第六

組 陳

琬萍

49855017

歐

珮祺

49855018

電商

三甲

簡 介 中華航空公司於 1959 年 12 月 16 日創立，公司創立

資本額新台幣 400,000 元。 目前資本額：新台幣 52,000,000,000 元。

創立員工人數： 26 人。目前員工人數合計合計10,571 人，包括國內 8,740 人， 國外 1,831 人

於 1993 年 2 月 26 日股票正式掛牌上市。

創立時擁有 2 架客機。至 2012 年 2 月 29 日止，擁有 28 個國家及地區 104 個航點、飛機數量共 71 架 -客機 51 架 / 貨機 20 架

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顧 客 服

務 電

子 化

首推電子機票及網路訂位

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提供線上刷卡、網路 ATM 付款

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提供線上預訂餐點

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提供預訂免稅品

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多 角 化 經 營

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經 營 願 景 與 使 命願景：成為值得信賴的航空公司

使命：拓展客貨航網、提供可靠便捷、以客為尊之卓越服務

人員專業訓練1. 電子化訓練管理2. 模擬客艙實際操作訓練3. 訂位、櫃台服務4. 貴賓室接待

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強 化 客 艙 服 務

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硬體設備：電動化座椅、 AVOD 影視系統、寬頻上網、 筆記型電腦插座、衛星電話

軟體設備：按各航線之旅客組成、時段與季節以及 飲食偏好來設計餐點

活 動 的 舉 辦

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長期活動：華夏哩程酬賓

季節性活動：母親節活動、等

華航精緻旅遊等

服 務 品 質

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推陳出新，不斷提昇服務

2012 年與米其林主廚合作推出頭等艙及商務艙全新中式套餐。

服 務 品 質

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推出 SkyPriority 天合優享服務，提供旅客更便捷的服務。

案 例 評 估

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加強飛安及提供優質服務品質

“ 以客為尊”與”創造百分百的顧客滿意度”

創意結合行銷、改善計畫以最佳彈性面對挑戰

高層傾聽基層意見

參 考 文 獻

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中華航空： http://www.china-airlines.com/ch/index.htm天合聯盟：http://www.skyteam.com/zh-TW/Why-kyTeam/SkyTeam-Benefits/

Skytrax ： http://www.airlinequality.com/葉俊賢、龔清景、陳琪琪、李姿慧、蔡秀卿、莊馥瑜、林秀

蓉，「飛航安全對航空業的經營衝擊分析 - 以中華航空公司為例」，正修技術學院工業工程與管理系，專題報告。 http://www.csu.edu.tw/csitshow/hmanager/92data/409.doc

吳怡銘，http://www.cpc.org.tw/magazine/content.aspx?magno=599&columnno=5&atricleno=5

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