ТЕМА 4.ТЕМА 4. Стадия предпроектного Стадия предпроектного

обследованияобследования

Лекция 11.Лекция 11.Методы анализа предметной области.Методы анализа предметной области.

Классификация бизнес-процессов.Классификация бизнес-процессов.

2

Методы стадии предпроектного Методы стадии предпроектного обследованияобследования

1. Методы изучения и анализа фактического состояния экономического объекта и перспектив его развития

2.2. Методы детального анализа предметной Методы детального анализа предметной областиобласти

3.3. Методы формирования нового заданного Методы формирования нового заданного состояния экономического объекта. состояния экономического объекта.

3

Стратегии автоматизации

Хаотичная автоматизацияХаотичная автоматизация – автоматизация – автоматизация не связанных между собой операцийне связанных между собой операций

Автоматизация по участкамАвтоматизация по участкам – – автоматизация отдельных подразделений, автоматизация отдельных подразделений, объединенных по функциональному признакуобъединенных по функциональному признаку

Автоматизация по направлениямАвтоматизация по направлениям – – автоматизация всех звеньев, организационно и автоматизация всех звеньев, организационно и функционально связанных с какой-либо функционально связанных с какой-либо областью деятельности предприятияобластью деятельности предприятия

Комплексная автоматизацияКомплексная автоматизация – – автоматизация всех ключевых бизнес-автоматизация всех ключевых бизнес-процессовпроцессов

Поз

адач

ны

й

под

ход

Пр

оцес

сны

й

под

ход

4

Недостатки позадачного подхода Разбиение технологий выполнения работы на Разбиение технологий выполнения работы на

отдельные фрагменты, которые выполняются отдельные фрагменты, которые выполняются различными структурными подразделениями. различными структурными подразделениями.

Отсутствие целостного описания технологий Отсутствие целостного описания технологий выполнения работы. выполнения работы.

Сложность увязывания простейших задач в Сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или технологию, производящую реальный товар или услугу. услугу.

Отсутствие ответственности за конечный результат. Отсутствие ответственности за конечный результат. Высокие затраты на согласование и контроль. Высокие затраты на согласование и контроль. Отсутствие ориентации на клиента.Отсутствие ориентации на клиента.

5

Понятие реинжиниринга БПРеинжинирингРеинжиниринг – – радикальное перепроектирование бизнес-радикальное перепроектирование бизнес-

процессов предприятий для достижения резких, процессов предприятий для достижения резких, скачкообразных улучшений показателей их деятельности: скачкообразных улучшений показателей их деятельности: стоимости, качества, сервиса, темпов развития на базе новых стоимости, качества, сервиса, темпов развития на базе новых информационных технологий. информационных технологий.

М. Хаммер, Дж. Чампи М. Хаммер, Дж. Чампи «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе».«Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе».

Подходы к преобразованию системы управления

6

Принципы реинжинирингаПринципы реинжиниринга1.1. Объединение рабочих процедур. Объединение рабочих процедур.

2.2. Принятие самостоятельных решений Принятие самостоятельных решений исполнителями. исполнителями.

3.3. Возможность параллельного выполнения работ Возможность параллельного выполнения работ

4.4. Возможность различных вариантов исполнения Возможность различных вариантов исполнения процессов. процессов.

5.5. Возможность выбора места исполнения рабочих Возможность выбора места исполнения рабочих процедур. процедур.

6.6. Уменьшение количества проверок и управляющих Уменьшение количества проверок и управляющих воздействий. воздействий.

7.7. Уменьшение количества согласований. Уменьшение количества согласований.

7

Определение процессного подхода"Любая деятельность, в которой используются ресурсы "Любая деятельность, в которой используются ресурсы

для преобразования входов в выходы, может для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Систематическая взаимодействующими процессами. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться "процессным таких процессов, могут считаться "процессным подходом".подходом".

Основные Положения и Словарь — Основные Положения и Словарь — ИСО/ОПМС 9000:2000ИСО/ОПМС 9000:2000

8

Принципы процессного подходаПроцессный подходПроцессный подход к организации деятельности к организации деятельности

предприятия предполагает:предприятия предполагает: широкое делегирование полномочий и ответственности широкое делегирование полномочий и ответственности

исполнителям; исполнителям; сокращение уровней принятия решений; сокращение уровней принятия решений; повышенное внимание к вопросам обеспечения качества; повышенное внимание к вопросам обеспечения качества; автоматизацию технологий выполнения бизнес-процессов.автоматизацию технологий выполнения бизнес-процессов.

Основной принцип процессного подхода предполагает Основной принцип процессного подхода предполагает структурирование структурирование системы управления системы управления в в соответствии с деятельностью и соответствии с деятельностью и бизнес-процессамибизнес-процессами предприятия, а не в соответствии с его предприятия, а не в соответствии с его организационно-штатной структурой. организационно-штатной структурой.

SWOT Stregths, Weaknesses, Opportunities, Threats)

(сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы)

Этапы SWOT-анализа:1) определение уникального характера организации, ее

миссии;

2) определение внутренних сильных и слабых сторон организации по отдельным направлениям деятельности;

3) определение внешних возможностей и угроз;

4) определение практических приоритетных целей на среднесрочный период.

Пример SWOT-таблицыВНЕШНЯЯ СРЕДА ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА

Возможности (Opportunities)

Сильные стороны (Strengths)

Регионы России, где господствуют местные авиаперевозки

Увеличение потребности в авиаперевозках в мире

Географическое положение Разветвленная

инфраструктура

Угрозы (Threats) Слабые стороны (Weaknesses)

Низкая покупательная способность населения России

Рост цен на традиционных курортах

Конкуренция со стороны западных авиаперевозчиков

Отсутствие единой информационной системы

Старый авиапарк Необходимость ликвидации

рабочих мест в связи с переходом на новый авиапарк

Неэффективная эксплуатация некоторых линий

Схема ЗахманаЗачем Мотивация Цели организации и базовые правила, по

которым она работает.

Кто Люди Персонал, подразделения и другие элементы орг.структуры, связи между ними

Что Данные Сущности и данные, с которыми имеет дело организация.

Как Функции Выполняемые функции и операции над данными.

Где Место Географическое распределение элементов организации и связи между ее частями

Когда Время Временные характеристики и ограничения на деятельность организации, значимые для ее деятельности события.

ISA (Information Systems Architecture )

1. Ответственный за ИТ у заказчика ИС – определяет границы ИС;

2. Представитель высшего руководства заказчика ИС – определяет соответствие ИС задачам данной организации;

3. Ответственный представитель исполнителя (проектировщик) – определяет физическую модель системы, ее основные компоненты;

4. Представитель исполнителя (конструктор) – обеспечивает предложения по детализации технологических решений;

5. Поставщик (субподрядчик) – поставляет компоненты системы.

1. Почему объект существует? (Мотивация существования организации).

2. Кто работает с объектом? (Кто будут пользователи?)

3. Что представляет собой объект автоматизации? (С какими данными будет работать ИС?)

4. Как функционирует объект автоматизации? (Какие бизнес-процессы присутствуют, какие задачи решаются?)

5. Где расположен объект автоматизации? (Компоненты ИС и их размещение)

6. Когда с объектом что-либо происходит? (Изменение данных, распределение событий и состояний во времени)

РеспондентыРеспонденты ВопросыВопросыМетод «5х6»

14

Бизнес-процессыБизнес-процессы Бизнес-процессБизнес-процесс – – совокупность видов деятельности, в рамках совокупность видов деятельности, в рамках

которой «на входе» используются один или несколько видов которой «на входе» используются один или несколько видов ресурсов, а результатом является продукт или услуга, ресурсов, а результатом является продукт или услуга, предназначенные для внешнего потребителя, или для предназначенные для внешнего потребителя, или для использования внутри предприятия.использования внутри предприятия.

15

•Первичный выход – это прямой, запланированный результат реализации процесса. •Вторичный выход – это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью

16

Структурные характеристики Структурные характеристики бизнес-процессабизнес-процесса

Входящий массив данныхВходящий массив данных (информация, (информация, документы и т.п.) документы и т.п.) и ресурсови ресурсов (материальные и нематериальные активы); (материальные и нематериальные активы);

РезультатРезультат бизнес-процесса; бизнес-процесса; «Владелец»«Владелец» бизнес-процессабизнес-процесса: объект : объект

(компания, подразделение, сотрудник), (компания, подразделение, сотрудник), отвечающий за данный бизнес-процесс; отвечающий за данный бизнес-процесс;

Механизм реализацииМеханизм реализации

17

Оценочные характеристики Оценочные характеристики бизнес-процессабизнес-процесса

Производительность Производительность – отношение количества – отношение количества единиц на входе к количеству единиц на выходе. единиц на входе к количеству единиц на выходе.

ДлительностьДлительность – время, которое необходимо для – время, которое необходимо для выполнения процесса, или промежуток времени выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением. между началом процесса и его завершением.

Стоимость процессаСтоимость процесса – это совокупность всех – это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного необходимо произвести для однократного выполнения процесса. выполнения процесса.

Контрольные показатели эффективностиКонтрольные показатели эффективности бизнес-процессабизнес-процесса ( (зависят от предметной областизависят от предметной области))

18

Модель цепочки добавления ценности (Модель Портера)

19

Первичные бизнес-процессы

Внутренняя логистика

ПроизводствоВнешняя логистика

Маркетинг и продажи

Послепродажное обслуживание

Хр

ан

ени

е Т

МЦ

Уч

ет Т

МЦ

Уп

рав

лен

ие

зап

аса

ми

ТМ

Ц

Пр

ои

зво

дст

во

ко

мп

лек

тую

щи

х

Уп

рав

лен

ие

пр

ои

зво

дст

во

м

Сб

ор

ка п

род

ук

ци

и

Обр

або

тк

а з

ак

азо

в к

ли

енто

в

Отгр

узк

а п

ро

ду

кц

ии

Уч

ет о

тгр

узк

и

Мон

та

ж и

об

уч

ени

е

Под

дер

жк

а к

ли

енто

в

Раб

ота с

пр

етен

зия

ми

и р

емо

нт

Цен

ооб

разо

ван

ие

Пр

од

ви

жен

ие

пр

од

ук

ци

и

Расп

ред

елен

ие

и п

ро

да

жа

20

Вспомогательныебизнес-процессы

Материально-техническое снабжение

Поддержка инфраструктуры

Управление персоналом

Развитие технологий

По

иск

пост

ав

щи

ков

Пр

ов

ед

ени

е тен

дер

ов

Зак

уп

ка с

ыр

ья

и о

бор

уд

ов

ан

ия

Пл

ан

ир

ов

ан

ие и

ф

ин

ан

си

ро

ва

ни

е д

ея

тел

ьн

ости

Уч

ет и

ад

ми

ни

стр

ир

ов

ан

ие

дея

тел

ьн

ост

и

Ин

фо

рм

ац

ион

ное

и

юр

ид

ич

еск

ое о

бес

печ

ени

е

По

дбор

пер

сон

ал

а

Об

уч

ен

ие п

ерсон

ал

а

Моти

ва

ци

я и

оп

лата т

ру

да

Пр

ов

ед

ени

е р

ын

оч

ны

х

иссл

едов

ан

ий

Пр

оек

ти

ров

ан

ие

и р

азр

аботк

а

но

вы

х п

род

ук

тов

Сов

ерш

енст

во

ван

ие

вн

утр

енн

их т

ехн

ол

оги

й

21

Модель IBL

22

Структура бизнес-процессаСтруктура бизнес-процессаSY – Разработка и сопровождение SY – Разработка и сопровождение

систем и технологийсистем и технологий SY1SY1 - Разработка и сопровождение прикладных программ - Разработка и сопровождение прикладных программ SY2 SY2 - Разработка, сопровождение и управление системами - Разработка, сопровождение и управление системами

защиты информации защиты информации SY3SY3 - Оценка, выбор и приобретение технических средств / - Оценка, выбор и приобретение технических средств /

компьютерных платформ компьютерных платформ SY4 SY4 - Оценка, выбор и приобретение пакетов программного - Оценка, выбор и приобретение пакетов программного

обеспечения обеспечения SY5SY5 - Управление ресурсами информационной системы - Управление ресурсами информационной системы SY6SY6 - Планирование развития систем и технологий - Планирование развития систем и технологий SY7SY7 - Предоставление информационных отчетов - Предоставление информационных отчетов

13-процессная модель (Американский центр производительности и качества)

8-процессная модель (BKG Profit Technology )

Объект управления Бизнес-процесс верхнего уровня

Бизнес-системаВыработка согласованных условий

деятельности

Персонал Воспроизводство трудовых ресурсов

РесурсыМатериально-техническое

обеспечение

Продукт Разработка и модификация продуктов

ТехнологияВоспроизводство средств

производства

Клиент Продвижение и продажи

Производственный цикл Производство продукции

ФинансыФинансирование деятельности и

расчеты по обязательствам

Классификация бизнес-процессов BETEC

Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента, генерируют доходы;

Обеспечивающие бизнес-процессы – поддерживают инфраструктуру компании;

Бизнес-процессы управления – управляют компанией в целом (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации)

Бизнес-процессы развития – обеспечивают совершенствование процессов и продуктов компании.

Основные бизнес-процессы

Определение Отличительные особенности

Бизнес-процессы, которые создают добавленную стоимость продукта, предлагаемого компанией;

Могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании Являются источником генерирования доходов

Определяют профиль бизнеса

Имеют стратегическое значение

Бизнес-процессы, которые создают продукт представляющий ценность для внешнего клиента;

Бизнес-процессы, прямой целью которых является генерирование доходов;

Бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

Определения Отличительные особенности

Бизнес-процессы, клиентами которых являются основные бизнес-процессы;

Бизнес-процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.

Выходы могут продаваться на внешнем рынке;

Не имеют стратегического значения;

Могут превратиться в основной бизнес-процесс;

Могут отмереть в случае наличия конкурентоспособных альтернатив на внешнем рынке и передачи их исполнения на аутсорсинг.

Обеспечивающие бизнес-процессы

Бизнес-процессы управленияОпределения Отличительные особенности

Бизнес-процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность;

Бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.

Имеют типовую внутреннюю структуру:

Планирование; Организация; Учет; Контроль; Регулирование .Различие между процессами

управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управляет: "Стратегия"; "Деньги"; "Персонал"; "Потребитель"; "Товарный запас"; "Активы"

Типовая структура бизнес-процессов управления

Этап 1. "Планирование". На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий.

Этап 2. "Организация". После разработки плана нужно обеспечить его реализацию – довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.

Этап 3. "Учет". По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.

Этап 4. "Контроль". После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений.

Этап 5. "Регулирование". На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

Бизнес-процессы развития

Определения Отличительные особенности

Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе;

Бизнес-процессы, целью которых является совершенствование и развитие деятельности организации.

На 80% представляют из себя проекты – процессы, которые выполняются один раз;

Требуют применения методологии управления проектами

35

Классификация бизнес-процессовКлассификация бизнес-процессов

Основные бизнес-процессыОсновные бизнес-процессы – непосредственно – непосредственно ориентированы на производство продукции, ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента и представляют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия. обеспечивают получение дохода для предприятия.

Обеспечивающие бизнес-процессыОбеспечивающие бизнес-процессы – – вспомогательные бизнес-процессы, которые вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически снабжают основных процессов. Фактически снабжают ресурсами всю деятельность организации. ресурсами всю деятельность организации.

Бизнес-процессы развитияБизнес-процессы развития – процессы – процессы совершенствования, освоения новых направлений совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации. и технологий, а также инновации.

36

Основные бизнес-процессыОсновные бизнес-процессы Производственные процессыПроизводственные процессы

Разработка календарного плана производства; Разработка календарного плана производства; Производство продукта; Производство продукта; Упаковка продукта; Упаковка продукта; Складирование и хранение продукта; Складирование и хранение продукта; Подготовка продукта к отгрузке Подготовка продукта к отгрузке

Материально-техническое обеспечение деятельности Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия предприятия Планирование и приобретение необходимых ресурсов; Планирование и приобретение необходимых ресурсов; Управление процессом закупок; Управление процессом закупок; Транспортная доставка; Транспортная доставка;

Материально-техническое обеспечение сбытаМатериально-техническое обеспечение сбыта Организация отправки и доставки покупателю; Организация отправки и доставки покупателю; Управление запасами; Управление запасами; Обеспечение гарантий качества продукции; Обеспечение гарантий качества продукции;

Маркетинг и продажи; Маркетинг и продажи; ОбслуживаниеОбслуживание

Организация послепродажного обслуживания; Организация послепродажного обслуживания; Обработка рекламаций Обработка рекламаций

37

Вспомогательные бизнес-процессыВспомогательные бизнес-процессы

Поддержание инфраструктуры фирмыПоддержание инфраструктуры фирмы (общее (общее управление, планирование, финансирование, управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение) бухгалтерский учет, юридическое обеспечение)

Инженерно-техническое обеспечениеИнженерно-техническое обеспечение (содержание (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.) офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)

Информационное обеспечениеИнформационное обеспечение (Установление стандартов (Установление стандартов качества и контроля; Выбор информационных технологий; качества и контроля; Выбор информационных технологий; Управление хранением и получением информации); Управление хранением и получением информации);

Документооборот; Документооборот; Управление персоналом; Управление персоналом; Экономическая безопасностьЭкономическая безопасность;; ЭкологияЭкология (Разработка стратегии охраны окружающей (Разработка стратегии охраны окружающей

среды; Управление отношениями с государственными среды; Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам).органами и общественностью по экологическим вопросам).

38

Бизнес-процессы развитияБизнес-процессы развития

Стратегическое управлениеСтратегическое управление (разработка (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации); целей и структуры организации);

Развитие технологийРазвитие технологий (совершенствование (совершенствование процесса или продукта, научно-процесса или продукта, научно-исследовательские и опытно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, дизайн); конструкторские работы, дизайн);

Управление проектами; Управление проектами; Управление качествомУправление качеством..