指導老師：楊泰和 老師

組　　員： 4001L012 郭哲旻 4001L015 管厚惇

4001L011 施政

減少員工對資訊的抗拒

前言　　　品冠公司今年初公司推動資訊化溝通方案，然而有些員工不願意學習新的技術，使得他們無法接受從管理人員而來的有關公司的訊息。　　　　另外，在以小組方式進行工作時，有些人不願意與他人共同分享資訊，而使得小組的工作成效大打折扣。

推動資訊化溝通方案　　　處於瞬息變化萬千的現在，如果公司不使用新科技、如果公司不進入新市場、如果公司不以新方式管理員工，如果公司不以新的方法或態度面對許多事物，公司都有可能面臨「不變革，就死亡」的情況。

如何成功推行資訊化溝通？

企業主需確定推行具有加分效果 推行程序符合推行需求 主管支持推行 公司系統準備好迎接變革 幫助員工配合學習

企業主需確定推行具有加分效果

　　　評估推行資訊化溝通是否具有加分效果，公司應該自問：在現有環境中，這個方案會不會讓公司更成功？這個方案對員工的工作是否有正面影響？這個方案能否增進整個企業的績效？

推行程序符合推行需求　　對於公司內老員工來說，學習一項新技能是件困難事，一方面是不願意學習，另一方面是習慣以前的作業方式。

　　公司需先擬訂推行資訊化溝通的程序，再做評估考慮是否推行，即減少員工沒有意願學習的事情發生。

主管支持推行

　　　推行資訊化溝通的成功與否，主管扮演關鍵性角色。主管如果支持推行資訊化溝通就有辦法像母雞帶小雞的方式推行，使那少數不願意學習者增加學習意願。

公司系統準備好迎接變革

　　　公司推動資訊化溝通須先建設好一套系統，讓員工感覺到使用新資訊化溝通方式較傳統的優，他們的學習意願也會增高，反之，如果公司沒準備好，如：系統當機，這會嚴重到此各階級員工降低使用頻率。

幫助員工配合學習

　　公司應該向員工溝通資訊化溝通方案的推行價值，並且讓員工相信成功推行資訊化溝通是做得到的，才能爭取員工的支持。

如何對抗拒學習者進行改變？

個性、工作風格和技能採取行動 不斷地傾聽與溝通 善用立即的回饋 採用參與式決策 實驗性的改變

個性、工作風格和技能採取行動

　　評估員工適合哪一種激勵方式，再採用此激勵方式去激勵他，會比集體受教來著更有成效。

不斷地傾聽與溝通

　　員工有時遇到困難挫折就會放棄學習，主管如果能傾聽員工們在想什麼遇到了什麼挫折，對於他們學習有極佳的幫助。

善用立即的回饋

　　分段式學習，不一定要求員工一次學習，只要學習一段就給員工立即的獎勵回饋，即會有效幫助員工學習下段技能的動力。

採用參與式決策

　　採用參與式決策可以鼓舞員工參與制訂決策過程的領導方式，讓他們參與引進新改變的決策過程，便會解除這種固執的態度，並且願意努力去執行所做的決策。

實驗性的改變

　　在於資訊化溝通方案定案之前，最好能有試驗的機會。因為這可使員工試驗一下他們對新情況的反應，並實際了解須要改變的理由。這便會減少他們的反對情緒，明白新改變並不會對他們不利。

提升員工參與討論

　　公司內時常以小組方式討論完成特定專案，而組員討論合作共享資訊也是其中一個不可忽視的重要環節。

團隊討論三大要點

全力投入 尊重 貢獻

全力投入

　　小組討論工作時需全員準時出席討論，個人心中有任何想法或意見可當面提出，讓小組即時討論解決，也能有效助於討論結果。

尊重

　　在會議討論中的每位成員都該受到應有的尊重，例如：開會時每個人都可以自在的發表言論意見。

貢獻

　　每位成員都該知道自己之所以身在團隊的原因，團隊中需要什麼資源，自己能夠提供給團隊什麼資源。

專案小結

　　公司在推行新方案一定會有支持方及反對方，而在專案分析後得知，面對反對方應更加耐心，通常反對方會是公司內的老員工，如果沒耐心教導使他們離開公司，對公司也會是更大的衝擊。

問題一：對於那些抵抗學習新資訊的員工 ,你會採取什麼樣的步驟使他們改變態度並開始學習？

　　可能要提出鼓勵和獎勵的方式，讓他們明白這是一件值得去投資或改變有用事情，而對學習力差的人，要請人資部做教育訓練，不是所有人都會馬上立刻可以熟練與使用最新的網路功能。

問題二：對於有些不願意分享資訊的團體員工,你會採取什麼樣的步驟使他們開始進行團體資訊共享?

　　對於不願意進行資訊共享的人，我們因該讓那些人知道，每個人的意見都是非常珍貴且被重視了，只要讓他們知道自己是團體中是被看重的，他們也會毫不保留的進行資訊共享，因此對公司也有不少幫助。

參考文獻

ＥＭＢＡ如何成功進行變革？《 web only》

http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=1869大紀元－提升員工參與的處方http://news.epochtimes.com.tw/9/4/23/110638.htm

報告結束　　　謝謝玲聽