ФГБ ОУ ВПО«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Менеджмент»

Г.В. Власюк

ПРОЕКТИВНАЯ МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ ЛИЧНОСТИ

СЬЮЗАН ДЕЛЛИНГЕР

Рекомендовано редакционно-издательским советом университета в качестве методических указаний

для специальностей «Управление персоналом» и «Управление человеческими ресурсами»

Москва — 2010

УДК 658 В 58

Власюк Г.В. Проективная методика исследования личности Сьюзан Деллингер. Методические указания к лабораторной работе, деловой игре и исследовательской работе по дисциплинам «Основы менеджмента» и «Социологические и прикладные исследования». - М.: МИИТ, 2011.- 110 с.

Методические указания предназначены для обучения студентов вузов железнодорожного транспорта по специальностям «Управление персоналом» и магистров, обучающихся по специальности «Управление человеческими ресурсами». Они дают возможность подготовки к практическим занятиям по дисциплине «Основы менеджмента» и «Социологические и прикладные исследования». Методические указания содержат как теоретические материалы, отражающие основное содержание теории Деллингер, так и материалы для подготовки к лабораторной работе, деловой игре и исследовательской работе.

©ФГБ ОУ ВПО «Московский государственный университетпутей сообщения», 2011

ПредисловиеДанные методические указания являются основой для проведения

занятий со студентами по материалам теории Денллингер. Составленные по принципу трансформера они дают возможность не только разноуровневой, но и разноплановой исследовательской работы в рамках доминирующей цели, что позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому.

В первой части кратко представлена теория Деллингер, которая широко используется на практике в психологическом консультировании и в подразделениях кадровой службы при приеме соискателей на работу и представляет практический интерес для будущего специалиста. Материал разбит на блоки-ступени, которые позволяют знакомиться с ним постепенно, углубляя знания по мере возможности и желания.

Вторая часть - методические указания к лабораторной работе, составленные в соответствии с программой учебной дисциплины «Основы менеджмента». Они призваны интегрировать теоретико-методологические знания и практические навыки и умения студентов в едином процессе учебно-исследовательского характера. В ходе выполнения лабораторной работы студенты помимо освоения теоретического материала знакомятся с методикой психогеометрического тестирования, получают навык самостоятельного проведения исследования и обработки полученных данных, навык представления результатов своей работы в виде отчета.

Приведенная в третьей части методических указаний деловая игра позволяет применить полученные знания на практике, приобрести элементарные навыки отбора персонала. В ходе выполнения работы студенты получают возможность сравнения результатов разноплановых тестов, составленных по одной и той же методике (в данном случае рисуночный и текстовой вариант), расширяют представления о своих психологических особенностях, психологических особенностях других студентов. Кроме того такая форма работы позволяет получить навык составления отчетов и формулирования выводов.

Предлагаемый в методических указаниях углубленный материал позволяет провести исследовательскую работу студентам магистратуры, обучающимися по специальности «Управление человеческими ресурсами», методика которой приведена в части 4. При этом в зависимости от подготовки и заинтересованности магистрантов может быть использован материал любого из блоков.

Предлагаемые методические указания, как инструмент активного метода обучения студентов, могут быть использованы в работе преподавателя как фрагментарно, так и в комплексе.

Часть 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКИЙ ТЕСТ - проективная методика исследования

личности, предложенная Сьюзан Деллингер (Susan Dellinger) в 1978 году1 (в данной работе используется адаптация А.Алексеева и Д.Громовой).2 В 1984 году автором основана фирма по проведению тренингов командообразования, лидерства, развитию навыков межличностной и групповой коммуникации на основе разработанной психогеометрической системы (Psycho-Geometrics System). В качестве теоретических предпосылок психогеометрии, названы учение К Юнга о психических типах и представления о функциональной асимметрии полушарий головного мозга. Как указано на официальном сайте, психогеометрическая система С. Деллингер, представлена в 24 странах более миллиону человек - студентам колледжей, менеджерам и т.д., при этом утверждается, что точность диагностики с помощью психогеометрического метода достигает 85%.

По мнению автора психогеометрия — уникальная практическая система анализа личности, которая позволяет-• Мгновенно определить форму личности• Дать подробную характеристику личных качеств и особенностей поведения любого человека.• Составить сценарий поведения для каждой формы личности в типичных ситуациях.

1.1. ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ.При интерпретации результатов автор методики предполагает исходить из

символического значения формы используемых стимулов. В результате тестирования должен быть сформирован упорядоченный ряд геометрических фигур, из которых «отлиты» субъективные пристрастия испытуемого.

Фигура, помещенная на первое место, — основная фигура испытуемого, или субъективная форма. Она дает возможность определить главные черты характера и особенности поведения. Остальные четыре фигуры — это своеобразные модуляторы, придающие окраску «ведущей мелодии» поведения. Сила влияния фигуры убывает с увеличением порядкового номера. Последняя фигура указывает на субъективную форму человека, общение с которым для него особенно затруднительно.

' Del linger S. Psychogeometrics: How to use geometric psychology to influence people New Jeisey. Prentice-Hall, 19892 Алексеев A.A . Громова А А. Психогеометрия для менеджеров - Л Общество Знание РСФСР, 1991

Чистые типы встречаются крайне редко, личность часто описывается комбинацией двух или даже трех форм, однако важно выяснить, какая из них является доминантной, а какая подчиненной.

1.2. ХАРАКТЕРИСТИКИ ФИГУРКВАДРАТ: символизирует порядок, аккуратность, практичность.

«Квадраты» обычно организованны, трудолюбивы, рациональны, настойчивы. Доминирующие установки для них — консерватизм, пунктуальность, осторожность.

Люди этого типа — отличные администраторы, исполнители, но редко бывают хорошими руководителями и топ-менеджерами. Эмоциональная сухость и холодность мешают им быстро устанавливать контакты с окружающими.

«Квадраты», как правило, не выносят беспорядка, рисковых ситуаций, нарушений режима, излишней суматохи. В таком случае у них появляются новые, не свойственные данному типу личности формы поведения: дезорганизованность (в работе, в одежде), дезориентация (потеря присутствия духа), нервозность, забывчивость, неожиданное изменение решений, вспышка общительности, тяга к излишествам, бессонница. ТРЕУГОЛЬНИК: символизирует лидерство.

«Треугольники» — энергичные, неудержимые личности, которые ставят ясные цели и, как правило, достигают их. Они способны брать на себя ответственность, решительны, конкурентноспособны, уверенны в себе. Доминирующие установки — победа, выигрыш, успех!

«Треугольники» очень не любят оказываться неправыми и менять решения, с трудом признают свои ошибки, не терпят возражений и, чаще всего, поступают по-своему. Из них получаются великолепные менеджеры на самом высоком уровне управления.

Все, что мешает достижению их целей, является для них источником стресса.ПРЯМОУГОЛЬНИК: временная форма личности, которую могут «принять» все остальные фигуры в определенные периоды жизни.

Это — люди, не удовлетворенные сложившимися обстоятельствами, и поэтому занятые поиском лучшего образа жизни.

В течение этого переходного периода «Прямоугольнику» свойственны непоследовательность и непредсказуемость поступков. Он становится легко внушаемым, доверчивым и как бы «примеряет» черты других фигур. Ему просто необходимо общение с людьми, но его непредсказуемость пугает окружающих.

В числе привлекательных качеств можно назвать любознательность, пытливость, смелость В период поиска «Прямоугольник» открыт для новых

идей, ценностей, способов мышления и жизни.КРУГ: символизирует гармонию.

«Круг» — самый доброжелательный из пяти фигур. Главное для людей такого типа — хорошие межличностные отношения. Они очень внимательные слушатели, обладают высокой чувствительностью, способны к сопереживанию, эмоционально отзывчивы на переживания другого человека. «Круги» великолепно «читают» людей и очень быстро могут распознать обманщика. Они «болеют» за свой коллектив и пользуются уважением среди коллег по работе. Однако из них, как правило, получаются нерешительные, слабые менеджеры и руководители в сфере бизнеса, поскольку они скорее направлены на людей, чем на дело (для «Круга» нет ничего тяжелее, чем вступать в конфликты). В то же время они очень тверды в вопросах морали, не терпят несправедливости.ЗИГЗАГ: символизирует творчество.

«Зигзагам» свойственна образность мышления, интуитивность, интегративность, развитое эстетическое чувство. В отличие от «Кругов», они вовсе не заинтересованы в консенсусе, напротив — предпочитают заострить конфликт идей и создать новую концепцию, в которой этот конфликт получит разрешение. Для них нет ничего более скучного, чем рутина, шаблон, правила. Их раздражают строго фиксированные обязанности; однообразная работа и выраженная зависимость от других приводят в состояние сильного стресса. Основное назначение «Зигзага» — генерировать новые идеи и методы работы. Он устремлен в будущее и больше интересуется возможностью, чем действительностью. Его минусы — несдержанность, экспрессивность, слабая настойчивость в доведении дела до конца.

1.3. ОСНОВНЫЕ ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ ЛИЧНОСТИПо мнению специалистов-исследователей каждой психогеометрической

фигуре личности свойственны собственные характерные признаки.КВАДРАТ □

Внешний видМужчины.

• консервативный,• опрятный,• коротко подстрижен,• чисто выбрит.

Женщины.• сдержанный

• строгий• неяркий• опрятный• худощавые

Рабочее место• каждая вещь на своем месте• казенный вид Речь• логичная• последовательная• ясная• обстоятельная• медленная• монотонная• сухая• высокий голос• речевые штампы• точная профессиональная терминология Язык тела• скованная, напряженная поза («зажатость»)• рассчитанные, точные движения,• точные, скупые жесты,• медленная «солидная» походка бесстрастное лицо деланный или

«нервный» смех,• бесстрастное лицо,• деланный или нервный смех,• потение,

Основные психологические характеристики поведения• организованность,• пунктуальность,• строгое соблюдение правил, инструкций,• планирование,• аналитичность,• внимательность к деталям,• ориентация на факты, цифры,• пристрастие к пламенной речи,• аккуратность, чистоплотность,• рациональность,

• осторожность сухость, холодность,• практичность,• экономность,• упорство, настойчивость,• твердость в решениях,• терпеливость,• трудолюбие,• профессиональная эрудиция,• слабый «политик»,• узкий круг друзей и знакомых.

ТРЕУГОЛЬНИК.Внешний вид

Мужчины.• модный,• шикарный,• ухоженный,• дорогие веши,• соответствует ситуации.Женщины,

• модный,• элегантный,• строгий,• дорогие вещи,• ухоженный.

Рабочее место• символы статуса и успеха• порядок Речь« логичная,• ясная,• краткая,• ориентированная на суть проблемы,• уверенная,• властная,• эмоциональная,• быстрая,• четкая,• невысокий громкий голос,

• жаргон,• остроты,• присловья (иногда бранные выражения.Язык тепа• ненапряженная поза,• плавные, уверенные движения,• выразительные жесты,• энергичная, уверенная походка,• непроницаемая маска,• сжатые губы,• пронзительный взгляд,• властное рукопожатие.Основные психологические характеристики поведения• лидер,• стремление к власти,• честолюбие,• установка на победу,• прагматизм,• способность концентрироваться на цели момента,• ориентация на суть проблемы,• уверенность в себе,• решительность,• импульсивность,• склонность к риску,• неукротимая энергия,• сила чувств,• смелость,• высокая работоспособность,• буйные развлечения,• нетерпеливость,• великолепный «политик»,• остроумие,• широкий круг общения,• узкий круг близких друзей.

ПРЯМОУГОЛЬНИК

Внешний видМ ужчины.

• меняющийся,• неопрятный,• не соответствующий ситуации.

Женщины.• меняющийся,• сумасбродный (крайности),• небрежный,• не соответствующий ситуации.Рабочее место• беспорядок,• эклектика.Речь• неуверенная,• неясная,• сбивчивая,• эмоционально аритмичная,• «паузы нерешительности»,• «скороговорка»• колебания громкости и высоты тона,• высокий, срывающийся голос,• междометия,• присутствие оговорок,• слова-паразиты,• вопросы.

Язык тела• неуклюжая поза,• нервные, отрывистые движения,• неуверенные, незаконченные жесты,• неуверенная, меняющаяся, походка,• скованность,• бегающий взгляд,• хихиканье,• быстро краснеют.Основные психологические характеристики поведения• изменчивость непоследовательность,• неопределенность возбужденность любознательность

установка ко всему новому,• смелость (до безрассудства) низкая самооценка,

позитивная

• неуверенность в себе,• доверчивость,• импульсивность,• нервозность,• быстрые, резкие колебания настроения,• избегание конфликтов,• забывчивость,• склонность терять вещи,• непунктуальность,• «барсучья» психология,• новые друзья,• имитация поведения других людей («примеривание ролей»),• тенденция к простудам, травмам, дорожно-транспортным происшествиям.

РУГВнешний вид

Мужчины,• неофициальный,• часто без галстука,• неизысканный,• небрежный,• моложавый.

Женщины.• Неофициальный• «пышный»,• неизысканный• женственный• склонность к полноте.

Рабочее место• уютная, домашняя обстановка• комфорт Речь• непоследовательная,• отклонения от главной темы,• эмоционально окрашенная,• успокаивающая,,• расслабляющая,• плавная,

• скорее медленная,• сочный, густой голос,• восторженные оценки,• комплименты,• «мы» предпочтительнее «я».Язык тела• расслабленная поза,• свободные, плавные движения,• легкость в подстройке под партнера,• доброжелательная улыбка,• частые кивки головой в знак поддержки,• плавные жесты,• «зеркальное» поведение минимальная социальная дистанция• жизнерадостная походка (легко подстраиваются под походку другого)• подчеркнуто доброжелательное приветствие,• доброжелательный, уступчивый взгляд.Основные психологические характеристики поведения• высокая потребность в общении контактность доброжелательность,• забота о других щедрость,• способность к сопереживанию хорошая интуиция спокойствие,• уступчивость,• склонность к самообвинению (и меланхолии),• эмоциональная чувствительность,• доверчивость,• ориентация на мнение окружающих нерешительность,• слабый «политик»,• болтливость (любит посплетничать),• способность уговаривать, убеждать других,• сентиментальность,• тяга к прошлому,• склонность к общественной деятельности,• гибкий распорядок дня,• широкий круг друзей и знакомых.

ЗИГЗАГ %Внешний вид

М ужчины.• растрепанный• неряшливый

• демонстративный• иногда сверхмодный

Женщины.• разнообразный• небрежный• экстравагантный• иногда сверхмодный

Рабочее место• беспорядок запущенность или театрально-демонстративное оформление Речь• непоследовательная,• ассоциативно яркая,• образно-эмоциональная,• зажигательно быстрая,• богатые голосовые вариации,• восторженные оценки,• богатая лексика,• жаргон.Язык тела• ненапряженные, быстро меняющиеся позы• быстрые, плавные движения,• стремительная походка,• живая мимика,• оживленная жестикуляция• стремительная походка,• живая мимика,• «всевидящий взгляд»,• манерность.Основные психологические характеристики поведения• жажда изменений,• креативность,• концептуальность,• жажда знаний,• великолепная интуиция,• одержимость своими идеями,• мечтательность,• устремленность в будущее,• позитивная установка ко всему новому,• философия бунтаря,

• восторженность,• энтузиазм,• непосредственность,• непрактичность,• слабый «политик».• импульсивность,• разбросанность,• непостоянство настроения, поведения и отношений,• недисциплинированность• стремление работать в одиночку,• отвращение к бумажной работе,• «душа компании»,• остроумие,• безалаберность в финансовых вопросах,• небольшой круг друзей.

1.4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСБЕННОСТИ ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКИХ ФОРМ ЛИЧНОСТИТехники создания положительного впечатленияНа Квадратов. Последовательно излагать объективные данные, возможности в письменной форме.На Треугольников. Информация, сжатая до предела (существо дела) поданная как «единственно верный» (справедливый) способ решить проблему.На Прямоугольников. Действовать по обстановке. Все, что соответствует его моментальному состоянию.На Кругов. Информация, эмоционально окрашенная как личным отношением к ней, так и отражением отношения всех других вовлеченных лиц.На Зигзагов. Информация, в правильности которой вы искренне верите, предлагаемая как новое, уникальное, революционное решение проблемы, подаваемая с возбуждением и энтузиазмом.

КВАДРАТ | |Главные жизненные ценности: порядок, работа, традиции, репутация. Квадрат— неутомимый труженик, трудолюбивый, усердный, способный

доводить начатое дело до конца. Его отличает упорство, позволяющее добиваться завершения работы. Выносливость, терпение и методичность обычно делают Квадрата высококлассным специалистом в своей области. Этому способствует и неутолимая потребность в информации, Квадраты — коллекционеры всевозможных данных. Причем независимо от того, где

хранится эта коллекция — в голове или в специальной картотеке в ней всегда полный порядок. Все сведения систематизированы, разложены по полочкам. И Квадрат способен выдать необходимую информацию моментально. Поэтому Квадраты заслуженно слывут эрудитами, по крайней мере, в своей области.

Мыслительный анализ — сильная сторона Квадрата. Они скорее «вычисляют» результат, чем догадываются о нем. Не пропускают ни одного звена в цепи рассуждений, а когда это делают другие, испытывают трудности в понимании и, как следствие, дискомфорт. Квадраты чрезвычайно внимательны к деталям, подробностям. Именно Квадраты способны проработать (и делают это) все конкретные детали грандиозных идей, проектов и планов, которые часто предлагают носители других геометрических форм.

Квадраты любят раз и навсегда заведенный порядок: все должно находиться на своем месте и происходить в свое время. Истинный Квадрат свято верит в поговорку: «Непорядок на столе — бес порядок в голове». Идеал Квадрата — распланированная, предсказуемая жизнь, и ему не по душе «сюрпризы» и изменения привычного хода событий. Он постоянно «упорядочивает», организую людей и вещи вокруг себя.

Все эти качества способствуют тому, что Квадраты могут стать (и становятся!) отличными администраторами, исполнителями, но редко бывают хорошими распорядителями, менеджерами. Чрезмерное пристрастие к деталям («из-за деревьев не видит леса»), потребность в дополнительной, уточняющей информации д. принятия решения лишает Квадрата оперативности. Аккуратность, порядок, соблюдение правил и приличий могут развиться до парализующей крайности. И когда приходит время принимать решение особенно связанное с риском, с возможной потерей статус-кво, Квадраты вольно или невольно затягивают его принятие. Кроме того, рациональность, эмоциональная сухость и холодность мешают Квадратам быстро устанавливать контакты с разными лицами (часто неприятными), что тоже не способствует успеху в управлении людьми. Квадрат неэффективно действует в аморфной ситуации, в которой «правая рука не знает, что делает левая». Однако в хорошо структурированных ситуациях, когда установлены сроки исполнения, определен доступ к информации и оборудованию, сформулированы четкие требования и даны ясные инструкции к действию, Квадрат превосходит все другие формы. Основные психологические качества ПлюсыОрганизованность Дисциплинированность Пунктуальность

Минусы«Черно-белое» мышление Негибкость, педантизм Чрезмерная строгость

Аккуратность, чистоплотностьЗаконопослушностьТрудолюбиеТерпеливостьУпорство, настойчивостьТвердость в решенияхВерность слову, честностьОсторожностьБлагоразумие, рациональность Спокойствие Бережливость Практичность

Дотошность, мелочность Чрезмерная серьезность Односторонность Выжидание Затягивание решений Упрямство Консерватизм Сопротивление новому Боязнь риска Бедная фантазия Замкнутость Скупость

Рабочая и жизненная средаВнешняя среда Квадратов отражает их главную характеристику —

организованность.Рабочее место Квадрата в первую очередь функционально, подчинено

единственной цели — работе. Обстановка, типичная для определенного учреждения и занимаемой должности. Никаких излишеств, украшений. На стенах кабинета может висеть репродукция или копия какой-нибудь картины, помеченная инвентарным номером, иногда награды или грамоты. У женщин могут стоять цветы в вазе или в горшках, если это заведено в данной организации. Приверженность к «стандарту» может быть нарушена любовью Квадрата к тяжелой, деревянной мебели.

Принцип квадратов «Все на своем месте».На рабочем столе отсутствуют лишние бумаги, причем часто поверхность вообще чиста. Все необходимые для работы справочные и вспомогательные материалы аккуратно размещены (как правило, в алфавитном порядке) на полках и в ящиках стола. Этот порядок никогда не нарушается, после использования все возвращается на свое место.

Домашняя среда Квадратов определяется влиянием двух основных факторов: организованностью и ориентацией на традицию, историю. Поэтому Квадраты часто сохраняют или воссоздают ту среду, в которой они выросли, если питают добрые чувства к родительскому очагу. Если дом принадлежит Квадрату, то обстановка в нем никогда не будет кричащей, возбуждающей или новомодной.Особенности восприятия

В каждом человеке сосуществует «правое» и «левое», хорошее и не очень. В зависимости от воспитания, условий жизни, работы и многого другого «левая» сторона человека может взять «верх» над «правой» (полностью или частично). Вместе с тем воспринимает ли человек другого человека «справа»

или «слева» зависит не только от объективных качеств воспринимаемого человека, но и (существенным образом) от личности воспринимающего.

Квадраты, как правило, «видят» в других Квадратах их «правую» сторону.Треугольники, когда дела у них идут хорошо также «видят» прежде всего

«правую» сторону Квадратов и защищают их от критики. Когда же дела принимают иной оборот для Треугольников виноваты Квадраты склоны отмечать недостатки.

Модель восприятия Прямоугольником других людей, выступающих перед ним (помимо его воли) то «правой», то «левой» стороной.

Доброжелательные круги «видят» в других людях прежде всего хорошее, даже если это не совсем так. Однако они замечают и ту часть «левой» стороны (действительную или кажущуюся), которая наиболее противоположна их складу личности Поэтому трудолюбивые, умные, упорные Квадраты им почти всегда представляются бесчувственными, сухими, холодными и т. д.

Взору Зигзага доступна, как правило, только «левая» сторона Квадрата.

Противоположность в ПоложительныеОрганизованный Внимателен к деталям Трудолюбивый Аналитичный Рациональный, благоразумный Эрудированный Упорный, настойчивый Твердый в решениях

ТерпеливыйБережливый

восприятии психологических свойств ОтрицательныеПедант, дотошный, мелочный Из-за деревьев не видит леса «Уоркоголик»3Холодный, отчужденный, сухой Излишне осторожный, бедная фантазия

«Умник»УпрямыйКонсервативный, сопротивляющийсяинновациямВыжидающий, затягивающий решения Скупой

Привычки, пристрастия, увлеченияСтрогий режим дня, любое нарушение которого (нежданные гости,

неожиданные дела и т п.), квадрату не по душе - один из главных способов, с помощью которого представители этой фигуры делают свой мир

«Уоркоголизм» - (англ workaholism) —словообразование, аналогичное «алкоголизму», но с коренным словом «work» — работа «Уоркоголики» — люди, одержимые работой, в результате чего деформируется их.система ценностей Подробнее см. Сухой В «Уоркоголики» кто они9 //Правда 1990 19 мая.

предсказуемым. Квадрат — единственная форма, которая просыпается с четким планом на предстоящий день. Без предварительной договоренности встретиться с Квадратом-руководителем сложно, (особенно, если это ваш зарубежный партнер) практически не удается.

Квадрат пунктуален, его девиз - «Точность — вежливость королей», он появляется на встрече минута в минуту и если опаздывает - это сигнал о том, что что-то случилось. Квадрат ничего никогда не забывает.

Хорошее впечатление на партнера-квадрата можно произвести прибыв на запланированную встречу во время и уложившись с делами в запланированное время.

Квадраты все стараются делать как можно точнее. Это касается различных инструкций, рекомендаций и т. п. Их философия — «лучше быть осторожным, чем виноватым», поэтому не будучи особенно доверчивыми, приняв определенную линию они стараются не отступать ни на шаг.

Как правило, квадраты не являются искусными ораторами, выраженные устно мысли представляются им слишком неуловимыми, эфемерными, поэтому они предпочитают записывать все сами и получать информацию от других в письменной форме. Квадраты — мастера изобретать различные формы отчетности. Искусно дирижируют потоком письменной информации, они могут замучить других бесконечными письменными отчетами.

Квадраты аккуратны и чистоплотны. Настроение может испортить несвежая рубашка или пятно на скатерти, мятые брюки или юбка, загнутые страницы в книге или покосившаяся табличка на двери кабинета могут испортить настроение. Их раздражает, когда другие, вольно или невольно, нарушают чистоту и порядок.

Квадраты практичны, не любят попусту тратить заработанные деньги. Они ценят не дизайн или материал, из которого изготовлена вещь, а качество, их интересует срок службы и добротность исполнения..

Предпочитают безвредную для здоровья пищу, содержащую необходимое количество калорий. Их не привлекают экзотические блюда (отчасти, по- видимому, из-за нежелания рисковать своим здоровьем), они приверженцы традиционной пиши.

Квадраты делают практичные подарки другим и сами радуются именно таким подаркам. Бьющие на эффект, непрактичные вещи непривлекательны для них.

Квадраты обязательно рассчитывают свой бюджет так, чтобы можно было отложить «на черный день». Они всегда вкладывают деньги в абсолютно надежные акции, прекрасно знают рынок и могут дать ценный финансовый совет относительно того, куда можно надежно поместить капитал.

Для квадратов характерно серьезное отношение к браку и родительским обязанностям. Это люди с твердыми (и традиционными) моральными

устоями. Адюльтер для них неприемлим, а развод — серьезное жизненное испытание. Людей с иными взглядами на брак Квадраты не понимают и осуждают. Попытки переубедить Квадрат только делают его позицию тверже.

Скупой на эмоции, квадрат может сильно любить своего партнера, однако избегает эмоциональных проявлений («нежностей»), особенно на людях. Кроме того, Квадраты устанавливают резкую границу между личной жизнью и работой. Для них неприемлема философия «совмещения приятного с полезным».

Очень строгие, требовательные (часто излишне) квадраты-родители, нередко имеющие проблемы со своими детьми-подростками.

Квадраты весьма разборчивы в отношении своих друзей: главную роль здесь играет не количество, а тип людей. Они отдают предпочтение линейным формам - Квадратам, Треугольникам и Прямоугольникам. К последним Квадраты тяготеют потому, что «наставляя их на путь истинный» чувствуют свою полезность и важность.

Они твердо верят в «воздаяние по труду». Когда «воздаяние задерживается» в отношении самого Квадрата, он впадает в свое «жалующееся» настроение: ему хочется, чтобы его выслушали ипосочувствовали. В эти периоды он не прочь завязать дружеские отношения с сердечным и все понимающим Кругом. Появление среди друзей истинного Квадрата Зигзага явление почти невозможное.

Квадраты предпочитают спокойный отдых, чтение, занятие любимым делом (хобби), семейное общение. Если собирается большое количество незнакомых людей, квадраты чувствуют себя «не в своей тарелке» и стараются пораньше уйти. Им не хватает раскованности и чувства юмора. Пьют очень умеренно. Единственное, что их может привлечь их внимание - беседа на профессиональные темы, особенно если собеседник другой Квадрат.

Оставаясь дома, они много читают, преимущественно серьезную литературу, связанную с их профессией, а по случаю, в качестве разрядки, не отказываются и от детектива или хорошей фантастики. Увлечения Квадрата требуют большого мастерства, терпения и упорства: работы по дереву, художественная вышивка, починка старинных часов и т. п. Много времени Квадраты уделяют своим коллекциям. Вечернее общение в кругу семьи тоже может доставлять им удовольствие (при условии, что в семье царит порядок, мир и покой). Для Квадратов идеальный отпуск — это отпуск, проведенный дома. Их не привлекают путешествия и, тем более, «бессмысленная потеря времени» на пляже. Дома же они могут полностью отдаться любимому делу. Единственная поездка, которую Квадраты совершают в отпуске без

принуждения,— это поездка к родственникам, особенно к родителям (опять традиция!).

Страсть к собирательству, зарождаясь в детстве, может стать у Квадратов одним из самых любимых увлечений и даже серьезным занятием. Их коллекции, как правило, серьезны, иногда довольно ценны, представляя собой помимо всего прочего выгодное помещение средств) и полны, что обусловлено стремлением Квадрата к совершенству и завершенности. Отсутствие какого-либо тома в библиотеке или марки в комплекте — это своеобразная «зубная боль» Квадрата.

Квадраты всегда коллекционеры информации, их всегда окружают словари, справочники, энциклопедии всегда их. Они способны выдавать необходимую информацию моментально — она у них упорядочена и систематизирована. Квадраты заслуженно слывут эрудитами. Мыслительный анализ — их сильная сторона. Они внимательны к деталям и подробностям.

Мыслительный анализ — сильная сторона Квадрата. Они скорее «вычисляют» результат, чем догадываются о нем. Не пропускают ни одного звена в цепи рассуждений, а когда это делают другие, испытывают трудности в понимании и, как следствие, дискомфорт. Квадраты чрезвычайно внимательны к деталям, подробностям. Именно Квадраты способны проработать (и делают это) все конкретные де тали тех грандиозных идей, проектов и планов, которые часто предлагают носители других геометрических форм.

Занятия спортом для Квадратов - часть здорового образа жизни и развлечение. Они не любят соревнований, предпочитают индивидуальные виды спорта командным (бег, велосипедные прогулки, ходьба на лыжах и т. п.) Любят интеллектуальные виды спорта (шахматы, шашки), сложные карточные игры (бридж).

Все эти качества способствуют тому, что квадраты становятся отличными адмикистраторами-исполнителями. Но не более. Пристрастие к деталям ("из-за деревьев не видят леса"), потребность в уточняющей информации лишает их оперативности. Когда приходит время принимать решение, особенно связанное с риском, они затягивают его принятие. Кроме того, рациональность и эмоциональная сдержанность мешают им быстро устанавливать контакты с необходимыми людьми.

ТРЕУГОЛЬНИК. ДГлавные жизненные ценности: власть, лидерство, карьера, статус, победа,

доход.Треугольник - лидер, характерная особенность которого — умение

выделить главную цель и способность на ней концентрироваться. Это

энергичные, неудержимые, сильные личности, достигающие обычно того, к чему стремятся. Треугольники как и Квадраты, относятся к линейным формам и обладают тенденцией к глу бокому и быстрому анализу ситуации, что характерно для «левополушарных» мыслителей, Однако в противоположность Квадратам, ориентированным в детали, сосредоточиваются на главном, на сути проблемы. Сильная прагматическая ориентация треугольников исключает детальный анализ множества вариантов и направляет и ограничивает мыслительный анализ поиском эффективного (и часто эффектного) в данных условиях решения проблемы. Такое производит довольно сильное впечатление на других, менее уверенных в себе людей, и они идут за Треугольником'

Треугольник — уверенный в себе человек Потребность всегда быть правым и управлять положением дел, решать не только за себя, но и за других, делает его личностью, соперничающей и конкурирующей с другими. Он ориентирован на результат, победу, поэтому склонен к риску, бывает нетерпим к тем, кто колеблется в принятии решения. Треугольники с большим трудом признают свои ошибки, не любят менять свои решения, часто бывают категоричны, не терпят возражений и в большинстве случаев поступают наперекор. Однако они весьма успешно учатся тому, что соответствует их прагматической ориентации, способствует достижению главных целей, и впитывают как губка полезную информацию.

Треугольники честолюбивы и стремятся достичь высокого положения, сделать карьеру. Прежде, чем взяться за дело или принять решение, Треугольник сознательно или бессознательно ставит перед собой вопрос о выгоде для себя, причем не обязательно материальной. Этим определяется главное отрицательное качество «треугольной» формы: сильныйэгоцентризм, направленность на себя. Как и большинство людей с направленностью на результат, могут не проявлять особой щепетильности в отношении моральных норм, шагая по головам других, возводя в принцип своеобразный макиавеллизм ("цель оправдывает средства"). Это может вызывать страх и основанное на нем уважение со стороны других людей, но не их расположение и любовь.

Обычно Треугольники преуспевают в менеджерской деятельности, умея представить высшему руководству значимость собственной работы и работы своих подчиненных. Их отличительное качество - мастерство «политической интриги». Они любят «столкнуть лбами» своих противников.

Основные психологические качестваПлюсы МинусыУспешное лидерство Эгоцентризм, эгоизмСпособность принимать ответственность Стремление контролировать все

на себяУмение увидеть суть, главное,Способность к концентрации сил Установка на победу Уверенность в себе Решительность Смелость, склонность к риску Энергичность Прямота, откровенность Сила чувств, страсть Остроумие

Рабочая и жизненная средаРабочее место Треугольника наполнено символами прочного положения,

власти и успеха, причем зачастую их кабинеты выглядят более впечатляющими, чем кабинеты их «нетреугольных» начальников. Любой предмет интерьера при возможности заменяется на более модный и престижный, не из любви к роскоши и комфорту, а для демонстрации успешности.

Так как Треугольник много работает рабочий стол, как правило, занимает главное место в кабинете Треугольников. При нормальном ходе дел он не завален бумагами; если что и нарушает абсолютную чистоту его поверхности, так это небольшая аккуратная стопка бумаг (сводок, оперативных графиков, приказов и т. п.), необходимых Треугольнику в данный момент. Используются современные технические средства. Если должность Треугольника предполагает наличие секретаря, то последний становится живой визитной карточкой успешности и деловых качеств руководителя. Обычный набор качеств: внешние данные, великолепная выучка, умение оградить патрона от непрошенных визитеров. Причем секретари Треугольников, как правило, пользуются большим доверием у своих шефов.

Дом Треугольника — тот же символ успеха. Соответственно своим возможностям (или скорее даже чуть превышая эти возможности) Треугольники стремятся поселиться в престижном районе, престижном доме, отделать и обставить квартиру, но последней моде. В интерьере — «выставка достижений». Некоторые вещи порой не несут никакой смысловой нагрузки, являясь лишь символами статуса.

Противоположность в восприятии психологических свойствПоложительные ОтрицательныеЛидерские качества, способность взять ответственность на себя

Эгоцентризм, эгоизм

происходящееНетерпимость к инакомыслию Полная поглощенность делами Философия «цель оправдывает все» Категоричность Импульсивность, волюнтаризм Безжалостность, нетерпеливость Резкость, жестокость.Вспышки гнева, яростиЯзвительностьСамонадеянность

Решительность Категоричность, нетерпимость возраженийКонцентрация на проблеме, цели, поставленной в данный момент

Погруженность с головой в работу, безразличие ко всему, пока цель не будет достигнута

Ориентированность на суть проблемы Нетерпеливость, склонность перебивать других

Конкурентный, нацеленность на победу Коварство, хитрость

Уверенность в себе СамонадеянностьЧестолюбие Ориентированность на статус, карьеруЭнергичность Неудержимость

Особенности восприятияОбъективное соотношение положительных и отрицательных свойств

(«правой» и «левой» сторон) «треугольной» формы существует у каждого Треугольника. Однако каким воспринимает Треугольника представители других форм зависит как от ситуации, контекста, так и от формы личности «наблюдателя».

Треугольники вообще склонны замечать только то, что они хотят замечать Они единственные среди пяи форм, кто часто «видит» у других Треугольников прежде всего отрицательную, «левую» сторону, поэтому в ситуации конкуренции между Треугольниками каждый из них воспринимает уверенность другого в своих силах как излишнюю самонадеянность, здоровое честолюбие как карьеризм и т. д.

Квадраты в обычных условиях склонны интерпретировать «треугольную» форму скорее как позитивную. Однако если Треугольники будучи начальниками или коллегами Квадратов «предают» их, круто изменяя положение и ход вещей, или вовлекают в открытую конфронтацию, где Квадраты, как правило, терпят поражение (это не их стиль разрешения конфликта), Квадраты «прозревают» и приписывают Треугольникам эгоизм, коварство, хитрость, карьеризм и т. д.

Восприятие Прямоугольниками Треугольников неустойчиво. Как правило, они завидуют тем положительным качествам Треугольника, которых им не хватает: уверенности в себе, решительности, определенности. Поэтому в глазах Прямоугольника даже «правая» сторона Треугольника может выглядеть «левой»: определенность казаться догматизмом и нетерпимостью к чужому мнению, решительность — поспешностью и т. д.

Круги у Треугольников в первую очередь подчеркивают отрицательные стороны, хотя у всех остальных фигур «видят» прежде всего, положительные качества и только «во-вторых» отмечают недостатки. Они воспринимают Треугольников как эгоистичных, бездушных, использующих

других людей в качестве средства для достижения личных целей.Зигзаги чаще всего «воспринимают» Треугольников с их «левой» стороны,

особенно когда власть находится в руках последних.В деловой сфере установка всех форм личности (в том числе и самого

Треугольника!) в отношении Треугольников содержит в себе негативный компонент. На работе их могут уважать, бояться, но очень редко любить. Это, конечно, отражается на оценке личностных качеств Треугольников.

Привычки. Пристрастия. Увлечения.Треугольник работает неудержимо идет к своей цели, трудясь дни и ночи

напролет в отличие от Квадрата, который работает упорно и усердно, но предпочитает строгий режим — «от звонка до звонка». Также безудержно Треугольники развлекаются, когда приходит время отдохнуть. Они прекрасные хозяева, в их доме не бывает скучно. В гостях же Треугольники, чувствуют себя как дома и могут расшевелить любую компанию. Получают особое удовольствие в компании таких же любителей повеселиться. Их запас энергии безграничен и следует быть осторожным в совместных с Треугольником развлечениях. Азартный игрок. Склонность к риску и установка на победу проявляются везде: от принятия важных управленческих решений до игры в карты.

Треугольники дороже всего ценят своевременную, актуальную информацию. Это ненасытные читатели. Диапазон их чтения широк: от узкопрофессиональных журналов и газет до новинок (особенно сенсационных). Считается, что Треугольников интересуют биографии знаменитых людей преимущественно в близкой сфере деятельности, к которым они , примериваются как к эталону. Как правило, выписывают много газет и журналов. В любом издании они выискивают, прежде всего, то, что хотят найти, иногда вообще не замечая остальное. Если это возможно, предпочитают дайджесты и рефераты. В других случаях, стараются хотя бы пробежать глазами материал, но до конца часто не дочитывают. Позитивная сторона состоит в том, что иногда Треугольникам удается увидеть такие вещи, на которые не обращают внимания другие.

Треугольники ценят острую шутку, любят слушать, а ещё больше — рассказывать анекдоты, которые заучивают, добиваясь совершенства в их пересказе.

У Треугольников множество знакомых, товарищей и всего несколько близких друзей, как правило тоже Треугольников или тех Кругов, которые оказывают им безусловную поддержку. Они склонны заводить дружбу с людьми, занимающими высокие посты в политике, известными учеными, писателями, спортсменами.. Движет треугольниками не прямая выгода, а возможность повысить ценность и престиж Треугольника в глазах других

Треугольник может быть сам полезен партнеру, однако при случае не прочь воспользоваться такими связями для решения своих проблем.

Им свойственно посещать различного рода собрания, торжественные заседания, презентации и т.д. Треугольники часто являются членами самых различных общественных организаций, фондов, союзов, которые нередко сами возглавляют.

Треугольники очень активны. Многие из них хорошо играют в спортивные игры, даже будучи уже в зрелом возрасте. Главное в спорте — состязательность, им важнее побеждать, чем участвовать. Треугольника на поле легко распознать по двум признакам: обильным указаниям другим игрокам (и даже судье) «как нужно играть» и по «разносам», которые они устраивают провинившимся игрокам своей команды. В командных видах спорта индивидуализм иногда мешает им стать лучшими игроками, если, конечно, команда не играет на них.

Хобби Треугольника часто связанны с физической работой. Предпочтительной деятельностью при этом является сооружение нового, а не починка старого. Они предпочитают активный отдых лежанию на пляже или на диване.

Многие Треугольники, помимо своей основной работы занимаются вкладыванием денег в другие, часто весьма рискованные предприятия. Они могут даже развернуть «второй бизнес», образуя совместные фонды, предприятия. Торгуя акциями или недвижимостью. И здесь их склонность к риску реализуется сполна.

По мнению специалистов для Треугольников, с их необузданной натурой и веселым образом жизни, риск пристраститься к алкоголю или чрезмерному курению достаточно велик.

Следует отметить, что стремление стать или казаться истинным Треугольником характерно для представителей других фигур. Однако надо понимать, что в отличии от подлинных они будут успешно демонстрировать «треугольное» поведение до определенного момента, до кризисной ситуации. В кризисе и серьезном конфликте обязательно проявится подлинная форма (Квадрата, Зигзага, Круга). Это нужно всегда учитывать и делать соответствующую поправку в стратегии взаимодействия с искусственными Треугольниками.

ПРЯМОУГОЛЬНИК

Прямоугольник - человек в процессе от одной системы ценностей к другой, от одного образа жизни к другому. Характерные черты Прямоугольников — непоследовательность и непредсказуемость поступков - свойственны переходному периоду. Поведение прямоугольника может

меняться в течении одного дня.Основным психическим состоянием Прямоугольника является более или

менее осознаваемое состояние замешательства, запутанности в проблемах и неопределенности в отношении себя на данный момент времени и нарастающее параллельно с этим внутреннее возбуждение, что не может не отразиться на поведении.

Прямоугольники обычно не удовлетворенные тем образом жизни, который они ведут и тем положением, которое занимают. Часто воспринимаются как люди «без стержня». У них, как правило, неустойчивая и заниженная самооценка. Обычно они смущают и настораживают окружающих, которые могут сознательно уклоняться от контактов с ними. Прямоугольникам же общение с другими людьми необходимо, в чем заключается еще одна сложность переходного периода.

Их позитивными качествами являются любознательность, пытливость, живой интерес ко всему происходящему и смелость. Прямоугольники пытаются делать то, чего раньше никогда не делали, стать в чем-то лучше, найти новые методы работы, стили жизни, легко усваивают все новое. В период поисков себя они открыты для новых идей и ценностей, способов мышления и жизни, Оборотной стороной этого является чрезмерная доверчивость, внушаемость и наивность. Прямоугольниками легко манипулировать, чем и пользуются иногда не слишком щепетильные в вопросах морали люди. Прямоугольник — это временная форма, она приводит к другим уровням развития личности.

Основные психологические качестваПлюсыОриентация на поискПоложительное отношение к новомуЛюбознательностьВысокая обучаемостьЧувствительностьДоверие и эмпатияНеамбициозностьСмелостьИгривостьВозбудимостьНастрой на свое

МинусыНепоследовательность Неопределенность Внутренний разлад Легковерность ВнушаемостьЭмоциональная неустойчивось Наивность Низкая самооценка Сумасбродность, импульсивность ЗабывчивостьТенденции к простудам,, травмам, дорожно-транспортным происшествиям

Рабочая и жизненная средаВ оформлении рабочего и жизненного пространства будет отражается

внутренний конфликт, который испытывают Прямоугольники. Беспорядок

(но не «творческий», как у Зигзагов) и запущенность — типичные признаки «прямоугольной» рабочей среды. Стол может быть завален бумагами, среди которых иногда довольно трудно найти нужные в данный момент, В кабинете на видных местах могут находиться личные вещи, не имеющие отношения к работе, остатки пищи. Их окружает атмосфера временности, присутствует «дух вокзала».

В тех случаях, когда «прямоугольное» состояние связано с новой, более высокой должностью, до которой дослужился Квадрат, можно обнаружить стремление оформить кабинет в «треугольном» стиле; однако результат чаще всего представляет эклектическое смешение старой и «новой» форм, приправленное «прямоугольным» беспорядком.

В домашней обстановке вокруг Прямоугольника образуется зона с теми же типичными признаками.

Как создать благоприятную домашнюю атмосферу для Прямоугольников• Терпение, снисходительность и чувство юмора при постоянной готовности

к неожиданностям создает оптимальную для Прямоугольника психологическую атмосферу в доме.

• По возможности, упрощать быт Прямоугольников. Минимум забот и альтернатив, которыми наполнена повседневная жизнь. плечи Прямоугольника.

• Поддерживать в доме определенный распорядок и стараться не делать исключений, важно, чтобы в течении прямоугольного периода человек достаточно спал, регулярно питался, занимался физическими упражнениями.

• Близким следует взять заботу о семейном бюджете на себя, иначе из-за тенденции Прямоугольника покупать ненужные вещи возможны незапланированные расходами.

• Иметь полную медицинскую аптечку, так Прямоугольники часто болеют.• Искать новый «рынок» развлечений, ходить в гости, на симфонические

концерты, в оперу, цирк и т. д., делать то, что раньше дела ли редко или совсем не делали.

• Напоминать Прямоугольнику о своей любви, преподнося/ мелкие неожиданные подарки.

• Стараться не быть слишком критичным даже при очевидных ошибках Прям оу голь ника.

• Побольше говорить с Прямоугольником о его проблемах, так как такой разговор обоюдно полезен.

• Напоминать Прямоугольникам о былых достижениях, так как чрезмерно критично относясь к себе, они имеют низкую самооценку, даже если в

прошлом у них были успехи.

Особенности восприятияПрямоугольник самым неожиданным образом показывает окружающим

обе свои стороны. Если поведение Прямоугольника - приятный сюрприз, Квадраты и Треугольники начинают видеть в нем положительные качества. Зигзаги, в силу некоторого внешнего сходства в поведении, могут первоначально принять «за своего», но потом быстро теряют к нему интерес и позитивную установку. Однако они становятся любимыми фигурами Зигзагов, если готовы усваивать бесконечные новые идеи. Истинный Круг будет рад Прямоугольнику как объекту удовлетворения потребности в уходе и заботе о другом человеке. Общая для всех трудность состоит в том, что неожиданность, непредсказуемость поступков и эмоциональных всплесков Прямоугольника часто озадачивает даже Кругов, не говоря уже о других фигурах.

Противоположность психологических свойств прямоугольникаПоложительные ОтрицательныеВозбудимость Напряженность, сотояние замешательстваЛюбознательность Легковерность, внушаемостьИщущий Непоследовательный, непостоянныйБыстро схватывает, усваивает новое Наивный «инженю»Чувствительность Эмоциональная неустойчивостьНеамбициозность Низкая самооценкаСмелость Безрассудство, сумасбродность

Привычки. Пристрастия. УвлеченияДля Прямоугольника характерны забывчивость и склонность терять вещи.

Прямоугольники непунктуальность, причем это выражается как в опоздании, так и в излишней торопливости.

Прямоугольникам трудно сосредоточиться, сконцентрироваться на чем-то; их постоянно отвлекают какие-то мысли, переживания. Однако в такие моменты они могут совершать против своей воли, а иногда автоматически, повторяющиеся действия. Они не могут остановиться, делают что-то сверх меры, точнее сказать — постоянно, например жуют, курят, пьют и т. д. В таком состоянии люди склонны выполнять механическую, «отупляющую» и успокаивающую работу, правда, не слишком долго.

Прямоугольники избегают всего, что может внести в их души дополнительное смятение и, следовательно конфликтов.. Однако в силу своей неосторожности все же попадают в затруднительные положения.

Для них свойственны постоянно меняющиеся непродолжительные увлечения. При этом для реализации каждого своего решения прямоугольники склонны приобретать новое. В тоже время для Прямоугольников характерна «барсучья психология», когда неясность будущего побуждает ничего не выбрасывать в течение этого периода. Поэтому к моменту выхода из «прямоугольного» состояния может много лишних бумаг, литературы и вещей как дома так и на рабочем месте.

Прямоугольники не хотят, чтобы старые друзья обнаружили происходящие в них перемены, давали оценки, поэтому предпочитают новых друзей. Незнакомые люди принимают Прямоугольников такими, какие они есть сейчас. Однако Прямоугольники редко порывают со старыми друзьями, скорее они их просто избегают в течение определенного периода, чтобы затем возобновить отношения, особенно если друзья относятся с понимаем к произошедшим изменениям.

Прямоугольники предпочитают большие группы людей малым и групповое общение — парному. Они часто уклоняются от общения один на один из-за страха попасть в затруднительное положение, поскольку они не уверены в себе, боятся, сближения, взаимозависимости и обязательств друг перед другом. В больших группах они реализуют свою потребность быть на людях, с людьми и, одновременно, не быть в центре внимания, а затеряться, спрятаться, раствориться среди других. Прямоугольники охотно посещают массовые мероприятия, которые не таят в себе возможность конфликта и беспорядков. Кроме того, кино и театр — средства ухода от действительности, которые дают возможность Прямоугольникам хотя бы на время забыть о своих проблемах. Прямоугольники склонны к участию в мероприятиях информационного характера с целью найти решения проблем, которые связаны с их внутренней перестройкой. При этом они стараются занимать места подальше.

Прямоугольники могут вести себя подобно любой другой форме личности, однако как линейная форма чаще имитируют примеривая на себя поведение Квадратов и Треугольников, но с равным успехом могут копировать поведение Кругов и Зигзагов. Распознать Прямоугольника помогает тот факт, что эти имитации не слишком продолжительны и сменяют друг друга.

.Непрекращающийся процесс примерки на себя различных ролей, в ходе которого Прямоугольник пытается найти свое новое «Я», делает их склонными к розыгрышам, поддразниванию других.

РУГ

Главные жизненные ценности: служение людям, счастье и благопулучие семьи, детей, общение.

Круг искренне заинтересован, прежде всего, в хороших межличностных отношениях, его высшая ценность -— люди, их благополучие. Это самая доброжелательная из пяти форм, стабилизирующая, «склеивающая» группу.

Круги - коммуникаторы, причем в отличие от Треугольников, которые больше слушают себя, это - прекрасные слушатели, обладающие высокой чувствительностью, развитой эмпатией — способностью сопереживать, сочувствовать, эмоционально отзываться на переживание другого человека. Круг ощущает чужую радость и чувствует чужую боль как свою собственную. Круги великолепно «читают» людей и в одну минуту способны распознать притворщика, обманщика. Люди тянутся к Кругам. Круги «болеют» за свою команду и высокопопулярны среди коллег по работе. Однако они, как правило, слабые менеджеры и руководители в сфере бизнеса.

Круги направлены скорее на людей, чем на дело, слишком стараются угодить каждому, пытаются сохранить мир и ради этого иногда избегают занимать «твердую» позицию и принимать непопулярные решения, которые, однако, могут оказаться эффективными с деловой точки зрения. Для Круга нет ничего более тяжелого, чем вступать в межличностный конфликт. Благотворная среда для него - мир, поэтому при возникновении конфликта, наиболее вероятно, что именно Круг уступит первым. Примирение с другими - типичная «круговая» черта поведения. Однако будучи приветствуема коллективом и создавая Кругу популярность среди сослуживцев, именно эта черта может привести к утрате Кругом уважения к себе, усилению самообвинительных тенденций.

Круги не отличаются решительностью, как руководители, предпочитают демократический стиль руководства и стремятся обсудить практически любое решение с большинством и заручиться его поддержкой. Такая стратегия далеко не всегда себя оправдывает, может привести к упущенным возможностям.

Круги слабы в «политических играх» и часто не могут подать себя и свою «команду» должным образом. Все это ведет к тому, что над Кругами часто берут верх более сильные личности, например, Треугольники, которым удается ими манипулировать. При этом Круг для сохранения мира, как правило, за власть не борется.

Если дело касается вопросов морали или нарушения справедливости, Круг проявляет завидную твердость и может быть весьма убедителен. Благодаря особому складу мышления Круги, как правило, отлично разрешают межличностные проблемы.

Круг - нелинейная форма, имеющая «правополушарное» мышление, более образное, интуитивное, эмоционально окрашенное, скорее интегративное, чем анализирующее. Переработка информации у Кругов осуществляется не

в последовательном формате, как у линейных фигур, а скорее мозаично, прорывами Разновидность «правополушарного» мышления называемая «идеалистическим» стилем мышления обнаруживается у Кругов прежде всего в сфере человеческих отношений Это не означает, что Круги не в ладах с логикой Просто формализмы у них не получают приоритета в решении жизненных проблем Главные черты этого стиля — ориентация на субъективные факторы проблемы (ценности, оценки, чувства и т .д ) и стремление найти общее даже в противоположных точках зрения. Символом идеалистического решения является зонтик - решение, которое объемлет все взгляды и нравиться всем, имеющим к нему отношение.

Можно сказать, что Круг — прирожденный психолог. Однако чтобы стать во главе серьезного, крупного бизнеса, ему не хватает «левополушарных» организационных навыков линейных фигур

Основные психологические качества ПлюсыВысокая потребность в общении Коммуникабельность Доступность Доброжелательность Заботливость Преданность,Развитая социальная интуиция Эмпатия Великодушие ЩедростьЭмоциональная чувствительность Спокойствие Расслабленность Бесконфликтность,Склонность к прощению

Рабочая и жизненная средаРабочая среда Круга в большей степени напоминает его домашнюю среду,

чем это имеет место у остальных форм личности. Круги очень быстро обживают окружающее их пространство и оформляют его, постоянно помня о потребности других людей, поэтому подавляющее большинство людей чувствуют себя уютно в кабинете у Круга.

Круги не любят острых и прямых углов и линий, а также блестящего металла и холодного стекла. Круг, если у него есть возможность выбора, предпочтет иметь у себя в кабинете мягкую мебель В отделке преобладают мягкие тона Обычно много безделушек, живых растений, посуда, а иногда и холодильник с запасами продуктов.

МинусыЗависимость от общественного мненияНеорганизованностьНепунктуальностьМягкотелостьНетребовательностьНавязчивость, субъективизмНерешительностьСлабая мотивацияБеспочвенный идеализмРасточительностьБолтливостьСентиментальностьБеспечность, склонность к лениУступчивостьСклонность к самобичеванию

Рабочее пространство несколько дезорганизовано. Поверхность стола может быть завалена бумагами, в куче которых даже при желании трудно усмотреть порядок. Стулья или кресла могут стоять в беспорядке. В шкафах и на полках все перемешано, поскольку Круги, взяв какие-то материалы или руководства, редко возвращают их на место. Хотя этот беспорядок, несомненно мешает Кругам работать, они, затрачивая дополнительные усилия, с ним справляются.

Кабинеты Кругов почти всегда наполнены людьми, с которыми хозяева кабинетов работают. Причиной этого является, с одной стороны, присущий Кругам партисипативный стиль управления, а с другой стороны принцип «круглого» руководства: «везде нужно быть прежде всего человеком, в том числе и на работе».

Домашняя среда Круга наиболее полная проекция личности во внешний мир: мягкая мебель, старинные вещи, семейные, фамильные реликвии, цветы, безделушки, масса фотографий членов семьи, родственников, друзей - все это вместе, с легким налетом хаоса, образует неповторимый интерьер жилиша Круга. В его доме всегда есть что поесть. У него постоянно гости: родственники, друзья, соседи, сослуживцы. В этом смысле Круги — лучшие хозяева из всех пяти форм, поэтому большинство людей чувствуют себя уютно в доме Круга.Особенности восприятия

Круги видят в других Кругах сплошные достоинства.Зигзаги имеют позитивную установку, хотя могут преувеличивать их

отдельные слабости, например, уступчивость, нерешительность, лень и др.Прямоугольники несмотря на неустойчивость восприятия в основном

оценивают Кругов, прежде всего с их положительной стороны.Для Квадратов и Треугольников Круг - это источник стресса. Различия в

направленности личности, структуре ценностей приводят к тому, что Квадраты и Треугольники, как правило, недооценивают положительные и преувеличивают отрицательные качества «круглой», формы личности.

Необходимо подчеркнуть, что сказанное относится главным образом к сфере деловых отношений. В личной жизни нет такой однозначности, и все обстоит гораздо сложнее.

Противоположность восприятия психологических свойств кругаПоложительные Отрицательные

Доброжелательность, дружелюбность Мягкотелость. нетребовательность, уступчивость

Добродушие БеспечностьЗаботливость, поддерживающая преданность

Навязчивость

Сочувствие Болтливость, склонность к сплетнямЩедрость РасточительностьСпособность убеждать и мотивировать других

Способность играть на чувствах других

Доверчивость ЛегковерностьВеликодушие Склонность к самобичеванию и меланхолииСпокойствие, внутреннее ненапряжение Леность, слабая концентрация, низкая

мотивация достиженияРефлексивность НерешительностьБесконфликтность Конформность, уступчивость, «слабый

литик»

Привычки. Пристрастия. УвлеченияДля Круга, рассматривающего общение как ценность, характерно

непосредственное парное общение, полное сосредоточение на партнере, стремление всеми органами чувств как можно полнее и точнее уловить исходящие от него сигналы. В тоже время Круги рады любому количеству людей и превосходно себя чувствуют в многочисленной компании. Однако наиболее комфортно они ощущают себя в небольшой группе друзей или товарищей по работе, когда могут уделить внимание каждому по очереди или сосредоточиться на ком-то одном, зная, что остальные поймут это правильно.

Круги стремятся сблизиться с коллегами по работе и, по возможности, превратить их всех в друзей, стирая грани между деловыми и личными отношениями, что зачастую мешать эффективно работать.

Круги стремятся видеть в человеке, прежде всего хорошее и обладают искусством находить положительное везде. Они умеют не льстить, а говорить приятное, комплименты. При этом хорошо «читая» людей, Круги, как правило, точны в их оценке

Круги любят прощать и охотно прощают других, когда те признают свои ошибки и проступки и приносят извинения. Однако не любят ложь и в отместку за нее могут проявить совершенно несвойственную им злость.

Круги обычно веселы и беспечны, любят шутки, розыгрыши, нередко подбивают других (и в рабочее время тоже) на беспечное поведение.

Круги часто являются членами общественных организаций, ведут в них активную работу в качестве рядовых членов и получают от этого большое удовлетворение. По мнению Деллингер, они самые религиозные из всех пяти форм личности.

Всегда готовы безвозмездно помочь, по мнению Деллингер, скорее предпочитают отдавать свое время и силы, чем деньги. Это связано не со скупостью Кугов, которые в основном щедры, а с восприятием помощи

деньгами как формального акта, напоминающего попытку откупиться. Они предпочтут организовать и провести сбор средств на благотворительные цели внеся свою лепту наравне со всеми.

Кроме того, Круги иногда добровольно берутся за те дела, от выполнения которых другие отказываются по разным причинам (непрестижно, требует хлопот или затрат и т. д.); Круги делают это вследствие потребности сохранить мир в своем коллективе.

Круги любят вспоминать «старые добрые времена». Они довольно сентиментальны и, как правило, хранят (и любят) старые вещи, одежду, письма, фотографии.

Распорядок дня у Круга практически отсутствует. Основная причина - стремление быть доступным для других людей, когда они испытывают в этом потребность. Круги готовы к встрече почти в любое время, нежданные гости им также не в тягость. Другой причиной нетвердого распорядка дня является простая лень.

Люди для Круга всегда намного важнее вещей, поэтому вещи оказываются заброшенными и разбросанными где попало, что позволяет говорить о неряшливости.

Круги тратят значительную сумму на подарки родным и близким, друзьям и знакомым. Они всегда в числе тех, кто предлагает коллегам по работе «сброситься»; обычно они же организуют сбор денег и вызываются купить подарок. Все это наносит, серьезный урон бюджету Кругов, однако это не только их не заботит, но часто и вообще ими не замечается.

Круги вспоминают о деньгах, тогда, когда обнаруживается, что они кончились, а до зарплаты еще нужно прожить не один день. Круги не стремятся к богатству и роскоши. Не свойственно для них и копить деньги, отказывая себе во многом. Денег им требуется ровно сколько, сколько нужно, чтобы создать уют в быту и не отказывать себе в удовольствии доставлять радость другим.

Круги души не чают в детях, которых как правило в «круглой» семье несколько. «Круглые» родители могут жертвовать многим (и, прежде всего, карьерой) ради своих детей, а «круглые» бабушки и дедушки всегда находят время для внуков. Однако в полностью «круглых» семьях нередко можно обнаружить «педагогический брак». Круги испытывают серьезные затруднения, когда дисциплинируют и наказывают детей, что порождает проблемное поведение ребенка и отрицательно влияет на формирование характера.

Круги любят всякого рода вечеринки, охотно ходят в гости, однако предпочитают все же принимать гостей у себя. Они любят готовить и, как правило, делают это хорошо. Любят встречать праздники всей семьей, приглашая к себе и всех своих друзей, счетая застолье с развлечениями.

Круги интересуются газетами и журналами, отдавая явное предпочтение произведениям общественно-политического и художественного плана перед узко специальными изданиями. Много и с удовольствием смотрят телевизор, преимущественно комедии, исторические фильмы и фильмы или передачи «о жизни», поклонники (особенно женщины) «мыльных опер».

Предпочитают коллективные, командные виды спорта. Им чужда как установка на конкуренцию, соревновательность; так и утилитарная ориентация («спорт полезен для здоровья»). Спорт не занимает ведущего места в числе увлечений Кругов. В основном они принимают участие в играх, которые организуется ради развлечения, чтобы весело провести время, а не с целью разбить противника наголову.

Круг за исключением тяжелых стрессов никогда не устает от людей, поэтому свой отпуск стремится провести с компанией друзей или с семьей. Формы отдыха могут быть самыми различными, главное это присутствие других людей, с которыми можно наговориться всласть.

Круги любят комнатных домашних животных, им нравится копаться на садовом участке, чинить вещи, они занимаются ремеслами, коллекционированием предметов, которые можно потом дарить другим. Могут писать стихи, увлекаются фотографией. Однако все их увлечения не носят страстного характера и не преследуют каких-то далеко идущих честолюбивых целей.

Из всех пяти форм Круги более всех способны к расслаблению и пассивному времяпровождению. Они будут часами лежать на диване или весь день бродить по дому, не думая ни о чем конкретном и определенном. Возможно, это своеобразная защитная реакция чувствительных Кругов на слишком бурную, напряженную и динамичную жизнь.

Главные жизненные ценности: свобода, творчество, изменения, секс.Эта зрительно единственная разомкнутая фигура. Зигзаги истинно

«правополушарные» мыслители, инакомыслящие, поскольку линейные формы превосходят их численностью. Среди Зигзагов чаще встречаются левши, чем среди остальных форм, что свидетельствует в пользу «правополушарности».

Зигзагу в большей степени, чем Кругу свойственна образность, интуитивность, интегративность, мозаичность, когда мысли делает отчаянные прыжки, что затрудняет понимание его мышления «левополушарным» формами. «Правополушарное» мышление не фиксируется на деталях, упрощая в чем-то картину мира, оно позволяет строить целостные, гармоничные концепции и образы, видеть красоту, поэтому Зигзаги обычно имеют развитое эстетическое чувство.

Доминирующим стилем мышления Зигзага чаще всего является синтетический стиль в основе которого лейтмотив «Что если?..» Комбинирование абсолютно различных, несходных идей и создание на этой основе чего-то нового, оригинального — вот что нравится Зигзагам. В отличие от Кругов Зигзаги вовсе не заинтересованы в консенсусе и добиваются синтеза не путем уступок, а наоборот — заострением конфликта идей и построением новой концепции, в которой этот конфликт получает свое разрешение, «снимается». Причем, используя свое природное остроумие, они могут быть весьма язвительными.

Зигзаги склонны видеть мир постоянно меняющимся, никогда не довольствуются способами, при помощи которых вещи делаются в данный момент или делались в прошлом. Им скучны никогда не изменяющиеся вещи, рутина, шаблон, правила и инструкции, статус-кво или люди, всегда соглашающиеся или делающие вид, что соглашаются. Они не могут продуктивно трудиться в хорошо структурированных ситуациях. Их раздражают четкие вертикальные и горизонтальные связи, строго фиксированные обязанности и постоянные способы работы. Им необходимо иметь большое разнообразие и высокий уровень стимуляции на рабочем месте. Они также хотят быть независимыми от других в своей работе. Тогда Зигзаг оживает и начинает выполнять свое основное назначение — генерировать новые идеи и методы работы.

Характерная для квадрата формулировка «Мы всегда это делали так» несопоставима с жизненной позицией экспрессивеного и эксцентричного Зигзага, устремленного в будущее. В реальной жизни Зигзаг непрактичен и немеркантилен. При появлении новой идеи готов поведать ее всем. Эти черты часто мешают зигзагу-руководителю проводить свои идеи в жизнь. Рутина, шаблон, правила и инструкции представляются им скучными. Их раздражают четко и строго фиксированные обязанности, жесткая регламентация быта и работы.

Зигзаги — обычно генераторы новых идей, однако не слишком настойчивы в доведении дела до конца, хотя материализация идеи без этого невозможна. Однако с утратой новизны Зигзаг теряет и интерес к идее.

Зигзаг — самый восторженный, самый возбудимый из всех пяти фигур. Они генераторы новых идей, причем когда у Зигзага появляется новая и интересная мысль, он готов поведать ее всему миру Зигзаги — неутомимые проповедники своих идей и способны мотивировать всех вокруг себя. Однако им не хватает политичности: они несдержанны, очень экспрессивны («режут правду в глаза»), что наряду с их эксцентричностью часто мешает им проводить свои идеи в жизнь. К тому же,

Немалую часть жизни Зигзаги проводят в этом идеальном мире, отсюда и берут начало такие их черты, как непрактичность, нереалистичность и

наивностьТе, кто находятся в близких отношениях с Зигзагом, испытывают

парадоксальное ощущение сходства, единства с ним в одном и резкого различия в другом У многих людей складывается убеждение, что за долгие годы близости с Зигзагом им так и не удалось узнать этого человека

Как утверждает С Деллингер Зигзаги сексуальны и сексуально привлекательны для людей

Вместе с тем что-то в поведении Зигзага всегда, роднит его с другими формами личности.

Зигзаги и Треугольники — сильные, неудержимые личности Однако природа этой силы различна Треугольником движут эгоистические и честолюбивые мотивы, тогда как Зигзаг неукротимо проповедует и продвигает свои новые идеи

Квадраты и Зигзаги часто кажутся другим одиночками и даже затворниками, отшельниками Но Зигзаг получает ярлык одиночки из-за его тенденции неожиданно для других уходить в себя, в свой мир идей, а Квадрат вообще не питает особого интереса к миру людей и уединяется от других, чтобы они не мешали ему работать

Кругов и Зигзагов объединяют заметные другим колебания настроения Опять-таки причины изменения настроения у них различны У Кругов дурное настроение связано, прежде всего, с проблемами и сфере межличностных отношений, в то время как Зигзага менее всего беспокоит эта сфера и вообще мало интересует то, что о нем (но не о его идеях) думают другие Колебания настроения Зигзага связаны с полетом его фантазии от восторга по поводу прихода новой оригинальной мысли до разочарования и меланхолии при столкновении этой мысли с реальностью

Изменчивость и сумасбродство в поведении Прямоугольника и Зигзага внешне похожие, имеют разные причины Изменчивость поведения Прямоугольника вызвана неуверенностью, изменчивость Зигзага основана на негативной установке ко всему устоявшемуся

Следует отметить, что в поведении Зигзагов имеет место известная доля театральности, деланности и даже манерничания

Основные психологические качестваПлюсыКреативность

Жажда познания Бунтарский дух Мечтательность Ориентация на будущее Восторженность

МинусыНеорганизованность,непоследовательностьНепостоянствоИндивидуализм, ненадежность Пренебрежение к законам, традициям Нереалистичность, непрактичность Безалаберность

Экспрессивность, энтузиазм ИмпульсивностьОстроумие МанерностьИнтуитивность НесдержанностьРаскованность Язвительность, колкость

Рабочая и жизненная средаРабочее место Зигзага кажется сгустком беспорядка, неряшливости и

запущенности Повсюду разбросаны бумаги, канцелярские принадлежности, личные вещи Мебель — в беспорядке, на полках может лежать вековая пыль Это особенно претит Квадратам и Треугольникам. Чаще всего в кабинетах Зигзагов довольно уныло и неуютно, особенно с точки зрения Кругов. Для самого хозяина кабинета все прекрасно организовано и в отличие от Прямоугольника, знает в какой куче бумаг у него что лежит.

Зигзагу, мало внимания уделяющему миру вещей, идея оформить свое рабочее место просто не приходит в голову. С временем на организацию работы зигзаги испытывают проблемы. Им свойственно скапливать бумаги особенно в те периоды, когда вынашивается новая, идея.

К любому режиму, в том числе и режиму работы, Зигзаги относятся крайне отрицательно. Вдохновение никогда не приходит по расписанию. В кабинете Зигзага постоянно осуществляется непредсказуемый круговорот людей, он может сидеть на работе за полночь, но отсутствовать в приемные часы. Ему свойственно не отвечать на телефонные звонки. И все это Зигзагу нравится.

Некоторые Зигзаги, склонные к демонстративности, творчески подходят к устройству рабочей среды и оформлению внешности.

Домашняя среда — зеркало личности Зигзага. Основные требования: максимум разнообразия в оформлении помещений, современные мотивы, яркие краски, возможность уединения, возможность интеллектуальных занятий и развлечений.

У Зигзагов, связанных с миром искусства, в доме обычно много картин, изделий прикладного искусства и т. д. И, как правило, это не китч.

Психологические свойства зигзагаПоложительные Отрицательные

Креативность, творческий подход к жизни

Неорганизованность и разбросанность

Концептуальность, теоретическая установка

Непрактичность

Мечтательность, устремленность в будущее

Нереалистичность

Остроумие Эксцентричность

Экспрессивность, прямота НесдержанностьСтремление к новизне Непостоянство настроения, поведения и

отношенийВосторженность, воодушевление НаивностьИнтуитивность Нелогичность, непоследовательностьРаскованность Непрактичность

Особенности восприятияКвадраты, «ослепленные и оглушенные» фейерверком идей, чувств и

действий Зигзага, практически не замечают положительных свойств «зигзагообразной» формы. Динамизм и экспрессивность поведения Зигзагов в «квадратных» глазах выглядят пустыми кривляниями.

Треугольники воспринимают Зигзагов в зависимости от характера отношений между ними.

Восприятие Прямоугольников неустойчиво, и они могут восхищаться всегда имеющими в запасе новую идею Зигзагами. Однако изменчивость последних в конце концов запутывает первых, усиливает их «прямоугольность» и переводит восприятие в противоположную тональность.

Круг и Зигзаг — близкие родственники (обоим присущ «правополушарный» тип мышления), к тому же, Круги, как вы помните, имеют положительную установку в отношении всех людей. Зигзаги же воспринимают себе подобных через розовые очки, поскольку сами обычно не страдают от заниженной самооценки

Привычки. Пристрастия. УвлеченияЗигзагам очень важно считать себя уникальными, неповторимыми

людьми. Непохожесть на других, «инаковость» — вот что доставляет им подлинное наслаждение! Поэтому Зигзаги в большинстве ситуаций стремятся продемонстрировать иной подход, иное решение вопроса по сравнению с принимаемыми большинством традиционными подходами и решениями. Высказывать особое мнение становится привычкой.

Непостоянство Зигзага делает его не слишком хорошим «игроком команды», наблюдается стремление работать в одиночку. Наиболее комфортно для него не включение в жесткую цепочку обязательств перед коллегами и работа над индивидуальной проблемой. Если проблема его интересует, Зигзаг может долгие часы и дни размышлять над ее решением в полном одиночестве.

Зигзаг склонен к общению. Естественность и непринужденность поведения, остроумие и эксцентричность, отсутствие снобизма и многое другое легко делают его душой компании Он готов дать представление на любую тему перед любой аудиторией

Когда Зигзаг погружен в мир идей многие действия он выполняет автоматически не сознавая и не помня их. В таком состоянии Зигзаги забывают и теряют вещи, бумаги. Другие люди считают их очень рассеянными и невнимательными.

Импульсивность в поведении Зигзага объясняется непредсказуемостью времени интуитивного озарения, догадки, поэтому у них отсутствие жесткий распорядка дня.. При этом равновероятны противоположные переходы — от погруженности в работу к развлечениям.

Сами по себе деньги мало интересуют Зигзагов, скорее, их привлекает связанный с ними риск и возможность разнообразия в жизни. Кроме того, деньги им нужны для реализации своих бесконечных идей. Зигзаги не слишком то думают об обеспеченной старости и вряд ли уделяют должное внимание семейному бюджету. Многие Зигзаги могут залезать в долги, забывать о возвращении долга.

Зигзаги с семьей предпочитают жить отдельно от родителей. Вообще, как утверждает С. Деллингер, сравнительно с другими формами личности вероятность того, что Зигзаг состоит в браке и имеет семью, является наименьшей. Среди Зигзагов нередко встречаются и такие, кто был женат (или замужем) по нескольку раз. Они не слишком жалуют семейные мероприятия, часто забывая важные даты: дни рождения и юбилеи. Им в тягость принимать у себя родственников, особенно дальних.

У Зигзагов может быть много знакомых, но устойчивые дружеские отношения у них сохраняются с себе подобными.

Часто Зигзаги испытывают страсть к сложной технике. Любимая игрушка большинства - персональный компьютер, причем его возможности должны быть использованы полностью.

Неутолима жажда новых знаний Зигзаг, он готов получать информацию из любых источников до тех пор, пока узнаёт что-то новое. Предпочтение отдается новинкам в сфере профессиональных знаний, острой периодике, научной фантастике и мистике, детективам. Устремленность в будущее и не слишком-то сильный по сравнению с Кругом интерес к людям делают непривлекательными историю и мелодраму.

Одно из любимых занятий Зигзага интеллектуальные игры, причем большой проблемой является поиск достойных противников.

Очень немногие Зигзаги могут прожить без того, что не попробовать свои силы в музыке, поэзии или на любительской сцене.

Любые достижения и новинки науки, техники и искусства привлекают Зигзагов, многие из них любят посещать музеи и выставки

Круг увлечений Зигзагов чрезвычайно широк. Чем бы ни увлекался Зигзаг, его хобби должно содержать элемент необычности, уникальности. К массовым и командным видам спорта Зигзаги также равнодушны. Хобби для

них - дополнительный канал реализации высокого творческого потенциала и средство выделиться из масс.

За необычностью увлечений Зигзага стоит не стремление к славе и популярности, а неодолимая жажда творчества и не менее сильное желание, возведенное в принцип «Прошу не путать меня с другими!»

1.5. СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ ОСНОВНЫХ ФОРМ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Обычно выделяют пять стилей поведения в конфликте, и естественно, что различные формы предпочитают разные стили.

Стили поведения в конфликте Формы личностиСостязание; атака, агрессия Треугольник, ЗигзагПроявление гибкости, поиск компромисса Круг, ТреугольникУклонение от столкновения, избегание Квадрат, Прямоугольник,

ЗигзагПриспособление вплоть до сдачи позиций КругСотрудничество, образование союзов, объединение с другими

Круг, Квадрат, Зигзаг, Прямоугольник

КВАДРАТ UУпорство Квадрата, переходящее в упрямство, часто служит причиной

конфликта с ним других форм. Квадраты не любят конфликтов. Излюбленный их стиль — уклонение от столкновения, избегание. Истоки такого поведения скрыты в самой «квадратной» форме. Как известно, нет конфликтов без эмоций, а Квадраты не выносят эмоционально заряженных ситуаций и сами испытывают максимальное неудобство, когда им приходится выражать свои чувства. В известных ситуациях уклоняющийся стиль — это лучший стиль. Однако конфликт часто является источником развития организации, а когда руководитель-Квадрат делает вид, что ничего не произошло и «загоняет конфликт внутрь», это тормозит развитие и, кроме того, чревато эмоциональным взрывом. Поэтому оптимальной линией поведения Квадрата была бы такая, которая противодействовала бы возникновению серьезных, отягощенных сильными эмоциями конфликтов.

Квадрат способен к сотрудничеству в разрешении конфликта при следующих условиях:

1) минимум эмоций и эмоциональных оценок;

2) уважение ценностей, убеждений, идеалов Квадрата. Сравнивайте, анализируйте, разбивайте (если сможете) аргументы Квадрата, но не затрагивайте его личность;

3) соответствие интеллектуальному потенциалу, эрудиции и профессионализму Квадрата. Квадрат не будет сотрудничать с непрофессионалами в разрешении конфликта.

В. Зигерт и Л. Ланг предлагают десять общих правил, выполнение которых поможет реализовать такую линию поведения4.

1. Признавать друг друга.2. Слушать, не перебивая.3. Демонстрировать понимание роли другого.4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом

чувствует.5. Четко формулировать предмет обсуждения.6. Устанавливать общие точки зрения.7. Выяснить, что вас разъединяет.8. После этого снова описать содержание конфликта.9. Искать общее решение.10. Принять общее «коммюнике».Часть этих правил (5, 7, 8, 2) Квадрат может выполнить без труда;

осуществление других (3, 4, 1) потребует от него немалых усилий. Выполнение оставшихся правил (6, 9, 10) во многом зависит от поведения другой стороны в конфликте.

Технология работы с КвадратомI. Подготовка к встрече.• Продумать ход встречи от начала до конца, учитывая, что Квадрат будет подготовлен.• Проанализировать совпадение или расхождение позиций, целей, путей и средств их достижения.• Сравнить данные, которые обосновывают предложение, с той информацией, которая, по вашему предположению, есть у Квадрата.• Тщательно продумать все «за» и «против» и попытаться убедительно ответить на возможные вопросы и возражения Квадрата, учитывая, что они будут конкретными.• Подготовленная аргументация должна быть логичной, опирающей на факты и цифры, так как эмоциональные доводы на Квадрат не действуют.• Изложить предложение письменно, причем не ограничиваться

43игерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990

принципиальными соображениями, а проработать конкретные детали. В изложении должна присутствовать логика, приветствуется использование системы пунктов, подпунктов и т. д.• Передать материалы заблаговременно, дав тем самым Квадрату возможность ознакомиться с ними еще до встречи и сделать заключение.2. Этап переговоров.• Запланировать несколько встреч для обсуждения с Квадратом, так как принять или изменить решение с первого раза не в его стиле. Квадрат терпелив, и с ним следует Быть терпеливым.• Использовать первую встречу для того, чтобы понять точку зрения квадрата, выслушать его аргументы. Следует инициировать Квадрат вести беседу, ограничиваясь замечаниями, тогда он в силу своей обстоятельности полностью раскроет свою позицию. По окончании встречи следует поблагодарить Квадрат за внимание и попросить его дать возможность осмыслить услышанное.• При подготовке ко второй встрече следует вести подготовительную работу исходя из полученной информации, построив свою аргументацию, опираясь на логику отпора, полученного от Квадрата. Основная задача — сохранив логику Квадрата, предложить ему новые факты и цифры, свидетельствующие в пользу вашего предложения. Идеальный вариант — найти достоверную и точную информацию, которой еще нет в распоряжении Квадрата. Подготовить новые материалы, договориться о второй встрече и ее продолжительности.• На второй встрече следует сохранять инициативу в дискуссии, при этом большое значение приобретает основательность подготовки. Сохраняя свое реноме. Квадрат может отложить принятие окончательного решения, мотивировав это необходимостью проанализировать ваши новые аргументы. В этом случае следует оставить письменные материалы и договориться о дате новой встречи.3. Завершающий этап• Доказав свою точку зрения действовать так, чтобы не причинить вреда репутации Квадрата, который озабочен сохранением статус-кво и уважения со стороны коллег и руководителей более высокого уровня.• Квадрат уступает не конкретной личности, а только надежным, фактам и цифрам, поэтому он может признать вашу правоту, не снижая своей самооценки не питая к вам негативных чувств.

ТРЕУГОЛЬНИК. / \Доминирующий стиль поведения Треугольника в конфликте —

состязание, атака, агрессия. Треугольники всегда считают себя правыми, что рождает стремление поступать по-своему и ведет в большинстве ситуаций к

прямой конфронтации. Другим стилем поведения, эффективно используемым Треугольником при соответствующих обстоятельствах— компромисс, который рассматривается как принцип «все или хоть что- нибудь». Информированность, здоровый прагматизм и умение играть в «политические игры» позволяют треугольникам вовремя переключиться с атаки на поиск компромисса. Однако Треугольник - боец, который пойдет на компромисс только тогда, когда исчерпаны все резервы и ресурсы, испробованы все средства, чтоб одержать чистую победу. Часто такие конфликты связаны с переменами и нововведениями, и поэтому неизбежны. Запас сил у Треугольников огромен и, хотя любой конфликт отнимает силы, они часто выступают их инициаторами. Конфликты с Треугольником как правило имеют в форму открытой конфронтации: позиция ясна, намерения понятны. Такие конфликты быстро обнаруживают себя, протекают быстро и, как правило заканчиваются победой Треугольника.

Технология работы с Треугольником1. Подготовительный этап.• Провести тщательную подготовку к встрече. В споре с Треугольником важно свести к минимуму элемент неожиданности — одно из основных условий сильных эмоциональных реакций.• Проанализировать обе позиции. Успех зависит от того насколько глубоко и точно удается просчитать предпринимаемые и ответные «ходы» оппонента.• Следует наметить те позиции, которые возможно сдать Треугольнику без боя, чтобы сохранить за собой ключевую позицию.• Определите для себя главный аргумент, к которому возможно прибегнуть в самый сложный момент разговора.• Вместе с анализом рациональных аргументов попытаться спрогнозировать возможные эмоциональные реакции с обеих сторон.• Проиграть спор с Треугольником от начала до конца мысленно или реально с помощью помощников. Итогом этой фазы подготовки должно быть умение вести спор одинаково легко с обеих позиций — своей и противника.• Подготовить несколько приемлемых вариантов решения спорного вопроса, проранжировать их по степени приемлемости. Наличие вариантов поможет' чувствовать себя увереннее и не терять активности, обладая возможностью нового предложения взамен отвергнутого решения.• Решить, что возможно принести в жертву в том случае компромисса.• Вся работа должна быть проведена заранее, потому что, как правило, существует только одна попытка решения проблемы, так как Треугольники в

отличие от Квадратов, которых можно взять «не мытьем, так катаньем», принимают решение сразу и не любят возвращаться к уже рассмотренному вопросу.• Выбрать подходящее время встречи, учитывая, что находясь на «гребне успеха» Треугольник может позволить себе проиграть, и стараться не спорить с ним, когда он «не в духе»• Если Треугольник имеет секретаря, последнего стоит расположить к себе.2. Этап переговоров.• Следует изложить суть проблемы, не отвлекаясь и не уходя в сторону, логично, последовательно и по существу, по возможности кратко, так, чтобы Треугольнику нечего было добавить. Нельзя терять инициативу, давая возможность Треугольнику перебить или сформулировать суть проблемы самостоятельно.• Контролировать эмоции на всем протяжении встречи. Следует иметь в виду, что Треугольники не считая нужным скрывать свое несогласие, могут дать волю своим эмоциям, пытаясь вывести противника из состояния равновесия.• С начала целесообразно направьте спор на что-то менее важное или использовать менее сильные аргументы, добиваясь от Треугольника «нет», следует быть готовым уступить заранее намеченные для сдачи позиции. Психология Треугольника (конкурентность и нетерпеливость) такова, что ему очень хочется сказать «нет», произнеся которое, он будет более склонен согласиться со следующим (более важным для оппонента) предложением иди аргументом.• Если, несмотря на соблюдение всех приведенных выше условий, Треугольник не соглашается с предложениями, в момент когда кажется, что спор проигран, следует привести решающий аргумент. Неожиданность при работе с импульсивным Треугольником может оказаться союзником. При этом важно вовремя использовать свой «главный козырь».• Если главный аргумент не подействовал на Треугольника и свою позицию отстоять не удается, следует предлагать компромиссные варианты, ранжированные по степени уступок.• В споре с Треугольником надо быть готовым к поражению, который следует переносить с достоинством, особенно если это долгосрочные отношения. Если спор носит тактический характер, целесообразно признать свой проигрыш, оказать поддержку решению Треугольника, и тем самым обеспечить стратегический плацдарм для дальнейших положительных решений.3. Завершающий этап

• Не «зацикливаться» на исходе встречи, положительном или отрицательным. В случае долгосрочных отношений это не последний конфликт. Следует проанализировать ход встречи и подумать о том, как действовать впредь.• В случае проигрыша следует рассказать об этом первым. В случае выигрыша при долговременных отношениях дать возможность Треугольнику самому сообщении о поражении и не оспаривать его слова.• Выигрыш означает принятие на себя всей ответственности и объемов работ, связанных с доведением дела до конца.• Дальнейшие отношения с Треугольником во многом зависят от того, насколько правильно проведен завершающий этап. Если все сделано верно, Треугольник не станет вашим врагом, даже когда он проиграл.

ПРЯМОУГОЛЬНИК

Конфликтная ситуация с Прямоугольником - тяжелое испытание для обеих сторон.

Любой внешний конфликт усугубляет внутренний конфликт Прямоугольника между его старым «я» и тем новым «я», которое еще только складывается. Поэтому самая типичная и естественная реакция Прямоугольника на угрозу конфликта — избежать его полностью. Особенно в отношениях с коллегами, Прямоугольники, как правило, так и поступают. Однако избегание конфликта, как правило, не решает проблем, а только продлевает «инкубационный период», в течение которого зреет еще более острый межличностный конфликт. В тоже время Прямоугольник легко идет на сотрудничество в разрешении противоречий, когда ему такое сотрудничество предлагают.

Если конфликт обнаружил себя и Прямоугольник — его непосредственный участник, естественным поведением Прямоугольника является возвращение к тому стилю поведения, который соответствовал его прежней форме личности. Так, если Прямоугольник в ближайшем прошлом был Треугольником, он может пойти в открытую атаку; если он был Кругом— с его стороны возможны поиски компромисса; если же он был Квадратом (а это как раз чаще всего встречается), то теперь он с удвоенной энергией будет уклоняться от стычки. Сложность состоит в том, что Прямоугольник— это не устойчивая фигура, поэтому он ведет себя непоследовательно, даже вернувшись к прошлым, знакомым ему моделям поведения.

Прямоугольник страдает от своей непоследовательности иногда даже больше, чем противостоящая ему сторона. Он заинтересован в разрешении конфликта, хотя и предпочитает, чтобы это произошло без его участия.

Возможно придти к разумному решению проблемы, если правильно организовать взаимодействие с Прямоугольником. В ситуации, когда Прямоугольника нужно в чем-то убедить, обязать или даже навязать ему какое-то решение, следует понимать, что успех дела во многом зависит от инициативы, твердости и умения обращаться с человеком, который занят собственными проблемами.

Прямоугольники редко выигрывают в открытой конфронтации, однако вступать с ним конфликт без серьезных оснований не стоит.

Технология работы с Прямоугольником1. Подготовительный этап.• Четко определить предмет спора и желаемый результат.• Изложить суть своего предложения письменно. Лучше всего это сделать в форме документа, состоящего из двух частей: очень краткого изложения существа вопроса и приложения с более или менее полным обоснованием. Данный документ должен служить эффективной формой защиты, в случае, если Прямоугольник впоследствии изменит свое мнение, забудет о разговоре или исказит (умышленно или неумышленно) его суть.• Заготовить, если этого требует предмет спора, проект решения, который с визой Прямоугольника будет служить стабилизирующим элементом принятого решения.• Собрать информацию, которая поможет хотя бы приблизительно предсказать возможный набор моделей поведения Прямоугольника: какой формой личности он обладал «прямоугольной» фазы, определить на каком участке «переходного пути» он находится в данный момент и к какой форме он стремится. Знание причины возникновения «прямоугольного» состояния у противника приветствуется.• Внимательно изучить сценарии взаимодействия с представителями другихформ личности, приготовиться использовать отдельные блоки,импровизировать, не замыкаясь на жесткой схеме.2. Этап переговоров.• Исключить внешние помехи, найти момент когда Прямоугольник гарантированно свободен.• Сохранять инициативу (активную позицию) с начала и до окончания встречи.• Поддерживать внимание и сосредоточение Прямоугольника на предметеспора, учитывая, что с одной стороны его могут отвлекать собственных мысли, а с другой он способен изменять предмет спора и уходить в сторону, особенно если чувствует, что проигрывают. В любом случаеПрямоугольника следует вернуть назад к обсуждаемому вопросу, еще раз

четко определив проблему.• Следует быть твердым только в существенных, принципиальных вопросах и уступать в остальном. Прямоугольники часто не в состоянии определить, что является существенным, а что — второстепенным и поэтому очень горячо спорят по мелочам. Целесообразно уступить с легкостью,в мелочах, что существенно охлаждает их пыл.• Предлагайте готовое и, по возможности, простое решение. Не следует подавлять Прямоугольник множеством альтернатив и вариантов, ситуация выбора усугубляет его состояние неопределенности и замешательства. Он любознателен, но в ситуации спора этим не нужно злоупотреблять.• Сотрудничество — один из стилей поведения Прямоугольника в конфликте, поэтому следует стремиться к превращению из противников в союзники. Целесообразно показать выгоды союза для самого Прямоугольника, особенно если это чем-то облегчит его жизнь, повысит престиж, популярность и т. п.• Следует демонстрировать уверенность и надежность своих позиций.• В критическом случае можно инициировать открытую конфронтацию. Основная стратегия Прямоугольников — уклонение от открытого столкновения, даже имитируя или «вспоминая» «треугольное» поведение, он редко могут выдержать нужную линию до конца. Если необходимо добиться определенного решения, если такой способ оправдан и если Вы сами способны на это, следует настаивать на выяснении вопроса до конца• Нельзя позволять спору перерасти в эмоциональную бурю. В ситуации конфликта Прямоугольник может потерять контроль над эмоциями. Если спор становится слишком горячим, а время терпит, лучше предложить продолжить его в другое время. В силу изменчивости Прямоугольника следующая встреча может оказаться спокойной и плодотворной.• Если этого требует уровень проблемы, следует закрепить результат на бумаге в форме подписи или письменного согласия (разрешения) Прямоугольника.3. Завершающий этап• Следует сохранить копии всех письменных материалов встречи.• Целесообразно проконтролировать развитие событий в соответствии с установленными договоренностями.• Прямоугольник может изменить решение, даже оформленное на бумаге.• Следует стремиться к поддержанию и укреплению отношений с Прямоугольником независимо от исхода встречи.• Следует быть очень корректным в отношении прямоугольника, в противном случае он может заявить, что вы воспользовались его слабостью, обхитрили его, когда ему было тяжело.

РУГВ эмоционально напряженной атмосфере Кругам буквально трудно

дышать, их беспокоят любые конфликты, даже те, в которых они не замешаны, любое столкновение воспринимается ими лично. Если Круг обнаруживает, что он находится в открытом конфликте с другим человеком, он будет страдать больше, чем представитель любой иной формы личности Для Кругов непомерно тяжела конфликтная ситуация сама по себе вне зависимости от того, кто виноват в возникновении разногласия

Конфликт ввергает Кругов в состояние противоречия. Их первое побуждение избежать, уклониться от конфликта, надеясь, что он разрешится сам по себе. Поэтому Круги склонны оправдывать других «за недостаточностью улик» и извинять даже неприличное поведение. Являясь по сути свей миротворцами, Круги стремятся во что бы то ни стало разрешить проблему и прийти к состоянию согласия, поэтому они не могут долго закрывать глаза на конфликт и уклоняться от него. Если Кругу удается не слишком много потерять, он гордится тем, что внес свою лепту в урегулирование конфликта.

Когда предмет конфликта или вовлеченные в него люди значимы для Круга, он обнаруживает два основных стиля поведения в конфликте: приспособление (уступку) и компромисс.

В конфликтной ситуации Круг практически всегда первым отказывается от чего-либо в пользу другого Однако уступка, даже если она разряжает эмоциональную атмосферу и удовлетворяет заинтересованных в разрешении конфликта лиц, далеко не всегда является лучшим способом его устранения, особенно для самого Круга.

Круги не склонны к глубокому анализу и часто, особенно в ситуации конфликта, руководствуются текущими эмоциями, поэтому могут уступить другой стороне в ущерб производственным интересам или интересам группы людей, часто всего коллектива. Поэтому нередко в результате уступки Круга одному недовольному возникает еще большая проблема, чем та, с которой конфликт начался. В этом случае Круг теряет уважение окружения, считавшего его первоначальную позицию (до уступки) единственно правильной и заинтересованных больше в решении самой проблемы, чем в субъективном благополучии вовлеченных в конфликт лиц.

Уступка по сути своей направлена скорее на спасение хороших отношений между людьми, чем на решение проблемы. В ответ на открытую конфронтацию Круги сосредоточиваются скорее на эмоциях (внешнем проявлении конфликта), чем на предмете эмоций (причинах конфликта). Это заставляет их искать способы смягчить противника даже путем отказа от

собственного мнения, даже если они уверены в его правильности. Это мешает найти адекватное решение проблемы. Понимая это, Круги в конечном счете теряют не только уважение коллег, но и определенную долю самоуважения, что очень опасно, учитывая присущие им самообвинительные тенденции.

Компромисс — способ, которым Круги пытаются решить большинство проблем, соответствует психологическому складу «круглой» личности. В отличии от приспособления это не односторонняя, а взаимная уступка. Круги считают компромисс беспроигрышной стратегией, одинаково выгодной конфликтующим сторонам. По мнению Дилленгер, это скорее субъективное мнение Кругов, чем объективный факт. Психология Круга по определению такова, что и в случае компромисса в конфликте выигрыш Круга будет, вероятно, меньше выигрыша его противника. В тоже время взаимные уступки позволяют избежать проблем с чувствительностью Круга.

Самый серьезный момент в конфликте с Кругами - восприятие им расхождения позиций как личное оскорбление. Поэтому Круги переживают разногласие с кем-то более эмоционально, чем представители любой другой формы личности. При конфликте с Крутом главное не победить его в споре, а задеть его чувства, доказать правоту на эмоциональном, чувственном уровне. Если этого произойдет, то, даже выиграв спор и будучи абсолютно правым, оппонент надолго остается для Круга «плохим человеком», с которым не следует иметь никаких дел. Если предполагаются долговременные отношения с чувствительностью Круга приходится считаться.

Истинный Круг — хороший психолог по природе, а с возрастом он обычно накапливает глубокие знания о людях и жизни, приобретая житейскую мудрость и победить его не просто. Круги очень умело могут играть на чувствах других людей и тем самым манипулировать ими. Они умеют уговаривать, убеждать и даже внушать людям свои мысли.

Технология работы с Кругом1. Подготовительный этап.• Четко определить предмет спора, собственные интересы, пути и способы решения спорного вопроса. Следует по возможности точнее, установить различия между имеющимся подходом к проблеме и ее решению и позицией Круга. Главная цель - устоять под напором уговоров со стороны Круга.• Подготовить свой вариант решения проблемы и продумать его аргументацию, выполняя два условия:

S Учитывая идеалистический стиль мышления, присущий Кругу, наряду с объективными фактами и цифрами (которыми не следует увлекаться) подобрать аргументы, свидетельствующие о том, что предложение выгодно

и полезно многим людям, улучшает их благополучие, повышает благосостояние, способствует улучшению отношений между ними и т. д.

^Заложить в предлагаемый вариант решения проблемы небольшую, но заметную для Круга уступку, которая может лежать даже в разных плоскостях со спорным вопросом. Такая уступка позволит эмоционально сблизиться.• По возможности следует выяснить мнение по спорному вопросу тех лиц, которые имеют прямое отношение к спорному вопросу и являются значимыми для данного Круга Обычно это те люди, чьим мнением Круг дорожит и с которыми он советуется, либо те, кто в первую очередь заинтересован в разрешении конфликта. Целесообразно заручиться поддержкой хотя бы части этих людей. Отрицательный результат таких предварительных переговоров позволит выявить слабость используемой аргументации и определить круг лиц, которых желательно «держать на расстоянии» в момент дискуссии с Кругом• Исключить возможные внешние помехи. Для спора с Кругом лучше всего подходит «нейтральная» территория, так как рядом с ним почти всегда есть кто-то, кто может вмешаться в дискуссию. Если это невозможно, следует выбрать подходящее время.2. Этап переговоров,• Следует с самого начала дать понять, что ваша встреча носит конфиденциальный характер, и вам не хотелось бы, чтобы кто-то еще знал о ней, по крайней мере, в ближайшее время. Со своей стороны твердо обещайте хранить разговор в тайне Это следует сделать по ряду причин

■S чем меньше людей вовлечено в конфликт, тем легче для Круга,S поскольку самому Кругу тяжело хранить что-то в тайне, он думает, что

и другие ее хранить не умеют,S это поможет хотя бы на время исключить возможность вовлечения в

ваш спор других лиц, так как если из обмена мнениями с другими Круг поймет, что ваша позиция непопулярна, выиграть невозможно.• В начале встречи необходимо добиться согласия с Кругом по любым вопросам, даже весьма отдаленно связанным с предметом разговора. Для это следует использовать темы, в отношении которых вы имеете одинаковое мнение Единство взглядов в одной проблеме увеличивает шансы прийти к согласию в основном вопросе.• При изложении существа основного вопроса, ясно дайте Кругу понять, что разногласия между вами не носят личного характера, это поможет ему сосредоточиться на проблеме, а не на отношениях между ним и вами.• Если Круг настороженно относится к предложению, ему следует показать, чем предлагаемое решение может понравиться другим.

• Использовать при возможности данные о положительном отношении к данному решению вопроса значимых для Круга других людей.• Целесообразно продемонстрировать готовность разделить с Кругом все почести за принятое решение, что поможет ему сохранить свою репутацию в организации (в том случае, если, он заблуждается).• Нельзя позволять Кругу уходить в сторону от дискутируемого вопроса. В случае несогласия он будет пытаться связать обсуждаемое с другими, чаше всего не имеющими решения вопросами, а также вовлечь в это других людей.• В крайнем случае возможно пойти на открытую конфронтацию, которую Круги не переносят, тщательно избегая эмоций. Следует акцентировать внимание на личной важности обсуждаемого вопроса. Однако такое давление должно быть морально оправданным и отвечать стратегическим целям.3. Завершающий этап• При любом варианте завершения переговоров в дальнейшем следует подчеркивать перед коллегами или партнерами сходство с Кругом подходов к проблеме и не акцентировать различия.

ЗИГЗАГ #Зигзаги с одной стороны активно избегают конфликтов, а с другой питают

интерес к ним и совсем не прочь вступить в открытую конфронтацию. Выбор стиля поведения в конфликте определяется предметом разногласий, люди, знающие Зигзага преимущественно по разным конфликтным ситуациям, могут давать ему прямо противоположные характеристики.

Если предмет конфликта не представляет значимости для Зигзага в плане занимающих его в данное время проблем и идей, он постарается, во что бы то ни стало, избежать вовлечения в конфликт, полагая, что в силу занятости он не может позволить себе терять время на пустяки. Уклонение Зигзага лишает группу или организацию в которой возникает конфликт использовать его творческий потенциал и оригинальные, нестандартные решения.

Когда спорная проблема важна для Зигзага и у него есть твердые убеждения относительно того, как ее следует решать. Зигзаг обязательно вступит в бой и пойдет в открытую атаку.

Теоретически Зигзаг — это самая соперничающая форма из пяти, превосходящая даже Треугольника, так как в битве идей Зигзаги не идут на компромисс, как это делают более прагматичные Треугольники в тех случаях, когда полная победа невозможна или требует огромных затрат времени и сил. Зигзаг всегда искренне верит в правильность того, что он отстаивает, тогда как Треугольник иногда стремится одержать победу ради самой победы. В жизни Треугольники чаще выигрывают у Зигзагов, однако

последние нередко добиваются успеха вследствие их особого дара воодушевлять и убеждать других.

Зигзаги почти всегда они создают у других впечатление о себе, как о людях которые способны найти правильный ответ на любой вопрос. Следовательно, только уверенность в своей правоте, возникшая в результате глубокого анализа собственной позиции, а не из одного только желания победить может позволить противостоять его мошной энергии и искусству убеждать своих оппонентов.

Технология работы с ЗигзагомI. Подготовительный этап.• Определить предмет спора, цели, пути и средства разрешения проблемы как можно яснее. Попытаться провести сравнительный анализ с позицией Зигзага.• Сформировать двуединую психологическую установку в отношении предстоящего разговора (уверенность в собственной позиции и внимание к аргументации противника):5

■S Быть не просто абсолютно уверенными в правильности своей позиции, а «заболеть» своей идеей, что не позволит Зигзагу ее поколебать.

■S Настроиться на активное и внимательное выслушивание идей и аргументов Зигзага. Твердо уверенный в своей правоте человек в тенденции менее внимателен к мнению оппонента, а когда оппонентом оказывается Зигзаг, его стиль аргументации, может провоцировать усиление данной тенденции. Зигзаги не любят упрощений, апелляций к фактам и повторений, поэтому требуется известное напряжение для понимания их аргументации. Они склонны к отступлениям, которые иногда кажутся не имеющими никакого отношения к обсуждаемому вопросу, однако могут оказаться уместными и даже важными для правильного понимания позиции Зигзага.• Зигзага не интересуют подробности и развернутый анализ выдвигаемых идей, целесообразнее построить яркое, эффектное изложение предложения. Следует использовать оригинальные сравнения, неожиданные повороты мысли и выводы, ни в коем случае не упрощая проблему, используя стиль Зигзага.• Подготовить, если этого требует предмет дискуссии, все необходимые для оформления решения документы.

5 Такая установка является обязательным условием эффективного ведения диалога между представителями всех форм личности. Однако при диалоге с Зигзагом она особенно важна, хотя поддерживать ее на всем протяжении разговора особенно трудно, учитывая особенности Зигзага как оппонента.

2, Исполнительный этап.• Следует запланировать по крайней мере, две встречи с Зигзагом, по возможности разнесенные во времени. Зигзаг обычно одержим своей идеей, поэтому ему следует дать возможность ее высказать, так как он все равно не услышит оппонента, даже если сумеет удержаться и выслушать до конца. Его следует слушать не прерывая, так как в момент изложения своей точки зрения, «единственно верного» решения и сразу после своего бурного монолога, Зигзаг ничего не слышит. В это время Зигзаги могут быть категоричнее Треугольников. Когда Зигзаг остынет, он будет более открытым и способным внимательно слушать. Выслушав его, можно затем эффективно использовать его же полемические приемы.• Выбрать место и время, чтобы провести встречу без помех и в соответствии с составленным планом. Для получения психологического преимущества лучше пригласить Зигзага к себе или организовать встречу на нейтральной территории.• При первой встрече, очень кратко обрисовав предмет разногласий, предоставить слово Зигзагу и дать возможность выиграть первый раунд. После изложения Зигзагом своей позиции, следует, не обнаруживая несогласия, под тем или иным предлогом предложить отложить дискуссию до следующей встречи.• Дать пройти времени между первой и второй встречей. Учитывая, что Зигзаг не отличается постоянством, он может изменить свое мнение или утратить интерес к данной проблеме, увлекшись другой идеей. При этом он может высказать глубокую, хорошо аргументированную идею, а затем вдруг ее в пух и прах, да еще и посмеяться над собой, так это Зигзаг.• За это время следует подготовить скорректированную версию вашего предложения, не забывая о приемах драматизации.• При проведении второй встречи использовать элемент неожиданности. Предупрежденный заранее Зигзаг успеет заново подготовиться, у него может возникнуть новое гениальное решение и все повторится заново. Для повышения шансов на успех целесообразно не предупреждать Зигзага о времени второй встречи заранее, в случае, если это все-таки необходимо, следует минимизировать время между предупреждением и встречей.• Изложить свое решение проблемы ярко и эффектно изложите ваше решение спорного вопроса. При этом важно ощущать себя и выглядеть человеком, который одержим своей идеей и абсолютно непоколебим в своей позиции. Целесообразно подчеркнуть Зигзагу выгоду, которую он получит от принятия вашего решения.• Почувствовав поражение, следует постараться перевести разговор на другую тему, чтобы вернуться к спорному вопросу в другой раз, после более

тщательной подготовки.• Если Зигзаг соглашается с предлагаемой точкой зрения, следует закрепить результат сразу же, пока Зигзаг не передумал. Все необходимые бумаги должны быть подготовлены заранее.3. Заключительный этап• Если Зигзаг принимает предложение, следует быть готовым проделать всю завершающую работу, включая проработку конкретных деталей договора. Зигзагов детали не интересуют, соглашаясь что-то делать сделать сегодня, они забывают завтра.• В случае поражения следует встретиться с Зигзагом снова, подготовив новое или предложение. Главное условие — не повторяйтесь!

1.6. ГЛАВНЫЕ ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ1. Квадрат — Зигзаг. Существо конфликта состоит в том, что самый организованный человек сталкивается с самым неорганизованным. Направление изгибания Квадрата: следует научиться ценить творческие идеи Зигзага и проявлять большую терпимость к его возбуждению, безалаберности и стихийности создающего беспорядок поведения. Направление изгибания Зигзага: нужно постараться умерить свой восторг и эмоции и быть более логичным и последовательным в диалоге с Квадратом.2. Треугольник ■— Круг. Расходятся между собой в направленности личности: эгоизм против альтруизма.Направление изгибания Треугольника: при принятии решений необходимо помнить о потребностях других людом и уменьшить свою категоричность и авторитарность.Направление изгибания Круга: следует меньше внимания обращать на внешнюю сторону поведения Треугольника и попытаться если не сердцем, то хотя бы разумом признать ценность для других и, следовательно, право на существование «треугольного» стиля деятельности.3. Квадрат — К руг. Причины конфликта: а) в различной направленности личности: у Квадратов — на дело, на решение задачи. Кругов — на общение, на благополучие других людей; б) в различной эмоциональной конституции: Квадраты холодны, толстокожи, избегают переживаний и особенно сосредоточения на них, тогда как Круги живут чувствами (как своими собственными, так и других людей).Направление изгибания Квадрата: нужно быть внимательнее к личности партнера, стать более открытым, доступным и не стесняться эмоций. Направление изгибания Круга: умерить свои чувства и больше опираться на интеллект, для того чтобы отделить суть дела от личных отношений.

4. Треугольник — Зигзаг. Суть конфликта: Треугольник считает Зигзага несерьезным человеком, а Зигзаг считает Треугольника эгоцентристом и притом лишенным чувства юмора.Направление изгибания Треугольника: научиться отделять второстепенное в Зигзагах от главного — способности генерировать новые идеи — и ценить эту способность по достоинству.Направление изгибания Зигзага: подходить к Треугольнику, прежде всего как к человеку, способному осуществить его идеи. И только!5. Прямоугольник — любая Форма. Причина конфликта в постоянном изменении Прямоугольника и непредсказуемости его поведения. Направление изгибания выбирается всякий раз в соответствии с той доминирующей формой, которую Прямоугольник принимает в конкретной ситуации.6. Треугольник — Треугольник. Причина конфликта — одинаково сильные установки на победу.Направление изгибания: научиться выслушивать друг друга и уважать ту силу, которой обладает партнер; стараться найти разумный компромисс, а не переубеждать друг друга.

/. 7. ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКИЕ ФИГУРЫ В РОЛИ СОСЛУЖИВЦАКВАДРАТ □

Поведение Квадрата в коллективе во многом зависит от его членов. Квадраты надежны, их словам можно верить. Однако при работе с ними могут возникнуть определенные проблемы, для решения которых возможно использовать предлагаемые ключи, понимая, что применять их следует творчески.

Ключи к разрешению проблемного поведения КвадратаПроблемное поведение Квадрата

Ключ к разрешению проблемы

1. «В инструкции ясносказано »

1. Любая инструкция (правило) носит общий характер. В конкретных ситуациях могут быть исключения, которые только подтверждают общее правило.

2. «Мы всегда делали это так».

2. Цифры и факты убедят Квадрата в эффективности нового метода.

3. «Звучит убедительно, но я хотел (а) бы знать...»

3. Дайте всю дополнительную информацию

4. «Я бы помог(ла), но у меня к\ча работы».

4. Планируйте привлечение Квадрата к вашей работе заблаговременно и заручитесь его согласием. Если нужна срочная помощь, используйте авторитет

и власть вашего общего с Квадратом начальника5. «Извините, но это не входит в мои обязанности»

5. Квадрат твердо знает служебные инструкции. Используйте его знания, чтобы найти того сотрудника, который должен сделать эту работу

6 «Я не могу работать, пока не получу от Н. данные о...»

6. Всегда есть другая работа, напомните о ней Квадрату. Простимулируйте нерадивого коллегу Н

7 «У меня так много работы, никто не работает так много, как я1»

7 Выслушайте и подбодрите Квадрата Он жалуется не часто. Если есть возможность, похвалите Квадрата официально (на собрании, например).

8. «Я бы с удовольствием присоединился (лась) к вам, но сегодня я должен(на) быть дома в 18 час.»

8. Найдите место Квадрату в неформальных отношениях. Формируйте у Квадрата чувство принадлежности к коллективу на уровне личных отношений.

9. Молчание. 9. Это худшее, что может «выкинуть» Квадрат Он может молчать днями. Это бывает, когда ему действительно плохо. Не обижайтесь на него («Ну и пусть дуется!» — серьезная ошибка) и во что бы то ни стало постарайтесь восстановить контакт.

ТРЕУГОЛЬНИК. ДВ какой бы должности Треугольники ни работали, они стараются

держать власть в своих руках. Большинство людей уважает Треугольников и даже восхищается их способностью молниеносно принимать решения, самоотверженностью, с которой они берут ответственность на себя (правда, в определенных границах), требовательностью, прежде всего к себе и к другим. При этом конфликтов с Треугольником может избежать только тот, кто готов исполнять его приказы и просьбы не рассуждая. В тоже время Треугольники не слишком уважают людей, которые не имеют собственного мнения и всегда им уступают, поэтому Треугольники, становясь начальниками, могут не взять в свою «команду» тех (чаще всего Кругов и некоторых Квадратов), которые больше всего на это рассчитывали вследствие своего абсолютно уступающего поведения. В случаях, когда кто- то смеет возражать Треугольнику, конфликты — явление обычное.

Отношения «по горизонтали» с Треугольниками сопряжены с рядом трудностей для многих других фигур, прежде всего потому, что Треугольники, не обладая в этом случае формальной властью, тем не менее, часто пытаются «руководить» коллегами. Пытаться изжить у Треугольников стремление к доминированию невозможно, однако можно научиться общаться так, чтобы избежать ненужных эмоций и держать их на удобном расстоянии.

Ключи к разрешению проблемного поведения ТреугольникаПроблемное поведение Треугольника

Ключ к разрешению проблемы

1. «Я возьму ответственность за это на себя». (Что означает: Треугольник хочет, чтобы вы «отошли в сторону», так как уверен в успехе дела и не желает «делить лавры».)

1. Подчеркните вклад других членов коллектива в предстоящий успех дела и свою готовность отвечать за его исход.

2. «Вы можете рассчитывать на мою поддержку...» (Что означает: это ваша забота, поскольку Треугольник не видит здесь никакой выгоды для себя лично.)

2 Обеспечьте Треугольнику личную выгоду в данном деле, и он станет активным участником и энергичным его защитником.

3. «У меня нет на это времени, сейчас я занят очень важной работой» (У Треугольника вся работа «важная» или, по крайней мере, «важнее» вашей.)

3. Треугольники разделяют философию «услуга за услугу». Поэтому предъявите счет за прошлые услуги, которые вы оказали Треугольнику, и выразите готовность помочь в будущем. Если нужно, подскажите, как конкретно мог бы Треугольник вам помочь.

4. «Или говорите по существу, или...»

4 Приходите к Треугольнику с проблемой и хорошо продуманным ее решением. И то, и другое излагайте кратко и просто.

5. «Это не может ждать!» 5. Покажите Треугольнику, что ваша задача — «финишировать всей командой», что в данном случае нужен не его «личный рекорд», а согласованные, координированные действия членов «команды».

6. «Теперь все зависит от того, как быстро вы с этим справитесь».

6. Треугольник пытается вами управлять, а заодно и «проверить ваши способности». Не отвечайте на вызов. Делайте свое дело по официально утвержденному плану.

7. «Сейчас не самое лучшее время для этого».

7 Положитесь в оценке обстановки на Треугольника. Обычно Треугольники всегда оказываются правы в отношении «политического климата» организации: господствующих мнений, тенденций, перспектив и новых веяний.

8. «Мне нужна ваша помошь». 8 Будьте осторожны! Особенно это касается вас. Прямоугольники и Круги. Треугольнику редко требуется действительная помощь. Возможно, это попытка втянуть вас в какую-то «историю»; возможно, это просто желание переложить часть своей работы на ваши плечи. В любом случае, если вы решили

оказать услугу Треугольнику, закончите разговор примерно так «За вами долг1»

ПРЯМОУГОЛЬНИК

Прямоугольник как коллега, начальник или подчиненный доставляет другим немало хлопот. В тех коллективах, где каждый должен выполнять определенную работу в строго установленный срок и каждому необходимо для этого использовать результаты труда других, наличие даже одного Прямоугольника создает серьезные проблемы, которые порождаются непоследовательностью, непредсказуемостью и необязательностью Прямоугольника При этом Прямоугольники могут быть великолепными специалистами, знать как нужно сделать работу и понимать, что остальные ждут от них, но выражать недовольство характером и (или) объемом той работы, которую раньше охотно выполняли. Их начинает многое раздражать, они становятся критичными, создают проблемы, даже не замечая и не осознавая этого, так как подлинная проблема заключена внутри Прямоугольника.

Сохранить нормальные отношения с Прямоугольником и избежать напряженной обстановки в коллективе возможно, если

1. Знать, что «прямоугольность» — это стадия, фаза развития, которая закончится через какое-то время

2. Помнить о том, что это может произойти (и происходит1) с каждым. Более того, «прямоугольное» состояние вызывается серьезными причинами личного, возрастного и производственного характера, что само по себе должно быть достаточным основанием для понимания, сочувствия и помощи.

3 Ориентироваться на положительные качества Прямоугольника и, по возможности, нейтрализовать отрицательные его свойстваКлючи к разрешению проблемного поведения ПрямоугольникаПроблемное поведение Прямоугольника

Ключ к разрешению проблемы

I «Сегодня я Квадрат (Треугольник. Круг, Зигзаг), поэтому »

1 Попытайтесь разглядеть, какую роль играет Прямоугольник в данный момент. Выслушайте его, прежде чем говорить самому Затем подстройтесь к выбранной им форме

2 «Это же никуда не годится1 Мы должны это делать совершенно по- другому!» (Чаще всего, такое можно услышать от Прямоугольника.

2 Поставьте перед Прямоугольником вопросы, которые заставили бы его задуматься о последствиях требуемых им изменений Предложите ему сравнить

когда дело уже идет полным ходом и что-то менять в нем чрезвычайно трудно и невыгодно)

предполагаемый выигрыш и потери

3 «Это ваша вина1» (Прямоугольники склонны перекладывать свою вину на других)

3 Конечно, критику следует принимать когда она заслуженна Если для нее нет основания, спокойно, но твердо объясните Прямоугольнику свою позицию И если считаете, что обвинения в ваш адрес могут иметь нежелательный резонанс, не откладывая обратитесь к вашему непосредственному начальнику

4 «А что вы думаете0 » (Часто означает стремление Прямоугольника переложить на ваши плечи принятие решения по какому-то вопросу )

4 Помогите Прямоугольнику советом там, где это возможно Следует помнить, что если ваша идея «не сработает», то Прямоугольник скорее всего будет обвинять в неудаче вас Поэтому напоминайте ему всегда, что окончательная ответственность за принимаемое решение ложится на него

5 «Можно с вами поговорить9 »(Естественное желание Прямоугольника разделить с вами груз своих проблем )

5 Возможны два варианта поведения Если вы не хотите погружаться в личные проблемы Прямоугольника, сошлитесь на вашу занятость (как на работе, так и после нее) Если же вы решили поддержать Прямоугольника, тоа) не позволяйте ему отнимать ваше рабочее время — предложите встретиться после службы,б) просто слушайте и сочувствуйте, но не давайте никаких советов

6 «Прошу меня простить но я что-то неважно себя чувствую »(Невыход или уход с работы раньше времени — главная проблема в сотрудничестве с Прямоу гольниками)

6 В этом состоянии люди действительно часто болеют (или полу чают травмы) Однако, чаше всего они просто теряют силы и волю под грузом своих проблем Лучшее решение проблемы — такая организация труда, когда остальные не поставлены в жесткую зависимость от действий Прямоугольника Если это невозможно, то следует хотя бы почаще обращать внимание Прямоугольника на то, что он несет ответственность перед другими за результаты своей работы

РУГ

Многие, особенно Квадраты и Треугольники, скептически относится к Кругам как к работникам. Им тяжело высидеть весь день, не отрываясь от работы и не общаясь с коллегами, как это делают Квадраты. Они не рвутся неудержимо к власти, как Треугольники. У них иные интересы в жизни. Однако сослуживцы и опытный руководитель всегда рады наличию Кругов в коллективе, как гармонизаторов отношений. Благодаря их присутствию остальные полнее ощущают свою личность, индивидуальность и значимость. Круги создают вокруг себя поле доброжелательности, которое гасит волны зарождающихся конфликтов. Те, кому в чем-то не повезло, всегда найдут у Кругов сочувствие и поддержку.

Круги - великолепные «командные игроки». Если руководитель способен правильно мотивировать Кругов, они работают не хуже других и делают работу, от которой другие работники уклоняются, не думая о личной выгоде, а, сообразуясь с тем, что это нужно коллективу, организации.

Согласно Климову чаще всего Круги находят свое призвание в группе профессий «человек - человек»; учителя и преподаватели вузов, врачи и медсестры, продавцы и официанты, работники кадровой службы и т.д. Главное содержание труда в данных профессиях сводится к взаимодействию между людьми, что привлекает Кругов. При наличии определенных способностей и интереса к другой сфере деятельности они способны овладеть практически любой профессией, выработав свой индивидуальный стиль деятельности, определяемый как «совокупность общих и индивидуальных способов работы, позволяющих максимально использовать ценные качества человека и компенсировать (возмещать, сглаживать) его недостатки».6 Твердо решив освоить профессию Круг затративопределенные усилия, способен найти способы и приемы работы, компенсирующие его небрежность и невнимание к деталям.

Неопытные руководители, особенно Квадраты, ставят своим подчиненным сходные цели и задачи, требуют и единых способов работы. Такое руководство порождает у людей внутреннюю напряженность, которая повышает вероятность конфликтного поведения.

Круги - милые и приятные в общении люди, однако у них есть недостатки. Эти минусы «круглой» формы личности становятся особенно заметными, когда люди находятся в отношениях формальной, строгой зависимости и связаны взаимными обязательствами в решении общих производственных

6 Климов Е. А. Психология профессионального самоопределения. М.: Издательский центр Академия, 2004.

задач. Когда отрицательные свойства Круга проявляются в деловых отношениях в коллективе, они создают целый ряд проблем, которые используя «ключ», можно перевести в рациональную плоскость и избежать ненужных эмоций.

Ключи к разрешению проблемного поведения КругаПроблемное поведение Круга Ключ к разрешению проблемы1 «Я не могу работать с тем, кого я не уважаю!» Обычно следует читать- «Я не хочу работать с тем, кто мне не нравится».

1. Реагируйте на скрытый смысл высказывания. Приведите примеры прошлых отношений. которые показывают, что на самом деле этот человек Кругу «нравится». Дайте понять, что это не предмет спора, когда речь идет о работе целого коллектива.

2 «Мне необходимо посоветоваться по этому вопросу с И.»

2. Согласуйте с другими ваше предложение Кругу и только после этого ведите разговор с ним, в котором обязательно подчеркните положительную оценку вашего предложения коллегами. Не воспринимайте как недоверие или выпад в ваш адрес тот факт, если Круг сам захочет в этом убедиться Перепроверка — обычное поведение Кругов.

3. «Я не могу делать работу за всех, да еще и свою в придачу’» Это обычное заявление имеет своей причиной доброту Круга и желание угодить всем. Кругу трудно сказать «нет» в ответ на просьбу коллег. Но когда Круги набирают работы слишком много, они начинают возмущаться и жаловаться.

3. Напомните Кругу его собственные функциональные обязанности и помогите расставить приоритеты. Покажите, что помощь другим пойдет прахом, если он не сделает свою работу.

4 «Давайте перекурим (попьем чаю)...» Желание поговорить с другими, особенно если у Круга есть какие-то личные проблемы, часто побуждает его устраивать перерывы в работе, что может плохо сказаться на общей дисциплине

4. Будьте тактичны и внимательны к потребностям и проблемам Круга, но дайте сразу понять, что в рабочее время вам нужно работать

5 «У меня просто не было времени, чтобы это сделать» Часто причиной этого является простая лень, однако это трудно доказать, поскольку Круг приведет вам тысячу причин того,

5 И здесь нужна тщательная расстановка приоритетов в работе Крута. Потребуйте от Круга прямого ответа относительно того, сколько времени ему нужно на выполнение

почему он не успел сделать свою работу.

определенной работы. А затем настаивайте на выполнении обещанного им.

6. «Вы никому об этом не расскажете?» Обычно, это вступление перед разбалтыванием того, что доверили Кругу другие. Часто к объективным сведениям добавляется и изрядная доля выдумки (как результат своеобразной интерпретации полученных Кругом сведений).

6. Хотя информация о чем-то или о ком-то другом может быть интересной, вы должны сознавать, что завтра объектом сплетни можете стать вы сами. Поэтому не рассказывайте Кругам ничего такого, что вы хотели бы сохранить в тайне от других. Однако, если вы хотите поддерживать доверительные отношения с Крутом, вам придется делиться какими-то сведениями личного характера, но при этом строго контролировать то, чем вы делитесь.

7. «Это целиком моя вина». Хорошо, что Круг способен признавать свои ошибки, однако он часто перебарщивает в этом до самоедства и мученичества, что приводит к глубокой меланхолии.

7. Потребуйте от Круга исправить ошибку, а затем забудьте об этом. Ведите себя так, будто ничего не случилось. Вы должны показать Кругу, что это не мешает вам ценить его.

Любая работа предполагает определенную степень организации, порядка, более или менее четкие структуры и шаблонные процедуры. И это составляет основную проблему для Зигзагов в рабочей ситуации. «Зигзагообразная» психология такова, что если есть возможность выбора, Зигзагам не следует заниматься бюрократической, рутинной, структурированной работой, связанной с выполнением систематических процедур и поддержанием заданного порядка.

Зигзаги способны творчески решать самые сложные задачи, но сами они создают немало проблем в отношениях с коллегами. Они могут превратить в хаос нормальную рабочую среду, если им позволять делать все, что доставляет им удовольствие.

Неорганизованные и разбросанные, Зигзаги могут работать с полной отдачей, достигать высоких результатов и получать полное удовлетворение от изнурительного труда в том. случае, если характер работы соответствует складу их личности. Работа должна предлагать им достаточное разнообразие типов задач и людей, возможность нестандартных, творческих решений. Приветствуется независимость от других, оценка работы по конечному результату и относительно свободный режим. Особенно близка Зигзагу сфера искусства.

Зигзаг, работающий в иных условиях, со временем способен адаптироваться к рутине строгому режиму или бумажному потоку частично за счет выработки индивидуального стиля деятельности, частично за счет утраты иллюзий и переноса интересов в другую сферу жизни. В этом случае важно наличие хобби, увлечения, чтобы отработав, он мог спешить к своему любимому занятию за пределами основной работы.

При этом работа только способ получение средств на существование и занятие любимым увлечением и, следовательно, способности Зигзага остаются невостребованными.

Обретение истинного призвания требует преодоления препятствий, для чего необходимы воля и здравый смысл. В случае, если Зигзагу не удается самореализоваться, для этой формы имеется опасность различных форм бегства часто асоциальных и даже криминальных от действительности.

Ключи к разрешению проблемного поведения ЗигзагаПроблемное поведение Ключ к разрешению проблемы1. «Как вы не можете понять, что А=Б!" (Проблема — в стиле мышления и рассуждения Зигзагов' они перескакивают от посылки к выводу, опуская факты и целые звенья в цепи рассуждений. Когда другие в силу этого не понимают Зигзагов, те быстро теряют терпение и раздражаются.)

1. Нельзя делать вид, что все понятно, внутренне проклиная Зигзага, это только усугубит ситуацию. Следует сохранять спокойствие и продемонстрировать желание его понять. Для того, чтобы разобраться надо заставить Зигзага с помощью вопросов) заполнить пропуски в цепи рассуждений, привести необходимые факты и повторить (уточнить) нечеткие формулировки.

2. «А почему собственно, нельзя это сделать?!»(Потребность в изменениях и непоколебимая вера в правильность своих идей побуждают Зигзагов к непрерывному реформированию хорошо налаженного дела. Они упорно стремятся добиться своего, оказывая Мощное давление на сослуживцев. Проблема в том, что на Зигзагов не действуют аргументы типа' «Все это так делают», «Так приняю», «Это распоряжение руководства» ит.д)

2. Будьте доброжелательны, но тверды. Зигзагу следует дать понять, что, работая в коллективе, нельзя не учитывать мнения других и всегда поступать по-своему. Спокойно объясните ему причины, по которым его конкретное предложение невозможно осуществить здесь и сейчас. Однако не критикуйте творческую установку Зигзага последующие его предложения могут оказаться ценными для организации.

3. «Бумажная работа — пустая трата времени» (Зигзаги склонны перекладывать бумажную работу — составление планов и отчетов, программ, инструкций и т. д — на плечи своих

3. Есть два варианта решения данной проблемы.А. Если в организации действительно большой объем канцелярской работы и. по мнению большинства, его можно

коллег Они могут либо полностью уклоняться под тем или иным предлогом от подобной работы, либо выполнять ее столь небрежно, что другим приходится все переделывать.)

было бы сократить, используйте Зигзага как союзника в борьбе с руководством за сокращение бумажного потока.Б. В остальных случаях используйте организационные, дисциплинарные и моральные средства для того, чтобы заставить Зигзага выполнять свою часть бумажной работы на должном уровне. Не вступайте в пререкания! Обращайтесь за помощью к непосредственному руководителю. Создавайте также условия и обстановку, чтобы Зигзагу невозможно было уклониться от своей доли работы.

4. «Куда он опять подевался»?(Зигзаги часто отсутствуют на своем рабочем месте, не оставляя никакой информации коллегам относительно того, где их можно найти.)

4 Не следует поощрять подобное поведение Зигзага, если он только не работает над индивидуальным заданием Для разрешения этой проблемы лучше всего обратиться к руководителю группы или организации, который с самого начала должен дать ясно понять Зигзагу. что для эффективной работы группы, членом которой он является, ему необходимо поддерживать постоянный контакт с коллегами.

1.8. ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКИЕ ФИГУРЫ В РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯКВАДРАТ □

Доминирующий этический стиль управления в организации зависит от традиций, сферы бизнеса, экономического состояния отрасли и общества в целом, характера правовых регуляций, уровня культуры производства, технологии и многого другого, а не от того, что там подбираются менеджеры определенного склада личности.

При этом каждой из пяти форм в роли руководителя есть свои плюсы и минусы.

Квадрату ближе «моральный» стиль руководства, а также «аморальный»7, как основанный на более четких «правилах игры».

7 Аморальный (от греч. а — отрицательная частица и лат moralis — нравственный), лишенный морали, безнравственный, попирающий все моральные нормы

«Имморальный»8 стиль для него практически не приемлем, так как Квадраты слишком чтят букву закона, «писанные правила».

Плюсы и минусы квадрата-руководителяПлюсы Минусы1. Последовательное, предсказуемое поведение.

1 Перегруженность в результате стремления вникнуть в мельчайшие детали работы.

2. Обязательность, «держит свое слово».

2 Сверхосторожность, затягивание процесса принятия важных решений

3.Образец дисциплинированного и усердного работника.

3 Консерватизм, сопротивление изменениям.

4.Хладнокровие, спокойствие в кризисной ситуации.

4 Для мотивации сотрудников использует в основном внешние стимулы, безразличен к переживаниям и чувствам людей.

5 Четко определяет сферу ответственности и обязанности каждого подчиненного

5 Чрезмерный контроль.

6. Ясно и подробно формулирует задания подчиненным, практически исключая возможность неправильного понимания

6 Чрезмерный акцент на «бумажную работу».

7. Четкая обратная связь: каждый подчиненный знает, на каком онсчету у руководителя.

7 Наивность в организационной политике, неумение и нежелание подать результаты работы своих подчиненных в выгодном свете.

8 Прекрасно осведомлен о характере работы подчиненных, часто знает эту работу по собственному опыту.

8 «Туннельное зрение», негибкость.

9. Опытный и знающий специалист.

9. Слабое чувство юмора.

Правила взаимодействия с руководи тел е.м-Квадратом:• Отлично делать свою работу.• Укладываться в установленные сроки.• Приходить на работу вовремя.• Соблюдать писанные и написанные правила.• Знать все инструкции назубок.• Постоянно повышать свои профессиональные знания

8 Имморальный (от лат. отрицательной частицы in и moralis - нравственный), безразлично, равнодушно относящийся к нравственным, моральным нормам

• Вникать во все детали работы.• Записывать для себя то, что говорит начальник• Держать начальника в курсе событий. Составлять письменные справки по всем обсуждаемым вопросам.• Не настаивать на немедленных и резких изменениях• Создать себе репутацию надежного, заслуживающего доверия члена коллектива.• Всегда демонстрировать уважительное отношение к руководителю.• Всегда поддерживать вашего начальника перед его руководством. Никогда «не перепрыгивать через голову» начальника.

ТРЕУГОЛЬНИК. ДРуководящая должность сама по себе предполагает более или менее

выраженное «треугольное» поведение. Поэтому, когда такую должность занимает истинный Треугольник, она усиливает его «треугольные» черты, как положительные, так и отрицательные.

Плюсы и минусы треугольники-руководителяПлюсы Минусы1. Быстрота мышления и принятия решений.

1 Импульсивность решений и не­оправданный риск.

2. Тверд в обещаниях и решениях. 2. Категоричен, с трудом признает ошибки.

3 Ясность распоряжений 3 Нетерпимость к ошибкам других.4 Умело делегирует поручения. 4 Присваивает всю славу себе.5. Постоянная готовность к работе (или борьбе) с другими.

5 Нетерпеливость, вспыльчивость.

6 Высокая работоспособность, одержимость работой.

6 Чрезмерная требовательность к другим (и себе).

7. Установка на успех в любом деле. 7. Философия — «цель оправдывает средства», манипулирование другими.

8. Великолепное «политическое чутье», умение подать себя и своих подчиненных в выгодном свете.

8. Философия «хорошего фасада» (в худшем варианте: «хорошо выглядеть важнее, чем хорошо работать»).

9. Превосходно действует в критической ситуации.

9. Склонен к «управлению через кризис».

Треугольники склонны к авторитарному (автократическому) стилю руководства, который сам по себе не поддается однозначной оценке -— все зависит от ситуации.

Из двух в остальном равных организаций, Треугольник выберет скорее ту, где вопросам морали уделяется меньше внимания. И когда Треугольник попадает в организацию, кредо которой — «моральный» менеджмент, ему просто ничего другого не остается, как стать «моральным» менеджером или расстаться с этой организацией. Ему понадобится больше сил и времени на адаптацию к «моральному» стилю, чем Кругу, но он пойдет на это, если данная организация является тем местом, где можно сделать хорошую карьеру. Треугольник способен стать «моральным» менеджером, хотя его может иногда и «заносить» Когда Треугольники попадают в управленческую среду с иным климатом, они быстрее других форм усвоят «имморальный» или, в лучшем случае, «аморальный» стиль управления.

Большинству приходится работать под началом Треугольников или людей, которые хотят на них проходить, занимая руководящую должность. Чтобы понравится Треугольнику-начальнику — нужно быть похожим на него и при этом не забывать, кто из вас начальник.

Правила взаимодействия сруководителем-Треугольником:• Работать хорошо и много.• Не отказываться задержаться после работы или пропустить иногда обед.• Не отказываться от роли лидера в своем коллективе и за его пределами, не нарушая дистанции с начальником.• Быть гибким и восприимчивым к инновациям, постараться всегда «нестись на волне» изменений, вводимых «треугольным» шефом.• Предлагать различные варианты решения проблем и делать это так, чтобы начальник считал, что удачный вариант принадлежит ему.• Не предлагать непродуманные (непроверенные) решений, так как это может снижает уважение Треугольника.• Постоянно и своевременно информировать Треугольника-руководителя о ходе дел, в том числе об ошибках, предпочитая чтобы он узнал все из первых рук.• Стараться общаться с начальником и коллегами в «треугольном» стиле: кратко, ясно, по существу, избегая пустых и сумбурных разговоров (эта рекомендация относится к деловому общению).• Постоянно развиваться и демонстрировать начальнику способность владеть собой в щекотливых ситуациях, а также умение оценивать обстановку.• Не сплетничать (тем более о своем начальнике) в коллективе.• Всегда быть готовым внимательно выслушать вашего начальника.

п р я м о у г о л ь н ик

Прямоугольник может менять эти стили «как перчатки».Есть две типичные ситуации, когда руководитель может переживать

«прямоугольное» состояние. Первая — ситуация нового начальника. Почти каждый руководитель, заняв очередной пост, проходит более или менее длинный «прямоугольный» путь. Этот путь обычно называют периодом адаптации или «врабатываемости», который руководитель должен пройти, чтобы ознакомиться со своими функциями, возможностями, кадрами, состоянием дел и всем остальным, что требует его новая руководящая должность.

Вторая ситуация включает все те случаи, когда ваш «старый» руководитель, с которым вы проработали уже немало лет, становится Прямоугольником в результате какого-то личного кризиса (развод, потеря близких, «кризис средних лет», близость выхода на пенсию, возможность слияния вашего отдела с другим или вообще его ликвидации и т. д.).

В любой ситуации полезно знать плюсы и минусы руководителя- Прямоугольника.

Плюсы и минусы прямоугольники-руководителяПлюсы Минусы1. Свежий взгляд на состояние дел 1. Неопределенность позиций2. Склонность к эксперименти­рованию

2 Сумасбродные, непредсказ>емые изменения

3. Любознательность, готовность слушать других.

3. Быстрая утрата интереса, забывчивость, утомляемость

4. Возбуждение и приливы энергии

4. Резкие колебания настроения.

5 Податлив, поддается влиянию (имеется в виду положительное влияние)

5. Легковерный и наивный в «политических играх», внушаемый

6 Смелый, склонен к риску 6 Поспешные или, наоборот, запоздалые решения

7. Положительное отношение к юмору

7. Плохо или совсем не ориентируется в том, чего стоят его подчиненные8 Необоснованная критика других (как выражение неуверенности и стремления переложить вину на других).

«Минусов» у руководителя-Прямоугольника больше, чем «плюсов», однако, ситуации нового и «старого» руководителя в этом плане неравнозначны.

В норме служащие в большей степени ориентированы на положительные качества нового руководителя, связывают с его появлением возможность реализовать свои надежды, планы, возможности. При этом, если они и замечают отрицательные стороны нового начальника и даже злословят по этому поводу, то все же склонны в целом прощать ему промахи в течение какого-то времени, пока, по их мнению, он не освоится в должности. Подчиненным, конечно, нравится готовность нового руководителя выслушивать их мнения и даже проводить в жизнь их предложения. Тем самым подчиненные влияют на своего начальника. Опять-таки при нормальной обстановке в этом нет ничего страшного или плохого. Наоборот, как показывает опыт, некоторые новые руководители совершали самые крупные, серьезные и эффективные изменения в организации именно в начале своего пути, потому что прислушивались к мнению подчиненных. Склонность к экспериментированию, смелость и наивность позволяют новым руководителям-Прямоугольникам бросать вызов «старым методам работы» и предпринимать такие действия, какие прежний руководитель никогда бы не предпринял.

В тоже время «прямоугольный» период нового руководителя — большое испытание для подчиненных. Резкие колебания настроения и постоянное «примеривание» на себя разных ролей создает чрезвычайно напряженную атмосферу в коллективе. Настроение Прямоугольника-руководителя даже в течении дня может колебаться от подражания Треугольнику (устроить «полный разнос») и почти моментального перехода к состоянию Круга и попытки обласкать всех обиженных, а затем, воодушевившись собственным «благодеянием», он может превратиться в Зигзаг и заняться пробиванием своей «гениальной идеи», забыв обо всем на свете, в том числе, и о прямых своих обязанностях, что не замедлит сказаться на очередном превращении в одну из форм.

Однако ситуация со старым руководителем Прямоугольником тяжелее. Подчиненные менее доброжелательно относятся к временным слабостям своего давнего начальника, если они не были вызваны какими-то очень серьезными, трагическими обстоятельствами. С другой стороны, минусы руководителя-Прямоугольника выражены в этой ситуации значительно сильнее, чем плюсы, в результате чего часто возникают серьезные эмоциональные проблемы. Да и положительные качества претерпевают в такой ситуации характерные изменения. Так «свежий взгляд на состояние дел» в результате резкого изменения структуры ценностей Прямоугольника может в содержательном плане превратиться в оценку типа: «Боже мой! И на это я потратил лучшие годы жизни?!»

Терпение, понимание, помощь - три опоры, которые в любой ситуации позволяют руководителю-Прямоугольнику обрести устойчивость с

минимальными потерями для себя, своих сотрудников и дела. Подчиненные должны понимать, что «прямоугольность» -— это переходный период, который обязательно закончится

Правила взаимодействия с руководителем-Прямоугольником:• Внимательно следить за изменениями, начальника и реагировать соответственно.• Предлагать идеи и решения, но не навязывать их.• Подавать свои предложения в письменном виде и заблаговременно.• Быть готовым к критике, причем вместо оборонительной позиции придерживаться принципа: «Во всякой критике есть доля истины».• Если это возможно, избегать споров с руководителем, так как они могут иметь неприятные последствия по окончании «прямоугольного» периода у начальника.• Не упускать благоприятные возможности повлиять на начальника, если требуется, чтобы работа продвигалась,• Не забывать говорить комплименты так нужные руководителю- Прямоугольнику, стараясь не быть заподозренным в фальши.• Не терять чувства юмора и всегда быть готовым пошутить, рассказать новый анекдот, чтобы поднять настроение начальника или разрядить обстановку.• Прямоугольный период начальства преодолевается легче, если изложенных принципов придерживается весь коллектив.

РУГКругу близок «моральный» стиль.Бурная атмосфера предпринимательства с жесткой конкуренцией и

ежедневным риском, как и стерильный «холодный» воздух бюрократических, финансовых и т. п. методическая работа, требующая трезвого расчета и глубокого анализа — все это не для Кругов. Если Круг поставит перед собой задачу во что бы то ни стало добиться успеха в таких несвойственных ему областях деятельности, то, развив с немалыми затратами сил определенные «треугольные» или «квадратные» навыки руководства, со временем он или она смогут, скорее всего, стать и эффективными руководителями. Более того, с возрастом и накоплением опыта Круги в тенденции сближаются с линейными формами — Квадратами и Треугольниками.

В областях деятельности, соответствующей их психологии Круги могут стать высокоэффективными руководителями без какой-либо «ломки» своего характера.

Круги обладают «шестым чувством» в отношении людей, они великолепные коммуникаторы, ориентированы на помощь, поддержку и защиту всех униженных и оскорбленных, испытывают потребность прямо- таки в материнской заботе о детях, стариках и больных, наконец, верят в эффективность коллективного управления. Одно это дает основание полагать, что при должной профессиональной подготовке Круги могут без особой внутренней перестройки достигать высоких результатов на руководящих должностях в различных кадровых службах, системе подготовки и переподготовки кадров, педагогических, психологических, медицинских, в исправительно-воспитательных учреждениях, общественных организациях и т. д., т.е. тех областей где должна царить атмосфера гуманности и человеколюбия. Однако любая организация — это модель общества в миниатюре. Поэтому нередко даже должность заведующего детским садом может потребовать от Круга приобрести иную форму.

Плюсы и минусы Круга-руководителяПлюсы МинусыI. Верит в людей, признает право на ошибку и всегда дает шанс ее исправить.

1. Испытывает трудности в применении дисциплинарных мер и увольнении подчиненных.

2. Вовлекает подчиненных в принятие решений, искренне верит в преимущество коллективного управления.

2. Медленно принимает решения: не всегда хватает мужества поступать согласно своим убеждениям.

3. Проявляет интерес к проблемам подчиненных, стабилизирует отношения в коллективе.

3. С большим трудом принимает непопулярные решения.

4. Чувствителен к настроению, личным интересам и жизненным планам подчиненных; умеет убеждать и мотивировать подчиненных, апеллируя к внутренним мотивам.

4. Способен разглашать и передавать сведения личного характера об одних подчиненных другим. Может манипулировать людьми, играя на их чувствах.

5. Придерживается философии «Жизнь — это не только работа». Побуждает подчиненных к организации досуга, к общественной деятельности, культурному росту

5. Склонен принимать оправдания личного характера от подчиненных, не справляющихся с заданием в установленный срок.

6. Преданность своему коллективу, лояльность.

6. Слабый «политический игрок». Испытывает неудобство и чувство смущения от власти.

7 Отличный учитель и наставник. Много времени уделяет вопросам профессионального развития и роста подчиненных____________________

7 Создает очень сильныеэмоциональные связи с учениками и испытывает затруднения при их разрыве

Вопрос о взаимодействии с руководителем Кругом, который старается угодить другим людям, достаточно сложный. С одной стороны, не следует забывать, что человек этот занимает позицию руководителя. С другой стороны, под его началом обычно работают разные люди, и в том числе те, кому не по душе стиль руководства Круга, просто потому, что они смотрят на жизнь и работу по-иному. При этом важность хорошего личного контакта подчиненных с руководителем для эффективной работы всей организации оспаривать невозможно.

Руководитель-Круг сам идет навстречу развитию контактов с коллективом, которому остается этим воспользоваться

Правила взаимодействия с руководителем-Кругом:• Кругам не нравятся люди, которые доставляют им беспокойство и причиняют хлопоты, настойчиво требуют, торопят, бросают вызов. Нетерпение и нетерпимость - недопустимы при работе с Кругом, востребовано спокойствие.• Не следует ожидать быстрых решений от руководства, чтобы не было повода для разочарований и недовольства, а значит, и натянутых отношений. Если требуется ускорить процесс принятия решений следует готовить его самостоятельно в форме группового предложения• Быть готовым непринужденно поболтать с начальником-Кругом, если он это предлагает, не ссылаясь на занятость и срочное дело. В данном случае рвение к работе не поможет в газах начальства заслужить репутацию хорошего работника. Целесообразнее пропустить обед или останьтесь после работы, чтобы сделать отложенную работу, причем это не должно выглядеть жертвой, которую приходится приносить по вине начальника, оторвавшего от важных дел.• Быть готовым делиться с начальником сведениями о личной жизни, понимая, что Круг не доверяет тем, кто полностью скрывает от него свою личную жизнь, но помня о том, что Круг не умеет что-то долго хранить в тайн.• Если Круг-начальник делится с вами конфиденциальной информацией о членах коллектива, как с ней поступить дальше подскажет ваша совесть.• Не передавать начальнику каких-либо слухов или конфиденциальных сведений о других, так как это через некоторое время может обернуться против вас.

• Сохранять дистанцию в деловом общении, несмотря на то, что многие подчиненные могут быть близкими друзьями Круга-начальника. Об этом нужно помнить всегда, особенно в присутствии более высокого руководства, в ситуации конфликта и т д• Работая под началом Круга, следует быть готовым к участию в многочисленных собраниях, совещаниях, консультациях, общественных мероприятиях, причем их посещение не менее важно, чем вовремя приходить на работу и много работать.• Следует сразу признавать свои ошибки Круги любят прощать, но не любят, когда их обманывают Круг позволит сотрудникам делать ошибки и тем самым дают хорошую возможность экспериментировать.• Следует делиться славой с начальником-Кругом, которые в силу своего характера хотят погреться в лучах чужой славы, не мысля себя отдельно от руководимого ими коллектива В каждом сотруднике они видят прежде всего «игрока команды», уважающего и ценящего всех других ее «игроков», причем командное первое место гораздо важнее чьего-либо индивидуального рекорда

ЗИГЗАГ фЗигзаг, в зависимости от обстоятельств, легко принимает любой этический

стиль, но в одной сфере он неуправляем.Ни одна другая устойчивая форма личности не имеет столько

противоречий с теми требованиями, которые должность руководителя предъявляет к претендующему на нее человеку, сколько их имеет Зигзаг Специалисты считают, что истинным Зигзагам и не следует занимать руководящих должностей, особенно в организациях с четкой структурой и режимом деятельности. Следует отметить, что Зигзаги не стремятся к этому, хотя иногда и оказываются на руководящих должностях.

Менее всего подходит Зигзагу должность руководителя среднего звена Зигзагам сложно выполнять роль «передаточного механизма» с малым количеством степеней свободы, они сталкиваются с огромными трудностями, проводя в жизнь политику высшей администрации, в которую сами, имея на все свое мнение, часто не верят

По мнению Деллингер, Зигзагу больше подходит место на вершине управленческой иерархии, где он способен в большей мере реализовать ряд своих ценных качеств как руководителя: творческую установку, умение мотивировать других на реализацию новых идей, делегирование подчиненным разработку деталей и предоставление им полной свободы действий в собственной работе.

Зигзаги склонны к попустительскому стилю руководства (laissez-faire),9 который сам по себе ничуть не хуже других стилей и эффективен в соответствующих условиях.

Плюсы и минусы зигзага-руководителяПлюсы Минусы1 Искренний энтузиазм. I. Неорганизованное! ь, колебания

настроения.2. Творческий интеллект. 2. Пренебрежительное отношение к

традиции3. Преследует стратегические цели, делегирует разработку деталей подчиненным.

3. Недостаточное внимание к деталям.

4 Предоставляет полную свободу действий подчиненным в решении задач их уровня.

4. Слабый текущий контроль (точнее, его полное отсутствие).

5 Восприимчив к любым новым идеям 5. Постоянные перемены: «меняет коней на переправе», не доводит начатого до конца.

6 Не осуждает других, признает право на ошибку

6. Не проявляет интереса к личным проблемам подчиненных, плохой учитель

7 Открыт и честен в выражении мнений и чувств.

7. Высокий абсентеизм (уклонение от посещения собраний, совещаний, отсутствие без уважительной причины на работе).

8. Минимальное статусное расстояние между руководителем и подчиненными (вплоть до позиции «своего парня»)

8. Слабая обратная связь ни похвалы, ни порицаний

9. Ранний пик творчества. 9. Быстрое «увядание»10. Самостоятельность в решениях и действиях.

10. Не заботится о продвижении по службе своих подчиненных, как впрочем и о своем собственном.

11. Великолепное чувство юмора 11. Слабый «политический игрок»

Правила взаимодействия сруководителем-Зигзагом:• Энтузиазм в работе.• Всегда иметь наготове новую идею.• Проявлять интерес ко всему, что говорит начальник.

9 Зигерт В . Ланг Л Руководит без конфликтов М.. 1990 С 125—126.

• Поддерживать в первую очередь начальника, во вторую — коллег.• Не интриговать.• Заниматься самоуправлением и самоорганизацией: устанавливать себе очередность заданий, сроки выполнения; вести учет результатов работы.• Побуждать начальника давать оценку выполненной вами работы.• Научиться избегать начальника во время его плохого настроения.• Не нарушать уединения начальника во время обдумывания им очередной новой идеи.• Научиться острить в ответ на остроты начальника, смеяться над его шутками.• Самостоятельно контролировать ситуацию и вовремя подсказывать начальнику о появившейся для вас возможности сделать очередной шаг по служебной лестнице.

1.9. ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКИЕ ФИГУРЫ В РОЛИ ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРАКВАДРАТ □

Внешний вид. Деловой внешний вид; консервативная одежда. Выражение лица обычно хмурое, неодобрительное или непроницаемое.Особенности поведения

Неторопливые, полные значения движения. Создается впечатление, будто он инспектирует» что или кого-либо. К товарам, как правило, сразу не прикасается. Задает очень конкретные вопросы с целью выяснить подробности, касающиеся интересующего его товара (услуги). Задает очень конкретные вопросы с целью выяснить подробности, касающиеся интересующих его товара или услуги. Если цена не указана, то вопрос о ней будет одним из первых.Особенности взаимодействия с клиентом — «квадратом»

Нельзя говорить слишком много; суетиться. Следует; давать полную характеристику предложения и не стремитесь продать «во что бы то ни стало». Если цена не указана, то в группе первых вопросов будет задан вопрос о цене. Высоко ценит демонстрацию товара в действии. Отрицательно реагирует на тактику упорного намерения продать. Как правило, сразу ничего не решает. Ему нужно время, чтобы подумать и сравнить ваши предложения с аналогичными предложениями ваших конкурентов. Поэтому если сделка сразу не состоялась по завершении встречи целесообразно снабдить партнера-квадрата материалами о своем предложении.

Следует внимательно относится к жалобам квадрата. Его можно использовать как нештатного инспектора и аналитика, особенно если это постоянный клиент или партнер. Он вскроет проблемы с присущей ему обстоятельностью и их останется только исправить недостатки в вашей

работе. Квадраты обычно и высказывают свои претензии. Если же жалоба Квадрата остается без внимания, он легко может испортить вам репутацию, обратившись в вышестоящие инстанции.

ТРЕУГОЛЬНИК. ДВнешний вид. Дорогая, модная, соответствующая ситуации одежда, которую «треугольники» носят небрежно. Спокойные, плавные, уверенные движения. Он выглядит так, как будто он бывал здесь прежде. Нетороплив, однако всем своим видом показывает, что его время дорого стоит и он не намерен тратить его впустую. Проницательный, все подмечающий взгляд. Особенности поведения

Властное рукопожатие (если речь идет о клиенте). Быстрый контакт, моментальная оценка ситуации и мгновенная реакция (иногда довольно «ядовитая»). Короткий разговор, в котором вопросы кажутся случайными, напоминающими мысли, пришедшие в голову слишком поздно (но это только впечатление!), не расположен тратить время на чтение проспектов, каталогов, прейскурантов, предпочитает короткую презентацию услуги. Создает впечатление властного человека; многих просто подавляет своей персоной.Особенности взаимодействия с клиентом — «треугольником»

Полностью сосредоточится на клиенте, говорить быстро и по существу. Отвечать на вопросы честно, давать характеристики товару или услуге, подчеркивая основные достоинства, но обязательно упомянуть хотя бы об одном отрицательном свойстве, недостатке. Следует показать, что ваши дела идут превосходно. Не тянуть с предложением: - «треугольники»импульсивны, им нравятся смелость и риск в принятии решений. Следует быть готовым к тому, что Треугольник станет торговаться.

ПРЯМОУГОЛЬНИК

Внешний вид: Может быть одет как любой из четырех форм личности (по настроению). Возможна небрежность в одежде.Особенности поведения

Не всегда знает, что ему нужно. Плохо «вписывается» в ситуацию, поэтому больше ориентируйтесь на особенности его речи, мимики и жестов. Поначалу ведет себя робко, застенчиво, неуверенно. Определенного желания не высказывает. Может сделать несколько «заходов», прежде чем начнет разговор о намерении купить тот или иной товар. При следующей встрече может задавать те же самые вопросы, которые задавал и в прошлый раз. Невнимательно слушает ответы на свои вопросы. Может прервать ваш ответ

вопросом по совершенно иному поводу. Если выбор товаров и услуг велик, перескакивает от одного к другому. Создает ложное впечатление о намерениях.Особенности взаимодействия с клиентом-«прямоуголъником»

Следует проявить участие, стараясь не быть навязчивым, быть проще, выражаться кратко и ясно. Можно аккуратно прозондировать почву и деликатно выяснить его возможности как клиента. Больше терпения и готовность на множество вопросов. При возможности показать товар в действии, рассказать как Ваше предложение дело или жизнь в целом. Прямоугольник доверчив, поэтому в паузе следует интересоваться о том, собирается ли клиент купить ваш товар (услугу). Целесообразно взять на контроль сроки доставки (установки) товара, не надеясь на Прямоугольник..

РУГВнешний вид: Улыбчив.Особенности поведения

Круг часто первым устанавливает контакт. В ход идет приятная улыбка, комплименты. Не торопится. Для него главное - общение. Редко приходит один. Кроме вопросов о товаре задает вопросы личного характера. В момент принятия решения обычно прерывает общение и на время умолкает. Особенности взаимодействия с клиентом — «кругом»:

Круги, как правило, постоянные клиенты, поэтому следует сделать все, чтобы ему понравиться, в частности уделить ему все внимание. Свободно задавать зондирующие вопросы прежде всего личного характера, но не давить. При возможности подчеркнуть, что сами пользуетесь этими товарами или услугами, что Ваше предложение популярно у потребителей. Если «круг» обращается с жалобой на товар или обслуживание, обязательно постараться исправить дело, так как редкие жалобы представителей этой формы как правило не беспочвенны.

ЗИГЗАГ фВнешний вид: Неопрятный, может не соответствовать положению и состоятельности клиента. Возможна ориентация на супермоду.Особенности поведения

Всегда куда-то спешит. Быстрые движения и речь, скачки от одного вопроса к другому. Быстрая и откровенная, без всякого стеснения оценка предложения, товара или услугу и состояние ваших дел. В момент принятия решения уходит от общения и как бы погружается в себя.Особенности взаимодействия с клиентом — «зигзагом»:

Говорить быстро, кратко и по существу. Можно отпустить пару уместных шуток. Целесообразно продемонстрировать сложность услуги или товара, подчеркнуть уникальность предложения, охарактеризовать как новинку. Следует обратите внимание «Зигзага» на то. как мало клиентов в действительности могут оценить качество предложения. Целесообразно кратко рассказать о заслугах авторов предложении я.

Предложение с Вашей стороны должно последовать быстро, причем следует стремиться включить в предлагаемый комплект, полный набор услуг. За короткое время успеть снабдить Зигзага информацией в пользу Вашего предложения для чего имеет смысл использовать специально подготовленного рекламного материала, демонстрационных стендов и т.п. Отрицательное решение Зигзага является окончательным, переубеждать его бесполезно пытаться переубедить.

В тоже время Зигзаги славятся тем, что расторгают договоры и возвращают товар, когда они слишком быстро, хорошо не подумав, решили его купить. Поэтому при заключении серьезных сделок, связанных с отсроченной оплатой, поэтапными поставками и т.п. специалисты советуют с самого начала ознакомить Зигзага с правилами расторжения договора или возврата товара, существующими в вашей организации. Естественно, что иногда лучше не продать товар, чем потерпеть больше убытки от его возврата.

С Зигзагами требуется особая осторожность в рекламировании товаров и услуг. Они без всякого стеснения и сожаления возвращают товары или отказываются от услуг, если их качество не соответствует заявленному в рекламе уровню.

1.10. СТРЕССОВЫЕ СОСТОЯНИЯ ФИГУРКВАДРАТ □

Признаки стрессаОсновной показатель стресса у Квадрата - резкое усиление отрицательных

свойств. Возрастает дотошность, мелочность, отчужденность, сопротивление изменениям, склонность к жалобам и стремление работать в одиночку.

Стресс проявляется также и в распаде некоторые типичные формы поведения, появлении новых, не свойственные данному типу личности. Они и составляют вторую группу признаков стресса.• Дезорганизация. Может проявляться в небрежности в одежде, появлении на рабочем столе Квадрата вороха бумаг, и т. д.• Дезориентация. Для Квадрата, который, как правило, никогда не теряет присутствия духа, смущение, растерянность, потерянность —- серьезный признак стресса.

• Нервозность. У обычно спокойного и солидного Квадрата при сильном психическом напряжении часто появляются отрывистые и неловкие движения и жесты, подергивания, он начинает вертеть ручку во время разговора.• Забывчивость• Неожиданное изменение решений. Характерно резкое изменение решения в ответ на замечание, критику.• Вспышка общительности.• Излишества.• Бессонница. У Квадрата в состоянии стресса бессонница возникает с большей вероятностью, чем у других форм личности).Источники стресса у Квадрата• Неподходящая работа Квадрат должен получать удовольствие от своей работы, что возможно, когда характер работы соответствует основным свойствам Квадрата.• Коллеги по работе. Квадрат предпочитает ни от кого не зависеть в своей работе. Если же он вынужден постоянно взаимодействовать со своими коллегами, они должны отвечать его требованиям: быть опытными, квалифицированными, дисциплинированными, трудолюбивым?.. Если это не так. Квадрат долго не выдержит (он не годится в «воспитатели»),• Родительские проблемы. Возникают, как правило, когда дети Квадратов достигают подросткового возраста• Супружеские проблемы. Квадраты как бы выносят личные взаимоотношения за скобки, считая их само собой разумеющимися, не требующими специальных усилий для их поддержания. Это понятно, так как чувства людей — не самый интересный предмет для Квадратов. Часто Квадрат в буквальном смысле последним узнает о крахе брака, поскольку избегает выяснения отношений Когда наступает развязка, это серьезный удар для Квадратов с их традиционными, консервативными взглядами на брак.• Межличностные отношений. Квадрат не может окружить себя только себе подобными, особенно на работе. Ему приходится взаимодействовать с различными типами людей, некоторые из которых оказывают стрессогенное воздействие.

о Зигзаги — полная противоположность Квадрату. Если в интимных отношениях эти формы могут быть счастливы, то в формальном, деловом общении напряженность будет конфлитной.

о Круг является причиной напряженности из-за различия в направленности личности. Для Квадрата главное — работа, а для Круга — люди, общение. Квадраты в глазах Круга часто выглядит

«бесчувственными чурбанами», а Круги в глазах Квадрата — никчемными болтунами» и «лентяями».

о Отношения Прямоугольника и Квадрата можно охарактеризовать как любовь-ненависть. С первого взгляда Прямоугольники вызывают расположения Квадрата. Однако, когда Прямоугольники обращаются к Квадрату за советами и пытаются им следовать, а Квадрат соглашается взять на себя роль ментора. Тогда напряжение между ними ослабевает и отношения на какое-то время (до изменения Прямоугольника) становятся даже теплыми, хотя и амбивалентными. В случае же превращения Прямоугольника в Квадрат они могут даже стать друзьями.

о Треугольник и Квадрат — отличная рабочая пара, когда первый руководит вторым (но не наоборот!). Однако и в этом сочетании скрыт возможный источник стресса для Квадрата. Время от времени руководителю-Треугольнику просто необходимо производить изменения в целях, способах или характере работы. Когда у Треугольника нет времени на объяснение Квадрату причин перемен или он в силу неопытности не считает это нужным сделать, между ними может возникнуть серьезный конфликт.

Технологии ослабления стрессаКвадрат осознанно или неосознанно будет пытаться справиться со

стрессовым состоянием: уйдет с головой в работу, уединится от всех или, понимая свое состояние, займется психологией. Идеальный вариант — вовремя обратиться за помощью к психологу-консультанту. Однако для этого Квадрат должен «созреть».

Помощь окружающих:• Не давать Квадрату замыкаться в себе, тактично поговорить о его проблемах.• Обсудить с Квадратом возможные пути устранения причины стресса.• Постараться отвлечь, переключить внимание и энергию на дело, увлечение, развлечение, общественную работу, которые как можно дальше отстоят от источника стресса. Желательно, чтобы эти занятия доставляли ощутимое удовольствие Квадрату или приводили его к успеху и признанию у людей.• Поощрять занятия физическими упражнениями и спортом.• Использовать семью как средство снятия напряжения, если источник стресса не в ней самой.• Если появляются признаки депрессии, постараться убедить Квадрат обратиться за профессиональной помощью.

Квадраты и Круги соответствуют личности типа В, т.е. не столь конкурентны, отличаются умеренной мотивацией достижения, умеют расслабляться, давать себе отдых, хотя делают это по-разному Они практически никогда не испытывают дефицита времени и связанной с ним напряженности, как личности типа А (Треугольник, Зигзаг). Требуемый для оптимального душевного состояния средний уровень возможностей действовать у них ниже уровня «среднего» человека и намного ниже, чем у личностей типа А. Реакция на стресс у них менее разрушительна. Стресс от скуки для них менее опасен, чем стресс от тревоги. Личности типа В вносят гораздо меньший «личный вклад» в развитие стресса, чем личности типа А. Эти выводы касаются, прежде всего, работы.

ТРЕУГОЛЬНИК. ДТреугольники и Зигзаги соответствуют личности типа А. Для них опасен

стресс как от скуки, так и от тревоги. Характеризуются очень высоким уровнем активности, искатели возбуждения, поэтому требуемый для оптимального самочувствия средний уровень возможностей действовать у них значительно выше такового у «среднего» человека. Они активно ищут более сложную, динамичную среду со множеством возможностей к действию, соответствующую их высокому уровню притязаний и выраженной мотивации достижения. Иная среда у них вызывает скуку. Представители типа А стремятся во всем быть первыми. Они просто одержимы желанием сделать все лучше и быстрее других. Высокая потребность конкурировать с другими желание реализовать все свои цели и планы, сформулированные иногда лишь в самом общем виде, в максимально короткие сроки чаще всего и подводит их к черте, сильного стресса. Им хронически не хватает времени, поэтому они работают днем и ночью, в организации и дома и даже в отпуске. Они вынуждены преодолевать чувство усталости, постоянно напряжены, а если и позволяют себе расслабиться на короткое время после покорения очередной «вершины», то только для того, чтобы устремиться к новому «пику». Если учесть, что требуемый им для оптимального самочувствия фоновый уровень «событийности» и так высок, понятно, что, пытаясь успеть везде, они загоняют себя в состояние стресса Столкновение с препятствиями вызывает у них чувство ярости. Самое страшное для личностей типа А — потерять контроль над ходом событий Они пытаются вернуть его всеми способами, а если это не удается сделать быстро и возникает большое количество проблем Чем более энергичной была попытка совладать с ситуацией, тем более разрушительными в случае неудачи оказываются последствия. Среди представителей этого типа

сердечные заболевания встречаются значительно чаще, чем у личностей типа В. Сильный стресс для них наиболее опасен.

Треугольник чаше всего переживает сильный стресс в двух ситуациях, когда потеряв контроль обычно действуете во вред себе:• потеря контроля над событиями, потому что их слишком много,• малочисленность событий, причем человек не в силах что-то изменить. Признаки стресса у Треугольников• Бешеная активность в работе и развлечениях, как попытка справиться с выходящей из-под контроля ситуацией.• Неистовство и ярость, причем если Треугольник взялся за непосильное дело, виноваты будут другие, и именно на них будет направлена вся сила его гнева.• Нетерпеливость резко усиливается.• Чрезмерная критичность в отношении всего и всех! Вряд ли вам удастся угодить Треугольнику, пребывающему в состоянии стресса, как бы вы ни старались.• Ругательства и сквернословие.• Усиление привычек (особенно, вредных).• Взъерошенный, растрепанный вид.• Отрывистые, резкие движения, в отличие от довольно быстрых, но плавныхьпри смене позы, жестикуляции и т. д.• Частые простуды.• Избегание членов семьи и друзей. Причина — гордость, нежелание показать слабость, несостоятельность.Источники стресса

Главные источники стресса у Треугольника связаны с работой. Даже Квадраты, для которых работа занимает одно из высших мест в иерархии ценностей, могут испытывать более сильный стресс от проблем личной жизни, чем от проблем в работе. И хотя Треугольник нуждается в спокойной семейной жизни, она не имеет для него столь серьезного значения и может быть даже сознательно принесена в жертву работе. Треугольники, вероятно, обладают наибольшей из пяти форм способностью «жить в одиночестве», т. е. без глубоких эмоциональных связей с другими.• Утрата контроля над рабочей ситуацией.• Серия неудач, так как довольно легко преодолевая «провалы» в работе, Треугольники постепенно накапливают напряжение, которое при очередном провале может привести к состоянию стресса.• Потеря общего направления, так как Треугольники любят изменения, исходящие от них, но довольно нервно реагируют на изменения по воле других.

• Утрата положения (статуса).• Неквалифицированность подчиненных и коллег, отсутствие должной подготовки, чтобы выполнить данную работу в установленные Треугольником или Треугольнику сроки.• Неподходящая работа. Так как Треугольник должен постоянно покорять новые вершины, деятельность по поддержанию раз и навсегда заведенного порядка ему не нравится, даже если она связана с довольно высокой должностью. Им не по душе необходимость помогать кому-то наладить дело, навести порядок, вытащить из кризиса или завершить задание.• Отпуск.• Межличностные отношения, причем стрессогенными для Треугольников являются Зигзаги, Прямоугольники и Круги (именно в таком порядке).

о Зигзаги, которые являются полной противоположностью Треугольникам в том, что касается способности концентрироваться на главном и доводить дело до конца. Кроме того Треугольники стремятся господствовать в любой ситуации, а Зигзаги могут составить им конкуренцию при появлении у последних идеи. Чаще в борьбе Зигазага и Треугольника-начальника побеждает последний, но такая победа достается дорогой ценой.

о Прямоугольники служат источником проблем для Треугольников вследствие своей неопределенности и непредсказуемости, а значит, трудной управляемости. Кроме того, их неуверенность в себе раздражает Треугольников, которые не уважают слабых людей. Тем не менее, Прямоугольник является стрессогенной формой до определенного момента — пока Треугольник не подберет к нему ключ. Последний больше всего любит командовать другими, а первый не прочь подчиняться сильной, уверенной в себе личности. Как только Треугольник находит средства уменьшить неопределенность поведения Прямоугольника, напряжение идет на убыль.

о Круги. Источник напряжения — разная направленность личности, так как: Треугольники строго ориентированы на задачу, дело, тогда как Круги склонны к общению на работе (и через работу). Первые часто предъявляют вторым обвинения в недостаточно серьезном отношении к своим обязанностям и в излишней общительности.

Деллингер выделяет две фазы борьбы Треугольника со стрессом1. отрицание или отказ признать стрессовое состояние2. признание и поиск выхода.На первой фазе Треугольники игнорируют предупредительные сигналы,

которые им посылает тело (прежде всего — сердце), списывают все на утомление и делают попытки «расслабиться» и одновременно с этим

увеличивают темп и время работы, принося в жертву общение с другими; обвиняют в промахах подчиненных и коллег.

По мере усиления стресса Треугольники признают свое состояние и переносят долю своей активности на сознательную борьбу со стрессом. Чаще всего Треугольник начинает усиленно заниматься физическими упражнениями для укрепления здоровья, однако движимый неукротимым желанием возвратить себе как можно быстрее «хорошую форму», часто выполняет такой объем физической нагрузки, который может скорее повредить здоровью, чем помочь преодолеть стресс. Обращаясь к специалистам, Треугольник, как правило, охотно пользуется их услугами и строго следуют их советам, по крайней мере, тогда, когда речь идет о работе, пока не решат, что все уже «в норме».Способы ослабления стресса

• Следить за ранними признаками стресса при проявлении одного признака следует насторожиться, при двух-трех действовать.

• Установить распорядок питания, сна и физических упражнений.• Планировать остановки «тихого бездействия».• Переключать энергию в другое русло.• Разнообразить досуг.• Обучение и повышение квалификации и т. п.• Приятные воспоминания.• Доверять другим.• Юмор, который призван помочь Треугольнику — уменьшить

напряжение, а окружающим сохранить самообладание

ПРЯМОУГОЛЬНИК

Признаки стресса у Прямоугольника• Сильное замешательство, что находит выражение в усилении

неуверенности, забывчивости и рассеянности.• Резкое снижение самооценки.• Крутые, мгновенные изменения настроения: от неистовых вспышек

гнева до приступов безудержного веселья или жестокой тоски, причем, различные эмоции могут вызываться практически незаметными для постороннего человека мелочами.

• Изменчивость ' и непоследовательность поведения, выражающаяся в имитации любой формы личности в любое время на фоне резких колебаний настроения.

• Чрезмерная доверчивость и повышенная внушаемость.

• Активизация игрового поведения, т.е поиск новые мест и незнакомых людей, перед которыми можно без особого риска разоблачения разыгрывать различные роли. Стресс заставляет Прямоугольник ускорить процесс нового самоопределения, а такая игра позволяет получить представление о том. каково быть тем или иным человеком.Источники стресса у Прямоугольника

Дополнительными источниками стресса могут оказаться любые жизненные изменения и обстоятельства, которые осложняют деятельность Прямоугольника, которые по Деллингер, могут быть классифицированы следующим образом:1. Источники стресса, связанные с работой.

• Изменения характера работы, в частности для Прямоугольника достигшего среднего возраста или перешагнул его пределы серьезным стрессом является новая работа требующая опыта, серьезной переподготовки (переучивания и адаптации), хорошего состояния здоровья.

• Переход из одной организации в другую, особенно при большом стаже на одном месте.

• Изменение статуса: понижение или повышение в должности.2. Источники стресса, связанные с личной жизнью.

• Смерть любимого человека.• Серьезная болезнь.• Развод.• Натянутые супружеские отношения.• Брак (в том числе, повторный).• Рождение первого ребенку.• Родительские проблемы.• Уход выросших детей из родительского дома.• Живущие в семье родители (особенно, проблема «тещи или свекрови»),• Серьезные бытовые и финансовые проблемы.

3. Люди, вызывающие стресс у Прямоугольников.• Треугольники, абсолютно уверенные в себе и в своей правоте, Когда

Прямоугольники подчиняются и идут за Треугольником, они обретают заданную извне определенность, тогда как они нуждаются в самоопределении. Прямоугольник хочет стать уверенными в себе (в своих силах, способностях), и поэтому испытывает чувство зависти к Треугольникам, сопровождающееся нарастающим раздражением. Наибольшие трения в общении с Треугольниками у Прямоугольника возникают в том случае, если он сам был Треугольником в прошлом, тогда эмоционально все переживается острее всего.

• Зигзаги, которые при некотором внешнем сходстве поведения,вследствие своей «скачущей» манеры мышления, экстравагантности поведения, стремительности и, опять-таки, уверенности в себе, усиливают замешательство, смущение Прямоугольников и запутывают ихокончательно.

• Квадраты становятся сильным источником стресса дляПрямоугольника, бывших истинным Квадратом в прошлом, а теперь стремящихся совершить переход к «треугольной» форме, так как являются объективированным и поэтому легко заметным воплощением отвергаемого Прямоугольником прежнего «Я»

• Старые друзья своим поведением напоминают ему о прежнем «Я», от которого он пытается уйти, затягивают процесс перехода к новой форме личности и только в этом смысле являются источником стресса у Прямоугольников.Способы снижения стресса

Основным средством борьбы со стрессом у прямоугольника - разыгрывание различных ролей. Успех зависит от реакции окружения. Если оно одобряет одну из четырех форм личности, которую Прямоугольник выбрал и выразил в исполняемой роли, поиски Прямоугольника, как правило, завершаются, и он постепенно принимает новую устойчивую форму Однако «ролевые игры» Прямоугольников заканчиваются не всегда удачно, а главное — не так быстро, как хотелось бы. При этом, чтобы он сохранил веру в себя, окружающие его люди обязательно должны оказывать ему поддержку и посильную помощь.

• Быть доброжелательным, играя роль Круга, который более всего способен удовлетворить сильную потребность Прямоугольника в том, чтобы его понимали, и ценили.

• Всячески поощрять намерения Прямоугольника восстановить самооценку и самоуважение. При этом «круглое» поведение создает благоприятные условия для переоценки ценностей, которую должен произвести Прямоугольник.

• Состояние Прямоугольника должно адекватно оцениваться и членами семьи, чтобы не раздражаться, не накапливать обиду и незаслуженно не винить в происходящем себя.

• В случае необходимости деликатно и проинформировать окружение о том, что происходит с Прямоугольником

• Целесообразно помочь Прямоугольнику познакомиться с новыми друзьями, интересы которых лежат в различных сферах Это с одной стороны позволит расширить аудиторию ролевых игр, а с другой может оказаться полезным в процессе поиска самоопределения Прямоугольника.

• Если причина стресса связана с работой, не следует отговаривать переменить род деятельности, даже когда это повлечет некоторое уменьшение доходов.

• Поощрять различные новые занятия и увлечения вне дома, т.к. такая активность с одной стороны отвлечет от проблем, а с другой служит удовлетворению потребности осваивать на собственном опыте новые вещи.

• По возможности, создавать веселую атмосферу вокруг Прямоугольника, ослабляя напряжение.

• Ненавязчиво и тактично контролировать поведение (особенно игровое) Прямоугольников, т.к. в состоянии стресса они бывают достаточно смелыми и даже безрассудными и способны попробовать делать то, чего раньше никогда не делали. Не имея опыта и не обладая должной подготовкой, они могут причинить себе вред.

• Если состояние Прямоугольника ухудшается (признаки стресса усиливаются), не теряя времени, помогите Прямоугольнику получить профессиональную психологическую или даже медицинскую помощь.

РУГКруги, как и Квадраты,- это личности типа В, главный постулат

жизненной философии которых «Люби и принимай жизнь такой, какая она есть». Круги и квадраты менее всех других форм личности показывают окружающим, что переживают стресс. Круги могут испытывать нарастающее давление всем телом, но относится к этому как к временным жизненным трудностям, поэтому окружающие зачастую могут скорее заметить проявление «круглого» стресса, чем сам Круг.Признаки стресса у Кругов

• Уход от людей.• Молчаливость.• Рассеянность, невнимательность к собеседнику.• Поглощенность собой в диалоге.• Вспыльчивость, раздражительность.• Дневная усталость, выражающаяся в нежелании общаться.• Бессонница.• Опоздания на работу.

Источники стресса у КругаПодавляющее большинство источников стресса у Круга можно разделить

на две категории: домашняя обстановка и работа. Причем для Круга стабильный, спокойный и счастливый дом важнее, чем работа. Деллингер приводит гипотетический список стрессогенных событий в личной жизни

Круга, перечисленных в порядке убывания важности, каждый из которых сильнее и вреднее, чем любая стрессогенная ситуация, связанная с работой

• Смерть ребенка.• Смерть супруга (для женщин); смерть родителей и близких

родственников (для всех).• Развод или оставление семьи.• Смерть близкого друга (подруги)• Серьезная болезнь (травма) любимого человека.• Супружеский конфликт.• Конфликт с ребенком (подростком).• Уход выросших детей из семьи.• Конфликт с родителями, братьями и сестрами, друзьями.• Конфликт между близкими Кругу людьми.• Переезд на новое место жительства (потеря друзей).По мнению Алексеева и Громовой следует выделить в качестве

отдельного источника стресса завышенные ожидания со стороны супруги или родителей в отношении достижений Круга.

Имея крепкий «тыл» в личной жизни, Круг относительно легко может справиться даже с серьезными трудностями на работе. И наоборот, даже мелкие неприятности на работе могут приобретать значение в переживаниях Круга, если спокойствие, согласие и гармония не свойственны его личной жизни.Источники стресса, связанные с работой

• Разногласия с подчиненными, коллегами, руководством.• Характер работы, препятствующий общению.• Недооценка другими выполняемой Кругом работы (или, еще хуже,

самим Кругом).• Межличностные отношения, так как несмотря на сильное стремление

Круга наладить отношения со всем своим окружением, всегда находятся люди, с которыми близкие и прочные отношения не складываются. Такие люди становятся для Кругов стрессорами, особенно на работе, где у Кругов меньше возможностей и средств для достижения гармонии, чем в личных ситуациях.

• Квадраты - объективно и субъективно - в глазах Кругов, холодны, неэмоциональны и равнодушны к переживаниям других и вообще к людям. Они предпочитают не смешивать, не объединять работу с удовольствием, деловые отношения с личными, дружескими. Когда Кругу не удается завести дружбу с коллегой-Квадратом, он чувствует себя обиженным или виноватым в том, что близкие отношения не сложились и это стрессогенный фактор.

• Треугольник истинный, ориентированный на других людей только в той степени, в какой они могут быть ему полезны для достижения собственных целей в глазах Круга заслуживает полного презрения. Это - один источник напряженных отношений между Треугольниками и Кругами. Кроме того более ловкие и хитрые Треугольники часто выуживают у доверчивых и не умеющих держать язык за зубами Кругов информацию о других людях, которую затем используют для осуществления своих «коварных» замыслов. Люди рассказывают располагающим к себе и всепонимающим Кругам такие вещи, которые они никогда бы не открыли Треугольникам хотя бы просто потому, что Треугольники не умеют слушать других. Треугольнику же ничего не стоит получить эту информацию от Кругов. Именно на настороженности Круга по отношению к воспользовавшемуся его слабостью Треугольнику базируется напряженность между ними. К этому добавляется и чувство вины перед доверившим Кругу свою тайну человеком. Треугольники же иногда умышленно, ведя свои «политические игры», раскрывают сослуживцам своего «информатора».

Если Круг попадает в коллектив, состоящий преимущественно из Квадратов и Треугольников, ему будет трудно адаптироваться и вряд ли удастся получать полное удовлетворение от работы, даже если сама по себе она нравится. Что Прямоугольника и Зигзага, они не создают крупных проблем для Круга. В Прямоугольнике Круг находит объект для удовлетворения своей потребности заботиться о других, а эксцентричное поведение Зигзага совершенно не беспокоит Кругов - пожалуй, самых терпимых к человеческим различиям.Этапы развития стресса и попыток с ним справится• Усиление самообвинитепьных тенденций. Причем взять вину на себя - первое, что приходит в голову Кругу, когда психическое напряжение усиливается, при этом Круги могут быть чрезвычайно субъективными в приписывании вины себе.• Самонаказание («синдром мученика») - естественное продолжение самообвинения, однако обычно Круги первоначально не заходят в этом слишком, далеко. П мере развития стресса попытки самонаказания могут стать серьезнее и, следовательно, опаснее для здоровья и жизни Круга.• Стремление разделить свои беды с другими.• Уход от людей. Обычно это последняя стадия развития стресса у Круга, связанная с глубокой меланхолией является сигналом окружающим, что Круг уже не в силах сам справляться со стрессом.Способы ослабления стресса

Действия будут в каждом конкретном случае зависеть от причины стресса и локализации его источника (в семье, среди друзей или на работе).• Минимум ожиданий и претензий со стороны родных и близких.

о Не требовать от Круга никаких производственных достижений (продвижения по службе, дополнительных денег и т. д.) в этот период, о Не требовать наведения безукоризненного порядка в доме, о При возникновении разногласий в доме (с детьми, родителями и т. д.) окружающие должны брать на себя ответственность за принятие окончательного решения.о Не следует доверять Кругу в этот период ответственность за семейный бюджет на т период.о Не позволять домашним манипулировать Кругом, играя на его чувствах), чтобы добиться своего.

• Корректировать субъективности Круга.о Разделяя его чувства, быть, по возможности, рациональным, т.к. он нуждается в объективной точке зрения на его проблемы, которую можно использовать как эталон и опору в преодолении самообвинительных тенденций.о Хорошо, если удастся направить внимание, мысли и эмоции Круга на истинную причину стресса.о Следует постоянно давать Кругу понять, что это не его вина, о Рационально, разумно реагировать на дурное расположение духа у Круга, не подливая масла в огонь.о Стараться гасить слишком высокие эмоциональные волны, о Не обижаться, давать Кругу подуться, но не усугубляйте своим поведением его плохое настроение.

• Быть терпеливым и внимательным слушателем, поощрять Круга к разговорам, т.к. если он способен рассказывать о своих проблемах, он способен с ними бороться.• Предотвращать самонаказание. Попробовать убедить Круга, что это не ешение ситуации, а может только ее еще больше усложнить.• Не позволять Кругу стать затворником и, по возможности, вытаскивайте его из дома• Быть доступным для общения, чаше звонить и навещать Круга, особенно если он живет один.• Подкреплять положительные качества Круга. В состоянии стресса Круг склонен забывать о своих достоинствах и вообще «опускаться», махнув на все рукой.• Стимулировать занятия физическими упражнениями.• Если Круг начинает избегать всех обращаться за профессиональной психологической помощью.

ЗИГЗАГ %Зигзаги, как и Треугольники, относятся к личностям типа А, которые

постоянно ищут возбуждения. Зигзагу для нормального самочувствия просто необходимо, чтобы в его жизни происходило множество разнообразных событий.

В отличие от Треугольников, которые ориентированы на карьеру и статус и ради этого готовы на многое, в том числе и некоторое однообразие жизни, пока не достигнут своей цели, для Зигзагов нет ничего хуже обыденности, мирской суеты, рутины, полностью предсказуемого завтра и послезавтра. Именно в такой среде и кроется главный источник стресса. Никого другого однообразие не угнетает так сильно, как Зигзага. Ему наплевать на статус- кво, когда можно попробовать что-то новое. И есть все основания считать, что изменения — это источник жизненной силы «зигзагообразной» личности. Богатая фантазия помогает Зигзагам отчасти компенсировать недостаток разнообразия во внешнем мире, учитывая, что для них мир идей не менее реален, чем действительность. Чем меньше изменений во внешнем мире, тем больше Зигзаг погружается в мир фантазии, уходит в себя, нарушая реальные связи с действительностью. Это приводит к развитию психической напряженности, а со временем и к стрессу.

Признаки стресса у Зигзага.У Зигзагов в состоянии стресса акцентируются отрицательные свойства их

формы личности. В результате Зигзаги становятся в значительно большей степени, чем это (было раньше, дезорганизованны, нереалистичны, алогичны, непрактичны, несдержанны, помешанны на своих идеях. Для склонных к демонстративному поведению Зигзагов характерны неопрятность и эксцентричность. В тоже время у них распадаются привычные формы поведения и появляются новые, не свойственные им в нормальном состоянии. Прежде всего, это:• Утрата обычного энтузиазма, восторженности.• Утрата чувства юмора.• Появление негативной установки в отношении происходящего вокруг.• Критика в адрес других, хотя в нормальном состоянии Зигзаги более всего критикуют себя.• Избегают смотреть в глаза, не могут выдержать взгляд другого человека.• Проблемы с аппетитом.• В норме Зигзагу нужно больше быть не зрителем, а участником действия, в состоянии стресса.• Просят совета у других.• Теряют интерес к сексуальной стороне жизни.

• Замыкаются в себе и ищут одиночества Источник стресса у Зигзага• Скучная, однообразная, рутинная работа• Отрицательное отношение к предложенной Зигзагом идее со стороны руководства и коллег по работе Когда предложения Зигзага отвергаются консервативным большинством в течение продолжительного периода, он приходит к малоприятному убеждению, что его не ценят как работника Зигзаги достигают пика творчества в молодые годы, поэтому значение этого источника стресса нельзя недооценивать.• Недостаток внешних побуждений, «вызовов» к действию, когда работа не побуждает использовать свои способности и возможности, ведет к реализации их в другом месте, причем иногда в форме девиантного поведения• Зигзаг чувствует себя в ловушке, если к недостатку внешних побуждений добавляются неприятности в личной жизни• Межличностные отношения.• Квадраты — антиподы Зигзагов во всех отношениях• Треугольники, возбуждающие тайную зависть своей способностью добиваться власти и навязывать другим свои идеи У Зигзага есть собственные идеи, но нет власти, которая чаще всего находится в руках «треугольного» начальника, с ходу отвергающего «бредовые» предложения своего подчиненного Однако между Треугольником и Зигзагом может быть заключен выгодный союз, если Треугольник готов принимать идеи Зигзага и воплощать их в жизнь, оба испытывают удовлетворение Зигзаг генерирует идеи, а Треугольник получает почет и славу

Как показывает С Деллингер, существует пять стадий развития стресса, которые Зигзаг проходит, пытаясь самостоятельно преодолеть стрессовое состояние

Признание стресса - требуется довольно много времени, чтобы лихорадочно ищущий возбуждения Зигзаг в хаосе жизни признал тот факт, что он потерял контроль над событиями и не справляется со своими функциями. Чаще всего этого не случается до тех пор, пока в жизни Зигзага не происходит более или менее драматическое событие

Изменение ситуации наступает после осознания состояния Зигзаг пытается изменяет ситуацию и начинает новую жизнь, меняя работу, город и т.д Однако это редко помогает Зигзагу, так как меняется ситуация, но не поведение

Поиск сильного возбуждения предпринимается когда изменение ситуации не помогает, Зигзаг (по закону регрессии поведения) возвращается к испытанному, привычному способу поведения, ищет возбуждения везде, где

только может. Источник возбуждения для Зигзага должен отвлечь их от тяжелых раздумий и переживаний и, следовательно, нужны сильные возбудители, нередко связанные с риском для здоровья или даже жизни. Однако новые источники возбуждения быстро теряют свою новизну и стресс ощущается с еще большей силой.

Уход, уединение заключается в том, что одна из нормальных моделей поведения Зигзагов становится господствующей при этом резко увеличиваются периоды, в течение которых Зигзаг ни с кем не встречается и ни с кем не говорит.

Депрессия предполагает обязательное обращение за профессиональной психологической или даже медицинской помощи.Как помочь Зигзагу ослабить стресс• Следует попытаться сбалансировать возбуждение и покой в жизни Зигзага, причем он в состоянии обеспечить себе первое, окружающие должны позаботиться о втором, причем методы давления и принуждения использоваться не должны.• Обеспечить Зигзагу возможность побыть одному, дав возможность размышлений в уединении. В тоже время нельзя допускать продолжительного уединения, чтобы не потерять с Зигзагом контакт.• Следует учитывая, что насильственное окружение людьми только увеличивает напряженность, стараться не разрушать фантазий Зигзага, хотя некоторые из его идей будут абсолютно нереалистичными, что поможет расположить его к себе и откроет возможность того, что он поделится своими сокровенными мыслями. Такая информация может помочь уберечь Зигзага от опасных шагов.• Поощрять Зигзага использовать свою интуицию, природный дар «правополушарных» Зигзагов. Доверяя своему «внутреннему чутью», Зигзаги могут уберечься от попадания в опасные ситуации, т.к. ведь скорость интуитивных решений гораздо выше рассудочных реакций.• Окружающим следует взять на себя заботу о мелочах, деталях, практических моментах принимаемых решений и жизни в целом.• Не следует ожидать отдачи равной вложенным усилиям.• Доброжелательность и чувство юмора.

1.12. РАЗВИТИЕ ФОРМ ЛИЧНОСТИДоминирующая форма Личности изменяется («изгибается») на

протяжении жизни.Процесс их формирования начинается с рождения человека и

продолжается до его смерти. На каждой возрастной стадии развитие получают черты и модели поведения какой-то одной формы личности: Зигзага, Квадрата, Круга и т. д , хотя одновременно развиваются, пусть в

меньшей степени, элементы остальных психогеометрических форм. В каждом человеке одновременно сосуществуют все пять форм личности и присутствует процесс реорганизации доминирования одной из форм.

При этом каждому из этапов развития человека наиболее полно соответствуют разные формы. Так Квадраты обычно быстро адаптируются к требованиям школы и хорошо учатся, тогда как Круги и особенно Зигзаги часто огорчают родителей. Специалисты считают, что возраст от 30 до 40 - период треугольной формы. Даже безразличные к социальному статусу Зигзаги и Круги на этой стадии заражаются вирусом «треугольного» честолюбия и переносят легкую форму болезни достижений. В зрелые годы стимулируется развитие «круглой» формы и позволяет проявить в полной мере черты и поведение Круга.

В моменты кризисов доминирует прямоугольная форма. Где-то в районе 40 или несколько позднее многих подстерегает «прямоугольное» состояние. Этот феномен хорошо изучен в психологии и даже получил свое название: «кризис средних лет» или «кризис сорокалетних». Такой кризис может ощущаться с большей или меньшей степенью в зависимости от успехов на работе, и в личной жизни. Те, у кого есть проблемы, становятся самыми настоящими Прямоугольниками.

Человек проносит свою доминирующую форму личности через всю свою жизнь. Однако в любой момент времени могут возникнуть возможности или создаться требования со стороны внешней среды для развития и проявления черт одной из недоминантных форм личности. Помимо этого существует внутренний потенциал самой личности, ее желание для осуществления такого преобразования.

Развитый Квадрат.Существуют три вероятных варианта эволюции Квадрата.• Превращение реального Квадрата в идеального — Квадрат в квадрате! Так бывает, когда Квадраты, год за годом, следуя без отклонений заведенному ими же самими порядку, углубляют колею ритуалов, стереотипов, шаблонов до такой степени, что выбраться из нее уже не удается. Такие люди после 40— 50 лет наглухо замыкаются в своих «квадратных футлярах», что затрудняет общение с ними.• Эволюция к Треугольнику происходит достаточно часто по мере продвижения Квадрата вверх по служебной лестнице. Профессиональные знания и опыт работы позволяют квадрату уверенно принимать управленческие решения. Заняв руководящую должность, вследствие своей обязательности, ответственности, серьезного отношения как работе, чтобы оправдать доверие вышестоящего начальства, Квадрат преодолевает слабьте стороны своего характера и развивает в себе смелость, решительность,

способность концентрироваться на главном, умение делегировать поручения подчиненным, превращаясь из ответственного исполнителя в руководителя. Однако в этом случае развитый Квадрат не становится подлинным Треугольником, а остается Квадратом, хотя и с «треугольной» надстройкой (крышей?). Приобретенная «треугольность» ситуативна и проявляется, прежде всего, на работе, там, где она и была развита. Нередко можно наблюдать довольно забавную сцену, когда такой «треугольный» Столкнувшись с открытой конфронтацией и агрессией, особенно не на рабочем месте, надстроенный квадрат часто оказывается состоянии растерянности и быстро ретируется, что никогда не сделает истинный Треугольник. Однако иногда природное упрямство Квадрата, помноженное на «треугольные» замашки, повышает его конфликтоустойчивость. При этом недостаток природной хитрости Треугольника приводит к агрессивности в конфликте и осуществлению мощного давления на противника, из-за отсутствия в арсенале эффективных приемов разрешения конфликтной ситуации.• Эволюция к Кругу характерна для личной жизни. Этот вариант развития связан с наибольшими усилиями со стороны черствого, холодного, рационального Квадрата и может доставить ему немало мучительных переживаний. Как правило, процесс «округления» Квадрата запускается каким-то важным для него, чаше всего драматическим, событием в личной жизни: разводом, смертью близкого, любимого человека, длительной разлукой с родными. Квадрат этих случаях неожиданно, помимо своей воли, остро осознает свою удовлетворенную потребность в человеческой близости. Волна чувств может заставить Квадрат поначалу натворить много глупостей (теоретически это делает не Квадрат, а Прямоугольник). Однако чаще всего постепенно, квадрат возвращается к своей обычной форме, приобретя сглаженные углы, обретя чувства и способности к сопереживанию. Такой развитый Квадрат тем ни менее никогда не станет истинным Кругом во всех его проявлениях.

Развитый ТреугольникЭволюционирует в Круг как правило в период кризиса средних лет. В

результате переоценки ценностей фокус усилий Треугольника перемещается с погони за успехом, властью, славой на поиски внутреннего спокойствия и любви. Треугольник как правило обращает значительную долю энергии, прежде всего в любовь и заботу о своей семье.

Если тенденция к «притуплению» острых углов проявляется у Треугольника и на работе, «самодержавец» превращаются в «благожелательного диктатора», который в большей мере доверяют другим и опирается на них в своей работе.

Треугольники, которым удается найти гармоничное сочетание «треугольных» и «круглых» черт, в зрелом возрасте становятся великолепными руководителями, способны ми внести немалый вклад в развитие общества. Их стиль руководства изменяется от амбициозной автократии к более демократической и опекающей форме управления (однако никогда не превращается в попустительский стиль, свойственней Зигзагам). Часто в этот период у «треугольных» руководителей появляются фавориты, не всегда из числа самых способных, которых они опекают, учат премудростям «треугольной» науки управления и защищают до поры до времени.

Статус перестает занимать столь важное месте в их жизни, как это было ранее (часто просто потому, что они уже многого достигли). Морально устав от постоянных сражений Треугольник наряду с открытой конфронтацией и соперничеством начинает ценить спокойные, основанные на компромиссе способы достижения целей, становится более открытым к идеям других и более склонным делиться полномочиями, властью. Развитые Треугольники часто занимаются общественной или политической деятельностью, при этом новая структура ценностей позволяет им использовать природный дар управлять людьми не ради увеличения собственного могущества и благосостояния, а на пользу общества. «Круглый» Треугольник становится мудрым Треугольником, но не становится кругом.

Развитый Круг.Эволюция Круга происходит в направлении противоположном эволюции

Квадратов и Треугольников, ослабляя самую важную «круглую» черту — потребность в других людях. Зачастую она носит драматический характер: те, кто пользовался его добротой, поддержкой и заботой, часто пугаются происходящих с ним изменений и конфликтуют.

Круг-руководитель старается угодить всем, вызывая тем возмущение своих подчиненных, которые хотят твердости в позиции руководства. Причем отсутствие такой позиции, ведет к постепенной потере уважения со стороны подчиненных, следовательно. Круг, обладающий хорошей интуицией, чувствует это, что зачастую и становится толчком к изменениям в нем.

Можно выделить три последовательные стадии, соответствующие трем формам личности: Зигзагу, Квадрату и Треугольнику.1. Зигзаг. Использование моделей поведения Зигзага естественно, как наиболее близкой «правополушарной» формы. Помимо традиционных уговоров, Круг новых ищет новые методы воздействия на людей, подходя к этому творчески. При этом его цель как коммуникатора - убедить подчиненных признать компромисс наилучшим из способов решения всех

проблем. Он успешно может применять такой излюбленный прием Зигзага как страстную проповедь, драматизацию. Однако арсенал Зигзага помогает только временно, редко полностью решая проблемы, создаваемые основным «круглым» стилем руководства.2. Квадрат. Постепенно Круг, обнаруживая несостоятельность творческогоподхода, отступает на «квадратные» позиции. На этой стадии эволюции Круги начинают избегать широкого и открытого обсуждения проблем и вариантов их решения с подчиненными, коллегами и друзьями, прибегают к типично «квадратному» способу отстаивания своих позиций — запрашивают дополнительную информацию, становятся менее приветливыми, холодными. Это часто вызывает у окружающих удивление, беспокойство и... недовольство. Важность «квадратной» стадии заключается в том, что Круг получает возможность открыть в себе внутреннюю силу («силу духа»), позволяющую преодолевать рабскую зависимость от других. В случае нормального прохождения «квадратной» стадии, формируется человек: рациональный, а главное — уверенный в себе. Однако«квадратная» стадия развития чрезвычайно опасна для Круга, так как если процесс охлаждения пойдет дальше некоторой критической точки, он может стать необратимым. В результате получается «замороженный» Круг — неприветливый, черствый, холодный, хотя и более рациональный, но не приобретший основательности, упорства, трудолюбия и стремления выполнять работу как можно лучше, свойственные истинному Квадрату.3. Треугольник. Круг всегда останется Кругом, однако вписанный в него Треугольник придает ему новые позитивные качества: способность к концентрации на главной цели, умение собираться в нужный момент, твердость, свободу действий и смелость

Развитый, т. е. прошедший все три стадии Круг — лучший, кандидат на руководящую должность. Ибо он сочетает в себе:1. Подлинную заботу о людях.2. Житейскую мудрость, позволяющую видеть оттенки и тонкости проблем.3. Творческий потенциал, дающий возможность находить осуществимые решения в самых трудных, конфликтных ситуациях.4. Профессиональные знания и богатый личный опыт работы.5 Способность, когда это необходимо, принимать жесткие, непопулярные, но правильные решения.6. Высокое мастерство общения и способность мотивировать труд подчиненных, опираясь на их личную заинтересованность.

Развитый Зигзаг.Конечная цель эволюции Зигзага сам Зигзаг. «Зигзагообразный» стиль

жизни определяется ненасыщаемой потребностью в изменениях,

невозможностью застыть на одном месте («круглом», «треугольном» или «квадратном»), даже если там хорошо.

Зигзаги способны принимать на время другую форму, чтобы бы адаптироваться к жизненным обстоятельствам:• выполнять «квадратную» работу с восьми до пяти;• быть «круглым» с теми, кого любит или в ком нуждается;• приводить «треугольные» доводы в защиту своей новой идеи.

Однако возможность устойчивых, необратимых изменений, приближающих Зигзаг к какой-то другой форме личности практически невозможна, за исключением критических состояний.

В более зрелые годы жизни неуемная энергия Зигзага и его страсть к изменениям несколько ослабевает, не хватает физических сил. Зигзаги быстро сдают (по сравнению с Квадратами, Кругами и Треугольниками), но все равно остаются Зигзагами.

Часть 2. Лабораторная работа «ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЛИЧНОСТИ»

Цель работы — ознакомление с методикой психогеометрического тестирования, разработанной С. Деллингер (адаптация А.Алексеева и Д.Громовой).10

2.1. Здания к лабораторной работе1. Пройти самотестирование. Проанализировать полученные результаты.2. Провести тестирование 2-3 человек. Проанализировать полученные результаты.3. Сделать выводы о результативности методики.

2.2. Методика проведения исследования:1. Прочитать инструкцию.2. Пройти рисуночный тест на основании инструкции с использованием стимульного материала, состоящего из пяти геометрических фигур: квадрат, треугольник, прямоугольник, круг и зигзаг (приложение № 1).3. Интерпретировать результаты тестирования согласно приведенным в теоретической части характеристикам фигур.4. Проанализировать полученные результаты по материалам теоретического блока.

2.3. Требования к отчету по лабораторной работе №11. Титульный лист2. Цель работы3. Краткое описание методики исследования4. Бланк и результаты самотестирования5. Бланки и результаты тестирования 2-3 испытуемых6. Выводы по лабораторной работе.

10 Алексеев А А , Громова А.А. Психогеометрия для менеджеров - Л Общество Знание РСФСР, 1991.

Часть 3 . ДЕЛОВАЯ ИГРА «ОТБОР ПЕРСОНАЛА»

Цель игры: научиться устанавливать соответствие между типом личности и характером труда на конкретном месте, приобрести элементарные навыки отбора персонала.11

ЗЛ. Правила деловой игры:1. Каждый студент играет две роли: менеджера по персоналу,

отбирающего претендентов (активное участие) и претендента на вакантную должность (пассивное участие).

2. В качестве менеджера по персоналу Вы должны отобрать из числа студентов группы претендентов на вакантные должности в соответствии с тем какой психологический тип вы считает доминирующим для данной вакансии, какой тип предполагается доминирующим у претендента (нужно предложить 2 кандидатуры). Себя в число претендентов включать нельзя.

1. Бухгалтер2. Начальник отдела3. Дизайнер4. Пресс-секретарь

3.2. Задания к деловой игре (выполняются по пртожению 2):Работа индивидуально

1.Определить тип личности соответствующей должности (бланк № 1, столбец 2).2. Обсудить в группе типы личности соответствующие данной должности, откорректировать записи (бланк № 1, столбец 3) и заполнение бланка № 2 (столбец 2).3. Рассчитать Кстд

Кстд= количество совпадений индивидуального выбора типа должности/число рассматриваемых должностей (4).

4. Выбрать претендентов из студентов группы на данные вакансии (2 человека на каждую вакансию) и заполнить (бланк № 1, столбец 4).

Работа в под группах:5. Образовать рабочие группы по 4 человека.

11 Отбор персонала - процесс выбора предприятием из списка претендентов наиболее подходящего лица или группы лиц в соответствии с критериями вакантного места и с учетом условий реальной обстановки.

6. Обсудить претендентов на должности. Выдвинуть кандидатов от подгруппы (не из числа участников подгруппы, но из числа присутствующих студентов). Заполнить (бланк № 2, столбец 3)7. Пройти тестирование на определение своего доминантного типа (приложение № 3).8. Проанализировать результаты тестирования и выполнения рисуночного теста. Заполнить бланк № 1 (столбец 5) и бланк № 2 (столбец 4).9. Сообщить группе о результатах работы подгрупп.

Выполняется индивидуально10. Провести аналитику Вашего отбора на должности (бланк № 4).11. Вычислить Ксп - коэффициент совпадений выбора Вас на должности.12. Провести анализ работы по плану-вопроснику.13. Сделать выводы по работе по плану.

3.3. План анализа результатов работы (индивидуально):ВЫ КАК ПРЕТЕНПЕНТ НА ДОЛЖНОСТЬ1. Насколько совпал у Вас выбранный доминантный тип по 1 лабораторной работе и тот, который был получен в процессе тестирования? (таблица № 3)2. Как часто в подгруппах Вы выбирались претендентом на какую-то должность (какова степень Вашей востребованности и с чем это связано?)3. Претендентом на какую должность наиболее-часто выбирали Вас и с чем это связано (сопоставьте Ваши черты и черты присущие данной должности)?4. Какова оценка группы Вашего психологического типа и с чем это связано?5. Соответствует ли ваша доминантная фигура (по первой лабораторной работе и по тесту) той должности на которую Вас чаще всего выбирали?6. С чем (если оно есть) связано несоответствие:

• Дала сбой теория Дилленгер?• Вы необъективно ответили на вопросы теста?• Студенты группы ошибаются в оценке Вашего психологического типа?

7. Другие выводы.

ВЫ КАК МЕНЕДЖЕР ПО ПЕРСОНАЛУ1. Насколько успешно Вы смогли определить тип доминантной, фигуры для предложенных должностей? Каков коэффициент совпадения типа подбора?2. Насколько успешно Вы смогли подобрать кандидатов соответствующих доминантным типам должностей? (анализ по 1 и 2 таблицам) Каков коэффициент совпадения подбора индивидуальный?

3. С чем (если оно есть) связано несоответствие в подборе:• Несостоятельность теории Дилленгер?• Студенты необъективно ответили на вопросы теста?• Ошибка в оценке психологического типа кандидатов?

4. Другие выводы.

АНАЛИЗ ПО РАБОТЕ В ПОДГРУППАХ1. Чем отличается индивидуальное принятие решения от коллективного?2. Насколько быстро вы договорились в подгруппе?3. Можно ли сказать, что кто-то из Вас был лидером, а кто-то ведомым?4. Насколько коллективное решение совпало с Вашим индивидуальным?5. Было ли групповое решение верным? Подошел ли кандидат?6. Другие выводы

4. ОБЩИЕ в ы в о д ы ПО РАБОТЕ (в свободной Лорме)

Часть 4. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА ДЛЯ МАГИСТРОВ СПЕЦИАЛЬНОСТИ «УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ»Цель: отработка навыков метода наблюдения.124.1. Методика выполнения исследовательской работы:1. Определить цель наблюдения.2. Определить место наблюдения.3. Классифицировать те факторы деятельности наблюдаемого объекта, которые составляют наблюдаемую ситуацию.4. Выработать однозначные в толковании регистрируемые признаки наблюдения. Признаки наблюдения отражают особенно значимые стороны объекта.5. Составить бланк наблюдения.6. Определить период наблюдения.7. Определить объекты наблюдения (2-3 сослуживца).8. Обеспечить своевременность регистрации признаков.9. Обеспечить планомерность процесса наблюдения.10. Провести наблюдение4.2. Задания для исследовательской работы.1. Разработать бланк наблюдений.2. Провести исследование 2-3 сослуживцев.3. Сделать выводы о том к каким типам фигур принадлежат наблюдаемые и сопоставление результатов с Вашим ощущением.4. Рекомендуется провести дополнительно тестирование наблюдаемых (по бланкам представленным в приложении № 1 или № 3).5. Сделать выводы.6. Представить результаты исследовательской работы в виде презентации, ориентированной на преподавателя, как психогеометрическую фигуру.

Наблюдение представляет собой метод сбора первичной социологической информации об изучаемом объекте путем непосредственного восприятия и прямой регистрации событий (единиц наблюдения), значимых с точки зрения исследования. Основное назначение - получить объективную информацию, доступную восприятию наблюдателя и регистрируемую в виде признаков (категорий), определять их повторяемость, типичность. Наиболее оптимально использование для получения описательной информации Сочетается практически со всеми другими методами

Инструкция:Посмотрите на пять фигур , изображенных на рисунке. Выберите из них

ту, о которой Вы можете сказать: «это - я!». Не занимайтесь никаким психологическим анализом! Доверьтесь интуиции. Если вы испытываете затруднение, выберите ту фигуру, которая первой привлекла Вас. Запишите ее название в свободном окне (напротив окна «Фигура № 1»), Теперь проранжируйте оставшиеся четыре фигуры в порядке предпочтения, тоже занося их в свободные окна.

□ дФигура № 1

Фигура №2

Фигура №3

Фигура №4

Фигура №5

Приложение 2Карточка участника деловой игры «Отбор персонала»

ФИО_____________________________ Г руппа__________________Дата______________

Бланк № 11 2 3 4 5

Должность Т ип Коррек­ Претен- Тип претендентадолж­ тировка дент f[o текстово Поности типа му рисуночн

опроснику ому тестуБухгалтер

НачальникотделаДизайнер

Пресс-секретарьКстд =(количество Кепи =(количествосовпадений..../4 = совпадений..../8 =

Бланк № 2. (не из числа членов подгруппы)1 2 3 4Должность Тип Претендент Тип претендента

Долж­ По По рису­ности текстовому ночному

БухгалтерНачальникотделаДизайнерПресс-секретарьКспиг =(количество совпадений..../4 =

опроснику тесту

Бланк № 3А. В. с. D. Е.

123

45ИТОГО

Таблица № 4 . Бланк для регистрации Вашего отбора

Должность

Бухгалтер Начальник отдела Дизайнер Пресс-секретарь

Вашадоминантнаяфигура

Количество выборов вас на должность

Ксп

Количествовыборов/количествосовпадений

Текстовой тест Вопросы теста

1. Внешний вид Мужчины

A. Опрятен, коротко подстрижен, чисто выбритB. Меняющийся в тон ситуации.C. Модный, соответствующий ситуации.D. Растрепанны, иногда демонстративныйE. Неофициальный, небрежный.

ЖенщиныA. Сдержанный, неяркий, опрятныйB. Меняющийся небрежный, не вон ситуацииC. Модный, элегантный ухоженныйD Разнообразный, небрежный, экстравагантный.Е. Неофициальный, неизысканный, женственный.

2. РечьA. Логичная , обстоятельная, медленная, с речевыми штампами.B. Неуверенная, эмоциональная, быстрая, со словами паразитами.C. Логичная, краткая уверенная, быстрая, с жаргоном и словами-

паразитами.D. Непоследовательная, яркая, эмоциональная, с жаргоном и

остротами.E. Непоследовательная, успокаивающая, плавная, с комплиментами.

3. Движения.B. Скованная поза, скупые жесты, медленная походка, бесстрастное

лицо.C. Неловкость, отрывистые движения, неуверенная походка.D. Уверенные движения, выразительные жесты, энергичная походка,E. Оживленная жестикуляция, стремительная походка, живая мимика.F. .Расслабленная поза, свободные движения, доброжелательная

улыбка.

4. Работа.A. пунктуальность, трудолюбие, профессиональная эрудиция.B. Любознательность, избегает конфликтов, не пунктуален.C. Честолюбие, высокая работоспособность, хороший «политик»

D. Энтузиазм, недисциплинированность, отвращение к «бумажной работе».

E. Плохой «политик», склонность к общественной деятельности, нерешительность.

5. Психология.A. Рациональность, осторожность, терпеливость.B. Доверчивость, забывчивость, смелость, импульсивность.C. Прагматизм, уверенность в себе, нетерпеливость, смелость.D. Мечтательность, непосредственность, одержимость.E. Контрастность, щедрость, уступчивость, сентиментальность.

Список использованных источников литературы:1. Dellinger S. Psychogeometrics: How to use geometric psychology to influence people. New Jersey: Prentice-Hall, 1989.2. Алексеев А.А., Громова А.А. Психогеометрия для менеджеров. - Л.: Общество Знание РСФСР, 1991.3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 2002 г.4. Климов Е. А. Психология профессионального самоопределения. М.: Издательский центр Академия, 2004.5. Психологические тесты/ под редакцией Карелина. В 2 т. - М. Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 2003.6. Психодиагностика персонала. Методика и тесты. В 2 т. - М. Издательский дом БахраХ-М. 2007.

Список рекомендованной литературы1. Власюк Г.В. Ресурсы социальной организации. - М.. АСВ, 20102. Козырев В.А., Палкин С.В. Основы менеджмента. Учебное пособие. —

М.: МИИТ, 2003.

СодержаниеПредисловие 3Часть 1. Теоретический материал 41.1. Интерпретация результатов теста 41.2. Краткие характеристики фигур 51.3. Основные психогеометрические признаки 6личности1.4. Психологические особенности 14психогеометрических форм личности1.5. Стили поведения основных форм личности в 40конфликтной ситуации1.6. Главные психогеометрические конфликты 541.7. Психогеометрические фигуры в роли сослуживца 551.8. Психогеометрические фигуры в роли руководителя 641.9. Психогеометрические фигуры в роли делового 74партнера1.10 Стрессовые состояния фигур 771.11. Развитие форм личности 92Часть 2. Лабораторная работа для студентов 98специальности «Управление персоналом»2.1. Задания к лабораторной работе 982.2. Методика проведения исследования 982.3. Требования к отчету по лабораторной работе №1 98Часть 3 Деловая игра «Отбор персонала» 993.1. Правила деловой игры 993.2. Задания к деловой игре 993.3. План анализа результатов работы 100Часть 4 Исследовательская работа для магистров специальности «Управление человеческимиресурсами»4.1. Методика выполнения исследовательской работы 1024.2. Задания к исследовательской работе 102Приложение № 1 103Приложение № 2 104Приложение № 3 106Список рекомендуемой литературы 108Список использованных источников и литературы 108Содержание 109

Учебно-методическое издание

Власюк Галина Викторовна

ПРОЕКТИВНАЯ МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ ЛИЧНОСТИ

СЬЮЗАН ДЕЛЛИНГЕР

Методические указания к лабораторной работе, деловой игре и

исследовательской работе по дисциплинам «Основы менеджмента» и

«Социологические и прикладные исследования».

для студентов специальности «Управление персоналом» и магистров специальности «Управление человеческими ресурсами

Подписано в печать Формат 60x84/16Усл.-печ. л. 6,6 Тираж 100 экз.

Заказ № Изд.№ 105-11

150048, Ярославль, Московский пр-т д. 151 Типография Ярославского ж.д. техникума - филиала МИИТ