

они охотнее делают покупки именно

здесь, а не в старых мрачных секциях.

ИСТОрИя рАЗВИТИяОднако среди волгоградских компаний

есть и те, что уверенно смотрят в буду-

щее. Это предприниматель Владимир

Жидков и сеть «техномаркет».

Жидков, как и его коллеги, начинал

бизнес в 90-е с поставок товара из дубая.

И, как все, ориентировался на массовый,

ходовой товар. Однако 8 лет назад он

начал понемногу менять облик принад-

лежавшего ему магазина «Визит». там

был сделан ремонт и выделена отдельная

секция под дорогие часы. постепенно

с витрин исчезли японские, а затем и

корейские марки, и их место заняли доро-

гие бренды. В итоге к весне этого года

в «Визите» собрался микс из марок от

престижного фэшн (GF Ferre, Moschino,

Valentino) до швейцарских брендов сред-

него и верхнего диапазона: Tissot, Oris,

Maurice Lacroix, Raymond Weil, Longines,

Rado, Omega, Ebel, Ulysse Nardin и других.

«Визит» стал единственным магазином в

городе, работающим, и весьма успешно,

со швейцарскими часами.

«Восемь лет назад, когда мы только

открыли магазин после ремонта, многие

посетители боялись перешагнуть порог и

ступить на блестящий, как зеркало, камен-

ный пол. через два года заходили уже спо-

КИОСК SWATch, ТЦ «ПАрК-хАУС»

САлОН cASiO, ТЦ «ПАрК-хАУС»



жЕСТЬ ДОБрОЙ ВОлИЕсли в плане торговли часами Волгоград похож на многие другие

города, то опыт в отношении сервиса здесь совершенно особый.

пожалуй, это единственный город в России, в котором успешно

работает независимая от производителей или торговых компа-

ний фирма, специализирующаяся на ремонте часов.

двенадцать лет назад «таймсервис» начинался как торговая

компания. чтобы решить неизбежно возникающие при этом зада-

чи по ремонту часов, был приглашен мастер. постепенно объем

работы нарастал, и учредители приняли решение о разделении

ремонтного и торгового бизнеса. В итоге продажи часов были

свернуты, а сервисная фирма и сегодня чувствует себя прекрасно.

Она сумела пережить и развалившуюся «Рембыттехнику», и прак-

тически вытеснить с рынка частных мастеров, которые не могут

конкурировать ни по наличию запчастей, ни по квалификации.

«таймсервис» ремонтирует часы частным лицам и обеспечива-

ет гарантийное обслуживание товаров, проданных практически

всеми местными операторами, включая московские сети.

Сейчас фирма владеет четырьмя приемными пунктами в раз-

ных районах Волгограда. Они обслуживают до 40 обращений в

день. большую часть часов ремонтируют на месте. Швейцарские

часы и требующие сложного ремонта отправляют в главную мастер-

скую, расположенную в бывшем «доме быта». помимо этого, при-

емные пункты «таймсервиса» есть в Саратове и Краснодаре.

Как и везде, основной проблемой сервисной фирмы являют-

ся люди. В компании работает шесть мастеров. Некоторые из них

еще в конце 80-х заканчивали курсы при тогда еще существовав-

шей волгоградской «Рембыттехнике». А двоих молодых ребят на

фирме подготовили сами, с нуля.

подход к оснащению в «таймсервисе» формулируют как «иметь

необходимый минимум». для проверки механических часов

используют отечественные ппч-7, для кварцевых — несложные

приборы, позволяющие замерить потребляемый ток. Есть обо-

рудование для контроля герметичности, циклотест. Отдельное

помещение отведено под полировальные и шлифовальные стан-

ки, оборудование для изготовления стекол. благодаря такому

набору «таймсервис» может устранить абсолютное большинство

неисправностей часов. Инвестировать деньги в дорогостоящее

диагностическое оборудование здесь готовы, но при наличии

гарантий авторизации швейцарскими марками. пока же отсут-

ствие авторизации остается больным местом волгоградцев. «В

миллионном городе нет ни одного авторизованного сервиса, то

есть часы продаются, но обслуживать их никто не собирается, —

говорит директор «таймсервиса» Сергей Колдаев. — мы неодно-

кратно обращались и к дистрибьюторам, и к производителям. У

нас желание работать есть, возможности — тоже». без каких-либо

одобрений и помощи компания уже несколько лет обслуживает

практически все марки часов, представленные в городе и, судя по

тому, что клиенты и продавцы ей доверяют, — делает это неплохо.

Несколько лет назад приоритет в развитии «таймсервиса»

был смещен с ремонта часов на обслуживание фототехники,

компания стала официальным сервис-центром Canon, Pentax и

Casio. Сегодня фото и часы приносят примерно равный оборот,

но динамика у фотоаппаратов значительно лучше. «В отличие от

часовщиков, здесь фирмы оплачивают гарантийный ремонт, без

проблем поставляют запчасти и техническую документацию», —

говорит Сергей Колдаев. Но бросать часы в «таймсервисе» не

собираются. В компании надеются, что вопросы авторизации

будут решены. А пока совершенно бесплатно и безвозмездно осу-

ществляют, например, гарантийный ремонт Tissot, где бы клиент

ни купил эти часы. «Это работа на перспективу, — уверен Колдаев.

— теряя сегодня, мы получаем будущих клиентов. А если произво-

дитель решит-таки наладить сервис в Волгограде, надеемся, что

эта работа нам зачтется». Вот такой жест доброй воли.



койно. Еще через два стали приговаривать:

«что-то у вас здесь недостаточно красиво»

— так Владимир Жидков описывает изме-

нения, произошедшие в требованиях поку-

пателей. Оборудование «Визита» действи-

тельно является свидетелем разных эпох:

здесь и самые первые витрины, с кото-

рых начинался магазин, и два поколения

фирменной торговой мебели Omega. Но

предприниматель понимает, что свой срок

магазин отработал, и в течение года плани-

руется провести полный ремонт фасада и

торгового зала с заменой всей мебели.

Как итог 15-летнего опыта работы с

часами, в мае этого года Жидков открыл

второй магазин — «Клеопатра». Вернее,

это даже не магазин, а царский дворец,

где каждый элемент оформления торго-

вого зала, вплоть до самого маленько-

го, достоин стать музейным экспонатом.

Все, кто побывал здесь, утверждают, что

подобного салона не видели не только в

России, но и в Европе.

три зала поделены по направлениям:

ювелирные изделия, аксессуары, часы.

здесь представлены марки от Maurice

Lacroix до Cartier, Ulysse Nardin, Zenith.

«Клеопатра» стала флагманским сало-

ном Волгограда, и можно с уверенно-

стью сказать, что еще лет пять-шесть

им останется. Салон наверняка при-

влечет не только волгоградцев, но и

богатую публику из соседних областей.

подробнее мы расскажем о нем в сле-

дующем номере журнала.

«Клеопатра» занимает выигрышную

позицию среди существующих и потенци-

альных часовых магазинов Волгограда.

более того, созданием этого салона

Жидков на значительное время изба-

вил себя от конкуренции, задрав план-

ку стоимости входа на рынок. Любой

потенциальный оператор даже не семь,

а десять раз подумает, прежде чем запу-

скать какой-либо проект в Волгограде.

Открывать магазин уровнем ниже суще-

ствующих очень рискованно: согласятся

ли работать марки, пойдет ли покупатель,

избалованный антуражем «Клеопатры»?

А строить что-то еще более дорогое тоже

опасно: есть риск, что огромные инве-

стиции просто не отобьются.

Но и коммерческие перспекти-

вы «Клеопатры» отнюдь не однозначны.

Владимир Жидков не разглашает сумму

вложенных средств, но, представляя стои-

мость ремонтно-строительных работ, на

глаз можно оценить ее минимум в мил-

лион евро. по расчетам предпринимате-

ля, инвестиции должны окупиться через

6 лет. Это возможно при условии, что

магазин будет генерировать значитель-

ный оборот. Волгоград как рынок товаров

роскоши только развивается, и для успеха

«Клеопатре» нужны хороший ассортимент и

отсутствие конкурентов. Сумеет ли Жидков

обеспечить выполнение этих условий? К

тому же уже сейчас предприниматель стол-

кнулся с тем, что многие марки хотят уйти

из «Визита» и оставить только одну точку

продаж. получается, что в какой-то степе-

ни Владимир создал проблемы для своего

старого магазина. так что ситуация склады-

вается действительно необычная.

Еще одним интересным примером раз-

вития является компания «техномаркет».

два года назад эта волгоградская фирма,

владеющая сетью магазинов электро-

ники, решила заняться новым для себя

товаром — часами. Сперва часовая сек-

ция появилась в одном магазине. через

несколько месяцев результаты ее рабо-

ты были признаны хорошими, и сейчас

часы продаются в шести магазинах сети.

В это же время «старые» часовщики были

вынуждены закрыть часть своих точек.

Ассортимент «техномаркета» — Casio,

Orient, Seiko, Grovana, Charm, Appella,

Continental, Fossil, Diesel.

ОТ БАрАхОлКИ К рыНКУИз-за специфики местного руководства

и особенностей топографии по уровню

развития розничной торговли Волгоград

отстает от других сопоставимых по разме-

ру городов. Но ситуация быстро меняется.

молодежь все меньше склонна просто

удовлетворять потребность в каком-либо

товаре и все больше внимания обращает

на такие понятия, как мода, стиль, бренд.

Лучшее подтверждение тому — «парк-

хаус». Этот торговый центр хоть и располо-

жен не в центре, но полон покупателей.

Старые часовые секции генерировали

хорошие продажи в 90-е, когда рынок еще

был далек от насыщения и люди активно

искали, где бы купить тот или иной товар.

Времена изменились. И не надо быть про-

роком, чтобы предсказать: будущее есть

у тех отделов, которые сумеют привлечь

к себе внимание нового клиента.

САлОН «КлЕОПАТрА»



СТрАННыЙ рыНОКВ сети «техномаркет» не перестают удивляться особенностям

часового рынка. Компания владеет шестью магазинами бытовой

техники и электроники в разных районах Волгограда. Работа на

высококонкурентном рынке приучила к определенным стандар-

там. И когда два года назад в «техномаркете» появились часовые

отделы, многое менеджерам сети показалось странным.

«Когда я подошла к своему руководителю и сказала, что нам

нужно заплатить по 50 долл. за дисплеи под Orient, меня снача-

ла просто не поняли, — рассказывает менеджер направления

Ирина Кукулина. — Обычно поставщики заинтересованы в своих

продажах и платят нам, чтобы мы выделили место под их про-

мооборудование. А здесь все поставлено с ног на голову». Но еще

больший шок вызвало знакомство с сопроводительной докумен-

тацией. «Ни один менеджер нашей сети не будет даже разгова-

ривать с поставщиком, у которого нет паспортов и инструкций на

русском языке или в них не указаны знак РСт, юридические адре-

са. мне же самой приходится сочинять паспорта, гарантийные

талоны и т.п.», — продолжает Кукулина. паспорта Ирина успешно

сочиняет, выполняя работу за производителя и дистрибьютора. А

вот исправить разночтения в документах она не в силах: в каче-

стве места происхождения часов у некоторых марок в паспортах

указана япония, в сертификатах — малайзия, в таможенной

декларации — Китай.

В «техномаркете» привыкли достаточно активно рекламиро-

вать и свою сеть, и представленный товар. Но и здесь компания

столкнулась с «особым подходом» часовщиков. Удачным опы-

том называют только работу по продвижению марки Grovana:

поставщик стимулирует продавцов и выделяет реальные сред-

ства на рекламу. В большинстве же случаев дистрибьюторы

охотно раздают обещания, но в итоге находят повод, чтобы

отказать в компенсации потраченных на рекламу денег. Из-за

этого сотрудничество с одной из московских дистрибьюторских

компаний уже прекращено.

технология работы на рынке электроники сильно отличается

от часового. Высокая конкуренция и быстрая смена модельного

ряда вынуждают внимательно анализировать движение товара.

для «техномаркета» была разработана специальная компьютер-

ная программа, которая объединяет офисы, магазины и склад.

Еще до поступления товара в нее вводится приходная накладная:

описание товара (на его основе печатаются ценники в магазинах),

№ Гтд, № сертификата. На каждые полученные часы автоматиче-

ски заводится карточка товара, по которой в дальнейшем можно

отследить все перемещения. менеджер может проанализировать

динамику продаж при составлении заказов и контролировать

«зависший» товар. «техномаркет» периодически проводит ликви-

дацию таких моделей: это могут быть сезонные скидки, подарок

при покупке (вторые часы или сертификат на покупку) и т.п. Все

акции освещаются на местном радио и тВ. Недавно начат выпуск

небольшого журнала «Вестник «техномаркета».

В штате «техномаркета» есть психолог, который проводит

с продавцами занятия по технике продаж, умению работать с

покупателем. по их результатам продавцы сдают экзамен на

знание зпп и техники продаж. Второй источник знаний персонала

— выездные тренинги и обучение, которые постоянно проводят

фирмы-производители бытовой техники. «я понимаю, что обороты

в часовом бизнесе не так велики, — сетует Кукулина, — но соста-

вить руководство по продаже часов своей марки, как это сделано

по Seiko, вполне возможно». пока же все обучение приходится

вести самостоятельно, формируя пособия по журнальным статьям.

поездки же представителей часовых фирм по регионам случаются

редко, хотя и приносят большую взаимную пользу.

Начав с одной точки, сейчас «техномаркет» продает часы во

всех шести своих магазинах. финансовые результаты данного

направления здесь считают вполне нормальными. Но если бы

по уровню работы часовщики хоть немного приблизились к

производителям телевизоров и стиральных машин, продажи

могли бы вырасти в разы.


Скептическое отношение специалистов к часовому проекту Montblanc сменяется все большим уважением. Очень может быть, что через несколько лет Montblanc станет одним из самых авторитетных швейцарских часовых брендов, на который будут равняться.

MUST DE MONTBLANcдля подобных прогнозов есть все осно-

вания: Montblanc — одна из наиболее

динамичных, если не сказать агрессив-

ных марок в пакете компаний Richemont

Group. В то время как для грандов часо-

вого и ювелирного искусства, давно

утвердивших свою репутацию, характер-

ны некоторое почивание на лаврах да

шаги, понятные в основном посвящен-

ным, Montblanc атакует рынок по всем

фронтам: престижная механика (Villeret

1858 и Star), женский fashion (Profile

Lady Couture) и ювелирные украшения,

спортивные модели (Sport) и бюджет-

ный casual (Timewalker). так что неуди-

вительно, если через два-три года часы

Montblanc займут в сознании потребите-

лей такое же место, как сейчас отводится

традиционным маркам с многолетней

историей производства часов.

Арт-директор Richemont джампьеро

бодино в одном из интервью утверждал,

что время, когда был возможен успех

тотальной концепции в стиле Must de

Cartier, закончилось с наступлением ново-

го тысячелетия: теперь клиенты настолько

требовательны и въедливы, что ни за что

не будут покупать ручки, запонки, часы и

украшения у одного и того же производи-

теля, им в каждом случае подавай «самое-

самое». может показаться, что в последние

десять лет стратегия Montblanc была прямо

противоположна этому тезису. Немецко-

швейцарская компания сумела не просто

превратиться из производителя пишущих

принадлежностей в полноценную часовую

мануфактуру, а создать свой собственный

Must, тотальный стиль, который стал реак-

тивным двигателем развития марки.

НОВыЙ ИГрОКОчень не хочется повторять распростра-

ненный анекдот, но без него трудно понять

изумление общественности, когда в 1997

году известный производитель ручек и

аксессуаров для письма решил выпускать

часы. «А куда вы будете заливать в них чер-

нила?» — смеясь, спрашивали на презен-

тации журналисты у управляющего дирек-

тора компании Вольфа хайнрихсдорфа.

В то время еще можно было понять,

почему свою коллекцию часов реши-

ла выпустить фэшн-марка или ювелир-

ный бренд, захотевший попробовать

(всего лишь попробовать!) поработать на

тЕКСт: Алексей НИКИфОрОВ

мОдЕЛьНыЙ Ряд | Ника

montblancБлицкриг на поле часов

montblanc | СтРАтЕГИя


менитостью не способны настолько повы-

сить авторитет среди целевой аудитории,

как поддержка того же фестиваля «звезды

белых ночей», где Montblanc вручал еже-

годную награду «Новые голоса». потому что

«белые ночи» мариинского театра — это

гордость Санкт-петербурга, о фестивале

(и о вручении премии Montblanc) написали

все ведущие глянцевые, артистические и

деловые СмИ России и Европы, а пресс-

конференция Валерия Гергиева и Лутца

бетге транслировалась российскими и

немецкими телеканалами.

перестраивая свою продуктовую поли-

тику, Montblanc ориентируется на клиента

будущего. Компания не стремится удивить

сложностью конструкций или захваты-

вающим дизайном: в ее модельном ряду

даже нет турбийонов. Но любое изделие,

вышедшее из-под пера Montblanc, к какой

бы товарной группе оно ни относилось,

является шедевром. На смену концепции

тотального товара пришло время товаров,

лучших в отрасли.

часы, ручки, кожаные аксессуары

Montblanc не дешевы. Но очереди на луч-

шие из изделий марки от этого не становят-

ся короче. А это значит, что видение мира,

озвученное бодино, и стратегия Montblanc

оказались верными.

новом, набиравшем обороты рынке. Но

Montblanc? да, в мире пишущих приборов

компания из Гамбурга с 90-летней исто-

рией была непререкаемым авторитетом.

Строгие ручки с узнаваемой белой шести-

конечной звездой на колпачке, «снежной

шапкой монблана», были обязательным

аксессуаром любого успешного человека.

Ручками Montblanc писали джон Кеннеди,

Рональд Рейган, михаил Горбачев, испан-

ский король хуан Карлос II и английская

королева Елизавета — и, между прочим,

большая заслуга самой марки в том, что

она тщательно поддерживала имидж

«пера сильных мира сего». Но с чего бы

тем же самым людям захотеть носить и

одноименные часы, хоть первая коллекция

и была тщательно выдержана в черно-

белом стиле самой известной линии ручек

Meisterstuck?

Не зря говорят, что стратегия — это

то, что определяет успех в будущем.

Управляющие директора Montblanc Лутц

бетге и Вольф хайнрихсдорф смогли

предсказать, что клиентам скоро пере-

станут быть интересны «швейцарские

часы вообще» (самый пик спроса на

понятие Swiss made пришелся как раз на

конец 90-х), и они захотят швейцарские

часы, но очень четко выраженного стиля,

бренда и качества.

Репутация и имидж марки Montblanc

как таковой оказались важнее репутации

и имиджа «исторического часового про-

изводителя». Компании не потребовалось

откапывать мифическую мануфактуру XVll

века в Ле-Локле: она честно и открыто

построила там новую фабрику, оснащен-

ную самым передовым оборудованием, и

стала выпускать отличные часы.

Надо сказать, что наступление

Montblanc за границами рынка ручек не

ограничилось только часами. Еще рань-

ше компания выпустила успешную линию

изделий из кожи, в 2001 году предста-

вила собственный парфюм для мужчин,

а в 2005-м — линию украшений, выпол-

ненную в узнаваемом «холодном» дизай-

не Montblanc. Еще через год, к столетию,

она зарегистрировала собственную

огранку бриллианта 43 гранями, назван-

ную Montblanc Diamond, — конечно

же, в форме своей фирменной звезды.

Шестиконечный бриллиант, украшающий

лучшие изделия марки, является гаран-

тией качества и демонстрацией стиля и

идеи Montblanc одновременно. А донести

и идею, и товар до клиентов помогают

порядка 350 бутиков в 70 странах мира —

такова фирменная торговая сеть. число

же прочих магазинов, где представлена

марка, исчисляется тысячами.

Насколько успешно оказалось часо-

вое направление? Скептики примолкли,

когда количество выпускаемых часов

перевалило за отметку в 100 000 штук в

год. более того, именно часы сегодня явля-

ются самым прибыльным направлением

из всего ассортимента марки.

через 10 лет после запуска часовой

программы произошло другое сенса-

ционное событие: Montblanc приобрела

мануфактуру Minerva, позволившую марке

представлять часы с полноценными соб-

ственными калибрами. Вначале ими была

оснащена коллекционная серия Villeret

1858, а в этом году появился и собствен-

ный хронограф в популярной линии Star —

Nicolas Rieussec Monopusher. Известно, что

вначале Minerva, мануфактура с великой

историей, но находившаяся на грани бан-

кротства, была приобретена, чтобы обслу-

живать интересы всех марок Richemont

Group. Но руководство Montblanc сумело

убедить СЕО группы Норберта платта в

целесообразности передать ее в полно-

властное пользование одной марке.

КОНЦЕПЦИя В ДЕЙСТВИИВы спросите, зачем компании, выпускаю-

щей сотни тысяч часов, нужна Minerva —

мануфактура, нацеленная на штучное про-

изводство часов высочайшего качества?

затем же, зачем и собственная огранка.

помните слова бодино из начала

этой статьи? поменялось время. Клиент

уже не хочет просто швейцарские часы.

более того, простого соблюдения стиля

тоже недостаточно, чтобы побудить его

сделать покупку. человек хочет иметь

все только лучшее. В этом и заключается

стратегия Montbalnc: компания не про-

сто производит товары со своим лого-

типом — все, что выпускается под этой

маркой, должно быть лучшего в мире

качества. через полгода после покупки

Minerva Montblanc представила новые

модели, которые были признаны одними

из самых шикарных в мире по качеству

оформления механизмов.

Этот подход относится и к усилиям по

продвижению товара: пиар-кампанию

Montblanc, поддерживающую крупней-

шие культурные события планеты, можно

назвать беспрецедентной. Ни один

рекламный щит, ни фото с какой-либо зна-


От пЕРВОГО ЛИЦА | Арлетт Эмш

ck Biz


В прошлом году часовой бренд ck отметил 10-летний юбилей. что изменилось за это время в стратегии компании, каковы ее планы относительно развития на российском рынке – на эти вопросы ответила президент ck Watch&Jewelry, член совета директоров Swatch Group Арлетт-Эльза Эмш.

Нет, у ck всегда было три основные коллек-

ции, повторяющие структуру самого бренда.

Это базовая коллекция, основная, к кото-

рой собственно относятся сами часы ck,

затем массовая линия, более демократич-

ная — Calvin Klein Jeans watches&jewelry, и,

наконец, ck Calvin Klein в одежном бизнесе

это линия Pret-a-porter, а у нас основной

ассортимент, представленный концепту-

альными линиями. те новинки, на которые

вы обратили внимание, относятся к самой

высокой категории, они идут в ансамбле с

ювелирными изделиями ck. Но марка оста-

ется многогранной, мы стараемся сохра-

нить достаточно широкий ценовой диапа-

зон, чтобы удовлетворить всех поклонни-

ков бренда: и тех, кто покупает джинсы ck,

и тех, кто приобретает вечерние платья

линии ck Calvin Klein.

То есть часы ck не уходят в более высокий

часовой диапазон, как это происходит со

многими марками среднего сегмента?

Нет, мы равномерно развиваем все кол-

лекции, и в первую очередь основную,

розничные цены на которую удерживают-

ся на прежнем оптимальном для покупа-

теля уровне в 300—700 долларов.

А изменилось ли положение ck в структу-

ре самой Swatch Group?

я бы сказала, что оно изменилось вместе с

ролью, которую приобрели часовые фэшн-

бренды в современной часовой индустрии.

Если десять лет назад это был лишь неболь-

шой сегмент, отчасти экспериментальный,

то сегодня ck — самостоятельная и уни-

версальная часовая марка, к тому же

дополненная линией ювелирных изделий.

по объемам продаж ck сейчас занимает

третье место в группе после Swatch и Tissot.

Но вы сравните, сколько лет на рынке

существует каждая из этих марок, и пой-

мете, какими колоссальными динамикой и

потенциалом обладает ck.

я так понимаю, что речь идет о коли-

честве выпускаемых изделий. Но о чем

именно вы говорите — о часах и ювелир-

ных изделиях или только о часах?

Обо всем вместе, поскольку мы все боль-

ше стремимся к тому, чтобы продавать их

одновременно в одних и тех же магазинах.

что касается соотношения между разными

товарам, то часы дают порядка двух третей

всех продаж бренда, и треть приходится на

ювелирные украшения.

Где лучше продавать такой необыч-

ный товар, как часы ck? Считалось,

что лучше всего часы ck продаются

в фирменных бутиках вместе с одеж-

АрЛеТТ ЭМш ck – модный бренд в семье Swatch Group

В этом году в ассортименте сk появи-

лось много по-настоящему ювелирных

моделей, украшенных кристаллами

и бриллиантами. Вместо прежнего

строгого минимализма мы видим трен-

довую роскошь. Почему вы изменили

стиль коллекций? это новая концепция

марки или у ck сменился дизайнер?


Арлетт Эмш |

От пЕРВОГО ЛИЦА

дой, тогда как в формат часовых мага-

зинов они вписываются не всегда.

да, действительно, такая ситуация отмеча-

лась долгое время, и не только в России, но

и в других странах. часы ck представлены в

фирменных бутиках марки, которых, как вы

знаете, очень много во всем мире, и для нас

это один из самых важных каналов сбыта.

Но теперь мы начали открывать и собствен-

ные бутики ck Watch & Jewelry, в которых

представлены только часы и украшения.

И они очень успешны. такой бутик у нас есть

на ближнем Востоке, в Китае, недавно мы

открыли бутики в болонье и Лондоне.

А в москве планируете?

может быть, если найдем помещение

по доступной цене. Аренда магазина

в Лондоне сейчас обходится дешевле,

чем у вас. Но на самом деле, наиболее

подходящим форматом для ck я счи-

таю shop-in-shop в часовых магазинах

и крупных торговых центрах. Именно это

направление мы будем развивать в бли-

жайшее время, в том числе и в России.

Shop-in-shop идеально подчеркива-

ет особое положение марки: с одной

стороны, это абсолютно дизайнерский,

модный продукт, с другой — настоящие

качественные швейцарские часы.

Кстати, о качестве. В россии у боль-

шинства марок есть одна серьезная

проблема — послепродажный сервис.

С часами может случиться всякое, а

у моделей дизайнерских, с особой

формы стеклами, корпусами, браслета-

ми, часто возникает проблема с запча-

стями. Что вы об этом думаете?

Как вы знаете, теперь в России работа-

ет собственный офис Swatch Group, кото-

рый занимается всеми организационны-

ми вопросами. С этой весны наш офис

занимается и продажей часов ck, и всеми

остальными вопросами, в том числе орга-

низацией сервиса. (Сейчас по марке ck

уже есть официальный сервис-центр —

это «Омега-сервис» в москве. — прим.

редакции.) С осени мы планируем нала-

дить поставки оборудования для организа-

ции shop-in-shop, а также развивать сеть

сервис-центров в других городах. что каса-

ется качества самих часов, то у вас есть

какие-то конкретные примеры поломок?

Да, у меня стекло треснуло.

замена стекол, батареек, сломанные

браслеты — это нормально, особен-

но если вы носите часы постоянно. Эти

вопросы мы будем решать с помощью

российского представительства. Во всем

остальном, как вы можете заметить,

в часах ck используются традиционные

материалы и механизмы ЕтА. Наши часы

являются дизайнерскими по стилю, но

при этом остаются надежными швейцар-

скими часами.

Так все-таки, на кого больше сейчас рас-

считаны часы ck: на молодежь или это

уже престижная ювелирная и часовая

марка, ориентированная на покупателя

среднего класса, если не сказать на сред-

него возраста?

я бы не стала так привязывать бренд

к возрастным группам. знаете, десять лет

назад, когда мы только выпустили первую

коллекцию часов и она была достаточно

недорогой, мы рассчитывали привлечь

к товару внимание в первую очередь

молодых девушек. К своему удивлению,

мы увидели, что одни и те же модели

покупают дамы самого разного возраста.

И это справедливо не только для часов

и украшений, а вообще для моды в целом.

посмотрите, что сейчас происходит: люди

в первую очередь выбирают стиль, выби-

рают бренд, дизайн, который им нравит-

ся, при этом клиенту может быть и 20,

и 40 лет, и даже 60, возраст совершенно

не имеет значения.

А вы не думаете, что за 10 лет стиль

часов ck уже несколько приелся поку-

пателям? Не хотите привлечь вни-

мание к марке, пригласив модного

дизайнера, как, например, это сде-

лала в прошлом году Rado?

У ck есть великолепный модный дизай-

нер, которого не нужно лишний раз пред-

ставлять — это Кальвин Кляйн. Это имя,

известное во всем мире. я не знаю дру-

гого имени, которое было бы так попу-

лярно в мире моды. даже если вы поеде-

те в Африку, там люди могут не знать

Шанель или диора, но они точно знают

два бренда: это Coca-Cola и Calvin Klein.

Нужно очень четко понимать, что ck —

это тотальный стиль от джинсов, которые

носит весь мир, до костюмов и платьев.

И в часах ck сегодня можно найти точно

такое же разнообразие, а не просто «чер-

ное и белое», зеркальные циферблаты

и минимализм. Ck — универсальная

и очень эмоциональная марка, и я думаю,

что ее время на российском рынке сей-

час как раз наступает.

Поэтому вы решили заняться дистрибу-

цией сk самостоятельно?

В целом — да. я уже привела вам

объем продаж ck. марка становится

одной из ключевых в портфеле группы,

и она требует внимания. даже самый

лучший дилер не сможет обеспечить

ей необходимых мер по продвижению.

Собственный офис справится с этими

задачами эффективнее. Наше предста-

вительство в России обладает превос-

ходно развитой инфраструктурой, чтобы

успешно поддержать марку и раскрыть

ее потенциал, поэтому с весны 2008 г.

все задачи по развитию бизнеса ck воз-

ложены на российский офис.


ck Grid

От пЕРВОГО ЛИЦА | Марк Оденхаймер



В 2008 году на российском рынке появились два популярных часовых фэшн-бренда: Anne Klein и JLo. часы этих марок выпускает E.Gluck. Об истории и современной стратегии компании рассказал ее вице-президент и глава направления лицензионных марок марк Оденхаймер.

Господин Оденхаймер, стенд E.Gluck,

без преувеличения, самый большой и

представительный на JcK, в то время

как на Базеле вы представлены доволь-

но скромно. Другие американские ком-

пании, наоборот, стараются максималь-

но активно участвовать в Базельской

выставке, воспринимая ее как между-

народную премьеру. Неужели Европа

вас так мало волнует?

Конечно, в первую очередь мы — амери-

канская компания, и американский рынок

для нас приоритетен. поэтому участие в

JCK очень важно для E.Gluck, оно позво-

ляет вести переговоры и показывать кол-

лекции максимальному числу дилеров.

Но в то же время мы не игнорируем

остальной мир и, в частности, базель, где

наша продукция, кстати, представлена

уже много лет и всегда на одном и том

же месте — в Hall 1.1. Вы, наверное, все

это время проходили мимо. И в этом нет

ничего странного, ведь марок E.Gluck не

было в России.

мы довольно поздно начали экспан-

сию на международный рынок, позже,

чем другие бренды из США, потому что

нас вполне устраивали доходы амери-

канского рынка. Однако мир намно-

го шире, чем границы одного государ-

ства. И фактор времени не является

тут определяющим: на мировом рынке

высок спрос именно на марки нашего

стиля и ценового диапазона, поэтому

мы быстро приобретем и известность,

и коммерческий успех, сравнимые с

теми, что есть на родине.

Вы говорите, что марки E.Gluck в

первую очередь продаются в СшА.

Получается, что большинство ваших

моделей ориентированы на американ-

цев. Но вкусы людей во всем мире

сильно отличаются от американских.

Большинство марок, прежде чем прий-

ти в Старый Свет, полностью перестра-

ивают линейку на европейский манер.

Что вы делаете в этом направлении?

да, есть часы, ориентированные на аме-

риканский, ближневосточный или рос-

сийский рынки. Но то, что делаем мы, не

имеет отношения к локальным предпо-

чтениям. посмотрите на часы Anne Klein.

Эта фэшн-марка универсальна по стилю.

Ее дизайн, материалы, цена пользуют-

ся популярностью у среднего класса во

всем мире. У людей со схожим достатком

и образом жизни, независимо от страны

проживания, во многом схожи и вкусы.

расскажите о том, как появилась марка

Anne Klein. Насколько я знаю, она стала

одним из первых лицензированных

фэшн-брендов на часовом рынке.

Рождение этой марки произошло еще

до моего прихода в компанию — около

35 лет назад, когда Анна Кляйн начала

выпускать женскую спортивную одежду.

Ей показалось интересным дополнить кол-

лекцию одежды часами умеренной цены.

В свою очередь, мистер Глак размышлял,

как разнообразить линейку классических

часов. так и родилась идея взять лицен-

зию на производство нескольких линеек

часов под логотипом Anne Klein.

Но почему E.Gluck выбрала именно

марку Anne Klein, а не какую-то другую?

В то время в Нью-Йорке модных домов

были считанные единицы. донна Каран

еще только работала ассистенткой у Анны

Кляйн, а лидером американской моды счи-

тался… Армани (смеется). AK была действи-

тельно очень популярной нью-йоркской

маркой, что было важно для E.Gluck, пото-

му что компания четко ассоциирует себя с

этим городом. Вначале часы выпускались

по лицензии в дополнение к основным

коллекциям одежды. Но эксперимент ока-

зался настолько удачным, что Anne Klein

Watches стала отдельным часовых брен-

дом, успех которого обусловлен не только

популярностью основного дома моды.

МАрК ОдеНхАЙМер все решают связи

Марк Оденхаймер |

От пЕРВОГО ЛИЦА


Вы сказали, что не работали тогда в

компании. Когда вы пришли в E.Gluck и

почему возглавили направление Anne

Klein, а затем и других фэшн-марок?

я приходил в E.Gluck дважды. последний

раз — 23 года назад. первоначально я

был торговым представителем E.Gluck во

флориде. затем ушел в компанию Pulsar,

которую тогда купила Seiko, и занимался

ее реорганизацией в рамках новой стра-

тегии. Но спустя шесть лет я вернулся в

E.Gluck уже окончательно. Опыт, получен-

ный в Pulsar, оказался полезным для раз-

вития часового направления Anne Klein и

других фэшн-марок.

Если с выбором Anne Klein все более-

менее очевидно, то другие ваши лицен-

зионные бренды не столь знамениты.

Например, Дженнифер лопес совсем

недавно начала себя пробовать в

качестве модельера, и пока ее мало

кто воспринимает в этом качестве.

Какие еще фэшн-марки у вас есть?

мы сейчас запустили линию часов Lucky

Brand — марка из Нью-Йорка, очень

популярная среди молодежи. Выпускаем

часы Bagley Mishka. Это один из наиболее

востребованных сегодня домов высокой

моды. только что стартовал новый проект

с модельером джеком брендоном, у кото-

рого одеваются почти все американские

кинозвезды. В следующем году мы пред-

ставим эти часы на базеле. Как видите,

E.Gluck прочно связана со стилем Нью-

Йорка. Вам набор наших марок может

показаться странным, потому что он отли-

чается от европейской концепции.

Где производятся все ваши часы?

В Китае. И предвосхищу ваш следующий

вопрос: механизмы в основном тоже

китайские. только для марки Anne Klein NY

(не путайте с более дешевой AK Watches)

мы закупаем швейцарские механизмы, но

собираем часы все равно в Китае.

Каковы сейчас доля экспорта часов

Anne Klein в соотношении с продажа-

ми в СшА и динамика роста экспорта?

Anne Klein вышла на международный

рынок в конце 1990-х годов, заняв

незначительную долю экспорта компа-

нии — менее 5%. Сейчас экспорт состав-

ляет порядка 20% оборота Anne Klein, и

эта цифра стремительно растет. Не удив-

люсь, если скоро продажи на родине и в

мире будут примерно одинаковыми.

Однако ваш головной офис по-преж-

нему находится в СшА. Собираетесь ли

вы открывать европейские представи-

тельства по примеру Fossil или Movado?

Работа головного офиса в Нью-Йорке

организована так хорошо, что нам не

нужны международные представитель-

ства. Единственный офис, открытый за

рубежом, — в Гонконге. С остальными

задачами справляются дистрибьюторы.

Интернет, телефонные переговоры, поезд-

ки и встречи дают эффективный результат.

E. Gluck не выводит на международный

рынок свой главный бренд — Armitron.

Планируете ли вы представить россий-

ским покупателям эту марку?

мы давно вывели Armitron на между-

народный рынок. по ценовому диапа-

зону он сравним с Casio и Timex. Но, в

отличие от них, имеет более классиче-

ский и представительский линейный ряд.

Неслучайно, Armitron позиционируются

как настоящие американские часы на

каждый день и самый популярный массо-

вый бренд в США. за пределами Америки

особой популярностью они пользуются на

дальнем Востоке и в Китае. У российских

дистрибьюторов пока нет желания зани-

маться этой маркой.

И еще один вопрос про Armitron: откуда

у марки такое странное название?

Ее название связано с армией: когда-то

E.Gluck не была частной компанией, а

выполняла заказы для армии, выпуская

экипировку, в частности часы, под этим

брендом. потом господин Глак выкупил

акции компании, но решил оставить имя,

поскольку оно было уже широко известно.

И сегодня мистер Глак сам управляет

компанией, несмотря на возраст, прини-

мает большинство глобальных решений.

К тому же на американском рынке мно-

гое решают личные связи и отношения, а

они у мистера Глака есть.

В Америке E.Gluck работает без дис-

трибьюторов, напрямую с магазинами.

Личные связи и хорошее знание рынка

позволяют оценить статистику продаж,

понять, какая линейка удачная, а какая не

очень, и быстро среагировать. Как стро-

ится экспортная политика за пределами

США, ведь там действует другая схема?

Во многом приходится полагаться на

дистрибьютора. поэтому мы проверяем

все его данные, изучаем его историю,

отношение с другими марками.

так, мы получили много пред-

ложений о сотрудничестве от россий-

ских компаний, но по итогам анализа

Business&Watch оказалась наиболее

компетентной по нашему профилю. Она

хорошо знает местный рынок и четко

понимает, что ему нужно.

И последний вопрос. Вы оценивае-

те прошедший год для E. Gluck как

очень удачный и констатируете рост

продаж. И это на фоне проблем на

рынке недвижимости СшА, когда все

утверждают, что рынок сворачивает-

ся. люди теряют деньги, работу, а у

вас, видите ли, рост…

Вы видели наш стенд все эти дни: клиенты

со всех концов страны оформляют зака-

зы. И у них все продается очень хорошо.

Собравшиеся в этом году на выстав-

ке коллеги положительно оценивают

итоги продаж. Кризис, о котором вы

говорите, не способен остановить про-

дажу часов вообще. Успешные проек-

ты по-прежнему остаются успешными.

многое зависит от ценности самого про-

дукта, которая складывается из соот-

ношения цены и качества, приемлемого

в колеблющейся экономической ситуа-

ции, и из авторитетности самого бренда.

У часовых марок E.Gluck, как мне кажет-

ся, такой запас прочности есть.

мОдЕЛьНыЙ Ряд |

Каталог


ARMAND NICOLET TM7

EPOS SPORTIVE

SCHWARZ ETIENNE 291501

ARMAND NICOLETTM7Новая модель тм7 с корпусом tonneau была разработана для муж-чин с тонким вкусом, которые при-выкли выделяться из толпы. Эта мо-дель идеально ложится на мужское запястье, и благодаря мягкому брас-лету и отличному корпусу TM7 ее чрезвычайно удобно носить

SCHWARZ ETIENNE291501почитатели Schwarz Etienne — обе-спеченные и увлеченные люди с хо-рошим вкусом — определенно об-ратят внимание на эту элегантную модель, выполненную в классиче-ском сочетании черного и стально-го цветов

EPOSSPORTIVEКоллекция Sportive обогатилась но-вой моделью 3389, отражающей и развивающей характерный дизайн успешно стартовавшего в 2007 го-ду хронографа 3388. Эти авангард-

ные часы являются воплощением не только чистой энергии, роскоши и хорошего вкуса, но также прочно-сти и долговечности

RSWOUTLANDНовая интерпретация компаса, который теперь показывает и вре-мя. Скромный и впечатляющий дизайн брутальных часов был на-веян высокотехнологичным пост-модернистским движением 70-х годов XX века. модель несомнен-но сможет стать бестселлером и найти отклик в сердцах многих

CARL F. BUCHERERPATRAVI TRAVELTEC FOURXпалладий, титан, керамика, кау-чук — в часах Patravi TravelTec FourX время материализуется по-новому. Изысканные материалы, из которых изготовлены эти но-вейшие часы из коллекции Patravi, стали предметом обсуждения и произведением искусства для любителей часов

RSW OUTLAND

CARL F. BUCHERERPATRAVI TRAVELTEC FOURX

Каталог |



LOUIS ERARD 1931 CHOCOLATE

JAGUAR SUNSET

LORENZ SEGRETO

LOUIS ERARD1931 CHOCOLATEСледуя тенденциям моды, Louis Erard предлагает новую коллек-цию часов Chocolate. благород-ные сочетания стального и ко-ричневого цветов, без сомнения, привлекут внимание всех любите-лей шоколада, и не только их

LORENZSEGRETOЭта модель полностью оправды-вает свое название. заводная го-ловка скрыта от посторонних глаз тайной заслонкой, которая может быть открыта только с помощью особого ключа, прилагающегося к коробочке с часами

NAUTICANMX 300часы Nautica из новой винтажной коллекции NMX 300 отличаются по-вышенной водонепроницаемостью, ударопрочностью и, конечно же, особым дизайном, навеянным иде-ей старинных водолазных шлемов

JAGUARSUNSETНовинка в модельном ряду от Jaguar — механические часы с ав-топодзаводом. Спортивная мо-дель с брутальным корпусом на золотых винтах с карбоновым ци-ферблатом разработана с учетом пожеланий покупателей

RAYMOND WEILSPIRITдинамичные и современные, на пике стиля — это новые часы, в которых соблюден идеальный ба-ланс между спортом и шиком. чер-ные, белые, коричневые, розо-вые…. разнообразие цветов этой коллекции часов позволят создать неповторимый образ их облада-тельнице.

NAUTICA NMX 300

RAYMOND WEIL SPIRIT

мОдЕЛьНыЙ Ряд | Каталог


EMPORIO ARMANI AR0572

PHILIP WATCH ENCELADE

ALFEX BIG RETRO 5569

LE CHIC LE INSPIRATION

CASIO BG-2100

PHILIP WATCHENCELADEВ коллекции часов от Philip Watch преобладают классические мотивы. модели от Philip Watch — это сба-лансированное равновесие швей-царских традиций, безупречных механизмов и изысканного ита-льянского дизайна

CASIO BG-2100Стильный квадрат корпуса этих ча-сов отлично соответствует совре-менным тенденциям молодежной моды. Как будто ограненный бле-стящий ремешок и корпус придают часам вид модного браслета. за-бавные фигурки на циферблате бу-дут танцевать вместе с вами на ве-черинке

EMPORIO ARMANIAR0572В этом сезоне Emporio Armani представляет мужскую коллекцию, объединяющую футуристические черты с выверенными класси-

ческими чертами прошлого. мо-дель AR0572 не стала исключени-ем. Выполненные в ретро-стиле, большие часы, с круглым корпу-сом и циферблатом цвета слоно-вой кости выглядят очень и очень стильно

ALFEXBIG RETRO 5569Обновленная коллекция Big Line — Big Retro — это классический стиль в новом проявлении, сочетающий интригующие формы и креативные детали. Элегантные римские циф-ры и календарь на отметке «4 часа» выгодно смотрятся на коричневом циферблате

LE CHICLE INSPIRATIONпростая на первый взгляд модель из коллекций CM 2002 RT поража-ет гармоничным многообразием деталей. часы выполнены в луч-ших традициях бижутерных часов Le Chiс и демонстрируют мастер-ство и фантазию дизайнеров

Каталог | мОдЕЛьНыЙ Ряд


ANNE KLEIN DIAMOND

BLUMARINEBM 3049Основная аудитория бренда — гла-мурная молодежь, для которой имидж — это неотъемлемая часть образа жизни. Каждая коллек-ция вызывает массу положитель-ных эмоций, которые старательно вкладывают в нее дизайнеры

INGERSOLLIN7902WHGIngersoll — легендарная часовая марка, являвшаяся символом Аме-рики на протяжении 100 лет. На-дежные, доступные и красивые ча-сы, в которых дизайн, качество и сам дух марки абсолютно аутен-тичны

HAAS FYH389Строгие формы FYH389 — клас-сика, которая никогда не вый-дет из моды. тонкий корпус, ори-гинальное крепление ремешка подчеркнут стиль и индивидуаль-ность обладателя этих часов, а ка-чественное покрытие корпуса и

сапфировое стекло позволят им надолго сохранить безупречный внешний вид

ICEBERGSIXTIESчасы Iceberg всегда элегантны, изящны и ироничны. Они произ-водятся из высококачественных материалов с использованием швейцарских часовых механизмов ведущих производителей

ANNE KLEINDIAMONDКонцепция часов Anne Klein: мод-ные, актуальные модели с ювелир-ным оформлением для женщин, умеющих ценить деньги

BLUMARINE BM 3049

HAAS FYH389

ICEBERG SIXTIES

INGERSOLL IN7902WHG


тЕКСт: Алексей НИКИфОрОВ

марка Lorenz может стать находкой для многих владельцев магазинов, стремящихся диверсифицировать свой ассортимент.часы Lorenz известны на российском

рынке давно: первые поставки компа-

ния мтт начала в теперь уже далеком

1998 году. даже тогда, в условиях рынка,

полностью ориентированного на единич-

ные доминирующие бренды, семейная

итальянская марка показывала хорошие

продажи в нескольких десятках россий-

ских магазинов.

Сейчас российский рынок переста-

ет быть монобрендовым. большинство

магазинов меняют ассортимент и остро

нуждаются в высокорентабельных мар-

ках в ценовом диапазоне 200—1000

евро. А в модельном ряду Lorenz за

последние годы появилось несколько

новых коллекций, которые вполне отве-

чают этим условиям.

ОТ 220 ДО 1000 ЕВрОчасы Lorenz разрабатываются в Италии,

а производятся в Швейцарии. такое нео-

бычное сочетание несет в себе немало

плюсов. Швейцарское происхождение,

подтвержденное маркировкой Swiss

made и всеми необходимыми докумен-

тами, является не только символом пре-

стижа, но и залогом высокого качества

и внимания к деталям. А итальянский

дизайн гарантирует, что модели всегда

будут находиться на острие моды. Это

утверждение верно даже по отношению

к коллекциям из классической линейки.

что уж говорить про откровенно дизай-

нерские линии, такие как Neos.

Neos впервые появилась более 20 лет

назад. А в прошлом году вышла новая вер-

сия этих часов: «слоеный» круглый корпус

из нержавеющей стали с цветным полиу-

ретановым кольцом и запоминающимся

креплением каучукового браслета. Вроде

бы ничего необычного, но все выполнено

функционально, стильно, захватывающе.

Усилия создателей Neos были оценены

не только покупателями: модель получи-

ла престижнейшую дизайнерскую пре-

мию Red Dot. А этим летом к «Красной

точке» прибавилась итальянская премия

Campasso d'Oro — часы года. Сегодня

Neos — флагманская коллекция дизай-

нерского направления Lorenz.

На другом конце модельного ряда ком-

пании — коллекции Classico Meccanico

и Theatro. В них акцент направлен на

традиции часового дела. здесь исполь-

Lorenz в диапазоне до $1000


мОдЕЛьНыЙ Ряд |

Lorenz


зуются только механические калибры

ЕтА, а внешний облик выдержан в

классическом стиле. Однако и эти часы

выглядят на удивление современно и

привлекательно. Особенно интересны

модели Theatro. Каждая из них запо-

минается одним из элементов: откры-

тым балансом, необычно расположен-

ным календарем или индикатором,

оригинальным рисунком циферблата,

с любовью декорированным механиз-

мом, который виден через прозрач-

ную заднюю крышку. Это действительно

театр, представление которого можно

смотреть бесконечно.

Neos и Theatro — самые дорогие

из коллекций Lorenz. Но по нынеш-

ним меркам цены даже на эти моде-

ли выглядят вполне демократичными:

750—2000 евро, причем максималь-

ные цифры относятся к механическим

хронографам. модели из золота и с

инкрустацией бриллиантами обойдутся

покупателю ненамного дороже.

по общему впечатлению от выставки

BaselWorld-2008 Lorenz остался одной

из очень немногих марок, кто старается

придерживаться выбранного ценового

диапазона, предлагая, например, широ-

кий выбор механики по цене до 700

евро. А цены на модели из коллекций Bel

Ami (элегантные прямоугольные часы и

«бочки»), Sporting Club (яркие спортив-

ные модели с WR 100 м), New Elegance

начинаются с 300 евро. при этом все

часы выполнены из стали, имеют сапфи-

ровые стекла и непривычно высокое для

данного сегмента качество исполнения

ремешков и браслетов.

СОВмЕСТИТЬ НЕСОВмЕСТИмОЕмногие компании-производители ушли

из сегмента до 1000 евро из-за сложно-

сти работы. покупатель таких часов чаще

всего не очень богат, но при этом весь-

ма требователен. Очень часто он хочет

совместить несовместимое: универ-

сальные часы, не устаревающие и орга-

нично смотрящиеся на руке в течение

нескольких лет, не сильно бросающие-

ся в глаза, но с изюминкой, надежные

и качественные, но недорогие. Lorenz

удалось совместить эти, казалось бы,

несовместимые требования.

Коллекция Montenapoleone уже

много лет остается основой модельного

ряда и хорошо знакома российским поку-

пателям. Однако каждый год компания

обновляет ее. при этом цены остаются

демократичными — от 380 евро.

Отвечая на запросы покупателей,

желающих иметь более индивидуальные

часы, в 2007—2008 годах Lorenz выпу-

стила несколько очень интересных и

ярких моделей. Одной из наиболее шум-

ных новинок прошлого года стала кол-

лекция тВ7. Это прямоугольные часы,

корпус и циферблат которых отделан

карбоном. бело-черно-красная гамма,

необычная скругленная форма корпуса

и утопленная в него, почти невидимая

заводная головка гарантируют, что эта

авангардная модель привлечет внима-

ние и на витрине, и на руке владельца.

Еще одной дизайнерской находкой

стала линия Segreto. человек, впервые

увидевший эти часы, неизменно задает

вопрос: как же переводить стрелки, где

у них заводная головка? Ответ прост:

она спрятана под незаметной крышкой.

такое интригующее решение гаранти-

рует этой модели внимание, а прила-

гающийся к часам специальный ключ

для управления стрелками добавляет

интереса. В коллекции есть как трех-

стрелочные часы, так и хронографы.

для удовлетворения самого взы-

скательного и утонченного женско-

го вкуса, в 2008 году Lorenz создала

новую коллекцию Charleston, в кото-

рую вошли круглые и прямоугольные

модели. первые имеют оригинальное

полукольцо для крепления питоново-

го ремешка у отметки «12 часов», вто-

рые снабжены стальными браслетами

с «открытым» первым звеном. блеска и

роскоши часам добавляют вкрапления

бриллиантов и сапфиров.

Ассортимент Lorenz уникален. Как

видно даже из нашего короткого рас-

сказа, он достаточно разнообразен,

чтобы привлечь внимание самых разных

покупателей. марка имеет собственный

бутик в милане, и модельного ряда

оказывается достаточно для заполнения

целого магазина. С другой стороны, каж-

дый часовой салон вполне может ото-

брать для себя три-четыре десятка моде-

лей, эффективно заполняющих нишу до

1000 евро. В этом случае часы Lorenz

займут 1—2 полки, а инвестиции в дан-

ный бренд составят около 6000—12 000

евро. благодаря доступной покупателям

цене, хорошему качеству исполнения и

интересному дизайну марка даст высо-

кую оборачиваемость.


tb7

SeGreto

Lorenz

| мОдЕЛьНыЙ Ряд

дОсье ЧбГод основания: 1934Минимальная коллекция: 35 – 40 экз.инвестиции: 6000 – 12 000 евроОсобенности: одна из немно-гих марок, сохранивших свой ценовой диапазон, широкая гамма моделей, хорошее каче-ство корпусов и браслетов

мОдЕЛьНыЙ Ряд | mexx



Год назад мЕхх передала лицензию на производство часов Geneva Watch Group. Новая коллекция — результат сотрудничества двух титанов моды.ТАЙНы НЬю-ЙОрКАРоссия только сейчас начинает откры-

вать для себя американскую часовую

индустрию, которая по объему выпуска

вполне сопоставима с европейскими

производителями. пока в Европе в 70-е

был застой, в США возникали мощные

часовые корпорации.

Один из ярких примеров такой компа-

нии, в активе которой сейчас около десят-

ка лицензий на производство часов под

самыми востребованными у современной

аудитории модными марками, — Geneva

Watch Group, базирующаяся в Лонг-Айленд

Сити, рядом с Нью-Йорком.

Geneva Watch Group была основана

в 1974 году как производитель часовых

коллекций известных брендов. Сегодня

GWG выпускает часы под марками Kenneth

Cole, Tommy Bahama, BCBGMaxazria, Betsey

mexx Новое лицо

iMX4010 imx4002

Mexx



Johnson, а также известные среди поклон-

ников серфинга и других видов экстре-

мального спорта Freestyle.

Неменьшим успехом пользуется

продукция Geneva Watch Group в Азии и

Европе. марки, представляемые компани-

ей, продаются более чем в 50 странах мира.

Все большее число модных домов мечтают

прибегнуть к услугам GWG. Успех лицензи-

онных часов, выпускаемых ею, держится на

трех составляющих: тщательно продуман-

ный дизайн, полный контроль качества и

активная рекламная раскрутка.

Geneva Watch Group — специали-

зированная часовая компания, которая

сама осуществляет весь процесс созда-

ния и продажи продукции. достаточно ска-

зать, что всего в мире у GWG около 2000

служащих: от собственного дизайн-бюро

и фабрики по сборке и тестированию в

юго-Восточной Азии до разветвленного

отдела дистрибуции, логистики и маркетин-

га, который контролирует выход каждого

нового продукта на рынок.

Неудивительно, что в 2007 году лицен-

зию на производство часов под своим

именем GWG решила отдать одна из самых

культовых европейских фэшн-марок,

с успехом продающаяся более чем в 60

странах мира, — мЕхх.

ИНТЕллЕКТУАлЬНАя мОДА мЕххмЕхх — не новичок на часовом рынке: кол-

лекции марки, производимые по лицензии

одним из крупнейших европейских часовых

концернов, уже несколько лет с успехом

продаются во всем мире, в том числе и в

России. Однако в самой компании было при-

нято решение вдохнуть в часовое направ-

ление струю нового, более молодежного

дизайна, поэкспериментировать с модны-

ми актуальными материалами, расширить

модельный ряд, наконец, по-другому пре-

поднести имидж марки, сориентировав его

на более активную городскую аудиторию.

для этих целей как нельзя лучше подходила

компания Geneva Watch Group.

От других концернов, производящих

фэшн-часы, GWG отличает важный аргу-

мент: все представляемые марки относят-

ся примерно к одному стилю. Это брен-

ды яркие, дизайнерские (а не пафосные),

демократичные, современные и очень

популярные среди людей от 18 до 35 лет.

Кроме того, для GWG было не менее

важно приобрести в свой актив не кого-

нибудь, а мЕхх — одного из лидеров евро-

пейского фэшн-рынка среднего ценового

сегмента. И, возможно, поэтому первые

же коллекции GWG для мЕхх, представлен-

ные на базеле прошлого года, получились

необычайно интересными: новые формы,

материалы, много женских моделей, похо-

жих на оригинальные украшения.

Это направление получило еще боль-

шее развитие в 2008 году. молодым покупа-

телям наверняка понравятся динамичные

аналого-цифровые модели, впервые поя-

вившиеся в коллекции мЕхх. Комбинации

зеркальных циферблатов с кристаллами

Swarovski, покрытие черным, шоколадным

и золотым PVD, стильные циферблаты

цвета шампанского в сочетании с яркими

ремешками из натуральной кожи — это

то, что мЕхх готов предложить представи-

тельницам прекрасного пола для летне-

го сезона. Все партнеры марки отметили,

что новые дамские коллекции стали более

женственными и яркими по сравнению с

предыдущим мрачноватым минимализ-

мом. А мужчин наверняка привлекут как

престижные модели с автоматическими

механизмами open heart, так и динамичные

спортивные хронографы с дополнительны-

ми функциями. Немаловажный момент

новой политики марки заключается в том,

что благодаря собственному производству

Geneva Watch Group сумела снизить цены

на 30—40%, сохранив высокий уровень

качества. дистрибьютор часов мехх остал-

ся прежним — компания «Кориллон».


iMX3008

iMX1011

iMX4009

iMX4011

iMX1030

Вся новая коллекция 2008 года пол-

ностью укомплектована новыми пиар- и

POS-материалами, фирменной упаковкой

и дисплеями.

Итак, на место недорогих часов ней-

трального дизайна, сопровождавших

коллекции одежды мЕхх, пришли стиль-

ные дизайнерские аксессуары, выгля-

дящие не менее ярко и престижно, чем

одежда марки.

мОдЕЛьНыЙ Ряд | Pierre Lannie


Pierre Lannier, крупнейший на сегодняшний день производитель во франции, уже разменял четвертый десяток. И все эти годы целью компании оставался выпуск часов, которые покупатель каждое утро будет с удовольствием надевать на руку.

Несколько десятилетий упорного и твор-

ческого труда принесли свои результа-

ты — в прошлом году продажи Pierre

Lannier превысили рубеж в миллион

экземпляров в год. марку обеспечи-

вает собственный завод по сборке

часов во французском городе Саверне.

механизмы используются в основном

кварцевые — французские France

Ebauches или швейцарские Ronda.

В родной франции марка вошла в

число четырех самых популярных часо-

вых брендов. при этом стоимость доста-

точно невысока — от 30 до 100 евро. В

России, где Pierre Lannier представлен с

2001 года, марка пришлась по душе бла-

годаря актуальному дизайну, высокому

качеству и доступным ценам.

ОТЕЦ И СыНСамым главным и мудрым решением

Жан-поля бургуна, который основал

компанию и руководил ею до 2004 года,

стала, без сомнения, четкая концеп-

ция марки. Она никогда не металась

из одного ценового сегмента в другой,

не гналась за швейцарскими мастера-

ми сложной механики, делая упор на

дизайн. Pierre Lannier всегда был фран-

цузским, стильным и недорогим.

так было в 1973 году, когда Pierre

Lannier выпустил свою первую коллек-

цию — оригинальные женские часы,

которые выделялись на фоне поднадо-

евшей классики. так было и шестнад-

цать лет назад, когда руководство

Pierre LannierПраздник, который всегда с тобой

тЕКСт: Александра хОмЕНОК

Pierre Lannier



семейным бизнесом перешло к сыну

Жан-поля бургуна, пьеру. первое, что

сделал новый владелец, — добавил в

коллекции марки часы с молодежным

дизайном, поставив своей целью удо-

влетворить запрос любого покупателя

со средним достатком. Среди его пред-

ложений — классическая и спортивная

линии из мужской коллекции Just for

Him, цифровые часы новой серии Digital,

стильные женские модели с угловатыми

формами Black&White Fashion Collection

и, наконец, черная с золотом коллекция

Glamour and Seduction («Очарование и

соблазнение»), название которой гово-

рит само за себя.

На сегодняшний день Pierre Lannier

продается в 35 странах мира и имеет

партнеров на всех континентах. 30% его

продукции идет на экспорт.

«ОТНОшЕНИЕ мОДы К НАм…»В нашем представлении французская мода

— нечто шикарное и очень дорогое. между

тем вы вряд ли встретите в метро пари-

жанку на каблуках, да и декольтированные

платья дамы там предпочитают оставлять

на вечер, для особого случая. французы

проще относятся к своему внешнему виду,

к выбору одежды и аксессуаров, чем мы. И

дорогие механические часы они надевают

на ответственные мероприятия, а в будние

дни носят кварцевые.

модели Pierre Lannier по-французски

демократичны, однако при их создании

075G594

дОсье Чбстрана происхождения:Франция диапазон розничных цен:30–100 еврорекомендуемая коллекция: 10–15 экз.требуемые инвестиции: от $1000 до 1500Корпус: стальМеханизмы: кварцевые, швейцарские ronda или французские France ebauchesЭксклюзивный дистрибью-тор: StartimeОсобенность марки: оригинальный, но универ-сальный дизайн, доступные цены

учитываются последние разработки

часовой промышленности. Среди моде-

лей есть часы с отделкой из каучука,

корпусами из керамики и каучуковыми

браслетами с карбоновыми вставками.

В Pierre Lannier следят и за сезонны-

ми течениями в часовой моде. Но подход

к дизайну здесь осторожный — модели

не перегружаются украшениями, чтобы

не выглядеть вульгарно. «Все должно

быть в меру» — это и есть настоящий

французский стиль.

КОГДА хОЧЕТСя шОКОлАДАК созданию новой линии часов дизайне-

ры Pierre Lannier подошли со всей серьез-

ностью и сначала провели исследова-

ние среди покупателей. Оказалось, что

80% европейцев предпочитают носить

повседневную одежду коричневых и чер-

ных цветов. так появилась коллекция

часов с «вкусным» названием «Шоколад».

В ее основе черный и коричневый тона в

сочетании с золотом.

В коллекцию входят и мужские, и

женские модели с корпусами самой

разной формы — от солидной бочки

на стальном браслете до изящных дам-

ских часиков в виде полумесяца на

тонком кожаном ремешке. Любители

часов с усложнениями найдут в этой

коллекции недорогие хронографы,

которые выпускаются как на ремеш-

ках, так и на браслетах. Все моде-

ли продублированы в обоих цветах и

отлично сочетаются с любой одеждой,

что и ставилось в качестве основной

цели перед разработчиками.

«Шоколадная» коллекция весьма

достойно выглядела на стенде прошед-

шей базельской выставки, где компания

уже который год имеет стенд в престиж-

ном зале 1.1. Одним словом, Pierre

Lannier — это недорогая марка, кото-

рая, в отличие от многих, настрое-

на весьма серьезно, не отстает от

часового прогресса и с уверенностью

смотрит в будущее.

048G594

220B194


мОдЕЛьНыЙ Ряд | Нестеров


тЕКСт: Антон ЧУБУКОВ

марка «Нестеров» напоминает о прошлом и укрепляет веру в будущее. Это редчайший случай, когда в одном изделии сочетаются красота и функциональность, стиль и надежность.

мы с вами живем в удивительное время,

когда россияне с новой силой начинают

испытывать гордость за свою страну и

выдающихся соотечественников, в том

числе и тех, чьи дела и помыслы в

прошлом сделали Россию великой и

сильной державой. Одним из них был

основоположник высшего пилотажа

петр Николаевич Нестеров, отважный

ас и пионер воздушного флота.

ОПОрА ЕСТЬ ВЕЗДЕНестеров, офицер-артиллерист русской

армии, заинтересовался авиацией

в 1910 году, когда первые самолеты

казались лишь дорогой забавой. Его

стремление к совершенству и упорство

помогали творить чудеса, даже на таких,

казалось бы, непригодных для высшего

пилотажа самолетах. петр Николаевич

поступает в летное училище и пишет книгу

о пилотаже, где выдвигает ряд смелых

конструкторских идей и даже предлагает

собственный проект самолета. В перепис-

ке с авиаконструктором Жуковс-ким он

высказывает смелую мысль о том, что

«в воздухе для самолета всюду опора».

Спустя годы его идеи найдут подтверждение

в возможностях высшего пилотажа.

Владея обширными знаниями в облас-

ти математики и механики, имея большой

пилотажный опыт, Нестеров обучался

полетам с глубокими виражами и посадке

с отключенным двигателем на заранее

намеченную площадку. Основательность,

техническая подготовка, стремление

совершенствоваться — вот составляющие

его успеха, актуальные и в наши дни.

В 1913 году Нестеров впервые

выполняет свою знаменитую «мертвую

НеСТерОввысший пилотаж

Нестеров Петр Николаевич,

офицер русской армии

Нестеров



петлю» в вертикальной плоскости,

названную позже в его честь, доказав

всем, что Россия — первая в области

авиации и ее пилоты — лучшие в мире.

без сомнения, выдающийся

летчик мог сделать еще очень много

для отечественной авиации, но судьба

распорядилась иначе. петр Николаевич

погиб в начале первой мировой войны,

совершив первый в истории воздушный

таран. Он спас сотни русских солдат на

земле, уничтожив вражеский самолет

ценой собственной жизни.

мИССИя ВыПОлНИмАИмя русского героя-пилота не забылось,

но звучало, к сожалению, довольно редко,

пока в России не появилась часовая

марка «Нестеров». Компания «пилот

Нестеров» взяла на себя важную миссию —

напомнить россиянам о гениальном

авиаторе качеством новых часов, их

технологичностью, смелостью дизайна

и заставить еще сильнее поверить в свою

страну и в свои силы.

Обязательным требованием к летным

часам является сочетание красоты и

функциональности, стиля и надежности.

Российская марка «Нестеров» — один из

ярких представителей именно таких часов,

точных и способных противостоять ударам,

перегрузкам и перепадам температур.

Коллекция часов состоит из

различных моделей, не уступающих

по надежности и техническим

характеристикам боевым самолетам.

за основу дизайна взят внешний вид

приборной доски самолета: такой же

черный циферблат с хорошо читаемыми

цифрами, стрелками и шкалами. Корпус

выполнен из стали или титана, устойчивых

к коррозии и воздействию магнитных

полей. часы оснащены сапфировым

стеклом с двусторонним антибликовым

покрытием, механические модели —

прозрачной задней крышкой.

Специальная серия часов, оснащен-

ных большой заводной головкой с

дополнительной водозащитой до

100 м, была выпущена для пилотов

морской авиации Северного флота.

Циферблат обязан своей элегантностью

гальваническому покрытию, которое

создает удивительный шелковистый

перелив и имеет серебристый или черный

цвет. так же, как и стрелки, циферблат

светится в темноте. часы «Нестеров» имеют

прочный «пилотский» кожаный ремешок с

дОсье Чбстрана происхождения:россиядиапазон розничных цен:2000 — 14000 рублейМеханизмы: : кварце-вый, механический с авто-подзаводом MiYota, SeiKo (япония) и iSa (швейцария), «Полет» (россия) Эксклюзивный дистрибью-тор: «Оптим»Гарантийное обслуживание: 1 год

водозащитной пропиткой и оборудованы

функцией «24 часа». Индикатор «день-

ночь» для второго часового пояса имеет

большое значение в условиях Крайнего

Севера, где стираются привычные

ощущения дня и ночи. пройдя испытания

на авианесущем корабле, часы «Нестеров»

являются сегодня выбором летчиков

морской авиации Северного флота.

Высоко оценил часы «Нестеров»

и командующий ВВС Северного флота,

Герой России, заслуженный военный

летчик, генерал-майор Игорь Сергеевич

Кожин, предложив компании «пилот

Нестеров» разработать особую модель,

созданную специально для награждения

отличившихся на службе пилотов. мастера

не разглашают секретов новой модели,

но очевидно, что она унаследует лучшие

качества марки «Нестеров».

за последние годы бренд «Нестеров»

приобрел устойчивый круг покупателей

в магазинах «московское Время».

Сотрудничая с боевыми пилотами

и накапливая мастерство, обучаясь и не

уставая внедрять инновации подобно

тому, чьим именем она названа,

эта марка продолжает развиваться

и совершенствовать свои модели. Когда-

то петр Николаевич доказал всему

миру, что в России есть высококлассная

авиация. Сегодня марка «Нестеров»

способна привлечь взгляды любителей

и знатоков часов к российскому

производителю.

H053002-24eH00802-05e

Генерал-майор И.С. Кожин

мОдЕЛьНыЙ Ряд | Guess


яркие и стильные, часы Guess дают своим владельцам возможность всегда оставаться на пике моды. теперь продукция марки станет еще заметнее благодаря специально разработанной программе мерчандайзинга.

Насколько, по вашему мнению, уве-

личивается прибыль при правильной

выкладке? Специалисты из «Оптим» счи-

тают, что витрины делают до 50% про-

даж, следовательно, грамотное визу-

альное представление часов способно

увеличить оборот марки вдвое. И вот

теперь бурная созидательная энергия

Guess и ее эксклюзивного дистрибьюто-

ра — компании «Оптим» — направлена

на совершенствование мерчандайзинга.

Основная задача «реформ» — помочь

продавцам избежать распространенных

ошибок: однообразных полок и смеши-

вания моделей из разных коллекций.

Отныне облик витрины с часами

Guess и часть ассортимента меняются

раз в квартал, для чего компания каж-

дый сезон обновляет POS-материалы и

каталоги. правильно представить часы

помогает регулярно издаваемая фэшн-

презентация, рассказывающая о новых

коллекциях и их достоинствах и рекомен-

дующая схемы их выкладки. К презента-

ции прилагается перечень, из которого

продавец может узнать, к какой коллек-

ции относится та или иная модель.

Кроме того, в рамках продвижения

новой концепции мерчандайзинга компа-

ния начала воплощение в жизнь програм-

мы Guess shop-in-shop, которая поможет

улучшить узнаваемость марки и значи-

тельно увеличить продажи торговых точек.

Суть программы состоит в следующем.

Любой магазин, удовлетворяющий усло-

SiMPLY tHe GUeSS

tiMe to Give


Guess |



виям Guess, получает возможность уста-

новить систему фирменных витрин и лайт-

боксов Guess со специальным оптическим

освещением. Система может представлять

собой как одну, так и несколько витрин.

такой подход делает представление марки

универсальным и беспроигрышным в

любом часовом салоне и привлекает в

него дополнительных покупателей.

Витрины Guess узнаваемы во всем

мире. А что выставить на этих витринах,

у Guess найдется всегда. Например, этой

осенью-зимой хитами обещают стать

хронографы из новой коллекции Custom

Carbon, созданной специально для мужчин.

привлекут внимание ослепительно яркие

«Городские огни» из коллекции Arm Candy,

линия Serpentine chic и Time to give — часы,

средства от продажи которых перечисля-

ются в фонд помощи детям Эфиопии.

СИлА В ЦВЕТЕ для уверенных, экспрессивных предста-

вительниц прекрасного пола созданы

кричаще яркие, дерзкие и сексуальные

часы Arm Candy. Сверкающая огнями

большого города звезда выпуска —

модель Citylights («Городские огни») —

украшена 300 кристаллами Swarovski,

которые образуют логотип Guess на кор-

пусе и браслете. Она издали привлекает

внимание яркими цветами и имеет все

шансы стать самой яркой моделью сле-

дующих месяцев.

В рамках той же коллекции Guess

представляет Logo G — часы с яркими

широкими браслетами, которые усыпа-

ны крупными стальными или покрытыми

позолотой литерами G, логотипом марки.

часы Logo G сияют живыми оттенками

изумрудной травы и аметистовой сирени

— они не останутся незамеченными ни на

одной вечеринке.

ОСНОВНОЙ ИНСТИНКТРынок мужских фэшн-часов развивается не

менее динамично, чем женских. Guess —

одна из немногих фэшн-марок, разделяю-

щих право мужчин быть in fashion. мода

на черный материал карбон и брутальные

гоночные часы — два тренда, определя-

CitYLiGHtS

SerPentine chic

ющих сегодняшнее предложение марок

fashion lux и смело использованных в

более массовых часах от Guess. Коллекция

Custom Carbon («чистый карбон») предна-

значена для любителей скорости, драйва и

рева моторов. Именно на них делает став-

ку Guess, завоевывая симпатии сильной

половины человечества.

В хронографе Grille («Решетка») из

карбона изготовлен безель, на котором

ярко выделяется закрепленный шестью

крупными винтами стальной «штурвал».

Удержать часы на настоящей мужской

руке призван стальной браслет с рифле-

ной поверхностью по центру.

Не менее интересен другой лидер этой

коллекции — хронограф Overdrive. Его

безель и циферблат также сделаны из кар-

бонового волокна, но в целом часы выдер-

жаны в теплых тонах: переливающийся

коричнево-зеленый циферблат, светло-

коричневый корпус и сочетающийся с ним

оливковый комбинированный ремешок.

ВрЕмя ПОмОГАТЬ!В этом сезоне Guess предлагает навеян-

ную романтикой экзотических стран «змеи-

ную» коллекцию Serpentine chic: узоры на

браслетах и циферблатах словно скопи-

рованы с роскошных рептилий, ремеш-

ки выполнены под кожу питона, фигур-

ные звенья браслетов повторяют рисунок

змеиной чешуи. Шик часам из террариума

придают кристаллы Swarovski, перламутр,

модные круглые циферблаты, золотые и

серебряные цвета корпусов.

Особняком в этой коллекции стоит

именная модель Time To Give — «Время

помогать», ставшая второй благотвори-

тельной моделью для Guess. С 2007 года

производитель Guess — швейцарская

компания Sequel AG — и ее партнеры

финансируют в рамках благотворительной

деятельности программу Faces to Watch —

Time to Give, посвященную детям Эфиопии.

продажа первой серии часов Time to Give

позволила выручить более 1,2 млн долла-

ров — эта цифра значительно превзошла

изначальные прогнозы и позволила раз-

вернуть в эфиопской столице Аддис-Абебе

строительство благотворительного цен-

Улучшить узнаваемость марки и увеличить продажи магазинов поможет программа Guess shop-in-shop

тра, который поможет нескольким сотням

африканских детей.

Новая ограниченная серия моделей

Time To Give привлекает внимание своими

узорами «под змею» и сверканием круп-

ных кристаллов, которые сразу пришлись

по душе покупательницам Guess. часы

будут иметь особое значение для владель-

ца, вложившего свою лепту в программу

помощи «Эфиопия — безопасный дом».

В компании Guess надеются, что новый

виток благотворительной программы най-

дет отзыв в сердцах модниц и принесет

свои результаты.

CUStoM carbon

мОдЕЛьНыЙ Ряд | enrico Coveri


знаменитый итальянский бренд молодежной одежды и аксессуаров пришел в часовые салоны.

Всемирно известный дизайнер Энрике

Ковери родился в одной из культурных

столиц мира — итальянской флоренции,

учился в ее знаменитой Академии изо-

бразительных искусств и несколько лет

разрабатывал трикотажную одежду для

различных компаний. Работа в париж-

ской мастерской пьера Кардена вдох-

новила модельера на открытие соб-

ственной фирмы. Вернувшись в 1979

году в родную тоскану, Энрике осуще-

ствил эту мечту. так появилась марка

Enrico Coveri. молодежная одежда от

Coveri, состоящая из легкосочетаемых

между собой отдельных предметов из

трикотажа с использованием лайкры

(например, леггинсы) с яркими рисун-

ками, быстро набрала популярность в

1980-е годы. Итальянцы не изменили

своей молодой клиентуре и сегодня.

Работы дома Coveri узнаваемы благода-

ря своему уникальному почерку — соче-

танию ярких красок, в которых преоб-

ладают бирюзовый, алый и салатовый

цвета, часто c использованием комиче-

ских мотивов и поп-арта.

Основатель компании умер в 1990 г.

и решение выпустить часы под брендом

принимал уже его племянник — франческо

мартини Ковери, ставший ведущим дизай-

нером марки и вновь принесший в Enrico

Coveri дух молодости.

по эскизам итальянских дизайне-

ров часы изготовила гонконгская фирма

Green Vision, которая имеет мировую

лицензию на производство и дистрибу-

enriCo Coveri Между дубаем и Лас-вегасом


enrico Coveri |



цию бижутерии Enrico Coveri. помимо

этого бренда, Green Vision производит

модные наручные часы Iceberg, Mariella

Burani. К лету 2008 года продукция

Green Vision была представлена в 17

странах на трех континентах: в Италии,

Германии, Греции и турции, в польше,

Литве, ОАЭ, Саудовской Аравии, японии,

Китае и южной Корее.

В нашу страну часы Enrico Coveri попа-

ли весной 2008 года — менеджеры ком-

пании «Кориллон» оценили их оригиналь-

ный дизайн на базельской выставке и не

без оснований решили, что новый бренд

будет иметь успех среди российских мод-

ниц. Сегодня Enrico Coveri уже доступны в

магазинах России.

ЗВЕЗДНыЙ АмУлЕТНе секрет, что гламурные тусовщицы XXI

века продолжают читать гороскопы и

верить в приметы. А также — сходить с

ума от симпатичных «фенечек» и амуле-

тов. часы Amuleti от Enrico Coveri спасают

от самого неблагоприятного положения

светил — здесь есть свои «ручные» пяти-

конечные звезды, которые испускают

золотые лучи с циферблата. по краям

корпуса на коротких цепочках свисает

целый «набор шамана» — звездочки и

кулоны с кристаллами, и ремешок у часов-

талисмана не простой — он выполнен из

натуральной кожи, которая очень стиль-

но спрессована в узор «рыбья чешуя». А

надежность амулету обеспечивает швей-

царский кварцевый механизм. модель

Amuleti доступна в белом, розовом, корич-

невом и черном цветах.

OBLO И ОЗОрНОСтальной корпус часов Oblo тоже усыпан

звездами. Но это — звезды дальних

странствий, что ночью можно увидеть

из окна самолета. На двух циферблатах

отображается время разных часовых

поясов — часы Enrico Coveri избавля-

ют свою владелицу, возлежащую на

жарком берегу или танцующую в клубе,

от необходимости вычислять, который

час наступил в ее родном городе. Oblo

созданы для отдыха — их водостой-

кость достигает 5 атмосфер, что впол-

не позволяет поплескаться в бассейне.

Как и предыдущая модель, часы Oblo

выполнены из добротных материалов:

нержавеющей стали, натуральной кожи,

кристаллов Swarovski — и укомплекто-

ваны швейцарскими механизмами.

дОсье Чбстрана происхождения: италиядиапазон розничных цен: $200–350рекомендуемая коллекция: 22 экз.дистрибьютор: яркий, захватывающий молодежный стиль в сочетании с универ-сальностью моделей

стартовая коллекция из 20—25 часов

обойдется приблизительно в 58 тысяч

рублей. для других Enrico Coveri послу-

жит своеобразным «домкратом» и станет

еще одним шагом к повышению уровня

магазина. К часам итальянского бренда

прилагаются практически все виды POS-

материалов: дисплеи, несколько видов

подставок, пакеты, подарочные коробки,

каталоги для витрин и книги продавца.

причем все это сделано в том же ярком

молодежном стиле и гарантирует внима-

ние к витрине.

полный текст этой статьи, а также допол-

нительные фотоматериалы, в том числе

фотографии POS-материалов и вариант

оформления витрины, вы можете посмо-

треть на сайте TimeSeller.ru в разделе

«Статьи - бренды»

ВрЕмЕНА Для рАЗВлЕЧЕНИЙА если модница, как героиня известной

рекламы, наяву или в мечтах то и дело

летает между гламурными столицами кон-

тинентов? Enrico Coveri предлагает часы с

четырьмя дополнительными циферблата-

ми, на которых тикает время дубая, Лас-

Вегаса, монте-Карло и майами. Впрочем,

четыре кнопки, вмонтированные в боль-

шой корпус у отметок «2», «4», «8» и «10

часов» позволяют установить любые дру-

гие часовые пояса.

мИНИмАлИЗм ПО-ИТАлЬяНСКИНазвание часов Minimale не надо воспри-

нимать как два слова и переводить их на

английский (модель все-таки женская) или

итальянский. Ведь Minimale — это мини-

мальный размер с максимальным эффек-

том. маленький корпус часов украшен

цветными стразами, оснащен выпуклым

стеклом. благодаря своему дизайну этот

аксессуар похож не то на драгоценный

кристалл, не то на футуристическую «кап-

сулу времени», подмигивающую наблюда-

телю тревожными лампочками — камня-

ми Swarovski. яркий кожаный ремешок,

копирующий фактуру змеи, обвивается

вокруг руки два раза, предлагая наблю-

дателю еще одну аллюзию — образ древ-

него артефакта и его царственной, посвя-

щенной в тайное знание хранительницы.

Не удивительно, что дизайн этой удачной

модели перекликается с предложениями

брендов в сегменте fashion lux.

ДОмКрАТ Для мАГАЗИНАзанимая ценовой сегмент $200—300,

Enrico Coveri выглядят вполне привлека-

тельными для отечественных салонов. для

одних это доступная возможность обно-

вить витрины и порадовать покупателей

эффектными итальянскими часами —

Visual

oblo

amulet


два года работы на российском рынке стали сроком, в течение которого швейцарская марка Adriatica держится на гребне часовой волны и продолжает успешно развиваться.

Сегодня Adriatica сотрудничает с двумя

десятками стран, а в России представле-

на в 45 регионах.

по результатам маркетинговых

исследований за 2007 год, показатели

розничной ликвидности часов в одной

торговой точке в межсезонье не опу-

скаются ниже 15%, а в праздничные

дни достигают 50%. Результаты весьма

впечатляющие для относительно нового

бренда на российском рынке. Анализируя

результаты продаж, мы пришли к выво-

ду, что компания-производитель верно

ориентировала продукцию на среднего

покупателя. диапазон стоимости часов

колеблется от 4 до 17 тыс. руб. Именно

этот ценовой сегмент активно развивает-

ся во всех российских регионах.

Но он же является и одним из самых

сложных. поэтому мы вместе с произво-

дителем пристально следим за рынком и

регулярно, несколько раз в год, обновля-

ем ассортимент. так, в 2008 году коллек-

ция компании-дистрибьютора пополни-

лась 40 новыми моделями.

часы Adriatica с маркировкой Swiss

made можно купить по демократичной

цене, которая удовлетворяет финансо-

вым возможностям российского средне-

го потребителя. Это особенно ценят наши

покупатели, не всегда готовые выложить

за швейцарскую продукцию круглую

сумму. приоритетной для марки являет-

ся региональная целевая аудитория. В

последнее время в Центральной России,

на Урале, в Сибири активно формируется

средний класс, достатку и имиджу кото-

рых соответствуют швейцарские часы,

такие как Adriatica. В работе именно с

этими клиентами марка видит свои пер-

спективы. Компания считает одним из

своих основных преимуществ оптималь-

adriatiCaСекрет успеха — точный расчет

тЕКСт: Александр ГАлИН,координатор бренда Adriatica

мОдЕЛьНыЙ Ряд | adriatica

adriatica



ное сочетание недорогих часов с кварце-

выми механизмами Ronda и ETA и швей-

царское качество.

Но существует и верхняя ценовая

категория Adriatica, где форпостами

выставлены модели с автоматиче-

скими калибрами ETA и хронографы,

которые составляют конкуренцию

часам более дорогих производителей.

маркетинговая и ценовая политика

производителя и здесь позволяет циф-

рам на ценниках быть максимально

приемлемыми для покупателей.

предварительные итоги рознич-

ной торговли показали, что особенной

популярностью пользуются кварцевые

модели. Они составили основу продаж

в штучном выражении — 79%, а 13%

— механика с автоподзаводом. Но за

счет более высокой стоимости механи-

ки (она в 2—2,5 раза дороже кварце-

вых моделей) денежный оборот по ней

составляет 25—30% от суммы продаж

(диаграмма 1).

Adriatica условно делит свою про-

дукцию на группы по ценовой катего-

рии. В этом рейтинге лидируют часы

стоимостью от 5 до 8 тыс. руб. (50% от

розничных продаж в штучном выраже-

нии). На втором месте (24%) — наи-

менее дорогая группа моделей — от 3

до 5 тыс. руб.; на третьем (16%) — от

8 до 10 тыс. руб., а часы стоимостью

свыше 10 тыс. руб. составили 10% от

продаж в штучном выражении. такие

показатели объясняются изначальной

ориентацией марки на покупателя со

средним уровнем доходов и потому

предсказуемы (диаграмма 2).

Компанией ведется активная рабо-

та по повышению показателей про-

даж женских коллекций. дамские часы

составляют половину общего производ-

ства Adriatica, но российские магази-

ны предпочитают закупать их всего по

5—7%. Из-за неполной комплектации

женских коллекций уровень реализа-

ции этих моделей чуть хуже, чем муж-

ских, и составляет около 10%. поэтому в

2008—2009 годах женский ассортимент

марки Adriatica в России будет расширен

и составит 20—30% от общего объема.

Разнообразие ассортимента позволит

привлечь интерес потребителей к жен-

ским моделям и повысить продажи.

мужские коллекции оказались

в России более востребованными, осо-

бенно модели из титана. по данным

2008 года, продажи титановых часов

Adriatica в розничных магазинах соста-

вили 7% от общего объема. Среди форм

корпусов наиболее популярны солид-

ные мужские часы-«бочка».

Опыт работы официального россий-

ского дистрибьютора «Стиль-тайм» с роз-

ничными магазинами в 2007—2008 годах

показал, что более высокий уровень про-

даж обеспечивают коллекции из 40—50

моделей. Из них 5—7 — механика с авто-

подзаводом, 7—10 женских, 10 мужских

из титана и по 10—15 мужских моделей

на браслетах и кожаных ремнях.

Сегодня стратегическая цель

марки — стать к концу 2009 года

общероссийским брендом и занять

лидирующие позиции в часовом сег-

менте от 4 до 17 тыс. рублей. В рамках

этой программы Adriatica создала рус-

скоязычный сайт, на котором россий-

ские покупатели смогут увидеть пол-

ный ассортимент компании и узнать

о пополнении коллекции.

8056 SS SiLver CH

8133 GP araBiC silVer

Диаграмма 1. ГрАфИК ПрОДАж ЧАСОВ ADRiATicA В 2007 ГОДУ ПО ТИПУ мЕхАНИЗмА

хронографы (8%)

3—5 тыс. рублей (24%)8—10 тыс. рублей

(16%)

свыше 10 тыс. рублей (10%) 5—8 тыс. рублей

(50%)

Диаграмма 2. ГрАфИК ПрОДАж ЧАСОВ ADRiATicA В 2007 ГОДУ ПО ЦЕНОВым ДИАПАЗОНАм

механикаавтоподзавод

(13%)

Кварцевые механизмы (79%)


Российский производитель золотых и серебряных часов «Ника» завоевала сердца покупателей благодаря ярким, оригинальным моделям и инновационным подходам к традиционному производству часов. В августе 2008 года компания отмечает 5-летие.

УДИВИТЕлЬНАя ТрАНСфОрмАЦИятрансформация — это переход из

одной формы в другую. Именно так

можно охарактеризовать пятилетний

путь становления компании «Ника».

Из коллектива, состоящего из пяти

влюбленных в свое дело энтузиастов,

который представляла собой «Ника»

в 2003 году, компания выросла

в уверенно стоящий на ногах биз-

нес. Сегодня бренд «Ника» объеди-

няет часовой завод, торговый дом и

сервисный центр с развивающейся

региональной сетью предприятий по

оказанию ремонтных услуг.

«запустить свое производство в

России в начале 2000-х было делом

непростым. В постперестроечный пери-

од многие предприятия закрылись, а

на уцелевших продолжали по старинке

производить тот модельный ряд, кото-

рый без преувеличения можно назвать

«наследием советской эпохи». В 2003

году коллектив соавторов «Ники» решил

предложить внутреннему рынку юве-

лирных часов продукцию, не уступаю-

щую по качеству и дизайну зарубежным

аналогам», — вспоминает генеральный

директор торгового дома «Ника», соучре-

дитель компании Алексей богданов.

«мы построили сильную компанию

с конкурентоспособной продукцией,

штатом творческих и высокопрофес-

сиональных сотрудников, — продол-

жает рассказ директор департамента

продаж Елена хитрина. — благодаря

опыту и таланту наших дизайнеров,

конструкторов, технологов и работни-

ков производства часы «Ника» извест-

ны как качественные, надежные, кра-

сивые и удобные в использовании.

Сегодня наш модельный ряд превы-

шает 360 вариантов комплектаций.

часы нашей марки реализуются

на всей территории России. число

НиКАСохраняя традиции, открываем новое

тЕКСт: Александра хОмЕНОК

мОдЕЛьНыЙ Ряд | Ника

Ника |



магазинов, где их можно приобрести,

превышает 4 000».

ЗНАЕм, КАК НАДО Рецепт успеха «Ники» многие экс-

перты объясняют смелыми идеями

и постоянным совершенствованием

технологий. В 2005 году компания

внедрила и запатентовала техноло-

гию «корпус в корпусе», давшую зна-

чительные преимущества в обеспече-

нии качества продукции. часы «Ника»

оснащены кварцевыми механизмами

швейцарской марки Ronda и японской

Citizen. по точности хода они превос-

ходят самые точные механические и,

кроме того, обладают значительной

автономностью (их не нужно регуляр-

но заводить).

«Сегодня мы гордимся тем, что

первыми в российской промышлен-

ности применили принципиально

новую технологию. И сделали это на

своей собственной производственной

базе», — говорит генеральный дирек-

тор производственного предприятия

«Ника» и соучредитель компании

тенгиз Саникидзе.

В вопросах качества для «Ники»

компромиссов действительно не суще-

ствует. В апреле этого года компания

получила сертификат соответствия

международным стандартам менед-

жмента качества ISO 9000:2001, под-

твердивший высокий уровень продук-

ции компании. С 2007 года «Ника»

увеличила срок гарантийного обслу-

живания до двух лет.

лИДЕрСТВО И ДВИжЕНИЕ ВПЕрЕДВ 2007 году «Ника» стала первой за

почти полувековую историю ювелир-

ной выставки в Сокольниках часо-

вой компанией, получившей Гран-

при. Как подчеркнула директор по

персоналу компании «Ника» Наталья

Светлова, в каждую победу на выстав-

ках вносят вклад все без исключе-

ния сотрудники. Сегодня руководство

«Ники» обеспечивает коллективу

социальные гарантии. В компании

регулярно проводятся мероприятия

для детей сотрудников, организуют-

ся обучающие тренинги с участием

собственных и приглашенных специ-

алистов.

Удерживать лидерство — зна-

чит постоянно двигаться вперед.

«Ника» динамично развивается. Это

видят партнеры и клиенты на каждой

выставке. традиционно два раза в

год — осенью и весной — «Ника»

обновляет свой ассортимент и обе-

спечивает своих партнеров и клиен-

тов демонстрационным оборудовани-

ем и промоматериалами. В настоя-

щий момент разрабатывается проект

информационной поддержки и обуче-

ния партнеров.

Компания серьезно готовится к

предстоящей сентябрьской выстав-

ке «ювелир-2008» в Сокольниках.

Генеральный директор и соучредитель

«Ники» Георгий мордехашвили сообщил

о представлении на ней пяти новых

моделей часов: «мы планируем удивить

всех. Это будут принципиально новые

модели ювелирных часов с новыми

типами корпусов. Кроме того, мы пла-

нируем внедрить новые технологии

продаж, порадовать новой упаковкой

и каталогами. так что приходите, вас

ожидает приятный сюрприз!»

Часы «Ника» пыле- и влагоустойчивы благодаря применяемой при их производстве капсульной технологии «корпус в корпусе»

дОсье Чбстрана происхождения:россия диапазон розничных цен:10 000 — 50 000 рублейтребуемые инвестиции: от 205 000 рублейКорпус: золото, сереброМеханизмы: швейцарские ronda, японский CitizenЭксклюзивный дистрибью-тор: Тд «Ника» дPos-материалы: дисплеи, индивидуальные подставки, имиджевая упаковка, плакаты

мОдЕЛьНыЙ Ряд | bulova


знаковая американская марка по праву гордится не только своими знаменитыми наручными моделями, но и интереснейшими по дизайну интерьерными часами.чешский иммигрант джозеф булова

(с ударением на второй слог) открыл в США

свой первый магазин в 1875 году. Сначала

он занимался ювелирным делом, а через

тридцать с лишним лет, в начале нового

века, начал изготавливать часы.

ДВЕ ВОЙНы И мИрНыЙ КОСмОСНовая марка развивалась достаточно

успешно, но стала по-настоящему попу-

лярной после первой мировой. Во время

войны компания обеспечивала наручны-

ми часами армию, и вернувшиеся с фронта

солдаты ввели моду на Bulova в мирной

жизни. Вторая мировая заставила компа-

нию изменить ассортимент выпускаемой

продукции. Bulova снабжала американ-

ские войска не только часовыми механиз-

мами, но и авиационными приборами и

отдельными узлами торпедных аппаратов.

без преувеличения, звездными года-

ми для Bulova стали 1950-е, когда на свет

появилась легендарная модель Accutron

(«Аккутрон»). Это были первые в мире

наручные часы, в которых ход времени

отсчитывала не пара «баланс-спираль»,

а миниатюрный кварцевый камертон.

Компания не зря гордилась разработкой: в

ней были применены несколько абсолют-

но новых технических решений, а точность

достигала рекордных двух секунд в день.

Неудивительно, что на компанию обратила

внимание НАСА, по заказу которой был

собран уникальный таймер Bulova.

Сегодня Bulova — серьезный произ-

водитель часов, чьи офисы расположены в

США и Швейцарии.

ПОДАрОК ОТ ПрЕЗИДЕНТАНеудивительно, что в Америке бренд

Bulova знают и любят. марка даже счи-

тается официальными часами олимпий-

BULova история в интерьере тЕКСт: Александра хОмЕНОК

bulova | мОдЕЛьНыЙ Ряд


ской команды страны, а администрация

американского президента неизменно

выбирает ее в качестве подарка высоко-

поставленным гостям страны.

Интерьерные модели Bulova, так же

как и наручные, известны во всем мире.

Среди богатого ассортимента можно

подобрать как классические, так и ори-

гинальные варианты из настольных,

настенных или напольных линий.

для любителей классических инте-

рьеров у марки есть несколько наполь-

ных и настенных коллекций. Корпуса

моделей изготовлены из натурального

дерева и украшены изысканной резьбой.

Как правило, это механические часы с

восьмидневным запасом хода. многие

модели, как и положено традиционным

интерьерным часам, имеют функцию чет-

вертного боя и могут играть несколько

мелодий по выбору владельца.

Цены Bulova на механические моде-

ли варьируются от 20 000 до 50 000 руб.

Самые дорогие — напольные — от

96 000 до 300 000 руб., но основной

ценовой сегмент составляют кварцевые

часы стоимостью 3 000 — 18 000 руб.

ВрЕмя В мИНИАТюрЕBulova предлагает не только богатый

выбор больших напольных «дедушкиных

часов», но и множество оригинальных

моделей необычной формы. Особенно

ярко свобода дизайнерской мысли про-

является в настольных часах.

Коллекция моделей, умещающихся на

ладони, так и называется — «миниатюрная».

позолоченные мельницы, кареты, шкафчи-

ки, кораблики и паровозы словно предна-

значены для кукольного дома, но при этом

служат для определения времени. Особенно

трогательно выглядят миниатюрные музы-

кальные инструменты — скрипка, рояль

с циферблатом на крышке и граммофон, у

которого даже поворачивается рожок.

Иным духом проникнута коллек-

ция настольных часов «Улицы времени»

(Sreets of Time). Это тоже мир в миниа-

тюре — город рубежа XIX—XX веков, его

улицы, дома и фонари. часы выполнены

вручную, каждая их деталь тщательно

прорисована. Например, модель B5300

в виде уличного светильника выполнена

в металлическом корпусе, поверхность

которого специально состарена и похо-

жа на позеленевшую от времени медь.

Каждое окно четырехгранного фонаря

представляет собой циферблат с отдель-

C4252v1

B1926v1

B7239

ным механизмом. такие часы могут пока-

зывать время в разных часовых поясах.

В стиле ретро выполнены очарова-

тельные часы-телефон Antique Telephone

на причудливых ножках. Округлый хроми-

рованный корпус удерживает на тонких

позолоченных рожках изящную трубку,

напоминающую о временах телефонных

барышень.

для любителей современного мини-

мализма Bulova предлагает настольный

набор Executive в подарочном ящичке

красного дерева. Кроме часов на поли-

рованной под золото металлической под-

ставке располагаются необходимые дело-

вому человеку аксессуары: держатель

для визиток, ручка и нож для вскрытия

конвертов. мостиком, переброшенным

между историей и современностью, станут

двустворчатые часы-фоторамка, обтяну-

тые натуральной бордовой кожей. Взгляд,

брошенный на циферблат с ускользаю-

щим временем, невольно скользнет по

портрету любимого человека и вызовет

приятные воспоминания.

Bulova не просто часы, а часть исто-

рии. Наручные часы этой марки — сви-

детели и участники важнейших событий

хх века, но при этом выглядят вполне

современно. А интерьерные модели, нао-

борот, возвращают нас в прошлое, при-

давая окружающему миру оригинальность

и гармонию. дистрибьютор интерьерных

часов марки компания «мосалт» уверена,

что способность Bulova создавать историю

будет оценена и российскими покупателя-

ми. первые поставки часов начнутся осе-

нью 2008 года. Всю информацию можно

увидеть на сайте www.bulovarus.ru


пРИЛАВОК | Мерчандайзинг

так ли уж редко встречается ситуация,

когда товар перед вами, но вы его не

видите? Или, например, подходите к

витрине, чтобы выбрать подарок, смо-

трите на беспорядочно расставленный

товар и со словами «что-то у меня сегод-

ня нет настроения» откладываете покуп-

ку на другой раз. И дело тут не в вашем

зрении или настроении, а в неправильно

оформленной выкладке.

Известно, что различные формы и

геометрические композиции вызывают

у людей определенные чувства и эмоции.

Специальные исследования подтвержда-

ют, что с помощью формы, как и цвето-

вых сочетаний, можно организовывать и

направлять действия человека. поэтому,

размещая часы в витринах и на дис-

плеях, важно внимательно подходить к

составлению композиции.

предметы необычной формы и крупных

размеров притягивают все внимание к

себе, оставляя незамеченными стоящие

рядом классические модели. дискомфорт

восприятия могут вызвать и неудачные

цветовые комбинации или освещение.

при оформлении витрины следует не толь-

ко учитывать законы пространственной

и формальной композиции и цветовой и

тональной организации, но и знать прави-

Всем, наверное, знакомо выражение: «Смотрю и в упор не вижу!». хорошо, если это не относится к вашему магазину или, точнее, к часовой выкладке в нем.

КОМПОзициОННАя вЫКЛАдКА тЕКСт: Наталья НАЗАрОВА,

бренд-менеджер компании

«Авторские часы «максим Назаров»


Мерчандайзинг | пРИЛАВОК

ла визуального мерчандайзинга, которые

основываются на особенностях зритель-

ного восприятия человека.

Композиционная выкладка включает

в себя несколько этапов.

КТО КУДАЭтап первый решает вопрос: что и где рас-

ставить?

бренды, приносящие магазину наи-

большую прибыль, должны находиться

на лучших местах на торговом оборудо-

вании. Оптимальным местом для такого

товара считается полка на уровне глаз.

Расположенные на ней часы будут первым,

что увидит вошедший клиент, и определят

его отношение к вашей торговой точке.

В то же время сильные и хорошо рас-

крученные бренды могут занимать менее

выгодные места: угловые витрины, верх-

ние полки — их покупатель найдет, где бы

они ни были представлены.

Новая марка, требующая отдельного

внимания, должна размещаться в цен-

тре, между известными брендами. таким

образом, согласно закону мерчандай-

зинга о «льготном влиянии», имидж ново-

введенной марки значительно повысит-

ся. Возможен и обратный вариант, когда

сильный бренд помещается в центр между

малоизвестными марками. при этом три

дисплея располагаются внутри одного про-

странства (например, ниши или витрины)

так, чтобы они не разделялись перего-

родками. Все положительное влияние в

этом случае останется внутри заданной

композиции.

многие магазины, за исключени-

ем монобрендовых, представляют

коллекции разных производителей

и брендов. Каждая марка стремится

максимально выделиться и привлечь

внимание покупателя к себе за счет

разных цветовых и композиционных

решений, заранее предлагая магазину

свои корпоративные цвета подставок

или схемы выкладки товара на прилав-

ке. Иногда такая «навязанная» подача

оформления идет вразрез с общим сти-

лем магазина, делая интерьер излишне

«пестрым». Взгляду покупателя сложно

сконцентрироваться из-за визуального

хаоса, многочисленных знаков и бес-

численной информации. Исправить

положение поможет самостоятель-

ный отбор самых ярких моделей из

основной коллекции — выставленные

во внешней витрине, они привлекут

взгляд проходящих мимо потенци-

альных покупателей. Остальные часы

могут быть сгруппированы по цветовой

совместимости.

ЦВЕТ рЕшАЕТ ВСЕЭтап второй — группировка по цвету.

так как часы — товар довольно мелкий,

то для их демонстрации нельзя использо-

вать пестрые цвета дисплеев, подложки,

обивки ниш. Особенно это касается мас-

сового сегмента, когда в витринах и на

прилавках выставлено большое количе-

ство моделей. Лучше выбрать цветовую

гамму, создающую комфортную атмос-

феру и помогающую снять напряжение

глаз. Как правило, это светлые пастель-

ные цвета теплой части спектра: беже-

вый, кремовый, персиковый, светло-

сиреневый и др.

дорогие часы, в отличие от массовых,

выставляют в небольшом количестве,

чтобы создать ощущение эксклюзивно-

сти моделей. поэтому для их оформления

используют темные цвета, на фоне которых

часы смотрятся наиболее выразительно, и

светлые оттенки холодной части спектра,

так как они создают ощущение недоступ-

ности и элитарности.

многие продавцы недорогих часов

часто совершают ошибку: выставляя

все часы на витрину, они думают, что тем

самым обеспечат ассортимент на любой

вкус. Но покупатель, видя перед собой

пеструю картину, просто-напросто теряется

и не может выбрать нужную ему модель.

чтобы избежать этого, правильнее разде-

лить ассортимент на группы, например по

форме или цвету корпуса. дополнительные

характеристики, относящиеся к каждой

отобранной категории, например вариан-

ты циферблатов, можно дописать на спе-

циальных табличках.

В массовом сегменте, когда в одной

выкладке более десяти моделей, нужно

дифференцировать ассортимент и внутри

одного блока. Например, если вы сгруппи-

ровали часы по цвету, то внутри выкладки

разделите их по форме корпуса и, наобо-

рот, отобранные по форме корпуса сгруп-

пируйте по цвету. помните, способ рас-

кладки товара должен позволить покупате-

лю легко ориентироваться в ассортименте

и лишь на следующем этапе прибегать к

помощи продавца!

то же касается выкладки на фирмен-

ных дисплеях. Не стоит выставлять все

модели разом, если они не сочетаются друг

с другом по цвету. Лучше чаще обновлять

витрину, заменяя одни часы другими. три

ярких цвета внутри одной композиции —

более чем достаточно. Остальные модели

должны быть нейтральных или спокойных

пастельных оттенков.

ПОлЬЗА, ПрОЧНОСТЬ, КрАСОТАОпределившись с цветом, переходим к

третьему этапу — созданию композиции.



К созданию композиций на торговом обору-

довании применимы такие основные пара-

метры, как польза (побудить купить), проч-

ность (невозможность повреждения товара)

и красота.

Использование в выкладке компози-

ционных принципов не только повышает

интерес и уровень восприятия товара,

но и способствует росту продаж. при

этом главное — соблюсти соотношения

форм и объемов. так, простые и сим-

метричные формы лучше воспринима-

ются и запоминаются, чем сложные. В

случае преобладания симметричных или

линейно организованных композиций

в оформлении витрин магазин кажется

более аккуратным, создает ощущение

стабильности.

принципы организации композиции

во многом зависят от ценовой категории

часов. Если в массовом сегменте требу-

ется упорядочить товар, то в дорогом —

выделить. привлечь внимание к моделям

поможет асимметричный способ выклад-

ки. Но он прихотлив в исполнении и требу-

ет особого вкуса и мастерства. Иначе есть

все шансы неприятно удивить посетителя

магазина нелепостью оформления витри-

ны. такая композиция не выглядит холод-

ной и искусственной.

В сегменте массовых часов асимме-

тричная композиция усложнит выбор. В

этом случае разбавить слишком пеструю

композицию помогут симметрия и ритм,

который создается при помощи повторе-

ния отдельных элементов выкладки. Если

вы не используете дисплеи, то модели

выкладываются блоками, между которы-

собирает все часы внутри одной группы и

не дает взгляду ускользнуть в другую сто-

рону. Она помогает продать товар именно

с данной витрины. Но если ваша задача

— продлить траекторию движения поку-

пателя по залу (обратить его внимание

на соседние витрины и дисплеи, нахо-

дящиеся в острых углах зала, или стенд

малоизвестного бренда), применяется так

называемая минорная выкладка. В этом

случае одни модели располагают в центре

нижней ступени дисплея или подставке,

другие — по краям самых высоких ступе-

ней (подставок) дисплея.

Некоторые продавцы, для того чтобы

привлечь внимание к выкладке, более

крупные часы размещают вверху дис-

плея. Но это противоречит логике рав-

новесия и зрительно придавливает все

расположенные ниже модели. для при-

дания композиции зрительной устойчи-

вости крупные часы правильнее рас-

полагать на нижних ступенях дисплея

или низких подставках, так чтобы более

мелкие модели создавали в той же пло-

скости вокруг них полукруг или треуголь-

ную композицию. Известно, что круг и

овал концентрируют внимание на том,

что расположено в центре, а компози-

ция в виде треугольника или пирами-

ды, наоборот, сделает более значимыми

часы, находящиеся у оснований в углах,

так как любые грани и углы являются

активными зонами.

ми оставляют небольшое пространство.

такой способ оформления сгруппирует

изделия по цвету и форме и поможет поку-

пателю сориентироваться в предложен-

ном ассортименте.

что касается более высоких ценовых

категорий, то функцию выкладки моделей

блоками выполняют часовые дисплеи.

рАЗлОжИТЬ ПО ПОлОЧКАмСуществует несколько способов компонов-

ки часов на дисплее. первый — мажорная

выкладка (всем известная «горка»), или

композиция в виде пирамиды, которая





Цель любой выкладки — не только

привлечь внимание покупателя к издели-

ям, но и вызвать определенные эмоции,

заставить купить товар. здесь на помощь

оформителю витрины приходят различ-

ные декоративные элементы, рекламные

фотографии и постеры. покупателю легче

«примерить» изделие на себя, воодуше-

вившись конкретным образом, настрое-

нием, создаваемым рекламным фото. Но

чтобы ваш магазин все-таки оставался

часовым, а не фотобиеннале, применяйте

рекламные изображения лишь для тех

брендов, на которые хочется обратить

внимание покупателя (не более 20% от

общего ассортимента). Кроме того, для

оформления задников и дисплеев не стоит

выбирать слишком яркие изображения и

крупные декоративные элементы, так как

они отвлекут внимание от самих часов.

хотя это не всегда справедливо в отноше-

нии фэшн-марок.

Не забывайте об эмоциональном фак-

торе, поскольку часы не только предмет

для определения времени, но и элемент

имиджа и стиля. для женских моделей

не бойтесь применять нехарактерные

для часов элементы: перья, драпировки,

бусины, стразы. так, например, шелк,

бархат и органза традиционно ассоции-

руются с высоким стилем жизни. В то же

время они являются прекрасным фоном

для представления ювелирных часов.

Нежелательно использовать живые

цветы рядом с выкладкой. поддерживать

их надлежащий вид внутри торгового

оборудования проблематично, к тому же

они будут отвлекать внимание от това-

ра. Лучше украсить витрину искусствен-

ной композицией, да и то выполненной

исключительно профессионалом. Не

забывайте, что характер применяемых

декоративных элементов обязатель-

но должен отражать стиль бренда или

отдельно взятой коллекции. Например,

спортивную линию можно подчеркнуть

как при помощи материалов, используе-

мых при изготовлении представляемых

моделей (каучук, яркий пластик, сере-

бристые элементы отделки), так и раз-

личных спортивных деталей (теннисный

мяч или мячик для гольфа).

чаще всего уместно выставить неко-

торые модели в подарочных коробках,

тем более что некоторые из них заслу-

живают отдельного внимания. такой

способ подачи подчеркнет статус изде-

лия и создаст дополнительный стимул

к покупке, если часы приобретаются в

подарок.

чтобы сделать акцент на технической

сложности часов, в качестве нагляд-

ной агитации можно использовать изо-

бражение механизма и его отдельных

деталей. подчеркнуть деловой стиль

часовой коллекции позволяют бизнес-

аксессуары. так, компания Balmain про-

демонстрировала свои модели, нанизав

их на мужской галстук.

ПОСлЕДНИЙ шТрИх характер выкладки зависит в первую

очередь от типа и стиля вашего мага-

зина. здесь, как и в одежде, важны

акценты, аккуратность и соответствие

образу, чтобы не получилось, что изда-

лека смотрится лучше, чем вблизи.

Выкладка должна быть безупречной,

эмоционально притягательной и одно-

временно удобной для покупателя.

Необходимо поддерживать чистоту тор-

гового оборудования, устранять пыль и

пятна, так как порядок ассоциируется

с качеством товара. Аккуратный вид

информационных табличек, ценников и

презентационного оборудования влия-

ет на имидж не только часов, но и мага-

зина в целом.

Анализируйте выкладку! Наблюдайте,

на какие витрины покупатели чаще

обращают внимание. подумайте, почему

так происходит. Старайтесь смотреть на

уже созданную композицию объективно,

как будто вы видите ее в первый раз.

Нравится ли она вам? Не слишком ли

скучно или, наоборот, пестро? Если воз-

никает ощущение, что чего-то не хватает

или что-то не так, не откладывайте дело

до следующего раза. Это прямой сиг-

нал о том, что композиция не удалась.

Оценивайте витрину не только вблизи,

но и издалека. хочется ли вам подойти и

рассмотреть часы ближе?

попробуйте представить, что ваш

покупатель — иностранец, не знающий

русского языка. чтобы он приобрел часы

в вашем магазине, необходимы всего

два условия: заинтересованность с пер-

вого взгляда и понятность предложенно-

го товара без слов.

только при соблюдение этих условий

вам не придется говорить лишних фраз,

кроме: «Спасибо за покупку, всегда вам

рады!».

Круг и овал концентрируют внимание на том, что расположено в центре, а пирамида подчер-кивает часы, находящиеся в углах



тел. (495) 637-08-75; (495) 637-08-76; (495)661-32-80; e-mail:[email protected]; www.startime.ru

пРИЛАВОК | Маркетинг


Le CHiCЭмоции — главный козырь продаж французской фэшн-марке удалось достичь на российском рынке невероятного: не просто привлечь внимание покупательниц, а добиться такой лояльности к бренду, о которой только мечтают более именитые производители.

ДАрИТЬ люБОВЬпотребность человека дарить любовь

даже в таком процессе, как покуп-

ка, уже давно поняли и научились

использовать дилеры автомобилей,

телефонов, одежды и техники. Но с

часами, к сожалению, пока получа-

лось не очень. часы очень редко ста-

новятся предметом повторной покуп-

ки, а вопрос «как заставить клиента

вернуться в магазин?» стал одним

из самых острых в среде часовых

ритейлеров.

между тем существует простой и

отработанный веками механизм эмо-

циональной привязки потребителя к

марке: заставить его поверить, что он

не просто приобретает товар, а стано-

вится частью некоего сообщества еди-

номышленников, где ценят его вкусы

и уважают его потребности.

На часовом рынке свои клубы

имеют IWC, Swatch, Franck Muller. Но

это в Америке и Европе. А в России

ни одна из этих марок не сумела орга-

низовать сколько-нибудь значимое

сообщество своих сторонников. то,

что не получилось у гигантов, удалось

сделать Le Chic.

КлУБ LE chic, ИлИ ЧЕГО хОТяТ жЕНщИНыфранцузская фэшн-марка Le Chic поя-

вилась на российском рынке в 2004

году и практически сразу заставила о

себе заговорить: яркие, необычные по

форме часы, по сути даже не часы, а

полноценные украшения, выделялись

на фоне унылой классики.


Маркетинг

| пРИЛАВОК


Очень быстро марка завоевала

российские регионы и сегодня пред-

ставлена более чем в 80 городах стра-

ны. причину успеха Le Chic у покупа-

тельниц владельцы магазинов видят

в постоянно обновляемом модель-

ном ряде, умении предложить самые

модные решения. Вадим Воронков,

директор саратовского салона «мир

часов», объясняет: «Le Chic стала пер-

вой маркой, которая представила

стильные бижутерные часы. Каждая

новая коллекция производит фурор

среди модниц — яркие цвета, нату-

ральные материалы, оригинальные

формы. К тому же нет претензий к их

качеству и цене».

Однако растущая конкуренция,

появление большого числа фэшн-

марок заставили дистрибьютора,

компанию «Стиль-тайм», задуматься:

а чем еще можно привлечь новых

клиенток и удержать старых? Ответ

подсказали сами покупательницы Le

Chic. Из приблизительно равных по

качеству и ценовому диапазону брен-

дов они выбирают часы Le Chic, кото-

рые вызывают более приятные эмо-

циональные переживания. Наталья

Гуськова, директор салона «золотое

Время» (г. тверь), считает, что «кон-

курентная борьба открыла для себя

новую сферу — эмоциональную. На

современном этапе продается не про-

сто товар, а товар с эмоциями».

так почему бы не выполнить часть

желаний покупательниц, подарив им

внимание и дав возможность регу-

лярно обновлять свою внешность под

эгидой «Клуба Le Chic»?

ВыГОДНО И УДОБНОВ конце 2007 года компания Le Chic

на территории Российской федерации

запустила в работу проект «Клуб Le

Chic», который объединяет дистри-

бьютора марки, дилеров, продавцов-

консультантов и розничных покупа-

телей. «Клуб Le Chic» стал успешен

благодаря заинтересованности всех

участников длинной цепочки — от

оптового продавца до конечного

потребителя. при этом каждый из них

получает свою выгоду.

для участия в клубе от салона

требуется только одно: лояльное отно-

шение к марке, желание представить

ее как можно выгоднее и осущест-

CL0639G

CM0949G

вление помощи компании Le Chic в

рекламных мероприятиях, направлен-

ных на продвижение марки в регионе.

Взамен дилер получает возможность

приобретать часы по специальным

ценам, различные бонусы в празднич-

ный период, постоянную информацию

о новинках. продавцы могут вступить

в клуб, если заполнят анкету и отпра-

вят ее в компанию «Стиль-тайм». Они

поощряются премиями, награждают-

ся часами из последних коллекций.

покупательницы заполняют анкету

при приобретении часов Le Chic в

салонах, участвующих в программе, и

получают дисконтную карту с 10-про-

центной скидкой на все последующие

покупки часов марки Le Chic. таким

образом реализуется основная зада-

ча клуба, которая состоит в том, чтобы

i love Le chic

пРИЛАВОК | Маркетинг


сказала, нам дают возможность про-

давать с удобствами».

по словам юлии Назаровой,

директора салона «мир часов»

(г. Серпухов), «создание «Клуба Le

Chic» обеспечило эффективные ком-

муникации между дистрибьютором

марки и магазинами. при этом осо-

бенно важна рекламная поддержка

партнеров со стороны клуба».

Оценила выгоду сотрудничества в

рамках клуба и сеть «Который час?» из

Нижнего Новгорода. Ее представитель

Елена бочарова отмечает отлаженную

систему поставок и работу менеджеров-

консультантов, помогающих формиро-

вать оптимальный ассортимент.

Неудивительно, что если весной

2007 года в «Клубе Le Chic», когда

он был организован, состояло пять

партнеров из москвы и подмосковья,

то сейчас, всего через год, в него

входят не только дилеры, но и 75

продавцов-консультантов из 17 реги-

онов и несколько тысяч покупатель-

ниц по всей России!

ТОВАр С эмОЦИямИАнкета, заполняемая покупательницами

Le Chic, выполняет важную функцию —

помогает дилерам и дистрибьютору

понять предпочтения потребителей и

предложить им именно те услуги и промо-

акции, которые будут реально полезны.

Сергей болдырев, директор сети часовых

салонов «Ле Локль» (г. Воронеж) под-

тверждает: «проводя анкетирование, мы

совместно с компанией Le Chic изучаем

потенциального покупателя, его вкусы,

оцениваем уровень лояльности и сте-

пень интереса к марке».

покупательниц, по мнению

Ларисы Кособукиной, директора

салона бижутерии в тЦ «Охотный ряд»

(г. москва), привлекает возможность

получить 10-процентную дисконтную

карту на все последующие покупки

часов Le Chic. Женщины, относящиеся

к целевой клиентуре марки, достаточно

часто покупают различные аксессуары

и недорогие украшения. поэтому дис-

контная карта для них означает впол-

не конкретную экономию. К повтор-

ным покупкам подталкивает и то, что

все члены клуба регулярно получа-

ют информацию об обновлении кол-

лекций и праздничных распродажах.

Концепция марки Le Chic — доступных

ПрОДАВЕЦ С ПОКУПАТЕлЬНИЦАмИ LE chic

ВмЕСТЕ ПОВышАЕм УрОВЕНЬ ПрОДАж

в каждом регионе появились посто-

янные почитатели и, соответственно,

покупатели Le Chic.

Анна Кузнецова, директор сети

Lord (Курск и Рязань), рассказывает:

«Сотрудничество с торговой маркой для

нас очень удобно и выгодно. Как участ-

ники «Клуба Le Chic», помимо часов,

мы бесплатно получаем фирменную

фурнитуру. дисплеи, подставки, пакеты,

печатная рекламная продукция — все

это помогает выделиться в широкой

конкурентной среде часовых торговых

марок и привлечь внимание покупа-

теля. Компания регулярно проводит

обучающие семинары, конференции

для продавцов, где разъясняются осо-

бенности работы с торговой маркой.

представители компании помогают

осуществить грамотный мерчандайзинг

на точках. Работать с торговой маркой

не только выгодно, но и удобно. я бы

Маркетинг

| пРИЛАВОК


по цене модных часов-украшений —

рассчитана на то, чтобы модель при-

обреталась не раз в жизни, а хотя бы

на каждый сезон. Об этом твердят

все фэшн-бренды, но только Le Chic

удалось заставить своих клиенток к

этому привыкнуть. А хорошо известная

женская привычка обмениваться «дис-

контами» приводит в магазин и подруг

владелицы карточки.

добавляют чувства привязанности

к бренду промоакции клуба, которые

проводятся каждый квартал. В это

время в дополнение к часам покупа-

тельницы получают приятные подар-

ки от Le Chic: украшения для волос,

парфюм, фирменный компакт-диск с

песнями французских исполнителей,

стильный зонт или модные книги и

журналы. Самыми весомыми подар-

ками стали ноутбуки, мобильные теле-

фоны и кофе-машины, разыгранные

этой весной.

Одна из первых участниц «Клуба

Le Chic» Ольга Воропаева, менеджер

салона «час Икс», утверждает: «Клуб

помог сформировать круг постоянных

покупателей. благодаря этой торговой

марке у нас сложились дружественные

отношения с множеством клиентов.

Люди, однажды купившие часы Le Chic,

обязательно приходят за очередной

покупкой. Они узнают о проводимых

рекламных мероприятиях из различных

рассылок. мы вместе с торговой компа-

нией Le Chic сумели завоевать доверие

клиентов и очень гордимся этим».

Идея «Клуба Le Chic» на практике

превратилась в отличный канал обрат-

ной связи, позволяющий дистрибьюто-

ру постоянно быть в курсе потребно-

стей продавцов и покупателей. Они для

Le Chic не просто источник прибыли,

а живые люди. А это и есть залог самой

преданной и долгосрочной лояльности

к бренду.

*Более подробную информацию

о проекте «Клуб Le Chic» можно узнать

у дистрибьютора марки Le Chic компании

«Стиль-Тайм» или на сайте www.stime.ru.

CLa0323MnPn

CL0506G

CL1813S

CC1674G BL

Прежде чем привлечь к «Клубу Le Chic» покупательниц, надо было заинтересовать продавцов в работе с маркой

Маркетинг

| пРИЛАВОК


пРИЛАВОК | Опыт работы


бизнес, связанный с продажей интерьерных часов, особенно напольных, требует сервисного обслуживания. Но спешим успокоить: ничего сложного в нем нет.

В отличие от наручных, сервисное обслу-

живание интерьерных часов не требует

особых знаний и навыков. Его может

освоить любой человек, имеющий элемен-

тарные познания в технике. практика обу-

чающих курсов в рамках сервис-центра

нашей компании показывает, что для при-

обретения новичком первичных навыков

хватает двух-трех дней плотного общения

с опытным мастером. В дальнейшем боль-

шинство возникающих по ходу работы

затруднений могут быть разрешены путем

дистанционных консультаций между ними.

Обычно в розничных магазинах роль сер-

висменов выполняют по совместительству

один-два продавца потолковее.

Сервисное обслуживание напольных

часов можно разделить на пред- и после-

продажное. причем типичной ошибкой

начинающих (и не только) торговцев

является пренебрежение сервисом пред-

продажным. так что расскажем попод-

робнее о нем.

первый этап предпродажного сер-

виса — проверка внешнего вида часов,

и прежде всего корпуса. перед тем как

выставлять часы в торговом зале, следу-

ет тщательно, при хорошем освещении,

открывая все дверцы и лючки, осмотреть

корпус внутри и снаружи. Несмотря на то

что качество продукции перед упаковкой

контролируется производителем, а иногда

и дистрибьютором (например, в нашей

компании 100% напольных часов перед

отгрузкой проверяются), такой контроль

выявляет только явный брак и крупные

дефекты.

задача предпродажного осмотра в

магазине — обнаружить то, что браком по

сути не является, но на что может обратить

внимание ваш клиент: небольшие ните-

видные царапины, неравномерность окра-

шивания (особенно на внутренних углах и

стыках), маленькие сколы. Все это должно

быть устранено до того, как часы появятся

в торговом зале. для проведения «косме-

тического» ремонта деревянных элементов

часов лучше всего подходят специальные

СервиС иНТерЬерНЫх ЧАСОв — ЭТО ПрОСТО!

тЕКСт: Ирина мАрКОВА,

директор по продажам «Компания Анкона»

Опыт работы |

пРИЛАВОК


наборы для реставрации мебели фирмы

Heinrich Koenig & Co. KG (Германия). такие

наборы (рис. 1) включают в себя:

— мягкие и твердые наполнители из

воска различных цветов, устойчивые к

изменению температуры;

— набор быстросохнущих износостойких

красок;

— наборы ретуширующих карандашей с

прозрачной краской-морилкой древес-

ных тонов;

— прозрачные безореольные лаки раз-

личной степени глянца;

— специальные шпатели и компактный

газовый паяльник.

подробнее о таких наборах можно

узнать на странице российского пред-

ставительства компании Heinrich Koenig

& Co. KG — www.heinrichkoenig.narod.ru.

Ничего сложного в работе с этими мате-

риалами нет, достаточно немного потре-

нироваться на ненужном куске дерева.

Вторая часть предпродажного сер-

виса — установка и запуск часов. хочу

обратить внимание, что напольные часы

в торговом зале магазина обязательно

должны ходить! Во-первых, это произ-

водит хорошее впечатление на потенци-

ального покупателя. Во-вторых, является

дополнительной проверкой работоспо-

собности механизма, а также мастерства

специалиста, устанавливающего эти часы

— пусть лучше он тренируется в магазине,

чем у клиента дома.

Следует сказать, что сами по себе

механические механизмы напольных

часов практически не ломаются. за более

чем десятилетнюю практику мы сталки-

вались с такими поломками считанные

разы. починка неисправного механизма,

как правило, сводится к замене дефект-

ного узла. Но и такая, в принципе неслож-

ная, работа обычно выполняется дистри-

бьютором в собственном сервис-центре,

а взамен неисправного просто высыла-

ется новый механизм. подавляющее же

большинство неисправностей происходит

от некорректной эксплуатации.

теперь поговорим о послепродажном

сервисе. В России он сформировался

под воздействием национального мен-

талитета. дело в том, что во всем мире

напольные часы продаются как мебель:

в виде ящика с инструкцией по установ-

ке, причем инструкция может представ-

лять собой видеозапись (http://www.

howardmiller.com, раздел CustomerSupport

–SetupVideo). И счастливый покупа-

тель самостоятельно устанавливает и

настраивает свои напольные часы. так

происходит везде, но не в России. У нас

инструкции не читают и видео тоже не

смотрят. Среднестатистический покупа-

тель напольных часов приобретает их как

статусную вещь, свидетельство высокого

уровня достатка своего хозяина. А бога-

тому господину не пристало ползать на

коленках с отверткой…

Исходя из этого, дешевле организовать

доставку, установку и настройку напольных

часов силами салона, чем потом мастеру

выезжать на место и под аккомпанемент

обещаний «всех вас в бараний рог…» и

заклинаний про закон о правах потреби-

теля ликвидировать последствия самодея-

тельности покупателя.

И еще один немаловажный фактор.

так как мастеру на выездах часто при-

ходится работать в условиях активного

психологического прессинга со стороны

клиента, важным профессиональным

качеством становится бесконфликтность

и умение «сглаживать углы».

Еще одной сложностью послепродаж-

ного сервиса может стать настройка точ-

ности хода. Во всех инструкциях к наполь-

ным часам написано, что она составляет

±15 секунд в сутки и настраивать точность

хода должен покупатель.

Однако особенность подобной

настройки в том, что она осуществляет-

ся путем вращения гаечки на маятнике.

Цена одного оборота гаечки — полминуты

хода часов в сутки. А так как напольные

часы — это не спортивный хронограф, то

невооруженным глазом зафиксировать

эффект от манипуляций с гайкой можно

будет лишь через несколько дней. таким

образом, процесс регулировки точности

хода затягивается, и все это время клиент

может теребить вас жалобами и различ-

ными требованиями: прислать мастера,

забрать неисправные часы обратно и т.д.

поэтому в сервисном центре нашей

компании точность хода регулирует мастер

в момент установки часов у клиента.

правда, для этого используются «продви-

нутые» технологии — специальный элек-

тронный прибор Microset (производства

Mumford Micro Systems, США — рис. 2,

www.bmumford.com). C его помощью точ-

ность настройки можно довести до ±1

секунда в неделю, причем сама операция

занимает не более 15—20 минут. Обычно

после такой настройки при условии отсут-

ствия некорректного вмешательства со

стороны хозяев часы исправно работают

в течение долгих лет.

Вас заинтересовала тема сервиса инте-

рьерных часов, вы хотите познакомиться

с описанными приборами и материалами

на практике? приходите на мастер-класс

«предпродажная подготовка, диагностика

механизмов и исправление дефектов кор-

пусов интерьерных часов», который прой-

дет по время выставки «золотой Глобус».

подробнее – на www.TimeSeller.ru


тЕхНИКА пРОдАЖ

Одну и ту же мысль можно выразить по-разному. Какие именно слова помогут вам продавать больше?

представьте себе, что вы жуете лимон,

желтый, кислый-прекислый. представили?

чувствуете, как у вас начала выделяться

слюна? Но ведь никакого лимона у вас во

рту нет! В чем же дело?

почти все слова несут на себе не только

смысловую, но и эмоциональную нагрузку.

У одних они вызывают образы: настоящий

отдых — это синее море, голубое небо,

яркое солнце и загорелые люди. У других эти

образы в большей степени касаются чувств,

ощущений. для них настоящий отдых — это

приятное тепло, которое чувствует кожа

от солнечных лучей, и ощущение рассла-

бленного тела. В голове у третьих фразы

создают цепочку логических построений.

произнесенное слово вызывает в памяти

ассоциации и переживания, каким-либо

образом связанные с ним. Отдельные слова

убедительно воздействуют на клиента, если

вызывают позитивные ассоциации.

Невидимую силу слова лучше всего

иллюстрируют примеры с использованием

«неправильных» фраз. продавец магазина

рекламирует молодой, модно одетой девуш-

ке черную изящную модель часов: «Они

покрыты карбидом титана, который долго

не облезет». Надо было видеть ужас в гла-

зах несостоявшейся покупательницы! Она

уже представила, как под воздействием

неизвестного химиката облезают вовсе не

часы, а кожа с ее руки… А ведь можно было

сказать по-другому: «благодаря особо проч-

ному покрытию эти часы долго сохранят

свой прекрасный темный блеск». Смысл

один, но слова разные — и выручка тоже!

вОЛшеБНЫе СЛОвАтЕКСт: Дмитрий НОрКА, бизнес-тренер, эксперт

в области продаж и управления продажами


пРИЛАВОК

другой пример описывает, как одно

неосторожное слово может помешать

приобретению товара. представитель

розничного магазина собирается купить в

оптовой фирме партию настенных часов.

менеджер долго и убедительно говорит о

плюсах данного товара. Клиент задумчиво

отвечает: «давайте возьму вот этих, этих

и этих по 10 штук». менеджер радостно

добавляет: «Очень хорошо, и нам мешаться

не будут» — «А почему мешаются, их у вас

плохо берут? пожалуй, я тоже подожду».

Или пример из другой практики.

Автослесарь, закончивший ремонт моей

машины, на полушуточный вопрос «долго

ли проездит?» вполне серьезно ответил:

«Вас переживет». признаюсь — меня даже

передернуло, когда я услышал такое. А эту

машину я через месяц продал.

помните одного из героев «золотого

теленка» — незадачливого журналиста,

который пользовался для написания ста-

тей списком ярких слов и оригинальных

словосочетаний? Возможно, его про-

блема состояла в том, что количество

этих заготовок было не так уж велико.

постарайтесь расширить ваш набор рече-

вых штампов, заранее подобрать их для

разных товаров и разных по характе-

ру покупателей. Например, подумайте:

какие из перечисленных во врезе убеди-

тельных слов вы можете использовать в

своей работе с клиентом?

помните, что «волшебных» слов, под-

ходящих к любой ситуации, не бывает.

Использование тех или иных фраз должно

сочетаться с индивидуальным настроем

продавца в данный момент, особенностями

покупателя, спецификой товара и смысло-

вой нагрузкой, которую несет слово в обще-

стве. Если вы сегодня в плохом настроении,

то для рекламы товара не очень подойдут

слова «легкий», «жизнерадостный», «весе-

лый». Вы просто не сможете их должным

образом произнести, и покупатель вам не

поверит. Если клиент хотел бы чувствовать

себя более солидно в результате приобре-

тения товара, то для него противопоказаны

слова «модный», «недорогой», «воздушный».

Не стоит использовать заезженные,

расхожие фразы. Сейчас на каждом углу

можно услышать о «самом качественном»

товаре по «самым выгодным ценам».

Использование привычных штампов

рождает у покупателя настороженность

и недоверие.

Когда мы используем в работе с клиен-

том убеждающие слова, то вызываем обра-

зы и ощущения, которые ведут его к покуп-

ке. точно так же, используя антиубеждаю-

щие фразы, мы даем клиенту почувство-

вать, что ему не нужен наш товар. часто

на покупателя негативно воздействуют те

неосторожные слова, которые вырываются

у нас сами собой. помимо необдуманных

фраз, мы часто используем привычные тер-

мины, без которых, как нам кажется, рабо-

та невозможна. Это наши «родные» слова:

«торговля», «продажа», «покупка», «цена»

и производные от них. Их негативное воз-

действие прекрасно описано в известной

книге тома хопкинса «Искусство прода-

вать» (хопкинс т.; м., 1996).

по исследованиям специалистов,

слово «торговля» до сих пор имеет для рос-

сийского потребителя негативную окраску.

Опыт советской действительности гово-

рит о том, что торгуют только спекулянты,

нечестные люди, которые хотят нажить-

ся на других. поэтому торговые термины

вызывают малоприятные ассоциации.

продажа — у меня сразу возникает кар-

тинка: на улице напористый молодой чело-

век пристает к прохожему. покупка — мне

почему-то вспомнился девиз: купите, и вы

не пожалеете. торговля — у меня возни-

кает ощущение, что надо держать ухо вос-

тро, а то обманут. Цена — кто кого пере-

говорит, та и будет цена. В большинстве

случаев возникающие образы заставляют

потенциального клиента насторожиться и

подготовиться к самообороне.

можно ли обойтись без этих раздра-

жителей? Вполне! давайте посмотрим,

какие словосочетания будут вызывать

у наших клиентов позитивные образы.

Вместо того чтобы «торговать» и «про-

давать», нам следует «оказывать услуги»,

«помогать в выборе необходимой вещи»,

«искать подходящие варианты».

фразы «та покупка будет для вас

выгодной», «покупая наш товар, вы полу-

чите...», «вы будете покупать?» очень

точно определяют позиции, которые

занимают участники деловой беседы. У

продавца и покупателя всегда противо-

положные интересы. Лучше использовать

фразы: «эта модель соответствует вашим

интересам», «когда вы станете обладате-

лем этой вещи, вы получите…». Выясняя,

будет ли клиент покупать ту вещь, которую

он осматривает вот уже полчаса, лучше

спросить: «на чем вы остановились?» или

«какой выбор вы сделали — в пользу

красного или зеленого?» Если покупа-

тель принял окончательное решение, то

вместо «оплачивайте, пожалуйста» можно

сказать «давайте я оформлю ваш заказ»

или «пройдите, пожалуйста, в кассу».

Слова «цена» и «стоимость» четко ука-

зывают на того, кто должен будет расплачи-

ваться. Общение торговых агентов, менед-

жеров и продавцов-консультантов просто

кишит фразами «эта модель стоит...», «цена

соответствует качеству...», «о цене догово-

римся». такие выражения следует заменить

на «эта модель обойдется в $ 651 ».

безусловно, работая в области сбыта

и имея дело с людьми, у которых есть свой

бизнес, иногда невозможно избежать

торговых терминов. тем более в тех слу-

чаях, когда клиенты ждут от нас четкого и

конкретного ответа. Вместе с тем, сводя

к минимуму использование слов, связан-

ных с образом лавочника, и используя

выражения, актуализирующие образы

помощника, консультанта, мы разруша-

ем барьер между жесткими позициями

продавца и покупателя и «перетягиваем»

клиента на свою сторону.

HTTP://NORCA.RU

ПрИмЕры ПОЗИТИВНых фрАЗ

(в основу взят список убедительных слов, предложенный ребекой морган )

Активность, бодрость, веление времени, восторг, восхитительный, выразитель-

ный, гармоничный, глубокий, гениальный, дом, духовный, единственный в своем

роде, замечательный, здоровье, качество, красота, «крутой», личность, любовь,

модный, молодость, надежный, настоящий, натуральный, незаменимый, недоро-

гой, научный, обходительный, огромный, оригинальный, общительный, прогресс,

первоклассный, популярный, предмет гордости, престиж, привлекательный,

разумный, рекомендует, радость, развлечение, роскошный, сияющий, смелый,

современный, стиль, спортивный, самостоятельность, уверенность, увлечение,

успешный, чистый, ценность, шикарный, эксклюзивный, экономичный, эффект-

ный, элегантный.


пРИЛАВОК | Советы юриста

дискуссия на тему «являются ли часы

простым или технически сложным

товаром» среди часовщиков то

разгорается, то утихает для того, чтобы

разгореться вновь. даже школьнику

очевидно, что часы, которые состоят не

из одной сотни деталей, — технически

сложный товар (далее — тСт). так почему

же этот вопрос мучает взрослых людей?

Все дело в том, что считать часы

простым товаром выгодно потреби-

телю, ведь в этом случае он может

пользоваться своими правами без

ограничений: требовать от продавца,

во-первых, обмена (возврата) часов

надлежащего качества на основаниях,

указанных в ст. 25 закона Рф «О защи-

те прав потребителей», а во-вторых, по

истечении 15 дней со дня приобрете-

ния — замены часов либо расторже-

ния договора купли-продажи даже при

возникновении любого, даже несуще-

ственного недостатка. давайте, нако-

нец, разберемся с этим вопросом.

тем более что редакция чб получи-

ла некоторые заслуживающие внима-

ния официальные документы.

буду вынужден расстроить тех, кто

надеется получить бумагу, в которой

однозначно написано, что часы — тех-

нически сложный товар. такой бумаги не

существует. Но действующие законода-

тельные нормы вполне позволяют обо-

сновать выгодную продавцам позицию.

Вот об этих нормах и позициях мы и

поговорим подробнее.

НЕСУщЕСТВУющИЙ ПЕрЕЧЕНЬмы уже писали о том, что в новой редак-

ции закона устранен нормативный казус,

позволявший потребителю требовать

замены тСт ненадлежащего качества толь-

ко в случае наличия в нем существенного

недостатка, тогда как требование об отка-

зе от исполнения договора купли-продажи

потребитель мог предъявить при наличии

в тСт любого недостатка. Естественно,

потребителям было выгоднее требовать

расторжения договора, чем они постоянно

и пользовались.

В соответствии с редакцией п. 1

ст. 18 закона, действующей с 12.12.2007

по настоящее время, права потребите-

лей в отношении тСт имеют следующие

особенности и ограничения:

НеПрОСТОЙ вОПрОС О СЛОЖНОМ ТОвАречасовщики не перестают обсуждать, сложный ли товар часы. давайте и мы вернемся к этому старому спорному вопросу.

…но чтобы была такая бумажка, при наличии которой ни швондер, ни кто другой не

мог бы даже подойти к двери моей квартиры…

м. Булгаков, «Собачье сердце».

Эта статья — часть новой книги михаила Степкина «ОСтОРОЖНО: пОтРЕбИтЕЛь!».

презентация книги пройдет на выставке «золотой Глобус», где Вы сможете встретиться с автором и задать ему вопросы. Спонсор книги — компания «Группа «Август»

тЕКСт: михаил СТЕПКИН


Советы юриста |

пРИЛАВОК

В отношении ТСТ потребитель в

случае обнаружения в нем недостат-

ков вправе отказаться от исполнения

договора купли-продажи и потребовать

возврата уплаченной за такой товар

суммы либо предъявить требование

о его замене… в течение пятнадца-

ти дней со дня передачи потребите-

лю такого товара. По истечении этого

срока указанные требования подлежат

удовлетворению в одном из следующих

случаев:

— обнаружение существенного недо-

статка товара….

Перечень ТСТ утверждает-

ся Правительством российской

федерации.

продавцы приветствовали нова-

цию, особенно те, для кого реализуемый

товар является технически сложным. Но

в отношении такого товара, как часы, в

нормативных актах всегда имелись недо-

говорки и противоречия, требующие тол-

кования юристов. причем с изменением

редакции закона эти противоречия лишь

усугубились.

Во врезе приведен полный текст

постановления, принятого в соответ-

ствии с п. 1 ст. 18 закона Рф «О защите

прав потребителей»:

постановление было принято в

1997 году, в соответствии с редакцией

закона, действовавшей на тот момент,

и с тех пор ни разу не изменялось,

тогда как закон за 10 лет претерпел 9

изменений! тем не менее до декабря

2007 года особого влияния на часо-

вой бизнес этот перечень практиче-

ски не оказывал. Ведь потребителю

было выгоднее отказаться от договора

купли-продажи любого, даже техниче-

ски сложного товара, чем заявить тре-

бование о замене.

Однако с 12.12.2007, после вступле-

ния в действие новой редакции закона,

ограничившей права потребителей на

замену и возврат тСт, продавцы часов

запаниковали. Вот их аргумент: раз в

принятом в соответствии со ст. 18 закона

перечне часы не упомянуты, значит, все

права потребителей, в том числе и самое

болезненное для продавца требование

об отказе от исполнения договора купли-

продажи, распространяются на них без

ограничений.

На первый взгляд формальный повод

для паники у часовщиков действительно

есть. Но так ли уж все безнадежно?

ПрАВИТЕлЬСТВО рОССИЙСКОЙ фЕДЕрАЦИИ

ПОСТАНОВлЕНИЕ

от 13 мая 1997 г. N 575

ОБ УТВЕржДЕНИИ ПЕрЕЧНя ТЕхНИЧЕСКИ СлОжНых ТОВАрОВ,

В ОТНОшЕНИИ КОТОрых ТрЕБОВАНИя ПОТрЕБИТЕля ОБ Их ЗАмЕНЕ ПОДлЕжАТ

УДОВлЕТВОрЕНИю В СлУЧАЕ ОБНАрУжЕНИя В ТОВАрАх СУщЕСТВЕННых НЕДОСТАТКОВ

В соответствии со статьей 18 Закона российской федерации «О защите прав потребителей»

(Собрание законодательства российской федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство

российской федерации постановляет:

Утвердить прилагаемый Перечень технически сложных товаров, в отношении которых

требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в

товарах существенных недостатков.

Председатель Правительства

российской федерации

В.ЧЕрНОмырДИН

УТВЕржДЕН

ПОСТАНОВлЕНИЕм ПрАВИТЕлЬСТВА

рОССИЙСКОЙ фЕДЕрАЦИИ

ОТ 13 мАя 1997 Г. N 575

ПЕрЕЧЕНЬ ТЕхНИЧЕСКИ СлОжНых ТОВАрОВ, В ОТНОшЕНИИ КОТОрых

ТрЕБОВАНИя ПОТрЕБИТЕля ОБ Их ЗАмЕНЕ ПОДлЕжАТ УДОВлЕТВОрЕНИю

В СлУЧАЕ ОБНАрУжЕНИя В ТОВАрАх СУщЕСТВЕННых НЕДОСТАТКОВ*:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

* Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законо-дательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Во-первых, обратим внимание на заго-

ловок постановления и утвержденного им

перечня. закон предписал правительству

Рф утвердить «перечень технически слож-

ных товаров». А что за перечень утвержден

постановлением № 575? Если строго сле-

довать букве, утвержденный этим поста-

новлением перечень — вовсе не перечень

товаров, которые следует считать техниче-

ски сложными!

Из буквального прочтения заголовка

как постановления, так и самого перечня

следует, что утвержденный постановле-

нием № 575 перечень — это перечень

не тСт, а всего лишь тех тСт, на которые

распространяется одно из требований

потребителя, а именно — требование

о его замене. при этом о расторжении

договора купли-продажи в перечне

вообще не говорится ни слова! таким

образом, данный вопрос он попросту не

регулирует.

Конечно, правительственные чинов-

ники ошиблись, подсунув на подпись



черномырдину постановление с заголов-

ком, не соответствующим тому, что следо-

вало утвердить в соответствии с требова-

нием закона. Но если уж возникла такая

правовая ситуация, отчего ж продавцам

не использовать ее в свою пользу?

таким образом:

— утвержденного правительством Рф в

соответствии с п. 1 ст. 18 закона перечня

тСт фактически не существует;

— утвержденный постановлением № 575

перечень права потребителя на требо-

вание о расторжении договора купли-

продажи тСт не затрагивает.

В подтверждение того, что утверж-

денный постановлением № 575 перечень

— это не перечень тСт, может служить и

такой довод: где в этом перечне, к при-

меру, телевизоры, музыкальные центры,

телефоны, печи СВч и другие товары,

назвать которые простыми не повернет-

ся язык даже у отъявленного потребил-

лера?

Во-вторых, часы как тСт прямо упо-

мянуты в п. 47 правил продажи отдель-

ных видов товаров, утвержденных

постановлением правительства Рф от

19.01.1998 № 55 (в ред. от 27.03.2007).

Этот пункт структурно входит в раздел

IV правил под названием «Особенности

продажи технически сложных товаров

бытового назначения». Вот содержание

п. 47 правил полностью:

47. Бытовая радиоэлектронная

аппаратура, средства связи, вычис-

лительная и множительная техни-

ка, фото— и киноаппаратура, часы,

музыкальные товары, электробыто-

вые приборы, машины и инструмен-

ты, бытовое газовое оборудование и

устройства, другие технически слож-

ные товары бытового назначения до

подачи в торговый зал или к месту

выдачи покупки должны пройти пред-

продажную подготовку, которая вклю-

чает: распаковку товара, удаление

заводской смазки, пыли, стружек;

осмотр товара; проверку комплект-

ности, качества изделия, наличия

необходимой информации о товаре и

его изготовителе; при необходимости

сборку изделия и его наладку.

таким образом, в правилах про-

дажи, утвержденных, кстати, позже,

чем постановление № 575, позиция

правительства Рф выражена совер-

шенно недвусмысленно: часы — техни-

чески сложный товар!

по нашему мнению, приведенные

доводы являются достаточными, чтобы

подвести черту под дискуссией насчет

принадлежности часов к категории тСт

и устранить сомнения в этом не только

в сознании продавцов, но и в сознании

судей. В частности, такая позиция пока-

зывает необоснованность утверждения

о том, что часы не являются тСт только

лишь на том основании, что они не упо-

мянуты в перечне, утвержденном поста-

новлением правительства Рф № 575.

ЕСлИ К КАЧЕСТВУ ПрЕТЕНЗИЙ НЕТВторой вопрос, который продавцы часов

не перестают задавать с упорством,

достойным лучшего применения, касает-

ся того, подлежат ли часы надлежащего

качества обмену (возврату) по основани-

ям, предусмотренным ст. 25 закона Рф.

В соответствии со ст. 25 закона

потребитель имеет право обменять (или

возвратить, если аналогичного товара на

день обращения потребителя к продавцу

в продаже не оказалось) непродоволь-

ственный товар надлежащего качества,

если указанный товар не подошел по

форме, габаритам, фасону, расцветке,

размеру или комплектации. В соответ-

ствии с п. 1 той же статьи перечень това-

ров, не подлежащих обмену по основани-

ям, указанным в ст. 25 закона, утвержда-

ется правительством Рф.

«перечень непродовольственных

товаров надлежащего качества, не под-

лежащих возврату или обмену на ана-

логичный товар других размера, формы,

габарита, фасона, расцветки или ком-

плектации» утвержден постановлением

от 19.01.1998 № 55 правительством Рф

и в настоящее время действует в ред. от

06.02.2002. В пункте 11 этого перечня

перечислены:

Технически сложные товары быто-

вого назначения, на которые установ-

лены гарантийные сроки (станки метал-

лорежущие и деревообрабатывающие

бытовые; электробытовые машины и

приборы; бытовая радиоэлектронная

аппаратура; бытовая вычислительная и

множительная техника; фото— и кино-

аппаратура; телефонные аппараты и

факсимильная аппаратура; электро-

музыкальные инструменты; игрушки

электронные, бытовое газовое обору-

дование и устройства).

На любые часы изготовители или про-

давцы устанавливают гарантийный срок.

Кроме того, как уже говорилось, в п. 47

«правил продажи отдельных видов това-

ров» (структурно этот пункт входит в раз-

дел IV «Особенности продажи технически

сложных товаров бытового назначения»)

часы прямо упомянуты как технически

сложный товар бытового назначения.

причем «правила продажи...» утверждены

тем же постановлением правительства

Рф № 55, что и перечень.

таким образом, такой товар, как

часы, отвечает обоим указанным в п. 11

перечня условиям:

— является технически сложным това-

ром бытового назначения;

— на него установлен гарантийный срок.

Из этого следует, что право потреби-

теля на обмен (возврат) часов по пред-

усмотренным ст. 25 закона основаниям

не распространяется.

Возможно, хитрый потребитель на

эти аргументы ответит: «А вот и нет! В

п. 11 перечислены различные группы

товаров, но часы прямо не упомянуты!

значит, у меня есть право отказаться от

часов без недостатка в течение 14 дней

после покупки!»

что следует отвечать на эту уловку

продавцу?

действительно, часы прямо в п. 11

не упомянуты. Но ведь и список, приве-

денный в п. 11 перечня — не перечень

тСт, как это многим хотелось бы видеть,

а всего лишь перечисление товарных

групп. В этом списке нет многих тСт,

например холодильников, микроволно-

вых печей и многого другого. И вообще,

дорогой потребитель, почему вы реши-

ли, что часы в п. 11 не упомянуты? Очень

даже упомянуты! только называются

они не по-народному, а по-научному:

«приборы».

КОГДА ВыГОДНО БыТЬ ПрИБОрОмзададимся вопросом: что есть часы?

В поисках ответа обратимся к

«Общероссийскому классификатору

продукции» (ОК 005-93) утвержденно-

му постановлением Госстандарта Рф от

30.12.1993 № 301. Классификатором

предусмотрена пятиступенчатая иерар-

хия всех групп товарной продукции: на

каждой ступени классификации деление

осуществлено по наиболее значимым

экономическим и техническим классифи-

кационным признакам. На первой ступе-

ни классификации располагаются классы

продукции, на второй — подклассы, на



пРИЛАВОК

третьей — группы, на четвертой — под-

группы, и на пятой — виды продукции.

В соответствии с принятой ОК 005-

93 иерархией такие группы товарной

продукции, как «часы бытового назна-

чения механические» (группа 42 8100) и

«часы бытового назначения электронно-

механические и электронные» (группа

42 8600), входят составной частью в

подкласс продукции 42 8000 «приборы

времени». В свою очередь, подкласс

продукции «приборы времени» входит

в следующую ступень классификации

— класс товарной продукции 42 0000

«приборы и средства автоматизации

общепромышленного назначения».

таким образом, в соответствии с клас-

сификацией, разработанной уполномо-

ченным государством органом, такие

товары, как часы, являются приборами

времени! дискуссия окончена.

Как правило, приведенных аргументов

оказывается достаточно для того, чтобы

объяснить потребителю, а если надо — и

суду, что часы, то есть прибор для измере-

ния времени, не могут быть ничем иным,

кроме как технически сложным товаром.

И обмен их из-за того, что не подошел

цвет ремешка, безоснователен.

ПОЗИЦИя рОСПОТрЕБНАДЗОрАпробелы и нестыковки норм в

законе и подзаконных актах не толь-

ко не устраняются, но и множатся по

мере модернизации законодательства.

Желая сверить выработанную позицию,

чб направил официальные запросы в

Роспотребнадзор Рф с просьбой дать

официальные разъяснения по вышеизло-

женным вопросам.

поскольку запросы содержат аргу-

ментацию, аналогичную приведенной в

настоящей публикации, — приводить их

тексты полностью нет необходимости.

при желании с их содержанием и с полу-

ченным ответом можно ознакомиться на

сайте www.timeseller.ru.

В своем ответе Роспотребнадзор ого-

ворился, что не наделен правом офици-

ального толкования нормативных актов.

Но нас интересовала лишь правовая

позиция уважаемого государственного

органа, который ближе всех к потре-

бителю и продавцу и в соответствии с

Кодексом Рф об административных

правонарушениях наделен максималь-

ным объемом карательных полномочий

в отношении последнего.

Кроме того, хотя Роспотребнадзор

и не считает себя вправе толковать

закон, на страже которого он стоит,

письмом от 31.03.2008 № 01/2889-

8-32 (полный текст размещен на офи-

циальном сайте РОспотребнадзора Рф

http://www.rospotrebnadzor.ru/docs/

letter/?id=1812), ведомство уже выска-

зывало свою позицию относитель-

но некоторых вопросов применения

закона в новой редакции. В том числе

и по вопросу применения утвержден-

ного постановлением № 575 перечня.

Вот соответствующие выдержки из этого

письма:

Также обращаем внимание, что

утвержденный постановлением

Правительства российской федерации

от 13.05.1997 № 575 Перечень техни-

чески сложных товаров, в отношении

которых требования потребителя об

их замене подлежат удовлетворению

в случае обнаружения в товарах суще-

ственных недостатков, рассматривает

(что вполне определенно следует из его

буквального наименования) в качестве

единственного основания для замены

и отказа от договора купли-продажи

поименованных в нем товаров факт

наличия в этих товарах существенного

недостатка.

Данное обстоятельство исключает

возможность расширительного тол-

кования как самого этого Перечня,

так и постановления Правительства

российской федерации от 13.05.1997

№ 575 в целом, что в контексте соответ-

ствующих положений п. 1 ст. 18 Закона

российской федерации от 07.02.1992

№ 2300-1 «О защите прав потребителей»

(в редакции Закона № 234-фЗ) никак

не ограничивает номенклатуру техниче-

ски сложных товаров, в отношении кото-

рых в случае нарушения установленных

данным Законом сроков устранения

недостатков товара или невозможности

использования товара в течение каждо-

го года гарантийного срока в совокупно-

сти более чем тридцать дней вследствие

неоднократного устранения его различ-



ных недостатков, потребитель по исте-

чении пятнадцати дней со дня передачи

ему таких товаров вправе отказаться

от исполнения договора купли-продажи

и потребовать возврата уплаченной

суммы либо предъявить требование о

замене на товар этой же марки (модели,

артикула) или на такой же товар другой

марки (модели, артикула) с соответству-

ющим перерасчетом покупной цены.

В первом из процитированных абза-

цев явная натяжка. Из «буквального наи-

менования» перечня «вполне определен-

но» никак не следует, что в отношении

«поименованных в нем товаров» факт

наличия в них существенного недостатка

является основанием не только для заме-

ны (что нами не оспаривается), но и для

отказа от договора купли-продажи. Каким

образом юристы Роспотребнадзора усмо-

трели, что в перечне речь идет еще и об

отказе от договора купли-продажи?..

Содержание же второго абзаца напи-

сано настолько витиевато, что понять, о

чем идет речь, с первого захода не под

силу даже искушенному юристу. Но все

же попробуем.

С одной стороны, Роспотребнадзор

считает, что потребитель вправе требо-

вать замены только тех тСт ненадлежа-

щего качества, которые прямо названы

в перечне, и только в случае, если недо-

статок товара является существенным.

С другой стороны, по мнению ведом-

ства, перечень не должен применяться

(в тексте письма — «не ограничивает

номенклатуру тСт») в случаях, когда потре-

битель основывает свои требования на

иных предусмотренных п. 1 ст. 18 закона

основаниях: в случае нарушения сроков

устранения недостатков товара и невоз-

можности его использования в течение

каждого года гарантийного срока в сово-

купности более чем тридцать дней.

по нашему мнению, изложенная во

втором абзаце правовая позиция — в

пользу продавцов: Роспотребнадзор

считает неправильной возможность

расширительного толкования как само-

го этого перечня, так и постановления

правительства Рф от 13.05.1997 № 575

в целом. Иными словами, перечень дол-

жен применяться исключительно с целя-

ми, сформулированными в его названии.

И это только подтверждает уже сделан-

ный нами вывод: утвержденный поста-

новлением № 575 перечень не является

перечнем тСт, а решает узкую задачу

— перечисляет тСт, требование о замене

которых может быть предъявлено только

при наличии существенного недостатка.

таким образом, отсутствие в перечне

такого товара, как часы, обозначает

следующее:

— требование о замене часов ненад-

лежащего качества потребитель вправе

заявить при наличии в часах любого

недостатка;

— требование об отказе от договора

купли-продажи часов ненадлежащего

качества по истечении 15 дней со дня

их приобретения потребитель вправе

заявить только при наличии в них суще-

ственного недостатка.

Вот так, а по сути — никак, ответил

Роспотребнадзор на наш запрос отно-

сительно утвержденного постановлением

№ 575 перечня. Ну, спасибо ему и за это.

зато на вопрос о том, распространя-

ются ли на часы требования потребителя,

основанные на положениях ст. 25 закона,

ответ Роспотребнадзора более внятный:

не распространяются. да и обоснование

правовой позиции приведено аналогич-

ное той, о которой чб уже несколько лет

не устает просвещать своих читателей:

часы — это тСт, на который оформляется

гарантийный талон.

Кроме того, специалист Роспотреб-

надзора, работавший с нашими запро-

сами, в устной форме рекомендовал при-

менять официальное письмо, которое уже

давно известно нашим читателям. текст

его по-прежнему можно найти по адресу:

http://photofile.ru/users/st-micke/50911

3/68765621/#mainImageLink

НЕ ПрИДУмыВАЙ лИшНЕГО!И в заключение хочется остановиться еще

на одном вопросе. хуже нет, когда при

столкновении с напористым потребите-

лем продавец начинает мыслить такими

же категориями, как и покупатель, входит

в его положение, а в итоге сам себя заго-

няет в угол. Вот показательный пример.

Случилось намедни заглянуть в мага-

зин, в котором меня знают. тут же обра-

тилась продавщица с вопросом, который

вначале привел меня в замешательство

своей наивной простотой. потребитель

потребовал расторгнуть договор купли-

продажи часов надлежащего качества,

то есть по ст. 25 закона, на том осно-

вании, что в п. 1 статьи дословно запи-

сано следующее: перечень товаров, не

подлежащих обмену по основаниям,

указанным в настоящей статье, утверж-

дается правительством Рф. при этом,

утверждал потребитель, а продавщица

вторила вслед за ним, в случае преду-

смотренного п. 2 ст. 25 закона отказа

от исполнения договора купли-продажи

ограничение права потребителя каким-

либо перечнем не предусмотрено!

я достал текст перечня и заставил

продавщицу прочитать его название

потребителю вслух: «перечень непро-

довольственных товаров надлежаще-

го качества, не подлежащих возврату

и обмену… и т.д.».

Вопрос отпал сам собой. Но неуже-

ли для того, чтобы прочитать название

нормативного акта, требуется высшее

юридическое образование?

Все потребители делятся на две кате-

гории. первая — искренне заблуждаю-

щиеся граждане, которые слышали звон,

да не знают, откуда он: либо газет совет-

ских перед обедом начитались, либо ска-

зок про право по телеку насмотрелись.

чтобы убедить таких в своей правоте,

продавцу достаточно с текстом закона

в руках объяснить, на основании какой

нормы он поступил соответствующим

образом.

Вторая категория — потребилле-

ры, нечистоплотные граждане, которые

зарабатывают на кусок хлеба за счет

нежелания продавца навлечь на себя

внеплановую проверку контролирующе-

го органа либо втянуться в судебный

процесс. Убеждать таких бесполезно, и

разговаривать с такими можно только

в суде, используя в том числе и наши

аргументы. А в случае, если свои права

отстаивать неохота, можно откупиться

(правда, ненадолго) частью своей при-

были в размере стоимости часов.

Возможно, кто-то, надеявшийся сей-

час до конца узнать истину в последней

инстанции, будет огорчен. Но не забы-

вайте мудрость: истины достичь невоз-

можно, к ней можно только приблизить-

ся. памятуя об этом, будем приближать-

ся к истине общими усилиями, в том

числе и, как советует Роспотребнадзор,

с отстаиванием выработанной позиции

в суде. тем более что критерий истины,

как известно — судебная практика.

полный текст этой статьи и все

упомянутые документы вы можете

найти на сайте TimeSeller.ru в разделе

«Библиотека — Закон»



пРИЛАВОК

Сервис центр «ЧАСЫ»

Гарантийный\постгарантийный ремонт, обслуживание, запчасти, оборудование для ремонта часов

(495) 917 8787Москва,Международная,д11; Email:[email protected]

Documents

Журнал "Часовой Бизнес" 4-2008